taller acis - habilidades de desarrollo del liderazgo - ready

Ing. Guadalupe Leonardo, MBA. MGA


“Un líder es alguien a quien

seguiríamos a un lugar al que

no iríamos solos”

Joel A. Barker


# Tópicos Generales

1 Objetivo

2 Metodología

3 Concepto de Liderazgo

4 Importancia del Liderazgo

5 Tendencia del Liderazgo

6 Estilos de Liderazgos

7 Flujo de Influencia en Tres Estilos de Liderazgo

8 Estrategias para el Involucramiento del Personal

9 Proceso de Construcción de Equipos de Trabajo

10 Entrenamiento Requerido para Apoyar la Gestión

del Líder



11 Desarrollo de Liderazgo de Valor Agregado

12 Videos Sobre Liderazgo

13 Diferencia entre Líder y Jefe

14 Características de un Líder

15 La Autoridad para el Liderazgo

16 Líder Frente a los Cambios

17 Otras Consideraciones Sobre el Liderazgo

Habilidad para Comunicar

Habilidad para Escuchar

Habilidad para Observar

Habilidad para Hacer y Recibir Críticas y Elogios



18 Generación de Interés en el Interlocutor

19 Percepción de las Reacciones

20 Manejo de Opiniones

21 Forma de Expresión y Aclaración de Dudas

22 Feedback

23 Como Enfocar los Cambios de Comportamiento

24 Trabajo en Equipo

Características de un Equipo Eficaz

Comunicación y Sociabilización

Colaboración y Competencias

Organización del Trabajo

Gestión de Conflictos

Madurez del Equipo



25 Conclusiones y Recomendaciones

26 Auto-Evaluación

27 No Olvides !!!

28 Sección de Preguntas


Cuando escuchan la palabra:

¿ Qué es lo primero que se le ocurre ?


El Líder es la persona capaz de influir en el

comportamiento colectivo del grupo y de orientar su

conducta social desde el lado más saludable, hasta

el lado más destructivo, en un momento o contexto

determinado.


LIDERAZGO

La capacidad de un jefe para guiar y dirigir

incrementa los beneficios de la

organización

Con un Líder apropiado una

organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de

organización

Es vital para la supervivencia de

cualquier negocio u organización

La presencia de un liderazgo dinámico da

sobrevivencia a la organización


Los líderes necesitan saber como se utilizan las nuevas

tecnologías, para poder pensar analizar y sintetizar

eficazmente la información que están recibiendo, a pesar

de la nueva tecnología, su dedicación debe seguir enfocada

en el individuo. Los líderes deben entender que dirigen

gente, no cosas, números o proyectos.

La tendencia dice que deben ser capaces de suministrar lo

que la gente quiera con el fin de motivar a quienes están

dirigiendo. Tendrán que desarrolla su capacidad de

escuchar para describir lo que la gente desea. Y tendrán

que desarrollar su capacidad de proyectar, tanto a corto

como a largo plazo, para conservar un margen de

competencia.


Inercia

estructural

Enfoque limitado

del cambio

Inercia del grupo

Amenaza a la

experiencia

Amenaza a las relaciones

de poder ya establecidas

Amenaza a las

asignaciones

de recursos ya

establecidas

Resistencia Organizacional


Hábitos

Seguridad

Factores económicos

Temor a lo desconocido

Procesamiento selectivo

de la información

Resistencia Individual


Se han usado muchos términos para definir los estilos de

liderazgo que llevan a estos tres estilos básicos de liderazgo

Líder Democrático

Líder Liberal

Líder Autócrata


Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones,

inicia las acciones, dirige, motiva y controla al

subalterno. La decisión se centraliza en el líder. Puede

considerar que solamente él es competente y capaz de

tomar decisiones importantes, puede sentir que sus

subalternos son incapaces de guiarse a sí mismos o

puede tener otras razones para asumir una sólida

posición de fuerza y control. La respuesta pedida a los

subalternos es la obediencia y adhesión a sus

decisiones.

Líder Democrático

Líder Liberal

Líder Autócrata

Líder Autócrata


Delega en sus subalternos la autoridad para tomar

decisiones. Espera que los subalternos asuman la

responsabilidad por su propia motivación, guía y

control. Excepto por la estipulación de un número

mínimo de reglas, este estilo de liderazgo, proporciona

muy poco contacto y apoyo para los seguidores.

