tecnología y retail "retail100" mza. 09
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Marketing en la Sociedad del Conocimiento
G&H 100Mar del Plata 22 junio 2009
Dr. Alejandro Prince
Un poco de pilates para conocernos…
• Usuarios de celular?• Usuarios de internet?• Compraron en internet, al menos 1 vez?• Buscaron información on-line antes de
comprar off-line, al menos 10 veces?• Armaron sus identidades digitales,
Linkedin? Facebook?• Sitios con venta online? Redes?
Enfoque
Si vemos al marketing como una acción comunicativa, un proceso informacional, cognitivo un diálogo entre los consumidores y la “estrategia”…
Entenderemos que la revolución tecnológica, y luego social, de los flujos de información y comunicación lo modificará profundamente.
Agenda
Nueva sociedad: la Sociedad del Conocimiento
Nuevos medios, nuevos contenidos
Nuevas audiencias, nuevos consumidores
Nuevo marketing?
La SC como fractura masa- tiempo- espacio
Muerte de la masa(intangibilidad, bits)
Muerte de la distancia(geográfica, relaciones)
Lo emergente, blur
Muerte del tiempo(tiempo real)
Organización en Red/es
Información
Innovación Conocimiento
Tool content
Sociedad del Conocimiento
Estadío económico social cuyas acciones de supervivencia y desarrollo están caracterizadas por la capacidad potencial de sus miembros de interconectarse en red (personas, cosas y organizaciones) haciendo un uso evolutivo (extensivo, intensivo y estratégico) de las TIC´s de modo convergente, ubicuo, instantáneo y multimedial; a fin de obtener y compartir información, almacenarla, procesarla, analizarla y/o distribuirla a voluntad.
“
”
Sociedad del Conocimiento
Esta disposición creciente de herramientas más potentes para el manejo de la información, en este “espacio compartido”, promoverá la innovación y la creación de conocimiento, convirtiéndolo en el factor de producción, activo e insumo principal de la actividad humana, incrementando la productividad y la creación de valor económico y social, recreando de modo más horizontal y ascendente la esfera pública y modificando los modos de relación”.
“
”
En la protohistoria de la Sociedad del Conocimiento
Usuarios Internet% pobl. mundial
10%
50%
1947 - 57 1993 - 03 2015 -20
EUA: 80 %Mundo: 23 %Argentina: 50 %
TiempoPrehistoria Protohistoria Historia
Sociedad del Conocimiento
2009: 1.500 millones de usuarios de Internet en el mundo, 23 % de la población mundial.2015/20: + 50% de la población mundial conectada Argentina hoy: + 50 %
Nuevos dispositivos e interfases aseguran que la brecha digital se reducirá, pero prevalecen las brechas analógicas: educación y riqueza.
No todos se apropiarán del mismo modo de las TIC ni las usarán para los mismos fines:
Primeros usuarios de Internet/PC
De elite a media poblacional,de inmigrantes a nativos
Usuarios actualesde TV cable
Productividad – Información - Comunicación - Entretenimiento
De los primeros adoptantes a la base de la pirámide
Relaciones y autoridad en la SC
Topología en red: más horizontal, ascendente, emergente, diversa, heterárquica, compleja y participativa…
Vertical, descendente,jerárquica, monolitica
Tamaño y complejidad
creciente
TV sets + 200 % penetración en hogaresTV cable + 60 % penetración en hogaresCiber/hot-spots + de 35.000 puntos en el país
Indicadores TIC Argentina, en millones
La década digital argentina
4,1
5,7
7,6
10
13
16
20
2,63,4 4 4,4
5,26
78,2
4,1
6,67,2 6,7
7,8
13,1
18,3
24,1
27,5
33,5
1,43 1,6 2,05 2,3 2,8 3,1 3,73,7
3,9
3,8
0
5
10
15
20
25
30
35
40
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Usuarios de Internet (en millones de personas) PC's (en millones de unidades)Telefonía móvil (en millones de líneas en servicio) Clientes de Internet (en millones de conexiones
La Ley de la Fractura
Cambio político
Cambio en las organizaciones
Cambio social
CambiotecnológicoCambio
Tiempo
Los mayores cambios sociopolíticos y organizacionales de la humanidad fueron acompañados de revoluciones en las tecnologías de información y comunicación. Escritura, imprenta, radio y television, y la web
De manadas, a ciudad, a nación y a un planeta en red.
Todas las dimensiones de la vida en sociedad son atravesadas, y transformadas por ellos.
De manadas de 150 miembros a una sociedad global de 7 mil millones de habitantes…
Agenda
Nuevos medios y canales, nuevos contenidos
Años en llegar a una audiencia de 50 millones
Radio: 38
Televisión: 13
Internet: 4
Nuevos medios: difusión y adopción veloz
Nuevos medios, la galaxia internet 2.0
…Redes Sociales
Redes Sociales
Más de 300 millones de usuarios conectados en el mundo.
