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MEMORIADE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Septiembre 2019

IBERAVAL SGR

Septiembre de 2019Redacción y Diseño: Cristina Cordero

MEMORIA RSESEPTIEMBRE 2019


ÍNDICE

¿Qué es Iberaval?Iberaval en la SociedadSocios y ProveedoresIberaval y sus personasEntorno medioambiental

¿QUE ES IBERAVAL?

Iberaval es una sociedad de garantía que impulsa y fortalece el desarrollo de pymes y

autónomos a través de financiación mediante aval, brindándoles además asesoramiento.

Contribuye así al propio crecimiento del tejido empresarial y la creación y mantenimiento de

empleo, en Castilla y León y La Rioja prioritariamente, aportando un valor añadido y sostenible a

la sociedad en general.

Iberaval, cuya misión le lleva a la plena implicación con la sociedad, ha afrontado, en los últimos

años, una apuesta global por el impulso de la Responsabilidad Social y la Comunicación,

integrándolas en la gestión de la compañía, lo que ha agilizado y facilitado las relaciones con

todos sus grupos de interés (empleados, socios partícipes, socios protectores -entidades

financieras y organismos públicos-, proveedores, sociedad y entorno medioambiental)..

El Plan Estratégico 2017-2019 de la SGR, recoge los valores mediante los que guía sus

procedimientos, comunes a toda la organización, entre los que se encuentran

la responsabilidad social, la prudencia en la gestión, el compromiso con los clientes, el trabajo

en equipo, o el respeto por las personas.


IBERAVAL EN LA SOCIEDAD

La propia actividad de Iberaval aporta un gran valor en el contextosocial en el que opera, al conseguir que pymes y autónomos tenganacceso al crédito en condiciones de plazo y precio especiales,contribuyendo así a la creación y mantenimiento de empleo, aldesarrollo local y a la activación de la economía en general. La SGR ha otorgado avales en el primer semestre de 2019 a 2.100pymes y autónomos, por un importe de 154 millones de euros,siendo el total de préstamos avalados por la compañía de 15.000,por valor de 804 millones de euros, con una operación media de112.000 euros, a devolver en aproximadamente 6 años y un mes. Además, una de las labores de Iberaval es el asesoramiento aemprendedores y pequeños empresarios. Por ese motivo, participay organiza ferias y foros informativos y de actualidad, destinados aeste público objetivo. Por otro lado, Iberaval trata de estar presente, como miembro delConsejo de Administración o vicepresidencia de entidades deámbito regional (Cámara de Comercio, Fundación Execyl,...), nacional (CESGAR), europeo (AECM) e iberoamericano (REGAR),cuya actividad se centra en el apoyo al emprendimiento y pequeñasy medianas empresas.



El 25 de abril de 2019 se presentó el Informe sobre Evaluación de la adicionalidad económica yfinanciera de Iberaval, realizado por profesores de la Universidad Loyola de Andalucía, de laUniversidad de Córdoba y el Departamento TIC de Iberaval. Dicho documento pone de manifiesto la relevancia del respaldo de Iberaval en la financiación yel empleo de las pymes, pues la intervención de la SGR posibilita un incremento en el acceso a lafinanciación (deuda financiera) de las empresas atendidas del 21,8 por ciento. Estas empresasconsiguen por tanto una financiación, que, sin la intervención de la SGR, no obtendrían ensimilares condiciones (adicionalidad financiera), lo que se traduce en más recursos disponibles yuna mayor producción, o lo que es lo mismo, adicionalidad económica. El estudio, incorpora una metodología innovadora de emparejamiento de datos, con un análisisestadístico de operaciones de entre 2016 y 2017, que ha facilitado que los resultados seanfiables y rigurosos, al comparar variables internas y externas de la entidad que se avalúa. Las Pymes estudiadas logran un crecimiento en sus ingresos del 18,5 por cierto, frente al sietepor ciento que obtienen aquellas compañías que no cuentan con el aval de Iberaval, en las queademás se refleja un incremento del 12,8 por ciento en los bienes de capital.

