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TECNOLOGÍAS DE OPERACIONESS

LOGÍSTICAS UNIDAD I

Tecnología: Introducción y Evolución

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Introducción

Paradigmas

Según la Real Academia Española (www.rae.es), Paradigma es la “teoría o conjunto de

teorías cuyo núcleo central se acepta sin cuestionar y que suministra la base y modelo

para resolver problemas y avanzar en el conocimiento”. Así, si estuviésemos en el siglo

XV o anterior, estaríamos convencidos de que la tierra es plana o que el sol gira alrededor

de la tierra, porque eso es lo que pensaría todo el mundo (por algo le costó a Colón

convencer a los Reyes Católicos que le financiaran su expedición).

Los paradigmas también influyeron en nuestra vida cotidiana. Lo podemos apreciar al leer

la siguiente cita: “El alimento es un regalo de Dios. Utilizar un instrumento artificial para

llevarlo a la boca, implica que no es digno de ser tocado”. Con este pensamiento, se

retrasó el uso del tenedor durante siglos, obligando a la gente a comer con la mano.

Los paradigmas nos acompañan hasta el día de hoy. Los avances en las ciencias buscan

ir cambiando paradigmas constantemente, transformando en anécdotas las verdades que

antes considerábamos inalterables.

Los paradigmas también están presentes en el trabajo, Una breve historia puede

enseñarnos cómo se generan y el impacto que tienen.

Se cuenta que un grupo de científicos puso en una jaula a 5

monos. En el centro colocaron una escalera y sobre ella, unos

plátanos.

Obviamente lo primero que hicieron los monos al ver la sabrosa

fruta fue ir a comerla.

Lo que diseñaron los científicos fue un mecanismo que hacía que

cada vez que un mono subía a comer plátanos, se mojaba con

agua helada a los que quedaban abajo. Entonces, mientras un mono disfrutaba de una

deliciosa comida, el resto lo pasaba pésimo al ser empapados.

Al comienzo los monos no se percataron de la situación, pero con

el tiempo fueron notando la relación “un mono come plátano - el

resto de los monos se moja”.

Entonces, para no ser empapados, los monos comenzaron a

golpear a todo aquel que intentase subir la escalera,

SEMANA 1

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independientemente de cuál de los monos quisiera comer plátanos.

Pasado algún tiempo, ningún mono subía la escalera, a pesar de lo tentadores que eran

los plátanos, porque no deseaban recibir una paliza.

Los científicos entonces cambiaron uno de los monos por un

nuevo integrante.

Lo primero que hizo el mono nuevo, al ver los plátanos, fue

intentar subir la escalera, pero se lo impidió el resto de los

habitantes de la jaula.

Luego de muchos intentos, e igual cantidad de palizas, el

mono nuevo desistió de seguir intentándolo, pero nunca

supo por qué le pegaban.

Los científicos cambiaron un segundo mono, quien repitió

el comportamiento del primero: quiso ir a comer y el resto

de los monos lo golpeó (incluido el primer mono nuevo, que

copió el patrón de conducta).

El segundo mono también desistió de seguir intentándolo,

aburrido de que le pegaran.

Fueron reemplazados un tercer, un cuarto, y finalmente el

quinto mono, con idéntico resultado.

Los científicos se quedaron entonces con cinco monos

que impedían que cualquiera subiese a comer plátanos, a

pesar de nunca haber sido mojados.

Si fuese posible preguntarles el porqué de este

comportamiento, seguramente su respuesta sería:

“¡porque siempre se ha hecho así!”

Esa es la respuesta típica que se recibe cuando se pregunta en muchas empresas por

qué se hacen las cosas de una determinada manera. Como profesionales debemos

averiguar el por qué. De este modo, si hay razones válidas, cuando nos pregunten a

nosotros por qué, podemos dar los argumentos correspondientes. Pero si las razones

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ya no existen (porque algo cambió: la legislación, los procesos, el layout, u otro),

estaremos frente a una oportunidad de mejora.

La tecnología es quizá el motivo más habitual para que los paradigmas se rompan. Es

por eso que resulta importante estar actualizado para detectarlos.

