taller rrss dia 3, 2011
DESCRIPTION
Comparación Castells vs VarelaTRANSCRIPT
http://observatoriogobernanza.com/
CONTENIDOS SESIÓN 3 Pontevedra, 11 de Noviembre de 2011
http://observatoriogobernanza.com/
CONTENIDOS 1. Un Nuevo Entorno: de la web 2.0 a la web 3.0…
2. Modelo Co-munidad ¡ Ejemplos de comunidades institucionales
3. Redes Sociales: donde la #conversación tiene lugar
¡ Ejercicio práctico creación comunidad
4. SMP la base del éxito ¡ Ejemplo SMP
5. Herramientas 2.0
6. Reputación online
http://observatoriogobernanza.com/
Estratexia de posicionamento na rede desenvolta por Mosquera García, Sandra; Reboredo Durán, Guadalupe; Rodriguez Sánchez, Alexandre.
Titorizacion: Enrique Varela y Gonzalo Garre (abril –maio 2011)
Unha aplicación práctica paso a paso na empresa de promoción turísica:
http://observatoriogobernanza.com/
¿Qué é?
Índice SMP.
A quen?
Por qué? Cómo?
Canto?
Qué?
http://observatoriogobernanza.com/
1. ¿Qué é ?
¡ Definición da empresa:
marco xurídico, organizativo e funcional.
¡ Situación 2.0:
Pontevedra na rede.
Visit Pontevedra na rede.
¿Qué están a facer na rede empresas similares?
Análise estatutos VP e análise de diferentes plans
estratéxicos.
Escoita pasiva e busca en blogs de
opinión.
Benchmarking: análise de
enderezos webs e redes sociais.
http://observatoriogobernanza.com/
2. ¿A quen pretende chegar ?
Poboación,
“turista interno”.
O perfil do turista. Axentes influenciadores.
3. ¿Por qué? Obxectivos
http://observatoriogobernanza.com/
4. ¿Qué facer dende ?
Redes específicas de turismo
Redes xerais
http://observatoriogobernanza.com/
5. ¿Cómo chegar desde ? (II)
A regras buscan manter a esencia da rede social sen desviacións conflitivas ou inapropiadas, respectando en todo momento a liberdade de expresión. Poñen un limite na participación, establecendo unha clasificación selectiva de aqueles comentarios que polo seu carácter non sexan oportunos para seren publicados no perfil.
http://observatoriogobernanza.com/
Preguntas frecuentes, Información turística da cidade…
Novas propostas de ocio.
Preguntas sobre outros concellos, provincias ou CCAA.
Preguntas sobre decisións Políticas.
Comentario positivo
Comentario negativo. (fora da regras)
Critica construtiva
Outros
CONCELLEIRO Recibe a dúbida da xerencia,e
a de contestar en 8 horas enviando a resposta ao persoal
de información.
Recibe a proposta e se
estima oportuno propón a posta en marcha. Envía ao
Persoal de Información unha resposta.
Recibe a cuestión e
xustifica motivadamente cada
decisión política .
Recibe mensualmente un pequeno informe da opinión dos usuarios como guía para o
seguimento da opinión pública. Os comentarios destrutivos chegarán ao concelleiro de forma inmediata pola xerencia.
Será informado do
incidente.
XERENCIA VISIT-PONTEVEDRA
Recibe a dúbida do persoal e
información e trata de contestala nun prazo de 8
horas. No caso de non sabelo envíao ao concelleiro.
Estuda a proposta e no caso
de ser viable e interesante envíaa ao concelleiro. (Filtro
de propostas)
Recibe o comentario e
informase sobre como atallar o motivo da discordancia.
Informa ao concelleiro segundo a gravidade do
asunto.
Recibe o comentario e
tenta mellorar ese aspecto.
Será informada do
incidente.
PERSOAL DE INFORMACIÓN
Responder nun prazo máximo
de 6 horas. A resposta debe ser útil para
tódolos usuarios, e na medida do posible a de incluír un link
con máis información. No caso de non ter a información
resposta automática tipo “En breve disporemos de mais
información para aclarar as súas dúbidas.”
(Contactar coa xerencia de VISIT- PONTEVEDRA).
“Gracias pola súa
aportación. Transmitímoslla ao responsable para
estudar as posibilidades de levala á práctica.”
(Comunicar a idea á xerencia de VISIT-
PONTEVEDRA) Cando recibe o feedback
informa ao usuario da decisión tomada.
