SOCIAL CASESCarat Digital – Cadbury Junio 2010

Que veremos hoy

• Social media 101• Que hizo Skittles• Que esta logrando Skittles: Fans, Seguidores,

Search Index, Free press, Video Views• Por donde empezar con Trident?

social media 101

Social media no es un medio

Social media es la conexión humana entre muchos medios

Social Media ≠

Medio

México: 12’176.640Hombres: 5’871.640Mujeres: 6’005.66018 – 34: 62%

/www.facebakers.com/

México: 52,700Hombres: 29,512 Mujeres: 23,188 15-24: 35% 25-34: 29% 35-44: 21% 45+ 15%

Carat Digital.

Conversaciones

Social Media: son millones de conversaciones ocurriendo ahora mismo en todo el mundo 24/7

?Y por que debe importarme esto a mi (marca)

11 de cada 2 internautas mexicanos están en alguna red social (12 MM en FB)

http://www.facebakers.com/

2No es una moda (Facebook en México crece 3.2% Mensual)

http://www.facebakers.com/

3El tiempo utilizado en redes sociales esta creciendo aceleradamente (Nielsen estima que es el 17% de toda la navegación)

http://en-us.nielsen.com/main/news/news_releases/2009/september/nielsen_reports_17

4Por que es la democratización de las comunicaciones

5Por que Social Media es Word of Mouth en esteroides

“Se trata de optar por decir lo que creemos que nos da un rango más amplio de conversación en lugar de

decir lo que sabemos”

“Quienes hablan están en Marketing, quienes escuchan están en Rresearch. Casi no se hablan… como sostener una conversación

con los clientes”

“La gente quiere hablar de nuestro producto, démosle una razón para

hacerlo”28 /06/2010 13:25

28 /06/2010 13:50

28 /06/2010 14:01

Que hacer, que decir…. algunas ideas

La nueva moneda de cambio

$ € £ ¥ CPC

R

La nueva moneda de cambio

RelevanciaTambién conocida como Reputación, intercambiable por Influencia.un millón de fans equivale a $ 3.6 millones de dólares en inversión publicitaria en medios en un año.*

Es la moneda de los Medios Ganados

*http://vitrue.com/

La influencia es la probabilidad de que un usuario de Twitter o bien A) Retweet algo que el usuario ha escrito o B) Dé referencia del usuario.

Para que sirve?

Ayudar a Servicio al cliente

Escuchar retroalimentación

Conseguir recompra

Word of Mouth

Re-diseñar el producto

Para que NO Sirve?

Si el producto tiene

problemas, Social media

no lo arreglará

Escucha: • Google alert• RSS• Twitter Deck Hoot

Suite• Social Buzz

Involucra• Da de que

hablar• Entrega el

control

Mide• Audiencia• Involucramien

to• Influencia• Acciones

Reglas de ORO 3

Que veremos hoy

• Social media 101

• Que hizo Skittles• Que esta logrando Skittles: Fans, Seguidores,

Search Index, Free press, Video Views• Por donde empezar con Duo?

Ganado

s

Comprad

os

Propios

Que hizo SkittlesCo

ntro

l sob

re la

Mar

ca

Poner al consumidor en CONTROL

Ganado

s

Comprad

os

Propios

Que hizo Dr PepperCo

ntro

l sob

re la

Mar

ca

Poner al consumidor en CONTROL

Que hizo SkittlesFrom “Taste the Rainbow” to

“Experience the Rainbow”Mob The Rainbow100% Facebook

#001 VALANTINE THE RAINBOW

#002 POLL THE RAINBOW

#003 SCHOLARSHIP THE RAINBOW

Que hizo Skittles#001 VALANTINE THE RAINBOW

“Alguien esta a punto de tener un día de San Valentín que nunca olvidará”

Invitación a escribir notas de san Valentín a un policía de tránsito

Actuación de la entrega (Video)• Participantes: 43.037• Vistas del Video: 7.584 (3 meses)

Que esta logrando Skittles

4,932,916 people like this

2,7255 Seguidores 104 Listas

Channel Views:416,857Total Upload Views:724,938

http://twitter.com/Skittles

http://www.facebook.com/skittles

http://www.youtube.com/user/SKITTLESbrand

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80

100

120Google Search Trends 2009 - 2010

Y 2009 Y 2010

Que esta logrando Skittles

Que esta logrando Skittles

Que esta logrando Skittles

*http://vitrue.com/

Gatorade’s Social Media Command CenterMission: “take the largest sports brand in the world and turn it into largest

participatory brand in the world.”

Vitamin Water Facebook ProfileEsta es su página principal, Promocion, Copatrocinio, Regalos, etc.

Que veremos hoy

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Search Index, Free press, Video Views• Por donde empezar con Trident?