tele24w v3 - mesatecnicagerontek.files.wordpress.com · cambio en la pantalla de búsqueda 2.5...

Título del Documento Pág.

Tele24W 1 de 79

Autor Fecha Actualización Tipo de Documento Versión

Dpto. Producto 30/10/2015 Manual de Usuario 3.4

1

Tele24W v3.4 Manual de Usuario

Creado por: Alejandro Barreras 11/05/2009

V 3.4 Traducido por:

Aprobado por: Alejandro Barreras 11/05/2009


Tele24W 2 de 79



2

CONTROL DE CAMBIOS Fecha Autor Modificaciones Versión

11/05/2009 Alejandro Barreras Creación del documento 1.0

14/05/2009 Alejandro Barreras

Control del Estado de los Puestos y Log de Colas 1.1


Creación del Informe de Alarma de Actuación 1.2


Integración con la Plataforma de Localización 1.3

25/05/2009 Alejandro Barreras Módulo de llamadas externas 1.4

01/06/2009 Alejandro Barreras Petición y visualización de informes 1.5

04/06/2009 Alejandro Barreras Cuadro de Mando 1.6

26/06/2009 Alejandro Barreras Gestión de viviendas y de agendas. Llamadas salientes

1.7

16/07/2009 Alejandro Barreras Revisión y corrección de erratas en el manual

1.8

02/10/2009 Alejandro Barreras Cambios menores en imágenes 1.9

19/10/2009 Alejandro Barreras Añadido: Control de Históricos por Operador, Módulo de llaves Módulo de exportación a Excel de las búsquedas.

2.0

08/01/2010 Alejandro Barreras Inclusión de nuevas funcionalidades de la cola de alarmas 2.1

12/01/2010 Alejandro Barreras Añadida documentación sobre el Salto de Agendas 2.2

15/01/2010 Alejandro Barreras Actualizado el Anexo Cola de Alarmas y la sección Usabilidad 2.3

16/03/2010 Alejandro Barreras Revisión completa del documento.

2.4


Cambio en la pantalla de búsqueda

2.5

19/08/2010 Alejandro Barreras Inclusión de varias imágenes nuevas en el documento 2.6


Añadidas las secciones: Teclas de acceso rápido y Cómo modificar los valores de las tablas generales en Usabilidad

2.7

21/07/2011 Enrique Martínez-Cubells Actualización de cola de alarmas

2.8

05/09/2012 Enrique Martínez-Cubells Actualización cambio titularidad

2.9

5/09/2012 Enrique Martínez-Cubells Cambio titular por beneficiario

3.0

16/04/2013 Enrique Martínez-Cubells Revisión completa del manual y ajuste de términos confusos. 3.1

15/06/2013 Enrique Martínez-Cubells

Se añaden campos riesgo, sin apoyo, relación con el exterior, días, Compañía de comunicaciones y referencia externa.

3.2

25/08/2015 Enrique Martinez-Cubells

Se actualizan pantallas con nuevos campos Búsqueda, PER, SIT. Y se añade consecuencias de cambio de colectivo.

3.3


Tele24W 3 de 79



3

30/10/2015 Enrique Martinez-Cubells Se añaden grupos en la cola de alarmas 3.4


Tele24W 4 de 79



4

TABLA DE CONTENIDO

Cómo entrar ............................................................................................................. 7

Niveles de acceso ................................................................................................... 7

Primeros pasos ............................................................................................................ 8

Código de colores................................................................................................. 10

Salto de Agendas ................................................................................................. 11

Opciones de nivel ..................................................................................................... 12

Histórico de novedades ..................................................................................... 12

Control de Históricos .......................................................................................... 13

Mantenimiento de los Accesos ........................................................................ 14

Estado de los Puestos ........................................................................................ 15

Mantenimiento de Parámetros ........................................................................ 15

Facturación ............................................................................................................. 15

Seguimiento Supervisor .................................................................................... 15

Registro de Accesos de Operador .................................................................. 16

Registro del Supervisor ..................................................................................... 16

Log de colas ........................................................................................................... 16

Registro Histórico de las Tareas del Operador ............................................. 17

Registro de las Operaciones realizadas por el Operador.......................... 18

Cerrar sesión ............................................................................................................. 18

Búsqueda..................................................................................................................... 19

Rápida ...................................................................................................................... 19

Avanzada ................................................................................................................. 20

Datos Personales .............................................................................................. 20

Tipología .............................................................................................................. 22

Terminal ............................................................................................................... 22

Domicilio .............................................................................................................. 22

Situación .............................................................................................................. 22

Alarmas .................................................................................................................... 23

Avisos ....................................................................................................................... 23

Llamadas emitidas ............................................................................................... 23

IAL.............................................................................................................................. 24

Histórico ................................................................................................................... 24

Exportación a Excel ............................................................................................. 26

Datos Personales ...................................................................................................... 27

RES (Pantalla Resumen) .................................................................................. 27

Principal ............................................................................................................... 27

Dispositivos ............................................................................................................ 28

Avisos Próximos .................................................................................................... 28

Histórico de Avisos .............................................................................................. 29

Histórico de IAL .................................................................................................... 29

Histórico de Llamadas ........................................................................................ 30

PER (Datos personales del usuario) ............................................................. 31

El botón Google™ ............................................................................................ 31

Localización ........................................................................................................ 32


Tele24W 5 de 79



5

Otros datos ......................................................................................................... 32

HAL (Histórico de alarmas del usuario) ...................................................... 34

Situaciones ......................................................................................................... 35

Datos de Facturación ...................................................................................... 35

VIV (Datos relativos a la vivienda del usuario) ....................................... 36

Vivienda ............................................................................................................... 36

Usuarios que la habitan ................................................................................. 36

Dispositivos ........................................................................................................ 37

Animales .............................................................................................................. 37

Llaves .................................................................................................................... 38

CSA (Cobertura Sanitaria) ................................................................................... 39

Recursos .............................................................................................................. 39

Entidades Sanitarias ....................................................................................... 39

ESA (Estado de Salud / Consulta) ................................................................. 40

Historia Clínica/Medicación .......................................................................... 40

Enfermedades y Alergias .............................................................................. 40

Sit. Física, Psíquica y Social ......................................................................... 41

Ingresos Hospitalarios ................................................................................... 41

REC (Recursos propios y generales) ............................................................ 42

Recursos Propios .............................................................................................. 42

Recursos Sociales ............................................................................................ 43

Recursos Generales Asignados ................................................................... 43

Asignar Recursos Generales ........................................................................ 44

AGE (Agendas asociadas a un usuario) ..................................................... 45

Actividades ......................................................................................................... 45

Avisos Próximos ................................................................................................ 46

Avisos sin Atender ........................................................................................... 46

Histórico de Avisos .......................................................................................... 47

IAL (Informes de Alarma) ................................................................................ 48

Alarmas ................................................................................................................ 48

Actuaciones ........................................................................................................ 49

Observaciones ................................................................................................... 49

Secuencia ............................................................................................................ 49

Llamadas ............................................................................................................. 50

SEG (Seguimientos) .......................................................................................... 51

Otros botones ........................................................................................................ 52

Avisos Pendientes .................................................................................................... 54

Histórico ................................................................................................................... 54

Organizar ................................................................................................................. 54

Atender .................................................................................................................... 55

Usabilidad .................................................................................................................... 59

Teclas de acceso rápido .................................................................................... 59

Cómo dar de alta un operador en el sistema ........................................... 59

Cómo añadir valores a las tablas generales .............................................. 59

Cómo crear una agenda que “salte” ............................................................ 60


Tele24W 6 de 79



6

Cómo actuar cuando entre una alarma ...................................................... 60

Cómo realizar una llamada saliente a un número existente .............. 61

Cómo asignar una llamada saliente a un IAL ........................................... 63

Cómo dar de alta un titular .............................................................................. 63

Cómo buscar un titular ...................................................................................... 63

Cómo modificar la ficha de un titular ........................................................... 63

Cómo dar de baja un titular ............................................................................ 63

Cómo desplazarse entre registros ................................................................. 64

Cómo atender avisos de las agendas .......................................................... 64

Cómo crear agendas ........................................................................................... 64

Cómo crear un informe de alarma de actuación ..................................... 66

Cómo insertar un usuario nuevo a una vivienda existente ................. 66

Cómo reasignar un usuario existente a una vivienda existente ....... 67

Cómo eliminar un aviso ..................................................................................... 67

Cómo dar por atendido un aviso.................................................................... 67

Cómo ver los últimos eventos de un expediente .................................... 67

Cómo modificar los valores de las listas desplegables ......................... 67

Cómo modificar la ficha de un titular ........................................................... 68

Cómo seleccionar los valores jerárquicos de una lista desplegable 68

Cómo mostrar la información en cuadros de texto ................................ 68

Cómo ocultar menús ........................................................................................... 69

Cómo realizar cambios de titularidad .......................................................... 70

Cómo intercambiar Titular por Beneficiario ............................................... 71

Como afecta un cambio de colectivo ........................................................... 71

Anexo I: Cola de alarmas ..................................................................................... 73

Introducción ........................................................................................................... 73

Primeros Pasos ...................................................................................................... 73

Alarms ...................................................................................................................... 73

Listado de tipo de alarmas ............................................................................... 75

New............................................................................................................................ 76 .................................................................................................................................... 76

Options ..................................................................................................................... 76

History ...................................................................................................................... 77

Conferencia ............................................................................................................ 77

Alarma con varios usuarios .............................................................................. 78

Modo supervisión ................................................................................................. 78

Colores ..................................................................................................................... 78

Numeración ............................................................................................................ 79

Asignación de grupos ......................................................................................... 79


Tele24W 7 de 79



7

Cómo entrar

El acceso a la plataforma está controlado mediante autenticación de usuario y

contraseña:

Una vez introducidos nombre de usuario y contraseña aparece la pantalla principal.

