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Reseña Histórica
La Empresa Aguas de Puerto Cortés S.A. de C.V., es consecuencia de unproceso de planeación a largo plazo ideado y operado por la Municipalidad dePuerto Cortés para mejorar la calidad de ida y co!ertura de los sericios
p"!licos municipales en !ene#icio de la po!lación.
La Municipalidad procedió a esta!lecer las !ases técnicas y administratiaspara manejar las operaciones relacionadas con la prestación de los sericiosde aguas y alcantarillado.
El $ de Mayo de $%%& se #irmó un conenio con el SA'AA, (nstitución del)o!ierno Central, para iniciar #ormalmente el proceso de municipalización delos re#eridos sericios. *espués de un per+odo de prue!a de $ meses, tiempoen el cual la Municipalidad pudo demostrar su capacidad técnica y
administratia para manejar los sericios de agua y alcantarillado.
Se procedió en Agosto de $%%- al traspaso o#icial y de#initio por parte delSA'AA a la Municipalidad de las responsa!ilidades relacionadas con laprestación del sericio de agua y sus colaterales as+ como de todos los !ienes/ue se en+an utilizando en esas actiidades.
La Municipalidad creó una nuea dependencia con el nom!re de *iisión de Aguas Municipal de Cortés 0*AMC12 iniciando operaciones en mayo de $%%&con la #irma del conenio con el SA'AA, a la cual se le dio autonom+a
administratia para #acilitar el desarrollo de sus operaciones y asegurar elmejoramiento en la prestación de los sericios y la atención a los clientes.
El 3& de 1ctu!re de $%%% se crea Aguas de Puerto Cortés, Empresa de Agua ySaneamiento S.A. de C.V., como una empresa mi4ta integrada por LaMunicipalidad de Puerto Cortés 0%&5 del capital social2, Cooperatia de A6orroy Crédito de Empleados de la Empresa 'acional Portuaria, CACEE'PL(M(7A*A 0$5 del capital social2, Cooperatia Mi4ta La Prosperidad Limitada,C1M(8P91L 0$5 del capital social2, Cooperatia Mi4ta Porte:a Limitada,C11MP1L 0$5 del capital social2, Asociación de Vendedores del Mercado
Municipal San ;osé, AS1VEMECA a6ora C1M(8VEM 0$5 del capital social2,C
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Misión
'acimos para proporcionar sericios de agua pota!le y saneamiento alMunicipio de Puerto Cortés, garantizando el cumplimiento de los principios!
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((. Precisar e4presiones generales para llear a ca!o acciones /ue
de!en realizarse en cada diisión(((. Ser un instrumento "til para la orientación e in#ormación al
personalIV. >acilitar la descentralización al suministrar a los nieles
intermediarios de lineamientos claros a ser seguidos en las
decisiones.
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Aguas de Puerto Cortes.Área: 9ecursos ?umanos Código@ Pol99??==$
Nombre: 9eclutamiento Sustituye a@ 'BA
1.0 Política
El )erente ser< el encargado de llear a ca!o el proceso de reclutamiento en el cual
de!er< enlistar los re/uisitos indispensa!les del personal a reclutar. *ic6a lista de!er<estar acorde a las necesidades operatias del puesto.
2.0 Proósito
Atraer a todos los posi!les candidatos a ocupar una plaza acante en la empresa.
!.0 "lcance
Las personas /ue cuenta con las 6a!ilidades y capacidades re/ueridas de dic6o puesto
/ue desean la!orar en la empresa, ascender u optar a un puesto mayor.
#.0 $e%iniciones
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'BA &.0 Resonsables
)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos
'.0 Revisión (e Política
Anualmente ).0 $oc*mentos "licarles
#ormato de inentario+laboro arobó 9eisión y >ec6a de
Apro!ación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??==3 Nombre: Selección Personal /*stit*e a: 'BA
1.0 Política
El )erente )eneral junto con el departamento de 9ecursos ?umanos de!er< cumplir de
con los re/uerimientos esta!lecidos por cada departamento al momento de la selección
de personal, apoy
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).0 $oc*mentos "licarles
?oja de ida, reglamento interno, #ormato de solicitud de empleo.
+laboro arobóRevisión ,eca (e
"robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??==
Nombre: Contratación de 7ra!ajo /*stit*e a: 'BA
1.0 Política
El )erente )eneral ser< encargado de contratar al candidato /ue después de 6a!er
pasado por el proceso de reclutamiento y selección, demostró ser la persona ideal para
ocupar el acante.
2.0 Proósito
Emplear al personal re/uerido para cu!rir las plazas de acuerdo a los per#iles
esta!lecidos por cada
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"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??==D
Nombre: (nducción /*stit*e a: 'BA 1.0 Política
El je#e de 9ecursos ?umanos es el encargado de !rindar una adecuada orientación al
nueo empleado acerca de sus #unciones as+ como de sus de!eres, derec6os y
!ene#icios para su interacción en la empresa.
2.0 Proósito
>amiliarizar con la organización, de esta manera conertirlo lo m
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El periodo de prue!a no podr< e4ceder de sesenta d+as estipulados en el código de
tra!ajo 0art. D%2. *urante este periodo tendr< los mismos derec6os y o!ligaciones
correspondientes al puesto de tra!ajo /ue desempe:a para luego determinar la
coneniencia de cele!rar o continuar el contrato de tra!ajo.
2.0 Proósito
Conocer durante ese periodo de tiempo el comportamiento de empleo, /ue podr<
demostrar su capacidad y conocimientos necesarios para cumplir a ca!alidad con su
responsa!ilidad y #unciones.
!.0 "lcance7odo el personal /ue tiene menos de sesenta d+as de la!orar. #.0 $e%iniciones'BA &.0 Resonsables)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos '.0 Revisión (e Política Anualmente ).0 $oc*mentos "licarlesContrato de tra!ajo, código de tra!ajo, ealuación de desempe:o.
