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Estrategias de márketing y comecialización aplicados a redes sociales.
Redes Sociales
Lic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]
AGENDA TEMÁTICA
INTRODUCCIÓN Definición, funciones y utilidades de cada
aplicación Concepto Web 2.0 Qué elementos debe tener un Plan de
Comunicación
AGENDA TEMÁTICA
REDES SOCIALES Cómo usar Facebook en Campañas de
Marketing. La instantaneidad del Twitter. El canal en You Tube. Estructura de un blog y desarrollo contenidos
AGENDA TEMÁTICA
TEMA V: INVERSIÓN PUBLICITARIA EN INTERNET
Audiencia en Internet y comparación con otros medios
Inversión para tener presencia en redes sociales
Evaluación resultados
PÁGINA WEB
Qué era antes y qué es ahora Ejemplos en línea: Grupo Planeta ¿Qué cambios detectaron?
PÁGINA WEB
Sitios web orientados a la ………… ACCIÓN INTERACCIÓN con visitantes CONTENIDOS (Si son multimedia mejor) No empleo excesivo de gráficos
animados
Usabilidad (“No me hagas pensar”) Rápido (debería cargar en
menos de 8 segundos) Simple. Navegación simple
y exposición íntegra de los contenidos nuevos en el sitio web. Olvídense de la animación. Aburre y no sirve.
Compatibilidad. Debe poder ser visto con cualquier navegador (Firefox, Internet Explorer, Opera, Safari e incluso móviles como Symbian. La programación en HTML simple ayuda en eso.
Ubicable. Debe ser hallado fácilmente por motores de búsqueda. Estos buscan textos y no gráficos ni animaciones.
Contenidos. Una web pierde credibilidad cuando tiene información anticuada o desfasada. El software de Google busca siempre contenidos relevantes y actualizados.
Sitios web a tomar en cuenta http://translate.google.com/translate?hl
=es&langpair=en%7Ces&u=http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html
http://www.usando.info http://www.circulodemaquetadores.com/
category/usabilidad/ http://www.youtube.com/watch?v=tUJ4Y
GHiM70
Empleo e-mail y boletines
Con Mesura No abusar del
spam mail Llevar mensaje a
personas deseadas Generar opción de
registro en el blog o publicación digital
Recordar vigencia de leyes antispam
La gente puede enterarse a través de otros medios
AVISO EN PUERTA DE RESTAURANTE EN BARRANCO
INVASIVOS VS PERMISIVOS
Avisos en TV Anuncios y avisos
en Radio Anuncios en Diarios,
revistas, medios impresos
Mailing Avisos impresos,
papelería, flyers, etc
SEO (Optimización en buscadores) en un sitio web.
Blogs Redes Sociales RSS Herramientas
gratuitas Videos virales
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¿Qué nos traen las redes sociales?
Plataformas de comunicación multimedia
Gratuidad Funcionalidad y sencillez Dinamismo Interacción emisor y
receptor Necesidad producción
contenido Usuarios controlan
publicación, clasificación y distribución de contenidos
Permite promover marca, productos y servicios
Ahorrar costos en difusión de mensajes (folletos, flyers, anuncios publicitarios)
Monitorear impacto del producto entre usuarios.
Lic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]
En los negocios
En los negocios
La red trabaja para uno
Feedback de clientes sobre bondades o desventajas de los productos
Acceso desde equipos móviles
Uso de redes sociales
Nuevas formas de comunicar, promover, publicar interactuar, colaborar, cautivar y ahorrar dinero
Visibilidad de producto, servicio o marca
Creación de audiencia Generación de contenidos Movilidad
En la Educación
Promoción actividades
Académicas
Institucionales
Sociales
Culturales
MKT en nuevos medios
Lic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]
Lic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]
La gente se conecta, aprende e interactúa a través de las REDES SOCIALES
Lic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]
What People Do on the Web By Age
http://images.businessweek.com/mz/07/24/0724_6insiid_a.gif
Lic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]
Lic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]
ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
PLAN DE COMUNICACIÓN
Definición Grupo Objetivo
Elaboración plataforma web (multimedia). Orientada hacia esquemas de apertura (Web 2.0)
Creación espacios en redes sociales
Monitoreo de productos Participación en redes
networking, foros, stakholders, actividades académicas virtuales
Publicidad Google Ad Sense/Facebook
Seguimiento y evaluación resultados (basado en tráfico, cantidad de seguidores)
Presupuesto Cronograma
Cómo pueden ayudar
Mensajes llegan a personas menores a los 40 años.
