sura gestión de sucursales y promotoras suscripción, expedición, atención de reclamaciones

SURA

Gestión de Sucursales y PromotorasSuscripción, Expedición, Atención de Reclamaciones

SURA

Esquema de hoy soporte a la Suscripción Empresarial

Sucursales Corporativo

Gte Suscriptor

P&P

Centro de Suscripción

Cumplimiento

Regional Bogotá

Sucursal Admin.


Gte Suscriptor

P&P


Cumplimiento

Regional Norte (Santanderes), Regional Occidente, Regional Eje Cafetero

Sucursal Mixta

Promotoras

Sucursales

Sucursales

Regional Medellín | Regiona Norte (excepto santanderes)


Gte Suscriptor

P&P


Cumplimiento

PromotorasPromotorias

Sucursales

Promotoras

Promotorias

SURA

Gestión de Promotoras, Promotorias y Sucursales

Gestión CanalPromotoras, Promotorias y Sucursales

•Gestión Comercial y seguimiento•Modelo de Empresarial de Promotoras• Acompañamiento al desarrollo de la fuerza de ventas•Desarrollo Operativo de los proceso

Apoyo al Desarrollo Comercial de Promotoras, Promotorias y Sucursales

Suscripción y Expedición Atención de Reclamaciones

•Sucursal Administradora de promotoras (aplica Bogotá)•Sucursal Mixta•Sucursal Corporativa•Dueños de Solución Empresariales

•Equipo de ATR Negocios Empresariales

SURA

Apoyo al Desarrollo Comercial de Promotoras Y Promotorias

Apoyo en Suscripción y Expedición

Asesorar al cliente

AgentesAgencias

PROMOTORASPROMOTORASPROMOTORIASPROMOTORIAS

PROMOTORASPROMOTORASPROMOTORIASPROMOTORIAS

SUCURSALSUCURSALCORPORATIVACORPORATIVA

(CSC)(CSC)


(CSC)(CSC)

DIRECTOR DIRECTOR EMPRESARIALEMPRESARIAL

Enviar información

completa

ANALISTA Y AUXILIARANALISTA Y AUXILIARRESPONSABLERESPONSABLE

Emitir concepto oApoyar en la suscripciónO escalar a dueños deProducto (Ver Matriz)

DIRECTORDIRECTOR

SUSCRIPCIÓNSUSCRIPCIÓNSUSCRIPCIÓNSUSCRIPCIÓN

APOYO EN LAS SUSCRIPCIÓNAPOYO EN LAS SUSCRIPCIÓNAPOYO EN LAS SUSCRIPCIÓNAPOYO EN LAS SUSCRIPCIÓN

GERENCIA DEGERENCIA DE LÍNEAS DELÍNEAS DE NEGOCIONEGOCIO


Gerencia Empresariales Gerencia Empresariales PropiedadPropiedadPatrimonialPatrimonial

CumplimientoCumplimiento

CONTROLCONTROL

Levantar controlDar concepto

Colocar R/A

DELEGACIÓNDELEGACIÓN

Negocio definidos porPolíticas que deben seranalizado en otro (s) nivel deDelegación sea por:

ACTIVIDAD DEL RIESGOTIPO DE RIESGO

VALOR ASEGURADOCONDICIONES DE

TARIFACIÓNREASEGUROS ESPECIALES





Ver interlocutores

Activar control

automático por el

sistema

SUCURSALSUCURSALADMINISTRADORAADMINISTRADORA DE PROMOTORASDE PROMOTORAS

SUCURSALSUCURSALADMINISTRADORAADMINISTRADORA DE PROMOTORASDE PROMOTORAS

Delegaciones superiores O análisis especiales de

suscripción

SURA

Apoyo en Suscripción y Expedición

Asesorar al cliente

AgentesAgencias

SUCURSALESSUCURSALES

SUCURSALESSUCURSALES

SUCURSALSUCURSAL

CORPORATIVACORPORATIVACSCCSC


CSCCSC

Enviar información

completa

AUXILIARAUXILIARRESPONSABLERESPONSABLE

Emitir concepto o Apoyar en la suscripciónO escalar a dueños de Producto (Ver Matriz)

