Preguntas orientadoras:

1. ¿Qué entiende usted por Servicio al Cliente?

Rta. Para mi servicio al cliente es un proceso dentro de una empresa donde se le deben ofrecer los productos al usuario final con cordialidad, con eficiencia, efectividad, eficacia, tratando siempre de generarle satisfacción por lo anteriormente descrito.

2. ¿Cuáles cree usted que son las características de los servicios?

Rta. Pues en otra materia de la universidad alguna vez vi el tema en particular y solo recuerdo una de las características que era la intangibilidad ya que los servicios son invisibles por decirlo así no se tocan ni se guardan ni nada solo se ofrecen, las demás características no las tengo presentes en el momento.

3. ¿Cuál es la diferencia entre producto y servicio?

Rta. La diferencia entre ambos es que el producto de una empresa o una entidad es un objeto tangible el cual la empresa ofrece y trata de dar lo mejor para que el cliente se sienta satisfecho mientras que el servicio también se ofrece pero es algo intangible.

4. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes? Argumente.

Rta. Las ventajas de satisfacer las necesidades del cliente es que tendremos un cliente el cual nos abrirá las puertas a más clientes, desde que su proceso allá sido satisfactorio también hablará bien de la empresa con esto nos hará crecer nuestro goodwill, si todo fue satisfecho también se podrán realizar encuesta de satisfacción al cliente en las cuales obtendremos excelentes resultados, por el contrario el tener desventajas sobre la satisfacción de las necesidades del cliente no es del todo malo, ya que esto nos permite realizar un producto no conforme o un servicio no conforme el cual nos ayudara a ser mejores, detectara las falla o falencias que se tengan en cierto punto de la empresa y esto servirá para mejorar siempre con el ideal de generar lo mejor para el cliente, no obstante estas desventajas también se pueden presentar para observar al detalle trabajadores que deben ser reemplazados, o procesos reevaluados o productos que no estén 100% bien lo cual servirá como una retroalimentación constructiva.

5. ¿Cuáles cree usted que son los aspectos estratégicos del servicio al cliente?

Rta. Pienso que serían el reconocer los errores para mejorarlos, observar a los rivales de la empresa para ver que tal esta la competencia con el fin de mejorar, realizar encuestas de satisfacción para mejorar y establecer una cultura de servicio en la empresa para siempre tener una mejora continua.

6. ¿Cómo se generan las buenas relaciones con los clientes?

Rta. Primero que todo con amabilidad y una sonrisa al atenderlos, segundo que todo teniéndolos presentes en ofertas, llamarlos a saludarlos para que vean la preocupación hacia ellos y siempre brindándoles servicio y productos de calidad.

Acacias, 20 de marzo de 2014

SEÑORES

Batallón de Ingenieros No.7 "General Carlos Albán"

Villavicencio – Meta.

Ref.: Solicitud Aceptación Papeles Bachiller.

Por medio del presente solicito a quien corresponda, recibir los siguientes documentos adjuntos a esta solicitud:

- Acta de grado del colegio municipal Luis Carlos Galán Sarmiento del Municipio de Acacias.

- Diploma de bachiller del grado 11 del colegio Luis Carlos Galán Sarmiento del Municipio de Acacias.

- Constancia de estudio del colegio y resultado de presentación del examen de ICFES.

Esto con el propósito de revisar mi situación militar ya que en el momento me encuentro incluido en el grupo de soldados regulares desde el día 07 de Octubre del año 2013, y en realidad debería estar en el grupo de soldados bachilleres. Agradezco su colaboración realizando dicho cambio puesto que de seguir en esta situación, me perjudicaría a futuro porque tendría que durar más tiempo prestando el servicio militar y mis aspiraciones de ingreso a la universidad se verían afectadas.

Atentamente,

JUAN CAMILO BAHAMON MARCADO

C.C.: 1.122.135.968

Acacias, 20 de marzo de 2014

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Esto con el propósito de revisar mi situación militar ya que en el momento me encuentro incluido en el grupo de soldados regulares desde el día 07 de Octubre del año 2013, y en realidad debería estar en el grupo de soldados bachilleres. Agradezco su colaboración realizando dicho cambio puesto que de seguir en esta situación, me perjudicaría a futuro porque tendría que durar más tiempo prestando el servicio militar y mis aspiraciones de ingreso a la universidad se verían afectadas.

Atentamente,

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