Genera interés por un producto, servicio, actividad o promoción.
Nueva forma de compartir información con stakeholder.
Desarrollar una red que trabaje detrás de uno.
Redes Sociales
Informática Social
Social Media
Lic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]
¿Qué hace la gente en las redes?
Publican contenidos Comentan/Critican y valoran Usan las redes para promover actividades Crean campañas personales o por afinidad Reúnen información Miran y escuchan como espectadores
Lic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]
¿Cuáles son las redes claves?
Espacios sociales Marcadores de noticias Marcadores sitios web Publicaciones Producción documentos Gestión de información
Lic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]
Las preferidas
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Las variantes sociales
Lic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]
¿Dónde están?
Hi5 Facebook Blogs
(Blogger/Wordpress/LaMula)
YouTube/Blip.tv/Vimeo
Twitter Foros
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Surge el concepto de Medios Sociales en el Márketing (SMM)
Emplea de manera accesible y escalable herramientas de publicación tecnológicas para comunicar directamente al mercado.
El SMM s implica un cambio en la forma cómo la gente descubre, lee y comparte noticias, información y contenidos.
Es una fusión de la sociología y la tecnología. Esto cambió la comunicación unilateral (uno hacia muchos hacia el diálogo (muchos a muchos).
Fotos de la presentación de Paolo Colonnello en evento Universia enLima.
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¿Quiénes necesitan SMM?
Cualquier negocio, organización o persona buscado crecer en sus objetivos comunicacionales.
Desde restaurantes, bazares, hoteles, tiendas de comercio electrónico, políticos, agencias gubernamentales y cualquiera que busque tener y reforzar su presencia on line para llegar a un nuevo tipo de público.
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El caso Mosquita Muerta
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Yell Perú
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http://www.microsoft.com/latam/sharepoint/empresasdoscero/
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Claves del SMM
Contenido
Conversación
Publicación
Interacción
Lic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]
Requisitos • Ser honestos
• Abiertos y sinceros
• Dos vías de interacción
• Hablar con la audiencia
• Escuchar a los clientes
Para la conversaciónLic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]
Si publicas, ellos vendrán
Lic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]
Tim 0’Reilly, editor de libros sobre tecnología, definió el concepto el 2004 durante un brainstorming previo a una conferencia sobre Internet.
Cuatro años antes el fenómeno del puntocom se había estrellado estrepitosamente en su intento por atraer masas.
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¿Qué hay ahora?: La web 2.0
Ya no solo accedemos a documentos a revisar contenidos, enviar un e-mail o hacer una página web con HTML.
Ahora podemos participar en este proceso y aprovechar las herramientas multimedia e interactivas
Además es gratuita Acaba con los laboratorios de cómputo
(Sala de Usos Múltiples/Aula de Innovación TIC)
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Evolución
Gracias a evolución del lenguaje HTML hacia el XML, integración y estandarización de tecnologías como aplicaciones Java, Ajax, entre otros.
Acercamiento de tecnología a los usuarios (celulares, laptops, cámaras digitales, PDA, etc).
Es un fenómeno, corriente o tendencia hacia el desarrollo de aplicaciones que generan un cambio radical en su relación con los usuarios.
Focalizado en zonas urbanas pero con incidencia en el sector rural
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Compartir
Crear Publicar
Interactuar
Blogs
WikisPodcasts
Videoblogs
Fotografías
Organizar
Colaborar
Redes sociales
Etiquetas
Sindicación (RSS)
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Hoy cualquiera puede comunicar….
