Taller 1.

1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente. - Se debe transmitir seguridad y confianza al hablar. - Es mejor estar claros en cuanto al tema que da lugar a la conversacin. - El respeto por el uso de la palabra es clave para una buena comunicacin. 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.- Elementos que actan como ruidos externos y dificultan la comprensin mutua. Por eso es importante preguntar para asegurarse bien de que lo ha entendido.- Falta de atencin y de concentracin en el mensaje que emite el receptor: es el mayor enemigo de la comprensin; Hay que saber escuchar. - Falta de empata: se convierte en ms de una ocasin en el obstculo que tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo. El carcter tambin puede ser una barrera negativa cuando se intenta ir ms all de la soberbia o de la vanidad. 3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio. - Empata: capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de percibir correctamente lo que ste piensa y siente.- Mostrar inters: favorecer que la otra persona hable. - Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. 4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos eficaces. - Concntrese en el tema que motivo el dialogo.- Escuche con atencin. - Cuide las circunstancias que rodean el dialogo. - Sea directo para dirigirse a si interlocutor. - Exponga sus ideas de forma concreta y clara. - Exprese lo que ha comprendido del tema que se discute para evitar malos entendidos. - Maneje adecuadamente el tiempo que se ha dispuesto para el dialogo.- Respete las palabras y los puntos de vistas de los dems.- Discuta las ideas sin atacar a las personas. - Reconozca los aportes e ideas de su interlocutor. -Pida disculpa cuando se equivoque o pierda el control. 5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas. He trabajado con telefona celular, me desempaaba atendiendo a los clientes tanto va telfono como presencial. He logrado procesos comunicativos eficientes puesto que he sabido cmo atenderlos, hablarles de la mejor manera y teniendo claro el tema del cual estoy hablando.

5. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a partir de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin. - Multimedia - TV satlite - Correo electrnico - Redes - Video interactivo 6. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de asincrnica. Comunicacin Sincrnica: Chat, Audio conferencias, Video llamadas Comunicacin. Asincrnica: Correo Electrnico, Grupos de discusin, Wikis. 7. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3 lneas. Considero que la tolerancia es un valor que se construye y se mantiene con el ejemplo. En cuanto a nuestro entorno laboral es importante que aprendamos a escuchar a los dems; es muy probable que las diferencias nos enriquezcan.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversacin. - Si el tono de voz es duro y hace parecer poco amigable, se lograr que el interlocutor se ponga a la defensiva. Por el contrario, si la sinceridad de la voz parece fingida al intentar llevar demasiado lejos un tono amistoso, tambin levantar barreras en su interlocutor. - Una voz clida, sincera y amigable har que el interlocutor se sienta cmodo y aumente su confianza. Para lograr este efecto, existe una tcnica universal casi infalible: pensar en una sonrisa. Si somos capaces de llegar a sonrer mientras hablamos, la voz adquirir las caractersticas deseadas. - Obtener mayor colorido subiendo y bajando el volumen para enfatizar frases o palabras claves, evitando un tono monocorde y aburrido. Mostrar entusiasmo y alegra. 10. Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el servicio que usted presta. Manteniendo diariamente una actitud positiva, analizando problemas desde el momento en que empieza la comunicacin. Es una forma de demostrar mi profesionalismo e impulsar mis habilidades para resolver los problemas y descubrir nuevas soluciones, haciendo ms de lo que el cliente espera definitivamente dar buenos resultados a grandes soluciones y cliente leales, tomando tiempo para reflexionar sobre mis errores pues es una buena forma para entender mejor cmo manejar adecuadamente a los cliente y como comunicarme efectivamente.