taller rede sociales uvigo sesión 3

http://observatoriogobernanza.com/

CONTENIDOS SESIÓN 3 Pontevedra, 11 de Noviembre de 2011


CONTENIDOS 1.  Un Nuevo Entorno: de la web 2.0 a la web 3.0…

2.  Modelo Co-munidad ¡  Ejemplos de comunidades institucionales

3.  Redes Sociales: donde la #conversación tiene lugar

¡  Ejercicio práctico creación comunidad

4.  SMP la base del éxito ¡  Ejemplo SMP

5.  Herramientas 2.0

6.  Reputación online


Estratexia de posicionamento na rede desenvolta por Mosquera García, Sandra; Reboredo Durán, Guadalupe; Rodriguez Sánchez, Alexandre.

Titorizacion: Enrique Varela y Gonzalo Garre (abril –maio 2011)

Unha aplicación práctica paso a paso na empresa de promoción turísica:


¿Qué é?

Índice SMP.

A quen?

Por qué? Cómo?

Canto?

Qué?


1. ¿Qué é ?

¡ Definición da empresa:

marco xurídico, organizativo e funcional.

¡  Situación 2.0:

Pontevedra na rede.

Visit Pontevedra na rede.

¿Qué están a facer na rede empresas similares?

Análise estatutos VP e análise de diferentes plans

estratéxicos.

Escoita pasiva e busca en blogs de

opinión.

Benchmarking: análise de

enderezos webs e redes sociais.


2. ¿A quen pretende chegar ?

Poboación,

“turista interno”.

O perfil do turista. Axentes influenciadores.

3. ¿Por qué? Obxectivos


4. ¿Qué facer dende ?

Redes específicas de turismo

Redes xerais


5. ¿Cómo chegar desde ? (II)

A regras buscan manter a esencia da rede social sen desviacións conflitivas ou inapropiadas, respectando en todo momento a liberdade de expresión. Poñen un limite na participación, establecendo unha clasificación selectiva de aqueles comentarios que polo seu carácter non sexan oportunos para seren publicados no perfil.


Preguntas frecuentes, Información turística da cidade…

Novas propostas de ocio.

Preguntas sobre outros concellos, provincias ou CCAA.

Preguntas sobre decisións Políticas.

Comentario positivo

Comentario negativo. (fora da regras)

Critica construtiva

Outros

CONCELLEIRO Recibe a dúbida da xerencia,e

a de contestar en 8 horas enviando a resposta ao persoal

de información.

Recibe a proposta e se

estima oportuno propón a posta en marcha. Envía ao

Persoal de Información unha resposta.

Recibe a cuestión e

xustifica motivadamente cada

decisión política .

Recibe mensualmente un pequeno informe da opinión dos usuarios como guía para o

seguimento da opinión pública. Os comentarios destrutivos chegarán ao concelleiro de forma inmediata pola xerencia.

Será informado do

incidente.

XERENCIA VISIT-PONTEVEDRA

Recibe a dúbida do persoal e

información e trata de contestala nun prazo de 8

horas. No caso de non sabelo envíao ao concelleiro.

Estuda a proposta e no caso

de ser viable e interesante envíaa ao concelleiro. (Filtro

de propostas)

Recibe o comentario e

informase sobre como atallar o motivo da discordancia.

Informa ao concelleiro segundo a gravidade do

asunto.

Recibe o comentario e

tenta mellorar ese aspecto.

Será informada do

incidente.

PERSOAL DE INFORMACIÓN

Responder nun prazo máximo

de 6 horas. A resposta debe ser útil para

tódolos usuarios, e na medida do posible a de incluír un link

con máis información. No caso de non ter a información

resposta automática tipo “En breve disporemos de mais

información para aclarar as súas dúbidas.”

(Contactar coa xerencia de VISIT- PONTEVEDRA).

“Gracias pola súa

aportación. Transmitímoslla ao responsable para

estudar as posibilidades de levala á práctica.”

(Comunicar a idea á xerencia de VISIT-

PONTEVEDRA) Cando recibe o feedback

informa ao usuario da decisión tomada.