1. Tecnología: Por qué es necesaria

(Coyle, Langley, Novack y Gibson, 2013)

1.1.1. Antecedentes preliminares Tal como se desprende de la Introducción, quedarse atrapado en Paradigmas antiguos hace que las empresas queden expuestas. Si se observa los rankings nacionales e internacionales de las empresas más exitosas, se aprecia que hay continuos cambios: hay empresas aparecen y otras desaparecen. Lo mismo se observa si miramos a nuestros alrededor cerca de donde vivimos: hay negocios que funcionaron y perduraron en el tiempo (los menos) y otros no. Sobrevivir y posteriormente crecer y mantenerse bien en el mundo de los negocios requiere mantenerse vigentes (tanto las organizaciones como sus trabajadores). Se trata de un esfuerzo que a veces mueve naciones enteras. Japón es un ejemplo clásico: después de la Segunda Guerra Mundial debe reconstruir su economía desde las cenizas, y lo hace aprendiendo de occidente (envía a sus jóvenes a estudiar a Estados Unidos), copiando primero y luego mejorando la calidad y desarrollando tecnologías, transformándose en una de las economías más poderosas del mundo.

Fig. 1.

Fuente: Gentileza Google

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La tecnología es el conjunto de saberes, conocimientos, habilidades y destrezas interrelacionados con procedimientos para la construcción y uso de artefactos naturales o artificiales que permiten transformar el medio para cubrir anhelos, deseos, necesidades, y compulsiones humanas. El uso de la tecnología ha sido parte fundamental para el desarrollo de la humanidad durante toda su historia; primero tallando piedras para convertirlas en armas, luego creando la lanza y continuando así, con la pólvora, la brújula, el ferrocarril, el automóvil, el avión, etc. cabe destacar que el desarrollo tecnológico estuvo estancando durante la edad media debido a la fuerte influencia de la iglesia. Sin embargo, continuó el desarrollo tecnológico y el suceso que rompe con las trabas que imponía la edad media fue la Revolución Industrial, donde se incorpora la tecnología para la producción masificada de bienes con grandes repercusiones sociales, económicas y políticas. Los cambios de innovación durante este periodo eran de 30 a 50 años. Continuando con el desarrollo tecnológico sus avances se van a ver más claramente a mediados del siglo pasado, por ejemplo lo que derivo lo que hoy en día se les conoce como las TIC. Otro aspecto a destacar; es que si bien el desarrollo tecnológico ha traído consecuencias positivas pero también negativas.

En la prehistoria, las tecnologías han sido usadas para satisfacer necesidades esenciales (alimentación, vestimenta, vivienda, protección personal, relación social, comprensión del mundo natural y social), y en la historia también para obtener placeres corporales y estéticos (deportes, música, hedonismo en todas sus formas) y como medios para satisfacer deseos (simbolización de estatus, fabricación de armas y toda la gama de medios artificiales usados para persuadir y dominar a las personas). Durante las últimas décadas, es la información y las tecnologías asociadas a ella, las que han revolucionado la forma de operar de las empresas. El valor y la importancia de la tecnología de la información en la cadena de suministro no pasan inadvertidos para los líderes de esta última. En diversos estudios los ejecutivos revelan que las organizaciones atribuyen la mayor importancia a la tecnología de la información, pues les ayuda a ser más competitivos, innovadores y adaptables. Sus esfuerzos no sólo son bienintencionados, sino que también han tenido una influencia positiva sobre el desempeño de la cadena de suministro. La tecnología de la información promete mejorar el desempeño de la cadena de suministro y la competitividad organizacional. No obstante, la implementación de nuevos programas y tecnologías no garantiza el éxito. La tecnología sólo es un facilitador. Muchas organizaciones han gastado enormes cantidades de dinero en este rubro para la cadena de suministro con magros resultados. Con mucha

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frecuencia las organizaciones consideran que la tecnología de la información es la solución a los problemas específicos y no una herramienta facilitadora en la búsqueda de sostenibilidad y excelencia. El problema estriba en que la tecnología no puede lograr que una cadena de suministro mal concebida sea productiva, que las organizaciones adversarias de pronto colaboren o que sea posible utilizar datos de mala calidad. Algunas de las principales barreras y desafíos que es preciso enfrentar para hacer que la tecnología de la cadena de suministro funciones son:

Las personas; son la principal barrera. Ya sea por comprensión, expectativas demasiado altas, baja comprensión del negocio por parte de los ejecutivos del área de tecnologías de información

Las organizaciones no cambian los procesos de su cadena de suministro al mismo tiempo que adoptan nuevas herramientas de tecnología de la información. Automatizan sus actividades, que quizá ya sean obsoletas, en lugar de mejorar los procesos o agilizar la red de su cadena para aprovechar al máximo las capacidades tecnológicas. Aunque mejora la productividad, el fracaso en la dirección de los asuntos del proceso y los problemas de raíz limitarán el impacto de la tecnología y reducirán el rendimiento sobre la inversión.

