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IDEANDO PARA INNOVAR – Taller Práctico HERRAMIENTAS DEL DESIGN-‐THINKING PARA CREAR NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Impartido por: Tony Carbonero Director Ejecutivo Masterplan Consultores
¿De dónde vienen las ideas que están detrás de productos y servicios innovadores que están cambiando el mundo? ¿Es el resultado de “la inspiración” de mentes excepcionales que pocas veces se encuentran en la vida o existe un proceso estructurado que puede ayudar a las empresas de todos tamaños a ponerlo en práctica dentro de sus estructuras, con el personal que disponen y a un costo accesible? Empresas, de diferentes tamaños innovan sin saberlo, sin conocer las técnicas y herramientas, o lo hacen de una manera poco estructurada y que puede llevar a la empresa a incurrir en sobre costos. Otras simplemente se pierden en el camino sin concretar una innovación en sí. Otra parte no tiene ni la menor idea y muchas veces se aferran a modelos obsoletos: la fuerza de la costumbre. En este taller profundizaremos y experimentaremos con las respuestas a éstas y otras interrogantes que nos permitirán establecer el marco de pensamiento propicio para despertar la creatividad, y luego recorrer las técnicas del Design Thinking para crear productos y servicios innovadores. El Design Thinking es un acercamiento a la innovación desarrollado en Silicon Valley y que aplican muchas de las empresas más innovadoras a nivel mundial, pero
también empresas pequeñas y emprendedores que han comprendido el cambio de paradigma de la Era del Conocimiento y cómo esto impacta en la manera que se están generando negocios actualmente. Es una metodología para la innovación que se centra en las personas (Human-‐Centered Innovation), que “toma la caja de herramientas de un diseñador para integrar las necesidades de la gente (Desirability), las posibilidades que ofrece la tecnología (feasibility) y las expectativas de éxito de las empresas (viability)” (Tim Brown, CEO IDEO). El proceso del Design Thinking contempla 5 etapas: Empatizar, Definir el Problema, Idear, Prototipar y Testear. En este taller práctico de 8 horas nos enfocaremos en las etapas de Ideación y Prototipaje, dando líneas generales de todo el proceso y lo más importante herramientas prácticas que podrán aplicar en sus propios entornos. Los participantes pueden esperar sumergirse en un ambiente creativo propicio para la innovación (Innovation Lab), trabajar con mapas mentales y técnicas para explorar diferentes caminos creativos, integrando las habilidades de los diferentes perfiles de personas que encontramos en la organización y trabajando en equipo (co-‐working). Asimismo trabajar con técnicas de prototipaje de productos y servicios con materiales de baja resolución que permitirán encontrar respuestas a las interrogantes que toda empresa debería hacerse antes de lanzarse al desarrollo de éstos. CONTENIDO 1. Introducción al Design Thinking (30 min.) -‐ Dinámica de Introducción -‐ Reflexión inicial -‐ ¿Qué es el Design Thinking? ¿Dónde nace? ¿Quiénes lo están aplicando? 2. El cambio organizacional (1 hora) -‐ Paradigma Mecanicista vs. Paradigma de la Complejidad. -‐ Perfiles de pensamiento dentro de la empresa: lineal vs. lateral -‐ Pensamiento de Diseño: divergencia vs. convergencia, síntesis vs. análisis. Modelo de IDEO. -‐ Identificando perfiles de innovadores: 10 caras de la innovación de Tom Kelley -‐ El ambiente de trabajo: espacios de co-‐working. Tendencias de Silicon Valley para el mundo. -‐ Dinámica sobre el ambiente de trabajo en la empresa. 3. Proceso del Design Thinking (1.5 horas) -‐ Design Thinking: un enfoque hacia la resolución de problemas centrados en las personas. Concepto de d.school