“Sentimos non poder

informarlle na cuestión plantexada. Pero poderás atopar

información ao respecto no enderezo web: …..”

(Poñer o enlace da institución responsable. Informar previamente )

“Poremos a súa

pregunta a disposición dos responsables

políticos para poder ofrecerlle unha

resposta.” (Enviar pregunta a

concelleiro) Cando recibe a contestación do

concelleiro pona en coñecemento do

usuario.

“Gracias pola túa

colaboración. Tomamos nota para seguir

mellorando entre todos. Esperamos máis aportacións.”

(Importante establecer conversación coa persoa)

Envío de mensaxe privado

tipo e eliminación automática do comentario.

(Informar a xerencia)

“Sentimos que tivera unha

mala experiencia. Trataremos de mellorar para que non se repita.

Gracias pola aportación”. (Enviar a xerencia,

concelleiro e tódolos afectados)

Atallar a situación con serenidade mantendo

a esencia de VISIT- PONTEVEDRA.

Non proporcionar información falsa ou

sen contrastar.

5. ¿Cómo chegar desde ? (III)

Cadro de respostas tipo.

Novas propostas de ocio. “Gracias pola súa aportación. Transmitímoslla ao responsable para estudar as posibilidades

de levala á práctica”

Comentario negativo. (fora da regras)

“Envío de mensaxe privado tipo e eliminación automática

do comentario. (Informar a xerencia)”

Preguntas sobre decisións políticas.

“Gracias pola túa colaboración. Tomamos nota para seguir

mellorando entre todos. Esperamos máis aportacións”

Crítica contructiva. “Sentimos que tivera unha

mala experiencia. Trataremos de mellorar para que non se

repita. Gracias pola aportación”.


5. ¿Cómo chegar desde ? (IV)

§  Brainstorming

•  Novas ideas para as redes

•  Concursos de fotografía

•  Imaxe

¡  Manual para o manexo das redes sociais

•  Estética

•  Linguaxe

•  Contidos

•  Idiomas


6. ¿Canto tempo outrogamos a cada etapa de expansión de ?

Métricas

A corto plazo. (1 – 6 meses)

A plazo medio ( 1 -2 anos )

Largo plazo. Necesidade de actualización.

Uso de ferramentas de medida

do posicionamento na rede.


7. ¿Qué resultados obtemos no posicionamento de ?

¿? Implicación

Actualización

Xestión

Comunidade Contido de

valor


Personal SMP La base del éxito: Planificar-Ejecutar-Medir

4.


Social Media Plan

4. A

NÁ

LISI

S PR

EVIO

Interno

Externo

OBJ

ETIV

OS Para qué?

Metas

Métricas PÚBL

ICO

Quién?

Cómo son?

Dónde están?

Cómo usan el medio? A

CC

CIO

NES

Qué hacer?

Plan de infección

CV 2.0

Participación

HER

RAM

IEN

TAS Cómo

hacerlo?

Blog-RRSS-web

Planning

CO

NTR

OL

Y P

MF En base a las

métricas

Revisión temporal

Mejora contínua


Social Media Plan

4. §  Análisis interno:

§  Informe de escucha pasiva §  Qué dicen de mi ?– googlelizate §  Qué dicen de la gente

relacionada con mi trabajo? (colegas) – googlelizalos

§  Análisis externo: Benchmarking §  Qué hacen mis colegas?

“Cual es tu filosofía para liderar,

Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser…

La inspiración es la clave

Pero… cómo nos inspiramos? A veces yo creo que a través del trabajo de

otros”

80

CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR

INFRAESTRUCTURAS

ESTRATEGIA

CAMPAÑAS

Públicos

Benchmarking

Recursos int.

Objetivos

Conversación

• Tu marca• Tus productos• Tus competidores• Sus productos

• Los problemas que solucionan tus productos

• Otras preocupaciones de tus públicos

Benchmarking

CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR

INFRAESTRUCTURAS

ESTRATEGIA

CAMPAÑAS

“Cual es tu filosofía para liderar como lograr que las personas sean mejores

de lo que ellos creen que pueden ser. La inspiración es la clave.

