situación cofinancian al 50%: tic - vitoria-gasteiz · 2008-06-11 · presenta. el estudio tiene...
TRANSCRIPT
gestión de recursos humanos,innovación y asociacionismo
situacióndel sectorticen Vitoria-Gasteiz:
Giza baliabideen kudeaketa,berrikuntza eta elkartegintza
Vitoria-Gasteizko informazioeta komunikazio teknologiensektorearen egoera
Departamentode Promoción Económicay Planificación Estratégica
Ekonomia Sustapeneta Estrategia
Plangintzaren Saila
Ayuntamientode Vitoria-GasteizVitoria-GasteizkoUdala
Departamentode Promoción Económicay Planificación Estratégica
Ekonomia Sustapeneta Estrategia
Plangintzaren Saila
Ayuntamientode Vitoria-GasteizVitoria-GasteizkoUdala
Cofinancian al 50%:
Colaboran:
Edita / Argitaratzailea:Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.Departamento de Promoción Económica y Planificación Estratégica.Vitoria-Gasteizko Udala.Ekonomia Sustapen eta Estrategia Plangintzaren Saila
Elabora / Lantzea:CETICInformazio eta Komunikazio Teknologien Ikastegia
Diseño / Diseinua:Tiktak multimedia / CETIC. Plan de Empleo-Formación Diseño y Comunicación Global en Organizaciones /Diseinua eta komunikazio globala erakundeetan enplegu eta prestakuntza plana
Ilustraciones / Ilustrazioak:CETIC. Plan de Empleo-Formación Diseño y Comunicación Global en Organizaciones /Diseinua eta komunikazio globala erakundeetan enplegu eta prestakuntza plana
Imprime / Inprimatzailea:Gráficas Dosbi
Depósito Legal / Lege Gordailua:
VI-
gestión de recursos humanos,innovación y asociacionismo
situacióndel sectorticen Vitoria-Gasteiz:
Vitoria-Gasteizko informazioeta komunikazio teknologiensektorearen egoeraGiza baliabideen kudeaketa,berrikuntza eta elkartegintza
02
ÍndiceAurkibidea
Presentación ....................................................................04
1 Introducción...............................................................................06
2 Metodología.......................................................10
2.1 Fuentes de información ...............................................11
2.2 Recogida y análisis de la información .............................12
3 Caracterización del sector TIC de Vitoria-Gasteiz......14
3.1 Definición de la actividad ..............................................15
3.2 Tipología de las empresas TIC de Vitoria-Gasteiz............17
3.2.1 En función de la actividad principal.................................17
3.2.2 En función del tamaño de las empresas ...........................18
3.2.3 En función de la antigüedad de la empresa .......................19
3.2.4 En función de la ubicación de los clientes .........................19
3.2.5 En función del tipo de cliente........................................22
3.2.6 En función de las expectativas de futuro
en cuanto a la actividad de la empresa .......................26
4 Caracterización del empleo en el sector TICde Vitoria-Gasteiz................................................28
4.1 En función de los Recursos Humanos........................29
4.1.1 Personas ocupadas ..................................................29
4.1.2 Perfiles TIC más representativos .............................31
4.1.3 Perfiles TIC más demandados................................33
4.2 En función de la situación laboral .............................34
4.2.1 Por perfil profesional .........................................34
4.2.2 Por actividad principal de las empresas .......................36
4.2.3 Por tamaño de empresa ..................................................37
4.3 En función de la existencia de Convenios Laborales.........38
03
5 Caracterización del asociacionismoen el sector TIC de Vitoria-Gasteiz ..............................40
5.1 Pertenencia a algún tipo de asociación...........................41
5.2 Asociacionismo en función del tamaño de la empresa.......44
5.3 Asociacionismo en función de la actividad de la empresa ..45
5.4 Comentarios apuntados por las empresasen relación al interés asociativo ..............................46
6 La innovación en el sector TIC de Vitoria-Gasteiz......48
6.1 La generación de conocimiento a través del desarrollode productos propios ..................................................50
6.2 La generación de conocimiento a través de laimplantación de procesos de calidad.........................52
7 Artículos de expertos/as y agentes involucradosen el desarrollo del sector TIC ..............................54
7.1 Perfiles profesionales a debateGAIA. Asociación Cluster de Telecomunicaciones del País Vasco ...................55
7.2 Certificaciones de Calidad: ISO 27001IKT. Nekazal Ikerketa eta Teknologia.......................................................57
7.3 Carencia de profesionales con perfiles TICMondragon Unibertsitatea ...................................................................61
7.4 Implantación del Modelo CMMiODEI. Servicios de Tecnología de la Información........................................64
7.5 Los perfiles TIC en la Formación ProfesionalDiocesanas. Instituto de Educación Secundaria y Formación Profesional..........71
7.6 Apoyo al Emprendizaje en el sector TICCEIA. Centro de Empresas e Innovación de Álava ......................................75
7.7 La promoción del sector TIC desde la Administración LocalCETIC. Centro Municipal de Tecnologías de la Información y la Comunicación ...78
8 Anexos ..............................................................82
8.1 Cuestionario utilizado...................................................83
8.2 Relación de empresas TIC colaboradoras en el estudio ......87
PresentaciónAurkezpena
04
La apuesta decidida por la sociedad de la información y la administraciónelectrónica desde las Administraciones Públicas, está encaminada a mejorarla competitividad de nuestras empresas, en las cuales el papel de las TICscomo facilitadoras de estos procesos es vital.
Desde el Área de Promoción Económica y Planificación Estratégica delAyuntamiento de Vitoria-Gasteiz, consideramos que un elemento clave parael éxito del impulso de la Sociedad de la Información, es la implicación de laspropias empresas que desarrollan su actividad en este ámbito.
A través del CETIC (Centro Municipal de Tecnologías de la Información y laComunicación), se vienen desarrollando una serie de planes de actuación, encolaboración con el sector, dirigidos a favorecer la adaptación a la Sociedadde la Información, tanto de la población en general, como de las empresas enparticular:
• Plan de Digitalización dirigido al sector del comercio de Vitoria-Gasteiz, através del proyecto DENDA financiado por la Iniciativa Comunitaria EQUAL.
• Planes de formación anuales, tanto presencial como e-learning, en lasespecialidades del diseño, la informática y la gestión empresarial a travésde las TICs.
• Promoción de las empresas del sector a partir de instrumentos como laGuía Interactiva de Recursos TIC con más de 180 empresas registradas,el Catálogo Interactivo de Buenas Prácticas y el Catálogo Interactivo deSoftware específico para el comercio.
Es en este contexto de la colaboración con el tejido socioeconómico, desdeel que se ha realizado el estudio “Situación del Sector TIC en Vitoria-Gasteiz:gestión de recursos humanos, innovación y asociacionismo” que aquí sepresenta. El estudio tiene la doble finalidad de, por un lado, analizar la situaciónde las empresas vitorianas que desarrollan su actividad en el sector TIC, y,por otro, obtener una serie de conclusiones que permitan consensuar, desdeel ámbito local, planes de acción concretos para el sector.
La información que nos ha aportado el sector, relacionada con la situación ynecesidades de perfiles profesionales, actividades y clientes, gestión delconocimiento a través de I+D e implantación de procesos de calidad y suparticipación y visión del asociacionismo y cooperación empresarial, nospermitirá seguir avanzando en el diseño y ejecución de planes de acciónconjuntos entre el Departamento Municipal de Promoción Económica yPlanificación Estratégica y el sector de las TICs.
Por último, queremos agradecer la colaboración de las asociaciones, empresas,universidad y centros de formación que han participado aportando informaciónde sus organizaciones y reflexiones del sector, sin la cual no hubiera sidoposible esta publicación y las acciones posteriores que de ella se deriven.
05
Mª Isabel Martínez Díaz de ZugazuaConcejala del Área de Promoción Económica y
Planificación Estratégica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz
1 IntroducciónSarrera
06
IntroducciónSarrera
El presente estudio tiene la doble finalidad de, por un lado analizar la situaciónde las empresas de Vitoria-Gasteiz que desarrollan su actividad en el sectorde las Tecnologías de la Información y la Comunicación, en adelante TICs,y, por otro, obtener una serie de conclusiones que permitan consensuar, desdeel ámbito local, planes de acción concretos para el sector.
Este análisis, basado en un total de 112 empresas que tratan de representar,tanto por tamaño como por su actividad, la realidad del tejido TIC vitoriano,se dirige a identificar los siguientes aspectos establecidos como claves a lahora de avanzar por el camino de la competitividad:
• Analizar la gestión de Recursos Humanos en el sector TIC, a travésde los perfiles profesionales demandados, caracterización del empleo,análisis por sexo…
• Identificar los diferentes sectores de actividad que configuran lafacturación de las empresas analizadas.
• Visualizar la situación actual y evolución en las tendencias de losmercados y clientes, sectores de actividad y áreas funcionales a losque dirigen las empresas consultadas sus servicios y productos.
• Realizar una previsión de la evolución de los servicios y productosofertados, así como las expectativas de nuevos ámbitos de actividad.
• Conocer la realidad de las empresas en relación a la capacidad deinvestigar y desarrollar productos propios, identificando el número depatentes o formas de propiedad intelectual registradas.
• Acercarnos a la innovación, desde el número de empresas que hanobtenido o están en vías de obtener alguna certificación de calidad.
• Caracterizar al sector TIC en relación al grado de asociacionismo,entendiendo este aspecto como un factor clave de competitividad en unmercado global.
07
08
Los resultados obtenidos permitirán diseñar, desde el ámbito local, conjuntamentecon los agentes representativos del sector TIC, planes de acción dirigidos a:
• Disponer de profesionales actualizados en competencias adaptadas a lasnecesidades del sector.
• Avanzar en el camino de la innovación favoreciendo, sobre todo en laspequeñas empresas, la introducción de criterios de calidad, tanto en lagestión como en la obtención del producto final o servicio prestado.
• Concienciar en la necesidad de ir incrementando, a través de la investigación,el desarrollo de productos y servicios con un saber hacer propio.
• Destacar la importancia del asociacionismo y las alianzas como elementoestratégico de competitividad.
El objetivo es diseñar planes deacción con los agentes represen-tativos del sector TIC
Helburua ekintza planak diseina-tzea da IKTen sektore agenteadierazgarriekin
09
MetodologíaMetodologia
10
2
2.1 Fuentes de informaciónA la hora de decidir las fuentes a utilizar para identificar la muestra de empresassobre la que se realizaría la recogida de la información y su posterior análisis,se valoró empezar por aquellas que cumplieran ciertas premisas con el objetivode facilitar la labor de acceso y obtención de la información:
• Que fuera una fuente de empresas específica y representativa del sector,tanto por actividad como por número de trabajadores/as.
• Que garantizara una cierta actualización, tanto de la vigencia de la empresacomo de sus productos y servicios.
• Que las empresas pudieran estar clasificadas según el tipo de actividadde la misma.
• Que hubiera un conocimiento previo, por parte de la empresa, de la entidadpromotora del estudio que facilitara el contacto y la recogida de la infor-mación.
Desde el CETIC (Centro de Tecnologías de la Información y la Comunicación),se elaboró en el año 2005 una guía interactiva de recursos TIC (www.vitoria-gasteiz.org/cetic) que recoge, tanto por nombre de empresa como por actividad,información de un total de 188 empresas alavesas. El número de empresasy su clasificación por diferentes actividades (informática, diseño y publicidad,telecomunicaciones, multimedia...), la existencia de empresas de diferentetamaño y el carácter actual de la Guía, hizo que se partiera de esta fuentepara la obtención de la muestra definitiva.
Además de la Guía descrita, se tuvieron en cuenta otras fuentes de informacióncomo:
• Empresas ubicadas en el Parque Tecnológico de Miñano.
• Empresas alavesas asociadas a GAIA (Asociación Cluster de Telecomu-nicaciones).
• Empresas alavesas asociadas a ARABATIK (Asociación de EmpresasAlavesas de Nuevas Tecnologías para la Información y la Comunicación).
11
2.2 Recogida y análisis de la informaciónPara la recogida de la información se diseñó un cuestionario (ver anexos)orientado a obtener datos sobre los siguientes aspectos: identificación de lasempresa, datos sobre las características de los RRHH; datos de la actividadde la empresa; mercados, clientes, sectores y áreas funcionales a los quedestinan sus productos y servicios; datos sobre los servicios y productosofertados; detalle de los productos que ofrece la empresa; datos sobre I+D+i;datos sobre asociacionismo.
Este cuestionario fue contestado a través de entrevista presencial. Se logróun total de 112 empresas entrevistadas, que aproximadamente representanel 27% de las empresas del ámbito TIC de Vitoria-Gasteiz.
En cuanto a la distribución de la muestra según tamaño de empresa, es comosigue a continuación:
Pequeña empresa (10-50 trabajadores/as)34 empresas (30,36 %)
Mediana empresa (50-250 trabajadores/as)9 empresas (8,04 %)
Microempresa (1-9 trabajadores/as)69 empresas (61,61 %)
Total: 112 empresas
12
• Base de Datos del Departamento de Promoción Económica y PlanificaciónEstratégica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, que contiene más de4000 empresas registradas.
• Catálogo Industrial y de Exportadores del País Vasco del Departamentode Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco.
El análisis del sector ha sido completado a través de artículos de expertos/asy agentes involucrados en el desarrollo del sector TIC en Vitoria-Gasteiz, quecomplementan la opinión obtenida del tejido empresarial.
Los artículos han girado en torno a aspectos de vital importancia para la buenasalud de cualquier sector de actividad como: el debate sobre la situación actualy carencia o falta de adaptación de competencias de los perfiles profesionalesa las necesidades del sector, la necesidad de implicarse en la obtención decertificaciones de calidad y el apoyo al emprendizaje como elemento clave derevitalización de cualquier sector de actividad.
• Perfiles profesionales a debate (GAIA. Asociación Cluster de Telecomunicaciones
del País Vasco)
• Certificaciones de Calidad: ISO 27001 (IKT. Nekazal Ikerketa eta Teknologia)
• Carencia de profesionales con perfiles TIC (Mondragon Unibertsitatea)
• Implantación del Modelo CMMi (ODEI. Servicios de Tecnología de la Información)
• Los perfiles TIC en la FP (Diocesanas. Instituto de Educación Secundaria y
Formación Profesional)
• Apoyo al emprendizaje en el Sector TIC (CEIA. Centro de Empresas e
Innovación de Álava)
• La promoción del Sector TIC desde la Administración Local (CETIC. Centro
Municipal de Tecnologías de la Información y la Comunicación)
13
Caracterización del sectorVitoria-Gasteizko informazio eta komunikazioteknologien sektorearen ezaugarriak
14
3
El objetivo en este punto es analizar el sector de las TIC en Vitoria-Gasteizdefiniendo e identificando en primer lugar las actividades consideradas TICy que han marcado la muestra sobre la que se ha realizado el estudio. Lacaracterización del sector se realiza a través del análisis de diferentes variables:actividad principal; tamaño de las empresas; la antigüedad; ubicación, tipo declientes o mercados y expectativas de futuro del sector.
15
3.1 Definición de la actividadLas TICs, además de constituir un sector de actividad en sí mismas, interaccionande forma horizontal, en mayor o menor medida, con la práctica totalidad delas restantes actividades económicas convirtiéndolas en potenciales deman-dantes de perfiles profesionales relacionados total o parcialmente con ellas.Existen sectores de actividad claramente identificadas con las TICs como sonla electrónica, la informática y el sector de las telecomunicaciones, pero tambiénexisten actividades relacionadas con la explotación de servicios, la produccióny difusión de contenidos, las diferentes aplicaciones de Internet que, aunqueestán basadas en dichas tecnologías, corresponden a otros sectores deactividad (diseño, educación, gestión y organización de la información, etc.).
