taller social media training dircom en euskadi: "cómo estructurar de forma adecuada un...
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Presentación del taller Social Media Training impartido por Antxon Benito, socio fundador de Sharing Brands, en Euskadi en el que ha explicado cómo estructurar de forma adecuada un programa de Social Media.TRANSCRIPT
[ Cómo estructurar un plan de social media ]
#Estrategia
[Conceptos mágicos]
Social Media, ¿el reino de la táctica?
Sin estrategia no hay plan
[Estrategia]
[Estrategia]
Vs
[Entorno]
[Entorno]
[Entorno]
[Entorno]
[social media frameworks]
Social Media [modelo]
Social Media [modelo]
Social Media [modelo]
Social Media [modelo]
Social Media [modelo]
Social Media [modelo]
Social Media [modelo]
Social Media [modelo]
[modelo]Sharing Brands
#Escucha
#Listen
[Conceptos mágicos]
Listen (escuchar)
Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado
¿+?Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts, Moreover (interesante para seguir la actualidad por sectores), NewsIsFree.
Buscadores de blogs: Twingly (microblogs), Technorati, Google Blog Search, IceRocket, Feeds4all, Blogdigger, Sphere, Linkloo, Wikio, menéame, Bitacoras.com, Ask.com, gennio, BlogPulse, Bloguzz, .
Buscadores de microblogs: Twingly.
Suscriptores RSS: FeedsForMe, Search4RSS, RSS Micro, Octora, Technorati, Feedster, Everyfeed, RSS Feeds, Google Reader.
Buscadores de tags: thagoo, Quintura, tagBulb, keotag, gennioTags.
Marcadores y agregadores: del.icio.us, digg, bloglines, furl, reddit, menéame.
Comentarios: Co.mments, backtype.
Seguimiento de Buzz: Buzztrend, Buzznet, BuzzMetrics (de Nielsen)
Buscadores en Redes Sociales: Linqia (busca blogs, grupos en facebook…), Sightix, Delver, Eurekster (personalizable, ejemplo Redes Sociales), Yacktrack, WhosTalkin, FriendFeed, Social Mention, filtrbox, BuzzGain (de pago).
Twitter: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter Search, twitt(url)y, FAVRD, Twitscoop, TwitLinks, Twist, tweetPad, Twitscoop, gridjit, Monitter, Grouptweet, TweetLater, tweetbeep… Podéis ver una completa selección de herramientas útiles para PR en el blog de Brian Solis.
Buscadores en foros: Omgili, Buscaforo, Twing, DoFollow, Boardtracker, BoardReader.
Conversaciones: Swotti, BlogPulse.
Fotos y vídeos: flickr, YouTube, Vimeo.
Fotos y vídeos: flickr, YouTube, Vimeo.
Análisis, Gráficos y comparativas de sites o palabras clave: Compete, Google Trends, Alexa, Quantcast, WebsiteGrader, GraphBuzz.
Para buscar personas: 123people.
¿Qué opinan de ti? Swotti.
Específicos de Social Media: Techrigy, Surchur, Jahoot.Tags.
Abundancia de herramientas
¿Qué estrategia?
QuéDóndeCómo
#KPI
[Conceptos mágicos]
Monitorizar
Reportar
MEDIR
[KPIs]
[KPIs]
[KPIs]
Objetivos
Indicadores
KPIs operativos
Para qué
Cómo
[KPIs]
Objetivo
[KPIs]
Marca
Indicador KPI Operativo
Cuota de voz
Sentimiento
Menciones de valor
Influencia de nodos
Menciones a la marca en twitter
RTs backlinks de un blog
Objetivo
[KPIs]Indicador KPI Operativo
Engagement Net promoter score
Fans
Influencia total
Influencia relativa
RTs de twits con contenido de producto
Influencia media de nuestros seguidores
RTs por parte de una lista determinadaPosts sobre nuestro producto en una lista determinada de blogs
Objetivo
[KPIs]
Indicador KPI Operativo
Vinculación de los empleados
Empleados sociales
Usuarios internos activos
Cuentas en twitter con el nombre de la empresa en la bioEmpleados en LinkedinSuma de twits semanales de una lista de empleados en twitter
Total hilos y mensajes en foros internos Usuarios activos en plataformas internas
Objetivo
[KPIs]
Indicador KPI Operativo
Ventas Ventas
Leads Clics en enlaces codificados de generación de lead
Objetivo
[KPIs]Indicador KPI Operativo
Costes Medios ganados
User generated content
Llamadas desviadas
Impacto en twitter: impresiones potenciales generadas en twitter mediante la difusión y redifusión del mismo Menciones a la marca en blogs
Número de fotografías subidas a Instagram con una etiqueta de concursoNúmero de twits con una etiqueta y mención
Objetivo
[KPIs]
Indicador KPI Operativo
Innovación Ideas cocreadas Ideas presentadas: número de ideas sugeridas en una comunidad concreta o en general
Tipos [KPIs]
Visibilidad
Influencia ROI
Interacción
Visibilidad [KPIs]
Nº Tweets (Twitter)Followers (Twitter)Retweets (Twitter)Nº Post (Facebook)Nº Fans (Facebook)Nº seguidores (Tuenti)Nº seguidores (Pinterest)Nº personas en círculos (G+)Nº suscriptores al canal (Youtube)Vistas (Youtube)Nº post (Blog)Nº clicksBookmarksEnlaces entrantesSuscriptores
El trabajo que nuestra empresa hace en social media
Interacción [KPIs]
