1. Qu es SugarCRM?

SugarCRM es un sistema para la administracin de la relacin con los clientes (CRM) basado en LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP), desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc. Tiene cinco ediciones, una de ellas libre y otras cuatro ediciones con componentes no-libres y con un costo por usuario.1 SugarCRM es una aplicacin CRM muy completa para negocios de distinto tamao. Est diseada para facilitar la gestin de ventas, oportunidades, contactos de negocios y ms.

2. Cul son las ventajas o desventajas de SugarCRM?

Ventajas

mejores resultados y prevencin de problemas. procesos internos comerciales que aumentan la eficacia de su acercamiento al mercado. mejora la satisfaccin del cliente y proporciona una visin completa de los resultados de la empresa. SugarCRM es fcil de aprender, sencillo de usar y de fcil adaptacin. Personalizacin, sin necesidad de ingresar al cdigo fuente. En Sugar, los datos se pueden manejar al nivel de empresa o individuo. Sugar CRM, es una aplicacin web, es decir, es accesible desde cualquier lugar, lo que refuerza su valoracin como aplicacin para movilidad. Trae empaquetado todas los aplicaciones listas para correr. (PHP, MYSQL, APACHE).

Desventajas

solo soporta 2 tipos de bases de dato, Mysql y MSSQL, pero no soporta Oracle ni Postgres. No hay soporte de una empresa quien certifique o de seguridad del producto ya que es OPEN SOURCE, sin garanta de ningn tipo. Entender la arquitectura de los mismos si no se recibe formacin para adaptarla a las necesidades. Ocupa Tiempo para el anlisis, e implementacin de la aplicacin. Tener levantado el servidor en donde est la aplicacin del SugarCRM para que funcione.

3. Cules son los mdulos del SugarCRM?

Cuenta con los siguientes mdulos:

Inicio - Este mdulo presenta informacin general del estado de situacin de distintos tems dentro del CRMPortal - Este mdulo permite integrar pginas web externas para ser accedidas dentro del CRM. Un ejemplo tpico de esto es en el caso de tener una intranet corporativa integrada con el CRMCalendario - Este mdulo permite administrar las reuniones y compromisos de los usuarios.Actividades - Este mdulo sirve para manejar llamadas telefnicas, reuniones, tareas, notas y correos electrnicos.Contactos - Con este mdulo se administran los distintos contactos de los clientes.Cuentas - Este mdulo administra las cuentas (Empresas) con las que los equipos de ventas trabajan.Interesados - Con este mdulo es posible llevar un registro de los interesados en productos y servicios que ofrece la organizacin que utiliza el CRM.Oportunidades - Este mdulo maneja las oportunidades de negocio que posee la empresa. Esto permite saber cmo se estn desempeando los distintos vendedores de la compaa.Casos - Este mdulo permite llevar registro de los casos con sus correspondientes resoluciones.Fallas - Este mdulo permite tener un control de fallas o defectos en los productos o servicios de la empresa.Documentos - Este mdulo permite almacenar documentos de trabajo de las personas que utilizan el CRM en un lugar6centralizado para que est siempre disponible.e-mails - Es aqu donde los usuarios manejan sus correos electrnicos, pudiendo adems relacionar los mismos a distintas cuentas o contactos con el objetivo de llevar un control preciso de todas las interacciones con los clientes.Campaas - Este mdulo administra las campaas de marketing que la Pyme realice en distintos medios publicitarios. Esto permite al equipo de marketing tener un control ms profundo respecto del resultado de las distintas campaas de marketing que genere la organizacin.Proyectos - Este mdulo permite administrar las distintas tareas que conforman un proyecto, lo que permite tener un control ms preciso de las actividades que se desarrollan.Noticias - Este mdulo posibilita la obtencin de noticias utilizando mecanismos convencionales de RSS lo que permitir a los usuarios del CRM estar en conocimiento de las ltimas noticias importantes.Tablero - Este mdulo es uno de los ms importantes para los niveles gerenciales de la empresa, ya que es aqu donde se puede observar mediante grficos el estado y los resultados que se obtuvieron, se estn obteniendo y se provee se obtendrn del equipo de ventas y del resto de los usuarios que utilicen el producto.

4. Cules son las ediciones de SugarCRM?

SugarCRM desarrolla software CRM en cinco ediciones

5. Indique cules son las formas de instalacin de SugarCRMSugarCRM no impone falsas limitaciones sobre cmo debe gestionar los datos de su empresa. Teniendo esto presente, ofrece tres tipos de opciones: On-Demand On-Site Sugar Cube