Tema: 10 años aplicando

Procedimientos de Supervisión de la

Calidad del Servicio Eléctrico en Perú

Autor: Ing° Jorge Mañuico Mallma

Cargo: Jefe de Unidad de Distribución y Alumbrado Publico

Organismo: Osinergmin

CONGRESO

INTERNACIONAL Supervisión del Servicio Eléctrico

4to

1. Introducción.

2. Sistema de Supervisión hasta el 2003.

3. Modelo de supervisión en base a Procedimientos.

4. Metodología de trabajo.

5. Resultados de aplicación de los Procedimientos de

Supervisión.

Temario

Introducción La Gerencia de Fiscalización Eléctrica (GFE) de Osinergmin, controla

que el usuario final reciba un servicio eléctrico seguro, eficiente y con

calidad, cumpliendo las normas técnicas y legales establecidas.

Para ello aplica un proceso de supervisión proactivo, donde se privilegia:

el “enfoque científico”, el uso de métodos estadísticos (muestreo), la

consistencia metodológica en el cálculo de multas con un enfoque

disuasivo orientado a la eficacia, utilizando el gradualismo en la

consecución de resultados.

En la presente exposición, se reseña 10 años de experiencia de la GFE

(2004-2013), en la aplicación de procedimientos que utilizan técnicas

modernas con indicadores de desempeño, que buscan optimizar la

operación del sistema, así como la satisfacción de los clientes sin afectar

la competitividad de las empresas del sector eléctrico.

Hasta fines del 2003, la supervisión, consistía básicamente en inspeccionar la totalidad de las instalaciones para detectar condiciones anormales que contravenían normas técnicas y de seguridad, las cuales constituían observaciones que la empresa debía levantar.

Esta forma de fiscalización, basada en la percepción y discrecionalidad del

supervisor, permitió subsanar deficiencias técnicas detectadas, mejorar el estado de conservación de las instalaciones e implementar condiciones de seguridad y cuidado del Medio Ambiente.

Debería estar

pintado de rojo

Sistema de Supervisión (hasta 2003)

Sistema de Supervisión (hasta 2003)

En la medida que Osinergmin detectaba y notificaba las observaciones, el concesionario procedía a corregir tales observaciones.

Por tanto el avance en la mejora del servicio dependía del avance de supervisión de OSINERGMIN.

TRUJILLO-NORTE

TRUJILLO-PORVENIR

TRUJILLO-SUR

MOCHE

TRUJILLO

Instalación Observada por OSINERGMIN = Mejora del Servicio

Modificacion del Sistema de Supervisión

Nº Fallas Mensual en la Central Eléctrica - 074-2003-OS/CD

Sistema Aislado - Huari

1 1

6

16

36

11,0

1,1

10,39,0

14,5

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Ene 06 Feb 06 Mar 06 Abr 06 May 06 Jun 06

Nª de Fallas

Horas Indisponbilidad

Con la finalidad de reorientar la actividad supervisora a los aspectos que incidían en la calidad y seguridad del servicio; se revisaron los procesos de supervisión para que esta sea sistemática sobre la base de indicadores en vez de la evaluación física de la totalidad de las instalaciones y actividades.

ANTES ACTUALMENTE

Sistema Supervisión (a partir de 2004)

Las empresas concesionarias

son responsables por las

prestaciones del servicio y/o

entrega del producto en forma

regular y en todo su ámbito.

Osinergmin, en una muestra

representativa verifica el

cumplimiento de la normativa

por parte de la empresa

concesionaria.

TRUJILLO-NORTE

TRUJILLO-PORVENIR

TRUJILLO-SUR

MOCHE

TRUJILLO

Muestra donde OSINERGMIN comprueba el cumplimiento de la empresa

Modelo de Supervisión en base a

Procedimientos

•Adaptado de:

Quintanilla (2010). Supervisión de Electricidad basada en indicadores. Artículo publicado en Perspectivas de la Regulación

Energética en Iberoamérica (2010). ARIAE. Civitas-Thomson Reuters.