+laboro "robóRevisión ,eca
(e "robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??==
Nombre: Ealuación del *esempe:o /*stit*e a: 'BA
1.0 Política
La ealuación del desempe:o ser< e#ectuada por la gerencia de 9ecursos ?umanos al
#inalizar el periodo anual en el cual se eri#icara el rendimiento del empleado, ealuando
al menos los siguientes aspectos@$.$ Cumplimiento de responsa!ilidades
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$.3 Cumplimiento de o!jetios$. Con#lictos y desa#+os presentados$.D Puntualidad y asistencia
2.0 Proósito
Ealuar el desempe:o del personal dentro del cargo /ue ocupa, /ue permita detectar las mejoras en la calidad de operaciones y resultados, as+ como la promoción de
empleados.
!.0 "lcance7odo el personal
#.0 $e%iniciones'BA
&.0 Resonsables)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos '.0 Revisión (e Política Anualmente
).0 $oc*mentos "licarles>ormatos de ealuación arobó
Revisión ,eca(e "robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??==-
Nombre: Capacitación /*stit*e a: 'BA
1.0 PolíticaEl departamento de 9ecursos ?umanos y el je#e inmediato de!er
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#.0 $e%iniciones
'BA &.0 Resonsables
)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos '.0 Revisión (e Política
Anualmente ).0 $oc*mentos "licarles
Manual de capacitación, solicitud de
capacitación arobóRevisión ,eca
(e "robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??==
Nombre: Sueldos y Salarios /*stit*e a: 'BA
1.0 Política
Los d+as asignados para 6acer e#ectio los sueldos y salarios ser
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'.0 Revisión (e Política
Anualmente ).0 $oc*mentos "licarles
Compro!ante de pago, reporte de planilla, Gouc6er, notas de crédito del !anco.
+laboro "robóRevisión ,eca
(e "robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??==%
Nombre: Horarios (e rabajo /*stit*e a: 'BA 1.0 Política
El 6orario de tra!ajo para todo el personal es de -@= a.m. a D@== p.m. cada empleado
de!er< cumplir con el 6orario esta!lecido de tra!ajo, los empleados de operación del
departamento de agua pota!le tra!ajaran corrido 6asta las -@== a.m. del siguiente d+a,
en caso /ue el je#e as+ lo disponga para atender las llamadas de emergencia /ue se
presenten con las tur!ulencias.
2.0 Proósito
Esta!lecer 6orarios y jornadas de tra!ajo a #in de no interrumpir el rendimiento en su
tra!ajo y las normas de la empresa.
!.0 "lcance
7odo el personal
#.0 $e%iniciones
'BA
&.0 Resonsables
)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos '.0 Revisión (e Política
Anualmente ).0 $oc*mentos "licarles
Contrato de tra!ajo, código de tra!ajo
+laboro "robóRevisión ,eca
(e "robación
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Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=$=
Nombre: iemo +3tra /*stit*e a: 'BA
1.0 Política
El je#e de 9ecursos ?umanos tendr< la o!ligación de reconocer en #orma justa y
e/uitatia las 6oras e4tra /ue realice el personal, siempre y cuando estas sean
de!idamente programadas por el je#e inmediato y autorizadas.
2.0 Proósito
Controlar el tiempo /ue los empleados pueden prestar como tiempo e4tra a su 6orario de
tra!ajo regular.
!.0 "lcance
7odo el personal
#.0 $e%iniciones'BA &.0 Resonsables
)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos '.0 Revisión (e Política
Anualmente ).0 $oc*mentos "licarles
Gouc6er de pago de tiempo e4tra, código de tra!ajo
+laboro "robóRevisión ,eca
(e "robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=$$
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Nombre: Hso de Hni#orme /*stit*e a: 'BA 1.0 PolíticaFue todo el personal utilice el mismo uni#orme seg"n el siguiente cronograma@
"4rea Personal $ía: 5*nes a Viernes Administratia >emenino Pantalón de tela color azul
Camisa manga larga color azul con el logo de laempresa.
Administratia Masculino Pantalón de tela color azulCamisa manga larga color azul con el logo de laempresa.
Aseo >emenino ;eans color azulCamisa tipo polo color azul con el logo de la empresa.
Campo I1peración
Masculino ;eans color azulCamisa manga corta color azul con el logo de laempresa.
Se les otorgara a los empleados su respectio uni#orme anualmente.2.0 Proósito
Fue el empleado sea de!idamente identi#icado con la empresa.
!.0 "lcance7odo el personal
#.0 $e%iniciones'BA
&.0 Resonsables)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos '.0 Revisión (e Política Anualmente ).0 $oc*mentos "licarlesCalendario de uni#orme
+laboro "robóRevisión ,eca
(e "robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=$3
Nombre: Pago de Viaticos /*stit*e a: 'BA
Política
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Los i
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"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=$
Nombre: Vacaciones /*stit*e a: 'BA
Política
El periodo de acaciones remuneradas a /ue tienen derec6o el tra!ajador después de
cada a:o de tra!ajo continuo al sericio del mismo patrono tendr< como duración
m+nima a la /ue a continuación se e4presa@
iemo (e 5aborar Vacaciones correson(ientes
$ A:o $= *ias ?
3 A:os $3 *ias ?
A:os $& *ias ?
D A:os o mas 3= *ias ?
Proósito*ar al empleado el derec6o de un descanso remunerado cuya e4tensión y oportunidadse regula de acuerdo al código.
"lcance7odo el personal
$e%iniciones
'BA Resonsables)erente )eneral y departamento de 9ecursos ?umanos Revisión (e Política Anualmente $oc*mentos "licarlesSolicitud de constancia de tra!ajo
+laboro "robóRevisión ,eca
(e "robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
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"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=$D
Nombre: Gecas /*stit*e a: 'BA
Política
7odo empleado podr< gozar del programa de !ene#icios de !ecas una ez pasado el
periodo de prue!a 03 meses2 lo cual se esta!lece el pago de la matricula de la siguiente
manera@
Nivel aca(4mico Matric*laEducación primaria $==5
Educación secundaria $==5Educación superior $==5
El empleado de!er< presentar el #ormulario de inscripción y a su ez registro
académico.
