TALA DE ARBOLESCRISIS ON LINE

Antecedentes

Por esta razón se vio necesario talar algunos árboles para cumplir con esta labor. Sin embargo la Unidad de Espacio Público de la Empresa Metropolitana de Movilidad y Obras Públicas (Epmmop), asegurá que solo se talarán los árboles que hayan cumplido su ciclo de vida o que estén enfermos.

El Municipio del Distrito Metropolitano de Quito se encuentra realizando trabajos de soterramiento de cables en avenidas principales de la ciudad como Parque La Carolina (Naciones Unidas), República de El Salvador, Mariscal y Occidental (sector San Carlos) con el objetivo de soterrar los cables o ampliar el bulevar de la Naciones Unidas.

Antes (lo que no se hizo)

• Informar a la ciudadanía a través una rueda de Prensa por parte del único personero del MDMQ, indicando sobre la situación.

• Utilizar medios de televisión, prensa, prensa digital y redes sociales.

• En radio se realizaría un plan de medios para pautar en Radio o se manejaría con la radio municipal (parrillada de radios).

• Sensibilizar a la ciudadanía de los alrededores de las zonas a talar árboles.

Durante (lo que pasó)

CRISIS: La tala de árboles origina malestar entre los quiteños y varios colectivos ciudadanos como Quito Yo me Apunto quienes a través de las redes sociales comentaron que tienen un registro de varias denuncias desde hace 2 años de sitios que perdieron vegetación como el Batan, parque Costa Rica, ciudadela de la FAE, La Mariscal, San Carlos, av. Gaspar de Villarroel, av. Manuel Córdova Galarza, El Tingo, plaza Gabriela Mistral, Iñaquito, calle De los Rosales, av. República de El Salvador, Suecia, Finlandia. Aseguran que es imposible cuantificar las especies perdidas

Manejar Crisis (lo que se debría hacer): Para no tener este tipo de inconvenientes se trabajaría en un plan de medios tradicionales, digitales y btl (utilizar bulevares para mostrar la problemática y solución).

Después (lo que podría hacer)

La Epmmop debe informar a través de todos los medios antes mencionados que:

1. Que la madera de los árboles talados se reutiliza en obras de arte, esculturas, encofrados, estructuras y mobiliario de parques. Otras especies son trasplantadas. 2. Se plantarán especies nativas como cepillos, arrayán, arupos, entre otros. 3. El Cabildo cuenta con un vivero donde se impulsa la conservación de especies nativas de la ciudad. Los representantes de Espacio Público debe asesurar que hay 1303 árboles que serán plantados en la República de El Salvador, luego del soterramiento de los cables.

La tala de árboles en la Naciones Unidas afecto a la imagen del Municipio de Quito y el primer medio fueron las redes sociales.

1.Está noticia se expandió rápidamente y puedo haberse vuelto incontrolable, cabe indicar que muchas veces el comentario del usuario o ciudadano puede ser más importante que la misma institución.

1.Para mediar estas situaciones es importante estar atentos a las criris y así evitar problemas con la ciudadanía.

LA CRISIS ONLINE en general

1. Monitorear las cuenta de la empresa para saber lo que están hablando y de igual manera en el internet para responder rápidamente ante cualqier comentario.

2. Analizar de donde viene ese comentario, si es un usuario activo, una persona influyente, un troll (persona que quiere molestar), si es mensaje es razonable, si ha tenido alcance, cuantos usuarios apoya.

3. No borra el comentario, esto puede hacer que la crisis se haga realmente una crisis.

4. Responder al mensaje por el mismo canal donde inició e intentar en lo posible llevarló al canal privado.

5. Una crisis se puede convertir en una oportunidad, aprendamos de ella para saber como actuar ante otras situaciones y observemos porque ha ocurrido y si hay que cambiar algo en la empresa hacerlo.

COMO GESTIONAR LA CRISIS

COMO GESTIONAR LA CRISIS

6. Realizar un seguimiento, para ver si se solucionó el problema.

7. Evaluar como está la imagen de la institución.

NO OLVIDAR:a.Mantener la calma al respectob.Actuar con calma y rápidoc.No dar de que hablar a los trolls.