“Sentimos non poder
informarlle na cuestión plantexada. Pero poderás atopar
información ao respecto no enderezo web: …..”
(Poñer o enlace da institución responsable. Informar previamente )
“Poremos a súa
pregunta a disposición dos responsables
políticos para poder ofrecerlle unha
resposta.” (Enviar pregunta a
concelleiro) Cando recibe a contestación do
concelleiro pona en coñecemento do
usuario.
“Gracias pola túa
colaboración. Tomamos nota para seguir
mellorando entre todos. Esperamos máis aportacións.”
(Importante establecer conversación coa persoa)
Envío de mensaxe privado
tipo e eliminación automática do comentario.
(Informar a xerencia)
“Sentimos que tivera unha
mala experiencia. Trataremos de mellorar para que non se repita.
Gracias pola aportación”. (Enviar a xerencia,
concelleiro e tódolos afectados)
Atallar a situación con serenidade mantendo
a esencia de VISIT- PONTEVEDRA.
Non proporcionar información falsa ou
sen contrastar.
5. ¿Cómo chegar desde ? (III)
Cadro de respostas tipo.
Novas propostas de ocio. “Gracias pola súa aportación. Transmitímoslla ao responsable para estudar as posibilidades
de levala á práctica”
Comentario negativo. (fora da regras)
“Envío de mensaxe privado tipo e eliminación automática
do comentario. (Informar a xerencia)”
Preguntas sobre decisións políticas.
“Gracias pola túa colaboración. Tomamos nota para seguir
mellorando entre todos. Esperamos máis aportacións”
Crítica contructiva. “Sentimos que tivera unha
mala experiencia. Trataremos de mellorar para que non se
repita. Gracias pola aportación”.
http://observatoriogobernanza.com/
5. ¿Cómo chegar desde ? (IV)
§ Brainstorming
• Novas ideas para as redes
• Concursos de fotografía
• Imaxe
¡ Manual para o manexo das redes sociais
• Estética
• Linguaxe
• Contidos
• Idiomas
http://observatoriogobernanza.com/
6. ¿Canto tempo outrogamos a cada etapa de expansión de ?
Métricas
A corto plazo. (1 – 6 meses)
A plazo medio ( 1 -2 anos )
Largo plazo. Necesidade de actualización.
Uso de ferramentas de medida
do posicionamento na rede.
http://observatoriogobernanza.com/
7. ¿Qué resultados obtemos no posicionamento de ?
¿? Implicación
Actualización
Xestión
Comunidade Contido de
valor
http://observatoriogobernanza.com/
Personal SMP La base del éxito: Planificar-Ejecutar-Medir
4.
http://observatoriogobernanza.com/
Social Media Plan
4. A
NÁ
LISI
S PR
EVIO
Interno
Externo
OBJ
ETIV
OS Para qué?
Metas
Métricas PÚBL
ICO
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Cómo usan el medio? A
CC
CIO
NES
Qué hacer?
Plan de infección
CV 2.0
Participación
HER
RAM
IEN
TAS Cómo
hacerlo?
Blog-RRSS-web
Planning
CO
NTR
OL
Y P
MF En base a las
métricas
Revisión temporal
Mejora contínua
http://observatoriogobernanza.com/
Social Media Plan
4. § Análisis interno:
§ Informe de escucha pasiva § Qué dicen de mi ?– googlelizate § Qué dicen de la gente
relacionada con mi trabajo? (colegas) – googlelizalos
§ Análisis externo: Benchmarking § Qué hacen mis colegas?
“Cual es tu filosofía para liderar,
Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser…
La inspiración es la clave
Pero… cómo nos inspiramos? A veces yo creo que a través del trabajo de
otros”
80
CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR
INFRAESTRUCTURAS
ESTRATEGIA
CAMPAÑAS
Públicos
Benchmarking
Recursos int.
Objetivos
Conversación
• Tu marca• Tus productos• Tus competidores• Sus productos
• Los problemas que solucionan tus productos
• Otras preocupaciones de tus públicos
Benchmarking
CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR
INFRAESTRUCTURAS
ESTRATEGIA
CAMPAÑAS
“Cual es tu filosofía para liderar como lograr que las personas sean mejores
de lo que ellos creen que pueden ser. La inspiración es la clave.
Pero como nos inspiramos? Como hacemos que los demás también se inspiren.
A veces, yo creo, que a través del trabajo de otros”
Públicos
Benchmarking
Recursos int.