En caso de ser la primera vez que iniciamos sesión con una contraseña genérica que

nos haya proporcionado el administrador del sistema, aparecerá una ventana para

cambiar la contraseña. Esta ventana aparecerá una vez se hayan introducido

correctamente el usuario, contraseña y número de puesto pedidos anteriormente:

Bastará con introducir la nueva contraseña dos veces, aplicar y ya quedará realizado

el cambio.

Antes de seguir, hay que comentar que cada usuario tendrá derecho a realizar

diversas funciones, que se definen en los niveles de acceso.

Niveles de acceso

Nivel 3:

Administrador del cliente. Pueden atender alarmas, realizar llamadas, atender

agendas y crearlas. Tienen acceso al módulo de seguimiento como operador y

administrador. Pueden crear y eliminar usuarios, modificar los valores de todas las

tablas maestras (combos de la plataforma) excepto el 1º combo de situaciones.

Permite gestionar información para la facturación, creación de tarifas, informes

etc. tanto en la parte administración como en la parte usuario. Puede modificar el

operador de referencia en la ficha del usuario. Tiene acceso a opciones de nivel con

posibilidad de cambiar:

Histórico de novedades


Tele24W 8 de 79



8

Visualizar el cuadro de mando.

Control de históricos de Avisos, Alarmas, Llamadas y operadores de la

aplicación.

Mantenimiento de Accesos con posibilidad de crear, bloquear, reiniciar

contraseña, forzar reinicio de contraseña, dar de baja operadores de niveles

3 o superior.

Control de estado de los puestos.

Nivel 4:

Supervisor del servicio. Pueden atender alarmas, realizar llamadas, atender

agendas y crearlas. Tienen acceso al módulo de seguimiento como operador.

Pueden crear usuarios pero NO eliminarlos, pueden modificar los valores de las

tablas maestras (combos de la plataforma) excepto el 1º combo de situaciones. No

tiene acceso a facturación, no puede crear ni ver las tarifas e informes, tampoco

puede modificar la facturación en las fichas de usuario. No tiene acceso a la

administración de seguimientos. Tampoco puede modificar en la ficha de usuario el

operador de referencia. Tiene acceso a opciones de nivel con posibilidad de

cambiar:


Visualizar el cuadro de mando.

Control de históricos de Avisos, Alarmas, Llamadas y operadores de la

aplicación.

Control de estado de los puestos.

NO pueden crear Operadores ni modificarlos.

Nivel 5:

Operadores. Pueden atender alarmas, realizar llamadas, atender agendas y

crearlas. Tienen acceso al módulo de seguimiento como operador. No pueden dar

altas de usuarios ni tampoco eliminarlos. Pueden modificar usuarios, pero no tienen

permisos para modificar los valores de las tablas maestras de la aplicación (combos

de la plataforma). No tienen acceso a la administración de seguimientos ni

facturación. Tiene acceso a opciones de nivel con posibilidad de ver:

Histórico de Novedades

NO pueden crear Operadores ni modificarlos.

Nivel 6:

Operadores de sólo consulta. No pueden atender alarmas ni realizar agendas.

Tampoco pueden hacer seguimientos. No pueden crear, modificar ni eliminar

usuarios.

Nivel 7:

Operadores de consulta, tiene los mismos permisos que nivel 6.

Primeros pasos

Al abrir la plataforma de teleasistencia se muestra una pantalla con tres partes, la

parte izquierda, que se divide a su vez en la parte superior donde se muestra (si se


Tele24W 9 de 79



9

tiene) la cola de alarmas, y la parte inferior, que contiene el panel de tareas del

operador. Este panel de tareas nos da la posibilidad de realizar varias tareas de forma

simultánea, por ejemplo mientras atendemos una alarma podemos hacer una

llamada saliente y a la vez modificar algún dato de la ficha. Este panel nos sirve de

recordatorio de las tareas que vamos realizando, y nos permite cambiar de tarea

mucho más rápido ya que basta con pulsar el título de la tarea para cargarla en el

panel central.

Por último, el panel central es en el que se muestran las diferentes ventanas que

vayamos abriendo, de atención de avisos, alarmas, expedientes de usuario, etc. La

pantalla de inicio que se muestra por defecto es el histórico de novedades.


Tele24W 10 de 79



10

Código de colores

Para llevar un control visual del tiempo que lleva realizándose una tarea y aun no ha

sido finalizada se utiliza un código de colores. Este código se utiliza en el panel de

tareas:

(Verde)

(Amarillo)

(Rojo)

El código de colores es el siguiente:

Verde: Si la tarea que se está desarrollando ha comenzado hace menos de un

minuto.

Amarillo: Si la tarea que se está desarrollando dura entre uno y diez minutos.

Rojo: Si la tarea que se está desarrollando ha comenzado hace más de diez

minutos.

Además, se muestra en la parte superior una barra de botones, que permite

interactuar con el sistema:

Búsqueda: Permite realizar búsquedas en el sistema.

Datos de los usuarios.

Avisos Pendientes.

Opciones de nivel.

Registro de tareas del operador.

Registro del histórico de acciones del operador.

Todas estas opciones se irán explicando de forma detallada a lo largo del manual.


Tele24W 11 de 79



11

Salto de Agendas

Según la prioridad de la agenda, los avisos podrán “saltar” de forma automática,

mostrándose en tres cuadros de texto el número de avisos pendientes. Bastará con

observar cualquiera de los tres cuadros para saber los avisos que hay que atender.

El listado de avisos se muestra desde la pestaña amarilla de atención de avisos.

Blanco: Existen avisos que atender con importancia alta en el rango de la hora

actual mas cinco minutos y una hora (ejemplo, si son las 12:00, mostrará el

número de avisos por atender entre las 12:05 y las 13:00).

Amarillo: Existen avisos que hay que atender en el rango de la hora actual y

hasta dentro de cinco minutos (ejemplo, si son las 12:00, mostrará el número

de avisos por atender entre las 12:00 y las 12:05).

Rojo: Existen avisos con prioridad alta que no han sido atendidos en su

momento y se ha pasado la hora.


Tele24W 12 de 79



12

Opciones de nivel

Al pulsarlo se pueden ver diversas opciones. El número de elementos en pantalla

dependerá de los permisos que tenga asignados el usuario.


Si se pulsa la etiqueta Histórico de Novedades muestra la siguiente pantalla

En la que se informa de actualizaciones y mejoras de la aplicación.


Tele24W 13 de 79



13

Control de Históricos

Esta opción muestra las siguientes pestañas:

1. Histórico de Avisos: Muestra un histórico de los avisos que se han tratado en la

aplicación.

2. Histórico de Alarmas: Muestra un histórico de las alarmas que se han tratado en

la aplicación.

3. Histórico de Llamadas: Muestra un histórico de las llamadas que se han tratado

en la aplicación.


Tele24W 14 de 79



14

4. Histórico de Operadores: Muestra el histórico de acciones de un operador. Existe

una lista desplegable con los operadores registrados en el sistema, seleccionando

cada uno de ellos veremos sus diferentes acciones.

Mantenimiento de los Accesos

Esta opción, únicamente disponible para supervisores, permite gestionar los usuarios

registrados en el sistema. Se pueden añadir y eliminar usuarios, así como gestionar

sus contraseñas, bloquear accesos, etc. 1

Existe una barra de botones en la parte superior que muestra diferentes opciones:

OBA: Permite ocultar el personal dado de baja.

ALT: Permite dar de alta un nuevo acceso.

MOD: Permite modificar los datos básicos de acceso de los usuarios.

LOG: Permite ir al log de incidencias de acceso.

RCO: Permite reiniciar la contraseña de acceso al valor “TE1234te”

FCO: Fuerza el cambio de contraseña en el siguiente acceso del usuario, pero

no reinicia la que existe actualmente.

BLO: Bloquea un acceso hasta que sea desbloqueado.

DBL: Permite desbloquear un acceso bloqueado.

BAJ: Da de baja definitiva un acceso.

ANB: Permite anular una baja definitiva dada previamente.

1 Al crear un usuario, o reiniciar su contraseña, si el operador no entra en la aplicación en las próximas 8

horas el acceso se bloquea.


Tele24W 15 de 79



15

Estado de los Puestos

Esta opción permite ver el estado en el que están los puestos actualmente. Esto es,

ver quien está trabajando actualmente y quien fue la última persona en ocupar dicho

puesto, además indica si el puesto tiene cola de alarmas.