Proósito(ncentiar en el empleado el deseo de alcanzar un niel de educación aanzado.
"lcance7odo el personal
$e%iniciones'BA
Resonsables)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos Revisión (e Política Anualmente $oc*mentos "licarlesCompro!ante de pago, reporte de planilla, Gouc6er, notas de crédito del !anco.
+laboro "robóRevisión ,eca
(e "robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=$&
Nombre: Goti/u+n /*stit*e a: 'BA
Política
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El manejo del !oti/u+n ser< controlado por el je#e de 9ecursos ?umanos para mantener
una proisión adecuada de medicinas y material médico para la atención inmediata de
malestares y accidente /ue ocurren dentro la jornada de la!orares dentro de la
empresa.
Proósito
*ar una pronta atención al personal al suscitarse cual/uier accidente o en#ermedad
repentina en el tra!ajo.
"lcance
7odo el personal
$e%iniciones
'BA Resonsables
;e#e departamento de 9ecursos ?umanos Revisión (e Política
Anualmente $oc*mentos "licarles
Solicitud de medicamentos
+laboro "robóRevisión ,eca
(e "robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=$
Nombre: Canasta 'aide:a /*stit*e a: 'BA
Política
Cada a:o en el mes de diciem!re durante las cele!raciones naide:as se le otorgara a
cada empleado una canasta naide:a, la cual de!er< ser entregada a m
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"lcance
7odo el personal
$e%iniciones
'BA Resonsables
;e#e departamento de 9ecursos ?umanos
Revisión (e Política
Anualmente
$oc*mentos "licarles
Compro!ante de entrega
+laboro arobóRevisión ,eca
(e "robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
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"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=$-
Nombre: Constancia de tra!ajo /*stit*e a: 'BA
Política
7odo empleado tendr< derec6o a reclamar una constancia de tra!ajo las cuales se
dar
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ser aceptado, li!r
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Proósito
Corregir las conductas de los empleados aplicando medidas disciplinarias.
"lcance
7odo el personal
$e%iniciones'BA Resonsables
)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos Revisión (e Política
Anualmente $oc*mentos "licarles
Código de tra!ajo
+laboro "robóRevisión ,eca
(e "robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=3=
Nombre: *espido /*stit*e a: 'BA
Política
El )erente )eneral comunicara y coordinara con el ;e#e de 9ecursos ?umanos la
terminación del contrato la!oral se por orden de la empresa o restructuración del
personal o por cual/uier otra e4cusa ajena al empleado, la institución de!er< pagar todos los derec6os de la ley ad/uiridos por el empleado en su tiempo la!orado.
Si la terminación del contrato es por decisión del empleado este de!er< cumplir con lo
/ue esta!lece el código de tra!ajo seg"n los art+culos $$= y $3=.
Proósito
Esta!lecer los lineamientos a seguir para manejar correctamente el proceso de despido.
"lcance7odo el personal
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$e%iniciones'BA Resonsables
)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos Revisión (e Política Anualmente $oc*mentos "licarlesManual de capacitación, solicitud de capacitación
+laboro "robóRevisión ,eca
(e "robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
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CONTABILIDAD
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de autorizar la emisión de un nueo c6e/ue con el alor girado por primera ez mascomisión impuesta por la (nstitución Gancaria y proeedores.
2.0 Proósito.Cumplir con las o!ligaciones /ue tiene la empresa y darle una pronta solución a los
proeedores.
!.0 "lcance. Administradora,)erente )eneral y Asistente de gerencia.
#.0 $e%iniciones.
'BA
&.0 Resonsables.)erente )eneral,Asistente de )erencia y Administradora.
'.0 Revisión (e Política. Anualmente
).0 $oc*mentos "licables.C6e/ues, memor
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!.0 "lcance Aplica!le a todos los c6e/ues a proeedores.
#.0 $e%iniciones 'BA
&.0 Resonsables El )erente )eneral, Administrador.
'.0 Revisión (e Política Anualmente
).0 $oc*mentos "licarles
>acturas y 1rden de compra
+laboro arobóRevisión ,eca (e
"robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortesÁrea: Conta!ilidad ó(i-o: Pol Conta!==D
Nombre:Manejo de caja c6ica /*stit*e a: 'BA
1.0 Política
El Administrador ser< el responsa!le del manejo de caja c6ica, asign
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Su#ragar@ Costear
&.0 Resonsables Administrador
'.0 Revisión (e Política Anualmente
).0 $oc*mentos "licarles>acturas, compro!ante de caja c6ica
+laboro "robóRevisión ,eca
(e "robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortesÁrea: Conta!ilidad ó(i-o: PolCont==& Nombre: Manejo de #actura a proeedores /*stit*e a: 'BA
1.0 PolíticaEl contador ser< el responsa!le del manejo de las #acturas /ue son presentados por losproeedores so!re las compras al crédito y al contado para esta!lecer las #ormas y #ec6ade pago de las mismas, se de!er< llear un registro conta!le sistematizado de laso!ligaciones pendientes con los proeedores.
2.0 Proósito7ener un mejor control #+sico y conta!le de las #acturas por las compras e#ectuadas.
!.0 "lcanceProeedor , cliente #.0 $e%iniciones 'inguna
&.0 Resonsables +ncar-a(o (e bo(e-a inventarios '.0 Revisión (e Política Anualmente ).0 $oc*mentos "licarles
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>acturas y 1rden de compra.
