““Problema : Naturaleza, Problema : Naturaleza, Condiciones y Formulación”Condiciones y Formulación”

UNMSM-FISI

1. DEFINICIONES Y APROXIMACIONES

2. TIPOS DE PROBLEMAS

3. CONDICIONES DEL PROBLEMA

4. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

5. FORMULACION DEL PROBLEMA.

6. ENFOQUES PARA RESOLVER

7. APLICACIONES

8. EJERCICIOS

AgendaAgenda

¿Cómo definimos COMPLEJIDAD y PROBLEMA?¿Cómo debemos estudiar y entender la realidad y cómo debemos resolver los problemas?

PROBLEMAS.

Los Problemas.

Lo que se ve

Lo que no se ve

Los Problemas.Son complejos

Muchas variables

Los Problemas.Muchos involucrados

Los Problemas.Existe cientos de formas de resolverlo

Existen intereses contrapuestos

El que uno gane, hace que el otro pierda

Los Problemas.No se sabe cuál es el problema

Los Problemas.Depende de quien define el problema

Def 1: “Es el incumplimiento de los atributos que exige el cliente, en los resultados esperados, desviaciones en los procesos”

Def 2: “ Es la diferencia entre la situación deseada(SD) y la situación real(SR) o lo que se tiene, en un tiempo dado(t)”.

1. Definición y Aproximaciones1. Definición y Aproximaciones

Def. 3: Generalmente los problemas se hacen evidentes por ser expresiones o manifestaciones externa, por la forma como afectan a una comunidad. Un problema se refiere a una situación que denota inconveniencias, insatisfacción o un hecho negativo. Se puede resumir.

Def 4: “por la carencia de algo bueno, o por la existencia de algo malo

Def 5: “ Es la insatisfacción de algo”

SOLUCIONAR UN PROBLEMA ES: ________ hacerla desaparecer en el mejor de los casos

1. Definición y Aproximaciones1. Definición y Aproximaciones

Visión del ProblemaVisión del Problema

ORGANIZACION/SOCIEDAD/SERES HUMANOSORGANIZACION/SOCIEDAD/SERES HUMANOS

Refleja REALIDADRefleja REALIDAD

C1

C2

C3

C4

.

.

Cn

S1

S2

S3

S4

.

.

Sn

Visión del ProblemaVisión del Problema

PROBLEMAFUNCIONAL

PROBLEMAORANIZACIONAL PROBLEMADECISORIO

PROBLEMASERVICIO/PRODUCCION

MUNDO REAL

Problemas

SOLUCI

ON

(es)

opticas

opticas

opticas

ENFOQUES PARA RESOLVER PROBLEMAS

<a> De acuerdo a los cambios del TIEMPO<a> De acuerdo a los cambios del TIEMPO::

1. CAMBIO de METAS(Tipo I):Diseño de Sistemas y Síntesis(Pronostico)

2. BUSQUEDA de METAS (Tipo II) : Análisis de Sistemas y Mantenimiento (Diagnostico)

<b> De acuerdo a la naturaleza del OBJETO<b> De acuerdo a la naturaleza del OBJETO::

1. P. TECNOLOGICO: busca transformación - Ejm. Construir automóviles mas veloces y baratos,

eliminar tuberculosis.

2. P. GNOSEOLOGICO:Busca conocimiento - Ejm. conocer la causa de la enfermedad.

1ro. GNOSEOLOGICO --------> después TECNOLOGICO

2. Tipos de Problemas2. Tipos de Problemas

<a> ORGANIZACIONAL:<b> TECNOLOGICO<c> FILOSOFICO<d> INFRAESTRUCTURA<e> FINANCIERO<f> CAPITAL HUMANO<g> FUNCIONAL<h> ESTRUCTURAL<i> ADMINISTRATIVO<j> TRANSACCIONAL<k> SERVICIOS<l> PRODUCCION

2. Tipos de Problemas2. Tipos de Problemas

<a> Problema DURO o ESTRUCTURADO:

Es el que se relaciona de manera exclusiva con situaciones donde se pregunta “COMO”. [ Respuestas efectivas y económicas ] - COMO debe ser emprendida una ACTIVIDAD.

<b> Problema “SUAVE” o NO ESTRUCTURADO:

Se tipifica por la combinación de preguntas “QUE Y COMO”

Ejm. Que la Producción pueda mejorar [ esta declaración ofrece QUE áreas se debe identificar y COMO podría introducirse los CAMBIOS para realizar la MEJORA] ver....

<c> Problema SEMI ESTRUCTURADO = PD/E + PS/NE

2. Tipos de Problemas2. Tipos de Problemas

[ Brian Wilson(96). “Sistemas:Conceptos, metodológias, Aplicación”]

Ejemplo de Tipo de ProblemasDuro Blando

El problema está definido

El problema no está definido

x = 2x + 5ax² + bx + c = 0v = d / t

El desempleoLa corrupción

La pobreza

Tipo de ProblemasProblema duro.Es un problema, que se puede formular cómo la búsqueda de medios eficientes para logra un fin determinado.