Mantenimiento de Parámetros

Esta opción permite configurar diversos parámetros de la plataforma a nivel

administrador.

Facturación

Esta opción permite configurar todos los parámetros de facturación de la plataforma

a nivel responsable de facturación.

Seguimiento Supervisor

Esta opción permite configurar todos los parámetros de seguimiento a los usuarios

de la plataforma a nivel supervisor.


Tele24W 16 de 79



16

Registro de Accesos de Operador

Muestra a modo de log, un resumen de los accesos del operador que está

actualmente conectado:

Registro del Supervisor

Esta opción muestra los procesos automáticos que se ejecutan en la aplicación. Si se

pulsa la etiqueta Registro del Supervisor se muestra lo siguiente:

Log de colas

Esta opción permite visualizar información técnica que se intercambia entra la cola

de alarmas y tele24w, para utilizarla a modo de depurador. En la parte inferior de la

pantalla, según el asunto seleccionado, puede verse la información que llega a la

cola.

Esta parte es usada por personal de Neat para supervisión del estado de la aplicación.


Tele24W 17 de 79



17

Registro Histórico de las Tareas del Operador

Muestra una pantalla donde aparecen todas las tareas que ha realizado el operador

actual hasta el momento.


Tele24W 18 de 79



18

Registro de las Operaciones realizadas por el Operador

Muestra una pantalla que contiene todas las acciones que ha realizado el operador

actual que esta logado, así como su histórico de avisos, alarmas y llamadas.

Cerrar sesión

Botón para finalizar la sesión de forma segura.


Tele24W 19 de 79



19

Búsqueda

Rápida

En la pestaña de búsqueda se permite realizar una búsqueda ágil permitiendo

seleccionar los parámetros más comunes en las fichas de usuario. Además se ha

optimizado la búsqueda haciendo caso omiso de las tildes. La búsqueda García o

Garcia mostrarán el mismo resultado, para evitar la omisión de valores en las

búsquedas.

El campo Teléfono permite buscar entre los teléfonos de los recursos personales del

usuario, para ello se debe escribir delante del número de teléfono la letra “r”.

Además, se ha incluido en la búsqueda el número de calle. Este campo solamente es

visible cuando se escribe previamente el nombre de una calle:


Tele24W 20 de 79



20

Avanzada

En caso de necesitar realizar una búsqueda más en profundidad de lo que la pestaña

rápida ofrece, al pulsar el botón Búsqueda Rápida se muestra la pantalla completa

de búsquedas, permitiendo realizar una búsqueda avanzada atendiendo a parámetros

más detallados que en la anterior búsqueda. Además, se han separado las opciones

de búsqueda en varias pestañas.

Datos Personales

Permite realizar una búsqueda mediante los datos personales.


Tele24W 21 de 79



21


Tele24W 22 de 79



22

Tipología

Permite realizar una búsqueda por tipología del usuario.

Terminal

Permite realizar una búsqueda seleccionando parámetros del terminal.

Domicilio

Permite realizar una búsqueda fijando varios parámetros del domicilio.

Situación

Permite realizar una búsqueda fijando los parámetros de la situación del usuario.


Tele24W 23 de 79



23

Alarmas

Permite realizar una búsqueda de las alarmas que se han registrado hasta el

momento en la plataforma:

Avisos

Permite realizar una búsqueda de los avisos ya realizados:

Llamadas emitidas

Permite realizar una búsqueda de las llamadas que se han emitido desde la

plataforma:


Tele24W 24 de 79



24

IAL

Permite buscar los informes de alarma (IAL) almacenados en el sistema.

Histórico

Se pueden ver las búsquedas que se han realizado. Se muestra una lista con dichas

búsquedas, si vamos seleccionando cada una de ellas (pulsando en el número)

aparece un breve detalle:


Tele24W 25 de 79



25

Si pulsamos ahora en el detalle de la búsqueda, muestra el resultado de la misma:

Cuando se pulse en un nombre de la búsqueda, aparecerá el texto Búsqueda Activa,

lo que permitirá es que pulsando las teclas AV PAG y RE PAG podamos desplazarnos

entre diferentes elementos que mostró la búsqueda.


Tele24W 26 de 79



26

Exportación a Excel

Cuando se obtiene el listado de una búsqueda, además de visualizarlo por pantalla

es posible exportarlo a Excel. Para ello basta con pulsar el icono de Excel que aparece

en la parte superior derecha de la pantalla.

Este es el resultado:


Tele24W 27 de 79



27

Datos Personales

RES (Pantalla Resumen)

Principal

Es la ventana que aparece cuando pulsamos en el botón . Además, esta ventana

se mostrará cuando se coja una alarma y cuando se atienda una agenda. Muestra

una pantalla con datos a modo de resumen. Por defecto se muestra la pestaña

Principal:

Hay que recordar que es una pantalla meramente de consulta, no se puede introducir

ni modificar ningún dato.


Tele24W 28 de 79



28

Dispositivos

Muestra los dispositivos que tiene el usuario:

Además, al lado del nombre de la etiqueta se muestra el número de dispositivos que

tiene asociados la vivienda, lo que permite conocer en cualquier momento dicho

número.

Avisos Próximos

Se puede pulsar en la fecha del aviso para gestionarlo directamente. Hay más

información en la sección Usabilidad.


Tele24W 29 de 79



29

Histórico de Avisos

Histórico de IAL


Tele24W 30 de 79



30

Histórico de Llamadas

Esta pestaña muestra las llamadas que se han realizado a este usuario. Además se

permite hacer una llamada saliente directa, escribiendo un número de teléfono

cualquiera, o hacer uso de un número de teléfono predefinido (bomberos, policía…).

Esta lista predefinida estará disponible para todos los usuarios, con lo que deben

figurar únicamente recursos comunes a todos.


Tele24W 31 de 79



31

PER (Datos personales del usuario)

Muestra la pantalla de datos personales.

El botón Google™

Dentro de la pantalla de Datos Personales aparece el botón Google™. Este botón

permite que, si está introducida de forma correcta la dirección en el apartado

Domicilio, lanzará un nuevo navegador de Internet ubicando la dirección del usuario

en Google™ Maps.


Tele24W 32 de 79



32

Localización

En el caso de que el terminal sea localizable y esté configurado en la ficha de datos

personales (NEMO, etc.), se habilitará la opción de localización, en caso contrario no

se mostrará ningún botón.

Si se pulsa el botón Localización se abrirá una nueva ventana, mostrando un mapa

de la situación de dicho terminal:

Otros datos

En la pantalla de Datos Personales hay varias secciones:

En la parte superior de la pantalla aparecen los datos personales del usuario.

El código del usuario debe ser único en la base de datos, si no es así, se mostrara en

color rojo.

Los campos que se consideran importantes, si se dejan vacíos se mostraran con fondo

amarillo.

El siguiente panel es el de Domicilio:


Tele24W 33 de 79



33

El siguiente panel muestra la situación actual del usuario:

Para cambiar la situación desde la pantalla de datos personales, por seguridad es

necesario modificar la fecha de la situación lo primero.

Por último aparecen los datos de convivencia:

Además, en la parte superior de la pantalla se muestran los datos personales del

titular. A parte de todos los datos que aparecen, existe una barra de botones en la

parte superior que permite realizar diversas acciones:

Al estar activa ya la opción de modificar los datos, aparece este botón sombreado en

la parte superior de la pantalla. Tampoco se permite pulsar el botón Alta. Se permite

pulsar el botón de baja si se quiere eliminar el registro así como ir a diferentes

secciones de la ficha.


Tele24W 34 de 79



34

HAL (Histórico de alarmas del usuario)

Muestra el histórico de alarmas del usuario. En esta sección aparece información de

todas las alarmas, tanto las que aparecen en cola de alarmas como autotest, etc. que

no se muestran en la cola de alarmas.


Tele24W 35 de 79



35

SIT (Histórico de situaciones del usuario)

Situaciones

Muestra un histórico de situaciones del usuario. Además permite cambiar la situación

actual del usuario.

También se permite cambiar el tipo de usuario.

Permite cambiar intercambiar el usuario principal por el beneficiario y el

beneficiario por el principal automáticamente.

Permite cambiar un beneficiario a titular por baja de titular automáticamente.

Datos de Facturación

Revisar en manual específico de facturación.

OBS (Observaciones asociadas al usuario)

Muestra las observaciones asociadas al usuario.


Tele24W 36 de 79



36

VIV (Datos relativos a la vivienda del usuario)

Vivienda

Muestra información sobre los datos relativos a la vivienda del usuario. Al entrar en

esta opción aparece seleccionada por defecto la pestaña Vivienda:

Muestra toda clase de información sobre la vivienda actual, las instalaciones y los

servicios con los que cuenta dicha vivienda.

Usuarios que la habitan

Muestra la información de los usuarios que habitan la vivienda:

Las acciones disponibles en esta pestaña se pueden consultar en la sección Cómo

insertar un usuario nuevo a una vivienda existente y Cómo reasignar un

usuario existente a una vivienda existente.