+laboro "robó
Revisión ,eca (e
"robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortesÁrea: Conta!ilidad ó(i-o: PolCont==
Nombre: Pago a Proeedores /*stit*e a: 'BA
1.0 Política7odos los proeedores de!en registrarse en la !ase de datos de la empresa paraManejar control de los pagos, los cuales se realizaracturas de Proeedores
+laboro "robó Revisión ,eca (e
-
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"robaciónNombre: Nombre:
,irma:,irma:
"-*as (e P*erto ortesÁrea: Conta!ilidad ó(i-o: Pol Conta!==-
Nombre: (n#orme Conta!le /*stit*e a: 'BA
1.0 Política
El Contador generara los estados #inancieros sistematizado los treinta de cada mespara ser presentados al )erente )eneral apro!ado y reisados
2.0 ProósitoEs sa!er la situación #inanciera /ue o!tuo la empresa durante ese periodo
!.0 "lcanceContadora ,)erente )eneral, ;unta directia
#.0 $e%iniciones 'BA
&.0 Resonsables
)erente )eneral, Asistente de )erencia y Administradora
'.0 Revisión (e Política
Anualmente
).0 $oc*mentos "licarles(n#orme >inanciero
+laboro "robóRevisión ,eca
(e "robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
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"-*as (e P*erto ortes.Área:Conta!ilidad ó(i-o:PolCont==
Nombre: Emisión de c6e/ue /*stit*e a:'BA
2.01.0 Política
La administradora deberá emitir cheques únicamente con previa autorización por el
gerente, deberá detallar en forma clara el nombre natural o jurídico a quien se le
extenderá el cheque, motivo por el cual se realiza el pago, quien autoriza la emisión de la
libranza de fondos y adjuntar como respaldo el memorándum donde se autoriza la
transacción2.0 Proósito
Llear un mayor control en la emisión de c6e/ues
!.0 "lcance
Administradora y )erente
#.0 $e%iniciones 'BA
&.0 Resonsables Administradora
'.0 Revisión (e Política Anualmente
).0 $oc*mentos "licarlesC6e/ues de papel de seguridad.
+laboro "robó Revisión ,eca (e"robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
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BODEGA
"-*as (e P*erto ortesÁrea: Godega ó(i-o: PolGod==$
Nombre: Control de entrada demateriales
/*stit*e a: 'BA
1 Política
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El ;e#e de Godega ser< el responsa!le del a!astecimiento del almacén, eri#icando
/ue las compras de los insumos, repuestos y materiales sea en la cantidad necesaria,
la calidad adecuada y al precio coneniente, reisando /ue los #ormatos de entrega de
materiales presentados por el proeedor este en orden de acuerdo a lo solicitado, por
la empresa.
2 Proósito
7ener a la disposición los materiales en el lugar y momento re/uerido.
! "lcance. ;e#e de Godega y Proeedor.
# $e%iniciones
'BA & Resonsables
Encargado de Godega ' Revisión (e Política
Anualmente
) $oc*mentos "licarles
>ormatos de 9ecepción y #acturas.
+laboro "robó Revisión ,eca (e"robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortesÁrea: Godega ó(i-o: PolGod==3
Nombre: Almacenamiento deMaterial
/*stit*e a: 'BA
1.0 Política
El encargado de Godega eri#icara /ue el proceso de almacenado este de acuerdo con
el método de disposición #inal, es decir primeras entradas primeras salidas, as+ como
tener a la mano los materiales /ue m
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de mejor #orma 6acia sus usos #inales.2.0 Proósito
Llear un control de todos los materiales /ue se encuentran almacenados en Godega.
!.0 "lcance
Empleados del
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"-*as (e P*erto ortesÁrea: Godega
ó(i-o: PolGod==
Nombre: Calidad de materiales
/*stit*e a: 'BA
1.0 Política
El responsa!le de realizar el inentario tendr< junto con el encargado de Godega la
o!ligación y el cuidado de reisar la calidad y el estado #+sico en se encuentran los
materiales suministrados por los proeedores.
2.0 Proósito
*etectar si el producto se encuentra en !uen estado o presenta desper#ectos de
#a!ricación, de ser as+ estos de!erormatos de 9ecepción y #acturas.
+laboro "robó Revisión ,eca (e"robación
Nombre:
Nombre:
,irma:
,irma:
"-*as (e P*erto ortesÁrea: Godega
ó(i-o: PolGod==D
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Nombre: Mantenimiento deMateriales
/*stit*e a: 'BA
1.0 Política
El encargado de Godega de!er< !rindarle el de!ido mantenimiento a los materiales
/ue se encuentran almacenados cuidando /ue el ormatos de 9ecepción y #acturas.
+laboro "robó Revisión ,eca (e"robación
Nombre:
Nombre:
,irma:
,irma:
"-*as (e P*erto ortesÁrea: Godega
ó(i-o: PolGod==&
Nombre: Entrega de (n#ormes de la e4istencia de materiales.
/*stit*e a: 'BA
1.0 Política
El encargado de Godega de!er< in#ormar al gerente las condiciones #+sicas en las /uese encuentran las instalaciones donde se almacena los materiales, de!iendo presentar
-
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un listado de los materiales /ue se necesitan para a!astecer la !odega.
2.0 ProósitoMantener los materiales en un área segura para evitar cualquier deterioro en
la misma, y evitar quedarse sin existencia de los artículos.
!.0 "lcance
Encargado de Godega. #.0 $e%iniciones
'BA &.0 Resonsables
Encargado de Godega '.0 Revisión (e Política
Anualmente ).0 $oc*mentos "licarles
>ormatos de 9ecepción y #acturas.+laboro "robó Revisión ,eca (e
"robación
Nombre:
Nombre:
,irma:
,irma:
"-*as (e P*erto ortesÁrea: Godega
ó(i-o: PolGod==-
Nombre: Control de Salida deMateriales.
/*stit*e a: 'BA
1.0 Política
El Encargado de Godega ser< el responsa!le de la salida de los materiales re/ueridos,
los cuales ser
-
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#.0 $e%iniciones
'BA &.0 Resonsables
Encargado de Godega '.0 Revisión (e Política
Anualmente ).0 $oc*mentos "licarles
Solicitud de re/uisición, compro!antes de entrega.
