UN VIAJE A ESTAS ISLAS MARAVILLOSAS.SABEMOS LO QUE VEMOS EN LA FOTO

PERO¿ES ASI EN REALIDAD EL VIAJE DE NUESTROS SUEÑOS.ES UN PRODUCTO

INTANGIBLE POR QUE NO LO PODEMOS TOCAR,SOLO VER POR FOTOS. Punta cana es

famosa por su arena blanca y su agua cristalizada pero hay mucho más para ver y hacer que la

playa. El país cuenta con , los arrecifes de coral vivos y miles de peces de arrecife de colores.

De isla a isla , es una buena manera de verlo todo. Hay varios centros turísticos que se pueden

organizar para las islas y los huéspedes pueden elegir el tiempo que desea permanecer en cada

localidad. En Punta cana podrás encontrar algunas posibilidades para pasar unas vacaciones

estupendas.

www puntacana.net

INSEPARATIBILIDAD• la inseparabilidad hace referencia a que en los servicios, tanto la

producción como el consumo se llevan a cabo simultáneamente. En cambio, cuando pensamos en un producto físico, en primer lugar se produce y por último es consumido. En otras palabras, no tiene sentido que exista el servicio al cliente si no está presente el cliente y el personal de contacto.

• Por ejemplo, puede ocurrir que hayamos elegido el hotel por las fotografías del catálogo. Efectivamente, nos damos cuenta de que las fotos reflejan fielmente la realidad, pero nos encontramos con un personal de contacto poco amable y frío, con lo cual el cliente otorgará menos valor al hotel.

• Es por esta inseparabilidad del servicio por lo que debemos incidir nuevamente en la selección de personal, así como en su motivación y formación.

Variabilidad.• la fabricación de productos tangibles podemos conseguir que la variabilidad de

éstos sea nula, es decir, podemos conseguir que sea de calidad. Así, una empresa que fabrique chocolate puede conseguir que todas las tabletas sean exactamente iguales y con las mismas características organolépticas.

• En cambio, los servicios son bastante variables, ya que la calidad del mismo depende del personal de contacto que es quien los suministra, del cliente y de las circunstancias de ese momento. Por ejemplo, un cliente puede recibir un servicio excelente en el restaurante y sin embargo, al día siguiente recibir un servicio mediocre por el mismo personal de contacto. Factores circunstanciales, de confianza o simplemente un problema emocional ese día por parte del camarero pueden ser factores que condicionen mucho la calidad del servicio prestado.

• Para tratar de reducir esta variabilidad como nos indica Antoni Serra en su libro "Marketing Turístico" es necesario formar adecuadamente al personal en la orientación al servicio y al cliente, tratar de protocolizar los procedimientos y sobre todo, medir la satisfacción del cliente siempre que podamos.

En definitiva, cada servicio es único y es por esta razón por la que la importancia de la orientación al servicio y al consumidor juega un papel fundamental en la hostelería y el turismo

Caducidad.

• Los servicios no pueden almacenarse.

• ¿Podrías imaginarte que se pudieran guardar las habitaciones no vendidas para otro día? Es imposible, aquel servicio que no se da se pierde. Si dejamos de vender 25 habitaciones de un hotel para un día determinado, esa posible venta se habrá desvanecido para siempre. Con esto se puede concluir que la gestión de la capacidad hotelera y de la demanda es fundamental para el éxito de las empresas de hostelería y turismo.

Interdependencia.

• La satisfacción del turismo no depende de un producto turístico en particular (por ejemplo, un hotel) sino que ésta se ve influenciada por las decisiones de otros productos de la misma zona (por ejemplo, los restaurantes, guías turísticos, compañías aéreas, infraestructuras, etc.). El producto turístico total a toda la experiencia desde que el turista sale de su casa hasta que regresa. Este producto turístico total que está compuesto de muchos productos turísticos particulares, es fundamental para comprobar la satisfacción real del cliente. Los productos turísticos particulares se complementan y deben apoyarse para conseguir que el cliente perciba valor añadido y se sienta satisfecho.

• Puede ser que el cliente haya percibido un trato único en el hotel, pero sin embargo una mala experiencia en el autocar o en cualquier empresa de ocio que también haya intervenido puede influir decisivamente en el cliente para no volver a ese destino.

relación de costes fijos respecto a los costes variables sea elevada?

• Costes variables: son aquellos que varían en función

del nivel de producción o de venta.

• Costes fijos: como los salarios del personal con contrato indefinido, costes de mantenimiento, costes de amortización de préstamos, etc. Es decir, la mayor parte de los costes son inalterables y no tienen ninguna relación con el número de habitaciones vendidas. Esto último provoca que los beneficios varíen en función de la capacidad vendida.