Tele24W 37 de 79



37

Dispositivos

Contiene los instalados en la vivienda. Además de contener información del

dispositivo en cuestión, se puede registrar si el dispositivo ha sido instalado como

mejora en el servicio.

Además se incluye el campo Mejora. Esta opción indica si el dispositivo se ha creado

como mejora en la aplicación.

Animales

Muestra los animales que habitan en la vivienda:


Tele24W 38 de 79



38

Llaves

Este módulo permite llevar el control de las llaves suministradas a la empresa. Se

registrarán todos los movimientos que se realicen con ese llavero, así como las

personas que realizan dicho movimiento.

Existe una barra de botones en la parte superior, para realizar las diferentes acciones

habilitadas:

ALL: Añadir un llavero, normalmente entregado por el usuario, un familiar,

etc.

DLL: Devolver el llavero al usuario.

MLL: Modificar los datos de un llavero existente.

BLL: Borrar un llavero existente.

EAU: Entrega al auxiliar, cuando necesite llevarse el llavero.

DAU: Devolución del auxiliar cuando termine con el llavero que le habían

entregado.


Tele24W 39 de 79



39

CSA (Cobertura Sanitaria)

Muestra la pantalla de cobertura sanitaria. Esta pantalla permite gestionar recursos

y entidades sanitarias. Además se le permite al supervisor la posibilidad de agregar

centros hospitalarios y de atención.

Recursos

Por defecto se muestra esta pestaña:

Entidades Sanitarias


Tele24W 40 de 79



40

ESA (Estado de Salud / Consulta)

Muestra la información que exista sobre el estado de salud del paciente.

Historia Clínica/Medicación

Muestra la historia clínica del usuario y la medicación que tiene asignada.

Enfermedades y Alergias

Muestra las alergias que tiene el titular e información sobre la medicación, tanto

actual como un histórico de la misma.


Tele24W 41 de 79



41

Sit. Física, Psíquica y Social

Muestra información sobre la situación física y psíquica del paciente, características

sensoriales y diagnóstico social.

Ingresos Hospitalarios

Muestra información sobre los ingresos hospitalarios que ha tenido el usuario, como

son: el centro hospitalario, el servicio que se le prestó y las fechas de ingreso y alta

del mismo.


Tele24W 42 de 79



42

REC (Recursos propios y generales)

Recursos Propios

Aparecen los recursos que son propios del titular, como familia, amigos, etc. Además,

por cada recurso se muestran datos adicionales si se necesita más información.

En la parte inferior se muestra el protocolo de actuación definido.


Tele24W 43 de 79



43

Recursos Sociales

Muestra los recursos sociales de los que dispone el usuario.

Recursos Generales Asignados

Aparecen recursos de ámbito general, como bomberos, policía, etc.


Tele24W 44 de 79



44

Asignar Recursos Generales

Permite asignar recursos generales a un titular, usando las flechas.


Tele24W 45 de 79



45

AGE (Agendas asociadas a un usuario)

Contiene las agendas asociadas a un usuario.

Actividades

Hay que tener en cuenta que puede haber una o varias agendas, y que cada agenda

puede tener uno o varios avisos. En la parte superior de la pantalla se encuentran las

agendas, y en la inferior los avisos que tiene la agenda seleccionada.


Tele24W 46 de 79



46

Avisos Próximos

Se ven los próximos avisos que tiene programados ese usuario. En caso de que haya

algún aviso pasado no atendido, también se mostrará (éste lo hará en amarillo):

Avisos sin Atender

Contiene los avisos que, habiendo pasado su fecha, no se han atendido.


Tele24W 47 de 79



47

Histórico de Avisos

Muestra los avisos atendidos de un titular. En la parte superior de la pantalla aparecen

los avisos y en la parte inferior el flujo de trabajo de cada uno de ellos.


Tele24W 48 de 79



48

IAL (Informes de Alarma)

Contiene los informes de alarma que tiene asignados ese usuario. Un informe de

alarma es una carpeta virtual que puede tener una o varias alarmas. Esto beneficiará

la gestión de alarmas ya que evitará que dos operadores traten alarmas relacionadas

en el mismo espacio de tiempo. Esta pantalla presenta la siguiente imagen:

En la parte superior se muestran los informes de alarma asociados a ese usuario,

mientras que en la parte inferior se muestran las alarmas asociadas al informe

seleccionado. En este caso para el informe número 596 existen cuatro alarmas

relacionadas.

Alarmas

Presenta un cuadro con información de las alarmas que han llegado al sistema.

Presentan la fecha y hora en la que han llegado, el operador que las ha tratado, el

tipo de alarma y otros datos significativos. Es la pestaña que aparece cuando se pulsa

el botón IAL.


Tele24W 49 de 79



49

Actuaciones

Muestra las actuaciones que se han llevado a cabo en cada una de las alarmas.

Observaciones

Muestra las observaciones que se han ido introduciendo en las diferentes alarmas.

Desde esta pestaña se tiene información clara y rápida de todas las observaciones

de las alarmas de este IAL.

Secuencia

Muestra la secuencia de acciones que presenta el IAL.


Tele24W 50 de 79



50

Llamadas

Muestra las llamadas asociadas a este informe de alarma.


Tele24W 51 de 79



51

SEG (Seguimientos)

Esta sección guarda las llamadas realizadas a los usuarios.

Se puede observar también la última alarma del usuario, la última agenda y la

última revisión de expediente. También muestra el operador de referencia que

llama habitualmente al usuario.

Operador que

realiza la llamada

Operador que

realiza la

llamada


Tele24W 52 de 79



52

Otros botones

Alta

Permite añadir un nuevo usuario en el sistema. Se ponen todos los campos en

Amarillo y blanco para empezar a introducir nuevos datos.

Baja

Permite eliminar un usuario seleccionado. Hay que señalar que en cuanto se elimina

un registro, no se puede volver atrás. Esta opción se habilita una vez pulsado el botón

Modificar.

Modificar

Al pulsar este botón se hacen visibles algunos botones en la parte derecha de la

pantalla, los cuales tienen diferentes funciones:

Aceptar cambios: Sirve para validar las modificaciones que se han realizado

en los datos personales. Se identifica con el icono .

Actualizar: Sirve para refrescar los datos de la pantalla actual. Se identifica

con el icono .

Guardar: Sirve para guardar los cambios que se han realizado en el

formulario. Se identifica con el icono .

Descartar los cambios: Sirve para descartar los cambios que se han realizado

en el formulario. Se identifica con el icono .

Cerrar la ventana activa: Cierra la ventana que se está mostrando

actualmente. Se identifica con el icono .

Registro de cambios: El programa lleva un registro de los cambios que se

realizan en la ficha del titular (PER). Se identifica con el icono . Para acceder

a este registro de cambios hay que hacer lo siguiente.


Tele24W 53 de 79



53

Lo primero es situarnos en la pantalla de datos personales del titular, a continuación

pulsamos el icono de Registro de Cambios, lo que hará que cambie la ventana:

En la pantalla se muestra en la parte superior una tabla donde se muestran los

cambios que ha habido. Al desplazarnos por los registros, el contenido de los campos

que se muestran en la parte inferior irá cambiando, para mostrar qué es lo que se

ha modificado de la ficha del titular. Además, tal como se realiza en la pantalla de

Datos Personales, pulsando en los títulos de los menús (DATOS BÁSICOS, DATOS

DEL DOMICILIO, SITUACIÓN ACTUAL y DATOS DE CONVIVENCIA) se ocultan

elementos de la pantalla para facilitar su lectura. Esto provocará que tengamos

acceso más sencillo a la información que queremos buscar (aquella que se haya

modificado). Esto sirve para ver quién y cuándo se hicieron esas modificaciones.


Tele24W 54 de 79



54

Avisos Pendientes

Esta opción del menú muestra los avisos pendientes que

tienen los usuarios en Tele24. Se puede mostrar un tipo de avisos determinado en

un rango de fechas, incluso utilizar el botón Últimos usados donde realiza la

selección del tipo de actividad que se usó la última vez.

Histórico

Muestra los avisos que se han atendido (y sus flujos de trabajo) en la fecha

seleccionada más arriba. Muy útil si se quiere buscar un aviso que haya sido atendido

recientemente.

Organizar

Este botón sirve para ver los avisos pendientes y poder modificar la fecha/hora de

una forma sencilla si no se van a atender inmediatamente.


Tele24W 55 de 79



55

Como se observa en la imagen anterior, se puede organizar de un vistazo los avisos

pendientes para hoy, mostrando la fecha y hora a la que tendría que dar el aviso (la

que tenía originalmente) y la fecha y hora en la que realmente se dará dicho aviso.

Además, la barra superior de botones permite establecer demoras de una forma

rápida y sencilla.

Además, se pueden cambiar la fecha y hora del aviso de forma manual. Basta con

seleccionar el aviso deseado y escribir la nueva fecha/hora.

Atender

Muestra la siguiente pantalla:

Esta pantalla permite atender esos avisos pendientes, pudiendo llamar al usuario

pulsando un botón y sin necesidad de tener un teléfono a parte.

Esta pantalla presenta los siguientes botones:

Filtros: Vuelve a la pantalla de Avisos Pendientes donde permite aplicar

nuevos filtros.