Existe una amplia variedad de soluciones de software que se promueven como herramientas para la “cadena de suministro”. Estas soluciones brindan asistencia para automatización de las actividades individuales a fin de asegurar la eficiencia óptima, pero son inadecuadas para administrar los procesos de la cadena de suministro a través de diversas organizaciones. Por otra parte, la tecnología puede implantarse de una forma fragmentaria, lo que generará un mosaico de tecnologías. Ambos problemas ocasionarán la creación de sistemas de información disfuncionales que no la compartan de manera continua ni promuevan la capacidad de respuesta a la demanda.

Planificación y preparación deficientes para la implantación de la tecnología. Algunas organizaciones no toman el tiempo necesario para crear un plan de administración del cambio con un enfoque lógico y gradual para adoptar las innovaciones; esto puede generar problemas y modificaciones en la cadena de suministro. Otras no preparan a sus empleados para la nueva tecnología; la falta de capacitación quizá haga que no la aprovechen, pues no comprenden la amplia gama de funciones y capacidades del software. Por último, algunas organizaciones no establecen presupuestos adecuados para la instalación e implantación de la tecnología.

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Lo anterior no quiere decir que no se pueda implementar tecnología de manera exitosa. Como apoyo, a continuación 10 consejos: - Asegurar el compromiso de la alta dirección

- Recordar que no sólo es un proyecto de tecnología de la información

- Alinear el proyecto con las metas de la empresa

- Comprender las capacidades del software

- Seguir una metodología de implantación probada

- Adoptar una metodología gradual para obtener ganancias incrementales de valor

- Estar preparados para cambiar los procesos de negocios

- Mantener a los usuarios finales informados y conseguir su participación

- Medir el éxito de los indicadores clave de desempeño (KPI)

1.1.2. Administración de los flujos de información El conocimiento es esencial para el éxito de la cadena de suministros; la información, junto con los materiales y el dinero, deben fluir con libertad a través de esta cadena para permitir la planificación, ejecución y evaluación de sus funciones vitales. Por ejemplo, los minoristas necesitan información oportuna y exacta concerniente a la demanda de smartphones con el fin de planificar los requerimientos de inventario y solicitar productos adicionales. A su vez, el proveedor de smartphones puede utilizar la información de los pedidos de los minoristas para adquirir los componentes necesarios de sus proveedores y contratar fabricantes para armar los smartphones adicionales. Si cada organización en la cadena de suministro operara sin esta información, sería muy difícil mantener un flujo adecuado de las cantidades correctas de los componentes y modelos correctos. Los flujos de información deficientes serían la causa de la escasez de vendedores y de los excedentes de modelos no deseados. Por fortuna, las tecnologías de la información en la cadena de suministro pueden ofrecer información oportuna, económica y compartida entre proveedores, fabricantes, intermediarios, proveedores de servicios logísticos y clientes. La clave es alinear la tecnología con los procesos de la cadena de suministro y con

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los requerimientos de información. Como han constatado muchas organizaciones, existe el riesgo de adoptar herramientas sin haber planificado antes su implementación. Debido al reconocimiento del potencial que encierra la tecnología de la información, las organizaciones han invertido enormes cantidades de dinero para recabar información, analizarla y usarla de manera más eficaz en la cadena de suministro. Aunque las venta flaquearon durante un periodo difícil de recesión económica (2007-2009), la industria de la cadena de suministro experimenta un resurgimiento en el área de las compras de software empresarial. Las tecnologías de la información deben evolucionar a medida que las cadenas de suministro se vuelven más globales, complejas e impulsadas por la demanda. Para mantenerse al frente de la curva de la evolución es necesario que las empresas busquen de manera inexorable el siguiente nivel de desempeño en su cadena de suministro y adopten las tecnologías de información necesarias. “Las organizaciones de la cadena de suministro están bajo la intensa presión de satisfacer las demandas de las relaciones más estrechas con el cliente, disminuir el costo de los bienes vendidos y aumentar los procesos de negocio a nivel global”, dice Beth Enslow, vicepresidente senior de investigación para Aberdeen Group. “Para triunfar, estas organizaciones identifican lo que necesitan cambiar en las capacidades tecnológicas de su cadena de suministro”.

