TCNICAS DECOMUNICACIN ENEL MUNDO LABORAL

1

Agenda- No es una opcin no pasarlo bien

- No es opcin no interrumpir, no preguntar

- No es opcin no participar

- Si algo no gusta, se dice

- Si se quiere preguntar algo en concreto, se pregunta

- No es una opcin no pasarlo bien

- No es opcin no interrumpir, no preguntar

- No es opcin no participar

- Si algo no gusta, se dice

- Si se quiere preguntar algo en concreto, se pregunta

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Negociacin y Gestin de Conflictos

Negociamos desde el momento en el que nacemos y solicitamos el calormaterno a cambio de cejar en nuestros gritos y llantos. Negociamos connuestras parejas, hijos, colaboradores, superiores, clientes, empleados,familiares, amigos, taxistas, camareros

Negociamos constantemente3

3

Soy de Cceres, Espaa, 1.970. Soy Ingeniero.

Mster en CoachingEjecutivo AECOP NP 95

MBA PRL/AUDITOR RRHH AGUAS RESIDUALES MCP

Empresas: ACS OHL ADITEL (ENDESA)

agrande@agrande.es 996 21 86 87

Antonio Grande Amarilla Soy de Cceres, Espaa, 1.970. Soy Ingeniero.

Mster en CoachingEjecutivo AECOP NP 95

MBA PRL/AUDITOR RRHH AGUAS RESIDUALES MCP

Empresas: ACS OHL ADITEL (ENDESA)

agrande@agrande.es 996 21 86 87

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La no Comunicacin

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La Comunicacin desde laCultura de Alto Rendimiento

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Qu es la Cultura de AltoRendimiento

Alcanzar las metas desde la conciencia yla realidad, en el menor tiempo posibledesde:

- el respeto al cliente- la excelencia- la asertividad y- el trabajo en equipo

7

Alcanzar las metas desde la conciencia yla realidad, en el menor tiempo posibledesde:

- el respeto al cliente- la excelencia- la asertividad y- el trabajo en equipo

7

8Caractersticas de los equipos de Alto Rendimiento:- Resilientes- Desde el ES al DEBE- Haber negocio, quiere decir cobrar- Caf con Leche- Trabajan desde la Consciencia y la Realidad

8

Cultura de Alto Rendimiento

9

Caractersticas de los equipos de Alto Rendimiento:- optimistas- dan ejemplo- compromiso- imaginacin- fuerza de voluntad

Cultura de Alto Rendimiento

9

Consciencia Implica:- Percepcin y Comprensinclara de la informacin yhechos relevantes.

- Capacidad para determinar loque es importante.

- Conocimiento de s mismo,en particular, reconocer cuandoy como las emociones odeseos distorsionan la propiapercepcin

10

Consciencia Implica:- Percepcin y Comprensinclara de la informacin yhechos relevantes.

- Capacidad para determinar loque es importante.

- Conocimiento de s mismo,en particular, reconocer cuandoy como las emociones odeseos distorsionan la propiapercepcin

10

La Realidado Es necesario tener una idea clara y precisa de la situacin

actual lo ms objetivamente posible para podercomunicar.

o La realidad se aplica a la comunicacin en la empresadesde:

Qu S, Qu Creo, Qu Puede Ser.

Todos tenemos cierto grado de control sobre las cosas, pero esascosas nos controlan cuando no somos conscientes de ellas

John Whitmore.

La Realidado Es necesario tener una idea clara y precisa de la situacin

actual lo ms objetivamente posible para podercomunicar.

o La realidad se aplica a la comunicacin en la empresadesde:

Qu S, Qu Creo, Qu Puede Ser.

Todos tenemos cierto grado de control sobre las cosas, pero esascosas nos controlan cuando no somos conscientes de ellas

John Whitmore.1111

Hay dos cosas que no sedelegan jams: el control yla responsabilidad

1212

Q.T.R.Q.T.R.13

13

Ms vale estar callado y parecer que abrir la boca y confirmarlo

1414

Obviosis

1515

Aprieta ms que eltornillo de un submarino

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Trabaja y piensa de manera que evitesque el rbol te impida ver el bosque

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La Comunicacin

18

Comunicacin no verbal

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2020

OBJETIVO DE LACOMUNICACINEN EL MUNDOLABORAL:

TOMARDECISIONES

OBJETIVO DE LACOMUNICACINEN EL MUNDOLABORAL:

TOMARDECISIONES

2121

En comunicacinnunca presupongas,siempre pregunta.

El 21% del tiempoel negociador lodedica a preguntar,el 79% a escuchar.

En comunicacinnunca presupongas,siempre pregunta.

El 21% del tiempoel negociador lodedica a preguntar,el 79% a escuchar.

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Canales de Escucha: Escucha Activa

VAKOGCanales de Escucha: Escucha Activa

VAKOG

23 232323

Canales de Escucha: Escucha Activa. VAKOG

- Canal Visual- Canal Auditivo- Canal Kinestsico- Canal Olfativo- Canal Gustativo

Canales de Escucha: Escucha Activa. VAKOG

- Canal Visual- Canal Auditivo- Canal Kinestsico- Canal Olfativo- Canal Gustativo

24 242424

Canales de escucha: Visual

2525

Canales de escucha: Auditivo26

26

Canales de escucha: Kinestsico

2727

Estadsticas

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Si conoces a los dems y te conoces a ti mismo, ni en cien batallascorrers peligro; si no conoces a los dems, pero te conoces a timismo, perders una batalla y ganars otra; si no conoces a los

dems ni te conoces a ti mismo, corrers peligro en cada una de lasbatallas

El arte de la Guerra Sun Tzu

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Si conoces a los dems y te conoces a ti mismo, ni en cien batallascorrers peligro; si no conoces a los dems, pero te conoces a timismo, perders una batalla y ganars otra; si no conoces a los

dems ni te conoces a ti mismo, corrers peligro en cada una de lasbatallas

El arte de la Guerra Sun Tzu

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Cmo somos?

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RECORDAR=VERDADCREAR=INVENTAR31

COMUNICACIN: MTODO GROW

METAREALIDADOPCIONESPLAN DE ACCIN:CRONOGRAMA

METAREALIDADOPCIONESPLAN DE ACCIN:CRONOGRAMA

3232

3333

- Se pide permiso- Personalizado y acara a cara- Inmediato- Concreto- Frecuente- S.M.A.R.T.

- Busca:- Que un proceso mejore- Que un proceso de calidad

se intensifique- Que un proceso de cambio

se consolide

FeedbackLimpio

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- Se pide permiso- Personalizado y acara a cara- Inmediato- Concreto- Frecuente- S.M.A.R.T.

- Busca:- Que un proceso mejore- Que un proceso de calidad

se intensifique- Que un proceso de cambio

se consolide34

3 Cosas bien hechas PQ?

FeedBack LIMPIO

2 Cosas no bien hechas PQ?

3 Cosas a mejorar PQ?Quin dijo que slo hay que controlar lo negativo?35

35

Presentaciones de AltoRendimiento: 3 minutos

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- No deben durar ms de 3 MINUTOS.- Se pueden preparar en una servilleta.- D.A.G.: Directo Al Grano- El tema de presentacin se domina perfectamente.- Un buen cierre.

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Presentaciones deAlto Rendimiento:

3 minutos

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Presentaciones de Alto Rendimiento

Durn 3 minutos por:

- Es el tiempo ptimo en que una persona presta sumayor atencin.

- Es el tiempo en el que se muestra inters encomprar.

- Es el tiempo que tienes para sentarte con tu jefe ydecirle algo muy importante.

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Durn 3 minutos por:

- Es el tiempo ptimo en que una persona presta sumayor atencin.

- Es el tiempo en el que se muestra inters encomprar.

- Es el tiempo que tienes para sentarte con tu jefe ydecirle algo muy importante.

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Caractersticas de las Presentaciones de AltoRendimiento (I)

- Te acompaas de notas en la mano: indicanseriedad y te muestran las boyas

- Si se puede se hace de pie

- Es una presentacin grfica: utilizas papel ybolgrafo, papelgrafo y como ltimo recursoordenador. Lo que se ve escrito se queda

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- Te acompaas de notas en la mano: indicanseriedad y te muestran las boyas

- Si se puede se hace de pie

- Es una presentacin grfica: utilizas papel ybolgrafo, papelgrafo y como ltimo recursoordenador. Lo que se ve escrito se queda

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CARACTERSTICAS DE LAPRESENTACIN DE ALTO RENDIMIENTO (II)

- Se habla de nosotros no de yo

- Se usarn preguntas retricas. Al menos dos:Has pensado?, No nos gustara?

- Se mira constantemente al oyente

- Se usan DATOS, DATOS, DATOS

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- Se habla de nosotros no de yo

- Se usarn preguntas retricas. Al menos dos:Has pensado?, No nos gustara?

- Se mira constantemente al oyente

- Se usan DATOS, DATOS, DATOS

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CARACTERSTICAS EN LAPRESENTACIN DE ALTO RENDIMIENTO (III)

- Se crea silencio inicial para generar expectativa. Se dejade hablar si hay interrupcin exterior.

- Uso de metforas: la evocacin de una imagen vale msque mil palabras.

- Muy atento a los gestos: basta un gesto para conseguirlo deseado y basta otro para que todo sea negativo.

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- Se crea silencio inicial para generar expectativa. Se dejade hablar si hay interrupcin exterior.

- Uso de metforas: la evocacin de una imagen vale msque mil palabras.

- Muy atento a los gestos: basta un gesto para conseguirlo deseado y basta otro para que todo sea negativo.

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CARACTERSTICAS EN LAPRESENTACIN DE ALTO RENDIMIENTO (IV)

En los ltimos 30 segundos hay que prepararse para uncierre espectacular:

- Una palabra,- Una frase,- Un dato,- Una imagen.

En cuanto que consigues el S,levntate y mrchate! LRGATE!!!

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En los ltimos 30 segundos hay que prepararse para uncierre espectacular:

- Una palabra,- Una frase,- Un dato,- Una imagen.

En cuanto que consigues el S,levntate y mrchate! LRGATE!!!

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CARACTERSTICAS EN LAPRESENTACIN DE ALTO RENDIMIENTO (V)

- NOTAS en la mano.- D.A.G.- DATOS.- Si se puede DE PI- Preguntas RETRICAS.- Buen CIERRE: frase, palabra, dato,imagen.- Cuando tengas el S, LRGATE.

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- NOTAS en la mano.- D.A.G.- DATOS.- Si se puede DE PI- Preguntas RETRICAS.- Buen CIERRE: frase, palabra, dato,imagen.- Cuando tengas el S, LRGATE.

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Gracias

Lo importante no es el nmero, es la calidad44