Tele24W 56 de 79



56

Orden: Ordena los avisos por fecha o por prioridad.

Usuario: Muestra la pestaña de Datos Personales del usuario seleccionado.

Agenda: Muestra la agenda del usuario seleccionado.

Organizar: Vuelve a la pantalla de Organizar avisos pendientes.

Además para realizar llamadas están los botones:

TEL: Permite realizar una llamada al teléfono fijo del abonado.

MOV: Permite realizar una llamada al teléfono móvil del abonado.

ATE: Permite dar por atendido un aviso, escribiendo una razón.

ELI: Permite eliminar un aviso, siempre apuntando un motivo. No es lo mismo

que borrarlo.

Tanto si se pulsa TEL como MOV, se efectúa una llamada de forma automática, lo

que hace que se cree un nuevo registro en la parte inferior de la pantalla:

Ahora se observa que han cambiado los botones referentes al estado de la conexión:

CON: Conexión realizada. Se establece la conexión por teléfono. Muestra una

barra nueva de opciones:

o FIN: Aviso finalizado correctamente. Se elimina el aviso como

pendiente. Esta opción crea un registro en la parte inferior (con fondo

amarillo) donde es necesario escribir el resumen de la actuación.

Ahora la barra superior muestra nuevas opciones de finalización:

TER: Termina la actuación, y si tiene repetición se producirá de

forma automática.

TEC: Termina la actuación. Solamente se muestra este botón si

el aviso tenía repetición. Se cancela la repetición del aviso.

ANU: Anulado por error, se retrocede un paso.


Tele24W 57 de 79



57

o INT: Interrupción de la línea por fallo técnico. El aviso volverá al estado

“pendiente de marcación” (justo las opciones previas), aunque

retomará la marcación.

o NOE: No se ha podido efectuar el aviso al usuario pero no se quiere

dejar como pendiente. Se da por finalizado el aviso.

o IAL: Crea un informe de actuación de alarma (similar al producido por

una alarma). El informe aparece de forma automática en el panel de

tareas. Tendremos que codificar y cerrar la alarma, así como iniciar

una actuación si es necesario.

o ANU: Anulado por error, se vuelve un paso atrás.

Además, se muestran diversas opciones de demora donde se puede aplicar una

demora al aviso, siendo ésta de 5, 15, 30, 60 o el tiempo que nosotros estimemos

oportuno.

OCU: La línea se encuentra ocupada. Si marcamos la señal como ocupada

(OCU), se añade una demora de 5 minutos de forma automática. La barra

superior Estado de la conexión vuelve a mostrar las opciones TEL y MOV

para efectuar llamadas al teléfono fijo o al móvil.

SIN: No contesta al teléfono o no se obtiene señal de respuesta. se despliegan

nuevas opciones en la barra superior:

o NOE: No se ha podido efectuar el aviso al usuario pero no se quiere

dejar como pendiente. Se da por finalizado el aviso.

o IAL: Inicia un expediente de actuación (similar al producido por una

alarma). Este botón crea una alarma en el panel de acciones del

operador:

o ANU: Anulado por error, se vuelve un paso atrás.

REL: Significa rellamada. Cuando el usuario no contesta y se quiere seguir

insistiendo. Vuelve al menú principal de llamadas, por si se quiere llamar

ahora al otro número, o volver a marcar el anterior.

Además, se muestran diversas opciones de demora donde se puede aplicar una

demora al aviso, siendo ésta de 5, 15, 30, 60 o el tiempo que se estime oportuno.

ANU: Anula la conexión por haberla iniciado por error. No se ha intentado

conectar con el usuario, ni se le ha llamado.

Todos los botones que se vayan pulsando dejarán registro en el log:


Tele24W 58 de 79



58


Tele24W 59 de 79



59

Usabilidad

En esta sección aparecen las acciones que se realizan de forma más habitual:

Teclas de acceso rápido

Existen combinaciones de teclas de acceso rápido que nos permiten trabajar con el

sistema de una forma más ágil:

Control+C: Teniendo un texto seleccionado, lo copia al portapapeles.

Control+V: Permite pegar un texto que previamente ha sido copiado.

Control+G: Permite guardar cuando se está modificando un usuario.

Control+X: Permite deshacer los cambios cuando se está modificando un

usuario.

F11: Muestra Tele24W en pantalla completa.

F12: Finaliza la modificación de la ficha del usuario.

AvPág: Permite avanzar entre los registros de una forma rápida.

RePág: Permite retroceder entre los registros de una forma rápida.

Cómo dar de alta un operador en el sistema

Para dar de alta un operador en el sistema se deben contar con los permisos

suficientes para ello (nivel 3 ó 4). Si se cumple ese requisito, se puede efectuar esta

operación desde Opciones de Nivel/mantenimiento de accesos.

Cómo añadir valores a las tablas generales

Para añadir valores a las tablas generales (listas desplegables o combos) debemos,

primero, tener suficientes permisos (nivel 3 o superior y a continuación estar

modificando la ficha de un usuario. En ese momento podemos fijarnos en que el título

de las listas desplegables está subrayado, si pulsamos en él se abrirá una nueva

ventana con los valores del combo:

Podremos añadir, modificar o eliminar los valores que aparecen en la pantalla.

También podemos colocar los valores del combo siguiendo un orden, esto significa

que si se deja el campo orden a ‘0’ los valores aparecerán ordenados alfabéticamente.

Si se quiere dar más prioridad a un valor o a un conjunto de valores, simplemente

modificaremos ese número de orden. La ordenación se hace del 0 al 999.

Nota: Si pulsamos el icono para eliminar un valor del combo, éste no se eliminará

sino que aparecerá con el formato: ‘> Valor del combo’, estará ahí hasta que se

indique que se puede borrar definitivamente porque no hay ningún usuario que tiene

el valor.

Es importante no borrar la opción “—“ya que si no, no se podrán dejar campos vacíos.


Tele24W 60 de 79



60

Cómo crear una agenda que “salte”

Para que una agenda “salte” debe estar configurada con prioridad 1, además de estar

marcado que es emergente. Para ello hay que editar la lista de agendas disponibles:

Ahora, cuando creemos una agenda nueva, en caso de cumplir ambas condiciones,

se mostrarán sus avisos en el panel de tareas:

Cómo actuar cuando entre una alarma

En el momento que entre una alarma en la cola de alarmas, se mostrará una bola

naranja indicándolo. En unos pocos segundos cambiará su color al rojo y entonces

será cuando podamos cogerla.

Se pulsa con el botón derecho sobre la alarma y eso hará que Tele24W muestre la

pantalla resumen del usuario que ha lanzado la alarma, y además añada esa alarma

a nuestro panel de tareas. Por otra parte, al pulsar con el botón derecho en la cola

de alarmas, la alarma (roja) cambiará su color a verde y comenzaremos a hablar con

el usuario.

A continuación, tanto si seguimos hablando con el usuario como si hemos colgado ya

la llamada, podemos movernos por todas las pestañas de Tele24W. En cuanto

queramos codificar la alarma, debemos pulsar en el texto que aparece en el panel de

tareas: Alarma Usuario X. O posicionarnos sobre el botón IAL del usuario.

Esta acción nos muestra la pestaña IAL. Para iniciar la codificación debemos pulsar

el botón Modificar, a continuación codificar la alarma y añadir las observaciones

necesarias. Una vez hecho esto pulsamos el botón grabar.

Ahora debemos ir a la segunda pestaña, Actuaciones, y añadimos una nueva

actuación.

En caso de necesitar hacer una llamada saliente a un recurso, hospital, etc. debemos

seguir los pasos que se indican en los puntos que vienen a continuación, asignando

la llamada al IAL.

Por último, y si hemos finalizado nuestro trabajo con esta alarma, volvemos a la

primera pestaña, Alarmas, dentro de IAL, y cerramos la alarma. Para ello el cuadro

desplegable de la alarma que tiene por título Fin, y que aparece con el valor No, lo

cambiamos al valor Si.

Hay que tener en cuenta que todas acciones realizadas hasta el momento se pueden

hacer, bien con la llamada activa (hablando con el usuario), o bien cuando colguemos

la llamada.


Tele24W 61 de 79



61

Una vez cerrada la alarma debemos decidir si la actuación ha terminado o si

esperamos que se envíen más alarmas en relación con ésta. Si ha terminado la

actuación (ha sido, por ejemplo, una pulsación por error), cerraremos el IAL,

mientras que si la actuación no ha terminado (ha sido, por ejemplo, una alarma

sanitaria y estamos a la espera que una UMO (unidad móvil) llegue al domicilio y

lance más alarmas) dejaremos abierto el IAL. Para terminar pulsamos el botón grabar

y a continuación el “visé” para dejar de modificar el usuario actual.

Cómo realizar una llamada saliente a un número existente

Para realizar una llamada desde la plataforma basta con pulsar el icono verde que

aparece a la izquierda de cualquier número de teléfono que aparece en la aplicación.