1.1.3. La función de la información en la cadena de suministro Se ha dicho que la información es el cordón umbilical de una empresa que impulsa decisiones y acciones eficaces. Tiene gran importancia, en especial para los gerentes de la cadena de suministros, pues su campo visual de las

Fig. 2.

Fuente: Gentileza Google

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actividades de ésta es muy limitado. De modo que la información les da una perspectiva y panorama de las actividades que se llevan a cabo en las ubicaciones distantes del proveedor y del cliente. Esta visión de la demanda, los pedidos de los clientes, el estatus de la entrega, los niveles de inventario y los programas de producción proveen a los gerentes del conocimiento necesario para realizar evaluaciones eficaces de la situación y desarrollar respuestas adecuadas .En cambio, una conciencia limitada de la actividad externa dejaría al gerente de la cadena de suministro a ciegas frente a la situación real e incapaz de tomar decisiones basadas en el conocimiento; sus acciones partirían de conjeturas sin garantía de resultados efectivos. Para que la cadena de suministro tenga el desempeño esperado se necesita información diversa. Los profesionales de la cadena de suministro requieren información acerca de todo el canal para aplicarla en cuestiones de planeación estratégica, como el diseño de redes, la planificación táctica, la colaboración con socios de la cadena y la ejecución de procesos clave. Esta información debe fluir sin obstáculos dentro de la organización y entre los participantes clave para asegurar su flujo oportuno, así como el control de materiales y el dinero en la cadena de suministro. La calidad de la información es una característica vital del flujo de conocimiento a través de la cadena de suministro. Esta calidad se transforma en los siguientes requisitos que se le exigen a la información: Accesible; la información debe estar disponible para los gerente de la cadena de suministro que tengan legítima necesidad de ella, sin importar su ubicación o empleador. Por ejemplo, un proveedor necesita acceder a la información diaria relacionada con las ventas de sus productos, y éstos se encuentran en diversos locales de una cadena de tiendas. Es preciso solucionar los posibles problemas técnicos y fomentar la confianza entre las organizaciones que comparte información. Relevante; los gerentes de la cadena de suministro deben contar con información pertinente para tomar sus decisiones, deben saber cuál es necesaria y ser capaces de adquirir con rapidez sólo la que se aplica a su situación actual. La meta es evitar saturarse de datos extraños, inútiles para la toma de decisiones y en los que se pierdan tiempo. Cuando un despachador de una empresa automotriz se conecta al sitio web de un courier para rastrear una entrega importante, no necesita informarse de todos los embarques de su empresa ese día; sólo debe evaluar el estatus del embarque en cuestión y reaccionar en consecuencia.

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Exacta; la información debe ser correcta y representar la realidad; de lo contrario, será difícil tomar las decisiones adecuadas. Las inexactitudes pueden generar escasez de inventario, retrasos en el transporte, multas gubernamentales y clientes insatisfechos. Por ejemplo, los principales minoristas dependen de que sus empleados de caja escaneen correctamente cada artículo vendido, pues en esto se basa su sistema de reabastecimiento. Si un empleado registra cuatro veces una lata de refresco cuando en realidad el cliente compró cuatro latas de diferentes sabores, el inventario a nivel tienda perderá exactitud y al final se reabastecerá el producto equivocado. Oportuna; la información debe ser actual y estar disponible en un periodo razonable. Conforme los gerente de la cadena de suministro intentes sincronizar sus actividades, agilizar sus operaciones y resolver problemas antes de que se conviertan en crisis, necesitarán el conocimiento incorporado en los datos en tiempo real. Imagine a un fabricante de partes de computador que tiene problemas de calidad y debe posponer sus embarques de discos duros. Si este fabricante se informa a tiempo, su cliente (que vende a través de internet) podrá actualizar su sitio web, de manera que los clientes no configuren sus computadores con ese modelo de discos duros. Así se evitaría la acumulación de pedidos pendientes o clientes insatisfechos. Transferible; la última característica de la información tiene significados diversos. Así como se necesitan traductores para convertir las palabras de un idioma a otro, los gerentes de la cadena de suministro requieren la capacidad de transferir los datos de ésta de un formato a otro para que sea entendible y útil. La información también debe transferirse con rapidez de un lugar a otro para que sea más accesible y oportuna; en una cadena de suministro basada en papel la información no podría cumplir con las exigencias de otra basada en la demanda. Por tanto, debe guardarse en formatos electrónicos, fáciles de transmitir y convertirse por medio de la tecnología de la información de la cadena de suministro.