Fundamentos de los Procedimientos de la

Supervisión Eléctrica* 1. Por resultados mediante indicadores

2. Basado en información generada por las concesionarias

3. Con procedimientos de supervisión explícitos

4. Medición simplificada y aleatoria

5. Uso de fuentes secundarias y triangulación de la información

6. Multas con diseño económico

7. Debido proceso legal

8. Supervisión con terceros

9. Procesos certificados

10. Adopción de un modelo de gestión

11. Rendición de cuentas

12. Reconocimiento de la sociedad

Rol del Supervisor

Supervisión y Fiscalización

• Desarrollo de una supervisión proactiva.

• Énfasis de la fiscalización (orientado a resultados).

• Eficacia: Gradualismo en la consecución de resultados.

• Aplicación de “enfoque científico”.

• Uso de métodos estadísticos (muestreo).

Sanciones

• Multas Ex Ante: Disuasión, Costo Evitado, Prevención.

• Consistencia metodológica en el cálculo de multas

Obligaciones del Supervisado

La empresas deben cumplir lo dispuesto en la normativa del sector.

Si incumplen, deben aceptar las medidas correctivas y/o sancionadoras impuestas

por Osinergmin.

Responsabilidades definidas

Parque de Instalaciones Supervisadas

AT

MT

MT

D3D2D1

BT

AT

Generación SEIN

AT

MT

MT

D3D2D1

BT

AT

Transmisión

AT

MT

MT

D3D2D1

BT

AT

Distribución

Parque de Instalaciones

13

Proceso de elaboración de procedimientos: a partir

de que es lo que percibe el consumidor

Priorización, discusión de

objetivo,

conceptos y estándares

Con información del mercado

y experiencia. Participa: especialistas,

Unidades/Gerencias, GG.

Participa: especialistas, Unidades/

Gerencias.

Aprueba : Consejo Directivo

Participan en discusión : usuarios/

consumidores, autoridades, empresas.

Participa : especialistas, Unidades/

Gerencias GG.

Aprueba : Consejo Directivo

Implementa : Gerencias

Elaboración

Pre-publicación para su

Discusión publica

Procesamiento de la

discusión

Publicación

15

Procedimientos de Supervisión Supervisión de la Generación del Sistema Interconectado Nacional – SEIN

1 Procedimiento para Supervisar la Verificación de la Disponibilidad y el Estado Operativo de las Unidades de Generación del SEIN

2 Procedimiento para la supervisión de la Gestión de la Coordinación y Programación de los Programas Mensuales de Mantenimiento Mayor de la Actividad de Generación Aprobados por el COES-SINAC

3 Procedimiento para Supervisar la Implementación y Actuación de los Esquemas de Rechazo Automático de Carga y Generación

4 Procedimiento para la Supervisión y Fiscalización del Desempeño de las Unidades de Generación Despachadas por el COES

5 Procedimiento para la Supervisión del Cumplimiento de los Programas de Mantenimiento Aprobados por el COES-SINAC

Supervisión a los Sistema Eléctricos Aislados

6 Procedimiento para la Supervisión de la Operatividad de la Generación en Sistemas Eléctricos Aislados

7 Procedimiento para Supervisar las Condiciones de Prestación del Servicio Público de Electricidad en los Sistemas Aislados

Supervisión en Transmisión Eléctrica

8 Procedimiento para la Supervisión de Deficiencias en Seguridad en Líneas de Transmisión y en Zonas de Servidumbre

9 Procedimiento para Supervisión y Fiscalización del Performance de los Sistemas de Transmisión

10 Procedimiento para la Supervisión del Cumplimiento del Plan de Inversiones de los Sistemas Secundarios y Complementarios de Transmisión