Esta acción mostrará la siguiente ventana en Tele24W, además mostrará una alarma

de llamada saliente en la cola de alarmas:


Tele24W 62 de 79



62

En cuanto se muestre esta ventana, se creará una línea en el panel de tareas del

usuario avisándonos que tenemos la llamada pendiente.

Para iniciar la llamada hay que pulsar con el botón derecho

en la cola de alarmas. Veremos que el icono de teléfono de

color rojo que aparecía en la cola de alarmas cambia a color

verde.

Cuando queramos finalizar la llamada tendremos que pulsar

el botón Disc en la cola de alarmas y el botón Final en

Tele24W para marcar la hora a la que terminamos la

llamada. Esto registrará la hora de fin. Para cerrar la llamada

tendremos que codificarla. Una vez hecho esto, pulsamos el

botón Guardar y finalizamos la tarea.

Además, podemos vincular la llamada saliente a un informe

de alarmas. Para ello hay que seleccionar en el cuadro

Origen la opción Informe de Alarmas. En la lista que

aparece a continuación se pulsa y aparece el último informe

de alarma del usuario. En caso de querer asignar la llamada a un informe de alarma

anterior podremos hacerlo escribiendo el número del informe deseado.

Cómo realizar una llamada saliente desde la plataforma a un número

cualquiera

Para realizar una llamada de un número que no esté registrado en el sistema,

tendremos que hacerlo utilizando la casilla de marcación libre. Ésta se encuentra en

la pestaña RES, en la sub pestaña Últimas Llamadas. Basta con escribir el número

de teléfono en la casilla Directa, que aparece en blanco, y pulsar la flecha verde, esto

iniciará una llamada.

Además, existe una lista de números habituales a la derecha de dicho cuadro, se

llama Predefinidas. Esta lista contará con los números a los que se llame de forma

habitual (UMO, 061, etc.). Esta lista, como todas las del sistema, se podrá editar,

añadiendo, modificando y eliminando cualquier valor que aparezca en ella.


Tele24W 63 de 79



63

Cómo asignar una llamada saliente a un IAL

Para realizar esta acción debemos mostrar la ventana de llamada saliente. A

continuación debemos escoger en el desplegable Origen el valor

Informe_Alarmas. Esto hará que se muestre un nuevo campo en amarillo en donde

al pinchar, automáticamente se mostrara el último IAL del usuario.

Adicionalmente podríamos asignar una llamada a un IAL antiguo. Para ello debemos

ir primero a la pestaña IAL y fijarnos en el número de IAL que necesitamos, a

continuación repetir los pasos anteriores en la ventana de llamadas salientes,

escribiendo el numero de IAL que queramos en el campo amarillo.

Cómo dar de alta un titular

Para dar de alta un titular nos situamos en la pestaña de consulta de datos

personales.

Lo primero que hay que hacer es pulsar el botón Alta, lo que hará que se cree

un registro vacío. Ahora hay que rellenar los campos que son obligatorios.

Una vez que termine de introducir datos en la pestaña de Datos Personales,

nos desplazamos a la pestaña SIT para introducir los datos de situación.

Ahora vamos a rellenar los datos de Vivienda.

A continuación hay que introducir los datos del Estado de Salud.

Ahora vamos a añadir los recursos del titular, tanto propios como generales.

Por último, y si tenemos los datos, creamos las agendas y los avisos

necesarios en cada agenda.

Cómo buscar un titular

Para localizar la ficha de un titular utilizamos la opción búsqueda para localizar la

ficha deseada. El botón buscar está situado en la parte superior de la pantalla. Esta

opción se ha tratado anteriormente.

Cómo modificar la ficha de un titular

Utilizando el apartado anterior localizamos la ficha deseada. En la vista Datos

Personales pulsamos el botón modificar. Según los permisos que tenga el usuario

se habilitan, se habilitarán más o menos cuadros de texto para su modificación.

Una vez modificados los valores en la pestaña de Datos Personales el usuario puede

desplazarse por las demás pestañas pudiendo modificar los valores habilitados en

cada una.

Cuando se finalice la modificación de valores hay que pulsar el botón Guardar y

automáticamente se bloquearán todas las modificaciones.

Cómo dar de baja un titular

Existen varios métodos para dar de baja un titular.

En primer lugar puede cambiarse la situación del usuario a suspensión temporal, y

que en un espacio de tiempo se pase a baja definitiva, o ponerla directamente en

baja definitiva.

La otra opción es eliminar la ficha. Para ello en la pestaña de Datos Personales de

la ficha que se quiera dar de baja, se pulsa el botón Modificar. Esto hará que se

habilite el botón Baja que antes aparecía en gris. Pulsamos dicho botón y la ficha

quedará eliminada.


Tele24W 64 de 79



64

Cómo desplazarse entre registros

Podemos desplazarnos entre los registros dados de alta en el sistema utilizando la

barra de desplazamiento que aparece para tal efecto. Desde la pestaña de datos

personales pulsamos los indicadores hacia la derecha o izquierda, así como

desplazarse hasta el primer o último registro, para acceder a toda la información.

Esta es la barra de desplazamiento que hay que utilizar:

Cómo atender avisos de las agendas

En la parte superior de la pantalla aparece la opción Avisos Pendientes (explicado

anteriormente) donde podremos atender los avisos pendientes.

Adicionalmente puede accederse a los avisos pendientes desde la ficha de cada

titular, aunque de esta manera solamente veremos los avisos pendientes y futuros

de dicho titular.

Cómo crear agendas

Nos situamos en el apartado AGE dentro de la ficha del usuario. Pulsamos el botón

modificar y aparecerá el botón de crear nueva agenda. Lo pulsamos y rellenamos la

agenda que queramos crear. Es importante señalar que aquí únicamente estamos

creando la agenda, no los avisos:


Tele24W 65 de 79



65

Ahora hay que proceder a añadir los avisos. Pulsamos el botón nuevo aviso (si no

sale en la parte inferior hay que pulsar primero el botón grabar):

En este momento hay que rellenar los campos que indican cuando se “saltara” el

aviso (en amarillo, en la anterior imagen). Para ello tenemos que tener claro si el

aviso se repetirá o no, y cada cuánto lo hará. Estos valores se escogen utilizando las

listas Repetición y Periodicidad.2

Además, el sistema da la posibilidad de crear un número determinado de avisos, por

ejemplo, si se va a tomar una medicación por un tiempo de 7 días.

Para crearlo es bastante sencillo, basta con escoger la periodicidad Diaria y escribir

un número de avisos a crear, en este caso 7:

Ahora pulsamos la tecla Intro para que se creen los avisos:

2 Si la fecha del aviso se muestra en amarillo, el aviso se ha creado con fecha anterior a la actual.


Tele24W 66 de 79



66

Cómo crear un informe de alarma de actuación

Cuando se está atendiendo un aviso se puede levantar un informe de alarma de

actuación, por ejemplo porque mientras atendemos un aviso, el usuario necesita una

ambulancia. Para ello se debe pulsar el botón IAL durante la atención del aviso.

Cuando se levanta un informe de alarma de actuación aparece dicha alarma en el

panel de tareas.

Pulsando en dicho aviso nos vamos a la ventana de expedientes. El tipo de alarma

será Creada desde Avisos.

El informe de alarma será tratado como cualquier otro de la plataforma.

Cómo insertar un usuario nuevo a una vivienda existente

Desde la pestaña de vivienda, en la sección Usuarios que la habitan (estando en

Modificar). Pulsamos el botón para añadir un nuevo registro, lo que crea una línea

abajo con el nombre --Alta Nueva--. Además vemos que ha creado en el panel de

tareas ese expediente para modificarlo. Solamente cambiaremos los datos personales

ya que los datos de vivienda se habrán rellenado de forma automática.


Tele24W 67 de 79



67

Cómo reasignar un usuario existente a una vivienda existente

Puede ocurrir que un usuario cambie de domicilio, a un domicilio ya existente. Para

evitar tener que escribir de nuevo los datos del usuario, en la mismo sitio donde se

inserta un usuario a una vivienda existente (pestaña Vivienda, Usuarios que

habitan), aparecen los botones Copiar y Pegar.

Para insertar un usuario en una vivienda existente basta con ir a esta pestaña,

seleccionar el usuario requerido y pulsar el botón Copiar. A continuación vamos al

expediente del domicilio nuevo, en la pestaña Vivienda –> Usuarios que habitan,

y pulsamos el botón Pegar.

Cómo eliminar un aviso

Este caso puede ocurrir si un usuario nos llama y nos dice que no le llamemos una

fecha determinada porque no estará (se va de vacaciones…). Para esto tendremos

que ver los Próximos Avisos del usuario. Si queremos eliminar el aviso,

seleccionamos el aviso deseado (pulsamos en la fecha) y nos muestra el aviso

(incluso podríamos atenderlo si lo deseamos). Pulsamos el botón ELI, escribimos la

razón por la que lo eliminamos y pulsamos TER.

Cómo dar por atendido un aviso

En caso que un usuario nos llame y nos diga que, por ejemplo, se ha tomado su

medicación, podremos dar el aviso por atendido, para llevar un control verdadero de

las agendas de este usuario. Para ello, y como el caso anterior, vamos a ver los

Próximos Avisos del usuario. Seleccionamos el aviso deseado (pulsamos en la

fecha) y nos muestra el aviso (incluso podríamos atenderlo si lo deseamos). Pulsamos

el botón ATE, escribimos la razón por la que lo eliminamos y pulsamos TER.