Fig. 3.

Fuente: Gentileza Google

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2. Evolución histórica de la Tecnología Logística

El hombre evolucionó lentamente desde una prehistoria nómade, pasando luego a una economía basado en la agricultura. La revolución industrial significó un gran avance, y el siglo XX aceleró la introducción de nuevas formas de hacer las cosas. La masificación de la economía de mercado se ha visto favorecida por estas tecnologías, ya que las aprovecha al máximo para mantener en movimiento el consumo, haciendo de la obsolescencia un mecanismo habitual para empujar a los clientes a comprar continuamente (más allá de satisfacer sus necesidades básicas). Durante siglos, la Logística estuvo reservada profesionalmente a las fuerzas armadas, quienes temprano comprendieron la importancia de coordinar los recursos para poder llevar adelante una campaña (una guerra, una batalla).

Fig. 4.

Fuente: Gentileza Google

Fig. 5.

Fuente: Gentileza Google

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A partir de la Segunda Guerra Mundial, cuando las empresas dejan de producir pertrecho militares y vuelven a sus negocios originales, se produce una explosión del consumo, impulsada por el comercio internacional. El manejo de los inventarios y del transporte (las cadenas de abastecimiento) comienza a cobrar cada vez más relevancia. Al comienzo, las empresas privadas contratan a los expertos de las fuerzas armadas para que los ayuden con su conocimiento experto. Luego empieza el desarrollo civil de tecnologías específicas. Las tecnologías se han ido integrando de modo natural a la logística para dotarla de menores costos, procesos más rápidos y eficientes. Su uso hoy es imprescindible tanto a nivel nacional como internacional. Quizá si uno de los procesos evolutivos tecnológicos más importantes se ha dado en el campo de las tecnologías de información. Sólo a modo de ejemplo, se analizará la capacidad de almacenamiento. La unidad mínima de almacenamiento de datos es el bit (acrónimo de binary digit o dígito binario) que se puede imaginar como una microscópica bombilla que puede estar encendida o apagada: 1 ó 0. Para guardar información lógica (letras, números, etc.) se creó como unidad el byte, un conjunto ordenado de bits, usualmente 8. De este modo, una cierta secuencia de 1 y 0 representa un determinado carácter.

En un comienzo, hablar de bytes era suficiente, pero al ir incrementándose las capacidades de almacenamiento, se han ido inventando nuevas unidades de medida:

1 kilobyte = 1 Kb = 1 kilo = 1.024 bytes

1 megabyte = 1 Mb = 1 mega = 1.024 kilobytes

1 gigabyte = 1 Gb = 1 giga = 1.024 megabytes

1 terabyte = 1 Tb = 1 tera = 1.024 gigabytes

1 petabyte = 1 Pb = 1 peta = 1.024 terabytes

Fig. 5.

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1 exabyte = 1 Hb = 1 hexa = 1.024 petabytes