+laboro "robó Revisión ,eca (e
"robaciónNombre:
Nombre:
,irma:
,irma:
ATENI!N A""IENTE
-
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"-*as (e P*erto ortes.Área: Atención al Cliente ó(i-o:Pol Atc==$ Nombre: Atención al Cliente /*stit*e a: 'BA1.0 PolíticaEl departamento de atención al cliente tiene la responsa!ilidad de responder
oportunamente a las necesidades de los clientes e4ternos e internos y posi!lesusuarios, superando las e4pectatias atrees de un mejoramiento continuo y
manteniendo altos est
-
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+laboro "robó
Revisión ,eca
(e "robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: Atención al Cliente ó(i-o:Pol Atc==3 Nombre:(n#ormación de Cuenta Contador /*stit*e a: 'BA
1.0 PolíticaEl personal de atención al cliente tiene la autorización de !rindarle in#ormación al
cliente cuando este lo solicite. Siempre y cuando esté presente n"mero de cuenta,
reci!o anterior cancelado o !rinde el nom!re y apellido del interesado.
2.0 ProósitoGrindarle al cliente un e4celente sericio cuando este solicite un 6istorial de in#ormación
de su cuenta.
!.0 "lcance7odo el Personal, Clientes en general.
#.0 $e%iniciones'BA&.0 Resonsables Atención al Cliente
'.0 Revisión (e Política Anualmente
).0 $oc*mentos "licablesGoletas solicitud de in#ormación.
+laboro "robó
Revisión ,eca
(e "robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: Atención al Cliente ó(i-o:Pol Atc==D Nombre:9eposición de 9eci!o. /*stit*e a: 'BA
-
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1.0 PolíticaEl personal de atención al cliente tiene la autorización de generar una reposición de
reci!o al cliente cuando este solicite una impresión nuea, para tal solicitud el interesado
de!er< presentar el "ltimo reci!o de agua cancelado, !rindar el n"mero de cuenta o el
nom!re del a!onado.2.0 Proósito Grindar una mejor atención al cliente, para /ue el solicitante pueda cancelar dic6o
reci!o en caso de e4traió y no atrasar el pago y caiga en multa.!.0 "lcanceCliente en general, *epartamento de Comercial.
#.0 $e%iniciones
'BA
&.0 Resonsables Atención al Cliente
'.0 Revisión (e Política Anualmente).0 $oc*mentos "licarles Solicitud generar nueo reci!o, #actura nuea.
+laboro "robó
Revisión ,eca
(e "robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: Atención al Cliente ó(i-o:Pol Atc==& Nombre: (ngreso de Lectura consumo de
sericioal sistema. /*stit*e a: 'BA1.0 PolíticaEl personal de atención al cliente de!er< ingresar a diario la in#ormación de las
distintascuentas de los a!onados en el sistema !ase de datos, se de!er< alimentar por
ciclos, rutas y secuencias.
2.0 ProósitoMantener in#ormación de las cuentas de clientes al d+a para la generación de las
#acturas correspondientes.
!.0 "lcance*epartamento de Comercial
-
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#.0 $e%inicionesCotidianamente@ diariamente.
&.0 Resonsables Atención al Cliente
'.0 Revisión (e Política Anualmente
).0 $oc*mentos "licarles Goletas de reisión de contador.
+laboro "robó
Revisión ,eca
(e "robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: Atención al Cliente ó(i-o:Pol Atc== Nombre:Solicitud de Alcantarillado /*stit*e a: 'BA
1.0 PolíticaEl personal de sericio al cliente de!er< llenar una solicitud a toda persona /ue solicite
el sericio de alcantarillado sanitario, se le e4tender< un reci!o de pago por el costo demateriales y mano de o!ra, el cual de!er< cancelar en su totalidad o por lo menosrealizar un pago inicial del 3=5 con un #inanciamiento de 6asta meses.
2.0 ProósitoLlear un Control de los pagos realizados por los clientes so!re las nueas cone4iones
al sericio de Alcantarillado Sanitario
!.0 "lcance Personal de Atención al cliente y clientes.
#.0 $e%iniciones 'BA
&.0 Resonsables Atención al Cliente
'.0 Revisión (e Política Anualmente
).0 $oc*mentos "licarles
9eci!o por el costo de materiales y mano de o!ra.
+laboro "robó Revisión ,eca
-
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(e "robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: Atención al Cliente ó(i-o:Pol Atc==- Nombre: Aplicación descuento a clientes /*stit*e a: 'BA*e la tercera edad.1.0 Política El personal de sericio al cliente de!er< llenar una !oleta de solicitud con los datos de
identidad del interesado , esta pol+tica solo ser< aplica!le a los a!onados mayores de
= a:os due:os de cuenta /ue #iguren como propietario en la escritura de la iiendadel contador /ue ser< !ene#iciado, el descuento aplicar ser< del =5 so!re tari#a
persona natural.
2.0 Proósito Gene#iciar "nicamente a los clientes de la tercera edad /ue por ley les corresponde.
!.0 "lcance Clientes Adulto mayores Propietarios de Cuenta.#.0 $e%iniciones
'BA&.0 Resonsables Atención al Cliente'.0 Revisión (e Política Anualmente).0 $oc*mentos "licarles>otocopia de escritura p"!lica, #otocopia de tarjeta de identidad, #otocopia del ultimoreci!o de agua cancelado y orden de tra!ajo de campo para eri#icación dein#ormación.
+laboro "robó
Revisión ,eca
(e "robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: Atención al Cliente ó(i-o:Pol Atc==
Nombre: Cam!io nom!re de propietario /*stit*e a:'BA
-
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1.0 PolíticaEl personal de sericio al cliente de!er< llenar una !oleta de solicitud con los datos
re/ueridos /ue el interesado de!er< presentar, el solicitante de!er< presentar escritura
p"!lica de la propiedad y documento priado de compra enta si #uera el caso, de locontrario de!er< compro!ar el por/ué la petición del cam!io.
2.0 ProósitoGrindarle la mejor atención al cliente en general, llear un registro ordenado de los
cam!ios solicitados. !.0 "lcance7odo los a!onados en general, *epartamento de Comercial
#.0 $e%iniciones'BA
&.0 Resonsables Atención al Cliente
'.0 Revisión (e Política Anualmente
).0 $oc*mentos "licarles
>otocopia de escritura p"!lica, #otocopia de tarjeta de identidad, #otocopia del "ltimoreci!o de agua cancelado y #otocopia de documento priado Compra Venta.
