Sugerencias para mejorar el índice de popularidad de las

empresas turísticas y hoteleras, cómo

generar y responder opiniones en las redes

sociales.

Índice de popularidad en

las redes lo define…

Factores principalesPuntaje de las opinionesNúmero de opinionesPresencia en la webLa posición de la competencia

Factores secundariosNovedad de los comentarios (Comentarios recientes)Utilidad de las opinionesPerfil del usuarioRespuestas de la directiva

Prácticas que no se deben realizar

No publicar opiniones falsasNo responder de manera odiosaNo ofrecer estadías gratis o recompensas a los huéspedes por publicar opiniones (los huéspedes se aprovechan)No dejar opiniones dentro del hotel

Prácticas que se deben realizar

Mejorar la calidad (utilizando la retroalimentación)Implementar tácticas off line y on line para incrementar el número de opinionesMejorar la presencia en la web (página)Mantener el porcentaje de respuestas de la directivaMotivar al huésped que ha tenido un momento especial a dejar su opinión en la redIdentificar huéspedes inconformes y dar soluciones antes de salir para minimizar el número de opiniones negativas

Prácticas que se deben realizar

Utilizar los conocimientos ganados para mejorar las operacionesInteractuar con los huéspedes en las redes socialesReportar a Tripadvisor los posibles fraudesUtilizar los conocimientos para incrementar ventas y sobrepasar los competidores

Prácticas que se deben

realizar ante opiniones negativas

Discúlpese por la mala experiencia, el disculparse no es necesariamente una admisión de culpa o de haber hecho algo maloIndique cómo hará el proceso de seguimientoInvite de nuevo al huésped para mostrarle que su experiencia fue atípicaSiempre leer, responder y fomentar opinionesDefinir metas y medir resultadosCapturar opiniones para mejorar operaciones y rendimiento del personal

Prácticas que se están realizando

62%% de los gerentes de hotel han discutido los comentarios de opiniones negativas con el personal45% han invertido en entrenar al personal41% Han implementado cambios operativos

GRACIAS POR SU ATENCIÓN