Pero como nos inspiramos? Como hacemos que los demás también se inspiren.

A veces, yo creo, que a través del trabajo de otros”

Públicos

Benchmarking

Recursos int.

Objetivos

Conversación

BenchmarkingA

NÁ

LISI

S PR

EVIO

Interno

Externo


Social Media Plan

4. A

NÁ

LISI

S PR

EVIO

Interno

Externo

OBJ

ETIV

OS Para qué?

Metas

Métricas PÚBL

ICO

Quién?

Cómo son?

Dónde están?


CC

CIO

NES

Qué hacer?

Plan de infección

CV 2.0

Participación

HER

RAM

IEN

TAS Cómo

hacerlo?

Blog-RRSS-web

Planning

CO

NTR

OL

Y P

MF En base a las

métricas

Revisión temporal

Mejora contínua


Social Media Plan

4. O

BJET

IVO

S Para qué?

Metas

Métricas

§  PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP?

§  Metas que queremos alcanzar

§  Métricas = numerito/cifra medible

§  EJEMPLO: EdN caixanova


Social Media Plan

4. A

NÁ

LISI

S PR

EVIO

Interno

Externo

OBJ

ETIV

OS Para qué?

Metas

Métricas PÚBL

ICO

Quién?

Cómo son?

Dónde están?


CC

CIO

NES

Qué hacer?

Plan de infección

CV 2.0

Participación

HER

RAM

IEN

TAS Cómo

hacerlo?

Blog-RRSS-web

Planning

CO

NTR

OL

Y P

MF En base a las

métricas

Revisión temporal

Mejora contínua


Social Media Plan

4. PÚ

BLIC

O

Quién?

Cómo son?

Dónde están?

Cómo usan el medio?

§  FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE

§  Igual no son usuarios de internet

§  O ni siquiera conocen que es facebook/tuenti/twitter/slide-share

§  Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado de entablar relación con ellos

§  EJEMPLO: Ranking>10


Social Media Plan

4. A

NÁ

LISI

S PR

EVIO

Interno

Externo

OBJ

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OS Para qué?

Metas

Métricas PÚBL

ICO

Quién?

Cómo son?

Dónde están?


CC

CIO

NES

Qué hacer?

Plan de infección

CV 2.0

Participación

HER

RAM

IEN

TAS Cómo

hacerlo?

Blog-RRSS-web

Planning

CO

NTR

OL

Y P

MF En base a las

métricas

Revisión temporal

Mejora contínua


Social Media Plan

4. A

CC

CIO

NES

Qué hacer?

Plan de infección

CV 2.0

Participación

§  ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS

§  Alguna idea???

Plan de infección (online y offline) CV 2.0 Darse de alta en redes que nos interesen Crear un blog


Social Media Plan

4. A

NÁ

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EVIO

Interno

Externo

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OS Para qué?

Metas

Métricas PÚBL

ICO

Quién?

Cómo son?

Dónde están?


CC

CIO

NES

Qué hacer?

Plan de infección

CV 2.0

Participación

HER

RAM

IEN

TAS Cómo

hacerlo?

Blog-RRSS-web

Planning

CO

NTR

OL

Y P

MF En base a las

métricas

Revisión temporal

Mejora contínua


Social Media Plan

4. H

ERRA

MIE

NTA

S Cómo hacerlo?

Blog-RRSS-web

Planning

§  HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto

§  Cómo lo hacemos?

Plan de publicación (posibles temas, plazos) Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis)


Social Media Plan

4. A

NÁ

LISI

S PR

EVIO

Interno

Externo

OBJ

ETIV

OS Para qué?

Metas

Métricas PÚBL

ICO

Quién?

Cómo son?

Dónde están?


CC

CIO

NES

Qué hacer?

Plan de infección

CV 2.0

Participación

HER

RAM

IEN

TAS Cómo

hacerlo?