Dada la repercusión de las TIC en el mundo actual, supone un problemaencontrar una clasificación homogénea de estas entre informes y fuentesconsultadas. Finalmente se decidió que el ámbito de estudio incluyera aempresas del macrosector de las TICs englobadas en las siguientes actividadesprincipales: telecomunicaciones, informática, multimedia /edición de contenidos,diseño y publicidad, sistemas de automatización y control y sistemas deinformación geográfica.
Los aspectos que se han englobado en cada una de las actividades principalesestablecidas, y que al mismo tiempo definen los ámbitos de actuación especi-ficados por las empresas, están relacionadas con:
• Diseño y Publicidad:– Soluciones de comunicación, marketing y publicidad
16
– Diseño gráfico y web
– Diseño industrial / técnico: infografía, diseño 3d, animaciones arquitectónicas,
delineación, presentación de proyectos de arquitectura
– Artes gráficas: reprografía, serigrafía, preimpresión, impresión digital y offset
– Organización de eventos y congresos
• Informática:– Consultoría tecnológica
– Desarrollo de aplicaciones informáticas a medida
– Comercialización de aplicaciones estándar
– Consultoría e implantación de sistemas informáticos, integración de redes
y servidores
– Seguridad de la información: consultoría y auditoría, prestación de servicios
de certificación
– Comercialización, instalación y mantenimiento de equipos informáticos
– Formación
– Ingeniería I+D+i
• Multimedia / Edición de contenidos:– Desarrollo de aplicaciones multimedia/web
– Imagen, audio y vídeo digital
– Desarrollo y edición de contenidos digitales
– Servicios documentales (digitalización de fondos)
– Producción cinematográfica, animación y servicios al cine
– Producción, edición y grabación de soportes ópticos de almacenamiento digital
• Sistemas de automatización y control:– Desarrollo de distemas de automatización y control industrial
– Diseño y desarrollo de sistemas de control aeroespaciales
– Diseño, fabricación y comercialización de productos y servicios de domótica/inmótica
– Desarrollo y comercialización de software técnico
– Ingeniería y desarrollo de producto
– Ingeniería I+D+i
• Sistemas de información geográfica:– Servicios técnicos de cartografía y topografía
17
El análisis de la tipología de las empresas se asienta en dos enfoques: porun lado se ha realizado un análisis cuantitativo, basado en la identificación delas empresas vitorianas dentro del sector TIC y la segunda vía se fundamentaen un análisis cualitativo, cimentado en la determinación de los perfiles deempresa que componen el sector TIC, tamaño, especialización, cartera deservicios y productos, clientes, etc.
A continuación se desglosan, a través de los diferentes aspectos comentados,los datos más característicos obtenidos de las empresas analizadas.
3.2.1 El sector TIC en función de la actividad principalEl tejido empresarial del sector TIC en Vitoria-Gasteiz está compuestoprincipalmente por empresas de servicios. Entre las actividades más comunesdestacan las de consultoría tecnológica, desarrollo de aplicaciones informáticas,actividades relacionadas con el diseño y la publicidad, etc. En ocasiones estasempresas de servicios son a su vez comercializadoras de productos hardwareo software desarrollados por terceros o, en menor medida por las propiasempresas.
En el gráfico siguiente se refleja la distribución de las empresas consultadasen función de su actividad principal.
Las empresas de servicios, ca-racterizan al Sector TIC en Vito-ria-Gasteiz
Zerbitzu enpresak dira Vitoria-Gasteizko informazio eta komu-nikazio teknologien sektorearenezaugarrirri
– Desarrollo de cartografía digital
– Servicio de software para dispositivos móviles
– Desarrollo y comercialización de aplicaciones GIS
• Telecomunicaciones:– Comercialización y mantenimiento de equipos de telefonía (fija, móvil,
centralitas,...)
– Instalación de infraestructura de comunicaciones (cableado, redes inalám-
bricas, instalaciones especiales,…)
– Comercialización y mantenimiento de equipos audiovisuales
Diseño y Publicidad33 empresas (29,46 %)
Informática43 empresas (38,39 %)
Sistemas de automatización y control8 empresas (7,14 %)
Multimedia/Edición de contenidos15 empresas (13,39 %)
Sistemas de información geográfica5 empresas (4,46 %)
Telecomunicaciones8 empresas (7,14 %)
Total: 112 empresas
Se ha observado en muchas ocasiones que, los códigos CNAE no siempreofrecen una descripción exacta de la actividad de la empresa, por lo que através del cuestionario se ha tratado de averiguar el tipo de actividad quellevan a cabo.
3.2.2 El sector TIC en función del tamaño de las empresasLa gran mayoría de las empresas dentro del sector TIC en Vitoria-Gasteiztienen menos de 10 trabajadores/as. En la muestra obtenida en el estudio,representan casi el 62%, siendo el 30% empresas entre 10 y 50 y el 8% lasempresas entre 50 y 250 trabajadores/as. La gran empresa (más de 250trabajadores/as) no está representada en este ámbito geográfico. De lasempresas de ámbito estatal con representación en Vitoria-Gasteiz, se hantenido en cuenta sólo el nº de trabajadores/as en la delegación ubicada en elmunicipio.
Pequeña empresa34 empresas (30,36 %)
Microempresa69 empresas (61,61 %)
18
El 62% de las empresas TIC deVitoria-Gasteiz, tienen menos de10 trabajadores/as
Vitoria-Gasteizen informazio etakomunikazio teknologietan dihar-duten enpresen artean, 10 langilebaino gutxiago dituzte % 62k
Mediana empresa9 empresas (8,04 %)Total: 112 empresas
3.2.3 El sector TIC en función de la antigüedad de la empresaEn relación a la antigüedad, se puede decir que Vitoria-Gasteiz cuenta con unparque de empresas TIC consolidado ya que el 42% de las empresas entrevistadastienen una antigüedad de más de 10 años y el 32% de entre 5 y 10 años. Almismo tiempo, el dato de que casi el 26% cuenten con menos de 5 años deactividad, da una imagen positiva de la salud emprendedora en el sector.
19
El sector TIC de Vitoria-Gasteizgoza de buena salud emprende-dora: el 26% tiene menos de 5años de actividad
Vitoria-Gasteizko informazio etakomunikazio teknologien sekto-rea sasoi onean dugu, enpresasorkuntzari begiratuz gero: duela5 urte baino gutxiagotik dihardu% 26kTotal: 112 empresas
10
20
30
40
50
menos de 5 años29 empresas (25,89 %)
entre 5 y 10 años36 empresas (32,14 %)
Más de 10 años47 empresas (41,96 %)
3.2.4 El sector TIC en función de la ubicación de los clientesDentro del análisis de la ubicación de los clientes de las empresas queconforman la muestra, destaca cómo el mercado de las empresas TIC vitorianastiene repartida su cartera de clientes: casi la mitad de los clientes, el 46%,están ubicados en Álava, repartiéndose el otro 50% entre el resto del PaísVasco (28%) y el Estado (25%). La penetración de las empresas TIC enmercados internacionales es reducida representando sólo el 1% de los clientes.
España 25,34 %
País Vasco 27,71 %
Álava 45,81 %
Unión Europea 0,46 %
El mercado de las empresas TICde Vitoria-Gasteiz reparte su car-tera de clientes: Álava (46%),resto de País Vasco (28%) y elEstado (25%)
Vitoria-Gasteizen informazio etakomunikazio teknologietan dihar-duten enpresek, honela dute ba-natuta bezero zorroa: Araban(% 46), Euskadiko beste bi pro-bintzietan (% 28), eta Estatukogainerakoetan (% 25)
Porcentaje de facturación según ubicación cliente
Resto 0,67 %
20
En lo que se refiere a la relación entre la ubicación de clientes y tamaño delas empresas, los datos obtenidos establecen que a medida que el tamaño deempresa aumenta, también se incrementa el porcentaje de clientes ubicadosen el mercado autonómico, estatal e internacional, reduciéndose su actividaden el mercado local.
10
20
30
40
50
Porcentaje de facturaciónsegún ubicación cliente ytamaño de la empresa
Álava País Vasco España Unión Europea Resto
50,9
2 %
22,2
5 %
26,4
7 %
0,25
%
0,11
%
38,1
9 %
34,2
2 %
25,6
6 %
30,2
9 %
51,8
6 %
12,8
6 %
0,84
%
1,09
%
0,71
% 4,29
%
Microempresa
Pequeña empresa
Mediana empresa
Las actividades que tienen un mercado más local son el diseño y la publici-dad, la informática, la gestión de contenidos y las telecomunicaciones,siendo las actividades relacionadas con los sistemas de automatización ycontrol las que se dirigen principalmente a mercados autonómicos, estatalese internacionales.
21
10
20
30
40
50
Álava
País V
asco
Españ
a
Unión
Europ
ea
Resto
61,7
8 %
18,9
6 %
18,4
4 %
0,36
%
0,45
%
Porcentaje de facturación segúnubicación cliente y actividad principal
60
Diseño y Publicidad
Álava
País V
asco
Españ
a
Unión
Europ
ea
Resto
47,1
2 %
31,4
8 %
20,8
3 %
0,47
%
0,12
%
Informática
10
20
30
40
50
Álava
País V
asco
Españ
a
Resto
40,3
6 %
27,4
3 %
29,7
1%
0,89
%
1,61
%
60
Multimedia / edición de contenidos
Álava
País V
asco
Españ
a
Resto
5,00
%
36,4
3 %
57,8
6 %
0,71
%
0,00
%
Sistemas de automatización y control
10
20
30
40
50
Álava
País V
asco
Españ
a
Resto
11,2
5 %
36,2
5 % 52
,50
%
0,00
%
0,00
%
60
Sistemas de información geográfica
Álava
País V
asco
Españ
a
Resto
40,4
3 %
26,4
3 %
28,8
6 %
0,00
%
4,29
%
Telecomunicaciones
Unión
Europ
ea
Unión
Europ
ea
Unión
Europ
ea
Unión
Europ
ea
Por último, en cuanto a la tendencia de futuro de las empresas sobre losclientes a los que dirigen sus productos y servicios, la mitad establecen quesu objetivo es mantener sus mercados, siendo la tendencia de casi el otro50% de las empresas entrevistadas, la de aumentar clientes tanto en el ámbitolocal como en el autonómico, el estatal y el internacional.
3.2.5 El sector TIC en función del tipo de clienteEn este apartado se realiza una descripción de la información obtenida sobreel tipo y tamaño del cliente al que se dirigen los servicios y productos de lasempresas analizadas, así como un análisis de los sectores de actividad a losque pertenecen los clientes.
22
La Administración, con más deun 26% de la facturación, es elmayor cliente del sector TIC enVitoria-Gasteiz
Administrazio publikoa da Gas-teizko informazio eta komunika-zio teknologien sektorearen be-zero nagusia, Vitoria-Gasteizen.Izan ere, fakturazioaren % 26baino gehiago eragiten du
Pequeña empresa22,31 %
Porcentaje de facturación en función del tamaño del cliente
Microempresa11,15 %
Particular5,32 %
Administración26,25 %
Mediana empresa20,44 %
Gran empresa14,54 %
El tipo de cliente de las empresas TIC consultadas está repartido entre lapequeña y mediana empresa con un 22% y 20% respectivamente, siendo elmayor cliente la administración con más de un 26%. En cuanto a la relaciónempresas proveedoras-tipo de clientes, la mediana empresa TIC con un 64%de su facturación, es el mayor proveedor de la administración.
La mediana empresa, con un 64%de su facturación, es el mayorproveedor de la Administración
Enpresa ertainak (fakturazioaren% 64) dira Administrazioarenhornitzaile nagusi
23
Porcentaje de facturación en función deltipo de cliente y de la actividad principal
de la empresa proveedora
Multimedia / edición de contenidos Sistemas de automatización y control
Sistemas de información geográfica Telecomunicaciones
10
20
30
40
Partic
ular
Micr
o-em
pres
a
Peque
ña e
mpr
esa
Admini
strac
ión
4,37
%
18,7
1 %
25,6
3 %
19,9
3 %
19,7
5 %
Diseño y Publicidad Informática
Med
iana
empr
esa
Gran
empr
esa
11,6
1 %
Micr
o-em
pres
a
Admini
strac
ión
7,73
%
11,5
8 % 25
,09
%
20,6
7 %
26,8
4 %
Gran
empr
esa
8,09
%
Peque
ña e
mpr
esa
Med
iana
empr
esa
10
20
30
40
Micr
o-em
pres
a
Peque
ña e
mpr
esa
Admini
strac
ión
0,39
%
5,13
%
21,1
9 %
23,3
6 %
30,2
2 %
Med
iana
empr
esa
Gran
empr
esa
19,7
1 %
Micr
o-em
pres
a
Admini
strac
ión
1,83
%
1,17
%
22,0
0 %
27,5
0 %
14,1
7 %
Gran
empr
esa
33,3
3 %
Peque
ña e
mpr
esa
Med
iana
empr
esa
10
20
30
40
50
Micr
o-em
pres
a
Peque
ña e
mpr
esa
Admini
strac
ión
0,20
%
0,00
%
1,00
% 10,8
0 %
70,0
0 %
60
Med
iana
empr
esa
Gran
empr
esa
18,0
0 %
Micr
o-em
pres
a
Admini
strac
ión
13,2
2 %
6,61
%
9,92
%
15,7
0 %
19,0
1 %
Gran
empr
esa
35,5
4 %
Peque
ña e
mpr
esa
Med
iana
empr
esa
70
Partic
ular
Partic
ular
Partic
ular
Partic
ular
Partic
ular
24
Analizada la relación actividad principal de la empresa proveedora y tipo decliente, la mitad de las actividades TIC analizadas tienen como cliente principala la administración, destacando la actividad Sistemas de información geográficacon un 70% de su facturación a la administración.
Sector cliente
Industria metal
Maquinaria, material eléctrico y electrónico
Papel, química y plástico
Material de transporte
Otras industrias
Construcción, inmobiliaria y decoración
Comercio y reparación
Transporte y logística
Hostelería y turismo
Informática y telecomunicaciones
Marketing, publicidad y comunicación
Profesionales y consultorías
Salud y cuidados personales
Educación y formación
Banca y seguros
Administración pública y asociaciones
Cultura y ocio
Otros servicios
67 (59,82 %)
Nº de empresas (% del total de empresas)
63 (56,25 %)
55 (49,11 %)
55 (49,11 %)
61 (54,46 %)
73 (65,18 %)
67 (59,82 %)
62 (55,36 %)
65 (58,04 %)
67 (59,82 %)
68 (60,71 %)
68 (60,71 %)
61 (54,46 %)
69 (61,61 %)
64 (57,14 %)
86 (76,79 %)
66 (58,93 %)
35 (31,25 %)
Nº total de empresas: 112
El análisis realizado por sectores clientes vuelve a demostrar la transversalidadde las TICs, estableciendo que el 77% de las empresas analizadas sonproveedoras de la Administración.
25
Área Funcional
Dirección
Gestión de proveedores, stocks y logística
Gestión de RRHH
Gestión de clientes
Gestión económico-financiera
Oficina técnica, gestión de la producción
Producción, automatismos, control de procesos
Comunicación y marketing
Calidad, prevención y medio ambiente
Soluciones integrales (todas las áreas)
Telefonía
Otras
49 (43,75 %)
Nº de empresas (% del total de empresas)
60 (53,57 %)
50 (44,64 %)
64 (57,14 %)
50 (44,64 %)
59 (52,68 %)
49 (43,75 %)
79 (70,54 %)
47 (41,96 %)
58 (51,79 %)
31 (27,68 %)
26 (23,21 %)
Nº total de empresas: 112
Comunicación y marketing, gestión de clientes, gestión de proveedores, stocksy logística, oficina técnica, gestión de la producción y las soluciones integrales,son las áreas de empresa para las que más se demandan los productos yservicios TIC.
