sistemas de información para la estrategia
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Sistemas de Información para la Estrategia de NegocioTRANSCRIPT
Prof. José Luis Torrealba D.
Sistemas de Sistemas de Información para Información para
la Estrategiala Estrategia
Contenido
•Proceso de AE•Niveles de Estrat.•Objetivos Estrateg.•Cadena de Valor•Procesos de Negocios•Tipos de S.I.•S.I. como apoyo a la Estrategia
•ERP, SCM, CRM, KCM•Cuadro de Mando Integral
•Reflexión Final
Ventajas Competitivas Ventajas Competitivas
Posicionamiento
Su producto oSu producto o servicioservicio
VentasVentasProducciónProducción
Administ.
FinanzasRecursoshumanos
CORPORACIÓNCORPORACIÓN
NEGOCIOSNEGOCIOS
FUNCIONESFUNCIONES
Niveles empresariales, ventaja competitiva y estrategias.Niveles empresariales, ventaja competitiva y estrategias.
El proceso de administración estratégica.
• Selección de la misión y principales metas.
• Análisis del ambiente externo (OA).
• Análisis del ambiente operativo interno (FD).• Selección de estrategias.
• Implementación de la estrategia
La matriz F-O-D-A En esta matriz buscamos
Usar nuestras ortalezas para
Aprovechar las portunidades
Reduciendo nuestras ebilidades y así
Contrarrestar las menazas
Seguidamente se analiza lo externo y lo interno usando
Para alcanzar la visión aplicamos
FUNCIONALESFUNCIONALES
DE NEGOCIOS
GLOBALES
CORPORATIVAS
Todas las estrategias se diseñan con el objetivo de lograrVENTAJAS COMPETITIVAS
S.I. Estratégicos
Objetivos estratégicos de las empresas.
Estrategias competitivas básicasEstrategias competitivas básicas
AlianzasAbsorción
Liderazgo en Costos
Enfoque Diferenciación
EstrategiasEstrategiasCORPORATIVA, GLOBAL DE NEGOCIOS FUNCIONALES
LC E D
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8
La cadena de valor de una empresa
Infraestructura
Recursos Humanos
I&D
Administración de
materiales
Producción>Mercadeo> Ventas>Servicio
Metas Comunes
CALIDAD
EFICIENCIA
INNOVACIÓN
SATISFACCIÓN
La cadena de valor
Procesos
Actividades
Tareas
Un proceso de negocio es cualquier actividad o grupo de actividades lógicamente relacionadas que provee un insumo, le agrega valor a éste, utilizando los recursos de la organización y
suministra un producto a un cliente externo o interno en apoyo a los objetivos de la
organización.
Las cuatro perspectivas delCuadro de Mando Integral
(Balanced Scorecard)Financiera
Para ser exitososfinancieramente.
¿Cómo deberíamos Aparecer antenuestrosaccionistas?
Para lograr nuestraVisión.
¿Cómo deberíamos Aparecer ante nuestrosclientes?
ClientesPara satisfacer anuestros accionistas yClientes.
¿En qué procesosde negociosdebemos sobresalir?
Objetiv
os
Indic
ador
es
Meta
s
Inici
ativa
s
Para lograr nuestraVisión.
¿Cómo sustentaremos Nuestra capacidad para cambiary mejorar?