DIRECTORDIRECTOR

SUSCRIPCIÓNSUSCRIPCIÓNSUSCRIPCIÓNSUSCRIPCIÓN



Gerencia Empresariales Gerencia Empresariales PropiedadPropiedadPatrimonialPatrimonial

CumplimientoCumplimiento

CONTROLCONTROL

Levantar control | Dar concepto

Colocar R/A

DELEGACIÓNDELEGACIÓN

Activar control

automático por el

sistema

Delegaciones superiores O análisis especiales de

suscripción









Apoyo al Desarrollo Comercial de Sucursales

APOYO EN LAS SUSCRIPCIÓNAPOYO EN LAS SUSCRIPCIÓNAPOYO EN LAS SUSCRIPCIÓNAPOYO EN LAS SUSCRIPCIÓN

SURA

Asesoría, Evaluación y ExpediciónCumplimiento2010

SURASURAMERICANA

ASESOR

ASESOR

InicioInicio

Fin

UbicarContactar

SeleccionarProspectar

AceptarCierre

Resolver Negociar

Analizar Riesgo | Cotizar

Expedir

Identificar clientes potenciales.

Recibir solicitudesde clientes

= FUTURO CLIENTE

Identificar necesidades del cliente. Solicitud de cotización.

Solicitar requisitos, según operación.

Enviar a Centro de Suscripción de Cumplimiento o Promotora / Promotoria la información soporte

= CLIENTE ASESORADO

Analizar Negocio y generar cotización Asignar o actualizar cupos (en caso de superar delegación, solicitar a Gerencia de Suscripción de Cumplimiento)

= COTIZACIÓN

Ajustes en cotización

Expedir Imprimir o notificar para imprimir Enviar a archivo Enviar póliza al cliente / asesor

= CLIENTE ASEGURADO

CENTRO DE EXPEDICIÓNCUMPLIMIENTO /

PROMOTORA / PROMOTORIA

Asesoría, Análisis, Expedición y EntregaCumplimiento

CENTRO DE EXPEDICIÓNCUMPLIMIENTO /

PROMOTORA / PROMOTORIA

Cerrar negocio con el cliente.

Enviar a Centro de Suscripción de Cumplimiento o Promotora / Promotoria

= NEGOCIO CERRADO

SURASURAMERICANA

4. Estudiar cliente

6. Presentar Cotización al cliente

Asesor/Corredor/Sucursal Centro de Suscripción Cumplimiento

1. Realizar Asesoríaal cliente

2. Enviar información al Centro de Suscripción de

Cumplimiento, Promotora o Promotoria

3. Recibir y verificar Información mínima para

asignar cupo(Formato Modelo de Asignación

De Cupos)

8. Recibir confirmación paraexpedición

FINFINSI NO

7. Notificar al Centro deSuscripción, que se aprueba

la expedición

El clienteacepta la Cotización

9. Expedir póliza

11. Organizar documentos para enviar al Archivo

( Copia Oficina Central y documentos soporte)

Procedimiento Asesoría, Análisis, Expedición y Entrega CumplimientoProcedimiento Asesoría, Análisis, Expedición y Entrega Cumplimiento

5. Realizar cotización y entregar cotización para espera de

aprobación del cliente

10. Imprimir póliza

FINFIN

ARCHIVO En caso de tener documentación muy amplia y en medio magnético, es importante informar al archivo que esta información soporte, debe ser digitalizado por Póliza/NIT.

ALTERNATIVAS DE IMPRESIÓN Para las Sucursales de Asesores, se envía número de póliza para que realicen la impresión. Para Corredores o algunos Asesores que así lo soliciten, se envía póliza en PDF para la respectiva impresión.

Información de acuerdo con tipo de cliente y persona (cliente nuevo, cliente actual, persona natural o persona jurídica) Ver tabla de requisitos.

En caso de superar delegación en la asignación de cupos, solicitar autorización Gerencia de Suscripción de Cumplimiento.

NOTA. Para el caso de las Promotoras, en caso de superar la delegación, las operacionesdeben ser enviadas al Centro de Suscripción de Cumplimiento respectivo.