ADICIONALIDAD FINANCIERA Y ECONOMICA

En cuanto al empleo, las empresas respaldadas por Iberaval, ven incrementar su plantilla enuna media del 20 por ciento, lo que se traduce en una media de cuatro puestos de trabajonuevos por compañía, frente al 11,2 por ciento del resto de empresas, con una media de dosempleos más Por otro lado, las empresas avaladas por la SGR tienen mayor deuda financiera, concretamenteun 20,6 por ciento sobre el total de la deuda, más que el resto de empresas.

La SGR contribuyó en 2018 con una aportación dineraria, a través de su departamento de

administración, ganador de esa cifra tras un concurso interno, a la iniciativa de la Hermana Gloria

Sobrino, de la congregación de María Inmaculada, quien destinó los fondos a la adquisición

de material escolar para niños de familias con dificultades.

Otra acción solidaria llevada a cabo por la plantilla de Iberaval ha sido la colaboración con el

Centro de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León, con la donación de sangre de varios de

los empleados de distintas de las oficinas de la compañía.


ACCESIBLE

En los últimos años, Iberaval ha perseguido la mejora en la accesibilidad de sus oficinas, tratando

de reubicar sus delegaciones en planta de calle. En concreto, en 2017, se ha realizado el traslado

de la oficina de Salamanca, en 2018 de Segovia y Logroño y en 2019 de Vigo, además de abrir una

nueva sede en Alcobendas (Norte de Madrid).

Por otro lado, la web de Iberaval cumple los parámetros necesarios para ser accesible y

adaptativa a personas con algún tipo de discapacidad visual.

SOLIDARIA

En los últimos años Iberaval ha organizado

campañas de recogida de víveres, en

colaboración con el Banco de Alimentos,

implicando a la propia compañía, sus socios

y empleados.

En 2018, la aportación a esta Fundación ha

superado los 2.200 kilos de alimentos no

perecederos, lo que ha contribuido a que

Iberaval fuera galardonado por esta entidad

con el Plato Solidario 2018.


SOCIOS YPROVEEDORES

Iberaval cuenta con 28.000 socios (sus clientes) -21% del total del sistema nacional degarantías-, 128 de ellos protectores, entre los que se encuentran más de una veintena deentidades financieras, organizaciones empresariales, cámaras de comercio y administracionespúblicas, como la Junta de Castilla y León a través Instituto para la Competitividad Empresarial(ICE) o el Gobierno de La Rioja, presente a través de su Agencia de Desarrollo (ADER). Uno de los objetivos de Iberaval, es la medida y el avance de la satisfacción de sus socios,mediante encuestas que permiten la toma de acciones encaminadas a la mejora continua, laoptimización del proceso global de atención al cliente, o el fomento de comunicaciónpermanente. LA SGR cuenta con 15 delegaciones repartidas por Castilla y León, Logroño, Madrid y Vigo, a lasque hay que añadir su oficina virtual (www.iberaval.es), que permite a los clientes ypotenciales socios solicitar información, gestionar y conocer el estado de sus operaciones,además de darles la posibilidad de uso de firma digital para facilitarles la tramitación encualquier momento y lugar. La compañía mantiene perfiles en las redes sociales de mayor uso, permitiendo así a susclientes y proveedores estar al tanto de las últimas novedades de la entidad, opinar sobreellas y mantener un feedback con la SGR. Por otro lado, Iberaval difunde a través de su web, newsletter, redes sociales y medios decomunicación, casos de éxito de sus socios, dando a conocer así su actividad y sirviéndoles decanal publicitario, de manera desinteresada. La compañía dispone de acuerdos con prácticamente todas las entidades financieras -22 en laactualidad-, facilitando así la labor a sus clientes y proveedores, en los trámites con la SGR. En cuanto a la relación con sus proveedores –material, mantenimiento, software o serviciosprofesionales-, Iberaval cumple de manera rigurosa los acuerdos establecidos entre ambaspartes, con un compromiso de pago en plazos razonables y siempre según lo establecido concada uno de ellos.