Blog-RRSS-web

Planning

CO

NTR

OL

Y P

MF En base a las

métricas

Revisión temporal

Mejora contínua


Social Media Plan

4. C

ON

TRO

L Y

PM

F En base a las métricas

Revisión temporal

Mejora contínua

§  Nos sirve para no perder el foco y el ritmo

§  Nos aportará propuestas de mejora de futuro

REFLEXIONES DEL CUESTIONARIO (día 2)


Herramientas 2.0 Ejercicio práctico de creación de: •  Perfil de Twitter

•  Página de institución en Facebook

5.


Redes Sociais de Investigación e

Comunidade Científica


Características das redes sociais de investigación

Redes de investigación e da Comunidade

Científica

Conteñen: Blogs, foros, ofertas de traballo,

contacto con outros investigadores,eventos,

directorios…

Obxecto: POSICIONARSE NO SECTOR E DARSE A COÑECER (VENDERSE)

Plataformas de Colaboración Científica

(producen, almacenan…coñecemento científico)


Mapa de Redes Sociais de Investigación e Comunidade Científica


¡  Rede social académica que pretende poñer en contacto a investigadores dos mesmos intereses, agrupándoos por entidades, departamentos e temas de interese…

¡  Acceso a textos completos (consta cun directorio de 12.500 publicacións científicas en todo o mundo), listas de correo especializadas e ofertas laborais.

¡  Finalidade: crea posicionamento e incremento da reputación profesional.

http://www.academia.edu/FindPapers


¡  Plataforma online que serve como punto de encontro de profesionais da educación. O seu principal obxecto é que sexan os profesores os que alimenten o site con contidos de utilidade (manuais, recursos web, material interactivo…) para a aprendizaxe. Conteta con outras redes sociais.

¡  Finalidade : a interacción cos alumnos máis aló das aulas.

¡  http://gnoss.com/mensajes-recibidos


¡  Sitio web que ofrece a posibilidade de subir e compartir en público ou privado presentacións (power point, word, openOffice, PDF…).

¡  Servizo gratuíto, para subir presentacións é necesario rexistrarse (tamén é posible crear unha conta a través do rexistro da conta de Facebook).

¡  Finalidade: Dar a coñecer traballos de investigación.

posicionarse como experto no sector

¡  http://slidesha.re/tYhZB3


¡  Plataforma de investigación en liña. Rede social para científicos e investigadores de todas as disciplinas. Dirixida a estudantes, profesores e investigadores.

¡  Conta con:

- Unha base de datos de revistas científicas (con máis de 35 millóns de artigos de interese).

- Foros e grupos de discusión.

- Un motor de busca que navega polas principais bases de investigación (PubMed, CiteSeer, arXiv, biblioteca de la NASA).

¡  Finalidade: localizar investigadores do eido de interese e facilitar a comunicación científica entre eles.

http://www.researchgate.net/profile/Maximo_Webber2/


¡ Rede social académica que busca a capacitación de estudantes, académicos e profesionais en redes de coñecemento intelixentes para compartir coñecementos.

¡ Características:

-  Deseño sinxelo. -  Fonte ben referenciadas e escritas por especialistas en

temas. -  Permite crear grupos de estudo ou investigación.

¡  Finalidade: Relacionarse con profesionais do mesmo eido de investigación.

http://www.lalisio.com/group


Outros: Grupos de investigación en redes sociais xerais

http://on.fb.me/rusHop

http://bit.ly/rsVKeQ

http://bit.ly/pqFhHO


Reputación online 6.


PorOSCAR DEL SANTO

ReputaciónOnline Para Tod@s10 Lecciones desde la trincherasobre tu activo más importante.

Diseño: Jesus Mier

http://bit.ly/tVbDtA

Óscar del Santo @OscarDs


¡ Si no apareces en Google, no existes

¡ Y si no apareces en los primeras posiciones, tampoco existes

¡ Si te encuentras, controla qué información es la que ocupa las primeras posiciones

¡ El robot de Google pasa periódicamente e indexa o añade las novedades a su base de datos. Actualiza con interés y valor


Las arañas de Google pasa periódicamente e indexa- añade novedades. Cuanto + contenido interesante mejor

¡ Al crear página, avisar a Google http://www.google.com/intl/es/submit_content.html

¡ Qué hace de la araña Visita la primera página. Lee texto (metadatos) Sigue los enlaces a otras páginas

¡ Lo que el robot no ve Fotos, vídeos, sonido, flash


BUSCA DE DIFERENTES EXEMPLOS DE POSICIONAMENTO NA REDE:

Un dos sociólogos máis En expansión pola rede citados na rede. como marca.

