HourensoTécnica de comunicación

que sostiene a las empresas japonesas

Julio/Agosto, 2013

Asesor

Global Management Service Kuniaki KATO

¿Qué es HOURENSO?

Houkoku (Reporte): Se debe reportar el avance o el resultado a la persona de la que recibió la orden o la consulta.

Renraku (Aviso para compartir la información): Se debe comunicar lo que piensa y lo que está haciendo entre los compañeros.

Sodan (Consulta): Cuando uno no está seguro, se debe consultar a alguien.

Objetivo: Compartir la información para nivelar el conocimiento sobre el cambio de la situación interior y exterior de la empresa, con el fin de poder tomar acciones coordinadas.

Puntos claves de HOU (Reporte)

Reportar oportunamente.

Reportar noticias malas primero

Reportar el avance

Añadir el análisis, interpretación y acción propia sobre lo que va a reportar.

El reporte de buena calidad ayuda al jefe.

La evaluación del resultado del trabajo depende del reporte que se presenta.

HOU (Reporte): de parte del jefe

El jefe debe suministrar última información para que le

reporten oportunamente.

El jefe debe crear un ambiente que facilite reportar las

malas noticias.

Al ordenar e indicar algo a su subalterno, debe explicarle

“porqué” (razón u objetivo).

Pedir el reporte intermedio.

Enseñar a su personal que el trabajo no culmina sin hacer

reporte.Eizaburo Nishibori

1903-1989

Para nosotros, las personas imperfectas, es importante complementarnos a través de la comunicaciónPor eso, cualquier reporte será bienvenido.

Yo soy una persona con muchos defectos. Supongo que lo son ustedes también, porque el Dios no ha creado ni una persona perfecta sino imperfectas.

Puntos claves de REN (Aviso para compartir la información)

Para poder obtener colaboración de sus jefes o sus

subalternos, es importante compartir la información

siempre.

Explicar la coyuntura, el antecedente y el objetivo

del trabajo.

Puntos claves de SO (Consulta)

Al consultar al jefe, debe tener su opinión o una propuesta.

Es mejor aportar sus conocimientos en lugar de estar pidiendo ayuda siempre.

La gente no le presta el dinero fácilmente, pero le da consejo con gusto.

Se recomienda anteponerse a la reacción del otro sobre lo planteado.

Ejemplo Negativo de HOURENSO

Quiero ir a Cali para visitar nuestros clientes los días 3 y 4 de junio.

Mayo 03

Personal de la Oficina Principal

Personal de la filial en Colombia

Vengo de Japón y voy a estar en Colombia durante 2 meses.

RicoSato

OK. Voy a coordinar su visita con el personal de esas empresas.

Ejemplo Negativo de HOURENSO

La visita está programada en dos semanas. ¿Cómo va la coordinación?

Mayo 20

Ya solicité la coordinación al personal. Creo que esa persona lo está haciendo. Tengo que ir a la reunión. Nos vemos.

¿Qué estará pasando?

Estoy realmente preocupado por la visita

Ejemplo Negativo de HOURENSO

Quiero reunirme con Rico para hablar de la visita a Cali.

Mayo 21

Actualmente él está en la Luna. Regresará el final de este mes.Entonces, ¿quién

sabe de la programación de la visita?

Lo siento. Solamente él está encargado de ese tema.

No. ¡La LUNA en el espacio!¿Li…Lima?

¿En Peru?

Ejemplo Negativo de HOURENSO

Buenas noches, Senpai.Tengo problema sobre la visita…

En la noche de Mayo 21

¿No le he dicho que no hay concepto de HOURENSO en otros países?

Por eso, siempre trato de confirmar y reconfirmar lo que había pedido.

En tu caso, solamente espera. Creo que estará haciendo el trabajo que pediste, pero no te lo garantizo tampoco.

¿Verdad?

Entiendo.

Ejemplo Negativo de HOURENSO

OK.Gracias.

Mayo 30 Hola, ¿cómo está?Regresé a la tierra anoche.La luna estaba…

Recibí el correo del cliente el 25

de mayo. La agenda de su visita es ésta.

Has reservado el hotel y el vuelo? ¿No? Ok, yo me encargo de eso.

Él es muy amable y sí que había preparado para la visita.

Junio 03Junio 04

Ejemplo Negativo de HOURENSO

En la noche de Junio 04

Entonces él cumplió con su trabajo. Debes estar contento con el resultado.

Recuerda que HOURENSO es un hábito de negocios de Japón.

Muy bien. Rico había preparado la

visita.

Preguntas:1. En este caso, qué aspecto de HOURENSO

falló? 2. ¿Le parece cierto lo que dice Senpai?　　 Si no, por favor, expresa su opinión.¿Cómo te fue el viaje?

Ejemplo Negativo de HOURENSO

No creo que el Senpai tenga razón. En Japón el personal nuevo no tiene hábito de HOURENSO.

Junio 07 Buenos días, Sato san.¿Cómo le fue en el viaje la semana pasada?

Ellos adquieren el hábito de HOURENSO a través de capacitaciones y experiencias.

Si difundiéramos más el hábito de HOURENSO en las filiales en otros países, nuestra compañía crecerá más.

Como no tenía noticia, estaba preocupado durante el fin de semana.

Me fue muy bien. Muchas gracias. Perdóname por no habértelo comentado antes.

Me olvidé de HOURENSO.HOURENSO es simple, por eso vale la pena recordarlo y aplicarlo.

¡¡HATT!!

¡Estoy completamente

de acuerdo!

Para que el HOURENSO se convierta en la cultura de su empresa

Explicar el concepto de HOURENSO a los trabajadores, usando la palabra “HOURENSO”.

El jefe debe mostrar el ejemplo de HOURENSO.

Al enseñar algo a los trabajadores, debe confirmar que él haya entendido verdaderamente hasta llegar el nivel de”Estoy de acuerdo.” Debe pedir el reporte siempre.

Reconocer y elogiar al trabajador que aplica el HOURENSO.

Ahora entiendo el significado de una vida simple. Miren mi casa. ¿No les parece simple?

¡¡5S!!

HORENSO es un método para

facilitar el negocio.

¡¡HOURENSOHOURENSO!!

Sembré HOURENSO en toda mi finca.

La base de HOURENSO es muy simple, así que podrás difundirlo en tu empresa.

Difundiremos HOURENSO en toda Colombia.

HOURENSO es un concepto japonés.Pero creo que HOURENSO crecerá en Colombia también.

Los productos agrícolas más representativos de Colombia son café

HOURENSO.

y flores.

El tercero será

¡Gracias!