16

Procedimientos de Supervisión

Supervisión en Distribución Eléctrica

11 Procedimiento de Supervisión de la Operatividad del Servicio de Alumbrado Público

12 Procedimiento para la Supervisión de las Instalaciones de Distribución Eléctrica por Seguridad Pública

13 Procedimiento de Supervisión de los Suministros Provisionales Colectivos de Venta en Bloque

Supervisión en Comercialización Eléctrica

14 Procedimiento para la Supervisión de la Contrastación de Medidores de Energía Eléctrica

15 Procedimiento para la Supervisión de la Facturación, Cobranza y Atención al Usuario

16 Procedimiento para la Supervisión del Cumplimiento de las Normas Vigentes sobre Corte y Reconexión del Servicio Público de Electricidad

17 Procedimiento para la Supervisión del Cumplimiento de la Normatividad sobre Contribuciones Reembolsables en el Servicio Público de Electricidad

18 Procedimiento para la Supervisión de los Reintegros y Recuperos de Energía Eléctrica en el Servicio Público de Electricidad

19 Procedimiento de Fiscalización y Control de Aportes por Regulación

17

Procedimientos de Supervisión

Supervisión de la Norma Técnica de Calidad de Servicio

20 Procedimiento para la Supervisión de la Operación de los Sistemas Eléctricos .

21

Procedimiento para la Supervisión de la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos y su Base Metodológica

Base Metodológica para la Aplicación de la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos

Base Metodológica para la Aplicación de la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales

22 Procedimiento para la Supervisión de la Calidad de Atención Telefónica de las Empresas de Distribución Eléctrica

Supervisión de Contratos de Privatización y Concesión

23 Procedimiento para la Supervisión de los Planes de Contingencias Operativos en el Sector Eléctrico.

Supervisión Legal

24 Procedimiento para Fijar las Condiciones de Uso y Acceso Libre a los Sistemas de Transmisión y Distribución Eléctrica

25 Directiva para la Evaluación de Solicitudes de Calificación de Fuerza Mayor para Instalaciones de Transmisión y Distribución

26 Procedimiento para Exoneración de Compensaciones por Interrupciones Programadas

27 Procedimiento para la Atención y Disposición de Medidas ante Situaciones de Riesgo Eléctrico Grave

28 Aplicación del Procedimiento Administrativo Sancionador a las Entidades del Sector Eléctrico

Procedimientos

de Supervisión

ISO 9001:2008

Rendición de

cuentas

Publicaciones

Buenas Prácticas

Gubernamentales

Ciudadanos al Día

www.cad.org.pe

• Postulaciones de Osinergmin desde

el año 2005

• 4 Procedimientos de la GFE fueron

Ganador Nacional en las Categorías

de Fiscalización y Cumplimiento de

la Ley: 2006-2007-2009 y 2014.

Reconocimientos

Metodología de trabajo

22

OSINERGMIN

EMPRESAS

SUPERVISORAS -GFE

EMPRESAS

CONCESIONARIAS

SUPERVISADAS

USUARIOS

PROCESOS DE

SUPERVISIÓN

FIN

NO

INICIO DE PROCESO

SANCIONADOR

APLICA PROCEDIMIENTOS

(muestreo aleatorio)

PROCESA

RESULTADOS

¿CUMPLE

TOLERANCIAS?

APORTA

INFORMACIÓN

APORTA

INFORMACIÓN

(según norma)

SATISFACCIÓN

DEL USUARIOEJECUTA

CORRECCIONES

PAGO DE MULTA

EJECUTA

PROGRAMAS DE

MANTENIMIENTO

SI

GERENCIA DE

FISCALIZACION

ELÉCTRICA - GFE

Metodología de Trabajo de la GFE

Esquema de

Supervisión

Proceso, servicio y cliente

BD: AP, SP (MT) Portal

Integrado

GFE

Selección de

muestra

Descargo

Inspección de

campo

Informe de

Supervisión

BD GART -

VNR (BT)

Informe

Técnico de

Resultado

Inicio PAS

Archivo

EMPRESA

CONCESIONARIA OSINERGMIN

Transferencia de información a través del portal integrado

Tamaño de la muestra

• El tamaño de muestra no para cada empresa concesionaria es definido como:

donde:

– no : es el tamaño de muestra a verificar.

