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Tecnologas de apoyo a la toma de decisionesCaptulo 9IntroduccinSe har referencia a los tres objetivos bsicos que se persiguen atreves de la implantacin de sistemas de informacin en los negocios.Automatizar los procesos operativosProporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisionesLograr ventajas competitivas

En gran medida el xito de una organizacin depende de las decisiones que tomen sus administradores y para ello dependen del procesamiento de una gran cantidad de informacin.

Sistemas de Informacin para ejecutivosSistemas de apoyo a las decisiones en grupoSistemas expertosSistemas de apoyo a las decisionesControl de calidad totalGrupos de trabajo eficientesCrculos de calidad yMejora continuaTcnicas de admn. modernasPLATAFORMA DE SISTEMAS TRANSACCIONALESPLATAFORMA DE SISTEMAS TRANSACCIONALESEs la primera plataforma de sistemas de informacin que se implementa en una empresaSu objetivo es el apoyo de tareas a nivel operativo.Son intensivos en entrada y salida de informacin.Sus clculos o procesos suelen ser simples y poco complejosRequieren mucho manejo de datos y por consecuencia generan grandes volmenes de informacinEn ellos se cargan las BD para posteriormente explotarlas.Son fciles de justificar ante la direccin (sus resultados son visibles y palpables)Son facilmente adaptables a los paquetes de aplicacin que se encuentran en el mercadoEmpresa manufacturera clsicaBase de Datos integradaCuentas por pagarCompras a proveedo resRecursos HumanosFactura cinPedidosCuentas por cobrarInventario de producto terminadoExplosin de materialesMtto a equipo industrialInventario de materia prima y refaccionesContabili-dad generalDistribu cin de producto al clienteVentas y marketingAdmn.FinanzasRecursos HumanosAreas funcionalesAreas funcionalesAreas funcionalesCaractersticas de la decisinNo estructuradasSemiestructuradasEstructuradasEjemplos de decisiones:Decidir la entrada o salida de un mercadoAprobar el presupuesto de capital.Decidir las metas a largo plazoDesarrollar el presupuesto de un departamentoEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONESEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONESPara la toma de decisiones existen modelos, de acuerdo con Anthony los tipos de decisiones son:

Se enfoca en el largo plazo Se enfoca al mediano plazo Se enfoca en los problemas cotidianosEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES SE RESUME AS:Modelo de Simon del proceso de toma de decisionesTipos de decisionesNuevosViejosNoTipos de decisionesProgramadasSon las que se toman con frecuencia, son repetitivas, tienen un mtodo bien establecido de solucin, se les conoce como estructuradas, se toman de acuerdo con polticas procedimientos o reglas escritas o no escritas. Este tipo de decisiones se toman en niveles intermedios.

No programadasSe denominan no estructuradas, abordan problemas poco frecuentes o excepcionales, necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin. Suele requerirse en los niveles mas altos de la organizacin y se caracterizan por un alto grado de incertidumbre.

Definicin de un DSSUn DSS es un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la informacin que se requiere durante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre.

Tipos de Sistemas de apoyo a las decisionesDefinicin de un DSSDurante las primeras tres fases del modeloLa responsabilidad es del administrador, no del DSSDe los problemas y las relaciones entre ellos.Que resultan de cada alternativaObjetivos de los distintos tipos de DSSCaractersticasInteractividadFrecuencia de usoVariedad de usuariosFlexibilidadDesarrolloInteraccin ambientalComunicacin interorganizacionalAcceso a base de datosSimplicidadDispositivos de entrada/salidaMonitor/teclado/mouseProcesador, lneas de comunicacin (LAN).Base de datos, base de modelos, programas de aplicaciones, interfaz adecuada.Operador del GDSS, el facilitador y los miembrosUso de hw, sw, reglas para el manejo de discusin verbal o flujo de eventos.Un GDSS es un sistema interactivo basado en computadora el cual facilita la solucin de problemas no estructurados por un grupo de tomadores de decisiones.Fases de una reunin GDSS

1.Generacin de ideas 2.Organizacin de las ideas3. Evaluacin de ideas4. Anlisis y exploracin5. Administracin de la informacinInteligencia Artificialxx21