1 zettabyte = 1 Zb = 1 zetta = 1.024 exabytes

1 yottabyte = 1 Yb = 1 yotta = 1.024 zettabytes

1 brontobyte = 1 Bb = 1 bronto = 1.024 yottabytes

1 geopbyte = 1 Gp = 1 geop = 1.024 brontobytes

Los programas computacionales o software (así como los juegos y videos), han ido hacienda uso de estas capacidades cada vez mayores, haciendo que las últimas versiones necesiten de mayores recursos y no puedan funcionar en equipos con poca capacidad. Este crecimiento exponencial lo vislumbró el cofundador de Intel, Gordon Moore, hace 50 años, en 1965. Sostuvo que el número de transistores por unidad de superficie en circuitos integrados se duplicaría cada año (luego dijo cada 2 años). Se puede apreciar en la imagen anterior que el pronóstico fue bastante certero, aun cuando en esa época no existían los microprocesadores (inventados en 1971) ni los computadores personales (inventados en la década de los 80). La consecuencia directa de la Ley de Moore es que los precios bajan al mismo tiempo que las prestaciones suben. Para aprovechar todos estos recursos, las empresas hoy en día hacen uno de un sistema de información que les permite administrar la empresa como un todo: nos referimos a los ERP. Como clientes vemos a los trabajadores de una empresa interactuar con computadores para responder a nuestras preguntas o atendernos.

Fig. 6.

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Lo que hacen es operar a través de un ERP, tema que analizaremos en más profundidad a continuación.

ERP ERP es el acrónimo de Enterprise Resource Planning (planeamiento de recursos empresariales), y es el conjunto de programas con los que las empresas administran el negocio en su totalidad. Sus orígenes se remontan a la Segunda Guerra Mundial, donde las fuerzas armadas norteamericanas desarrollan una metodología para administrar el aprovisionamiento de los materiales. Al terminar la guerra el sector privado hace suya esta metodología y su éxito hace se extienda también a la planificación de la maquinaria y recursos humanos. MRP entonces, pasa a ser el origen de la administración de las empresas. Cuando aparecen los computadores, durante la década del 60 y 70, los primeros esfuerzos por introducirlos en las empresas fueron a través de programas desarrollados como un “traje hecho a la medida”, lo que resultaba doblemente caro: por la tecnología (inalcanzable para la mayoría) y por los programadores (escasos y costosos), Los programas no pudieron sobrevivir en el tiempo (salvo excepciones) porque además no había cultura de dejar por escrito cómo estaban escritos los programas y cómo se relacionaban las variables, por lo que los programadores que habían diseñado el software eran los únicos que lo entendían y que eran capaces de modificarlos “razonablemente” bien. Vino luego una época en que se desarrollaron programas estándares que podían ser adaptados a cualquier organización (a través de parámetros), pero que requerían exportar e importar datos para comunicarse con otros programas. Por ejemplo, los programas contables importaban las compras y ventas; los programas de ventas actualizaban sus disponibilidades de stock periódicamente. Los datos para hacer los procesos de actualización viajaban en medios magnéticos y posteriormente se pudo hacer por vía telefónica, lo que ya fue un gran avance.

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Finalmente fue posible tener la información en tiempo real y los programas evolucionaron hasta transformarse en los ERP actuales: un conjunto de módulos que interactúan de modo natural entre sí, sin que el usuario deba redigitar ni realizar procesos de actualización. Así, por ejemplo, cuando entramos a una multitienda y pasamos a la caja a pagar, cuando la cajera imprime el documento pasan muchas cosas simultáneamente: se rebaja el stock de la tienda, se actualizan las estadísticas de venta (por vendedor, por producto, por tienda), se envía un alerta de reposición de stock (si la tienda se queda con poca mercadería del producto vendido), queda registro del crédito al cliente (si es el caso), se informa a contabilidad para que registre la transacción, etc. Los ERP vienen por defecto con muchos módulos que son adaptables a las empresas que los adquieran, principalmente a través de manejo de parámetros, pero también a través de programación. Es más, es posible que haya módulos completos que una empresa no utilice (el de fabricación, por ejemplo, si estamos ante una empresa distribuidora). Algunos de estos módulos son: - Ventas

- Compras

- Contabilidad

- Recursos Humanos

- Finanzas

- Producción

Al momento de comprar un ERP, las organizaciones deben tener en consideración varios aspectos: 1.- La trayectoria del proveedor; en particular si lo tiene instalado en una empresa del mismo giro

Fig. 7.

