técnicas y herramientas que se utilizan en mediación p pt.ppt

7/26/2019 Técnicas y Herramientas que se utilizan en Mediación p pt.ppt

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Técnicas yTécnicas y

Herramientas que seHerramientas que seutilizan en Mediaciónutilizan en Mediación

Unidad Nº 4Unidad Nº 4



2

MEDIACIÓNMEDIACIÓN Es un proceso NO adversarial en el cual

un tercero neutral ayuda a las partes anegociar para llegar a un acuerdomutuamente aceptale

!aracteres"NO adversarial #utocompositivo



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Posiciones, Intereses y Necesidades

POSICIONESPOSICIONES

INTERESESINTERESES

NECESIDADESNECESIDADES

$o quese dice

que sequiere

$o que realente se quiere

$o que se desea como !nio "#sico

$o que se A%IRMA$o que se A%IRMA

&Trinc'era(&Trinc'era(

$o que se DESEA$o que se DESEA

$o que se DE)E$o que se DE)ETENERTENER



4

POSICIONES

Tiene un aspecto est#tico

$as cosas son %de esta manera y no deotra&

O'recen una *nica +ora de satis+accin



5

INTERESES

(e esconden detr#s de las posiciones

Tienen distintas +oras

Muestran un aspecto #s din#ico

)ueden satis'acerse de di+erentes+oras



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NECESIDADES

(on INTERESESINTERESES NONO NE-OCIA)$ESNE-OCIA)$ES

(e encuentran apoyando o sustentando el(e encuentran apoyando o sustentando eldiscursodiscurso de las partesde las partes

En generalEn general NONO se mani'iestanse mani'iestan



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INTERESES. Clasi+icacin

COM/NES" (on copartidos por las partes yse reconocen como o*etivos a alcanzar 'rente aun con'licto

OP/ESTOS" (on aquellos en los que todo loque una parte gana lo pierde la otra y la *nicasolucin es a partir de las di+erencias

DI%ERENTES" (on propios de cada una delas partes+ responden a una ,nica vivencia+ seasan en creencias+ e-pectativas o deseos



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PIR0MIDE DE NECESIDADES

De RECONOCIMIENTODe RECONOCIMIENTO

De PERTENENCIADe PERTENENCIA

De SE-/RIDADDe SE-/RIDAD

%1SICAS%1SICAS

Pir#ide de A"ra'a MAS$O2

.ecompensa

!onsideración

/ene'icios

0amilia

1rupos

#mistades

Traa*o

2ngresos

!omida y #gua

3escanso

(e-o



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OPCIONES 3 A$TERNATI4AS

Co*n a a"as" estn asadas en lasatis'acción de los intereses de las partes

Di+erencias"O)!2ONE(" satis'acen intereses de amas

partes

#$TE.N#T25#(" satis'acen los intereses deuna de las partes



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Escuela de 5ar6ard6 7Ury y 0is8er9

(e centra en el !ONTEN23O6

(u o*etivo es llegar a un acuerdo que

satis'aga la mayor cantidad deintereses de las partes6

Escuela o Modelos de Mediacin



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Mediacin Trans+oradora 7/us8 y 0olger9

(e centra en las .E$#!2ONE(6

(u meta es que la personas camien para

me*orar6 No importa el acuerdo como resultadode la mediación sino el proceso donde semodi'ican las relaciones entre las partes6




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Modelo Circular Narrati6o 7(ara !o9

Traa*a con las 'amilias+ se asa en lo interaccional ysostiene que cualquier camio+ por peque:o que sea+

altera el sistema6

Toma elementos del en'oque sistémico y de la teor;a de lacomunicación

(u meta es modi'icar las relaciones+ trans'ormar la 8istoria yotener el acuerdo6




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Modelo Dialgico 71ian )iero Turc8i9

(e centra en el 32<$O1O6 y se 'undamenta en el.ealismo !onceptual 7la realidad est construida

a partir de las producciones discursivas9

En la mediación se inscrie en el paradigma de la *usticia reparadora

7no en la sancionadora9




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INTER4ENCIONES

CONCRETAS del MEDIADOR

$EN1U#=E

#02.M#T25O 2NTE..O1#TO.2O

>6 .e'ormulaciones?6 !onnotación )ositiva

>6 )reguntasa6 #iertas6 !erradas

c6 !irculares



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RE%ORM/$ACIONES&Circular Narrati6o(

Decir de otro odo algo que 'uee-presado con anterioridad6

Nos permite .EEN!U#3.#. los 8ec8osnarrados en un conte7to nue6o y msadecuado para que las personas puedan

6er el pro"lea desde otra 6entana yca"iar la percepcinca"iar la percepcin que tra;an delcon'licto6



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REENC/ADRE7!ircular Narrativo9

Es la generación de un N/E4O MARCO oconte-to que pueda ayudar a las partes a

mirar desde un lugar di'erente el con'licto

)ermite la REDE%INICIÓN DE$

CON%$ICTO+ al incorporar la construcciónde nuevos signi'icados+ apoyados en losvalores+ las creencias y las e-perienciasde las personas



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REENC/ADRE Modos de reencuadrar"

-ENERA$I8ANDO" situaciones que se 8anpresentado como e-periencias particulares enotras 'ormuladas en términos de situacionesgenerales

PARTIC/$ARI8ANDO" re'ormular unasituación presentada como general en otrapresentada como particular6



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REENC/ADRE. Clasi+icaciones

>6 3e los 'ec'os o contenidos" en lae7periencia de las personas

?6 3el conte7to de la situacin" poner la mismasituación en otro escenario

@6 3e las personas in6olucradas en lasituación" $E12T2M#!2AN implica darles unsigni+icado di+erente a los atriutos o lasintenciones que les ad*udica la contraparte6