SURASURAMERICANA

ACTIVIDAD REQUISITOS

VINCULACIÓN CLIENTES NUEVOS

SI ES PERSONA JURÍDICA

•Certificado de existencia y representación legal expedido con no más de 90 días de anticipación por la Cámara de Comercio correspondiente.

•Información financiera de los dos últimos años contables a 31 de diciembre, la cual debe contener balance general, P&G y notas al balance.

•Hoja de Vida del cliente (documento donde se demuestre experiencia)

• Diligenciar la Herramienta de Análisis Financiero para la asignación de cupos (ver archivo adjunto Número 1)

SI ES PERSONA NATURAL

• Fotocopia de la cédula

• Declaración de renta, o pago del impuesto predial, o extractos bancarios de los últimos 3 meses

• Hoja de Vida del cliente (documento donde se demuestre experiencia)


TABLA DE REQUISITOS

SURASURAMERICANA


CLIENTES ACTUALES

Anualmente y como fecha límite para actualizar la información del cliente se tiene el 15 de mayo de cada año; donde se debe enviar nuevamente la información solicitada en Clientes Nuevos.

En caso de requerir, el incremento del cupo otorgado se debe enviar:

• Información financiera de los dos últimos años contables a 31 de diciembre, o corte financiero del año en curso, informacion que debe contener balance general, P&G y notas al balance.


NEGOCIOS NUEVOS

(Pólizas nuevas que superan la delegación de la promotora)

Una vez el cliente ya tenga asignado un cupo, o sea ya se haya cumplido alguno de los siguientes

requisitos: 1) Vinculación Clientes Nuevos Cumplimiento ó 2)Clientes Actuales; se deben diligenciar

los formatos Análisis Promotoras y Garantías, al igual que se debe adjuntar el Pliego de Licitación o

Contrato o Oferta Mercantil o Orden de Compra o Orden Judicial o Ley.

Adicionalmente, se debe constituir la contragarantía, la cual será un pagaré en blanco con su

respectiva carta de instrucción, salvo para aquellos casos en que Seguros|Sura considere que esta

contragarantía no sea suficiente se solicitará la constitución de una nueva.

TABLA DE REQUISITOS

SURASURAMERICANA


MODIFICACIONES

(Valor asegurado, vigencias, desplazamiento, anulaciones,

cancelaciones nominales y con vigencia y textos; que superan la delegación de la promotora)

Se debe enviar el número de la póliza y los documentos soporte (adenda, otrosí, acta de inicio, acta de suspensión, acta de entrega, acta de cesión, documento de renovación, etc) emitidos por el contratante y debidamente firmados por las partes

NEGOCIOS FACULTATIVOS

(Que estén por fuera del contrato de Reaseguro o por

que el cliente agotó la capacidad)

Si es persona Jurídica

Certificado de existencia y representación legal expedido con no más de 90 días de

anticipación por la Cámara de Comercio correspondiente.

Información financiera de los dos últimos años contables a 31 de diciembre, la cual

debe contener balance general, P&G y notas al balance.

Si es persona Natural

Fotocopia de la cédula Declaración de renta, o pago del impuesto predial, o extractos bancarios de los

últimos 3 meses Se debe diligenciar el documento “Slip de Cotización Promotoras” y el “Garantías”

al igual que se debe adjuntar el Pliego de Licitación o Contrato o Oferta Mercantil o Orden de Compra o Orden Judicial o Ley.

TABLA DE REQUISITOS

SURASURAMERICANA


CONCESIONES

Para las concesiones que se relacionan a continuación se debe enviar anualmente y con un mes de antelación al vencimiento, un documento firmado por el Asegurado y/o Beneficiario de la póliza (el contratante) donde conste que el contrato se viene ejecutando de manera adecuada y que no hay siniestros conocidos ni reportados a la fecha. Si se requiere incrementos de valor asegurado, se debe enviar documento firmado por las partes.

NOTA: Las demás concesiones son coordinadas y tienen manejo EXCLUSIVO por parte de la Gerencia de Suscripción de Cumplimiento, Sandra Catalina Escobar.