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2.- La adaptabilidad que tiene el software a la forma como opera la empresa. Hay software que no realizan ciertas operaciones o bien requieren de cambios importantes para hacerlo, lo que retarda la puesta en marcha y encarece la adquisición del programa 3.- El soporte que entrega el proveedor y el valor de las actualizaciones posteriores. Hay que tener presente que por cambios legales y tecnológicos, entre otros, es necesario ir actualizando las versiones de los programas 4.- Al cambiar de un programa a otro se “pierde” información. Normalmente lo que se traslada de un sistema a otro son saldos, no movimientos históricos. Entonces, cuando se producen los cambios, es necesario convivir con 2 sistemas: con el nuevo para realizar las operaciones actuales, y con el antiguo para revisar la historia al momento de tomar decisiones 5.- Hay que entusiasmar al personal con el cambio de sistema. No sólo se trata de capacitarlo, sino de “venderle” las bondades del nuevo programa, de modo que disminuya la natural resistencia al cambio que existe 6.- El valor de un ERP depende de diversas variables:

6.1.- La cantidad de módulos que se activarán 6.2.- La cantidad de usuarios; aquí se diferencian: - Nominales; se contrata una cantidad fija de usuarios, lo que implica que

sólo se puede crear esta cantidad y ellos son los únicos autorizados a entrar al sistema

- Concurrentes; se contrata una cantidad fija de usuarios (por ejemplo: 10) pero es posible crear muchos más, sólo que el sistema rechazará el acceso a los usuarios que excedan las licencias contratadas (en el ejemplo, el usuario 11 no podrá entrar) 6.3.- Las horas de asesoría y capacitación necesarias para la puesta en marcha 6.4.- La existencia de servicios de post-venta 6.5.- La eventual contratación de modificaciones al software 7.- La facilidad o dificultad para interactuar con otros sistemas, exportando e importando información

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En Chile, hoy es posible encontrar dos tipos de ERP:

ERP Nacionales; las versiones más económicas cuestan cientos de miles de pesos y pueden llegar a costar varios millones de pesos (dependiendo de lo que se adquiera, según se comentó). Están orientados a pymes y el más popular es Softland (www.softland.cl), pero existen muchos más (cientos): www.manager.cl, www,informat,cl, www.defontana.cl, etc.

ERP Internacionales; son más robustos y están orientados a grandes empresas. El más popular es SAP: www.sap.com/latinamerica/index.html (software de origen alemán), pero hay otros que le compiten, como Dynamics de Microsoft: http://www.microsoft.com/es-cl/dynamics/, J D Edwards, entre otras. Aquí los valores pueden llegar a varios millones de dólares

La elección del ERP es estratégica, pues compromete a la organización durante varios años. En las siguientes semanas se analizarán tecnologías específicas del área Logística, las cuales en muchos casos se tienen que comunicar con el resto de las tecnologías de la empresa (como el ERP). Nos adentraremos en:

o Sistemas de identificación de los productos (los códigos de barra son el caso típico, aunque no único, en este sentido)

o Software específico usado para administrar almacenes

o Equipos utilizados para optimizar los procesos dentro de un centro de distribución

o Sistemas de almacenamiento de productos

Fig. 8.

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o Equipos de movimiento de carga

o Software de administración y control de flota

o Tecnologías de apoyo a la distribución (como GPS)

La parte final de esta sección la dedicaremos a revisar algunas tecnologías que

aún no han sido implementadas masivamente o están a nivel experimental, pero

que prometen incorporarse en los próximos años en la cadena de suministro

para formar parte de lo habitual.

Impresoras 3D Las impresoras 3D (impresión en volumen) surgen a comienzos de los 80 como un derivado de las impresoras de inyección de tinta. Al comienzo fueron lentas y de difícil operación, sobre todo porque había que ser un experto en programación para darles las instrucciones para que hicieran lo que se deseaba. Con el correr del tiempo han ido mejorando en todos los aspectos:

En cuanto a complejidad de operación; hoy existen los escáners 3D, que posibilitan que ya no sea necesario escribir en programas sofisticados. Un objeto se escanea, y automáticamente se escriben las instrucciones

Hay múltiples materiales en los que se puede imprimir: plástico, vidrio, metal, e incluso material orgánico. Esto permite que las aplicaciones sean prácticamente infinitas

Fig. 9.