Evidentemente, el subalterno tiene que ser altamente

calificado y capaz para que este enfoque tenga un

resultado final satisfactorio.

Líder Democrático

Líder Liberal

Líder Autócrata

Líder

Liberal


Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega

su derecho a tomar decisiones finales y señala

directrices específicas a sus subalternos pero consulta

sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les

incumben. Si desea ser un líder participativo eficaz,

escucha y analiza seriamente las ideas de sus

subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea

posible y práctico.

Líder Democrático

Líder Liberal

Líder Autócrata

Líder

Democrático


Lider

AUTOCRATICO

SEGUIDOR SEGUIDOR SEGUIDOR


Líder

DEMOCRATICO



Líder

LIBERAL



EJERCICIO


Las organizaciones de hoy están basadas en equipos; ganarse el

respeto y la cooperación de los colegas y miembros del equipo,

es fundamental si quiere conseguir la ayuda necesaria para

lograr sus objetivos


Tenga en cuenta la misión del equipo ala hora de elegir los miembros. Elija a suequipo teniendo en cuentas sus habilidades para desarrollarlas tareas asignadas, no use criterios basados en relaciones

existentes.

Junte la diversidad. Elegir gente con intereses yexperiencias similares puede limitar el resultado final. Incluyaindividuos que representen diferentes puntos de vista, ademássi requiere de apoyo de otros departamentos de laorganización, selecciones miembros de estos departamentos.

Identifique las fortalezas de losmiembros de su equipo. pregúntele a su equipocon que tarea se sienten más cómodos para llevar a cabo elproyecto. De esta manera cuando delegue sabrá quéresultados esperar y podrá dedicar más tiempo a supervisar aaquellos que lo requieran.

Sea claro con las responsabilidades decada miembro. Cada elemento del equipo debe saberexactamente cuál es su tarea y que se espera de ellos.


Concentración. Mantener el equipo orientado hacia ladirección correcta, necesita comunicar la visión de su equipocada día y utilizarla como guía del comportamiento. Para nodesviarse se deben hacer reuniones y discutir sobre lo queestán haciendo y el por qué

Haga a todos los miembrosresponsables de resultados del equipo.Cuando el equipo acierta pueden compartir la gloria; cuando elequipo falla, deben compartir las consecuencias.

Consiga retroalimentación sobre cómomejorar el funcionamiento del equipo.Los miembros nuevos pueden considerar a menudo cosas másclaramente que los que tiene más experiencia. Incluso si usteddiscrepa con las sugerencias, déjeles saber que para usted esimportante oírlos.

Mejore las Debilidades


Aspectos Organizacionales

Aspectos Individuales

Aspectos

Técnicos


El 85% de la creación de valor en las empresas, es generado

por el talento de las personas; pero solo el 20% de la fuerza

laboral está comprometida y participando.


EJEMPLOS DE LIDERAZGOCASO WAL-MART


El extinto Sam Walton, fundador de la enormemente exitosa cadena de bazares

Wal-Mart, a menudo visitaba sus negocios para tener una charla con los empleados.

Recorría los pasillos, hablaba sobre los productos y servicios con los clientes, y

conversaba largamente con los gerentes de negocio y departamento sobre el modo

de hacer las cosas en Wal-Mart. A menudo tomaba el micrófono y estimulaba a

todos los empleados con una charla en su propio estilo doméstico.

La mayoría de ellos experimentaban una especie de exaltación, de afirmación del

valor de lo que estaban haciendo, cuando él viejo’ aparecía en los lugares de

trabajo. Su mensaje no era muy complicado; no era ciencia espacial ni estadística

sobre la participación en el mercado ni reglas y regulaciones. Siempre se trataba de

la misma idea simple: ‘estamos aquí para crear valor para nuestros clientes’;

‘ustedes pueden enorgullecerse de lo que hacen y de lo que aportan, y si hay algo

que sus gerentes o yo tengamos que hacer para que ustedes puedan realizar mejor

sus tareas, queremos que nos lo digan’. Sam Walton era un evangelista ejecutivo.

Era un ‘logotipo humano’. Entre el personal de Wal-Mart, su sola presencia se

había convertido en un mensaje simbólico que desencadenaba una constelación de

ideas y sentimientos. Asociaban el logotipo con el mensaje superior de la creación

de valor.