Comunicación y marketing, Ges-tión de clientes, Gestión de pro-veedores, stocks y logística, sonlas áreas de empresa a las quese dirigen los productos y servi-cios TIC
Informazio eta komunikazio tek-nologietako produktuen hartzailediren enpresa arloak: komunika-zioa eta marketina; bezeroenkudeaketa; hornitzaileen ku-deaketa; stockak; eta logistika
26
3.2.6 El sector TIC en función de las expectativas de futuro encuanto a la actividad de la empresaA las empresas analizadas se les preguntó sobre cuáles eran sus expectativasde futuro en cuanto a la actividad desarrollada.
La tendencia empresarial con un 84% es la de mantener su actividad. Sóloel 13% se planteaban diversificar la actividad de la empresa y 2 empresas dediseño y publicidad plantearon una reducción. Esta tendencia se mantieneproporcional tanto desde el punto de vista del tamaño como de la actividadprincipal de la empresa.
Mantener94 empresas (83,93 %)
Diversificar14 empresas (12,50 %)
Otros2 empresas (1,79 %)
Reducir2 empresas (1,79 %)
Total: 112 empresas
27
Caracterización del empleoen el sector TIC de Vitoria-GasteizVitoria-Gasteizko informazio eta komunikazioteknologien sektoreko enpleguarenezaugarriak
28
4
Mujeres736 trabajadoras (40,71 %)
El objetivo en este punto es caracterizar el empleo en las empresas del sectorTIC en Vitoria-Gasteiz. Para ello se han analizado aspectos como el número depersonas en plantilla, su distribución por sexo, perfiles profesionales y tendenciasde futuro, situación laboral de los trabajadores/as, convenios a los que se acogenlas empresas y expectativas de nuevos perfiles y/o competencias profesionales.
29
4.1 En función de los Recursos Humanos4.1.1 Personas ocupadasEn primer lugar se aportarán datos relacionados con las plantillas de lasempresas analizadas incluyendo los perfiles profesionales (administración,contabilidad, gestión de RR.HH.,...) que aunque trabajan en empresas TIC nodesarrollan dichas competencias. Posteriormente se realizará un análisisexclusivamente de los perfiles que desarrollan competencias TIC.
El sector TIC en Vitoria-Gasteizes fundamentalmente masculino:59% hombres y 41% mujeres
Vitoria-Gasteizko informazio etakomunikazio teknologien sekto-rean, gizonezkoak dira nagusi:% 59 gizonezko, % 40 emakumezko
Hombres1.072 trabajadores (59,29 %)
Total: 1.808 trabajadores/as
Las 112 empresas entrevistadas ocupan a un total de 1808 personas querepresentan el 1,53 % del total de personas afiliadas a la Seguridad Social enVitoria-Gasteiz. Repartidas por sexo, resulta una diferencia de casi 20 puntosa favor de la representación masculina con respecto a la femenina en el sectorTIC vitoriano. Este dato ya apunta una característica que se va repetir en losposteriores análisis.
Mujeres%
Total% del total de trabajadores/as
Hombres%
30
Tamaño de empresa
Total: 1.808 trabajadores/as, 736 mujeres (40,71%) y 1.072 hombres (59,29%)
10033,90 %
29516,32 %
19566,10 %
27440,77 %
67237,17 %
39859,23 %
36243,04 %
84146,52 %
47956,96 %
Microempresa
Pequeña empresa
Mediana empresa
Analizando por tamaño de empresa, las empresas de menos de 50 trabaja-dores/as suman más de la mitad (53,49%) de las personas ocupadas en elsector de las TIC en Vitoria-Gasteiz. En lo que respecta a la distribución porsexos, es en las empresas de menos de 10 trabajadores/as donde la diferenciamujer/hombre es más acusada. La representación masculina (66%) suponeel doble que la representación femenina (34%).
Las empresas de menos de 50trabajadores/as ocupan más dela mitad de los RR.HH. en el sec-tor de las TIC en Vitoria-Gasteiz
Vitoria-Gasteizko informazio etakomunikazio teknologien sekto-rean, 50 langile baino gutxiagokoenpresek dituzte langileen erdiakbaino gehiago
Mujeres%
Total% del total de trabajadores/as
Hombres%Actividad
Total: 1.808 trabajadores/as, 736 mujeres (40,71%) y 1.072 hombres (59,29%)
11548,32%
23813,16 %
12351,68%
38238,36%
98354,37 %
60161,14%
10262,58%
1639,02 %
**
Diseño y publicidad
Informática
Multimedia / edición de contenidos
Sistemas de automatización y control
Sistemas de información geográfica
Telecomunicaciones
3320%
1659,13 %
13280%
* 412,27 %
**
8438,53%
21812,06 %
13461,47%
* 2048,78%
** 2151,22%
** 6137,42%
31
La actividad Informática ocupaa más del 54 % de los RR.HH.en el sector de las TIC en Vitoria-Gasteiz
Vitoria-Gasteizko informazio etakomunikazio teknologien sekto-rean, % 54 langile baino gehiagohartzen ditu informatika arloak
Analizando la distribución del total de personas ocupadas, destaca que másdel 54% se encuentra ocupada en la actividad informática, siguiéndole a muchadistancia la actividad del diseño y publicidad con un 13,16% y la actividad detelecomunicaciones con un 12,06%
En lo que respecta a la representación femenina, ésta se ubica en actividadesmás relacionadas con multimedia y edición de contenidos (doble que loshombres) y el diseño y la publicidad y la actividad de sistemas de informacióngeográfica (casi la misma ocupación que los hombres). En el resto de actividadesde carácter más técnico, es mayor la representación masculina destacandola actividad de Sistemas de automatización y control con una diferencia deochenta a veinte a favor de los hombres.
4.1.2 Perfiles TIC más representativosEn lo que se refiere a los perfiles TIC, a continuación se establecen los perfilesmás representativos y su distribución por sexo.
La mujer se ubica en actividadesy perfiles relacionados con eldiseño y la publicidad y la multi-media y edición de contenidos
Emakumezkoen jarduera ere-muak, hauek dira: diseinua etapublizitatea; eta multimedia etaedukien edizioa
32
Perfil profesional
Total: 1.401 trabajadores/as (534 mujeres y 867 hombres)
9136,11%
25217,99%
16163,89%Programador/a
Analista de aplicaciones informáticas
Técnico/a de sistemas informáticos
Jefe/a de proyectos
Diseñador/a gráfico/a - web
Analista de sistemas informáticos
Comercial TIC
Diseñador/a técnico/a CAD/CAM
Operador/a informático
Gestor/a de Información
Técnico/a de hardware
Consultor/a TIC
Ingeniero/a de redes / Telecomunicaciones
Formador/a en herramientas informáticas
Ingeniero de investigación y desarrollo
Técnico/a animación 3D
Técnico/a informático/a para soporte de usuarios/a
Técnico GIS
Publicista / marketing / creativo
Responsable de sistemas de información
Grabador/a datos
Desarrollador de contenidos
Especialista en seguridad informática
Gestor web
Técnico/a multimedia
6738,73%
17312,35%
10661,27%
2619,7%
1329,42%
10680,3%
4639,66%
1168,28%
7060,34%
4853,33%
906,42%
4246,67%
3134,83%
896,35%
5865,17%
2832,18%
876,21%
5967,82%
2839,44%
715,07%
4360,56%
2846,67%
604,28%
3253,33%
4483,02%
533,78%
**
* 463,28%
4291,3%
2150%
423,00%
2150%
1548,39%
312,21%
1651,61%
* 302,14%
2066,67%
* 211,50%
1466,67%
420%
201,43%
1680%
853,33%
151,07%
746,67%
753,85%
130,93%
646,15%
00,00%
50,36%
5100%
4100%
40,29%
00,00%
266,67%
30,21%
133,33%
00,00%
10,07%
1100%
00,00%
10,07%
1100%
00,00%
10,07%
1100%
1533,33%
453,21%
3066,67%
Mujeres%
Total% del total de trabajadores/as
Hombres%
Nº empresas% del total empresas
4842,86%
1614,29%
2421,43%
1916,96%
5044,64%
98,04%
3329,46%
76,25%
21,79%
108,93%
1916,96%
1916,96%
65,36%
32,68%
76,25%
54,46%
21,79%
87,14%
1210,71%
32,68%
10,89%
54,46%
32,68%
10,89%
10,89%
916,98%
48,70%
*
* *** **
1033,33%
733,33%
**
*
* **
*
*
* **
* **
* **
* **
* **
* **
* **
* *** **
* **
*
**
*
**
33
Una vez analizada, desde el punto de vista de los perfiles profesionales, lacomposición de las plantillas de las empresas entrevistadas, se puedenestablecer dos niveles en cuanto a los perfiles más representativos del sector:
En un primer nivel de representación, estarían:• Programación• Análisis de aplicaciones informáticas• Técnico/a de sistemas informáticos• Jefatura de proyectos• Diseño gráfico• Comercial TIC
En un segundo nivel de representación, estarían:• Diseño técnico• Operador informático• Gestión de información• Técnico/a de hardware• Consultor/a TIC• Ingeniería de redes
En lo que respecta a la distribución por sexo, se confirma de nuevo la ubicaciónde la mujer en perfiles como el diseño gráfico y la gestión de la información.Por el contrario, los perfiles más técnicos relacionados con la informática, larepresentación masculina duplica a la femenina. Se aprecia también unaescasa incorporación de la mujer en perfiles relacionados con la dirección deproyectos: 39,66% mujeres frente al 60,34% de hombres.
4.1.3 Perfiles TIC más demandadosA las empresas se les ha preguntado sobre los perfiles profesionales y/ocompetencia profesionales que más van a necesitar para seguir desarrollandosu actividad empresarial. A continuación se establecen los perfiles más recurrentes.Debido a que en este ámbito, los perfiles profesionales van asociados alconocimiento y manejo de herramientas informáticas, aparecen al lado de cadaperfil aquellas herramientas y/o lenguajes más demandados hoy en día:
• Desarrollo de aplicaciones: destaca la demanda de analistas y programa-dores/as en las tecnologías .NET, J2EE y LAMP
La mujer reduce su presencia al39% en perfiles relacionados conla dirección de proyectos, frenteal 60% de hombres
Proiektuen zuzendari tzan,emakumezkoak % 39 besterik ezdira: gizonezkoak, berriz, % 60
Conocimientos de tecnologías.NET, J2EE, LAMP, Linux, VozIP; diseño web y herramientascomo Illustrator, InDesign, Pho-toshop y Freehand y formacióncomercial, es lo más demandadoen el sector
Sektorean eskari handiena dute-nak: .NET, J2EE, LAMP, Linux,IP ahotsa teknologien ezagupe-na; web diseinua; Illustrator, In-Design, Photoshop eta Freehandtresnen ezagupena; eta merka-taritza arloko heziketa
34
4.2 En función de la situación laboralEn este apartado se va a analizar la situación laboral que caracteriza a laspersonas ocupadas en las empresas entrevistadas. Se aportará dicha infor-mación tanto por perfiles profesionales como por actividades principales, asícomo por tamaño de las empresas.
En general, las personas ocupadas en las empresas entrevistadas tienen unasituación laboral estable ya que el 84% tiene una relación contractual de carácterindefinido. En situación temporal se encuentra aproximadamente el 16%.
4.2.1 Situación laboral por perfil profesionalA continuación se representan los perfiles profesionales identificados por lasempresas relacionados con la situación laboral de cada uno de ellos.
• Sistemas informáticos: la demanda es notablemente inferior que en elámbito de la programación. Destaca el perfil de técnico/a de sistemasinformáticos en entornos Windows y Linux y el de especialista en voz IP.
• Diseño gráfico: se remarca las dificultades para encontrar personas creativascon sólidos conocimientos de diseño y maquetación, al margen de las herra-mientas. También se requieren especialistas en tratamiento de imagen digital.
En cuanto a herramientas informáticas, las más demandadas son Illustrator,Photoshop, InDesign y Freehand
• Diseño web: se precisan profesionales con conocimientos sobre usabilidad,arquitectura de la información y accesibilidad. Un perfil demandado es elde diseñador/a con fuertes conocimientos de programación.
• Diseño técnico: diseño/animación 3D (3D Studio, Maya,...)
• Comercial TIC: se demanda sobre todo personas con sólida formacióncomercial y en marketing, y que además tengan conocimientos sobreinformática y telecomunicaciones.
• Gestión de la información: se necesitarán documentalistas, especialistas enla organización de la información y en la administración de contenidos web.
73,74 % 26,26 %
35
Perfil profesional
Totales
% Fijo %Temporal
96,86 % 3,14 %
96,43 % 3,57 %
99,04 % 0,96 %
95,06 % 4,94 %
98,25 % 1,75 %
96,67 % 3,33 %
50 % 50 %
30 % 70 %
63,83 % 36,17 %
90,91 % 9,09 %
97,14 % 2,86 %
100 % 0 %
87,1 % 12,9 %
62,5 % 37,5 %
83,33 % 16,67 %
80 % 20 %
35,71 % 64,29 %
100 % 0 %
100 % 0 %
100 % 0 %
0 % 100 %
100 % 0 %
100 % 0 %
0 % 100 %
Programador/a
84,26 % 15,74 %
El 84% de las personas ocupa-das en el sector de las TIC enVitoria-Gasteiz, tiene una rela-ción contractual de carácter in-definido
Vitoria-Gasteizko informazio etakomunikazio teknologien sekto-rean okupatutako lagunen% 84k, iraunaldi mugagabekokontratua dute
Técnico/a de sistemas informáticos
Analista de aplicacionesinformáticas
Jefe/a de proyectos
Diseñador/a gráfico/a - web
Analista de sistemas informáticos
Comercial TIC
Diseñador/a técnico/a CAD/CAM
Operador/a informático
Gestor/a de información
Técnico/a de hardware
Consultor/a TIC
Ingeniero/a de redes /TelecomunicacionesFormador/a en herramientasinformáticasIngeniero/a de investigacióny desarrollo
Técnico/a animación 3D
Técnico/a informático/a parasoporte de usuarios/a
Técnico/a GIS
Publicista / marketing / creativo
Responsable de sistemasde información
Grabador/a datos
Desarrollador/a de contenidos
Gestor/a web
Técnico/a multimedia
Especialista en seguridadinformática
36
Los datos obtenidos reflejan que en general estamos ante un sector con unalto porcentaje de contratos indefinidos (84,26%). Si se observa la situaciónlaboral por perfiles, se ve que la mayoría se encuentran en situación laboralindefinida, destacando una serie de perfiles profesionales en los que se aglutinaun mayor grado de temporalidad:
• Desarrollador/a de contenidos
• Especialista en seguridad informática
• Técnico/a GIS
• Operador/a informático
• Diseñador/a técnico/a CAD/CAM
4.2.2 Situación laboral por actividad principal de las empresasEn este epígrafe se realiza un análisis de la situación laboral según la actividadprincipal de las empresas.
