tecnicas de comunicacion terapeuticas y no terapeuticas
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* Universidad de Sonora
“El saber de mis hijos hará mi grandeza”
División de Ciencias Biológicas y de la Salud
Departamento de Enfermería
Ciclo Escolar 2012-2
Comunicación en Salud
TÉCNICAS TERAPÉUTICAS Y NO TERAPÉUTICAS EN LA COMUNICACION
Docente:
MCE. Marcela Padilla Langure
Responsable:
Valery Palacios Arteaga
Severino Galván Viveros
Karina Ballesteros Castillo
Lilia Barraza Beltrán
Grupo:
N.01
Hermosillo, Sonora a 15 de octubre de 2012
EN LA COMUNICACION.
TECNICAS TERAPEUTICAS Y NO
TERAPEUTICAS
Las técnicas terapéuticas de comunicación a menudo se recomienda a los cuidadores para escuchar y evaluar los
efectos cuando se trabaja con los pacientes. Comunicación terapéutica ayuda a los pacientes a confiar y descansar,
mientras que los no-terapéutico de comunicación hace que los pacientes se sienten incómodos y desconfiados, y construye muros que prohíben la comunicación entre el cuidador y el
paciente.
TECNICAS TERAPEUTICAS Y NO TERAPEUTICAS EN LA
COMUNICACIÓN
La comunicación no terapéutica evita que los pacientes se expresen libremente e impide que mantengan una relación
saludable con el personal de enfermería. Una relación sólida no sólo es importante para la recuperación del paciente, sino que
también permite que la enfermera (o) esté al tanto del estado de salud de la persona que está bajo su cuidado y de sus avances o
retrocesos.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN NO TERAPÉUTICAS.
Inmiscuirse en
asuntos personale
s Cambiar de tema
Brindar falsas
esperanzas
Hablar de forma
sentenciosa
Pre-Juicio
Interrumpir y
falsos sentimie
ntos
Postura
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN NO TERAPÉUTICAS.
Las preguntas personales impertinentes sobre el paciente y su vida privada reflejan una falta de profesionalismo absoluta. Del mismo modo, expresar opiniones personales sobre los problemas del paciente también forma parte de la comunicación no terapéutica.. Es importante tener en cuenta que el problema es del paciente y que es él quien debe tomar la decisión final.
INMISCUIRSE EN ASUNTOS PERSONALES
Cambiar de tema cuando el paciente te habla acerca de algo demuestra una falta de empatía de tu parte e implica que consideras que lo que tiene para decir no es importante.
Esto puede evitar que el paciente intente comunicarse en el futuro. Si la interrupción es inevitable, busca otras formas
de comunicárselo.
CAMBIAR DE TEMA
Los falsos consuelos se basan en la simpatía, pero no en la empatía. Tu intención puede ser ayudar a un paciente enfermo. Si embargo, las frases hechas como "No hay razón
para temer, todo estará bien", sólo constituyen falsos consuelos que no se basan en la realidad. Estos dichos
desalientan al paciente a comunicarse contigo. Un comentario empático sería: "¿Hay algo que pueda hacer
para ayudarte?".
BRINDAR FALSAS ESPERANZAS.
Como enfermera, debes abstenerte de imponer tus creencias, opiniones y valores a tus pacientes. Una actitud
crítica desalienta al paciente a expresarse libremente sobre sus
propias opiniones y creencias, ya que se siente juzgado. Respeta sus
creencias, escúchalo e intercambien opiniones de modo tal que él mismo se cuestione sus convicciones. Hay
muchos más aspectos de la comunicación que las palabras justas.
HABLAR DE FORMA SENTENCIOSA
El prejuicio es una barrera importante para la comunicación
positiva. Si el cuidador entra en la conversación con un conjunto
predeterminado de normas que se siente el paciente no cumple, no va a estar totalmente abierto a lo que el paciente tiene que decir. A veces el
paciente puede detectar este comportamiento o estereotipos, lo
que puede provocar la ira, el resentimiento y la desconfianza, e incluso hacer que el paciente no
hable con el personal de enfermería. Un saludo frío e indiferente, sin
contacto con los ojos y un conjunto de expectativas es una forma no terapéutica para comenzar una
evaluación.
PRE-JUICIO
Cuando el paciente comienza a hablar, hay muchas técnicas no terapéuticas de comunicación que el cuidador podría aplicar en la sesión. La interrupción del paciente porque el cuidador se siente
que ella/el sabe lo que el paciente va a decir, es definitivamente uno de ellos. Se incluirán recomendaciones como un conjunto de
sugerencias opcionales a los problemas presentados con el fin de permitir que el paciente siente que tiene una elección.