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La velocidad se ha ido reduciendo drásticamente, por lo que ya se puede pensar en pocos minutos para tener lista la pieza deseada. Hoy existen cafeterías en el mundo que ofrecen el servicio de impresión mientras se toma un café

Los precios (costos) han ido bajando y hoy se puede comprar una impresora al igual que un computador

El impacto que pueden tener las impresoras 3D en la cadena de abastecimiento puede ser enorme. Pensemos en una industria en particular, como la de repuestos automotrices:

o A nivel de abastecimiento; ya no se necesita comprar grandes cantidades. Bastará con tener los diseños en 3D de las piezas, y materiales adecuados para imprimirlas

o A nivel de almacenamiento; no se requerirá tener en stock miles de partes para dar satisfacción a los usuarios. Bastará con imprimir en el momento que se necesite

o A nivel de distribución; no habrá que transportar piezas por miles de kilómetros (típicamente desde China hasta Chile). Se reordenará el comercio mundial

Fig. 10.

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Drones Si entendemos los drones como vehículos aéreos no tripulados con carga útil, su aparición se remonta a 1849, cuando el ejército austríaco usó globos cargados con explosivos para atacar una ciudad, con escaso éxito. Es en la Primera Guerra Mundial cuando se comienzan a fabricar los primeros vehículos con motor propiamente tal, hasta llegar a la situación actual, en que podemos encontrarlos en las multitiendas al alcance de los consumidores. Hoy se conocen aplicaciones prácticas en el ámbito periodístico (los noticieros los usan para tomas panorámicas), publicitario y de seguridad (para vigilar), así como su siempre polémico uso en guerras modernas. Su reciente desarrollo está dejando en evidencia vacíos legales: quién regula su uso, cómo se evita que se congestionen los cielos, etc.

En la actualidad, las grandes empresas tecnológicas (como Amazon) están no sólo investigando, sino además invirtiendo grandes sumas de dinero para construir los futuros sistemas de despacho a domicilio, dejando de lado a los actuales couriers (o al menos quitándoles un pedazo de su negocio). ¿Tendrán las empresas a futuro sus flotas de drones u ocuparán el servicio de empresas especializadas? ¿Habrá estaciones de retiro cerca de los hogares para que los consumidores vayan a buscar sus pedidos? Está por verse Robots Su uso está más bien circunscrito a las fábricas, pero hay cada vez más ejemplos de su uso en otros ámbitos. En el caso específico de la Logística, cabe destacar el caso de la empresa Kiva, que desarrolló unos robots para administrar grandes centros de distribución. Estos robots, de color naranja en la fotografía, son administrados por un software que tiene control sobre los cientos o miles de robots que hay en un gran almacén. Cuando hay que

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mover una mercadería, un robot se poner debajo de una estantería (son bajos) y girando sobre su eje sube hasta que la estantería queda en el aire; luego la lleva hasta donde está el despachador, quien retira el producto que necesita y el robot reubica la estantería donde el sistema le señala (que no necesariamente es el lugar de donde salió).

Los robots se orientan por señales que hay en el piso. Funcionan con baterías que, de estar bajo un cierto nivel, los robots parten a recargarse en los lugares habilitados para estos efectos. La administración central del sistema evita que haya colisiones, recalcula constantemente la ubicación óptima de las estanterías, y optimiza los procesos. Su uso posibilita una disminución considerable en la necesidad de mano de obra. APPS Las aplicaciones móviles están ganando terreno y cambiando algunos negocios. Basta pensar en lo que está haciendo UBER (www.uber.com/es/) en la industria de los taxis, o AIRBNB (www.airbnb.cl) en el sector de arriendo de propiedades. Están cambiando las reglas del juego. De manera incipiente ya están saliendo algunas aplicaciones específicamente diseñadas para el ámbito logístico. Por ejemplo:

o Purplu (www.purplu.com); herramienta apunta a controlar y confirmar los procesos de despacho de mercaderías, ya sea para clientes B2B (entre empresas) o B2C (empresa-cliente), aprovechando que lee distintos formatos de códigos de barra

o Beetrack (www.beetrack.com); aplicación diseñada para el tracking (seguimiento) en línea de los despachos

Fig. 12.

Fuente: Gentileza Google

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Seguramente mientras usted lee estas líneas, una nueva tecnología está apareciendo en el mercado. Lo importante es que esté informado para estar en condiciones de evaluar costos y beneficios y así poder tomar una decisión acertada llegado el momento.

Fig. 13.

Fuente: Gentileza Google

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Bibliografía (

1) Coyle John, Langley C. John, Novack Robert, Gibson Brian (2013). Administración de la Cadena de

Suministro. México: Cengage Learning.

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