94,19 % 5,81 %
Totales
% Fijo %Temporal
81,44 % 18,56 %
98,51 % 1,49 %
71,43 % 28,57 %
72,73 % 27,27 %
97,62 % 2,38 %
Diseño y Publicidad
84,26 % 15,74 %
Multimedia / edición de contenidos
Informática
Sistemas de automatización y control
Sistemas de información geográfica
Telecomunicaciones
Las actividades de Multimedia /Edición de contenidos y Teleco-municaciones son las que tienenmayor estabilidad laboral con un98% de contratos indefinidos
Lan kontratuen egonkortasunhandieneko jarduerak: multimediaeta edukien edizioa; eta teleko-munikazioak. Jarduera horietan,kontratuen % 98 dira mugagabe
Actividad
Analizando la situación laboral según las diferentes actividades de las empresasen el ámbito de las TICs, se observa que las empresas que aportan un mayorgrado de estabilidad a sus recursos humanos son las que desarrollan suactividad en el ámbito Multimedia /Edición de contenidos (98,51%), Telecomu-
37
nicaciones (97,62%) y Diseño y Publicidad (94,19%). Las empresas quedesarrollan su actividad en el ámbito de la informática estarían en un tramomedio con un 81,44% de contratos indefinidos y serían las actividades deSistemas de automatización y control con un 71,43% y Sistemas de informacióngeográfica con un 72,73% las que, aún siendo alta, tendrían el menor gradode estabilidad laboral.
4.2.3 Situación laboral por tamaño de empresaAnalizando la situación laboral según el tamaño de las empresas, se observaque son las empresas de entre 50 y 250 trabajadores/as las que concentranel mayor grado de temporalidad en la situación laboral de sus recursos humanoscon un 20,36% de contratos temporales.
88,74 % 11,26 %
Totales
% Fijo %Temporal
89,75 % 10,25 %
79,64 % 20,36 %
Microempresa
84,26 % 15,74 %
Mediana empresa
Pequeña empresa
42,42%
48,84%
33,33%
25,00% 20,00
%
75,00%
43,75%
10
20
30
40
50
Sí49 empresas (43,75 %)
No63 empresas (56,25 %)
38
El 56% de las empresas entre-vistadas, no se acogen a ningúnConvenio Laboral
Elkarrizketaturiko enpresen% 56k ez dute lan hitzarmenik
Como se aprecia en el cuadro, sólo el 44% de las empresas entrevistadas seacogen a algún convenio laboral. Esta proporción, analizada tanto por actividadesprincipales como por tamaño, queda de la siguiente manera:
4.3 En función de la existencia de Convenios LaboralesLa existencia de convenios laborales en las empresas establece, al menos,un marco de referencia para las actuaciones tanto de las personas trabajadorascomo para la dirección de la empresa. Analizada la información se observa,en primer lugar una falta de práctica en este sentido y, en segundo lugar, unagran variedad de tipos de convenios laborales.
Total: 112 empresas
Empresas con convenio por actividad
Diseño yPublicidad
Informática Multimedia /Edición decontenidos
Sistemas deautomatización
y control
Sistemas deinformacióngeográfica
Telecomuni-caciones
Total
60
70Las empresas del ámbito de lastelecomunicaciones, con un75%, son las que más se acogenal Convenio Laboral
Telekomunikazioetako enpresenartean dira ugarien lan hitzarme-na badutenak (% 75)
Oficinas y despachos10,20 %
Privado12,24 %
Empresas consultoras de planificación,organización de empresas y contable16,33 %
39
Las empresas que desarrollan su actividad en el ámbito de las telecomunica-ciones son con diferencia las que más se acogen a convenios laborales. Lessiguen a distancia las relacionadas con las actividades de la informática y deldiseño y la publicidad.
33,33%
58,82%
66,67%
43,75%
10
20
30
40
50
Microempresa Pequeña empresa Mediana empresa Total
60
Empresas con convenio por tamaño
Por tamaño de empresa, cuanto más grande es la empresa, mayor es el porcentaje deexistencia de convenios. Hay que destacar que más de una cuarta parte de las empresasde entre 50 y 250 trabajadores/as no se acogen a ningún tipo de convenio laboral.
A continuación se establece un cuadro que recoge la variedad de convenios existentesen el sector TIC y, en porcentaje, las empresas que se acogen a los mismos:
Artes gráficas16,33 %Empresas de ingeniería y
oficinas de estudios técnicos12,24 %
Metal12,24 %
Industria fotográfica2,04 %
Empresas de publicidad6,12 %
Comercio del metal6,12 %
Agencias de publicidad6,12 %
Caracterización del asociacionismoen el sector TIC de Vitoria-GasteizVitoria-Gasteizko informazio eta komunikazioteknologien sektoreko elkartegintzarenezaugarriak
40
5
En la actualidad, se puede oír en círculos empresariales, políticos, académicos,etc, términos o frases hechas de moda, tales como: alianza estratégica, unióno aprovechamiento de sinergias, estrategias integradoras, pero en definitivatodos hacen referencia a un mismo concepto “la cooperación”.
Podemos definir la cooperación como el establecimiento de conciertos tempo-rales o permanentes entre dos o más empresas, con el fin de obtener unasventajas recíprocas mediante la búsqueda y la ejecución en común de una ovarias acciones (comerciales, financieras, logísticas, tecnológicas, productivas,administrativas,...) que permitan alcanzar un objetivo preestablecido, de caráctergeneral o específico, permitiendo compartir y optimizar recursos, reducir riesgosy facilitar la realización de proyectos comunes, aumentar el beneficio empresarial,haciendo más fácilmente el alcance de dicho objetivo.
Algunos autores afirman que las empresas que triunfarán en la competenciainternacional serán las que puedan encontrar ventajas competitivas en laconfiguración de alianzas de cooperación.
Por lo tanto, si se pretende conseguir un mayor nivel de materialización deacuerdos de cooperación interempresarial es necesario, pues, la adquisiciónde una cultura de la cooperación que reduzca sus resistencias iniciales anteeste tipo de proyectos, una vez comprobadas sus ventajas desde la vertientepuramente económica o empresarial.
41
5.1 Pertenencia a algún tipo de asociacióno grupo empresarialUno de los aspectos clave del estudio que se ha realizado, ha sido poderdefinir, desde el punto de vista de la cooperación, el carácter asociativo delsector TIC vitoriano.
El 59% de las empresas entrevistadas consideran necesario el asociacionismopara el sector, aunque traducido a la práctica, es el 54% de las empresasentrevistadas el que sí pertenece a alguna asociación.
42
Al mismo tiempo, se ha identificado la opinión de las empresas sobre el caráctergeográfico que debiera tener una asociación, considerando el 42% que elasociacionismo debe tener un carácter autonómico y el 26% que un carácterlocal representaría mejor sus intereses.
En lo que respecta a las Asociaciones más representativas en Vitoria-Gasteiz,a continuación se establecen las tres con mayor número de asociados entrelas empresas TIC del municipio entrevistadas:
No45,54 %
Sí54,46 %
Pertenencia a algún tipo de asociación o grupo empresarial
El 54% de las empresas entre-vistadas, pertenecen a algún tipode Asociación
Elkarrizketaturiko enpresen % 54elkarteren batekoak dira
Asociación de Empresas Alavesas de Nuevas Tecnologíaspara la información y la Comunicación (ARABATIK )
SEA Empresarios Alaveses (SEA)
Asociación de Industrias de las Tecnologías Electrónicas y de la Infor-mación del País Vasco (GAIA. Asociación cluster de telecomunicaciones)
14
12
11
AsociaciónEmpresasasociadas
43
A continuación se establece la gran diversidad de Asociaciones o grupos conlos que cooperan el 54,46% de las empresas entrevistadas.
• Agencia Vasca de la Innovación
(INNOBASQUE)
• Agrupación de Sociedades Laborales
de Euskadi (ASLE)
• Asociación Cluster de Aeronáutica y
Espacio del País Vasco (Cluster HEGAN)
• Asociación de Agencias de Publicidad
de Álava (AAPA)
• Asociación de Directores de Arte y
Diseñadores Gráficos (ADG/FAD)
• Asociación de Empresarios de Gipuzkoa
(Adegi)
• Asociación de Empresas Alavesas de
Nuevas Tecnologías para la información
y la Comunicación (ARABATIK)
• Asociación de Empresas de Software
Libre de Euskadi (ESLE)
• Asociación de Industrias de las
Tecnologías Electrónicas y de la
Información del País Vasco (GAIA.
Asociación cluster de telecomunicaciones)
• Asociación de Jóvenes Empresarios
de Álava (Ajebask)
• Asociación de Mujeres Profesionales
y Empresarias de Álava (Ampea)
• Asociación de profesionales
relacionados con la geoinformación
(Foro geoinformático)
• Asociación de Servicios Técnicos
de Electrónica de Álava (ASTEDA)
• Asociación del Bus de Instalación
Europeo (EIBA)
• Asociación Empresarial para la
Promoción de Congresos y Turismo
de Álava (Alava Incoming)
• Asociación Española de Diseñadores
Gráficos (AEDG)
• Asociación Española de Domótica
(CEDOM)
• Asociación Española de Empresas de
Serigrafía e Impresión Digital (AEDES)
• Asociación Española de Empresas
Distribuidoras e Integradoras de
Telecomunicaciones (ANDITEL)
• Asociación Española de Fabricantes
de Máquina-herramienta (AFM)
• Asociación Española de Ingeniería
de Proyectos (AEIPRO)
• Asociación Española de Publicidad (AEP)
• Asociación Española de Reprografía (AER)
• Asociación gremial de empresarios de
artes gráficas y manipulados de Álava
• Asociación para el Progreso
de la Dirección (APD)
RELACIÓN DE ASOCIACIONES O GRUPOS CON LOS QUE COOPERAN LAS EMPRESAS ENTREVISTADAS
• Asociación para la Cooperación
Española en el Exterior (ACEX)
• Asociación Vasca de Empresas
de Ingeniería y Consultoría (AVIC)
• Asociación Vitoriana de Empresarios
Instaladores de Telecomunicaciones
(AVEITEL)
• Cámara Oficial de Comercio e Industria
de Álava
• Robotiker (Centro Tecnológico
especializado en Tecnologías de
la Información y Comunicaciones,
y en Desarrollo de Producto)
• Cluster del Conocimiento
• Confederación Empresarial de Bizkaia
(CEBEK)
• Federación Alavesa de Empresarios
de Comercio y Servicios
• Federación Empresarial de Industrias
Gráficas de España (FEIGRAF)
• Fundación ARTIUM
• Fundación Laboral San Prudencio
• LKS S. Coop
• Fundación LEIA - Centro de Desarrollo
Tecnológico
• Fundación Vasca para el Fomento
de la Calidad (EUSKALIT)
• Gasteiz on
• Power & Tel. Solutions
(Grupo de empresas especializadas
telecomunicaciones asociadas )
• Gune6 (Grupo de Entidades del entorno
del Departamento de Agricultura y
Pesca del Gobierno Vasco)
• Red de Economía Alternativa y Solidaria
(REAS)
• Red Europea de Centros de Formación
y Administración Cultural (ENCAT)
• SEA Empresarios Alaveses (SEA)
• Sociedad de Garantía para la Economía
Social, S.G.R (OINARRI)
• Sociedad de Garantía Recíproca
(ELKARGI)
• Sociedad fotográfica alavesa
44
Al analizar la cultura asociativa del sector TIC alavés desde el tamaño de lasempresas, el dato más destacado es que la menor cultura asociativa seencuentra en las empresas de menos de 10 trabajadores, de las que menosde la mitad están adscritas a alguna de las asociaciones o grupos mencionados.
45
10
20
30
40
50
Asociacionismo en funcióndel tamaño de la empresa
60
70
47,83%
61,76%
77,78%
54,46%
Microempresa Pequeña empresa Mediana empresa Total
La cultura asociativa crece con el tamaño de la empresa, llegando a que casi 8 decada 10 empresas de entre 50 y 250 trabajadores/as pertenecen a alguna asociación.
5.3 Asociacionismo en función de la actividadde la empresaLas empresas que desarrollan su actividad en el ámbito de las telecomunica-ciones son las más sensibles a la cooperación, con cerca del 88% de lasempresas asociadas. Por el contrario, las empresas que desarrollan su actividaden los ámbitos de la información geográfica, de la informática y de multime-dia/edición de contenidos son las que menor nivel asociativo tienen con menosde la mitad asociadas.
69,70%
44,19%
46,67%
50,00%
20,00%
87,50%
54,46%
10
20
30
40
50
Asociacionismo en funciónde la actividad de la empresa
Diseño yPublicidad
Informática Multimedia /Edición decontenidos
Sistemas deautomatización
y control
Sistemas deinformacióngeográfica
Telecomuni-caciones
Total
60
70
80
Las empresas del ámbito de lastelecomunicaciones, con un88%, son las que más se inte-gran en algún tipo de asociación
Telekomunikazioetako enpresenartean dira ugarien elkarterenbateko kide direnak (% 88)
Lograr una estandarización deprecios y tarifas en los servicios,es la demanda más solicitadapor las empresas a las Asocia-ciones
Zerbitzuen prezio eta tarifak es-tandarizatzea da enpresek elkar-teei gehien eskatzen dietena
5.4 Comentarios apuntados por las empresasen relación al interés asociativoDe las entrevistas mantenidas con las empresas en relación a este apartado,se han recogido una serie de comentarios que se ha considerado de interéstrasladarlos a este estudio. Los comentarios están relacionados con lasopiniones de las empresas en relación a lo que, desde sus intereses, necesidadeso puntos de vista es y/o debería de ser la labor asociativa de tipo sectorial.
46
• Sería necesario que una asociaciónsectorial realizara funciones de vigi-lancia tecnológica, que informararegularmente sobre situación-evolución y novedades en el sector,posibles empresas clientes...
• Sería necesario que una asociaciónsectorial realizara funciones de pro-moción y puesta en valor de losdiferentes trabajos realizados porlas empresas asociadas, así comodefensa de los derechos de propie-dad intelectual.
• Sería necesario que una asociaciónsectorial realizara funciones de fa-vorecer las alianzas entre empresaspara presentarse a grandes concur-sos, competir en mercados naciona-les e internacionales...
• Sería necesario que una asociaciónsectorial realizara funciones de de-fensa jurídica especializada en elsector, así como de representacióny defensa de los intereses sectorialesen los ámbitos políticos-legislativos.
• Sería necesario que una asociaciónsectorial realizara funciones de es-tandarización de precios y tarifas enlos servicios; realización de comprasen grupos, marcar tendencias, ne-gociación...
• Sería necesario que una asociaciónsectorial realizara funciones de edu-car a las empresas en las buenasprácticas, combatir el intrusismo.
• Sería necesario que una asociaciónsectorial realizara funciones de for-mación, visibilidad del sector, com-partir experiencias, colaboración yorientación.
OPINIONES DE LAS EMPRESAS SOBRE LA RAZÓN DE SER DE UNA ASOCIACIÓN SECTORIAL
47
Los comentarios que más se han repetido con diferencia han sido los relacio-nados con “funciones de estandarización de precios y tarifas en los servicios”seguido de “funciones de formación, visibilidad del sector, compartir experienciasy colaboración”
La innovación en el sector TICde Vitoria-GasteizVitoria-Gasteizko informazio eta komunikazioteknologien sektoreko berrikuntza
48
6
La globalización e intensificación de la competencia, el avance tecnológico,el aumento de las exigencias de los consumidores y los cambios en los modelosde legislación son algunos de los factores que están generando un cambio enel actual nivel de competitividad.
La experiencia muestra claramente cómo aquellas organizaciones que no hansabido desarrollar una adecuada capacidad de cambio están viendo reducidasu capacidad competitiva de manera significativa. Así mismo, se observa queninguna organización, independientemente de su tamaño o posición en elmercado, permanece inmune a este proceso de cambio.
La innovación es convertir ideas en productos, procesos o servicios nuevoso mejorados que el mercado valora. Esta definición cubre todo el abanicode actividades de la empresa que presuponen un cambio substancial en laforma de hacer las cosas, tanto en lo que se refiere a los productos y serviciosque ella ofrece, como a las formas en que los produce, comercializa uorganiza.