Se estima que 8 cada 10 jóvenes que usan Internet estarán conectados en una red social a fin 2009.
Más de 10 billones de fotos publicadas en Facebook (Oct08)
Total de videos: + 80 millonesCantidad de uploads diarios: + 150 milDuración promedio de videos: 2’46’’ Tiempo que llevaría ver todo: 412 añosEdad promedio: 26,5 años
En 60 años las cadenas de TV de EUA produjeron 1 millón y medio de horas de programación, Youtube recibió la misma cantidad en los primeros 6 meses de 2008.
Más del 85% del material es inédito y original.
El fenómeno YouTube
El fenómeno Google
3.100.000.0003.1 billones de búsquedas
por mes!
El fenómeno de los Blogs
Crecimiento de weblogs (Marzo 2003 – Marzo 2007)
Rating de los Blogs
Yoani Sánchez, cubana nacida en 1975. Una de las cien personas mas influyentes según Time 2008
Blog Generación Y
Relevancia de los Blogs
Convergencia: debate interactivo en CNN y YouTube 2008
Convergencia off line - on line, SMS antes que en “la tele”
Nuevos contenidos
• Los contenidos, la información se separa de editores, propietarios de medios, y líderes…
• Del broadcasting al podcasting
• El contenido producido por “la gente” es más del 50% del total, y sigue creciendo…
• Los contenidos son cada día más emergentes, su cantidad crece espontánea y exponencialmente.
• Su calidad, su veracidad? Opinable… como la de los medios tradicionales…
La larga cola…
Entonces, oportunidades de nicho crecientes…
Agenda
Nuevas audiencias, nuevos consumidores
GENERACION YGENERACION XBABY BOOMERS GENERACION GOOGLE
1946 – 1964
Hijos de la Segunda Guerra Mundial
Primera transmisión de TV en Argentina en 1951
1964 – 1980
Juventud en los 80`s
Cultura de masas
Primera transmisión de TV color en 1978
Video Clips
Computadora de 64K
1981 – 1993
Adolescentes del nuevo milenio / Millennials
Comienzos de Internet
Globalización
Teléfonos Celulares
1993 – 2008
Nativos digitales
Hiperconectados
Multimediales
Internet + que TV
Conectados en redes sociales virtuales
Nuevas audiencias, los nativos digitales serán mayoría
Nuevas audiencias: capacidades cognitivas diferentes, que cambiaran la forma de ver y contactar con el mundo
Consumidores más informados? “comparadores” o idiotas “hiperenchufados” y dispersos?
Leales o cambiantes?
Móviles, interactivos, participativos, prosumidores?
Fragmentados (dispersos y/ o diversos?)o concentrados, agrupados en redes,por temas o valores?
La información como parte esencialde la experiencia, como vínculo.
El diálogo, la bidireccionalidad como regla.
Nuevos medios… la resistencia
Agenda
Nuevo marketing?
Entonces…
Podemos ver a internet, las TIC, la SC, de varios modos:
1.Como un nuevo medio, aislado. Que desplaza o elimina medios previos.
1.Como un medio que se suma e integra al sistema de medios, a los soportes previos de los flujos de información y comunicación, modificándolos.
1.Podemos verlo como “el” tejido conectivo, la usina o núcleo de todo proceso comunicativo o informacional.
1.O, todo lo anterior…
Entonces…
e- marketing
• No es sólo venta online• Puede ser preventa, venta y posventa• Puede ser canal de venta, distribución,
información, comunicación, reclamo, soporte…• On demand, ubicuo, multimedial, multimodal…
Si el marketing es parte de los negocios y de la actividad económica, y ésta es parte de la sociedad: la transformación de la sociedad implicará sin dudas grandes cambios en el marketing!
Vamos hacia un marketing “inteligente”, un marketing del conocimiento?
Entonces…
¡Muchas gracias!… nos vemos en la red!
Licenciado en Comercialización UADEDr. en Ciencia Política UB. Tesis publicadaCandidato al Doctorado en Economía.
Profesor en UBA, UTN, UP, UDESA, Fundación Libertad - Rosario, FASTA - Mar del Plata, y otras Universidades.
Director de los Posgrados en e-government, en Dirección de Sistemas y en Marketing en Internet. Socio fundador y coordinador de RODAr.
Director del Instituto Tecnología y Desarrollo, Fundación Gestión y Desarrollo.
Autor de varios libros sobre Sociedad del Conocimiento.
Presidente de Prince, Cooke y Asoc. SA
Director Editor de com.LetterRésumé alx Prince