Iberaval vela por la transparencia en todas sus actuaciones, por lo que cuenta con un departamento

de auditoria interna y dos comisiones de control (una sobre Auditoría y Gestión del Riesgo y otra que

controla los Nombramientos y Remuneraciones), que junto con las políticas de Compliance, garantizan

el control y cumplimiento de políticas y procesos en todas sus áreas. Además, dispone de un órgano

de control interno para el cumplimiento normativo y responsabilidad penal y un órgano de control

interno y comunicación sobre el blanqueo de capitales.

La SGR tiene habilitado un apartado específico sobre transparencia en su web, en la que publica los

informes y memorias de actividades anuales, su organigrama, y en la que cuenta con un canal ético,

esencial para su compromiso con el cumplimiento normativo, cultura ética y el impedimento de

riesgos penales y/o comportamientos delictivos y contrarios a los principios y valores de la entidad.

Iberaval tiene correctamente identificados sus riesgos y cuenta con medidas para actuar sobre ellos,

además de cumplir inexcusablemente con la legalidad en cuanto a estar al corriente con Hacienda y la

Seguridad Social, o el pago de los seguros sociales.

Los empleados y miembros del Consejo de Administración de la compañía reciben acciones de

actualización de su formación en prevención del blanqueo de capitales y financiación al terrorismo, así

como sobre la legislación en materia de protección de datos o ciberseguridad. Disponen también de

acceso a los distintos protocolos de la compañía, tales como protocolo anticorrupción, canal de

denuncias, contra el acoso laboral y sexual, de buenas prácticas laborales, en materia fiscal, sistemas

de seguridad, responsabilidad penal o código de conducta.

Por otro lado, la SGR actúa bajo la tutela del Banco de España, y el Ministerio de Industria, Comercio yTurismo a través de la Compañía Española de Reafianzamiento (Cersa). En cumplimiento de la Ley 19/2013 de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la informaciónpública y buen gobierno, la web de Iberaval recoge sus estatutos sociales, los acuerdos de financiacióny subvenciones, así como la Ley 1/1994, de 11 de marzo, sobre el Régimen Jurídico de las Sociedades deGarantía Recíproca.


TRANSPARENCIA

CALIDADIberaval cuenta con un sistema de gestión de la calidad,

que le marca unos objetivos claros para su logro y

mantenimiento, llevándose a cabo auditorías internas y

externas, no sólo de sus cuentas anuales.

Es además supervisada por el Banco de España y el

Instrituto para la Competitividad Empresarial de Castilla y

León – como organismo encargado de la ejecución de los

instrumentos financieros de garantía del Programa

Operativo de Castilla y León 2014-2020 de Fondos FEDER-.

La SGR cuenta con varias certificaciones de calidad, y fue la

primera SGR europea en obtener el certificado de calidad

ISO 9001 en junio 2000.

Posee también un certificado de servicio sobre

cumplimiento de plazos, que garantiza la mayor

transparencia y calidad a los clientes y la mejor calidad del

servicio prestado.

La web de la SGR incluye también los compromisos y

política de calidad, la cual se orienta a otorgar garantías

personales por aval a favor de sus socios, buscando la

máxima satisfacción de las partes interesadas.

CIBERSEGURIDADIberaval está certificada con el Sello de Ciberseguridad de la

AEI desde 2017.

Este certificado plantea la necesidad de concienciación de

todo el personal en la correcta gestión de los recursos

informáticos y los activos asociados a los mismos. Por ello,

todos los empleados de Iberaval, reciben formación en esta

materia, con carácter obligatorio.