– p, q : porciones del universo, con y sin deficiencias.

– Z: es la abscisa de la curva normal que corta un área de en las colas de la distribución

normal

– d: es el nivel de precisión deseado para la estimación

• Corrección para población finita:

• n: constituye el tamaño de muestra final a evaluar

• N: es la población de (instalaciones, registros,items,) del concesionario, que se evalúa en

periodos semestrales.

Teoría de multas La función de bienestar W incorpora todos los costos y beneficios esperado de

una infracción

eePsktePqdBFdBBfBmteWMaxB

)()()())~

(1()(,,~

Donde: – m* : Importe de la multa – B: Beneficio esperado de la empresa – P(e): Probabilidad de detección de la infracción = 1.

El beneficio se calcula a partir de los ahorros que la concesionaria obtiene por no mantener operativo el servicio de alumbrado público

Formula Resumida: *

( )

Bm

P e

Donde:

m* : Importe de la multa

B: Beneficio esperado de la empresa

P(e): Probabilidad de detección de la infracción = 1.

Muestra aleatoria representativa (Subestación de distribución)

Ejemplo de calculo de indicadores en una muestra de AP

Zonas de

concesión

UAP

Inspeccionadas

UAP

Deficientes

% UAP

Deficientes

Tolerancia

establecid

a

Cumple

Zonas

Urbanas3246 60 1.80% 1.50% NO

Zonas No

Urbanas808 19 2.30% 2.00% NO

CÁLCULO DE INDICADORES

UAP SED

UAP

Zonas Urbanas3214 62

UAP

Zonas No Urbanas738 51

Tamaño de la muestra a supervisar

Cantidad*Punto fiscalizado

(*): Unidades de alumbrado Público UAP; Subestaciones SED

Tamaño de la muestra

Punto fiscalizado Cantidad

EMT 100

SED 20

Km. de red 6

Ejemplo de calculo de indicadores en una muestra de SP:

CALCULO INDICADORES

Punto

fiscalizado

Defic.

Riesgo

Moderdo

Indicador CUMPLE

EMT 10 10% NO

SED 4 20% NO

Km. De red 12 2 SI

Multas de acuerdo a la desviación respecto al Límite

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

800000

900000

0.0% 1.0% 2.0% 3.0% 4.0% 5.0% 6.0% 7.0% 8.0% 9.0% 10.0% 11.0% 12.0% 13.0%

Porcentaje en exceso de UAP Deficientes

US

$

Empresa con 300000 UAP Empresa con 100000 UAP Empresa con 50000 UAP Empresa con 20000 UAP

Resultados de Aplicación de los Procedimientos

de Supervisión

Tablero de Indicadores y

Panel de Indicadores Sectoriales

Año 2013

Unidad de Distribución

Unidad de Calidad del Servicio

Unidad de Comercialización

Unidad de GeneraciónAislada

Unidad de Transmisión Asesoría Legal

Unidad de Generación SEIN

TABLERO DE INDICADORES

Unidad de Distribución

Unidad de Calidad del Servicio

Unidad de Comercialización

Asesoría Legal

PANEL DE INDICADORES SECTORIALES

Panel de Indicadores Sectoriales

GENERACIÓN

TRANSMISIÓN

DISTRIBUCIÓN

COMERCIALIZACIÓN

CALIDAD

ASESORÍA LEGAL

DISTRIBUCIÓN

CALIDAD

ASESORÍA LEGAL

Tablero de Indicadores

de 612

COMERCIALIZACIÓN

Supervisión del Arranque y Pruebas Aleatorias de las Unidades de Generación

Generación

Supervisión de la Ejecución del Programa de Mantenimiento grupos

Generación

Evolución de la implementación del esquema de rechazo de

automático de carga por mínima frecuencia en el SEIN

Generación

Transmisión

18 4 4 12 6 6 10 7

3544

33 28 3243

28 27

295

230

159

123

51

8574

94

0

50

100

150

200

250

300

350

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Nro

de d

es

co

ne

xio

nes

500 kV 220 kV 138 kV 60 kV

Desconexiones en Transformadores (Veces/año)