Aunque tenía miles de millones de dólares, prefería desplazarse en una vieja

camioneta, y a menudo se lo veía salir de una oficina muy modesta con ropa poco

vistosa. No daba la impresión de ser un capitalista distante, rico, de mucho poder;

para los empleados de Wal-Mart era sencillamente Sam. Y su mensaje era simple e

indiscutible: todos estamos aquí para crear valor.


EJEMPLOS DE LIDERAZGOCASO MARRIOT CORPORATION


Bill Marriott, presidente de la multimillonaria Marriott Corporation, pasa hasta la

cuarta parte de su tiempo viajando por EEUU, Europa y otros lugares, para visitar a

los empleados de los hoteles y los servicios de comida de la compañía. Lo he visto

entrar en un hotel y demostrarle al personal que él tiene todo el tiempo del mundo

para hablar con ellos y escuchar sus ideas sobre lo que están haciendo. Se introduce

en prácticamente todos los departamentos de un hotel, estrecha las manos de los

cocineros, las asistentas, los empleados de recepción, los botones, los operarios de

mantenimiento y los encargados de la limpieza. El efecto es eléctrico. ‘Aquí estoy

yo’, piensa una ama de casa, ‘una persona común y trabajadora, dándole la mano al

presidente del directorio de la Marriot Corporation’.

Quizá les parezca cursi a muchos ejecutivos y personas de mentalidad

administrativa, pero, para quien estrecha la mano de Marriott, ésa es una

experiencia muy potente. Todas las veces que puede, Marriott les dice a sus

gerentes: ‘Cuiden a los empleados, y ellos cuidarán a los clientes’. Reconoce que

una dimensión crítica de su papel es servir como símbolo para el mensaje del valor

de cliente. Cuando él aparece, su presencia misma es el mensaje. Lo que diga sólo

puede añadir algunos detalles al mensaje básico que es: ‘Todos estamos aquí para

crear valor’.


Diferencia entre un Líder y un Jefe


El líder de este nuevo siglo, se anticipa a los

cambios y acepta de forma positiva cada

cambio que se le presenta.

Visualiza y percibe cada cambio como una

oportunidad y un reto.


Paso 1Reconocer y Entender la Necesidad del Cambio

• Analizar la influencia de los conductores del

cambio globales y locales

• Asegurar que el grupo de alto nivel comprende la

necesidad del cambio, la naturaleza del cambio

requerido y se compromete.


Elementos a considerar:

• Misión

• Visión

• Valores

• Comportamientos

• Conductores de cambio definidos

Paso 2Alinear la Dirección Estratégica


Paso 3Desarrollar el Caso para el Cambio

• Entendimiento detallado de la naturaleza y

significado del cambio

• Analizar las brechas entre la situación actual de

la organización y la esperada

• Reunir la evidencia para persuadir a los

involucrados.


Paso 4Desarrollar una Estrategia para el Cambio

Elaborar propuesta que describa:

• Áreas clave que necesitan abordarse

• Forma óptima de desglosar el trabajo

• Estrategia para supervisar el avance en la implementación

• Mecanismos para reportar avances

• Forma de evaluar el éxito de la propuesta de cambio

a largo plazo. Estrategia de comunicación.


Paso 5Desarrollar el Plan de Cambio

• Desarrollar planes detallados para implementar

la estrategia de cambio

• Identificar si existen proyectos o iniciativas que pueden

contribuir u obstaculizar

• Asignar responsabilidades y recursos.

• Describir a detalle cómo puede ser monitoreado el avance

• Obtener la aprobación del plan

• Comunicar el plan y prepararse para posibles correcciones.


Paso 6Implantar el Plan de Cambio

• Desarrollar e implementar el plan propuesto

• Manejar expectativas

• Reportar avances

• Involucrar y comprometer al personal en todos los niveles

• Celebrar los avances.


Paso 7

Evaluar el Avance

• Efectividad de la propuesta de cambio

• Avance general

• Determinar si la estrategia necesita revisarse.


Paso 8Compromiso con los Involucrados

• Obtener el compromiso de los involucrados

• Superar la resistencia frente al cambio

• Desarrollar un plan de apoyo para los diferentes

grupos involucrados.


En las comunicaciones hay dos tipos de

interlocutor: el emisor y el receptor.

El emisor es el que emite el mensaje

El receptor es quien lo recibe.