BlogWikisVideosFotosAudiosOrganizaciónContenidos
InteracciónInvestigaciónEntretenimientoProducción de contenidos propios
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Audiencia en Internet
Certifica. Empresa controlada por el centro de estudios tecnológicos Fundación Chile (www.fundch.cl) e inició sus operaciones en Chile en abril del 2000 con una inversión inicial de US$500.000
Google Analytics. Software on line diseñado por Google para medir tráfico de visitas al sitio web.
Seguidores en redes sociales y comunidad
¿Qué podemos medir?
Visitantes únicos Páginas vistas Enlaces de hipertexto Comentarios u opiniones sobre el
producto o servicio en Twitter Facebook YouTube Foros
Penetración en Perú: 26%
Perú es el cuarto país con más usuarios en América
Latina
INTERNET EN EL PERÚ
Cantidad de usuarios: 7.6MM.
Fuente: Internet World Stats al 30 septiembre 2009
Guyana
Paraguay
Bolivia
Uruguay
Ecuador
Venezuela
Chile
Perú
Colombia
Argentina
Brasil
0.2
0.3
0.6
1.1
1.1
5.9
7.4
7.6
13.7
16.0
50.0
Cantidad de Usuarios por País (Sudamérica) en Millones (Año 2008)
Lic. Juan Carlos Luján ([email protected])
IAB EN EL PERÚ
Usuarios IAB: crecimiento continuo.
Abr-06 Ene-07 Ene-08 Ene-09
Cantidad de Usuarios Únicos en Millones
3.65 4.07
5.41
8.30
El 54% corresponden a
usuarios que acceden desde Perú (4.5 MM).
53% de crec.
Fuente: CertificaLic. Juan Carlos Luján ([email protected])
Crecimiento usuarios únicos 2009 El total de usuarios únicos a los que
llegan todas las páginas web que pertenecen al IAB Perú, creció 4.8 % (comparado con el mes anterior). De este monto, el 45.36% corresponde a usuarios que viven en el Perú, mientras que el resto pertenece a usuarios que acceden desde el exterior. Lideran la audiencia: El Comercio, Peru.com, RPP y Terra.
Lic. Juan Carlos Luján ([email protected])
Portales web integrantes del IAB
Grupo El Comercio (EC/Trome/Peru21/Gestión/Kotear/Depor.pe)
Inventarte Blogalaxia/Blogsperu/Mujer/
Joven/Floreame/Rematazo/Telurica/
Peru.comPeru.com/Iquiero/
ConciertosPeru Grupo RPPRpp.com.pe/Studio92/Oxigeno Red TerraTerra/Speedy/
Red E HoldingAdonde.com/Adondejuegos/
Adondevivir Grupo La RepúblicaLaRepública/Líbero/El Popular Red Páginas AmarillasPaginasAmarillas/TraveltoPeru Red Net JovenNetjoven Red EpensaCorreoPeru/ElBocon/Ojo/Aja Corporación RadialPlaneta/RitmoRomátnica/
Moda/
Lic. Juan
Carlos Luján ([email protected])
Portales web en IAB
Red UniversiaUniversia/Boletines América TVAmérica TV Frecuencia LatinaFrecuencia Latina Red CaretasCaretas.com.pe
Lic. Juan Carlos Luján ([email protected])
Cifras en Millones de dólares
INVERSIÓN EN PERÚ: PORTALES IAB
Inversión en Internet: 2.5% de la torta publicitaria.
Display ads: creció más de 130%. Search: creció 30%.
Estimado 2009: crecimiento de más del 40%.
Fuente: IAB Perú
(E)
54% de crec.
43% de crec.
Lic. Juan Carlos Luján ([email protected])
Estrategia
2.Acción
3. Seguirla/Reaccionar
¿Qué viene después?
Lic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]
GRACIAS TOTALES
Juan Carlos Lujá[email protected]@juancarloslujanwww.juancarloslujan.blogspot.com
Lic. Juan Carlos Luján Zavala [email protected]