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$E-ITIMACIÓN7!ircular Narrativa9 7Harvard9

2mplica otorgar un lugar 6aledero,leg!tio a las partes dentro de la 8istoria

(e traa*a con connotaciones positivasque permitan u"icar e9or a todos los

participantes del proceso de mediación+“sentirse bien parados”



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$E-ITIMACIÓN. Clasi+icacin

(U(T#N!2#$" .e'erida al contenido delensa9e 7pretensión o reclamo de las

partes96 Es muy ,til la utilización decriterios o*etivos

.E$#!2ON#$" modi'icar %locali:aciones&de las personas6 “Separar a las personasdel problema”



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$E-ITIMACIÓN. SEC/ENCIA

ME32#3O. legitia a las PARTES

/usca legitiar a cada parte +rente as! isa 7EM)OBE.MENT9

$egitimación entre las partes

7.E!ONO!2M2ENTO9



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CONNOTACIÓN POSITI4A 7!ircular

Narrativa9

#triuir una C/A$IDAD POSITI4A a lascosas+ a los 8ec8os o a las acciones de

las personas+ que se 8an 'ormulado de unmodo negativo6

)uede e'ectuarse desde unaRE%ORM/$ACIÓN 7lengua*e a'irmativo9o ser el producto de PRE-/NTAS 7lengua*e interrogativo9



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CONNOTACIÓN POSITI4A

Es un tipo especial de re+orulacin centrada en REMARCAR los ASPECTOS

POSITI4OS de una persona+ susacciones+ o una situación particular6

3een estar asadas 'undamentalmenteen los DIC5OS DE $AS PERSONAS+ enla 8istoria que 'ue narrada6



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5ERRAMIENTAS>6 )ara'raseo?6 !onnotación )ositiva

@6 !8equeo

46 )reguntas" #iertas !erradas Estratégicas !irculares

C6 #genda



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PARA%RASEO7Harvard9

Es un c8equeo en el que el mediador 8arealizado previamente un proceso de tamizado;/ITANDO TODAS $AS CONNOTACIONES

NE-ATI4AS y tratando de que la elocución sealo ms neutra posile6

PARA%RASEAR < NE/TRA$I8AR

)ueden realizarse después de una larganarrativa o sore cada punto de la 8istoria



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C5E;/EO 7Harvard9

$a 8istoria que la parte construye es mspore que la que cuenta y el receptor

puede a su vez interpretar otra

$as a'irmaciones del Mediador pueden

tener por 'inalidad la de aclarar y produciren quien lo escuc8a un o6iientotrans+orador



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C5E;/EO

)uede utilizarse para " AC$ARAR,REA%IRMAR, RE%ORM/$AR

# y / son utilizados en todas las etapas yms a,n el momento de la construccin

del acuerdo

/ le mani'iesta a # lo que entendi



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PRE-/NTAS A)IERTAS

(on las que NO pueden ser contestadas por s!o por no= 'acilitan la comunicación6

O/=ET25O" e-ploración+ in'ormación+ ampliar uncampo de traa*o y rede'inir el prolema

)#$#/.#( 2N2!2#$E(" qué+ quién+ cómo+cundo+ para qué+ cunto+ de qué modo



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PRE-/NTAS CERRADAS

(on aquellas que se contestan POR S1 OPOR NO>

O/=ET25O" con'irmar in'ormación+c8equear 8ipótesis de traa*o6 (e deen

utilizar con cuidado ya que inducen arespuestas6 .esultan indagatorias



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PRE-/NTAS ESTRAT?-ICAS73ialógico9

(on aquellas que estalecen $1NEAS DETRA)A@O y presuponen una 8ipótesis de

traa*o6

!on'irmada o descartada una 8ipótesis es

un modo de OR-ANI8AR lacon6ersacin y o"tener reencuadres>



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PRE-/NTAS CIRC/$ARES&Trans+orati6a( &Circular Narrati6a(

O/=ET25O" que la parte piense en signi+icadosque antes no tu6o en cuenta en sus propiasopiniones para compararlos con las de otro6

(U)UE(TO" que actuamos sore las opinionesque pensamos que tienen los otros acerca deuna misma situación con'lictiva6

#l generar re'le-ión se DESARTIC/$AN lasNARRATI4AS PO$ARI8ADAS yDo co8erenciade las mismas6



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PRE-/NTAS CIRC/$ARES 1enera di'erencias y comparaciones (e utilizan en dos sentidos"

!rear Cone7iones entre la -ente" !ategor;as de dimensiones 1radaciones o dimensiones cuantitativas 2nteracciones 8ipotéticas (ituaciones 8ipotéticas

!rear cone-iones de tiempo !omparando el pasado con el presente !omparando el pasado con el 'uturo !omparando el presente con el 'uturo



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A-ENDA

“Es el orden en que se tratarán los temas en el

procedimiento de mediación de manera que

ayude a las partes a encaminarse al acuerdo”

3ee ser elaorada y aproada por" el mediador+las partes *unto al mediador y ellas

individualmente



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A-ENDA

El mediador deer tener el control de lanegociación y dee tener en cuenta"

>6 !lasi'icación de los temas

?6 Naturaleza de los remedios

@6 Tiempo

46 .elación de las partes con las cuestiones a discutir

C6 $ógica



35

EN%O;/ES DE A-ENDA

>6 #3 HO!

?6 #genda (imple

@6 3i'erentes (elecciones de puntos46 =erarqu;a de acuerdo con la importancia

C6 #genda re'erida a los principios

6 Tratamiento prioritario de los rurosmenos di';ciles

F !

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