Objetivos
Conversación
BenchmarkingA
NÁ
LISI
S PR
EVIO
Interno
Externo
http://observatoriogobernanza.com/
Social Media Plan
4. A
NÁ
LISI
S PR
EVIO
Interno
Externo
OBJ
ETIV
OS Para qué?
Metas
Métricas PÚBL
ICO
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Cómo usan el medio? A
CC
CIO
NES
Qué hacer?
Plan de infección
CV 2.0
Participación
HER
RAM
IEN
TAS Cómo
hacerlo?
Blog-RRSS-web
Planning
CO
NTR
OL
Y P
MF En base a las
métricas
Revisión temporal
Mejora contínua
http://observatoriogobernanza.com/
Social Media Plan
4. O
BJET
IVO
S Para qué?
Metas
Métricas
§ PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP?
§ Metas que queremos alcanzar
§ Métricas = numerito/cifra medible
§ EJEMPLO: EdN caixanova
http://observatoriogobernanza.com/
Social Media Plan
4. A
NÁ
LISI
S PR
EVIO
Interno
Externo
OBJ
ETIV
OS Para qué?
Metas
Métricas PÚBL
ICO
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Cómo usan el medio? A
CC
CIO
NES
Qué hacer?
Plan de infección
CV 2.0
Participación
HER
RAM
IEN
TAS Cómo
hacerlo?
Blog-RRSS-web
Planning
CO
NTR
OL
Y P
MF En base a las
métricas
Revisión temporal
Mejora contínua
http://observatoriogobernanza.com/
Social Media Plan
4. PÚ
BLIC
O
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Cómo usan el medio?
§ FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE
§ Igual no son usuarios de internet
§ O ni siquiera conocen que es facebook/tuenti/twitter/slide-share
§ Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado de entablar relación con ellos
§ EJEMPLO: Ranking>10
http://observatoriogobernanza.com/
Social Media Plan
4. A
NÁ
LISI
S PR
EVIO
Interno
Externo
OBJ
ETIV
OS Para qué?
Metas
Métricas PÚBL
ICO
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Cómo usan el medio? A
CC
CIO
NES
Qué hacer?
Plan de infección
CV 2.0
Participación
HER
RAM
IEN
TAS Cómo
hacerlo?
Blog-RRSS-web
Planning
CO
NTR
OL
Y P
MF En base a las
métricas
Revisión temporal
Mejora contínua
http://observatoriogobernanza.com/
Social Media Plan
4. A
CC
CIO
NES
Qué hacer?
Plan de infección
CV 2.0
Participación
§ ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS
§ Alguna idea???
Plan de infección (online y offline) CV 2.0 Darse de alta en redes que nos interesen Crear un blog
http://observatoriogobernanza.com/
Social Media Plan
4. A
NÁ
LISI
S PR
EVIO
Interno
Externo
OBJ
ETIV
OS Para qué?
Metas
Métricas PÚBL
ICO
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Cómo usan el medio? A
CC
CIO
NES
Qué hacer?
Plan de infección
CV 2.0
Participación
HER
RAM
IEN
TAS Cómo
hacerlo?
Blog-RRSS-web
Planning
CO
NTR
OL
Y P
MF En base a las
métricas
Revisión temporal
Mejora contínua
http://observatoriogobernanza.com/
Social Media Plan
4. H
ERRA
MIE
NTA
S Cómo hacerlo?
Blog-RRSS-web
Planning
§ HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto
§ Cómo lo hacemos?
Plan de publicación (posibles temas, plazos) Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis)
http://observatoriogobernanza.com/
Social Media Plan
4. A
NÁ
LISI
S PR
EVIO
Interno
Externo
OBJ
ETIV
OS Para qué?
Metas
Métricas PÚBL
ICO
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Cómo usan el medio? A
CC
CIO
NES
Qué hacer?
Plan de infección
CV 2.0
Participación
HER
RAM
IEN
TAS Cómo
hacerlo?
