TALLER 1. PREGUNTAS DEL TALLER a. Relacione 3 estrategias que Ud. considere efectivas para lograr una comunicacin efectiva con su Cliente.R/1 Tener una comunicacin clara con el cliente 2 Saber escuchar el cliente.3 Empata con el cliente.

b. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en el material de estudio.R/1 ser responsable y cumplir a los clientes.2 evita juzgar4 resiste la tentacin de dar consejos

c. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos eficaces.R/ se debe escuchar de manera atenta lo que dice el cliente analizar la bien antes de responder al cliente tener claro que es lo que se va a realizar y de qu manera. Explquele de manera clara y concreta las cosas al cliente. Utiliza expresiones adecuadas y respetuosas. Muestre enteres por solucionar las necesidades del cliente Tener flexibilidad.d. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.R/ La experiencia que he tenido con procesos de comunicacin eficientes son yo trabajo en una sala de internet y me toca atender los clientes en ocasiones hay personas que llegan al negocio a solicitar un servicio y lo hacen de manera agresiva quieren que se les atienda de primero y llegaron de ltimos, los he atendido de manera muy cordial. Amable y les he solucionado sus necesidades y as he logrado que sean clientes fieles del negocio.

e. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a partir de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin. R/ 1 Videoconferencia 2 Multimedia 3 computadores 4celulares5 redes sociales

f. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de asincrnica. R/ comunicacin sincrnicaMensajera instantnea Gmail HotmailComunicacin asincrnicaR/ correo electrnico ForosClientes de correo electrnico.g. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3 lneas.Saber la capacidad que tengo de escuchar y aceptar a los dems, valorando las distintas formas de entender, siempre que no atenten contra los derechos de la persona admitir en los dems una manera de ser evitar los conflictos.h. Investigue y escriba 3 consecuencias del Tono de la voz en la conversacin. R/ la conversacin podra entrar en un ambiente negativo para las 2 partes y podra llegar a su fin.

i. A manera de conclusin, argumente de qu manera puede Ud., ofrecer un mejor Servicio al Cliente Mediante la Comunicacin TelefnicaR/ Dar los respectivos saludo identificarse con el nombre completo y el cargo que desempea, peguntarle esto debe ser de manera clara con precisin para que el cliente sienta confianza y seguridad.Se le pregunta en que se le puede colaborar como se est presentando esa problemtica y se le ofrecen las alternativas de solucin oportunas para el caso con la flexibilidad que corresponda.Se acuerda el lugar, fecha, nombre de quien se le va a prestar el servicio hora entre otras se le recuerda el nuevamente el nombre de quien le est atendiendo que se est para servirle y que fue un gusto haberlo atendido.