A la hora de plantear cómo afrontar y analizar la innovación en el sector TICde Vitoria-Gasteiz, se partió de la realidad de este sector en cuanto a que lamayoría del tejido empresarial está compuesto por pequeñas empresas. Enel momento de decidir qué factores se podían identificar para analizar el actualnivel de cambio hacia la innovación, se optó por aquellas actividades relacionadascon la generación y adquisición de conocimiento:
• Investigación y Desarrollo para generar tecnologías y conocimientos propioscon las que la empresa pretenda potenciar o desarrollar sus productos,procesos y servicios
• Cambios en las formas de producción, comercialización y organización através de la implantación de procesos de calidad.
49
Sí46,43 %84 productos
No53,57 %
Desarrollo de productos propios
6.1 La generación de conocimiento a travésdel desarrollo de productos propiosEn este apartado se les preguntó a las empresas si desarrollaban tecnologíay/o productos propios o todos sus productos, procesos y servicios se basabanen tecnología adquirida en el exterior.
50
El 46% de las empresas entre-vistadas, generan conocimientoa través de la investigación y eldesarrollo de productos
Elkarrizketaturiko % 46 enpresakezaguera sortzen dute, ikertuzeta norbere produktuak garatuz
El resultado es que un 46% de las empresas sí investigan y realizan desarrollospropios sobre todo en el ámbito de la informática y de sistemas de automatizacióny control. Se han mencionado por parte de las empresas un total de 84productos repartidos por tamaño de empresa de la siguiente manera:
10%
20%
30%
40%
50%
Desarrollo de productos propiospor tamaño de empresa
49,28%
38,24%
55,56%
46,43 %
Microempresa Pequeña empresa Mediana empresa Total
84 productos
15 productos
18 productos
51 productos
51
En lo que respecta al reparto de la investigación y el desarrollo por actividadempresarial, la actividad informática, aunque en proporción al total de empresasexistentes su porcentaje no es el más alto, sí lo es su resultado.
21,21%
58,14%
46,67%
75,00%
60,00%
50,00% 46,43
%
10%
20%
30%
40%
50%
Desarrollo de productos propios por actividad
Diseño yPublicidad
Informática Multimedia /Edición decontenidos
Sistemas deautomatización
y control
Sistemas deinformacióngeográfica
Telecomuni-caciones
Total
60%
70%
84 productos6 productos
3 productos
8 productos
9 productos
48 productos
10 productos
En relación a la actividad de investigación y desarrollo, se les preguntó a lasempresas si registraban patentes o alguna forma de propiedad intelectual. Delas 112 empresas, sólo 19 (el 17%) tenían registrado alguno de los productosdesarrollados. Las actividades que mayor nº de productos registrados tienenson informática y sistemas de automatización y control.
Actividad Nº empresas % Nº total empresas
Diseño y publicidad 2 6,06 33
Informática 9 20,93 43
Multimedia / edición de contenidos 1 6,67 15
Sistemas de automatización y control 4 50 8
Sistemas de información geográfica 2 40 5
Telecomunicaciones 1 12,5 8
Total sector TIC 19 17 112
6.2 La generación de conocimiento a travésde la implantación de procesos de calidadSolamente el 27% de las empresas entrevistadas tienen implantado algúnproceso de calidad. En relación al tamaño de empresa, destaca la implantaciónde procesos de calidad en las empresas de entre 50 y 250 trabajadores/ascon un 78%, siendo el caso contrario las empresas de menos de 10 trabaja-dores/as que no llegan al 12%
52
El 27% de las empresas entre-vistadas generan conocimientoa través de la implantación dealgún proceso de calidad
Elkarrizketaturiko % 27 enpresakezaguera sortzen dute, kalitateprozesuren bat ezarriz
10
20
30
40
70
Implantación de procesos de calidadpor tamaño de empresa
11,59%
44,12%
77,78%
27 %
Microempresa Pequeña empresa Mediana empresa Total
18,18%
30,23%
13,33%
25,00% 20,00
%
75,00%
27 %
10
20
30
40
50
Implantación de procesos de calidadpor actividad
Diseño yPublicidad
Informática Multimedia /Edición decontenidos
Sistemas deautomatización
y control
Sistemas deinformacióngeográfica
Telecomuni-caciones
Total
60
70
60
50
En relación a las actividades donde más se implanta este instrumento de generaciónde conocimiento, es la actividad de las telecomunicaciones con un 75% deempresas certificadas y la informática con un 30%
53
A continuación se establecen aquellos procesos de calidad, y porcentajescorrespondientes, que se han implantado en alguna de las empresas quecomponen la muestra. Destaca sobre todo la ISO 9001 (especifica los requisitospara un sistema de gestión de la calidad interna por las organizaciones) concasi 57% de las empresas certificadas.
CERTIFICACIÓN %
• Auditoría reglamentaria de prevención de riesgos laborales de Aenor. 3,33
• Diploma compromiso con la Excelencia de Euskalit: reconoce a aquellas organizacionesvascas que utilizan el modelo EFQM como marco de referencia para la mejora de sugestión y se han comprometido a avanzar hacia la calidad total / excelencia. 3,33
• Ekoscan: sistema certificable de gestión de la mejora ambiental. 3,33
• ISO 14001: sistemas de gestión ambiental (requisitos con orientación para su uso). 3,33
• ISO 9002: sistemas de gestión de la calidad. 3,33
• ITIL (Information Technology Infrastructure Library): marco de trabajo de las mejoresprácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la informaciónde alta calidad. 3,33
• QFOR: modelo para la evaluación y certificación de la calidad de los organismos deformación y consultoría. 3,33
• UNE 166002 EX: norma AENOR para la gestión de la I+D+i (requisitos del sistemade gestión de la I+D+i). 3,33
• UNE 175001: calidad en el pequeño comercio. 3,33
• UNE EN 9100:2003: basada en la ISO 9001, proporciona un enfoque específico paralas empresas del Sector Aeronáutico. 3,33
• Comercio excelente de la Cámara de Comercio de Álava: programa para crear e implantarun sencillo y práctico sistema de gestión integral del comercio de Álava. 6,67
• EFQM: modelo de calidad total de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. 6,67
• ISO 14000: estándares de gestión medioambiental en entornos de producción. 6,67
• Q de Plata: reconocimiento del Gobierno Vasco a las organizaciones que han superadolos 400 puntos del Modelo EFQM realizada por el Club de Evaluadores de Euskalit. 6,67
• CMMI: modelo de calidad del software. 10,00
• ISO 27001: estándar para la seguridad de la información. 10,00
• ISO 9000: sistemas de gestión de la calidad. 13,33
• ISO 9001: sistemas de gestión de la calidad. Especifica los requisitos para un sistemade gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por lasorganizaciones, para certificación o con fines contractuales. 56,67
54
7 Artículos de expertos/asy agentes involucrados enel desarrollo del sector TICInformazio eta komunikazio teknologiensektorea garatzen diharduten aditu etaagenteen artikuluak
55
7.1 Perfiles profesionales a debate(GAIA. Asociación Cluster de Telecomunicaciones del País Vasco)
Hoy día nadie discute la importancia del sector TIC en la evolución de laseconomías modernas, de su papel en cualquier país que desee ser consideradoreferente de innovación.
El sector TIC vasco ha gozado de una buena salud en los últimos años, concrecimientos de dos dígitos, fruto de una creciente maduración de la demanda,una oferta más competitiva y una alta sensibilidad por parte de las institucioneslocales a la creación de nuevas empresas de base tecnológica a través deprogramas de apoyo.
De forma paralela a una creciente demanda, el sector está experimentandouna creciente necesidad de contar con personal altamente cualificado, porencima de la media del resto de sectores, siendo este uno de los recursosproductivos más importantes y al que habrá que dedicar una gran atenciónen los próximos años si no queremos evitar perder oportunidades que restencrecimiento.
Desde hace varios años Euskadi y Álava específicamente está experimentandodéficit de profesionales tanto a nivel cuantitativo (carencia en número) comocualitativo (carencia de determinadas capacidades), que puedan respondera las necesidades demandadas por las empresas del sector. Ello está haciendoque entre las soluciones buscadas por las empresas se encuentre la importaciónde capital humano de países como Polonia, Republica Checa, Cuba, Colombiao Argentina. Otras iniciativas que han estado llevando a cabo entidadesrelacionadas con el sector como GAIA, Asociación que representa a más de200 empresas vascas con actividad en TIC y electrónica, han sido entre otras:los programas de reciclaje para titulaciones con menor inserción laboral (físicos,matemáticos...) en colaboración con Universidades y el INEM; y los planes enalternancia (formación + practicas en empresas) junto con centros de formaciónprofesional ,en grados relacionados con el sector, que acerquen lo aprendidoen los centros a las problemáticas reales de las empresas.
56
Entre los perfiles demandados en el ultimo año por vacantes existentes en lasempresas alavesas de TIC pertenecientes a la Asociación se encuentran:Jefes de proyecto, analistas, Programadores (software, SCADA, web), Técnicosde sistemas (con conocimiento de Linux y Windows…), Técnicos-comerciales,Técnicos de organización, (sistemas calidad y mejora continua, otras), Técnicospara instalaciones, mantenimiento y prevención preventiva y correctiva deequipos de radio y TV digital, Técnicos de fibra óptica, etc.
En ocasiones ha sido necesario bajar los requisitos o contratar a personas sinexperiencia y formarlas internamente. Asimismo, está creciendo el número decasos en los que los propios profesionales que interesan reciben una contraofertapor parte de la empresa en la que trabajan.
Además de las dificultades por localizar profesionales con perfiles técnicosque se adecuen a la demanda, hay otros aspectos (las denominadas compe-tencias transversales) que sería necesario mejorar en el capital humano queestá dirigiendo sus estudios hacia titulaciones relacionadas con el sector comopueden ser: buen conocimiento de inglés (básico para algunas tareas),Disposición a trabajo en equipo y gestionar equipos de personas, Gestióneficaz del tiempo, Orientación al cliente (entrega de soluciones, no solo de unprograma), disponibilidad real para viajar (en España y a otros países), visiónglobal de la empresa, su estrategia, su gestión, entre otros.
Una de las claves de éxito de futuro será la disponibilidad de las empresaspara aplicar medidas innovadoras de captación y retención de capital humano.
Algunas de las medidas independientes de la pura retribución económicaaplicadas por empresas de GAIA han consistido en: conciliación de la vidalaboral y familiar, estabilidad, flexibilidad horaria, ambiente laboral integradory abierto a reconocimientos y a la creatividad, y/o oferta de carrera profesional,de promoción interna.
La reflexión queda abierta.
57
7.2 Certificaciones de Calidad: ISO 27001(IKT. Nekazal Ikerketa eta Teknologia)
¿Qué es IKT?IKT (Nekazal Ikerketa eta Teknologia, S.A.) es una sociedad de servicios deingeniería y consultoría promovida en 1989 por los Departamentos de Agriculturadel Gobierno Vasco y las tres Diputaciones Forales ubicada en el ParqueTecnológico Agrario de Arkaute.
La misión de IKT es prestar servicios de consultoría especializados para elsector agroalimentario y el medio natural del País Vasco colaborando con lasempresas e instituciones de Euskadi para apoyar la continua evolución eneste ámbito de la sociedad.
Para desarrollar esta actividad IKT está estructurada en los departamentosde Consultoría y Análisis Sectorial, Sistemas y Tecnologías de la Informacióny Gestión de Recursos Naturales alcanzando una plantilla de más de 110profesionales y un volumen de operaciones superior a los ocho millonesde euros.
Los principales valores de IKT son:• Orientación al mercado. IKT busca prever y atender las necesidades
actuales y potenciales de sus clientes. IKT quiere evolucionar y estarhabituada al cambio necesario para prestar siempre el mejor servicio.
• Calidad, basada en las personas, el desarrollo profesional y el trabajo enequipo.
• Innovación: IKT busca identificar y asimilar las mejores tecnologías dispo-nibles, formar a sus personas y transmitir estos conocimientos a sus clientes.
• Eficacia, ofreciendo soluciones prácticas con un consumo de recursos ycoste razonables, y servicio, entendiendo las necesidades del cliente comopropias y haciendo un esfuerzo significativo para atender plazos y estardisponibles para nuevas necesidades. Atención al cliente, ética e indepen-dencia profesional.
58
Ligado al desarrollo de la actividad de IKT, la Seguridad de la Información esdesde 2004 un campo de actividad sobre el que se ha realizado un esfuerzoy apuesta técnico-económica importante, entendiendo que se trata de uncampo interesante tanto para nuestra organización como para otras empresascon las que se actúa como referente tecnológico.
ISO 27001. IntroducciónLa información es cada vez un bien más importante en los procesos de negociode las distintas empresas. Ante este escenario es cada vez más necesariodesarrollar sistemas que gestionen adecuadamente la protección de lainformación.
Hace ya tiempo que la industria viene abordando el desarrollo de modelosestándar de gestión de la seguridad. Hasta ahora, estos sistemas han tenidoeco sólo en las grandes corporaciones y sectores gubernamentales.
Sin embargo, de los distintos estándares existentes en la industria, lafamilia de normas ISO 27000 aborda la gestión de la seguridad de lainformación desde la perspectiva ISO, y ésto es muy familiar para lasempresas que ya hayan hecho el esfuerzo de adaptarse hacia la normativaISO 9000.
Por ello cada vez más, este modelos de gestión se está difundiendo eimplementando en empresas de tamaño medio e incluso pequeño.
ISO 27001. ¿Qué es un sistema de gestión de la seguridadde la información?Un sistema de gestión de la seguridad de la información (en adelanteSGSI) es un conjunto de mecanismos que se dota la empresa y que tienencomo finalidad preservar y garantizar la CONFIDENCIALIDAD,INTEGRIDAD y DISPONIBILIDAD de los sistemas de información de unaorganización.
Entendemos por confidencialidad la garantía de que únicamente las personasdebidamente autorizadas disponen de acceso a los datos y sistemas de laorganización.
59
Entendemos por integridad la garantía de la exactitud de la información y laprotección de los sistemas contra una posible alteración, pérdida o destrucción,de forma accidental o fraudulenta.
Entendemos por disponibilidad la garantía de que la información y los sistemaspueden ser accedidos y utilizados en la forma y tiempo requeridos.
ISO 27001. Pasos a seguirEn primer lugar es importante desmitificar el proceso de implantación de estanormativa. La clave para tener éxito en un proyecto de implantación de unSGSI estriba, sin lugar a dudas, en tres aspectos fundamentales:
• Adecuar, siempre que sea posible, la normativa a la empresa y sóloexcepcionalmente la empresa a la normativa. Hacer las cosas sencillas.No buscar ser ambicioso ni especialmente estricto ó riguroso en nuestraaproximación a la seguridad de la información.
• Ser poco ambiciosos en el ámbito de aplicación. Quizás este año nopodamos abordar la globalidad del proyecto ó quizás no sea estratégica-mente interesante. Como en tantas otras actividades, también para laimplantación de un SGSI es válida la afirmación de “divide y vencerás”.
• Asumir riesgos. Algunas veces no podemos resolver un problema a uncoste razonable. La norma prevé esta situación y posibilita que la organi-zación asuma un nivel de riesgo sin que el auditor pueda ver en esto undefecto (Declaración de aplicabilidad).
Una vez fijados estos criterios fundamentales que deben ser siempre laperspectiva desde la que abordamos el proyecto de implantación, los pasosa seguir son:
• Establecimiento de las definiciones básicas:– Establecer el ámbito de aplicación del sistema de gestión de la seguridad
de la información. PAUTA: Cuanto más grande sea este ámbitonormalmente será más costosa su implementación.
– Definición de la política de seguridad. Marco de desarrollo y las pautasa seguir en materia de seguridad. PAUTA: Es muy importante laimplicación de la Dirección de la empresa en todo el proceso.
