tema 5 el consumidor y su contexto

Dra. Alicia De la Peña

EL CONSUMIDOR DENTRO DE SU CONTEXTO SOCIAL Y CULTURAL

Unidad 5:


Introducción• El consumidor es un ser social.• Forma parte de una familia y de una comunidad.• El comportamiento del consumidor se veinfluenciado por las acciones y formas de pensar de los demás miembros de su grupo.


Cultura

• Cultura es el complejo que incluye conocimientos, creencias, arte, moral, leyes, costumbres, habilidades y hábitos adquiridos por los miembros de una sociedad.

• Los valores culturales expresan los estándares y prioridades colectivos de una comunidad y determinan el comportamiento o las acciones del individuo en el mercado.


Toda cultura debe cumplir con 3 características:

a. Debe ser aprendida: adquirida de generación en generación.

b. Interrelacionada: los aspectos van entrelazados uno con otro. La alimentación con la religión, la música con las fiestas nacionales, el modo de vestir con el rango de una persona, etc...c. Es compartida con otras culturas.


Cultura del cliente

Estilo de vida Patrones de conducta

Acciones en el mercado

Impacto en las decisiones y estrategias de la empresa.


La mejor forma de conocer una cultura es a través de sus atributos:

1.Atributos físicos:a.Características físicas: altura, color de piel, color de

ojos, estatura, etc…b.Apariencia y forma de vestir.

2. Atributos de la conducta: actitudes, creencias y valores3. Vida material:

a. Tecnologíab. Economía


Singapur prohibe consumo de chicle


4. El Hombre y El Universo:a. Fe y religiónb. Supersticiones y tabúes

5. Comunicación:a. Oralb. Escritac. Lenguaje de los símbolos

6. Estética

7. Rituales: actividad simbólica consistente en una serie de pasos que se repite de forma periódica. Pueden ser públicos, ceremoniales o triviales. Pueden llevar productos asociados.


La cultura es distinta, las necesidades son globales

• En un estudio realizado en 30 países por Nic Hall, Director Mundial de Entendimiento del Consumidor de la empresa británica “Research International”, hay 15 necesidades que se dan en cualquier parte del mundo:

Satisfacción Seguridad Respeto

Individualismo Conocimiento Amor

Pertenencia Excesos Diversión

Liderazgo Armonía Control

Tradición Sexo Libertad


Implicaciones MercadológicasLas estrategias de lanzamiento de nuevos productos que se pueden

utilizar para entrar a una nueva cultura son:

a. Estrategia de congruencia cultural: lanzar productos similares a los que ya existen en la cultura.

b. Estrategia de cambio planeado: tratar de modificar los aspectos culturales que estén en conflicto: como el color, el empaque, el nombre, etc...

c. Estrategia de cambio no planeado: introducir el producto tal y como es para ver si “pega”


¿La sopa se sirve en plato o en

copa?


La huella de Mc Donald´s

Tropicalizando su menú y sus restaurants para adecuarse a los estilos de vida de las distintas naciones es la forma en que este gigante de la comida rápida ha logrado expandirse agresivamente en el mundo.


Sandwich de arroz: introducido en Taiwán, trasladado con éxito a Hong Kong, Tailandia y Singapur.


En Nueva Delhi y Mumbai tiene 110 restaurants.Pero, claro, el menú tiene que incluir curry y evitar la carne de res. Más bien, debe ser 100% vegetariano.


Mc Arabia en pan pita, ideal para los países árabes, pero también para Malasia.


Grupos de Referencia

• Son grupos que sirven como fuentes de comparación, influencia y normatividad de las opiniones, valores y conducta de las personas.

• Se pueden estudiar en base a: Edad del consumidor Género Orientación sexual Etapa en el ciclo de vida Ocupación Intereses


La Familia


• Familia: son dos o más personas relacionadas por la sangre, el matrimonio o la adopción y que viven juntas.

• Es el grupo de referencia más importante.• Proporciona a los niños las habilidades,

conocimientos, actitudes, valores y experiencias necesarias para funcionar como consumidores.

• Hay 3 tipos de familias:1. Parejas casadas2. Familia nuclear: una pareja y al menos un hijo3. Familia extensa: una pareja, hijos y un familiar

(abuelo) viviendo con ellos.


Nuevas Familias

• https://www.youtube.com/watch?v=7rZOMY2sOnE

• https://www.youtube.com/watch?v=PQId1pJPXVE

• https://www.youtube.com/watch?v=vewjTu0W-Tk

https://www.youtube.com/watch?v=7rZOMY2sOnE

https://www.youtube.com/watch?v=7rZOMY2sOnE

https://www.youtube.com/watch?v=PQId1pJPXVE

https://www.youtube.com/watch?v=PQId1pJPXVE

https://www.youtube.com/watch?v=vewjTu0W-Tk

https://www.youtube.com/watch?v=vewjTu0W-Tk


Funciones de los miembros de la familia como consumidores

Función Descripción

Influyente Proporciona información a la familia sobre un producto

Controlador Controla el flujo de información que llega a la familia

Tomador de decisión

Miembro de la familia que tiene el poder para decidir qué producto comprar y dónde hacerlo

Comprador Miembro de la familia que lleva a cabo la acción de comprar

Preparador Transforma el producto, dándole una forma adecuada para el consumo

Usuario Utiliza o consume el producto

Encargado de mantenimiento

Da servicio o repara el producto para que siga funcionando

Eliminador Inicia el desecho de un producto o la descontinuación de un servicio


Los niños como consumidores

Función Descripción

Niños influyentes El niño hace peticiones en casa y en la tienda (juguetes, ropa, bebidas, alimentos, restaurantes)

Niños como mercado principal

El niño hace compras independientes con su propio dinero(golosinas, videojuegos, juguetes, películas)

Niños como futuros consumidores

Los niños comienzan a reflexionar sobre sus compras a futuro: “cuando crezca me compraré….”


Ciclo de Vida Familiar

tema 5 el consumidor y su contexto

Education