Nº Menciones (Twitter)Nº veces favorito (Twitter) Nº #FF (Twitter) Nº Me gusta (Facebook)Nº Comentarios (Facebook)Nº veces compartido (FB)Nº comentarios en el muroNº comentarios en fotosNº respuestas a estadosNº repins (Pinterest)Nº Me gusta (Youtube)Nº Comentarios (Youtube)Nº visitasVisitantes únicosTiempo en la página (Blog)% de rebote
La cantidad de veces que nuestros seguidores se ponen en contacto con nosotros
Influencia[KPIs]
KloutTwitter GraderTweetLevelPeerIndexFB EngagementComentarios positivos Comentarios negativosSocial MentionEvangelizadoresRespuestas a interacciones
La influencia que obtenemos con nuestras acciones
ROI[KPIs]
Conversiones desde redes socialesLeads conseguidosCoste total de los leadsCPL (coste por lead)
La rentabilidad de las acciones en social media
ROI
[KPIs]
IOR
Return on
investment
Impact ofrelationship
IOR [KPIs]
Autoridad de
la marca en su presencia en redes
Influencia de contenidos generados por la marca
Tráfico generado a
través de la presencia en redes
Participación de los seguidores en los canales de la marca
Crear un discurso entendible y hacerlo llegar a las personas correspondientes dentro y fuera de la organización
Talk (hablar)
#paid mediaMedios pagados
Los medios que compramosun anuncio en una página web, una cuña de radio, un
spot televisivoSon los que menos confianza despiertan en el
consumidor
#owned mediaMedios propios
Canales, plataformas o medios creados por las propias marcas:
blogs corporativos, e-books, newsletters, infografías
Ventaja: Las marcas tienen el total control sobre ellos
#earned mediaMedios ganados
Publicity o relaciones públicas
[Plan de contenidos]
[Plan de contenidos]
[Plan de contenidos]
1.- Definición de objetivos2.- Definición de la audiencia3.- Creación del calendario4.- Definición de tácticas y desarrollo de contenido
5.- Refinar y repetir
[Plan de contenidos]
1.- Definición de objetivos
1.- ¿Para qué quiero crear contenidos? ¿Para fidelizar a los clientes que ya tengo? ¿Para dar a conocer mi marca de empresa?
2.- ¿En qué plataformas estoy o me interesa más estar?
3.- ¿Qué tipos de contenidos voy a ofrecer en cada espacio social?
4.- ¿De qué recursos dispongo? 5.- ¿Cuál va a ser la frecuencia de publicación en
cada espacio?
[Plan de contenidos]
2.- Definición de la audiencia
1.- Investigar tu mercado2.- Descubrir cuáles son las empresas líderes del
sector 3.- Identificar al menos dos de tus competidores y
tratar de investigar y saber todo acerca de cómo o qué tipo de contenido comparten
4.- Realizar una investigación de mercado offline en tu zona de influencia y preguntar que les gustaría saber o cual son sus inquietudes referidas a tu producto o servicio.
5.- Conocer el perfil de tu cliente
[Plan de contenidos]
3.- Creación del calendario
1.- Seleccionar fuentes de contenido:2.- Elaborar un documento de tono y definir
categorías de contenido3.- Elaborar un calendario de contenidos
3.1.- Establecer prioridades dentro de las temáticas según la importancia que tengan para tu cliente
3.2.- Intentar que haya una distribución de temáticas coherente y variada
[Plan de contenidos]
4.- Definición de tácticas y desarrollo de contenido
1.- Buscar la interacción (contenidos “interactuables”: compartir, comentar,...)
2.- Trabajar los copys: Dentro de un plan de contenidos no sólo cuenta el contenido en sí (imágenes, enlaces, vídeos), sino también la forma que en que se le presenta al usuario.
[Plan de contenidos]
5.- Refinar y repetir
1.- Test y análisis con las diferentes herramientas2.- Analizar qué funciona y qué no3.- Refinar los contenidos en base a las
respuestas que se observan
[Plan de contenidos]
[Content Curation]
Get social! (dinamizar)Encontrar tu comunidad y socializar (formar parte)
Dinamizar y gestionar las comunidades
Para gestionar nuestra comunidad será necesario identificar y reclutar a los líderes internos y externos
¿cómo participo?
Cocrear
RelacionarseCompartir
Conversar
[estrategia]
Conviértete en el Community Manager de tu red
De la brecha digital...
... a la brecha de la participación
#Smartphones
[Conceptos mágicos]Tendencias
Armas de construcción masiva
#Solomo
[Conceptos mágicos]
Social + Local + Mobile
Tendencias
#Branded content
[Conceptos mágicos]
Contenido generado gracias al mecenazgo de una marca comercial, pero no con el único fin de hablar bien sobre la marca, sino de ofrecer un contenido
interesante al consumidor (@elqudsi)
Tendencias
#Influencia
[Conceptos mágicos]Tendencias
DAFO + Guía estratégica
#Listen
Selección de Keywords
Definición de KPIs / Analítica + Reporting
#Talk
Paid/Owned/Earned media
Plan de Marketing de contenidos (+ Plan de Blogging)
Plan de Content Curation
#Get social!
Plan de Community Management
Plan de gestión de crisis online
[Resumen]
[Resumen]