60
• Activos, riesgos y controles:– Hay que identificar todos los activos (incluidos los activos de información)
que soportan los procesos de negocio de la organización, valorarlosen función de su relevancia e identificar sus puntos débiles.
– Formular un plan (plan de tratamiento del riesgo) en el que se establezcan lasacciones necesarias para conseguir reducir los riesgos hasta niveles aceptables.
– Definición de controles apropiados según el análisis de riesgos efectuado.
• Desarrollo procedimental e implantación:– Desarrollar los procedimientos que recojan la aproximación de la
organización a la seguridad según los controles y riesgos valorados.
– Divulgación y formación a la organización.
– Implantación de los procedimientos en la organización.
• PRE-Certificación:– Desarrollo del Documento de Aplicabilidad. Recoge todos los objetivos
y controles de la norma, su estado (aplicable, no aplicable, en implan-tación) y una descripción de situación.
– Desarrollo de las métricas e indicadores asociados a los procedimientos.
– Auditoría interna. Revisión del SGSI para comprobar su adaptación a lanorma y a los requisitos de la organización. También, sirve para diagnosticary decidir las acciones correctoras a implementar en caso de resultar necesario.
• Certificación. (NOTA: certificación sólo posible SIN no conformidades).
ISO 27001. Factores críticos de éxito• El apoyo y el compromiso de la Dirección.
• La convicción de la necesidad de la seguridad por parte de todos losdirectivos y empleados.
• La comprensión de los requisitos de seguridad y de la gestión del riesgo.
• Un enfoque consistente con los objetivos de la organización, equilibradocon sus posibilidades económicas y ajustadas a las amenazas existentes.
• La divulgación y formación en los procedimientos de seguridad a todoslos miembros de la organización.
61
7.3 Carencia de profesionales con perfiles TIC(Mondragon Unibertsitatea)
Existe un desequilibrio importante entre la demanda y la oferta de profesionalesdel ámbito de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Seprevé además que este desequilibrio se va a acrecentar en los próximos años.Son varias las razones que nos llevan a realizar esta afirmación.
Por un lado está el incremento de la demanda de profesionales que se hadado en los últimos años. Además del estudio realizado por GAIA (AsociaciónCluster de empresas de electrónica y telecomunicaciones del País Vasco) sonnumerosos los informes que indican las carencias de profesionales con perfilTIC, en especial Informática y Telecomunicaciones, que se van a dar en lospróximos años y que van a afectar de lleno a las empresas tanto del sectorTIC como de otros sectores en nuestro entorno.
Este incremento en la demanda, se debe principalmente, al momento decrecimiento en el que nos encontramos.
Vemos que los dos sectores que más profesionales demandan son el deservicios y el entorno industrial. Para el sector servicios, y debido al crecimientoen calidad de servicio que pretenden ofrecer resulta clave realizar una gestiónadecuada de sus sistemas de información. Ello conlleva una mayor inversiónen Sistemas de Información así como un incremento de facturación en lasempresas dedicadas a la consultoría tecnológica. Todo esto supone, indirec-tamente, un incremento de la demanda de profesionales TIC.
En cuanto al sector industrial son numerosos los cambios que se han dadoen los últimos años. Se requiere una mayor gestión y control de la producción,de la relación con los clientes, de la relación con los proveedores, empresa“extendida”, globalización de los productos/servicios, internacionalización delas plantas productivas, etc. Como podemos ver todos estos aspectos tienenuna relación directa con el uso-necesidad de las TIC.
Debido a los productos y servicios que desarrolla, las TICs están presentesen todo el entramado empresarial, lo que supone una creación constante depuestos de trabajo para sus profesionales. Al no ser dependientes de un único
62
mercado las diferentes crisis sectoriales que se dan y que se pueden dar nole afectan de manera directa. Además es un mercado intersectorial en constanteexpansión. Como indicador de esto último podemos ver que las nuevasiniciativas empresariales que van surgiendo de los semilleros de empresasvascos, en su mayoría son de base tecnológica. En muchos casos sonempresas de TIC con un ámbito de aplicación concreto (bio, salud, ocio, etc.),pero que no dejan de ser empresas de carácter TIC.
Si levantamos un poco la vista vemos que en otros países la situación essimilar. El ITC Consortium a través de los informes del European InformationTechnology Observatory y de la Union Network International vaticinan impor-tantes carencias profesionales de expertos en redes y teleinformática, espe-cialmente acusadas en Europa, Oriente Medio y África. En una encuestarealizada en el 2007 por Cisco a expertos de la administración pública, empresasde telecomunicación, salud y comercio en Argentina, Colombia, Costa Rica,Chile, Venezuela, Brasil y México viene a concluir que la brecha actual del 27% entre la oferta y la demanda de mano de obra se verá incrementada hastael 34,2 % en el 2010. Los diferentes gobiernos latinoamericanos junto a todoslos agentes implicados (organismos públicos, universidades, asociacionesempresariales) ya están tomando medidas al respecto.
Si lo analizamos desde el punto de vista de la oferta de profesionales, lasituación tampoco es nada halagüeña. Son varios también los factores queafectan a la oferta.
Por un lado está el descenso demográfico. Desde el año 1977 hasta el año1995 el número de nacimientos ha ido decreciendo, y a partir de ese año hatenido un ligero reapunte. Este pequeño incremento las universidades (alum-nos/as con selectividad realizada) no se notará hasta el curso 2013-2014, y4 años más tarde con los egresados al mercado de dicha promoción.
Sabemos también que el número de alumnos/as que se decantan por realizarcarreras tecnológicas ha descendido en los últimos años.
Si analizamos un estudio sobre la evolución de la matrícula nueva realizadopor la CODII (Confederación de Decanos y Directores de Ingeniería Informática)en 24 Facultades-Escuelas del estado español donde se puede estudiar tanto
63
Ingeniería Técnica Informática como Ingeniería Informática podemos obtenerunas conclusiones bastante claras sobre la disminución de la oferta deprofesionales que se va a dar en los próximos años.
Evolución de la Matrícula en Informática - CODDI
1.000
2002/03 2003/04 2004/05 2005/06 2006/07
2.000
3.000
4.000
5.000
Nº de alumnos
1.094
3.780
5.293
5.444
1.300
3.842
5.115
5.943
1.342
3.551
4.870
5.918
1.447
3.189
4.308
5.748
1.032
2.962
3.740
4.845
curso1º II2º Ciclo ITIG ITIS
Centrándonos en los datos de las Universidades Vascas, los porcentajes sonsimilares. Si tenemos en cuenta que estamos analizando los datos de losnuevos matriculados, no es difícil adivinar que en los próximos años la ofertaexistente de titulados profesionales será menor.
Desde Mondragon Unibertsitatea hemos visto que si bien en los últimos añosel nivel de ocupación era del 100% para los egresados en informática, la bolsade trabajo en la cual podían mantenerse con la intención de cambiar de trabajo,también ha disminuido radicalmente. Es un indicador claro de que al tenermás demanda de puestos de trabajo las condiciones salariales y laborales delos titulados han mejorado sustancialmente. Prueba de ello, es que en una delas webs más utilizadas para gestión de puestos de trabajo (infojobs.net) esel sector con mayor porcentaje de nuevos contratos estables.
64
Y ante esta situación ¿Qué podemos hacer? Como ya se ha comentadoanteriormente debemos poner a trabajar de forma coordinada a las asociacionesempresariales, las universidades y los organismos públicos. Son numerosaslas acciones que podemos llevar a cabo, como por ejemplo inculcar en lasociedad la necesidad de profesionales que tenemos en estas áreas, tratarde formar en capacidades TIC a titulados de otras especialidades para quepuedan desempeñar estas tareas.
Así, Mondragon Unibertsitatea, ante la oportunidad que supone la adecuaciónal espacio europeo de sus titulaciones en TIC, ha contado con diversasaportaciones, tales como asociaciones, empresas, instituciones públicas,…a la hora de definir su oferta formativa para el curso que viene.
7.4 Implantación del Modelo CMMi(ODEI. Servicios de Tecnología de la Información)
Coincidiendo con su 20 aniversario, el pasado Junio de 2007, ODEI S.A.obtuvo la certificación en el Nivel 2 de madurez del Modelo de mejora deprocesos software CMMi, convirtiéndose en la primera Pyme Alavesa delsector TIC que alcanza dicho reconocimiento internacional. Este logro es unpaso más dentro del camino iniciado por ODEI hace más de 10 años haciala mejora continua y la excelencia en la gestión empresarial y que ha tenidocomo hitos fundamentales: certificación ISO 9000 en 2001, la participación enel Foro de Intercambio de Buenas Prácticas de empresas del sector TIC deGAIA en 2005 y el Diploma de Compromiso con la Calidad Total y la ExcelenciaEmpresarial de Euskalit en 2005 y 2006.
La obtención de esta certificación está enmarcada dentro de las líneas, objetivosy acciones del Plan estratégico y de innovación 2005 – 2008. Más concretamente,está asociada al “despliegue de la mejora continua de los procesos medianteequipos de trabajo y metodología para aportar eficacia productiva” sobreaspectos críticos en la gestión de proyectos: Planificación, estimación derecursos, gestión de equipos de personas y gestión de riesgos.
65
El proyecto se ha realizado en 9 meses de trabajo y se ha conseguido en tancorto periodo (la media es de 24 meses) debido a que ya existía antes deiniciarse el proyecto un alto nivel de gestión de los procesos involucrados asícomo una organización dispuesta en equipos de mejora y al alto grado deimplicación de todas las personas de ODEI por la mejora continua.
ODEI S.A. ha obtenido esta certificación en el marco del Proyecto COMPETIC,coordinado por la Confederación Española de Empresas de Tecnologías dela Información, Comunicaciones y Electrónica (CONETIC) y por GAIA en laComunidad Autónoma Vasca, habiendo obtenido dicho certificado 21 empresas,8 de las cuales son de la CAPV.
El Proyecto ha contado con la asesoría técnica del ESI (European SoftwareInstitute). Así mismo, ha sido apoyado por el PLAN AVANZA del Ministerio deIndustria, Turismo y Comercio y por el Programa PROMECO 2007 del DiputaciónForal de Álava.
El Modelo CMMI es adoptado por organizaciones de todo el mundo paraavanzar en los procesos de mejora continua de sus proyectos, actividades dedesarrollo de software y mantenimiento de sistemas informáticos y estáreconocido a nivel internacional como el estándar de excelencia y mejoracontinua para el sector de las Tecnologías de la información y comunicación.
Esta certificación es un referente internacional que acredita la madurez en lagestión de procesos software, en 5 niveles diferenciados con el objetivo deposibilitar la mejora de los proyectos y servicios al cliente. El nº de certificadosexistentes es de 1 PYME (nivel 2) en Álava; 8 PYMES (nivel 2) en la CAPV;52 empresas en el Estado Español y 2.140 organizaciones a nivel mundial(715 del nivel 2 y 1.425 resto niveles).
Conceptos generales del Modelo:El CMMI ha sido concebido como modelo para determinar y mejorar la capacidadde los procesos de las organizaciones, al objeto de que éstas desarrollenproductos de calidad de manera consistente y predecible. La capacidad de unproceso es la facultad inherente de éste para generar resultados de formapredecible.
66
La calidad de un producto software está determinada por la calidad del procesoque se utiliza para desarrollarlo y mantenerlo. Un proceso efectivo agrupa apersonas, herramientas y métodos dentro de un contexto de actuación integrado.
La madurez de un proceso software es el grado en el cual un proceso específicoes efectivo, definido, gestionado, medido y controlado. La madurez suponeun potencial en crecimiento en cuanto a capacidad e indica la riqueza de losprocesos de una organización y la consistencia con la cuál éstos son aplicadosen los proyectos.
Por institucionalización se entiende construir una infraestructura y culturadentro de la organización que dé apoyo a los métodos, prácticas y procedi-mientos, de forma que éstos sean la base esencial en la forma de trabajo.Como resultado de la institucionalización se obtiene el despliegue de unosprocesos software efectivos, utilizados y consistentemente aplicados en laorganización.
La mejora continua está basada en un conjunto de pasos progresivos, encontraposición de una transformación drástica. El CMMI proporciona un marcode referencia para organizar estos pasos gradualmente en cinco niveles demadurez. Los niveles aportan sucesivos estratos para un proceso de mejoracontinua. Estos cinco niveles de madurez definen un sistema escalonado quesirve para medir la madurez de los procesos software de una organización ypara evaluar la capacidad de los mismos. El modelo también establece uncontexto y determina las directrices para ayudar a una organización a priorizarlos esfuerzos en un programa de mejora.
Un nivel de madurez define un grado de evolución bien definido a partir delcual se alcanza un proceso software maduro. Alcanzar un determinado nivelde dentro del modelo de madurez resulta en un incremento de la capacidadde los procesos de la organización.
Descripción del ModeloCMMi (Capability Maturity Model Integration) es un exigente Modelo dereferencia para la mejora de los procesos de desarrollo y mantenimiento desistemas y productos de software. Fue desarrollado por el Instituto de Ingeniería
67
del Software de la Universidad Carnegie Mellon (SEI) y publicado en su primeraversión en enero de 2002.
Esta norma tiene como objetivo la mejora de la gestión de los proyectos enuna organización. Para ello, define 4 categorías: Gestión de proyecto,Ingeniería, Soporte y Gestión de proceso y dentro de las mismas identifica22 áreas de proceso para los cuales define prácticas técnicas y de gestiónque deben adoptarse en los proyectos informáticos para asegurar el cumpli-miento de los plazos, los presupuestos y las exigencias de calidad de losclientes.
El modelo consta de 5 niveles posibles de mejora: 1. Inicial, 2. Gestionado,3. Definido, 4. Gestionado cuantitativamente y 5. Optimizado.
Esta estructuración define la prioridad de las acciones para la mejora y paraaumentar la madurez de los procesos software.
Como se muestra en la figura las flechas indican el tipo de capacidad deproceso que está siendo institucionalizado por la organización en cada niveldel modelo de madurez.
Estas son las características principales de los diferentes niveles de madurezposibles:
• Inicial: Sin áreas de proceso – ¡el trabajo se realiza de alguna manera!El proceso software está caracterizado como ‘ad hoc’, y en ocasionespuede ser incomprensible. Algunos procesos están definidos y el éxitodepende de los esfuerzos a nivel de individuo.
• Gestionado: Los procesos de gestión de proyectos están definidos deuna manera básica para realizar el seguimiento de los costes, fechas yfuncionalidad. El rigor en la definición de los procesos es el justo parapoder repetir éxitos previos en proyectos de similares características.
• Definido: El proceso software para las actividades de gestión e ingenieríaestá documentado, estandarizado e integrado en el proceso estándardentro de la organización. Todos los proyectos utilizan una versión estándardel proceso software aprobado por la organización y adaptado a lasnecesidades del proyecto para desarrollo y mantenimiento de software.
Optimizado (5)
• Innovación organizacional y des-pliegue
• Análisis causal y resolución
Pro
ceso
de
mej
ora
cont
inua
Gestión Cuantitativa (4)
• Rendimiento organizativo del pro-ceso
• Gestión cuantitativa del proceso
Pro
ceso
pre
deci
ble
Definido (3)
• Desarrollo de requisitos• Solución técnica• Integración de producto• Verificación• Validación• Foco organizativo de procesos• Definición del proceso organizativo• Formación organizacional• Gestión integrada de proyecto• Gestión de riesgos• Análisis de decición y resolución
Pro
ceso
est
ánda
rGestionado (2)
• Gestión de requisitos• Planificación de proyecto• Seguimiento y control de proyecto• Gestión de acuerdos con subcon-
tratistas• Medidas y análisis• Aseguramiento de la calidad de
proceso y producto• Gestión de la configuración
Pro
ceso
rep
etib
le
Inicial (1)
Práctica
Genéricas
Prácticas
Específicas
68
• Gestión Cuantitativa: Se recogen de forma detallada medidas de losprocesos software y la calidad de los productos. Los procesos y productossoftware son entendidos cuantitativamente y controlados.