Iberaval y sus PERSONAS

SU OPINIÓN CUENTACon carácter anual la compañía realiza una encuesta a sus empleados para medir distintos aspectossobre clima laboral, satisfacción con el puesto de trabajo, colaboración, comunicación o condicionesde trabajo, entre otros. Existe un canal de sugerencias interno, mediante el que todos los empleados pueden aportar ideasenfocadas a la mejora continua en Iberaval.

SIEMPRE AL DÍAIberaval cuenta de un Plan de Comunicación Interna, que vela por una comunicación horizontal yvertical, eficaz y coordinada, con canales de retorno para que todo el personal pueda expresar susopiniones. Los trabajadores tienen a su disposición un repositorio de información, colaborativo y distribuidopor áreas, con información útil y actualizada de la sociedad, que les permite incluso mantener unfeedback con la empresa. La plantilla de Iberaval recibe además información corporativa de interés a través de unanewsletter mensual y una revista corporativa semestral. Cada inicio de año. el Comité de Dirección pone en conocimiento de todos los empleados, losobjetivos y estrategia que perseguirá la compañía durante ese ejercicio. De esta manera, todosreciben la misma información de primera mano, evitando así sesgos y fallos en la comunicación.

MUJERES51.7%

HOMBRES48.3%

Iberaval cuenta con 15 delegaciones en la actualidad,con 85 personas en plantilla, de las que un 86,3%

poseen un contrato indefinido.

De esa plantilla, el 51,7% son mujeres, once de lascuales, ostentan algún puesto

de responsabilidad dentro de la compañía..

IBERAVAL HACE EQUIPOMensualmente se celebran reuniones de todos los empleados, parte presencial, parte a través devideoconferencia, con el director general, que sirven para debatir sobre temas de interés corporativo ytratar que todos los empleados estén al día de los acontecimientos más recientes de la entidad. Al contar con oficinas en distintas ciudades, dos veces al año se llevan a cabo jornadas integradorascon todo el personal de la entidad, para propiciar el contacto y trato personal entre toda la plantilla,enfocándolas a la mejora de las relaciones interpersonales y ambiente laboral en general. Iberaval ha estado representada además en Madrid y Valladolid, en sendas carreras populares porvarios de sus empleados. La participación en estas carreras, en las que se ha logrado estar en losprimeros puestos, motiva a los participantes y les anima a repetir experiencia, no sólo disputando lacarrera, sino también animando a los compañeros participantes. Además, aprovechando las carreras en Valladolid, y la asistencia de varios empleados con sus familias,la sede central abre sus oficinas en jornadas de puertas abiertas, en las que que todo empleado quequiera, puede participar y dar a conocer las instalaciones a sus familiares. A finales de 2018, toda la plantilla contribuyó en la creación de un vídeo navideño corporativo, lo queincentivó la colaboración y cohesión entre en personal de los distintos departamentos y delegaciones. Durante el año, los trabajadores de Iberaval tienen la oportunidad de pasar una jornada laboral con uncompañero de otro departamento o delegación. Esto permite, no sólo el aprendizaje de otros puestosde trabajo o el intercambio de buenas prácticas, si no también el empatizar y reconocer el trabajo deotros compañeros. FORMACIÓNEl Plan Estratégico de Iberaval 2017-2019, persigue que los empleados alcancen, al menos, un 4% de sutiempo a la formación. Así, anualmente se elabora un Plan de Formación, para el que se tiene en cuentalas necesidades formativas de la plantilla, mediante una encuesta a fin de año, que trata de recoger laspreferencias y necesidades concretas de cada trabajador. En el año 2018 se han realizado en Iberaval un total de 4.838 horas de formación, lo que supone que el3,48% del tiempo de cada empleado lo hayan destinado a la realización de cursos. Adicionalmente, Iberaval colabora con distintas universidades, ofertando la posibilidad de realizarprácticas de empresa en todas sus oficinas.