Cómo ver los últimos eventos de un expediente

Para ver en Tele24W las últimas llamadas y alarmas debemos situarnos en RES, las

tres últimas sub pestañas muestran información de las últimas alarmas, avisos y

llamadas que existen sobre este usuario.

Cómo modificar los valores de las listas desplegables

Existe la posibilidad de añadir valores a los desplegables que aparecen en el sistema.

Basta con hacer clic en un texto que esté subrayado, tal como se ve en la imagen

que se muestra continuación:


Tele24W 68 de 79



68

Al pulsar en la etiqueta Tipo Servicio se muestra una pantalla emergente donde

permite añadir, modificar o eliminar los tipos de vivienda existentes:

Cómo modificar la ficha de un titular

Para modificar los datos de la ficha de un titular se utiliza el botón Modificar. El estado

Modificar estará activado aunque vayamos moviéndonos por las diferentes secciones

de la ficha (PER, HAL, SIT…). Una vez terminadas las modificaciones pulsamos el

botón Quitar Foco para que se guarden los cambios.

Cómo seleccionar los valores jerárquicos de una lista desplegable

Además de añadir valores en los cuadros desplegables que existen en el programa,

hay que señalar que también se pueden añadir valores de forma jerárquica. Esto es,

se pueden añadir provincias, poblaciones que pertenecerán a la provincia

seleccionada en ese momento, distritos que pertenecerán a la población seleccionada

(que pertenece a una provincia) o un barrio que pertenece a un distrito.

Cómo mostrar la información en cuadros de texto

En las pestañas de la aplicación se permite mostrar la información de los cuadros de

texto en ventanas emergentes, para que sea más fácil su lectura, solamente hay que

hacer doble clic en el cuadro deseado:


Tele24W 69 de 79



69

Cómo ocultar menús

En la ficha Datos Personales haciendo clic en cada una de las secciones se pueden

ocultar bloques de texto, para favorecer la lectura más rápida de la información

mostrada en pantalla.

Si ahora hacemos clic donde pone Datos del domicilio se oculta esa parte de la

página:


Tele24W 70 de 79



70

Cómo realizar cambios de titularidad

La aplicación para realizar un cambio de titularidad obliga a posicionarse en la

pantalla de situaciones, dado que estos cambios afectan a la facturación.

Para cambiar el tipo de usuario se han creado dos botones en la pestaña “SIT” de

la aplicación: “Duplicar Situación ” y “Cambiar titularidad ” Duplicar situación se usa para realizar la operación de forma manual y cambiar

titularidad para hacerlo de forma automática.

Para explicar la operativa se usará un ejemplo de ayuda.

Vivienda con tres usuarios, un titular y dos beneficiarios:

Detalle de la operativa por cada vía:

El Titular es Baja Definitiva el 14 de agosto.

Uno de los Beneficiarios deberá pasar a Titular el 15 de

agosto.

o Del 1 al 14 de agosto se facturará 1 Titular y 2

Beneficiarios.

o Del 15 al 31 de agosto se facturará 1 Titular y 1

Beneficiario.

Botón de “Duplicar Situación”.- A mano:

Nos posicionamos en la ficha del Titular, en Situación.

o Creo una nueva situación de Baja Definitiva a

fecha 14 de agosto

o Me voy a Vivienda – Usuarios de la misma y

selecciono el Beneficiario que deseo convertir en

el nuevo Titular.

o Me ubico en Histórico de Situaciones

o Pulso el botón de “Duplicar”. Lo que creará un

registro a fecha de hoy idéntico al último.

o Cambio al fecha por la del 15 de agosto y el

Tipo de usuario de “Beneficiario..” a “Titular”

Riesgos para facturación de este método:

o Que la fecha del cambio en el Beneficiario no

sea el 15 de agosto. Lo más normal es que

pongan la misma fecha que la Baja del Titular y

se facture el día 14 de agosto 2 Titulares (el día

de Baja se cobra en algunos convenios)

o Que duplique el registro, cambie la fecha bien,

pero se olvide de cambiar el Tipo de Usuario a

Titular.

Ventajas:

o Se puede llegar a manipular a mano lo que se

necesite en un momento dado para facturación.

Botón de “Cambio de Titularidad”. Automático:


Tele24W 71 de 79



71

Nos posicionamos en a la ficha del Titular, en Situación.

o Creo una nueva situación de Baja Definitiva a

fecha 14 de agosto

o Me voy a Vivienda – Usuarios de la misma y

selecciono el Beneficiario que deseo convertir en

el nuevo Titular. Puede haber más de uno)

o Me ubico en Histórico de Situaciones

o Pulso el botón de “Cambio a Titular”. Lo que

creará un registro a fecha de Baja+1, con la

misma situación y con el Tipo de Usuario a

“Titular”.

Limitaciones:

o El Titular que deja de serlo debe estar en Baja

Definitiva

o Si hay más de un Titular de Baja Definitiva en

una Vivienda, se seleccionará la fecha mas

reciente.

o El Beneficiario que debe ser promovido a Titular

debe estar en alguna de las situaciones

“Activas” (Alta, Ausencia o Suspensión

temporal)

Cómo intercambiar Titular por Beneficiario

La aplicaicon permite cambiar un usuario principal por el beneficiario y el

beneficiario por el principal aunque ninguno de los dos haya causado baja.

Para realizar la operación hay que posicionarse en la pestaña “SIT” del usuario

beneficiario y pulsar el botón de cambio de titularidad. Posteriormente habría

que cambiar en la ficha de datos personales el número del Ucr del titular por el del

beneficiario y viceversa.

Como afecta un cambio de colectivo

El colectivo al final es un campo más que hay en la ficha del usuario, por tanto es

por usuario no por vivienda. En el colectivo se marcan los siguientes parámetros:

Cierre de llamada saliente: permite “obligar” a que en una llamada saliente se

tengan que cerrar 1,2 o los 3 combos de codificación para que se dé por cerrada y

se quite del panel de tareas.

Intervalo seguimiento: Permite marcar el intervalo de días a los que se llama a los

usuarios de colectivo por seguimiento.

Avisos Emergentes: Permite que se visualicen los avisos en la parte superior de la

aplicación si está marcada la opción.

Corrector de situaciones: Permite activar el corrector de situaciones, es decir que

marque en rojo las incorrectas si el colectivo lo tiene activo.

De manera que al cambiar de colectivo, si el nuevo colectivo tiene marcadas alguna

de las opciones mencionadas anteriormente distintas al antiguo, operará de forma

diferente.


Tele24W 72 de 79



72

Además:

¿Qué pasa con beneficiarios?:

El colectivo es por usuario, de manera que dos usuarios que vivan en la misma

vivienda, podrían tener colectivos distintos (aunque es raro y no parece realista,

pero la aplicación lo permite)

¿El código/expediente va asociado o no al colectivo?

Ni el código/expediente ni el grabado van asociados al colectivo, ambos son

independientes, pero si es cierto que algunos clientes al crear el código del usuario

utilizan algunos de sus dígitos para hacer referencia al colectivo (por ejemplo los

dos primeros)

¿El beneficiario tiene o no su propio código/expediente?

Si, cada usuario tiene su propio código/expediente. Si se repite el expediente en

dos usuarios, se marca en rojo.

¿Qué comparten y vinculan titular y beneficiario?

Comparten dirección y recursos de la vivienda

¿Cómo afecta al histórico de situaciones?

El histórico de situaciones es por usuario y no está el colectivo añadido, solo el tipo

de usuario.

Al cambiar de colectivo el histórico de situaciones al ser del usuario, sigue con

él.


Tele24W 73 de 79



73

Anexo I: Cola de alarmas

Introducción

En Tele24W se ha separado la cola de alarmas de la plataforma de teleasistencia,

pudiendo operar correctamente la plataforma con la cola de alarmas abierta o

cerrada.

Cuando se abra la cola de alarmas se podrá observar que es igual que la que existía

en Tele24W.

Nota: Existen diferentes versiones de la cola de alarmas, por lo que una

evolución de la misma puede dar lugar a que desaparezcan o se añadan

aspectos explicados en esta guía.

Primeros Pasos

Una vez se arranca la aplicación el programa se dividirá en dos partes, la cola de

alarmas a la izquierda de la pantalla y el programa de gestión en el centro. Lo primero

que se debe mirar es la parte inferior de la cola de alarmas, donde se muestra un

indicador de los servicios activos (en verde) o inactivos (en rojo). Lo normal es que

estén todos en verde. Al lado de los indicadores de los servicios se muestra el número

de puesto conectado (en este caso 3314). En la parte superior se muestran los

botones General para realizar diferentes acciones con la cola y Tools que contiene

acceso a la configuración. Además se muestra la hora del sistema.

Debajo aparecen los siguientes botones:

Vol +: Sube el volumen del terminal.

-: Baja el volumen del terminal.

H/F: Conmuta entre half dúplex y full dúplex.

