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Ramón E. Rivera Chú 1

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Taller de Desarrollo

de Competencias



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BABOK

8. Competencias esenciales

8.1 Pensamiento analítico y solución de problemas

8.2 Características del comportamiento

8.3 Conocimiento del negocio

8.4 Habilidades de comunicación

8.5 Habilidades de interacción

8.6 Aplicaciones informáticas




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8.5 Habilidades de

interacción



4

« Lo que no es útil para la colmena,

tampoco lo es para la abeja »

Marco Aurelio

Pensamiento




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BABOK


8.5.1 Facilitación y negociación

8.5.2 Liderazgo e influencia

8.5.3 Trabajo en equipo



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BABOK








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Facilitación y negociación

Facilitación de la interacción entre los interesados para ayudar a

resolver desacuerdos sobre la prioridad y naturaleza de los requisitos

Facilitación de los debates para articular puntos de vista sobre un tema

y reconocer y apreciar sus diferencias. Negociación para hallar la

manera de resolver diferencias. Identificación de los intereses

subyacentes, diferenciación de las posiciones declaradas y ayuda para

encontrar soluciones que los satisfagan

Uso de técnicas de gestión de reuniones

Uso eficaz de estilos de negociación

Estímulo a los interesados para alcanzar resultados ganar/ganar

Comprensión de las implicaciones políticas de los conflictos

Comprensión del impacto de tiempo y oportunidad en negociaciones



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1. Los participantes no toman en serio la reunión

2. La duración de la reunión se prolonga demasiado

3. Los participantes se alejan de los temas centrales

4. Nada sucede luego que la reunión termina

5. Los participantes no dicen la verdad

6. Las decisiones importantes se posponen siempre

7. Las reuniones nunca mejoran

7 pecados capitales de las reuniones de trabajo

(Matson & William, 1997)




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Problemas y soluciones para las reuniones de trabajo

(Barrett, 2006)

Problema Solución

Desconocimiento de

objetivos

Crear y enviar una agenda a ser revisada al inicio

de la reunión

Confusión de roles Comunicar roles y responsabilidades en la

agenda

Dispersión de tópicos Incluir los nuevo tópicos en agendas de futuras

reuniones

Diferencia de

información

Controlar la homogeneidad de la documentación

y excluir información irrelevante para el objetivo

Repetición de temas Orientar el avance de la reunión hacia los

objetivos

Violación de tiempos Empezar a tiempo y considerar contingencias



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• Ganar - Perder

• Competencia

• Inmediata

• Rígida

• Ganar - Ganar

• Colaboración

• Progresiva

• Flexible

Distributiva Integrativa

Enfoques de negociación




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Límites de negociación

gano-

ganan

Zona máxima utópica

Zona de ruptura

Zona límite mínimo

Zona de equilibrio

Zona límite ideal

Zona máxima utópica

Zona de ruptura

Zona límite máximo

Zona de equilibrio

Zona límite ideal

pierdo-

pierden

pierdo-

pierden

gano-

pierden

pierdo-

ganan

pierdo-

ganan gano-

pierden



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Método Harvard de negociación

(Fisher y Ury, 1981)

1. Intereses

2. Alternativas

3. Opciones

4. Criterios

5. Compromisos

6. Relación

7. Comunicación




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BABOK







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Liderazgo e influencia

Liderazgo formal e informal para guiar a los demás en sus requisitos y

estimular a los interesados para llevar a cabo el cambio

Definición y comunicación de requisitos dentro del equipo. Motivación

para trabajar en el logro de metas y objetivos compartidos.