-‐ Etapas del Design Thinking: Empatizar, Definir el Problema, Idear, Prototipar y Testear. -‐ Empatizar: conectando con las necesidades del usuario, sus “dolores” y “ganancias”. ¿Qué piensa y siente? ¿ Qué ve? ¿Qué dice y hace? ¿Qué oye? -‐ Dinámica sobre Mapas de Empatía. -‐ Definir y visualizar el problema. Técnicas del Visual Thinking. -‐ Comprendiendo el problema: el problema es comprender el problema. -‐ Dinámica sobre Visualización. -‐ Testear: cuestionándolo y poniéndolo todo a prueba. -‐ Actitud frente al testeo: “Enamorarse de las herramientas, no de las ideas” -‐ Procesos de validación. 4. Ideación (2 horas) -‐ La propuesta de valor en la generación de innovaciones. -‐ Los bloqueos para la innovación. Reglas autoimpuestas. -‐ Técnicas para la generación de ideas: la orientación a través de las restricciones. -‐ Mapas mentales. -‐ El miedo a las “Blue-‐sky ideas”. -‐ Cantidad, filtración y selección de ideas. -‐ Taller ideación de productos y servicios. 5. Prototipaje (2 horas) -‐ Técnicas de Prototipaje. Visualización, role-‐playing, modelo 3D, otros. -‐ Líneas guía para el prototipaje. -‐ El proceso de iteración. -‐ Promoviendo el error dentro de la organización. -‐ Work-‐in-‐progress, compartiendo el proceso. -‐ Taller prototipando las ideas. Cierre METODOLOGÍA Repasaremos el marco de pensamiento y ambiente del innovador, así como las 5 etapas del proceso de Design Thinking, para luego concentrarnos en las etapas de Ideación y Prototipaje de productos y servicios, en formato de Taller/Workshop, explicando los principales conceptos y aplicándolos en grupo (co-‐working) con uso de herramientas visuales (Visual Thinking) por los propios alumnos. Se utilizarán diversos recursos multimedia como videos, imágenes, casos, materiales 3D, uso de espacios para transmitir de manera práctica y no lineal los propósitos de la metodología. Asimismo buscaremos establecer, desde el taller, un enlace con el mundo externo a través de la conectividad para trabajar con problemas reales para la puesta en práctica de los conceptos del Design Thinking.
OBJETIVO Buscamos desarrollar un espacio de interacción colectivo en el que los participantes puedan salirse de su contexto cotidiano de operación y entrar en un nuevo mundo de generación de valor a través del pensamiento de diseño. Dotaremos de herramientas prácticas y accesibles para que puedan llevarlas a sus empresas y ponerlas en funcionamiento con sus equipos de trabajo. El Design Thinking enseñará a los participantes una manera práctica y sistémica de resolución de problemas que les permitirá enfocar mejor sus productos, servicios y negocio poniendo a las personas como principio y fin último de sus procesos de innovación. DURACIÓN 8 horas PÚBLICO Empresas, emprendedores, intraemprendedores, líderes de equipo, directivos. Se busca que exista diversidad en cuanto a género y edad. Cualquiera que busque aprender y aprehender conceptos de innovación para ponerlos en práctica en su negocio. Máximo de 20 alumnos.
Tony Carbonero R. Consultor / Facilitador Comunicador Social con especialización en Marketing (Escuela de Comunicación Mónica Herrera) y MBA (Escuela de Negocios EOI, España), Tony Carbonero R. es consultor en las áreas de estrategia y creatividad de negocios. Es CEO y Fundador de Masterplan Consultores, empresa con operaciones en El Salvador y Estados Unidos. Inició su carrera trabajando en agencias de publicidad y medios de comunicación en las áreas de creatividad y marketing, para luego especializarse en la gestión estratégica de empresas, y liderar diferentes proyectos innovadores. Actualmente dirige la empresa consultora Masterplan fundada en 2011, atendiendo a clientes tanto en el sector privado como público, trabaja y colabora con consultores internacionales de diferentes orígenes incluyendo Chile, España y Estados Unidos, en metodologías como el Design Thinking, Business Model Generation, Lean Start-‐Up, Coaching y otras técnicas que lideran la generación de innovaciones a nivel mundial. En los últimos años ha llevado a cabo una amplia investigación sobre la cultura de innovación y los servicios que requiere el mercado salvadoreño.