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Taller: Desarrollo de Habilidades de Comunicacion y Trabajo en Equipo
Octubre, 2012
Asesor, ChuSanRen Kuniaki KATO
Juego de cooperación
Participación de todos integrantes del grupo en la definición de la meta
Comunicación franca y abierta
Interacción en la discución
Generación de espacio para reflexión y retroalimentación
Resultados esperados
A través del juego se entenderán…Cooperación en un equipo maduroImportancia de definir claramente la meta y los
objetivos y reconocerlo en comúnManera efectiva para desarrollar la discusiónTécnica de comunicación en grupoImportancia de la información en el trabajoAprovechamiento de la capacidad y la información
que tiene cada integranteDesarrollo del trabajo según lo planeado y
necesidad de reflexión y retroalimentación
Octubre, 2012
HourensoTécnica de comunicación
que sostiene a las empresas japonesas
Asesor, ChuSanRen Kuniaki KATO
HOURENSO
“Hourenso” significa “espinaca” en japonés. “Hourenso” fortalece la empresa como Popeye.
¿Qué es HOURENSO?
Houkoku (Reporte): Se debe reportar el avance o el resultado a la persona de la que recibió la orden o la consulta.
Renraku (Aviso para compartir la información): Se debe comunicar lo que piensa y lo que está haciendo entre los compañeros.
Sodan (Consulta): Cuando uno no está seguro, se debe consultar a alguien.
Objetivo: Compartir la información para nivelar el conocimiento sobre el cambio de la situación interior y exterior de la empresa, con el fin de poder tomar acciones coordinadas.
Puntos claves de HOU (Reporte)
Reportar oportunamente.
Reportar noticias malas primero
Reportar el avance
Añadir el análisis, interpretación y acción propia sobre lo que va a reportar.
El reporte de buena calidad ayuda al jefe.
La evaluación del resultado del trabajo depende del reporte que se presenta.
HOU (Reporte): de parte del jefe
El jefe debe suministrar última información para que
le reporten oportunamente.
El jefe debe crear un ambiente que facilite reportar
las malas noticias.
Al ordenar e indicar algo a su subalterno, debe
explicarle “porqué” (razón u objetivo).
Pedir el reporte intermedio.
Enseñar a su personal que el trabajo no culmina sin
hacer reporte.Eizaburo Nishibori1903-1989
Para nosotros, las personas imperfectas, es importante complementarnos a través de la comunicaciónPor eso, cualquier reporte será bienvenido.
Yo soy una persona con muchos defectos. Supongo que lo son ustedes también, porque el Dios no ha creado ni una persona perfecta sino imperfectas.
Puntos claves de REN (Aviso para compartir la información)
Para poder obtener colaboración de sus jefes o sus
subalternos, es importante compartir la información
siempre.
Explicar la coyuntura, el antecedente y el objetivo
del trabajo.
Puntos claves de SO (Consulta)
Al consultar al jefe, debe tener su opinión o una propuesta.
Es mejor aportar sus conocimientos en lugar de estar pidiendo ayuda siempre.
La gente no le presta el dinero fácilmente, pero le da consejo con gusto.
Se recomienda anteponerse a la reacción del otro sobre lo planteado.
Ejemplo Negativo de HOURENSO
Quiero ir a Cali para visitar nuestros clientes los días 3 y 4 de junio.
Mayo 03
Personal de la Oficina Principal
Personal de la filial en Colombia
Vengo de Japón y voy a estar en Colombia durante 2 meses.
RicoSato
OK. Voy a coordinar su visita con el personal de esas empresas.
Ejemplo Negativo de HOURENSO
La visita está programada en dos semanas. ¿Cómo va la coordinación?
Mayo 20
Ya solicité la coordinación al personal. Creo que esa persona lo está haciendo. Tengo que ir a la reunión. Nos vemos.
¿Qué estará pasando?
Estoy realmente preocupado por la visita
Ejemplo Negativo de HOURENSO
Quiero reunirme con Rico para hablar de la visita a Cali.
Mayo 21
Actualmente él está en la Luna. Regresará el final de este mes.Entonces, ¿quién
sabe de la programación de la visita?
Lo siento. Solamente él está encargado de ese tema.
No. ¡La LUNA en el espacio!¿Li…Lima?
¿En Peru?
Ejemplo Negativo de HOURENSO
Buenas noches, Senpai.Tengo problema sobre la visita…
En la noche de Mayo 21
¿No le he dicho que no hay concepto de HOURENSO en otros países?
Por eso, siempre trato de confirmar y reconfirmar lo que había pedido.
En tu caso, solamente espera. Creo que estará haciendo el trabajo que pediste, pero no te lo garantizo tampoco.
¿Verdad?
Entiendo.
Ejemplo Negativo de HOURENSO
OK.Gracias.
Mayo 30 Hola, ¿cómo está?Regresé a la tierra anoche.La luna estaba…
Recibí el correo del
cliente el 25 de mayo. La
agenda de su visita es ésta.
Has reservado el hotel y el vuelo? ¿No? Ok, yo me encargo de eso.
Él es muy amable y sí que había preparado para la visita.
Junio 03Junio 04
Ejemplo Negativo de HOURENSO
En la noche de Junio 04
Entonces él cumplió con su trabajo. Debes estar contento con el resultado.
Recuerda que HOURENSO es un hábito de negocios de Japón.
Muy bien. Rico había preparado la
visita.
Preguntas:1. En este caso, qué aspecto de HOURENSO
falló? 2. ¿Le parece cierto lo que dice Senpai? Si no, por favor, expresa su opinión.¿Cómo te fue el viaje?
Ejemplo Negativo de HOURENSO
No creo que el Senpai tenga razón. En Japón el personal nuevo no tiene hábito de HOURENSO.
Junio 07 Buenos días, Sato san.¿Cómo le fue en el viaje la semana pasada?
Ellos adquieren el hábito de HOURENSO a través de capacitaciones y experiencias.
Si difundiéramos más el hábito de HOURENSO en las filiales en otros países, nuestra compañía crecerá más.
Como no tenía noticia, estaba preocupado durante el fin de semana.
Me fue muy bien. Muchas gracias. Perdóname por no habértelo comentado antes.
Me olvidé de HOURENSO.HOURENSO es simple, por eso vale la pena recordarlo y aplicarlo.
¡¡HATT!!
¡Estoy completamente
de acuerdo!
Para que el HOURENSO se convierta en la cultura de su empresa
Explicar el concepto de HOURENSO a los trabajadores, usando la palabra “HOURENSO”.
El jefe debe mostrar el ejemplo de HOURENSO.
Al enseñar algo a los trabajadores, debe confirmar que él haya entendido verdaderamente hasta llegar el nivel de”Estoy de acuerdo.” Debe pedir el reporte siempre.
Reconocer y elogiar al trabajador que aplica el HOURENSO.
Ahora entiendo el significado de una vida simple. Miren mi casa. ¿No les parece simple?
¡¡5S!!
HORENSO es un método para
facilitar el negocio.
¡HOURENSO!
Sembré HOURENSO en toda mi finca.
La base de HOURENSO es muy simple, así que podrás difundirlo en tu empresa.
Difundiremos HOURENSO en toda Colombia.
HOURENSO es un concepto japonés.Pero creo que HOURENSO crecerá en Colombia también.
Los productos agrícolas más representativos de Colombia son café
HOURENSO.
y flores.
El tercero será
¡Gracias!