TABLA DE REQUISITOS

BOGOTÁ MEDELLÍN

Consorcio Interventoría Suba 2 Consorcio Iluminación Villavicencio

Restrepo y Uribe Ltda. Unión Temporal Diselecsa-Eléctricas de Medellín

Restrepo y Uribe Ltda. Unión Temporal Eléctricas de Medellín/Interaseo (Bello)

Cafesalud Unión Temporal Eléctricas de Medellín/Interaseo (Popayán)

Consorcio Electrovial

Consultores Técnicos Gómez Cajiao

Consorcio Interventoría NQS Tramo 2

Consorcio Ingecon-Latinconsul

Promociones del Sur

Unión Temporal Ambiental Humedales

MetrovÍa

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ARCHIVOS SOPORTE

Herramienta de Análisis Financiero, parala asignación de cupos

1

Análisis de Garantías3

Documento de Análisis de Cumplimiento2

Slip de Cotización4

SURA

DELEGACIONES POR VALOR

SURA

Como operan las atribuciones para suscribir y expedir las soluciones de cumplimiento?

PRODUCTO SUCURSALES| PROMOTORAS | PROMOTORIAS

SUCURSALES ADMINISTRADORAS

(Donde Aplica)

CENTRO DE SUSCRIPCIÓN DE CUMPLIMIENTO (Suc. Corporativa)

DUEÑO DE SOLUCIÓN

Seguro de Cumplimiento a favor de Particulares Cupo por afianzado

hasta de $1.200.000.000

Cupo por afianzado hasta por

$3.000.000.000 Cali (limonar)

Y $5.000.000.000 Bogotá

Cupo por afianzado hasta por $25.000.000.000

O los escalados por las promotoras y promotorias.

Todo lo escalado superior a

$25.000.000.000Seguro de Cumplimiento a favor de entidades estatales (Garantía única)

Responsabilidad Civil asociada a cumplimiento

Valores asegurados hasta $1.000.000 por

póliza.


póliza.

Seguro de Cumplimiento de disposiciones legales.


póliza.

Cupo por afianzado hasta por $10.000.000

Cupo por afianzado hasta por $500.000.000

O los escalados por las promotoras y promotorias.


$100.000.000

Seguro de Cumplimiento de caución judicial

Art 513 y 683Valores asegurados

hasta de $20.000.000 por póliza.

Otros artículosTodo se escala

Art 513 y 683Valores asegurados

hasta de $100.000.000 por póliza.

Otros artículosTodo se escala

Art 513 y 683Valores asegurados hasta de

$300.000.000 por póliza.Otros artículos

Todo las operaciones hasta por valor asegurado de

$300.000.000O los escalados por las

promotoras y promotorias.


$300.000.000Otros artículos

Todo las operaciones que se autoricen

superiores a $300.000.000

Colocación facultativa

No puede realizar No puede realizar CSC MEDELLÍN:Facultativo de Medellín, Norte y Bucaramanga en

todos los canalesCSC BOGOTÁ:

Facultativo de Bogotá (centro) , Eje Cafetero y Occidente en todos los

canales

N.A

DELEGACIONES POR VALOR | Cumplimiento

SURA

OTROS TEMAS ASOCIADOS A LA SUSCRIPCIÓN

SURA

Quien me apoya en las siguientes temas?

OTROS TEMAS SUCURSALES| PROMOTORAS | PROMOTORIAS


SUCURSAL CORPORATIVA |

CSC

DUEÑO DE SOLUCIÓN

Dudas o consultas de Conceptos Técnicos, Políticas, conceptos financieros y/o Jurídicos de cualquier póliza o negocio.

Se solicitan a la siguiente

delegación

Se solicitan a la siguiente delegación

Se solicita concepto al Dueño

de Solución

Se analiza y se consultan con áreas de apoyo (cuando sea necesario) y

se da concepto.

Contratos especiales(Concesiones y Fonvivienda)Solo aplica a Cumplimiento.

No puede realizarSe suscriben, expiden y administran

de forma centralizada(Medellín)

Atención de Quejas, Reclamos, felicitaciones y contactos en suracliente

Se ingresan a sura cliente para se gestionados en el modelo de contactos.

Resuelve contactos escalados e

ingresa al modelo los que allí lleguen.Consulta concepto técnico al dueño

de solución cuando se requiera

Recibe informes de contactos gestionados para sus producto.

