taller de empresas de familia para tenderos
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Consultor : Jorge Alonso Fernández
Objetivo del taller
Los participantes aplicaran procesos para mejorar sus habilidades de
resolucion de conflictos y comunicacion efectiva
Identificar Situaciones Problemáticas
en el negocio& la familia
Analizar posibles Soluciones genéricas
Identificar las posiblescausas de
esas situaciones
Aprovechar oportunidadespara aplicar lo
aprendido
El proceso que seguiremos hoy…
¿Nos conocem
os lo suficiente para
tener la confianza necesaria para contar
nuestros problema
s?
Dinámica de integración, conocimiento y motivación
Nadie quiere trabajar
conmigo!!
¿estas tu aqui?
Las frases incompletas….
Completar rápidamente cada frase..sin pensarlo mucho
Entender que no hay respuestas correctas o incorrectas…
Disfrutar el proceso Apoyarnos
1. Mi nombre completo es…
2. Mi nombre cariñoso es…
3. Mi regalo para este grupo es….
4. En mi familia cuando hay conflictos…
1. Cuando pienso en mi infancia yo…
2. Si mi papá me viera…
3. Cuando me acuerdo de mi primer trabajo…
4. Algo que deberíamos mejorar en mi familia es….
1. Las personas que me conocen por vez primera piensan que soy…
2. Quisiera sincerarme con ustedes y decirles que…
3. Creo que el amor sin sexo es…y el sexo sin amor es…
4. Un buen chiste que conozco es….
¿Que hemos aprendido de este ejercicio de las
frases incompletas?
Yo no se tu, pero
yo aprendi que….
EL RETO DE LA MEJORAEL RETO DE LA MEJORA
“Todas las MEJORAS provienen de un CAMBIO en el sistema….
…Pero NO todo CAMBIO resulta en una MEJORA del sistema como un todo
Las cuatro preguntas de la mejora continua para nuestro
negocio y nuestra familia
¿Qué vamos a cambiar? ¿Hacia donde vamos a cambiar? ¿Cómo vamos a inducir el
cambio? ¿Como mantener un proceso de
mejora continua?
¿Qué vamos a cambiar?Identificar las pocas causas que explicanla mayoría de nuestros problemas…
¿Cuáles son algunas de las situaciones cotidianas
difíciles, retadoras, problemáticas en nuestro negocio y nuestra familia?
MMMM..¿de que
habla este tipo?
FORMAR GRUPOS AFINES PARA IDENTIFICAR ALGUNAS DE ESAS
SITUACIONES
SITUACIONES IDENTIFICADAS
A
LO QUE HACEMOS PARA MEJORAR ES
ATACAR CADA SINTOMA POR
SEPARADO
¿QUE ES LO QUE HACEMOS
ACTUALMENTE PARA MEJORAR ESTE
SISTEMA?
BINTUITIVAMENTE SABEMOS QUE LOS
PROBLEMAS NO SON
INDEPENDIENTES UNOS DE OTROS,
SABEMOS QUE EXISTEN FUERTES RELACIONES DE CAUSA Y EFECTO
ENTRE ELLOS.
La Teoría de Restricciones ha desarrollado herramientas que le permiten a los individuos y a las organizaciones aplicar la rigurosa lógica de causa – efecto para comprender la realidad, por qué es como
es, y los cambios necesarios y suficientes para mejorarla.
Los Procesos de Pensamiento de la Teoría de Restricciones
¿Qué significa para nosotros decir “una rigurosa lógica de causa-efecto”?
1. Si...
2. Entonces... 3. Entonces...
1. Si...Toco una
estufa caliente.
Me quemo
Mis manos no están protegidas
Toco una estufa
caliente
Utilizo un guante de cocina
No me quemo
2. Y....
Este es un ejemplo de un asunto trivial para ilustrar lo que significa causa-efecto.
Generalmente una persona está enferma cuando exhibe múltiples síntomas.
Fiebre
Tos
Dolor de espalda
Dolor de piernas
Escalofríos
Medicina para la fiebre
Jarabe para la Tos
Masajes
Aspirina
Mantenerse abrigado
¡.... pero los síntomas persisten!