+laboro "robóRevisión ,eca(e "robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: Atención al Cliente ó(i-o: Pol Atc==%
Nombre: Corte del sericio a petición /*stit*e a:'BA
del cliente1.0 Política El personal de sericio al cliente de!er< llenar una solicitud de corte y pasar la
orden para /ue el departamento de #acturación proceda a la emisión de la #actura. El cliente /ue solicite este el corte de!er< ser el propietario de la iienda donde
se realizar< la suspensión del sericio y proceder a la cancelación de #actura por unalor de lps $==.
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2.0 ProósitoGrindar el mejor sericio al cliente, llear un control del las recaudación por este
sericio.!.0 "lcance7odos los clientes.
#.0 $e%iniciones'BA
&.0 Resonsables Atención al Cliente
'.0 Revisión (e Política Anualmente
).0 $oc*mentos "licarles Solicitud suspensión de sericio, #otocopia Escritura p"!lica, "ltimo reci!o de aguacancelado.
+laboro "robóRevisión ,eca(e "robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área@ Atención al Cliente ó(i-o:Pol Atc=$=
Nombre: /*stit*e a:'BA
Autorización Plan de Pago.1.0 PolíticaEl personal de sericio al cliente tiene la autorización de generar orden plan de
pago 6asta un monto de Lps $&==.== y repartir el total en dos pagos /uincenales, en
caso /ue el monto sea mayor o el cliente solicite realizar el pago en una e4tensión
de cuotas se de!er< trans#erir la solicitud al je#e del departamento Comercial.
2.0 ProósitoGrindarle un mejor sericio al cliente en general mediante una acomodación de
pagos saldos atrasados, llear un mejor control de los pagos en mora. !.0 "lcance
7odos los clientes en general, *epartamento de Comercial.
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#.0 $e%iniciones
'BA
&.0 Resonsables
Atención al Cliente
'.0 Revisión (e Política Anualmente
).0 $oc*mentos "licarles Solicitud plan de pago.
+laboro "robóRevisión ,eca(e "robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
FACTURACION
-
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"-*as (e P*erto ortes.Área:,act*ración ó(i-o: Pol9%act901Nombre: ,act*ración se-n tari%as /*stit*e a: N;"
1.0 PolíticaLas tari#as aplicadas a los clientes seg"n categor+a y est
-
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+laboro arobóRevisión ,eca (e
"robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: >acturación ó(i-o:pol#act=3
Nombre: 'otas de Crédito /*stit*e a:'BA
1.0 PolíticaLa persona encargada de #acturación ser< la responsa!le de reci!ir a diario los reportesde recaudación del d+a anterior de las di#erentes instituciones #inancieras autorizadasmediante notas de crédito a m
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"-*as (e P*erto ortes.
Área: ,act*ración ó(i-o: ol9%act90! Nombre: #acturación de sericio deretroe4caadora /*stit*e a: N;"
1.0 Política Atención al cliente le otorgara al a!onado una solicitud /ue se pasara al ormato de solicitud de retroe4caadora
+laboro "robóRevisión ,eca (e"robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
-
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"-*as (e P*erto ortes.Área:,act*ración ó(i-o: Pol9%act90#
Nombre: +misión (e recibo /*stit*e a: N;"
1.0 PolíticaLa persona encargada de #acturaciónde!er< de tener impresos los reci!os por co!ro delsericio de suministro de aguay alcantarillado el primer d+a 6
2.0 Proósito 'oti#icar a los clientes mediante reci!o la cantidad a pagar por consumo agua yalcantarillado realizado durante el mes. !.0 "lcance
A todos los a!onados #.0 $e%iniciones 'BA &.0 Resonsables >acturación
'.0 Revisión (e Política Anualmente
).0 $oc*mentos "licarles9eci!o de agua
+laboro "robó Revisión ,eca (e"robaciónNombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: %act*ración ó(i-o: Pol9%act90&
Nombre: Pa-o (e miscel
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1.0 PolíticaEl je#e del Jrea comercial dar< la orden a la persona encargada de #acturación para /ueemita el reci!o de pagopor sericio de miscel
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CAL(*A* *E A)HA
"-*as (e P*erto ortesÁrea: Calidad de Agua ó(i-o: PolCal==$
Nombre 1perador Planta 7ratamiento /*stit*e a: 'BA
1.0 Política.
El je#e calidad de agua 6ar< el tratamiento adecuado de su! productos generados,
siendo reisados por personas e4pertas en el conocimiento de /u+micos /ue ser
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2.0 Proósito.
)arantizar el tratamiento adecuado por los e4pertos en el proceso de las aguas
residuales.
!.0 "lcance.
A todos los usuarios del sericio de alcantarillado sanitario.
#.0 $e%iniciones. 'BA &.0 Resonsables.;e#e control de alcantarillado sanitario y je#e Calidad Agua.
'.0 Revisión (e Política.Hna ez al a:o.
).0 $oc*mentos "licables. Anualmente.
+laboro "robóRevisión ,eca (e
"robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
-
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"-*as (e P*erto ortesÁrea: Calidad de Agua. ó(i-o: PolCal==3Nombre: 1perador Planta Agua Pota!le /*stit*e a: 'BA
1.0 Política.El je#e de control calidad de agua de!er< realizar los in#ormes de an
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)eneral.2.0 Proósito.
Cumplir al $==5 con los criterios de calidad esta!lecidos en la normatia igente por la
empresa.
!.0 "lcance.
)erente )eneral y Asistente de Calidad Agua.
#.0 $e%iniciones.
ABP@ Agua Pota!le &.0 Resonsables.
;e#e Calidad Agua.
'.0 Revisión (e Política. Anualmente.
).0 $oc*mentos "licables.(n#orme de resultados del la!oratorio.