INTERRUMPIR Y FALSOS SENTIMIENTOS
Uno de los principales desencadenantes es la palabra “por qué”. Preguntar “¿por qué?” cuando un paciente muestra una preocupación es otra manera de decirles que existe duda de lo que el paciente acaba de decir. Una postura defensiva
a todo lo dicho durante la evaluación de inmediato puede causar una barrera en la comunicación.
POSTURA.
La escucha activa
compartir observacio
nes
compartir empatía
compartir esperanza
compartir humor
compartir sentimient
os
usar el tacto
LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA
Significa escuchar atentamente con todo el ser: mente, cuerpo y espíritu e incluye reconocer el contenido, la intención y los sentimientos expresados, también implica responder y dar
retroalimentación, permitiendo comprender mejor el mensaje que se comunica.
Mantener el contacto ocular, adoptar una postura relajada y tranquila, inclinar ligeramente la cabeza hacia delante y cuando sea necesario
asiente con la cabeza en señal de reconocimiento.
LA ESCUCHA ACTIVA
Consiste en realizar observaciones de cómo observa, habla o
actúa la otra persona, las observaciones se realizan de manera afirmativa para ayudar a las personas a comunicar sus necesidades, dudas o aclaraciones; por ejemplo: usted parece diferente hoy, veo que no ha comido, usted parece
cansado.
COMPARTIR OBSERVACIONES.
Es la capacidad de comprender y aceptar la realidad de la otra persona, para percibir sus sentimientos y comunicar
esta comprensión al otro.Esta comprensión requiere sensibilidad e imaginación sobretodo si la enfermera no ha tenido una experiencia
similar. Se recomienda realizar afirmaciones neutrales que reflejen empatía y no hacer juicios.
COMPARTIR EMPATÍA.
La esperanza es esencial para la curación por que ofrece una sensación de posibilidad a los demás. Se recomienda
dar esperanza al comentar los aspectos positivos de la conducta, el rendimiento o la respuesta de la otra persona. Compartir una visión del futuro y recordar a los demás sus
recursos y su fuerza.
COMPARTIR ESPERANZA
Es una forma poderosa de comunicación con las personas. Se transmiten mensajes como el afecto, apoyo emocional, ánimo, ternura y atención personal, es confortable y se puede realizar sosteniendo una
mano, dando palmadas en el hombro; durante el contacto se aprovecha para conseguir la atención de la persona, se destacan las explicaciones
y se da consuelo.
USAR EL TACTO
Requiere tiempo y experiencia encontrar comodidad en el silencio. La mayoría de las personas tienen la
tendencia natural de llenar los espacios vacíos con palabras, pero a veces lo que realmente se necesita es
tiempo para que la enfermera y el paciente se observen mutuamente,
clasifiquen sus sentimientos, piensen como decir las cosas y consideren lo
que han comunicado.Durante el silencio resulta
especialmente útil la comunicación corporal como; la expresión facial, el
tacto, la proximidad física y la escucha activa, estos elementos
ayudan a desarrollar la empatía y la intuición.
USAR EL SILENCIO
Es la técnica que consiste en tomar conciencia de la capacidad humana
a ser sensibles ante el dolor, el sufrimiento y la muerte para lograr la habilidad de ponerse en el lugar del otro, pero sin serlo y tener la
posibilidad de tenerle consideración al otro desde el
contexto humano con una clara distinción del “yo y del tu” .
Es una técnica muy útil para el abordaje de los cuidados
tanatológicos, donde el personal de enfermería toma conciencia para
ponerle un límite a su sensibilidad natural y humana en el afán de tolerar,
moderar y dosificar el dolor y el sufrimiento ante la enfermedad, la
pérdida y la muerte de personas que están a su cuidado. Esta técnica
permite mantener la objetividad, la claridad mental y el pensamiento
crítico para la toma de decisiones.
La sensibilización. La Desensibilización.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
Potter-Perry. Fundamentos de Enfermería, Vol.1 Ed. Harcourt/Océano, España 2
Arnold, E.C. kethleen U.B (2007) interpersonal relationship. Missouri: Saunders Elseiver.
http://articulosactualidad.com/2012/08/30/%EF%BB%BFno-terapeuticos-tecnicas-de-comunicacion/