• Optimizado: La mejora continua de procesos se basa en los resultadoscuantitativos de la aplicación de innovaciones y tecnologías en los procesosya establecidos.
A su vez cada área de proceso es descrita mediante Metas Específicas yMetas Genéricas, para las cuales a su vez se proponen Prácticas específicasy prácticas genéricas respectivamente.
La organización debe adaptar sus procesos para lograr cumplir las metasespecíficas y genéricas definidas.
Ello puede lograrse cumpliendo las prácticas propuestas u otras alternativasque la organización tenga establecidas.
Niveles de madurez
Área de Proceso 2Área de Proceso 1 Área de Proceso n
Meta
Genérica
Meta
Específica
Características principales de un Proyecto de implantación delModelo CMMiLa duración media de un proyecto para alcanzar el nivel de madurez 2 es de24 meses, aunque puede variar en función de la situación de la empresa
69
respecto de nivel de gestión de los procesos involucrados. Dicho proyectoconsta de tres fases que se describen a continuación:
FASE I: Evaluación inicialSe realiza una evaluación inicial de la organización para determinar el puntode partida de los procesos existentes en la organización y determinar el Plande mejora a realizar.
Se obtiene como resultado:• Puntuación sugerida para las áreas de proceso y para el nivel de madurez
de la organización.
• Fortalezas y debilidades principales, para cada una de las áreas de procesoevaluadas.
• Información adicional obtenida durante la evaluación (aspectos no direc-tamente relacionados con CMMI) que debe ser tenida en cuenta durantela fase de planificación de la mejora.
En función de los resultados obtenidos y de su estrategia para la mejora, laorganización debe elegir a que nivel de madurez quiere llegar.
En este sentido una organización puede optar por la representación escalo-nada, donde se propone alcanzar un nivel de madurez concreto, para lo cualdeberá alcanzar dicho nivel de madurez para todas las áreas de proceso deque consta o por la representación continua donde seleccionan de unasáreas de proceso concretas y unos niveles de capacidad determinados paracada área de proceso.
FASE II: Implantación del plan de mejoraSe inicia la Fase mediante la elaboración de un plan de mejora detallado quepermita disponer de un plan de acción para las actividades de definición ydespliegue.
Se obtiene como resultado:• Documentación de procesos y elementos relacionados: guías de aplicación,
plantillas, materiales formativos.
• Propuestas de adaptación de infraestructuras y herramientas (cuandoaplique) que dan soporte a los procesos de la organización.
70
• Informes aseguramiento de la calidad.
• Actualizaciones del plan de mejora.
• Valoración sobre la idoneidad de abordar una evaluación SCAMPI.
Fase III: Evaluación formal SCAMPIPara la obtención del certificado se evalúan proyectos y resultados reales dela empresa por un equipo de evaluadores homologado en el que tambiénparticipan personas de la organización.
El Método SCAMPI (Standard CMMI Appraisal Method for Process Improve-ment), es un método para evaluar la capacidad de la organización para eldesarrollo de software, empleando el CMMI como modelo de referencia.
Se evalúan las Metas Específicas y Genéricas asociadas a las Áreas deProceso, obteniéndose para cada una de ellas: Debilidades, Fortalezas,Prácticas alternativas y Prácticas no aplicables.
La organización debe preparar un informe completo de la situación de losproyectos seleccionados para la evaluación en un formato predeterminado ydenominado PIIDB (Practice Implementation Indicators Data Base)
Conclusiones y próximas accionesEl modelo CMMi permite mejorar los procesos software mostrando buenasprácticas que pueden ser adoptadas por la organización.
Por otra parte es un modelo exigente que no ha sido definido específicamentepara PYMEs, por lo que su aplicación debe realizarse mediante un importanteesfuerzo de adaptación así como con una infraestructura organizativa sólida,requiriéndose por tanto una inversión de recursos importante. No obstante losresultados que se obtienen aportan beneficios y mejoras en la organización.
El modelo CMMi es un modelo de mejora continua. En este sentido ODEI yaestá trabajando para progresar y avanzar hacia el nivel 3 del modelo CMMien los próximos años.
Así mismo el SEI tiene previsto publicar en breve una versión del modeloespecífica para PYMES, lo cual facilitar la implantación del mismo en este tipode empresas.
® CMMI is registered in the U.S. Patent and Trademark Office by Carnegie Mellon University.SMSCAMPI is a service mark of Carnegie Mellon University.
71
7.5 Los Perfiles TIC en la Formación Profesional(Diocesanas. Instituto de Educación Secundaria y Formación Profesional)
Diocesanas, Instituto de Educación Secundaria y Formación Profesional deVitoria-Gasteiz, nació en 1942 por iniciativa de la Diócesis de Vitoria y con elapoyo de los empresarios de Álava. Pronto se suman la Caja Vital Kutxa,incluyéndolo en su obra social y, posteriormente, el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, la Diputación Foral de Álava y el Departamento de Educación delGobierno Vasco.
La institución titular de Diocesanas es la Obra Diocesana de FormaciónProfesional. Esta institución, sin ánimo de lucro y declarada de interés social,es creada por el Obispo de Vitoria en 1954 (Registrada en el Ministerio deJusticia, nº430 SE/C). Diocesanas desarrolla su actividad en cuatro ubicacionesen Vitoria-Gasteiz. Todos ellos constituyen un único centro, con un mismoproyecto educativo y órganos de gobierno comunes.
En 1989, el Centro incorpora en su oferta educativa los modelos lingüísticosB y D, con la finalidad de responder a la demanda social y colaborar en lanormalización lingüística.
En línea con la misión, las áreas de actividad de Diocesanas son las siguientes:
AREAS DE ACTIVIDAD DE DIOCESANAS
ENSEÑANZA REGLADA:E.S.O. Ciclo 12-16 años. Atención a alumnado de necesidades
educativas especiales e Iniciación Profesional.
BACHILLERATOS • Tecnología.• Ciencias Naturaleza y Salud.• Humanidades y Ciencias Sociales.
CICLOS DE F.P.
Grados Medio y Superior
(Diurno y nocturno)
Familias Profesionales:Administración, Comercio y Marketing, Electricidad-Electrónica,Fabricación Mecánica, Hostelería y Turismo, Imagen Personal,Informática, Mantenimiento y Servicios a la Producción,Mantenimiento de Vehículos Autopropulsados, Sanidad yServicios Socioculturales y a la Comunidad.
Formación Ocupacional y Formación Continua
ENSEÑANZA NO REGLADA Y PROGRAMAS CON EMPRESAS
72
La informática y las tecnologías de la infomación y comunicaciónen Diocesanas
Evolución HistóricaDiocesanas es el primer Centro de Álava en ofrecer formación oficial el áreade Informática. Los primeros estudios de Formación Profesional especialidad“Informática de Gestión” se iniciaron en el 1978 con un único ordenador IBMS34 que daba servicio a 30 pantallas.
En los años 80, a nivel educativo, la informática se desarrolló como herramientade apoyo a las tareas de administración y gestión adquiriendo cierta autonomíacomo familia profesional. La década de los 90 fue muy intensa en los avancestecnológicos, los grandes ordenadores dieron paso a los ordenadores personalesy, tal circunstancia provocó que lo entendido como “informática” se generalizaraa muchas especialidades, diseño, metal, administración, electrónica, etc.
Actualmente estamos en la sociedad de la información y la comunicación yla generalización es total en todas las etapas, ESO, BCH y CICLOS y en todaslas áreas y especialidades.
Sin embargo, la informática dentro del sistema educativo en lo referente atitulaciones, evolucionó como otras familias profesionales desde la FP2 aMódulos Profesionales y actualmente Ciclos Profesionales de Formaciónprofesional Específica.
En este momento, la familia profesional INFORMÁTICA se desarrolla a travésde tres ciclos profesionales. Todos ellos se pueden cursar en Diocesanas.
EXPLOTACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
Ciclo de Grado Medio Duración: 2.000 horas
Competencia general Instalar y mantener servicios sobre redes fijas y móviles, serviciosde internet y los sistemas informáticos monousuario y multiu-suario, prestando soporte al usuario final en condiciones decalidad, de seguridad y en los plazos adecuados.
Ocupaciones laboralescaracterísticas
Técnico en mantenimiento de sistemas informáticos en entornosmonousuario y multiusuario.Técnico en mantenimiento de servicios de internet.Técnico en mantenimiento de redes de área local.Técnico de ventas de TIC para sectores industriales
73
ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
Ciclo de Grado Superior Duración: 2.000 horas
Competencia general Implantar, explotar y mantener en requerimientos de bajo ymedio nivel los sistemas informáticos en que se apoya la gestióny administración de la empresa, prestando soporte directo o deprimera línea a los usuarios finales y aplicando y cumpliendocon los requisitos legales vigentes en el sector.
Ocupaciones laboralescaracterísticas
Técnico en mantenimiento de sistemas informáticos en entornosmonousuarios y multiusuarios.Jefe de Explotación de sistemas informáticos en PYMES.Administrador de redes de área local.Técnico en información y asesoramiento en sistemas y aplica-ciones informáticas.
DESARROLLO DE APLICACIONES INFORMÁTICAS
Ciclo de Grado Superior Duración: 2.000 horas
Competencia general Desarrollar aplicaciones informáticas, participando en el diseñoy realizando la programación, pruebas y documentación de lasmismas de conformidad con los requisitos funcionales, especi-ficaciones aprobadas y normativa vigente.
Ocupaciones laboralescaracterísticas
AnalistaProgramadorGestor de proyectos
Datos actuales de la informática en la CAPVDe los tres ciclos, el de grado medio es el último en implantarse y no hay datosde evolución, pero de los otros dos ciclos se puede indicar lo siguiente trasel estudio de las últimas 7 promociones:
• El número total de matriculaciones se mantiene estable (se incrementaligeramente el ASI y disminuye ligeramente el DAI) en torno a 850alumnos/año de matriculaciones.
• En cuanto a sexo la participación femenina está en torno al 40% conligeras variaciones cada año.
74
• La ocupación es alta en torno al 75% pero está por debajo de la mediade la FP.
• Se observa una divergencia cada vez mayor entre la evolución de lasocupaciones y los estudios realizados. Posiblemente por la tremendaespecialización que existe en el sector.
• En cuanto al nivel de inserción, no se aprecian diferencias por genero. Elsalario medio ronda los 900,00 ¤, está por debajo de la media de FP yson contratados mayoritariamente por empresas privadas de ámbitonacional, multinacionales y públicas, por este orden.
Anteriormente ya se ha comentado que, en estos momentos “la informática”o las NTIC´S están presentes en cualquier ámbito de la vida. Un Centroeducativo es un reflejo real de la evolución social y ello determina el hechode haber incorporado grandes avances soportados en medios informáticosque nos ayudan en las diversas áreas de la vida escolar, tecnoclógica,metodológica, gestión, organizativo, comunicación, etc....
TECNOLÓGICACada una de las diversas familias tecnológicas se ha equipado con recursosinformáticos incorporándo más modernas aplicaciones informáticas comosoporte y desarrollo de la propoa ocupación
METODOLÓGICALa metodología de enseñanza también ha evolucionado al utilizar mediosaudiovisuales más potentes, aplicaciones específicas que permitenobservar y aplicar los principios básicos de cualquier área educativa,cañones con acceso a internet, metodologías de búsqueda y selecciónde información.
GESTIÓN ORGANIZATIVASe han diseñado herramientas específicas de gestión y organización delos Centros educativos para tareas básicas de inscripción, admisión,matriculación, evaluación, seguimiento y titulación de alumnos y otrosaspectos de personal.
Intranet Extranet
Proxy CorreoDiocesanas
ServidorIntranet
CorreoAlumnos
ServidorExtranet
COMUNICACIÓNPara una mayor información y comunicación entre y con los diversos estamentosestá desarrollada, además de la red corporativa, una Intranet para el personaly una extranet para padres alumnos y empresas e instituciones.
Como ejemplo, se ilustra la actual organización de los sistemas informáticosque soportan la actividad educativa, de comunicación y gestión de Diocesanas.
75
Red CorporativaRed Educación
Firewall
ServidorInternet
ServidorAntivirus
W W W
Internet
Alumno/Padre/EmpresaPersonal Diocesanas
7.6 Apoyo al Emprendizaje en el Sector TIC(CEIA. Centro de Empresas e Innovación de Álava)
Emprender no es sencillo. Nuestra sociedad carece de una cultura favorableal emprendizaje. No hay tolerancia al fracaso, esencial en cualquier procesode aprendizaje, y ni siquiera el éxito tiene un reconocimiento social adecuado.Además, la situación económica actual, con buenas perspectivas en cuantoal empleo por cuenta ajena, tampoco anima a crear empresas.
Es en esta coyuntura cuando aflora el emprendedor por devoción, que no porobligación. Generalmente entusiasta y en la mayoría de los casos inexperto,tiene ante sí un camino bonito, duro y complicado, lleno de contratiempos perotambién de satisfacciones.
76
Usando el símil de la ascensión a una montaña, el emprendedor debe superarempinadas cuestas con mucho esfuerzo, soportará caminos empedrados,estará rodeado de escaladores persiguiendo el mismo objetivo. Pero conformese va ascendiendo, la pendiente se suaviza, se va cogiendo altura, la sendase va aclarando, cada vez hay menos árboles que obstaculicen el avance yla visión. Y las pendientes más duras, en la mayoría de los casos, están enlos comienzos de la ascensión.
Siguiendo con el símil, la tarea de las diferentes instituciones que participamosen el fomento y apoyo al emprendizaje debe ser orientar sobre cual es la mejorvía de ascensión, proporcionar el mejor material de escalada (ropa de abrigo,mapas y buenas provisiones) y procurar mantener los caminos libres de piedrasen las que pueda tropezar. Pero sin olvidar que el esfuerzo y el mérito finalson exclusivos del emprendedor.
Es decir, en nuestras manos está trabajar en desarrollar programas de fomentoy ayuda a la creación de empresas, ofrecer formación y asesoramiento,proporcionar infraestructura adecuada y generar entornos propicios al desarrollode nuevos negocios. Y por supuesto, reducir o eliminar trabas administrativasque puedan añadir más problemas a la ya complicada tarea de emprender.
Desde 1988, el Centro de Empresas e Innovación de Álava (CEIA) trabaja enel apoyo y fomento a la creación de empresas innovadoras y de base tecnológica,incluyendo a las basadas en Tecnologías de la Información y la Comunicación(TIC). CEIA, como sociedad pública formada por el Gobierno Vasco a travésde SPRI, la Diputación Foral de Álava y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz,es un referente en Álava en el apoyo a proyectos de emprendizaje innovadoresde base tecnológica, siempre en estrecha colaboración con el resto de entidadesque prestan soporte en este campo en nuestro territorio.
Muchas de las empresas que han posicionado a Álava como vivero deproyectos pioneros en la reciente historia del sector TIC en general, y deInternet en particular, han contado con el apoyo y soporte de CEIA y delParque Tecnológico de Álava. Todos conocemos varios “Juanitos Oiarzabal”de la Internet local que han nacido y crecido en Miñano. Hoy en día, lo siguenhaciendo. Locales a precios bonificados, infraestructuras comunes, programasde apoyo a la creación de empresas (Ekintzaile), formación en gestión
77
empresarial y orientación en diferentes aspectos hacen que el ascenso dela montaña sea más llevadero. Sobre todo en sus inicios, como ya hemoscomentado, el trecho más duro.