Iberaval tiene establecidos una serie de incentivos, dinerarios y no dinerarios, que favorecen lamotivación, armonía e integración de sus trabajadores. Alguno de los beneficios no dinerarios, y que van en línea con la estrategia de fomento de laconciliación de la vida laboral, personal y familiar, son la flexibilidad horaria, tanto de entrada,como de salida, la jornada intensiva de 8h a 15h durante los meses de verano, o un día más devacaciones, que lo establecido en el Convenio de Oficinas y Despachos por el que se rige. La compañía promueve la seguridad, salud e higiene de la plantilla, conforme a la legislación enmateria de riesgos laborales, por ello, una vez al año, los trabajadores cuentan con la posibilidad deefectuarse un reconocimiento médico, como vigilancia de su salud.

INCENTIVOS, PREMIOS Y OTROS BENEFICIOS

Igualmente, en ese año, se ha premiado la productividad de la delegación/departamento con mejores cifras alcanzadas. En esta ocasión, la delegación de Burgos. En época navideña se lleva a cabo un concurso de postales con trabajos realizados por los hijos delos empleados de Iberaval. Habitualmente se involucra en la votación únicamente a lostrabajadores, si bien en 2018, han participado también los socios con su opinión. Los tres dibujos más votados son los encargados de ilustrar la postal navideña corporativa,además todos los niños participantes reciben un detalle, si bien, el niño con la ilustración másvotada, recibe un premio consistente en un pack de cuentos acorde a su edad. También en fecha navideña, tras involucrar a empleados y socios en una aportación al Banco deAlimentos, la delegación de Soria fue galardonada con el Premio a la Delegación más Solidaria, ytres de sus socios, recibieron el Premio al Socio más Solidario de Iberaval, por sus aportaciones a lacausa. Por otro lado, la compañía recibe en ocasiones entradas a eventos deportivos, conciertos, odescuentos por compras, que son sorteados entre todos los empleados interesados. Lo mismo sucede con los equipos informáticos y otros enseres, que aunque han quedado obsoletospara la actividad profesional, aún puede hacerse uso de ellos. Además, todos los trabajadores fijos en activo de Iberaval tienen la posibilidad de solicitar a laentidad un adelanto de nóminas o descuentos y otros beneficios, en otras entidades yestablecimientos con los que Iberaval tiene acuerdos firmados.

Durante 2018 se lanza la iniciativa de premiar, concarácter semestral, la mejor idea, de entre todas lassugerencias aportadas por los empleados en el canalde sugerencias, obteniendo este reconocimiento,sendas personas de la Delegación de Valladolid en lastres ocasiones


ENTORNO Y MEDIO AMBIENTE

En cuanto al impacto de la compañía en el medio ambiente, es muy bajo, por lapropia actividad que la compañía desarrolla. No obstante, Iberaval mantiene políticas de concienciación en el ahorroenergético y reciclado, así como de economización de papel, mediante laaccesibilidad de la documentación digitalmente y la realización de envíostelemáticos preferentemente. Además, desde abril de 2019, se ha empezado autilizar papel reciclado, de manera escalonada, para imprimir y fotocopiar. En 2018 se ha iniciado a instalar paneles led en las oficinas centrales de la SGR.lo que ha derivado en un notable ahorro de consumo y gasto, de más de 600euros al año. En el último trimestre de 2019 se llevará a cabo la medición de Huella deCarbono en Iberaval, de manera que permita a la SGR poder ajustar procesos einstalaciones y contribuir dentro de sus posibilidades con la sostenibilidad delentorno y la lucha contra el cambio climático.

Iberaval SGR:Ávila, Burgos, León, Palencia, Ponferrada, Salamanca, Segovia, Soria,Valladolid, Zamora, Logroño, Vigo, Madrid, Alcobendas, Fuenlabrada.

www.iberaval.es

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