Hotel para familias en ParadisusPalma Real

•Disfruta de unas vacaciones inolvidables en familia en la paradisiaca playa de

Bávaro en Punta CanaThe Reserve dispone de 1 piscina con ritual de aguas, 1

piscina infantil con toboganes y 1 para bebes

•Completa área infantil “Kids Zone” (725 m2) para todas las edades (desde 1 a

12 años)

•Experimenta Family Concierge, servicio exclusivo para familias con

amenidades y actividades especiales

•Magnífica área YHI Spa de 2.200 m2 con un completo gimnasio

•Alta gastronomía internacional: 2 restaurantes a la carta, 1 restaurante

buffet, 1 snack bar y 3 bares

•Completo programa de actividades, talleres, musicales, shows nocturnos y

música en vivo

•Green fees ilimitados en el Cocotal Golf & Country Club y Palma Real

Shopping Center a dos minutos

• Los Yhi Spa son seductores oasis de lujo para vivir experiencias llenas de energía

en un entorno natural. Un santuario dedicado a la belleza y el bienestar, donde el

cuidado del cuerpo ocupa un lugar privilegiado y se brinda un servicio de muy alta

calidad. La elegancia de acogedores paisajes se entrelaza con dulces atenciones

para despertar los sentidos.

Restaurantes del Hotel TheReserve at Paradisus Palma Real

• The Reserve at Paradisus Palma Real ofrece a sus clientes una extraordinaria variedad de platos de autor,

bares y restaurantes temáticos e internacionales que te permitirán disfrutar de una experiencia culinaria

única.

• Disfruta sin salir del Hotel de una exquisita gastronomía en un ambiente caribeño, agradable, moderno y

acogedor. Además, también tendrás acceso a los restaurantes de Paradisus Palma Real (excepto zona Royal

Service).

• The Reserve ofrece un restaurante buffet, dos restaurantes a la carta, un snack bar y tres bares:

• Gabi Club. Beat. Drink. Groove. Chill-out club, bar y restaurante diseñado con elegancia casual. Buffet

• Aqua. Cocina Mediterránea ofrece especialidades internacionales a la carta

• Mizu Show Teppanyaki

• Bar H20

• Hydro Grill (snack grill)

• Clases de natación• Hábitos de higiene• Taller de galletas• Taller de pizza• Búsqueda del tesoro• Noche de películas• Show de magia• Taller de ciencia• Pinta caritas• Globo-flexia• Fiesta Tropical con piñata• Juegos Dominicanos y de obstáculos• Mini Disco• Mini olimpiadas• Juegos de terraza• Excursiones a la playa (a partir de 8 años)• Clases de tenis (a partir de 4 años)• Excusiones a Manatí Park (a partir de 8 años)(*)

• MENORES (KIDS ZONE)• Mini Club para niños de 1 a 12 años alojados en The Reserve, 7 días de la semana sin coste

adicional• Mini Club para niños de 5 a 12 años alojados en Paradisus Palma Real, 7 días de la semana sin coste

adicional• Área de cunas vigiladas• Game Room con Xbox 360, Wii, Playstation 3• Zona de ordenadores con Internet• Terraza con Air Hockey, pimpón y futbolín• Lounge de niños, buffet y mini Bar• Espacio creativo• Parque de aventura (pared de escalar, súper jumper, castillo hinchable)• Programa nocturno (fiesta tropical, noche de cine, karaoke, noche mágica, minidisco, noche de

títeres)• ACTIVIDADES PARA NIÑOS (sujetas a cambios) • Eco Tour• Eco manualidades

• ADULTOS• Actividades deportivas para adultos: clases de yoga, pilates, yoga, clases de tenis y vóley playa• Modernas y equipadas instalaciones para pádel y tenis (*)• 37.600 m2 de superficie de piscinas donde realizar actividades acuáticas: Aqua – Aeróbics y

Snorkeling• Clases de salsa, bachata, merengue…• Diferentes talleres tematizados (velas, coctelería, sushi, cigarros…)• Actividades nocturnas: show de entretenimiento y nocturnos. Destacan “Le Cirque”, “Legend show

de M. Jackson” y “Dominican Paradise”, Así como las fiestas Fire & Desire• Música en vivo por las noches• Programación cultural - musical en vivo. Las mejores audiciones para los amantes del piano y las

fusiones de Jazz moderno• Música romántica y dominicana• Red Lounge: Área exclusiva con una decoración atrevida, bar, música comercial de dj residente,

pista de baile y ambiente sofisticado. El lugar ideal para tomarse un coctel, conocer a otros turistas, bailar y disfrutar de la noche

TAREA Nº 1 MKT,JOSE CARLOS

PEREZ

• MARKETING TURISTICO: