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# Tpicos Generales
1 Objetivo
2 Metodologa
3 Proceso de Evaluacin del Participante-Auto-Evaluacin -Evaluacin Continua
-Habilidades del Participante -Ejercicios / Trabajo Escrito
-Asistencia -Quiz
4 Esquema de Puntuacin
5 Entrega del Pre-Taller
6 Desarrollo del Contenido
7 Propsitos de un sistema de Gestin de Calidad
8 Beneficios de un sistema de Calidad
9 Qu es ISO
10 Cmo desarrolla la ISO sus estndares?
11 Cules son las normas de la serie 9000SistemadeGestindeCalidad
ISO900
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# Tpicos Generales
12 Principios de Calidad
13 Errores comunes en la implementacin
14 Introduccin general a los requerimientos de la norma
internacional para la gestin de sistemas de Calidad
ISO-9001 : 200815 Por qu auditar ?
16 Definiciones Tcnicas de la Norma ISO 9001:2008
17 Clasificacin de auditoras
18 Principios de las auditoras.
19 Actividades Realizadas en una Auditoria
20 Etapas de Auditoria
21 Proceso de Implementacin de la Norma ISO 9001:2008
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# Tpicos Generales
22 Directrices para la auditora de los sistemas de Gestin de
Calidad
23 No Olvides !!!
24 Seccin de Preguntas
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S
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El participante tendr la capacidad de elaborar un Manualde Calidad con los procesos y procedimientos asociados a
la Norma ISO 9001:2008
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istemadeGest
indeCalidad
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Sistem
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Calidad
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Sistem
adeGestinde
Calidad
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-Auto-Evaluacin-Evaluacin Continua
-Habilidades del Participante
-Ejercicios / Trabajo Escrito
-Asistencia
-Quiz
Usted deber auto comprobar
sus habilidades y objetivos
personales a fin de planificar su
desarrollo en el taller durante
los dos das de actividad.
Identifique al final de su primer
da las situaciones que le
puedan ayudar a interpretar
mejor el contenido del curso.
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-Auto-Evaluacin-Evaluacin Continua
-Habilidades del Participante
-Ejercicios / Trabajo Escrito
-Asistencia
-Quiz
Su actuacin en el Taller
ISO-9001:2008 sern evaluadas
considerando:
Su organizacin personal
Gestin de la Informacin
Conocimientos Adquiridos
de la Norma ISO-9001:2008
Gestin de Tareas
Gestin de Clientes
Sistem
adeGestinde
Calidad
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-Auto-Evaluacin-Evaluacin Continua
-Habilidades del Participante
-Ejercicios / Trabajo Escrito
-Asistencia
-Quiz
Auto-PresentacinGestin del Tiempo
Comunicacin no Verbal
Categrico
Recopilacin de Informacin
Escuchar y Preguntar
Observacin
Bsqueda de Informacin
Toma de Notas
Redaccin de Informe
Planificacin
Toma de Decisiones
Seleccin de Muestreo
Relaciones Interpersonales
Control de Reuniones
Manejo de Conflictos
Tacto y Diplomacia
Empata
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-Auto-Evaluacin-Evaluacin Continua
-Habilidades del Participante
-Ejercicios / Trabajo Escrito
-Asistencia
-Quiz
Elaboracin de prcticas y
presentacin de trabajos por
escrito al facilitador.
El proceso educativo incluye:
exposiciones de conceptos,
lluvia de ideas y actividades de
aplicacin de conceptos;
reflexin y anlisis, listas de
chequeo.
Sistem
adeGestinde
Calidad
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-Auto-Evaluacin
-Evaluacin Continua
-Habilidades del Participante
-Ejercicios / Trabajo Escrito
-Asistencia
-Quiz
Deber cumplir con al menos el
80% de asistencia al Taller
Terico Prctico para recibir el
certificado.
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-Auto-Evaluacin
-Evaluacin Continua
-Habilidades del Participante
-Ejercicios / Trabajo Escrito
-Asistencia
-Quiz
Al finalizar el Taller el
participante recibir un quiz
conteniendo 10 preguntas
claves, el cual deber completar
de acuerdo a lo aprendido.
Sistem
adeGestinde
Calidad
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Satisfactorio
Suficiente
Deficiente
75%-85%
Ms de 85%
Menos de 75%
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Propsitos de un Sistema deGestin de Calidad
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Inter
Actuacin
Elemento
Conjunto
CONCEPTODES
ISTEMA
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SistemadeGestindeCalidadIS
O9001:2008
Accin
Administrar
Recursos
Realizar
Diligencias
Conducentes
Focalizadoal
Logro
CO
NCEPTODEGETION
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CONCEPTO DE
CALIDAD
Requisitos
Caracterstica
Cumplimiento
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SistemadeGestindeCalidadIS
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Conjunto de normas interrelacionadas de
una empresa u organizacin por los
cuales se administra de forma ordenada
la calidad de la misma, en la bsqueda de
la satisfaccin de las necesidades y
expectativas de sus clientes.
Fuente:www.wikipedia.org
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La aplicacin e implementacin de un Sistema de
Gestin de Calidad tiene como propsito, garantizar la
operacin correcta de los procesos bajo monitoreo, con
una correcta adquisicin de resultados, sustentados en
el anlisis estadstico y difusin de la informacin de
calidad de la organizacin; afianzndose en la
planeacin, seguimiento, administracin de los recursos
asignados y la mejora continua.
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Beneficios de un Sistema de
Gestin de Calidad
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O9001:2008
Las empresas que logran llevar a la prctica
sus ideas en forma simple, rpida y segura
son aquellas que sobrevivirn a los cambios continuos
y a la inestabilidad de los mercados
Peter Drucker, escritor (Austria 1909 EE.UU 2005)
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Externo
Interno
Relacin entre la organizacin y su mbito de actividad:
sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores,sus proveedores, sus socios estratgicos.
Mejoramiento de la imagen empresaria
Prestigio de la organizacin
Demostracin de la preocupacin de la empresa en la
satisfaccin del cliente
Refuerzo de la confianza en clientes los actuales y
potenciales
Aumento de la capacidad de suministrar
consistentemente sus productos y/o servicios
contratados
Apertura de nuevos mercados
Alcance de las caractersticas requeridas por grandes
clientes, que establecen como requisito poseer un
sistema de gestin de la calidad certificado en ISO
9001.Mejoramiento de la posicin competitiva
Aumento de ingresos y de participacin de mercado.
Aumento de la fidelidad de clientes
Recomendacin de la empresa.
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Externo
Interno
Aumento de la productividad y
Disminucin de los costos de reprocesoMejoras en los procesos internos
Eliminacin o reduccin de prdidas de materiales
Los empleados saben lo que tienen que hacer
Disminucin del manejo de reclamos
Mejoramiento de la organizacin interna
Uso eficaz y eficiente de los recursos.
Incremento de la comunicacin
Asignacin de responsabilidades especificasIncremento de la rentabilidad
Disminucin de los costos de produccin y servicios
Reduccin de los tiempos de ciclos de trabajo
Orientacin hacia la mejora continua
Identificacin de nuevas oportunidades para mejorar los
objetivos ya alcanzados.
Mayor capacidad de respuesta
Flexibilidad en oportunidades cambiantes del mercado.
Incremento de la motivacin y el trabajo en equipo
Los empleados se focalizan en alcanzar las metas y
objetivos de la organizacin.
Mayor habilidad para crear valor, para las partes
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Externo
Interno
La calidad nunca es un accidente;
siempre es el resultado de un
esfuerzo de la inteligencia.John Ruskin
Calidad significa hacer lo correcto
cuando nadie est mirando.
Henry Ford
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Qu es ISO?
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La Organizacin Internacional para la
Estandarizacin oISO (del griego, (isos),'igual', y cuyo nombre en ingls es
International Organization for
Standardization), nacida tras la Segunda
Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el
organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales defabricacin, comercio y comunicacin para
todas las ramas industriales a excepcin de la
elctrica y la electrnica, con mira a facilitar el
intercambio de servicios y bienes, que
permitan promover la cooperacin en la esfera
de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y
econmico.
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La ISO es una organizacin no
gubernamental, compuesta
por una federacin de alcance
mundial integrada por cuerpos
de estandarizacin nacionales
de 130 pases, uno por cada
pas.
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Si
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Todos los trabajos realizados
por la ISO resultan en acuerdos
internacionales los cuales son
publicados como Estndares
Internacionales.
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Cmo desarrolla la ISO sus
estndares?
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La Organizacin Internacional para la Estandarizacin estipula que sus
estndares son producidos de acuerdo a los siguientes principios:
1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los
interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores,
laboratorios de anlisis, gobiernos, especialistas y organizaciones deinvestigacin.
2) Aplicacin Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las
industrias y a los clientes mundiales.
3) Voluntario:La estandarizacin internacional es conducida por el mercado ypor consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados
del mercado.
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Cules son las normas de la
serie ISO 9000?
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Si
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El conjunto de Normas ISO 9000 constituyen una
familia de normas internacionales y guas de la
calidad con reconocimiento mundial que seconforman como la base para el establecimiento de
un Sistemas de Gestin de Calidad.
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O9001:2008
ISO 9001:87
ISO 9002:87
ISO 9003:87
PUBLICACION
(15/03/1987)
ISO 9001:94
ISO 9002:94
ISO 9003:94
PUBLICACION
(01/07/1994)
ISO 9001:2000
PUBLICACION
(15/12/2000)
ISO 9001:2008
PUBLICACION
(18/11/2008)
1RA VERSION 2DA VERSION 3RA VERSION 4TA VERSION
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Principios de Calidad
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SistemadeGesti
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Principios dela Gestin de
Calidad
1Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participacin del
Personal
4Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestin
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
RelacionesMutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
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Principios dela Gestin de
Calidad
1Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participacin del
Personal
4Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestin
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
RelacionesMutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
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1Enfoque al
Cliente
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Liderazgo
3
Participacin del
Personal
4Enfoque basado
en Proceso
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Enfoque del
Sistema de
Gestin
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
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RelacionesMutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
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Cliente
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Liderazgo
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Participacin del
Personal
4Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestin
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
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RelacionesMutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
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Cliente
2
Liderazgo
3
Participacin del
Personal
4Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestin
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
RelacionesMutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
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Cliente
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Liderazgo
3
Participacin del
Personal
4Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestin
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
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el Proveedor
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Cliente
2
Liderazgo
3
Participacin del
Personal
4Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestin
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
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beneficiosas para
el Proveedor
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