Generación de Interés del

Interlocutor


Cuando tenemos un diálogo todo el mundo es un

emisor en algún momento y un receptor en otros;

esto es, las comunicaciones son dinámicas y el rol

de los interlocutores cambia constantemente.


Interlocutor



Interlocutor


Sistema de comunicación que se

refiere a la capacidad del emisor

para recoger las reacciones de los

receptores ya sea mediante

lenguaje verbal o no verbal, y de

acuerdo con la actitud de estos

modificar su mensaje.


El feedback puede ser implícito o

explícito. El implícito es el que se

da a través de gestos, tonos de

voz, expresiones y cualquier otra

señal no verbal


Características de un Líder Eficaz

Capacidad de comunicarse. La comunicación es en dos sentidos. Debe

expresar claramente sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente las

escuche y las entienda. También debe saber "escuchar" y considerar lo que

el grupo al que dirige le expresa.

Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo, hay que

saber a donde llevarlo. Sin una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente.

Las metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo. De nada

sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir..

Inteligencia emocional., habilidad para manejar los sentimientos y

emociones propios y de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta

información para guiar el pensamiento y la acción.- Los sentimientos

mueven a la gente, sin inteligencia emocional no se puede ser lider



Capacidad de planeación. Una vez establecida la meta, es necesario hacer

un plan para llegar a ella. En ese plan se deben definir las acciones que se

deben cumplir, el momento en que se deben realizar, las personas

encargadas de ellas, los recursos necesarios, etc.

Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo. Por supuesto

también sabe cuales son sus debilidades y busca subsanarlas.

Un líder crece y hace crecer a su gente. Para crecer, no se aferra a su

puesto y actividades actuales. Siempre ve hacia arriba. Para crecer, enseña

a su gente, delega funciones y crea oportunidades para todos



Tiene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atención

y ser agradable a los ojos de las personas. Para adquirir carisma, basta con

interesarse por la gente y demostrar verdadero interés en ella; en realidad,

en el carisma está la excelencia.

Se alimenta con excelencia, porque es lo más alejado que hay del

egoísmo. Cuando un líder pone toda su atención en practicar los hábitos de

la excelencia, el carisma llega y como una avalancha cae un torrente sobre

el líder.

Es Innovador. Siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer las

cosas. Esta característica es importante ante un mundo que avanza

rápidamente, con tecnología cambiante, y ampliamente competido


Un líder es responsable. Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese

poder en beneficio de todos.

Un lider esta informado. Se ha hecho evidente que en ninguna compañía

puede sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan como se maneja la

información.

Un lider debe saber como se procesa la información, interpretarla

inteligentemente y utilizarla en la forma más moderna y creativa



Comunicación y Sociabilización

Sociabilizar

Individual

Colectivo

VirtualTelefonica

Fece toFace


Colaboración y Competencias


Organización del Trabajo


Gestión de Conflictos


Madurez del Equipo


•El hecho de ser líder implica el ayudar a otras personas a encontrarel propio norte de sus vidas y a recorrer el camino para conseguirlo.

•El liderazgo no tiene nada que ver con conducir ciegamente a laspersonas en función de la visión del líder sino en descubrir la visióndentro de cada persona y en ayudarles a recorrer el camino que llevaa ella.

•El hecho de ser líder implica el ayudar a otras personas a encontrarel propio norte de sus vidas y a recorrer el camino para conseguirlo.


•El liderazgo no tiene nada que ver con conducir ciegamente a laspersonas en función de la visión del líder sino en descubrir la visióndentro de cada persona y en ayudarles a recorrer el camino que llevaa ella.

•La primera responsabilidad de los líderes es tocar la trompeta conun sonido suficientemente claro.

•En la empresa, no importa quién es el jefe, sino a qué equipode trabajo correspondes


•Entender al liderazgo como producto de un proyecto de vidaorientada sobre todo al servicio y no a la búsqueda del poder.

•Las personas que desempeñan el papel de seguidores puedenpercatarse de sus inmensas potencialidades y desarrollar liderazgos.

•El desarrollo de las competencias de liderazgo es la clave para lograrel crecimiento e involucramiento emocional de los empleados,ingredientes básicos con los que la organización fortalece sucompetitividad.

•El Liderazgo es la competencia profesional más necesaria para lograraltos niveles de desempeño de las personas en las organizaciones;simultáneamente, es también la más escasa en el mundo.

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