Blog-RRSS-web
Planning
CO
NTR
OL
Y P
MF En base a las
métricas
Revisión temporal
Mejora contínua
http://observatoriogobernanza.com/
Social Media Plan
4. C
ON
TRO
L Y
PM
F En base a las métricas
Revisión temporal
Mejora contínua
§ Nos sirve para no perder el foco y el ritmo
§ Nos aportará propuestas de mejora de futuro
REFLEXIONES DEL CUESTIONARIO (día 2)
http://observatoriogobernanza.com/
http://observatoriogobernanza.com/
Herramientas 2.0 Ejercicio práctico de creación de: • Perfil de Twitter
• Página de institución en Facebook
5.
http://observatoriogobernanza.com/
Redes Sociais de Investigación e
Comunidade Científica
http://observatoriogobernanza.com/
Características das redes sociais de investigación
Redes de investigación e da Comunidade
Científica
Conteñen: Blogs, foros, ofertas de traballo,
contacto con outros investigadores,eventos,
directorios…
Obxecto: POSICIONARSE NO SECTOR E DARSE A COÑECER (VENDERSE)
Plataformas de Colaboración Científica
(producen, almacenan…coñecemento científico)
http://observatoriogobernanza.com/
Mapa de Redes Sociais de Investigación e Comunidade Científica
http://observatoriogobernanza.com/
¡ Rede social académica que pretende poñer en contacto a investigadores dos mesmos intereses, agrupándoos por entidades, departamentos e temas de interese…
¡ Acceso a textos completos (consta cun directorio de 12.500 publicacións científicas en todo o mundo), listas de correo especializadas e ofertas laborais.
¡ Finalidade: crea posicionamento e incremento da reputación profesional.
http://www.academia.edu/FindPapers
http://observatoriogobernanza.com/
¡ Plataforma online que serve como punto de encontro de profesionais da educación. O seu principal obxecto é que sexan os profesores os que alimenten o site con contidos de utilidade (manuais, recursos web, material interactivo…) para a aprendizaxe. Conteta con outras redes sociais.
¡ Finalidade : a interacción cos alumnos máis aló das aulas.
¡ http://gnoss.com/mensajes-recibidos
http://observatoriogobernanza.com/
¡ Sitio web que ofrece a posibilidade de subir e compartir en público ou privado presentacións (power point, word, openOffice, PDF…).
¡ Servizo gratuíto, para subir presentacións é necesario rexistrarse (tamén é posible crear unha conta a través do rexistro da conta de Facebook).
¡ Finalidade: Dar a coñecer traballos de investigación.
posicionarse como experto no sector
¡ http://slidesha.re/tYhZB3
http://observatoriogobernanza.com/
¡ Plataforma de investigación en liña. Rede social para científicos e investigadores de todas as disciplinas. Dirixida a estudantes, profesores e investigadores.
¡ Conta con:
- Unha base de datos de revistas científicas (con máis de 35 millóns de artigos de interese).
- Foros e grupos de discusión.
- Un motor de busca que navega polas principais bases de investigación (PubMed, CiteSeer, arXiv, biblioteca de la NASA).
¡ Finalidade: localizar investigadores do eido de interese e facilitar a comunicación científica entre eles.
http://www.researchgate.net/profile/Maximo_Webber2/
http://observatoriogobernanza.com/
¡ Rede social académica que busca a capacitación de estudantes, académicos e profesionais en redes de coñecemento intelixentes para compartir coñecementos.
¡ Características:
- Deseño sinxelo. - Fonte ben referenciadas e escritas por especialistas en
temas. - Permite crear grupos de estudo ou investigación.
¡ Finalidade: Relacionarse con profesionais do mesmo eido de investigación.
http://www.lalisio.com/group
http://observatoriogobernanza.com/
Outros: Grupos de investigación en redes sociais xerais
http://on.fb.me/rusHop
http://bit.ly/rsVKeQ
http://bit.ly/pqFhHO
http://observatoriogobernanza.com/
Reputación online 6.
http://observatoriogobernanza.com/
PorOSCAR DEL SANTO
ReputaciónOnline Para Tod@s10 Lecciones desde la trincherasobre tu activo más importante.
Diseño: Jesus Mier
http://bit.ly/tVbDtA
Óscar del Santo @OscarDs
http://observatoriogobernanza.com/
¡ Si no apareces en Google, no existes
¡ Y si no apareces en los primeras posiciones, tampoco existes
¡ Si te encuentras, controla qué información es la que ocupa las primeras posiciones
¡ El robot de Google pasa periódicamente e indexa o añade las novedades a su base de datos. Actualiza con interés y valor
http://observatoriogobernanza.com/
Las arañas de Google pasa periódicamente e indexa- añade novedades. Cuanto + contenido interesante mejor
¡ Al crear página, avisar a Google http://www.google.com/intl/es/submit_content.html
¡ Qué hace de la araña Visita la primera página. Lee texto (metadatos) Sigue los enlaces a otras páginas
¡ Lo que el robot no ve Fotos, vídeos, sonido, flash
http://observatoriogobernanza.com/
BUSCA DE DIFERENTES EXEMPLOS DE POSICIONAMENTO NA REDE:
Un dos sociólogos máis En expansión pola rede citados na rede. como marca.