Problema blando.Es un problema que no puede formularse como una búsqueda de medios eficientes para lograr un fin determinado.Es un problema en el cual los fines, las metas y las intensiones son en sí mismos problematicos.

URC

Ver..

A) Mejorar la materia prima

b) Mejorar el mantenimiento de la planta

c) Rediseñar la producción planeada y planear métodos

ES NECESARIO ESTRUCTURAR LOS ES NECESARIO ESTRUCTURAR LOS PROBLEMASPROBLEMAS

2. Tipos de Problemas 2. Tipos de Problemas

Existen METODOLOGIAS para ESTRUCTURA PROBLEMAS

URC

PROBLEMAS DE ADMINISTRACIONPROBLEMAS DE ADMINISTRACION

PROBLEMAS DEL MUNDO REALPROBLEMAS DEL MUNDO REAL

PROBLEMAS DE LABORATORIOPROBLEMAS DE LABORATORIO

SOLUCION O RESOLUCION DE SOLUCION O RESOLUCION DE PROBLEMASPROBLEMAS

2. Tipos de Problemas - 2. Tipos de Problemas - ConsideracionesConsideraciones

[ Tiene la libertad de definir el P y controlar el desarrollo ]

[ La libertad de definir el P y controlar NO EXISTE ]

[ S.A.H]

URC

1. 1. ( I), ( I), individuo que ocupa medio ambienteindividuo que ocupa medio ambiente(N) (N)

2. ( I), 2. ( I), Posibles cursos de acciónPosibles cursos de acción ( C1, C2) ( C1, C2)

3. 3. ( R), ( R), resultados posiblesresultados posibles (O1, O2) (O1, O2) un objetivoun objetivo

4. (C1, C2), 4. (C1, C2), cursos de acción deben ofrecer cierta oportunidad.

Si P(O1/I,C1,N) <-- representa la probabilidad de que ocurra un resultado.

==> P(O1/I,C1,N) P(O1/I,C2,N) De aquí las selecciones tienen EFICIENCIAS distintas para los resultados deseadosNota: Nota: C1, c2C1, c2 <-- Se define por uno o mas valores <-- Se define por uno o mas valores cuantitativos/Cualitativos de las variables controlables.cuantitativos/Cualitativos de las variables controlables.

N <--N <-- Se define por las variables incontrolables Se define por las variables incontrolables

Si se satisface las 4 condiciones => podemos decir que Si se satisface las 4 condiciones => podemos decir que un P - podemos un P - podemos decir que (I) tiene el P.decir que (I) tiene el P.

3. Condiciones del Problema3. Condiciones del Problema

URC

Identificar el P <--- Formular correctamenteIdentificar el P <--- Formular correctamente

Lista de problemas:Lista de problemas:

11. I. QUIENES son los <--- (Clientes i, Clientes e ) de la Gerencia que se analiza.

2. I. CUALES son los <--- (productos, servicios) que brindan a los clientes

3. I. ATRIBUTOS que se VALORAN <--- características y cualidades de la org y/o productos/servicios.

4. I. PRINCIPALES PROCESOS <--- que utiliza la gerencia

5. I. ESENCIALES <--- (insumos, personal, material, maquinarias, espacio, energía, servicio, información)

6. I. PROVEEDORES <--- (internos, externos)

4. Identificación del problema4. Identificación del problema

URC

Ejm.Ejm.

- Carencia de Normas- Carencia de Normas - Falta de sistemas- Falta de sistemas

- Equipos obsoletos- Equipos obsoletos - insuficiente espacio físico- insuficiente espacio físico

- Deficiente - Deficiente capacidad de personal capacidad de personal - Desmotivación del personal- Desmotivación del personal

Problemas CLAVESProblemas CLAVES::

- Desperdicio- Desperdicio - Retrasos entregas- Retrasos entregas

- Inventarios- Inventarios - Insatisfacción del cliente- Insatisfacción del cliente

- Defectos- Defectos - Errores- Errores

- Costo alto - Costo alto - Baja productividad- Baja productividad

PRIORIZAR LOS PROBLEMA(Reducir) según el grado PRIORIZAR LOS PROBLEMA(Reducir) según el grado e importanciae importancia..

4. Identificación del problema-Ejemplos4. Identificación del problema-Ejemplos

URC

Se tiene que subdividir el problema y buscar en esa subdivisión cual de ellos NO AFECTA MAS A ESE PROBLEMA

Subdivisión y Cuantificación del ProblemaSubdivisión y Cuantificación del Problema

Ejemplo

INSATISFACCION 1ra. SUBDIVISION 2da. SUBDIVISION

DEL CLIENTE clasificacion de fallasclasificacion segun requerimientosanálisis del incumplimientopor producto y clienteclasificar segun su trato

PROBLEMA simplificar los papeles

SELECCIONADO comunicacionclasificar segun categoria de atencion para reclamos

servicio post-venta

atencion al cliente

oportunidad

Incumplimiento de especificaciones

URC

Se busca las causas y raices para solucionar el problema

Diagrama de causa/efecto de ISHIKAWA: Sirve para graficar las causa raices que ocasiona un problema

Análisis de Causas y Raíces del PAnálisis de Causas y Raíces del P

SUBCAUSA 1SUBCAUSA 2

CAUSA 2 CAUSA 1

CAUSA 3 CAUSA 4

¿ PORQUE SUCEDE?

PROBLEMA

Diagraman causa-efecto: Producción de ArandelasDiagraman causa-efecto: Producción de Arandelas11

Arandelas defectuosasArandelas defectuosas

Poco Formación

Problemas Horarios

Empleados

Métodos

Incorrecta Calibración

Poco Formación

Problemas Horarios

Materiales

Maquinarías

Averías

Alimentación Variable

Ejemplo de diagrama de causa-efecto

(1) Paginas del 85 al 88 Libro:”La Organización en la era de la Información: Aprendizaje, Innovación y Cambio” de R. Andreu. J.E. Ricart.J. Valor – Editorial McGraw – Hill(1997)

URC

Para formular un problema debemos tener la siguiente información

1.Cuál es la situación deseada(objetivos) y cual es la realidad

2. Cuál es la información disponible

3. Cuál es la información necesaria

4. Cuáles son los supuestos

5. Qué clase de solución se desea ( criterio de decisión)

5. Formulación del Problema5. Formulación del Problema

URC

Existen diversas formas de resolver los problemas del mundo real y los problemas de laboratorio y otros

1. Enfoque para resolver problemas TIPO I<-- dar una definición clara del nuevo estado deseado o meta que se quiere alcanzar se debe especificar: QUE, CUANTO, DONDE, COMO. - La nueva meta debe ser analizada y sometida a prueba de validación

2. Enfoque para resolver problema de TIPO II <-- Se supone que existe un estado deseado, que es diferente del real y se tratan de corregir la desviación.

6. Enfoque para resolver el Problema6. Enfoque para resolver el Problema

URC

1.Elaborar diagrama de causa/efecto para el problema:

1. a) Pobreza b) Transporte c) Contaminación d)Cancer

e) Colision de autos    

2. Determinar lista de problemas e Identificar los problemas CLAVES para las siguientes organizaciones: HOSPITAL, TRANSITO, SUNAT, UNIVERSIDAD, AEROLINEAS TURISMO..

3. Falta de entrenamiento del personal es una causa y no un problema :_(V/F)

4. Los Ejercicios (*) [1, 2 y 3] de la separata Problemas

Ejercicios Grupal – Caso 3 Ejercicios Grupal – Caso 3

Qué es un problema• Muchas veces no se sabe

cual es el problema.• Primero hay que conocer el

problema, antes de intentar resolverlo.

• La definición de un problema esta afectado por los puntos de vista.

• Pero, estamos limitados, para entender las problemas.• Las cosas son complejas por que no las entendemos.

Qué es un Problema.• Es algo no resuelto.

• Es una situación problemática.

• Es algo que hay que resolver.

• Es una duda.

• Es una dificultad.

• Falta algo.

• Es una situación.• Es un estado del sistema.

• El estado se define en función a variables que se pueden medir.

S’Un problema es una desviación de una situación deseada en un tiempo dado.Pero se debe de tener en consideración los siguientes aspectos.• Quienes enfrentan el problema y quien(es) toman decisiones• Qué aspectos del problema que se pueden controlar• Qué aspectos de la situación problema que se escapan del control de quien toma

la decisión• Cuales son las restricciones que se imponen desde dentro o desde fuera sobre

los aspectos mencionados• Los posibles resultados producidos al tomar una decisión sobre el sistema.

Solución a los Problemas• Resolución: selección arbitraria de una acción lo

suficientemente buena para eliminar el problema (enfoque clínico).

• Solución: selección de una acción de entre varias que ofrece el resultado óptimo (enfoque de investigación).

• Disolución: eliminación del problema mediante un cambio de intenciones de los involucrados o mediante un cambio de naturaleza y/o ambiente del problema (enfoque de diseño).

• Aún así, cualquiera de los tres enfoques que se emplee no significa la completa desaparición de problemas, dado que el tratamiento de un problema puede genera nuevos problemas.

Qué es resolver un problema.Es pasar de una estado a otro en el sistema.

• Puede que no se llegue al estado S’’.• No necesariamente se va ha resolver el problema.• La solución puede causar “efectos colaterales”• La solución puede agravar el problema.

S’ S”

solución

S°

S’ es el estado inicial.

S’’ es el estado deseado.

S° es el estado logrado.

URC

MODELO yMODELO y VARIABLESVARIABLES

URC