Inicio del Procedimiento 091-2006-OS/CD

Transmisión

Transmisión

4.8%

4.9% 4.9% 5.0% 5.0% 4.9% 5.1%

4.3% 4.3%

4.3%

4.2% 4.1%

3.7%

4.0% 4.1% 4.2%

3.9%

4.1% 3.9% 4.0%

0.0%

1.0%

2.0%

3.0%

4.0%

5.0%

6.0%

2005-I 2005-II 2006-I 2006-II 2007-I 2007-II 2008-I 2008-II 2009-I 2009-II 2010-I 2010-II 2011-I 2011-II 2012-I 2012-II 2013-I 2013-II 2014-I 2014-II

Semestre

Cumplimiento del Programa Semestral

Po

rcen

taje

de

l P

arq

ue

de M

ed

ido

res

Cumplimento Obligatorio del

5%

Cumplimento Obligatorio del 4%

(D.S. Nº 002-2008-EM)

Cumplimiento del Programa Semestral de Contraste (CPC)

Comercial

76.6%

89.3%

95.2%

96.8%

98.0% 98.1%

99.6% 99.3%

96.4%

98.5% 96.8%

98.4%

96.3%

97.7%

92.9%

99.2% 99.4% 99.4%

98.5% 99.1%

70.0%

75.0%

80.0%

85.0%

90.0%

95.0%

100.0%

2005-I 2005-II 2006-I 2006-II 2007-I 2007-II 2008-I 2008-II 2009-I 2009-II 2010-I 2010-II 2011-I 2011-II 2012-I 2012-II 2013-I 2013-II 2014-I 2014-II

Semestre

Cumplimiento del Cambio de Medidores Defectuosos (Resultado de Muestras Supervisadas)

Cumplimento Obligatorio del

100%

Po

rcen

taje

de

C

um

pli

mie

nto

Inicio de

Sancionadores

Cumplimiento del Cambio de Medidores Defectuosos (CCM)

Comercial

0.1162

0.0233

0.0126

0.0915

0.0083

0.0041

0.0447

0.0226

0.0168

0.0058 0.0032

0.0058 0.0070

0.0014

0.0081 0.0080

0.0011

0.0119

0.0002 0.0011

0.00

0.02

0.04

0.06

0.08

0.10

0.12

0.14

I Sem. 2005 II Sem. 2005 I Sem. 2006 II Sem. 2006 I Sem. 2007 II Sem. 2007 I Sem. 2008 II Sem. 2008 I Sem. 2009 II Sem. 2009 I Sem. 2010 II Sem. 2010 I Sem. 2011 II Sem. 2011 I Sem. 2012 II Sem. 2012 I Sem. 2013 II Sem. 2013 I Sem. 2014 II Sem. 2014

Po

rce

nta

je d

e D

esvia

ció

n (

%)

DMF: Desviación del Monto Facturado (%)