+laboro "robó
Revisión ,eca (e
"robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes
Área: Calidad de Agua. ó(i-o: PolCal==D
Nombre: Muestreo Agua 9esidual /*stit*e a: 'BA
1.0 Política.
Las muestras de agua ser
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Cumplir con los est
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A"ANTA#I""A$!
%ANITA#I!
"-*as (e P*erto ortes
Área: Calidad de Agua. ó(i-o: PolCal==&
Nombre: Peones Planta 7ratamiento. /*stit*e a: 'BA
1.0 Política.
Los peones de la planta de tratamiento ejecutaran una limpieza y descarga con
camiones depuradores de #orma diario de las aguas residuales, mismas /ue eacuan
directamente a laguna de Alarado.
2.0 Proósito.
Eitar la contaminación del medio am!iente y controlar la capacidad de agua de la
planta de tratamiento.
!.0 "lcance.
A todos los peones.
#.0 $e%iniciones. 'BA &.0 Resonsables.;e#e Calidad Agua.
'.0 Revisión (e Política.
Anualmente.
-
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).0 $oc*mentos "licables.(n#orme de reisión.
+laboro "robóRevisión ,eca (e
"robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes
Área: Alcantarillado Sanitario ó(i-o:PolAlcSan==$
Nombre: Control de las redes de alcantarillado /*stit*e a: 'BA
1.0 PolíticaLos responsa!les de la operación y mantenimiento de las redes de alcantarilladode!er
-
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"robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes
Área: Alcantarillado Sanitario. ó(i-o:PolAlcSan==3
Nombre: (nspección de 9edes de Alcantarillado. /*stit*e a: 'BA
1.0 Política
La inspección de!er< estar con#ormada por 6om!res asignados por el je#e dealcantarillado, la cual se 6ar< de #orma isual, empleando linternas, espejos y el e/uipode seguridad personal. La inspección ayudara a conocer@ La ejez o antigKedad de las tu!er+as El grado de corrosión interna o e4terna La #ormación de depósitos en el #ondo o #ugas anormales La penetración de ra+ces en la tu!er+a La limitación en la capacidad de transporte de las aguas residuales.
2.0 Proósito7ener conocimiento del estado de conseración de las redes, en especial las tu!er+as dedrenaje.
!.0 "lcance(nspectores ealuadores
#.0 $e%iniciones'BA
&.0 Resonsables;e#e de alcantarillado sanitario
'.0 Revisión (e Política Anualmente
).0 $oc*mentos "licarles9eporte de inspección
+laboro "robóRevisión ,eca (e
"robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
-
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"-*as (e P*erto ortes
Área: Alcantarillado Sanitario ó(i-o:PolAlcSan==
Nombre: Materiales para mantenimiento dealcantarilla /*stit*e a: 'BA
1.0 Políticalos peones de mantenimiento de!er
-
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Nombre: (denti#icación de Pro!lemas /*stit*e a:'BA
1.0 PolíticaEl responsa!le de la operación y mantenimiento de las redes de alcantarillado de!er<estar #amiliarizado con los pro!lemas m
-
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1.0 PolíticaLa asignación de e6+culos se 6ar< por parte del gerente general, para ellocadamotorista de!er< presentar una Plani#icación o programación de actiidades cadaiernes para /ue se asigne el e6+culo el lunes siguiente y de acuerdo a su
re/uerimiento en caso de /ue pueda 6acerse una plani#icación mensual , la mismade!er< presentarse con al menos d+as de anticipación
2.0 Proósito Asignar e6+culos a cada motorista para realizar sus actiidades de tra!ajo sealocalmente o al interior del pa+s.
!.0 "lcance7odo el personal autorizado para manejo de e6+culos.
#.0 $e%iniciones 'BA &.0 Resonsables)erente general, je#e #e departamento.
'.0 Revisión (e Política Anualmente
).0 $oc*mentos "licarles Programación de actiidades.
+laboro "robóRevisión ,eca (e
"robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes
Área: Alcantarillado Sanitario ó(i-o: PolAlcSan==
Nombre: )astos en mantenimiento yreparación de e6+culo /*stit*e a:'BA
-
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63/76
1.0 PolíticaCada motorista tendr< la responsa!ilidad de dar mantenimiento a su respectio e6+culo!as
-
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Esta!lecer mecanismos de control para cada proceso de cam!io re/uerido en elSistema de agua pota!le.
!.0 "lcance.(nspector de campo.
#.0 $e%iniciones.'BA &.0 Resonsables.(nspector ealuador. '.0 Revisión (e Política. Anualmente.
).0 $oc*mentos "licarles.Solicitud de cam!io de gri#o.Solicitud de cam!io de contador.Solicitud de cam!io de tu!er+as.Lista de materiales.
+laboro "robóRevisión ,eca (e
"robación
nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortesÁrea: Alcantarillado Sanitario. ó(i-o:PolAlcSan==%
Nombre: (nspección de Corte a Pedimento. /*stit*e a:'BA
1.0 Política.Cuando se presenta una solicitud de corte a petición del a!onado, se e4tiende unaorden de tra!ajo e inmediatamente el inspector procede al lugar para 6acer unainestigación de campo para el corte a pedimento en la cual de!e con#irmar la petición,una ez eri#icada se manda a la cuadrilla.
2.0 Proósito.Conocer si realmente e4iste la necesidad de llear a ca!o un corte del sistema de aguapota!le.
!.0 "lcance.
-
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El inspector /ue realiza la ealuación.
#.0 $e%iniciones. Corte a pedimento@Cuando un a!ono 6ace la solicitud de retirar el sericio de aguapota!le !ajo su propia oluntad.
&.0 Resonsables.(nspector Ealuador.
'.0 Revisión (e Política.Hna ez al a:o.
).0 $oc*mentos "licarles. 1rden de salida, 9eporte de inspección.