Comprensión de las necesidades individuales de los miembros del

equipo y de los interesados a fin de canalizarlas para alcanzar los

objetivos. Desarrollo de una visión de futuro que motive a las personas

y habilidades interpersonales para alentarlas a alcanzarla

Reducción de la resistencia al cambio

Voluntad de los miembros del equipo y de los interesados para dejar

a un lado sus objetivos personales

Articulación de una visión clara e inspiradora de futuro




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Es el que más sabe Se rodea de los que saben

Jefe vs Líder

Se sobrecarga de trabajo Delega funciones

Persigue culpables Busca soluciones

Se orienta a los medios Se enfoca en los fines

Mejora el presente Crea el futuro



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Modelo de liderazgo de rango completo

(Bass, 1990; Robbins, 2009)

Pasivo Activo

Ineficaz

Eficaz

Administración por excepción

Recompensa contingente

Dejar hacer

Consideración individualizada

Estimulación intelectual

Motivación inspiradora

Influencia idealizada

Correctivo-evasor

Transaccional

Transformacional




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Elementos del liderazgo (GELI)

(Kets de Vries, 2005)

Generar visiones

Retroalimentar

Energizar

Empoderar

Diseñar y alinear

Formar equipos

Orientación externa

Equilibrio vital

Tenacidad

Pensamiento global

Inteligencia emocional

Resiliencia al estrés



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BABOK








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Trabajo en equipo

Capacidad de trabajar en estrecha colaboración con otros miembros

del equipo para apoyar su tarea e implementar las soluciones

Trabajo dentro de un equipo de analistas de negocio, directores de

proyecto y otros interesados. Uso de modelos de desarrollo de

equipos. Reducción de la tensión en las relaciones del equipo.

Comprensión de las normas, procesos de toma de decisiones,

liderazgo formal e informal, y gestión de roles en el equipo para

mejorar la comunicación y confianza. Resolución de conflictos

emocionales y cognitivos que fortalezcan el análisis y la solución

Fomento de un entorno de trabajo colaborativo

Resolución eficaz de conflictos

Desarrollo de confianza entre los miembros del equipo

Apoyo dentro del equipo para lograr altos estándares de resultados

Sentido compartido de propiedad sobre las metas del equipo



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Elementos del equipo

Tamaño pequeño

Destrezas complementarias

Propósito y metas comunes

Compromiso con el método de trabajo

Responsabilidad mutua

(Katzenbach & Smith, 1993)




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Desempeño

Eficacia

(Katzenbach & Smith, 1993)

Pseudo-equipo

Equipo potencial

Equipo real

Equipo de alto

desempeño

Grupo

Curva de desempeño del equipo



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Obstáculos para el desempeño del equipo

1. Ausencia de confianza

2. Temor al conflicto

3. Falta de compromiso

4. Ausencia de rendición de

cuentas

5. Falta de atención a los

resultados

(Lencioni, 2003)




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8.6 Aplicativos

informáticos



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BABOK

8.6 Aplicativos informáticos

8.6.1 Aplicativos generales

8.6.2 Aplicativos especializados




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BABOK






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Aplicativos generales

Uso de programas para la documentación y seguimiento de requisitos

Programas ofimáticos (procesadores de textos, hojas de cálculo,

paquetes de presentaciones) para almacenamiento y distribución de

información a bajo costo y con acceso para todos los interesados.

Programas de colaboración y gestión del conocimiento (bases de

datos, wikis, foros) para apoyar la captura y distribución de

conocimiento. Programas de comunicación (e-mail, sms) para facilitar

la comunicación a través del tiempo o la distancia

Identificación de los programas existentes en el mercado

Comprensión de las características y funciones de los programas

Uso de los programas para completar actividades con rapidez

Seguimiento de cambios a los requerimientos vía los programas




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Programas aplicativos generales



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BABOK







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Aplicativos especializados

Uso de programas para apoyar el desarrollo de modelos formales, así

como su validación y aplicación

Programas de diseño para apoyar la elaboración y documentación de

un modelo. Programas de modelado para facilitar la conversión del

modelo a una forma ejecutable. Programas de gestión de requisitos

para apoyar el control de cambios, trazabilidad y gestión de la

configuración de los requisitos

Identificación de los programas existentes en el mercado

Comprensión de las características y funciones de los programas

Uso de los programas para completar actividades con rapidez

Seguimiento de cambios a los requerimientos vía los programas



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Programas aplicativos especializados

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