Promedio Ponderado Nacional

Comercial

29.7%

23.6%

-

9.5%

4.2% 5.2%

2.1%

5.8% 5.0%

0.6% 1.4%

-

5.6%

0.4% 0.4%

5.1%

2.1%

-

28.6%

1.4%

-

7.7%

-

1.1%

9.9%

1.1%

- - - -

1.8%

- - 0.7%

4.2% 4.6%

0.4% 0.7% 0.7%

0.00

0.05

0.10

0.15

0.20

0.25

0.30

0.35

II T

rim

. 20

05

III T

rim

. 2

00

5

IV T

rim

. 20

05

I T

rim

. 20

06

II T

rim

. 20

06

III T

rim

. 2

00

6

IV T

rim

. 20

06

I T

rim

. 20

07

II T

rim

. 20

07

III T

rim

. 2

00

7

IV T

rim

. 20

07

I T

rim

. 20

08

II T

rim

. 20

08

III T

rim

. 2

00

8

IV T

rim

. 20

08

I T

rim

. 20

09

II T

rim

. 20

09

III T

rim

. 2

00

9

IV T

rim

. 20

09

I T

rim

. 20

10

II T

rim

. 20

10

III T

rim

. 2

01

0

IV T

rim

. 20

10

I T

rim

. 20

11

II T

rim

. 20

11

III T

rim

. 2

01

1

IV T

rim

. 20

11

I T

rim

. 20

12

II T

rim

. 20

12

III T

rim

. 2

01

2

IV T

rim

. 20

12

I T

rim

. 20

13

II T

rim

. 20

13

III T

rim

. 2

01

3

IV T

rim

. 20

13

I T

rim

. 20

14

II T

rim

. 20

14

III T

rim

. 2

01

4

IV T

rim

. 20

14

Porc

enta

je d

e D

esvia

ció

n (

%)

DTA: Desviación del Tiempo de Atención (%)

Promedio Nacional

Comercial

7.22

7.67

3.66

2.06

1.25 1.09

0.94

0.43

0.86 0.70

0.28

0.85

0.51

0.28 0.21 0.24

0.96 0.99 0.88

0.42 0.38 0.47

0.12

0.73

0.40 0.53

0.64 0.46

3.00

0.63

8.29

1.46

0.81

3.03

1.01

0.21

0.76

0.51 0.50

0.0

1.0

2.0

3.0

4.0

5.0

6.0

7.0

8.0

9.0

II T

rim

. 20

05

III T

rim

. 2005

IV T

rim

. 2

005

I T

rim

. 2006

II T

rim

. 20

06

III T

rim

. 2006

IV T

rim

. 2

006

I T

rim

. 2007

II T

rim

. 20

07

III T

rim

. 2007

IV T

rim

. 2

007

I T

rim

. 2008

II T

rim

. 20

08

III T

rim

. 2008

IV T

rim

. 2

008

I T

rim

. 2009

II T

rim

. 20

09

III T

rim

. 2009

IV T

rim

. 2

009

I T

rim

. 2010

II T

rim

. 20

10

III T

rim

. 2010

IV T

rim

. 2

010

I T

rim

. 2011

II T

rim

. 20

11

III T

rim

. 2011

IV T

rim

. 2

011

I T

rim

. 2012

II T

rim

. 20

12

III T

rim

. 2012

IV T

rim

. 2

012

I T

rim

. 2013

II T

rim

. 20

13

III T

rim

. 2013

IV T

rim

. 2

013

I T

rim

. 2014

II T

rim

. 20

14

III T

rim

. 2014

IV T

rim

. 2

014

% d

e D

esvia

ció

n d

el

mo

nto

de P

resu

pu

esto

s.

DMP: Desviación del monto de los Presupuestos de conexiones nuevas o modificaciones de existentes

(Promedio Ponderado)