Adicionalmente, gracias a la iniciativa Araba Enpresa Digitala, el emprendedorcon una idea de negocio relacionada con las TIC, cuenta desde 2003 con unapoyo extra en forma de locales gratuitos compartidos, concurso de creaciónde empresas TIC y la formación especializada, tanto en gestión comercial,como en las tecnologías más incipientes del sector.
Iniciativas recientes como la Red Innovanet, las Agendas de Innovación,Innobasque,... reflejan la apuesta clara de las instituciones y empresas vascasen cuanto a que la competitividad –e incluso supervivencia– de la empresalocal pasa indefectiblemente por que la Innovación sea el motor de todaestrategia a presente y futuro. Y qué duda cabe, que si hay herramientas-palanca para la Innovación, en la mayoría de los casos, estas son las TIC.
Como comentábamos al principio, no vivimos en un entorno del todo propiciopara los “escaladores” TIC. La montaña es alta y de pendiente generosa. Yademás, en este sector hay que hacer cumbre muy rápido, adelantándose alresto de competidores, y en muchos casos, incluso al mercado.
Sin embargo, después de los vaivenes y altibajos de los últimos años, la perspectivaa vislumbrar en la cima de la montaña se puede decir que hoy es buena. Y loscaminos cada vez están más despejados. Surgen nuevas oportunidades en elsector denominado por algunos como TIME (Telecomunicaciones, Internet, Mediay Entretenimiento). Nuevos modelos de negocio (software libre, redes sociales,publicidad…), nuevos inversores provenientes de otros sectores en recesión,nuevos mercados, nuevos comportamientos de los mismos. Y, sobre todo, unasociedad cada vez más habituada a la tecnología, demandante a su vez de nuevosproductos y servicios. Una sociedad ávida, a la vez que saturada, de información.Es por ello que desde CEIA, quisiéramos lanzar el mensaje a todos aquellos“escaladores” que nos tienen a su disposición, como el apoyo cercano para quelas cumbres se coronen de la forma más sencilla y rápida posible, y que al finalla vista desde allí pueda recompensar todo el esfuerzo realizado para alcanzarlas.
78
7.7 La promoción del sector TIC desde laAdministración Local(CETIC. Centro Municipal de Tecnologías de la Información y la Comunicación)
El CETIC, Centro de Tecnologías de la Información y la Comunicación,dependiente del Departamento de Promoción Económica y PlanificaciónEstratégica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, tiene como misión promoveruna serie de actividades y recursos orientados a fomentar la inserción laboral,la formación y la promoción de empresas en el sector de las TIC y otrosámbitos relacionados.
Como instrumento de promoción económica, actuamos de una parte sobrelos desempleados/as a través de la formación e impulsándoles a la creaciónde nuevas empresas en el ámbito de estas tecnologías, y de otra, sobre lasPymes locales, al objeto de que el conocimiento e implantación de las TICsen sus empresas les ayude a mejorar su competitividad.
Nuestros objetivos principales son:• La promoción de actividades y recursos orientados a conocer la realidad
y necesidades del tejido empresarial en relación a las Tecnologías de laInformación y la Comunicación.
• El fomento de la empleabilidad a través de la orientación profesional, laformación modular y la intermediación laboral.
• Favorecer el conocimiento el uso y la implantación de las TICs en el ámbitoempresarial.
• La promoción de empresas en este sector de actividad.
Son líneas esenciales de trabajo del Centro:
1. La investigación del mercado laboral en ámbitos específicos de actividadrelacionados con las TICs a través de la prospección. Mediante estecontacto sistemático con las empresas de la provincia, obtenemos unconocimiento actualizado de sus estructuras y transformaciones y estable-cemos fórmulas de colaboración, identificamos sus necesidades formativas,localizamos prácticas para nuestro alumnado,…
79
2. La orientación-información profesional de nuestros usuarios/as parala elección de la formación más adecuada en relación a sus objetivosprofesionales.
3. La intermediación laboral en perfiles tecnológicos entre quienes buscanempleo y las empresas que lo ofertan
4. La Formación Profesional Ocupacional mediante el diseño y puesta enmarcha de itinerarios formativos que incluyen prácticas en empresa.Formamos especialistas en competencias profesionales demandadas porel mercado laboral, con el propósito de mejorar la inserción y dar respuestaa las necesidades de las empresas. Estos Itinerarios se dirigen preferen-temente a personas desempleadas.
5. La Formación Continua diseñando monográficos especializados sobrematerias y herramientas informáticas específicas. Su objetivo es la mejorade la formación complementaria de personas desempleadas y el reciclajede profesionales en activo.
6. La formación a medida colaborando con las empresas que demandanun aprendizaje específico para sus trabajadores/as relacionado con lastecnologías de información y la comunicación.
• Diseñando la formación a medida de la empresa.
• Organizando y gestionando la acción formativa.
• Aportando los locales y el equipamiento necesario para impartir lasacciones solicitadas.
7. La promoción de las TICs a través del desarrollo de servicios a pequeñasempresas y a autónomos/as. Diseñamos seminarios, Benchmarking.(Difusión de experiencias innovadoras) y jornadas técnicas destinados adifundir y propiciar la transferencia de metodologías e instrumentos quefavorezcan la adaptación de las empresas.
8. La orientación/diagnóstico en TICs a microempresas y autónomos/aspara facilitar la adaptación de las tecnologías de la información y lacomunicación y lograr una mejora en la gestión de sus negocios.
80
9. La promoción del Autoempleo y el apoyo a Ideas de Negocio, aseso-rando a nuevos emprendedores/as en la puesta en marcha de su idea,siempre que la misma esté relacionada con las TICs.
10. La coordinación del Plan de Marketing y Comunicación del Departa-mento de Promoción Económica al objeto de ofrecer una identidadglobal y cubrir las necesidades de comunicación de sus diferentes áreasy servicios.
11. Y por último y a través de proyectos en red con subvenciones europeas,la elaboración de recursos que faciliten el desarrollo y la implemen-tación de las TICs: guías de recursos, informes de recomendaciones,selección y difusión de buenas prácticas, catálogos de perfiles profesionales(descritos por competencias, niveles formativos y realizaciones profesio-nales), buscadores de recursos, portales de conocimiento para el trabajoen red, y un largo etcétera,… todos ellos forman parte de los proyectosen los que estamos trabajando.
81
OPINIÓN
AnexosEranskinak
82
8
83
8.1 Cuestionario utilizadoSITUACIÓN SECTOR TIC EN VITORIA-GASTEIZ 2007
Prospector/a: Fecha Entrevista:
1. Datos identificación y contacto de la empresa
Nombre empresa __________________________________ NIF/CIF ____________________
Dirección postal ___________________________________ Localidad __________________
Tfno. ____________________________________________ Fax _______________________
www_____________________________________________ e-mail _____________________
Contacto _________________________________________ Cargo en la empresa _________
Forma jurídica: Año de constitución_________SL
SA
SAL
Cooperativa
Otros
SC
CB
Autónomo/a
2. Datos sobre RR.HH de la empresa
Nº de trabajadoras/es: ___________ Tendencia:
Mujeres: ___________
Hombres: ___________
igual más menos
Perfil profesional ycompetencias (*)
Sexo Situación laboral Salario (¤) TendenciaMujer Hombre Fijo Temporal Mercantil Igual Más Menos
Convenio al que se acoge la empresa ____________________________________________
(*) Identificar perfiles/competencias partiendo de la información del Catálogo de Perfiles Profesionales TIC
Expectativas de nuevos perfiles profesionales Empresa/Sector
84
3. Datos de la actividad de la empresa
3.1 Actividad de la empresa
Actividades según volumen de facturación % facturación Código CNAE
Actividad principal:
Actividad secundaria:
Expectativas de futuro: Reducir Mantener Diversificar Otras
Mercado % Tipo de clientesTendencia
Igual Más Menos
3.2 Mercados y clientes a los que destina sus productos y servicios(incluir % de facturación)
Local
Álava
País Vasco
España
Unión Europea
Otros
TendenciaIgual Más Menos %
Particulares
Microempresa (0-9 emp.)
Pequeña empresa (10-50)
Mediana empresa (50-250)
Gran empresa (>250)
Administración Pública
Industria Metal
Maquinaria, material eléctrico y electrónico
Papel, química, plástico
Material de transporte
Otras industrias
Construcción, inmobiliaria, decoración
Comercio y reparación
Transporte, logística
Hostelería y turismo
3.3 Sectores a los que destina sus productos y servicios
Informática y telecomunicaciones
Marketing, publicidad y comunicación
Profesionales y consultorías
Salud y cuidados personales
Educación, formación
Banca, seguros, etc.
Administración pública y asociaciones
Cultura y ocio
Otros servicios
Dirección
Gestión de proveedores, stocks y logística
Gestión de RR.HH
Gestión de clientes
Gestión económico-financiera
Oficina técnica, gestión de la producción
3.4 Áreas funcionales a los que destina sus productos y servicios
Producción, automatismos, control de procesos
Comunicación y marketing
Calidad, prevención y medio ambiente
Todas las áreas (soluciones integrales)
Telefonía
Otras
85
4. Datos sobre servicios y productos ofertados
4.1 Detalle los servicios que ofrece su empresa
Nombre del servicio Descripción del servicioExpectativas de Futuro
Mantener Reducir DesaparecerCrecer
Expectativas de nuevos servicios
4.2 Detalle los productos que ofrece su empresa
Producto Propio MixtoAjeno
5. Datos sobre I+D+i
Desarrollo/Adaptación de Producto AjenoPropio
¿Tiene la empresa registrada alguna patente / forma de propiedad intelectual? (excepto marcas)
No Sí (anotar): _____________________________________________________
¿Tiene la empresa alguna Certificación de Calidad?
No Sí (anotar): _____________________________________________________
6. Datos sobre asociacionismoAsociaciones, agrupaciones empresariales a las que pertenece la Empresa
No Sí, ¿cuáles? ___________________________________________________
¿Necesita el sector de una Asociación?: No Sí
Tipo de asociación: A nivel local A nivel CAPV
Comentarios: ____________________________________________________________
86
Servicio Comentario
Formación
Ayudas y subvenciones
Intermediación Laboral
Prácticas
Asesoría (gestión empresarial, calidad, PRL, LOPD)
Polígono Industrial de Jundiz
Información del Sector
Boletín Electrónico
Guía de Recursos TIC
Otros
7. Interés en servicios del Departamento de Promoción Económica
8. Interés y posibilidades de colaboración en la promoción de las TICs y del Sector
Propuestas Comentario
Participar en Talleres de Trabajo, Jornadas
Participar en Guía de Recursos TIC
Participación en demostraciones de productos
Participar como empresa asociada al CETIC
Difundir Buenas Prácticas
Otras propuestas
87
8.2 Relación de empresas TIC colaboradoras enel estudio • AB.ESTRATEGIA
• ABGAM-GRUPO SEGULATECHNOLOGIES, S.A.
• ACTUALIZA, S.L.
• ADVANCED DYNAMIC SYSTEMS, S.L.
• AIDA VITORIA, S.L.
• AKIMU PROYECTOS TURÍSTICOS
• AKTIBA DISEÑO Y WEB
• ALDA HOLÓGRAFOS, S.L.
• ALDEA DOMÓTICA, S.L.
• ALTIA CONSULTORES, S.L.
• ANÁLISIS Y SIMULACIÓN, S.L.
• ARABA-PACK, S.L.
• ARKINET.NET
• ARRIAGA FOTOCOMPOSICIÓN, S.L.
• AYSER DESARROLLOSINFORMÁTICOS, S.L.
• AZUL MULTIMEDIA, S.L.
• BELL COMUNICACIÓN
• CADELIMS 3D
• CARDGIRUS I+D+i
• CDTARJETA MULTIMEDIA, S.L.
• CENTRO DE CÁLCULO DE ÁLAVA, S.A.
• COMPUFIX
• COMUNICACIONES GUIARABA, S.L.
• CONSULTEC, S.L.
• CONTROL SYSTEM ARABA, S.L.
• CREATIVE DREAM, S.L.
• CREATTA.NET
• DATAVI SISTEMAS, S.L.
• DERTEN SISTEMAS
• DEUSTO SISTEMAS
• DIAGONAL MARKETING YPUBLICIDAD, S.L.
• DIGITAL SECURITY SOLUTIONS, S.L.
• DISTINTIVA SOLUTIONS S.L.
• DOMINION TECNOLOGÍAS
• E-BCARDS MARKETING SOLUTIONS
• E-CORREDURÍA PROVEEDORES DETECNOLOGÍA, S.L.
• e-INTEGRA
• EJIE, S.A.
• EN&A
• ESTUDIOS GIS, S.L.
• ETHERNOVA, S.L.
• EUSKO PRINTING SERVICE, S.L.
• EVOLUCIÓN INFORMÁTICA, S.A.
• EXTERNALIZACIÓN INTEGRAL DEPROCESOS DE NEGOCIOS,EXTERNALIA S.L.
• F3 MULTIMEDIA, S.L.
• FIDELIZA, MARKETING DEPROXIMIDAD Y COMUNICACIÓNGLOBAL
• FITNESS DIGITAL
• GASTECOM, S.L.
• GEOGRAMA, S.L.
• GEOTECH GESTIÓN ESPACIAL, S.L.
• GLOBAMAS, S.L.
• GPMAPS
88
• GRUPO XABIDE, GESTIÓN CULTURALY COMUNICACIÓN GLOBAL
• HIRUDESIGN
• IDEOLAB INTERACTIVE SL
• IDOM INGENIERÍA Y CONSULTORÍA, S.A.
• IGAR & RAS, S.L.
• IKATZ, S.A.
• IKT
• IKUSNET, S.L.L.
• IMPRENTA SACAL S.L.
• INFINITY-CARDS, S.L.L.
• INFOBOX SOLUTIONS
• INFORMATIK
• INQUBE
• INSTALACIONES REG, S.L.
• INVENTIA
• INVOKE SOLUCIONES S.L.
• IPGARABA DESARROLLO DEPRODUCTO S.L.
• JUAN SANCHIZ CREATIVOS, S.L.
• K MEETINGS
• KOMUNIKA DIGITAL SERVICIOSINTEGRALES DE INTERNET, S.L.L.
• KUDEA SOLUCIONES
• L&P FOTÓGRAFOS
• LANTEK CONSULTING, S.L.
• LAPITZ DIGITALA S.L.
• LEKU MULTIMEDIA
• MAPIÓNIKA
• MEMENTO
• MERKATU
• METROLICO S.A.
• NATURAL VOX
• NEXTEL, S.A.
• ODEI, S.A.
• PC BOX
• PIXELMIO
• PRINTVISION, S.L.
• PRODIMI
• SAN MARTÍN-IMPRESIÓN DIGITAL
• SCANBIT, S.L.
• SERIGRAFÍA ÁLAVA, S.A.
• SERVICIOS INFORMÁTICOS INPRO, S.L.
• SILVERSPACE ANIMATION STUDIOS
• SIMA S.L.
• SINCENET MULTIMEDIA
• SISTEMAS ARCO, S.C.
• SOLID ROCK IT
• SOPRA PROFit EUSKADI
• SPIRAL MULTIMEDIA, S.L.
• TAUCON
• TECDOA
• TECSUMA, S.L.
• TELBASK, S.L.
• TELECOM Y NOVATECNO, S.A.
• TIC'S EVOLUTION
• TIKTAK MULTIMEDIA, S.L.
• TOOLKOM - ESTUDIO CREATIVO DE
COMUNICACIÓN
• URBANIZA INTERACTIVA, S.A.
• VEISS COMUNICACIÓN, S.L.
• YET INFORMATICA
• ZIURTAPEN ETA ZERBITZU
ENPRESA, IZENPE, S.A.
• ZUBIZARRETA CONSULTING, S.L.