Es el momento de ver un Doctor para un diagnóstico más preciso.
¡Es GRIPA!
GRIPA
Tos
Dolor de espalda
Dolor en las rodillas
Dolores musculares
La garganta está enferma
Hay mecanismos de defensa
Escalofríos Fiebre
El paciente puede superar los síntomas ¡todos a la vez!
GRIPA
La garganta está enferma
Hay mecanismos de defensa
Escalofríos FiebreTos
Dolores musculares
Dolor en las rodillas
Dolor de espalda
¿PODRA SER QUE NUESTROS PROBLEMAS
TENGAN ALGUNAS POCAS CAUSAS COMUNES?
Formemos grupos que tenganCaracteristicas comunes…
¿Es esta una de las causasque origina nuestros
problemas?
¿Es esta una de las causasque origina nuestros
problemas?
¿Es esta una de las causasque origina nuestros
problemas?
Lograr todas las
metas de la familia
Lograr todas las
metas de la empresa
¿Es esta una de las causasque origina nuestros
problemas?
¿Es esta una de las causasque origina nuestros
problemas?
¿Es esta una de las causasque origina nuestros
problemas?
¿Es esta una de las causasque origina nuestros
problemas?
Que podemos aprenderde estos análisis de
causas, aplicablea nuestra familia y nuestro negocio?
Mmm…déjame masticarlo…
¿Hacia donde vamos a cambiar?Encontrar cual es la dirección de la solución
que resuelve nuestros problemas
¿Seré yo el problema?
Un ingrediente importante de la solución es conocer y usar
Técnicas de comunicación efectiva
Estar alertas a las deformaciones que
hacemos de la realidad
Algunas guías para una
comunicación efectiva…
SEA ESPECIFICO
Convierta la comunicaciónen un recurso
para la otra persona
CONSIDERE SUS NECESIDADES Y
LAS NECESIDADES DE LA OTRA PERSONA
Reconozca al Otrocomo alguien con derechoa existir y a ser diferente
EVITE LA FRUSTRACION DE LA OTRA PERSONA
Analice si el comportamientoa que usted se refiere
es modificable por parte de la otra persona
SEA OPORTUNO Y PERTINENTE
El que usted este listopara criticar a alguien
no significa que la otra personaeste preparada…
Todavíano estoy
lista!!!
VERIFIQUE
El verdadero significado desu comunicación no lo define usted..
lo define lo que la otra persona entendió!!
ESTE ESTUPIDONUNCA ME ENTIENDE!!
NO EXAGERE
Al usar palabras comoNunca, todos, siempre,
nadie, se desvíael tema central
de la comunicación
A mi nunca, nadieme entiende y siempre me
pasa lo mismo..por que seré así??
NO JUZGUE
Si usted el actúacomo juez, invita a la defensividad,
la dependencia, la no construcción de aprendizaje
en la otra persona
AFIRME, NO PREGUNTE
Muchas preguntasson manipuladoras,
pues suponen que el otrodebe adaptarse
a lo que yo quiero
ATENGASE A LO QUECONOZCA CON CERTEZA
No confunda susopiniones y juicios
cpn hechos a los cualesla otra persona se pueda referir
sin sentirse amenazada
NO AFECTE LAAUTOESTIMA
Separe el problemade la persona;
evite la culpabilizaciónque paraliza…
Me encanta la gente que colabora!!
¿Cómo inducir el cambio?Identificar cuales son los obstáculos que me pueden impedir aplicar lo aprendido hoy y encontrar formas
para superarlos
Yo me quiero ir ya!!
No vas a aplicar nada de lo
aprendido..ya veras!!
Cambiar
la forma
de
manejar
mi
empresa
y mi
familia
No cambiar
la forma de
manejar mi
empresa y
mi familia
¿Y yo que
hago?¿Que hago?
Jorge Alonso Fernández RTel 315 4900535
Cali (Valle)
[email protected]://jorgealonsofernandez.blogspot.co
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