Select: Coge la alarma seleccionada.

Park: Aparca la alarma activa, devolviéndola a la

cola.

Disc: Desconecta la alarma actual.

Pedal: Si se está trabajando en half dúplex, pulsando este botón se activa el

micrófono del operador.

Free: Libera una alarma ya desconectada, para que, por ejemplo, un operador

añada algún dato.

Close: Cierra una alarma ya desconectada.

Alarms

Por defecto se muestra esta pestaña, que es en la que aparecen las alarmas. En esta

pestaña se muestran los siguientes filtros:

Apply Filter: Oculta las alarmas técnicas de la cola de alarmas.

Siren: Si está marcado, la sirena sonará en este puesto.

All Oper.: Muestra todas las alarmas que están siendo atendidas en un

determinado momento.

Op: Sirve para abandonar una alarma. En caso de pulsarlo, si pasan 10

segundos sin que la alarma tenga un operador asignado, ésta volverá a la cola

para poder ser atendida por cualquier operador. Si una alarma está en

conferencia hablando con un tercero, aunque el operador abandone la alarma

ésta no volverá a la cola de alarmas hasta que ese tercero haya colgado el

teléfono.

No select: Desmarca el usuario que tengamos seleccionado en tele24w.


Tele24W 74 de 79



74

Como se ve en la imagen que aparece a la derecha, cuando entra una alarma lo

hace mostrando un icono en forma de “pelota” naranja. Esto quiere decir que la

alarma ha entrado en la receptora pero que aún no está lista para su atención.

Además se muestra diversa información:

1. Hora de entrada de la alarma y tipo de alarma

2. Línea CTI por la que ha entrado la alarma, número de teléfono llamante y

número de grabado del terminal.

3. Tipo de usuario y nombre.

En cuanto pasan unos segundos, la “pelota” naranja cambia su color a rojo, entonces

cualquier operador podrá atender la alarma. Para ello basta con pulsar con el botón

derecho sobre la alarma, lo que hará que se inicie una conferencia en su teléfono

Cisco. Esto hará que cambie el color de la “pelota” a verde. Al resto de los operadores

les desaparecerá de la cola, a no ser que activen el cuadro All Oper.

Cuando un operador esté trabajando podrá ver todo lo que está pasando en la cola

de alarmas. En la cola que se muestra en la parte derecha se puede ver que el

operador está atendiendo una alarma (primera), hay una llamada saliente que está

En la cola (segunda) y una alarma que se ha cerrado previamente (tercera).


Tele24W 75 de 79



75

También existen otros dos tipos de alarmas en donde las “pelotas” aparecen en otros

colores. Estas son las alarmas técnicas, que aparecen en amarillo y las alarmas de

smartcom, para personas con deficiencias auditivas que aparecen en marrón.

Un operador tiene total versatilidad para trabajar con las alarmas, mientras atiende

una alarma podrá aparcarla para que la coja otro operador, atender otra alarma,

realizar una llamada saliente y ponerla en conferencia, salirse de la conferencia, etc.

Esta versatilidad no interfiere en la eficiencia del sistema, ya que una alarma aunque

haya sido aparcada o el operador se desentienda, siempre volverá a la cola de

alarmas donde será atendida.

Listado de tipo de alarmas

El listado de tipos de alarmas estándar es el siguiente:

A-Alarma de pulsación

B-pasividad

C-pulsación de ucr con bacteria baja

D-batería baja de terminal

E-

F-Fuego

G-Baja batería ucr

H-Hurto o intrusión

I-Ucr entrando en rango

J-07Móvil

K-Gas

L-Fallo de corriente eléctrica

M-restauración de la corriente eléctrica

N-

O-

P-Auto test

Q-

R-Ucr fuera de rango

S-

T-

V-Caída de cama

W-Puerta

X-

Y-

Z-

¡-Mas de 10 alarmas en una hora

^-pulsación smartcom


Tele24W 76 de 79



76

New

Esta pestaña se utiliza para generar nuevas alarmas de cualquier tipo. En el caso de

escribir el tipo de alarma $ se creará una nueva llamada saliente.

Options

Contiene los siguientes parámetros:

Icons: Sustituye las “pelotas” de colores por iconos con imágenes de mayor

tamaño (indicado para gente con problemas de visión).

New Alarm reposition: Si se activa, cuando entra una nueva alarma se sitúa

el cursor en la alarma entrante. En el caso de que esta casilla esté

desmarcada, cuando entre una nueva alarma el cursor no se moverá de su

posición original.

Overwrite alarm owner: Esta casilla le permite al operador tomar posesión de

otra alarma aunque no sea la que esté atendiendo.

Para ello debe estar marcado.

Local Siren: Activa o desactiva la sirena

Apply Filter: Permite filtrar alarmas. Cuando esté

seleccionado en la pestaña principal ocultará las

alarmas que se encuentren en ApplyFilter de la

solapa de opciones.


Tele24W 77 de 79



77

History

Guarda el histórico de alarmas atendidas, aparcadas, contestadas… por este

operador. Esta pestaña aparecerá vacía cuando se abra la cola de alarmas.

Conferencia

Mientras se atiende una alarma puede existir la necesidad de establecer una

conferencia con un recurso personal, sanitario, etc. Cuando un operador realice una

llamada saliente se mostrará en la cola de alarmas. Cuando se inicia dicha llamada,

automáticamente la alarma en curso se queda en espera, pulsando sobre el cuadro

que tiene la alarma a la izquierda se habrá establecido una conferencia a 3.

Cuando el operador quiera abandonar la conferencia debe seleccionar el chek de la

alarma que estaba atendiendo para que se active la opción OP y después desmarcar

el filtro Op. (Como se muestra en la imagen) El operador dejará de escuchar la

conversación entre el usuario y el recurso. En todo momento verá la alarma y la

llamada en la cola de alarmas. Cuando el recurso que está hablando con el usuario

finalice la llamada, ésta desaparecerá de la cola lo que indicara que el recurso ha

colgado. En ese momento el operador volverá a coger la alarma de nuevo, hablara

con el usuario si procede y colgara la alarma.


Tele24W 78 de 79



78

Alarma con varios usuarios

Se puede dar el caso en el que existan varios usuarios en una vivienda. Si es así, en

la cola de alarmas se mostrará información de todos los usuarios que habitan la

vivienda. Cuando se coja una alarma, si se pulsa con el botón derecho sobre la hora

de la alarma o sobre el teléfono del terminal, la alarma se asignará al usuario

principal. En caso de cogerla pulsando con el botón derecho sobre un usuario

determinado, la alarma se asignará a este usuario.

En caso de no ser correcta la asignación, por ejemplo porque los usuarios han

intercambiado sus pulsadores, para asignar la alarma a otro usuario existen dos

opciones:

1. Seleccionar el usuario deseado y pulsar F10.

2. Desmarcar el check del usuario activo y marcar el del usuario al que queramos

asignar la alarma.

En la parte central de la pantalla se puede visualizar el programa de gestión, donde

encontraremos los datos de los usuarios.

Modo supervisión

Los supervisores en todo momento podrán escuchar parte o toda la conversación

que así lo requiera. Para ello deben tener activada la pestaña “all op” y pinchar

sobre “op”.De esta manera escuchara la alarma y podrá intervenir en la

conversación. Si no es necesario intervenir en la conversación y tan sólo se quiere

escuchar la misma, se pulsará el mute del teléfono.

Colores

• Texto Azul: Alarma que tú estás tratando.


Tele24W 79 de 79



79

• Texto Rosa: La alarma la tiene otro operador.

• Texto Negro: La alarma no ha sido atendida y está en espera de ello.

- Bola Azul o Icono Cuadrado Azul: Alarma de voz colgada.

- Bola Roja o Icono Terminal con cruz roja: Alarma de voz sin coger.

- Bola Verde o Icono Operador: Alarma de voz cogida por un operador.

- Bola Amarilla o Icono Terminal cuadrado amarillo: Otras Alarmas.

- Bola Verde/Azul o Icono Cuadrado Azul y Triángulo Verde: Sin definir.

- Bola Rojo/Azul o Icono Cuadrado Azul y Triángulo Rojo: Sin definir.

Numeración

• Estado 2: Alarma sin coger.

• Estado 3: Alarma cogida.

• Estado 4: Alarma desconectado.

Asignación de grupos

La cola de alarmas permite al supervisor seleccionar grupos de usuarios para

atender alarmas solo de los grupos seleccionados.

Ello permite tener varias sedes en donde se pueden coger alarmas y que de una

forma sencilla unas puedan hacer backup de las otras o ayudar en casos de

saturación de alguna de ellas.

Para ello, previamente se deben crear en Central Neat los diferentes grupos, o

sedes que se quieran tener y a su vez tener los terminales configurados para que

llamen a distintos DDis(teléfonos).

En la opción Tools de la cola de alarmas, si se selecciona la opción “Change of

Subsidiary” se despliega un formulario en donde permite seleccionar los grupos de

usuarios que se quieren atender.

tele24w v3 - mesatecnicagerontek.files.wordpress.com · cambio en la pantalla de búsqueda 2.5...

Documents