Manuel Castells Sociólogo.
E. J. Varela Álvarez
Politólogo.
http://observatoriogobernanza.com/
BUSCA DE DIFERENTES EXEMPLOS DE POSICIONAMENTO Manuel Castells
- Wikipedia. Descrición do a u t o r , t r a xe c t o r i a , publicacións e colaboracións.
- Páxina do
autor. Nela desenvolvese a súa investigación contando coa colaboración da Universitat Oberta de Catalunya e a Fundación Telefónica.
5. Imaxes GOOGLE. 6. http:// Infoamerica.org 7. Reportaxe en “El pais”. 8. Video youtube “Comunicación y poder”. 9. Vídeo youtube 15 – M. 10. University of Southern California
http://observatoriogobernanza.com/
BUSCA DE DIFERENTES EXEMPLOS DE POSICIONAMENTO Enrique José Varela Álvarez
- Galegos. Atopamos información sobre a súa labor coma docente e como director do “Eixo atlántico”. Desactualizado - Blog persoal. - Enderezo Uvigo. - Datos básicos de localización.
5. http://academia.edu 6. Perfil departamento política FAC. CCSS. 7. Eixo atlántico. 8. Linkedin. 9. Facebook. 10. Texto Xestión Local.
http://observatoriogobernanza.com/
BUSCA DE DIFERENTES EXEMPLOS DE POSICIONAMENTO NA REDE: A modo comparativo.
Manuel Castells
I. Wikipedia en español.
II. Wikipedia en inglés.
III. http://manuelcastells.info
IV. CV en páxina persoal.
V. Imaxes GOOGLE.
VI. http://infoamerica.org
VII. Reportaxe en “El pais”
VIII. Video youtube “Comunicación y poder”.
IX. Vídeo youtube 15 – M.
X. University of Southern California
I. Galegos.
II. Blog persoal.
III. Blog persoal.
IV. Enderezo Uvigo
V. http://academia.edu
VI. Perfil departamento política FAC. C.C.S.S.
VII. Eixo atlántico.
VIII. Linkedin.
IX. Facebook.
X. Texto Xestión Local
http://observatoriogobernanza.com/
BUSCA DE DIFERENTES EXEMPLOS DE POSICIONAMENTO Algunhas preguntas.
¡ Que diferencias atopamos entre os dous autores?
¡ Nos dous casos queda claro ante que tipo de
profesional nos atopamos?
¡ Nos dous casos atopamos entre os 4 primeiros enderezos os de vital importancia para o posicionamento na rede da nosa parte profesional /académica?
¡ Nos dous casos está diferenciada a parte profesional da persoal?
¡ En que orde cre que deberían figurar os enderezos webs en cada caso?
¡ Bota en falla algún enderezo entre os dez primeiros que figuran? E algún que sobre?
¡ Coñece alguna forma para cambiar o posicionamento na busca destas páxinas?
http://observatoriogobernanza.com/
BUSCA DE DIFERENTES EXEMPLOS DE POSICIONAMENTO Conclusións.
¡ Entre as 4 primeiras debe estar situadas as páxinas de interese para a nosa difusión na rede no noso eido profesional.
¡ Distinguir e reubicar aquelas páxinas que polo seu carácter favorecen pouco ou nada á nosa labor de difusión.
¡ Diferenciar material profesional / persoal. Aínda que ambos poden coexistir na rede non deben estar mesturados, é precisa unha diferenciación dos contidos. O lector debe ser capaz de realizala diferenciación.
¡ Importancia do desenvolvemento persoal na rede en aqueles lugares que traten temas vinculados ao novo perfil profesional.
http://observatoriogobernanza.com/
Resumen 6.
http://observatoriogobernanza.com/
http://bit.ly/TwitterParaQuienNoUsaTwitter
Dropbox:
http://observatoriogobernanza.com/
http://bit.ly/casosdeexito
Dropbox:
http://observatoriogobernanza.com/
Dropbox:
http://bit.ly/micomunidad
http://observatoriogobernanza.com/
Muchas gracias por vuestra atención
SEGUIMIENTO ONLINE
[email protected] Plazo máximo 23 de Diciembre