+laboro "robóRevisión ,eca (e
"robación
Nombre: Nombre:
,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortesÁrea: Alcantarillado Sanitario. ó(i-o:PolAlcSan=$=
Nombre: 7raslado de )ri#o. /*stit*e a:'BA
1.0 Políticas. Al ser solicitado un traslado de gri#o por el a!onado, !ajo orden de salida y eri#icaciónpor parte del inspector, los tra!ajadores de campo proceder
-
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Esta actiidad se da cuando un a!onado desea cam!iar de gri#o, es decir trasladarlo deun tu!o a otro. Se puede dar cuando la tu!er+a esta de#ectuosa, o es poco e#iciente.
&.0 Resonsables. ;e#e de alcantarillado.
'.0 Revisión (e Política. Hna ez al a:o. ).0 $oc*mentos "licarles.Solicitud de traslado de gri#o.Solicitud de cam!io de contador.Solicitud de cam!io de tu!er+as.Lista de materiales.
+laboro "robó
Revisión ,eca (e
"robaciónnombre: Nombre:
,irma:
,irma:
!$'I!N
-
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"-*as (e P*erto ortes.Área: Producción ó(i-o: Pol Prod==$
Nombre: Mantenimiento de 9epresa /*stit*e a: 'BA 1.0 Política
El je#e de producción emitir< la orden para realizar mantenimiento preentio en las
represas, este se de!er< 6acer una ez cada dos meses, el responsa!le de esta #unción
se asegurara /ue el #uncionamiento de estas, se encuentren en óptimas condiciones. Se
asignara un encargado por represa.
9epresas@ 7ulian Hno, 7ulian *os, Napadril
2.0 ProósitoPermitir /ue el suministro de agua pota!le pueda llegar a todos los a!onados sinninguna interrupción.
!.0 "lcance;e#e de Producción y Encargado de mantenimiento de las 9epresas.
#.0 $e%iniciones'BA
&.0 Resonsables;e#e de Producción y Encargado de mantenimiento de 9epresas.
'.0 Revisión (e Política Anualmente
).0 $oc*mentos "licarles
1rden de mantenimiento, 9eportes y Cronograma de mantenimiento.
+laboro arobó
Revisión ,eca
(e "robaciónNombre: Nombre:
-
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,irma: ,irma:
"-*as (e P*erto ortes.Área: Producción ó(i-o:Pol Atc==3 Nombre:Estación Eleadora /*stit*e a: 'BA
1.0 Política
El encargado de estación eleadora de!er< realizar el mantenimiento de la ma/uinaria
de la represa asignada de manera diaria, superisara /ue el !om!eo de agua #uncione
correctamente a su ez reportara en la !it
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Nombre:Electromec
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orden ya ejecutada.
290 Proósito7ener un control de los clientes /ue mantienen sus pagos al d+a, y tratar de recuperar la
mora presentada por el sericio de agua.
!.0 "lcance
>ontaneros y Peones
#.0 $e%iniciones 'BA &.0 Resonsables ;e#e de Cuadrilla
'.0 Revisión (e Política Anualmente
).0 $oc*mentos "licarles>ormato 1rden de Corte
+laboro "robóRevisión ,eca (e
"robaciónnombre: Nombre:
,irma:
,irma:
"-*as (e P*erto ortesÁrea: Producción
ó(i-o: PolProd==&Nombre: Cone4ión de Agua /*stit*e a: 'BA
1.0 Políticas
El personal de campo proceder< a llear a ca!o la cone4iónuna ez autorizada la
solicitud de cone4ión y la inestigación de campo junto con la lista de materiales, una
ez #inalizada la operación se llenaran la orden con el isto !ueno del a!onado /ue ser<
remitida a las o#icinas de la empresa.
290 ProósitoFue todos los nueos a!onados puedan contar con el sericio de agua pota!le.
!.0 "lcance>ontaneros y Peones
-
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#.0 $e%iniciones 'BA &.0 Resonsables ;e#e de Cuadrilla
'.0 Revisión (e Política Anualmente
).0 $oc*mentos "licarles>ormato 1rden de cone4ión
+laboro "robóRevisión ,eca (e
"robaciónnombre: Nombre:
,irma:
,irma:
"-*as (e P*erto ortesÁrea: Producción ó(i-o: ProcA7C==
Nombre: Cam!io 'om!re de
Propietario /*stit*e a: 'BA
.$ El cliente de!er< presentarse con la documentación re/uerida para solicitar el
tr
-
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e#ectuar el cam!io.
arobóRevisión ,eca (e
"robaciónNombre: Nombre:
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PRESENTACION
Esta es una 6erramienta creada para la Empresa de Aguas de Puerto Cortes,
con el #in de ayudar al mejoramiento del desarrollo de sus actiidades, para
manejar de manera ordenada y #
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Calidad de Agua
Alcantarillado Sanitario
Producción
VALORES
•
Honesti(a(Sa!emos /ue en la 6onestidad est< !asado el logro de los o!jetios y la
permanencia en el mercado, por ello, 6acemos de este alor el eje
#undamental de todas nuestras operaciones, tanto 6acia los clientes,
como 6acia todas y cada una de las personas /ue aportan su talento y
sericio a nuestra empresa reconocemos nuestras #uerzas y nos
es#orzamos por superar nuestras de!ilidades d+a con d+a.
• Reseto
Estamos conencidos de /ue por medio del respeto a nuestros
semejantes, a nuestros empleados, a nuestros clientes, y a los dem
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metas y estamos comprometidos en su aplicación y desarrollo para
alcanzar la anguardia de calidad en sericio.
• /e-*ri(a(
Sa!emos la responsa!ilidad /ue conllea nuestra operación, por eso
dimensionamos la importancia de apegarnos a sistemas y
procedimientos de calidad y un tra!ajo !ien 6ec6o.
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RECOMENDACIONES
Antes de aplicar las pol+ticas y sus procedimientos, de!en socializarse con todo
el personal inolucrado para eitar con#rontaciones y con#usiones.
Las pol+ticas de!en implementarse, dentro de las actiidades cotidianas de la
empresa, d
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CONCLUSIONES
DEL MANUAL.
El presente manual es de muc6a importancia por /ue sire de gu+a a los
administradores para no repetir la in#ormación o las instrucciones, representa
un recurso técnico /ue ayuda a la orientación del personal, proporciona
soluciones r