Comercial

44

2.6706

0.0789 0.0000 0.0627

0.7862

0.2347 0.2590

0.1557 0.1327

0.2818

0.0741

0.2873

0.0495

0.0000 0.0000 0.0000

0.1681 0.1681

0.00

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

I Sem

. 200

6

II Se

m. 2

006

I Sem

. 200

7

II Se

m. 2

007

I Sem

. 200

8

II Se

m. 2

008

I Sem

. 200

9

II Se

m. 2

009

I Sem

. 201

0

II Se

m. 2

010

I Sem

. 201

1

II Se

m. 2

011

I Sem

. 201

2

II Se

m. 2

012

I Sem

. 201

3

II Se

m. 2

013

I Sem

. 201

4

II Se

m. 2

014

Po

rce

nta

je d

e D

esv

iaci

ón

DCI: Desviación de Cortes Indebidos

Comercial

45

0.000 0.001

0.001 0.002

0.089

0.003

0.024

0.018

0.004

0.014

0.003 0.003

0.00

0.01

0.02

0.03

0.04

0.05

0.06

0.07

0.08

0.09

0.10

I S

em

. 20

06

II S

em

. 20

06

I S

em

. 20

07

II S

em

. 20

07

I S

em

. 20

08

II S

em

. 20

08

I S

em

. 20

09

II S

em

. 20

09

I S

em

. 20

10

II S

em

. 20

10

I S

em

. 20

11

II S

em

. 20

11

I S

em

. 20

12

II S

em

. 20

12

I S

em

. 20

13

II S

em

. 20

13

I S

em

. 20

14

II S

em

. 20

14

Po

rcen

taje

de

Desvia

ció

n

DTR: Desviación del Tiempo de Reconexión (sobre 24 horas)

Comercial

11.81%11.08%

5.10%

3.50%

1.91%2.04%1.61%1.71%2.01%2.17%

1.69%1.59%1.41%1.44%1.51%1.39%1.22%1.30%1.25%1.16%0.87%1.06%1.56%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

2002 2003 2004-I

2004-II

2005-I

2005-II

2006-I

2006-II

2007-I

2007-II

2008-I

2008-II

2009-I

2009-II

2010-I

2010-II

2011-I

2011-II

2012-I

2012-II

2013-I

2013-II

2014-I

% U

AP

Def

icie

nte

s

Porcentaje de Unidades de Alumbrado Público DeficientesDatos Históricos a Nivel Nacional

Inicio de la Supervisión aplicando el Procedimiento 192-2003-OS/CD

Tolerancias2004: 3%

2005: 2,5%2006 - 2009: 2%

2010: 1,9%2011: 1,8%2012: 1,7%2013: 1,6%2014: 1,5%

a Agosto 2014

Evolución del Porcentaje de Unidades de Alumbrado Público Deficientes - %UAPD

1,2%

1,0%

0,9%

0,8%

0,3%

0,2%

0,4%

0,2%

0,1% 0,0%

5,1%

0,0%

0,2%

0,4%

0,6%

0,8%

1,0%

1,2%

1,4%

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*

% P

orc

en

taje

Evolución del Porcentaje de Interrupciones No Reportadas: 2005 - 2014*

ST Rural

ST Urbano y Rural

5.8%

* a Agosto del 2014

0

5

10

15

20

25

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*

SAIF

I: Fr

ecue

ncia

Pro

med

io d

e In

terr

upci

ón[v

eces

]Evolución del Indicador SAIFI por Actividad: 2005 al 2014*

Total de Interrupciones a Nivel Nacional

Distribución Transmisión Generación *Proyectado

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*

SAID

I: D

urac

ión

Prom

edio

de

Inte

rrup

cion

es[h

oras

]

Evolución del Indicador SAIDI por Actividad: 2005 al 2014* Total de Interrupciones a Nivel Nacional

Distribución Transmisión Generación *Proyectado

Fuente: MINEM, MINEM/OSINERGMIN - Elaboración Propia

Marco Legal del Sector Eléctrico y evolución del

Sistema de Supervisión

Conclusiones

La supervisión de la calidad del servicio eléctrico a partir del año 2004,

mediante procedimientos públicos, muestra resultados que son

reconocidos por el cliente del servicio eléctrico, por las empresas

eléctricas y por las entidades certificadoras.

La aplicación de los procedimientos ha permitido a la GFE desarrollar la

labor de supervisión con mayor eficacia, transparencia y predectibilidad

hacia los agentes.

Los indicadores muestran tendencias y permiten el Berchmaking entre

las empresas.

Osinergmin mejora continuamente sus procedimientos; para lo cual,

mediante encuestas mide anualmente el grado de satisfacción de los

clientes.

Las nuevas tecnologías son un reto para un nuevo enfoque de

supervisión.

Muchas Gracias