Manuel Castells Sociólogo.

E.  J. Varela Álvarez

Politólogo.


BUSCA DE DIFERENTES EXEMPLOS DE POSICIONAMENTO Manuel Castells

-  Wikipedia. Descrición do a u t o r , t r a xe c t o r i a , publicacións e colaboracións.

-  Páxina do

autor. Nela desenvolvese a súa investigación contando coa colaboración da Universitat Oberta de Catalunya e a Fundación Telefónica.

5. Imaxes GOOGLE. 6. http:// Infoamerica.org 7. Reportaxe en “El pais”. 8. Video youtube “Comunicación y poder”. 9. Vídeo youtube 15 – M. 10. University of Southern California


BUSCA DE DIFERENTES EXEMPLOS DE POSICIONAMENTO Enrique José Varela Álvarez

- Galegos. Atopamos información sobre a súa labor coma docente e como director do “Eixo atlántico”. Desactualizado - Blog persoal. - Enderezo Uvigo. - Datos básicos de localización.

5. http://academia.edu 6. Perfil departamento política FAC. CCSS. 7. Eixo atlántico. 8. Linkedin. 9. Facebook. 10. Texto Xestión Local.


BUSCA DE DIFERENTES EXEMPLOS DE POSICIONAMENTO NA REDE: A modo comparativo.

Manuel Castells

I.  Wikipedia en español.

II.  Wikipedia en inglés.

III.  http://manuelcastells.info

IV.  CV en páxina persoal.

V.  Imaxes GOOGLE.

VI.  http://infoamerica.org

VII.  Reportaxe en “El pais”

VIII.  Video youtube “Comunicación y poder”.

IX.  Vídeo youtube 15 – M.

X.  University of Southern California

I.  Galegos.

II.  Blog persoal.

III.  Blog persoal.

IV.  Enderezo Uvigo

V.  http://academia.edu

VI.  Perfil departamento política FAC. C.C.S.S.

VII.  Eixo atlántico.

VIII.  Linkedin.

IX.  Facebook.

X.  Texto Xestión Local


BUSCA DE DIFERENTES EXEMPLOS DE POSICIONAMENTO Algunhas preguntas.

¡  Que diferencias atopamos entre os dous autores?

¡  Nos dous casos queda claro ante que tipo de

profesional nos atopamos?

¡  Nos dous casos atopamos entre os 4 primeiros enderezos os de vital importancia para o posicionamento na rede da nosa parte profesional /académica?

¡  Nos dous casos está diferenciada a parte profesional da persoal?

¡  En que orde cre que deberían figurar os enderezos webs en cada caso?

¡  Bota en falla algún enderezo entre os dez primeiros que figuran? E algún que sobre?

¡  Coñece alguna forma para cambiar o posicionamento na busca destas páxinas?


BUSCA DE DIFERENTES EXEMPLOS DE POSICIONAMENTO Conclusións.

¡  Entre as 4 primeiras debe estar situadas as páxinas de interese para a nosa difusión na rede no noso eido profesional.

¡  Distinguir e reubicar aquelas páxinas que polo seu carácter favorecen pouco ou nada á nosa labor de difusión.

¡  Diferenciar material profesional / persoal. Aínda que ambos poden coexistir na rede non deben estar mesturados, é precisa unha diferenciación dos contidos. O lector debe ser capaz de realizala diferenciación.

¡  Importancia do desenvolvemento persoal na rede en aqueles lugares que traten temas vinculados ao novo perfil profesional.


Resumen 6.


http://bit.ly/TwitterParaQuienNoUsaTwitter

Dropbox:


http://bit.ly/casosdeexito

Dropbox:


Dropbox:

http://bit.ly/micomunidad


Muchas gracias por vuestra atención

SEGUIMIENTO ONLINE

[email protected] Plazo máximo 23 de Diciembre

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