POLÍTICAS Y PROCESOS

(ver link)

Deben ser conocidos y aplicados por todos los suscriptores.Las dudas o inquietudes deben ser escaladas al siguiente nivel de

delegación.

Diseño y Mantenimiento de políticas y Procesos.

(Dueño de Solución, área comercial Negocios empresariales, desarrollo

organizacional y mercado).

Y gestión de la divulgación y aplicación con el apoyo de gestores

de canal.

Atención de Reclamaciones

Deben ser conocido el proceso y aplicado por todos suscriptores.Las dudas o inquietudes deben ser escaladas al siguiente nivel de

delegación.

Diseño y Mantenimiento del proceso con Área de Atención de reclamaciones Negocios

Empresariales

SURA

HERRAMIENTAS SUCURSALES| PROMOTORAS | PROMOTORIAS

SUCURSALES ADMINISTRADORA

S

SUCURSAL CORPORATIVA |

CSC

DUEÑO DE SOLUCIÓN

1. Aplicativo de Producción (C/S)

Asignación de usuariosSolicitud via

st -onlineSolicitud via

st -onlineSolicitud via

st -onlineAdministra perfiles y asigna

usuarios

Nuevos requerimientos o Mejoras

Se solicita al dueño de solución



Analiza y define viabilidad y prioridad con el equipo de

Operaciones Neg. Empresariales y desarrollo.

Dudas de Manejo de Aplicación

Se consulta al siguiente nivel de

soporte(Suc Administradora – Bogota / Mixta Cali-Bucaramanga o CSC

para el resto del pais)

Resuelve y/o consulta al siguiente nivel de

soporte(CSC)

Resuelve y/o consulta al siguiente nivel de

soporte(Dueño de Solución |

Usuario Líder Aplicativo)

Usuario Líder analiza y resuelve y escala al equipo de Operaciones o desarrollo

lo que se considere necesario.

Errores en AplicativoReportar ticket a

soporte tecnológico.Reportar ticket a

soporte tecnológico.

Reportar ticket a soporte tecnológico.

Reportar ticket a soporte tecnológico, y evaluación

periódica del comportamiento.

Que puedo requerir del aplicativo?

SURA

MATERIAL DE SOPORTE

SUCURSALES| PROMOTORAS | PROMOTORIAS


SUCURSAL CORPORATIVA | CSC

DUEÑO DE SOLUCIÓN

Manual de suscripción(ver link)

Deben ser conocidos y aplicados por todos los

suscriptores.Las dudas o inquietudes deben ser escaladas al

siguiente nivel de delegación.

Deben ser conocidos y aplicados por todos los suscriptores.

Resolver las dudas escaladas, escalar al siguiente nivel de delegación..

Diseño y Mantenimiento de la información.

(Dueño de Solución)Y gestión de la

divulgación y aplicación con área comercial

negocios empresariales de canales.

Manual de Administración, custodia y liberación de contragarantias(ver link)

Presentaciones de Producto(ver link)

Modelo de Análisis de financieras para asignación

de cupos (afianzados)

Red de Formadores

Experto suscriptor de cada sucursal, promotoras

y/o Promotoria.Soporte con gestores de canal que le corresponde

Experto suscriptor de cada sucursal

administradoraSoporte con gestores

de canal que le corresponde

Experto suscriptor de cada centro de

suscripciónSoporte con gestores

de canal que le corresponde

Diseño, Mantenimiento y divulgación de red de formadores, con área comercial del negocio

empresarial y con gestores de canal que le

corresponde

Condicionados(ver link)

Deben ser conocidos y aplicados por todos los

suscriptores.Las dudas o inquietudes deben ser escaladas al


Deben ser conocidos y aplicados por todos

los suscriptores.Las dudas o

inquietudes deben ser escaladas al


Deben ser conocidos y aplicados por todos

los suscriptores.Las dudas o

inquietudes deben ser escaladas al siguiente nivel de delegación.

Diseño y Mantenimiento de las versiones

actualizadas y manejo de inventarios con área comercial negocios

empresariales

Que Material de soporte tengo y como opera?

SURA

Gracias!

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