ProcesosInternos
Formación y Crecimiento
Visióny
Estrategia
Objetiv
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cado
res
Meta
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Tipos de Sistemas de Información
Sistemas de apoyo a
las decisiones
Sistemas Transaccionales
Nivel GerencialAltos Ejecutivos
Nivel Operativo
Sistemas Estratégicos
Sistemas en la EmpresaSistemas en la Empresa
•Clientes•Proveedores•Competencia
Sistemas en el nivel operativo (TPS)
Sistemas en el nivel de conocimiento (KWS)
Sistemas en el nivel de administración (MIS) (DSS)
Sistemas en el nivel estratégico (ESS)
Rastreos de pedidos
Procesamiento de pedidos
Control de máquinas
Planificación de plantas
Control de movimiento de materiales
Compraventa de valores
Administración del efectivo
Nómina
Cuentas por pagar
Cuentas por cobrar
Compensación
Capacitación y desarrollo
Expedientes de empleados
Estaciones de trabajo de ingeniería
Procesamientos de textos
Estaciones de trabajo gráfico
Imágenes de documentos
Estaciones de trabajo gerencial
Agendas electrónicas
Administración de ventas
Análisis de regiones de ventas
Control de inventarios
Programación de productos
Presupuestos anuales
Análisis de costos
Análisis de inversiones de capital
Análisis de precios/rentabilidad
Análisis de reubicación
Análisis de costos de contrato
Pronósticos De tendencia de Ventas a 5 años
Plan operativo a 5 años
Pronósticos de presupuesto a 5 años
Planificación
de utilidades
Planificación de personal
¿Qué es un sistema de información estratégico?
Los sistemas de información estratégicos modifican las metas, las operaciones, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno de las organizaciones, a fin de
ayudarles a adquirir alguna ventaja sobre sus competidores.
(Laudon & Laudon 2002)
S.I. S.I. EstratégicoEstratégico
ss
Apoyo de los S.I. a la estrategia
Estrategias competitivas básicas
Un S.I. estratégico puede ser cualquier tipo de sistema de información (TPS, DSS, etc.) que ayuda a una organización a:
2. Obtener una ventaja competitiva.3. Reducir una desventaja competitiva4. Lograr otros objetivos empresariales
estratégicos.
¿Cuáles S.I. son estratégicos?
Bases de Datos
D. S. S.
ERP SCM CRM KCM
S. I. TransaccionalesC N C
CCP
In AF
Pr
ERP
SCM
CRM
KWS
BASE DE DATOS INTEGRADAS
Enterprise Resource Planning
(Planificación de Recursos Empresariales)
Supply Channel Management
(Manejo de la Cadena de Suministros)
Customer Relationship Management
(Manejo de la Relación con el Cliente)
Knowlegde Work Systems
(Sistemas de Trabajo de Conocimiento)
Estadísticas de Ventas
Planes de producción
Anual
Mensual
Semanal
Hoja de ruta del
producto
Explosión de
materiales
Cualquier control preciso de partes exige la cobertura
de las 4 especialidades.La quinta es un
sólido sistema de información y
Bases de Datos.
ERP
Comprador
Proveedor A
Proveedor B
Proveedor C
Las redes de proveedores pueden ser sumamente complejas, comencemos con un primer compradorEste cliente tiene tres proveedores A,B y C...A su vez, el proveedor “A” tiene un proveedor. “B” tiene uno que también provee al proveedor de “A” y finalmente “C” tiene su proveedor que es también el del proveedor de “A”
La cadena de proveedores puede extenderse hasta hacerse lo bastante compleja para nuestro comprador inicial...
SCM
CRMDesde la compra del producto
Pasando por el pedido
Por el despacho
desde almacén
Por el transporte
Hasta los almacenes del cliente
En todo momento, el cliente puede usar el centro de llamadas
KWM
El conocimiento se apoya en software que marca la diferencia de acuerdo a la habilidad
de usarlo.
EL APOYO DE LOS S.I. alCuadro de Mando Integral
(Balanced Scorecard)Financiera
Para ser exitososfinancieramente.
¿Cómo deberíamos Aparecer antenuestrosaccionistas?
Para lograr nuestraVisión.
¿Cómo deberíamos Aparecer ante nuestrosclientes?
ClientesPara satisfacer anuestros accionistas yClientes.
¿En qué procesosde negociosdebemos sobresalir?
Objetiv
os
Indic
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es
Meta
s
Inici
ativa
s
Para lograr nuestraVisión.
¿Cómo sustentaremos Nuestra capacidad para cambiary mejorar?
ProcesosInternos
Formación y Crecimiento
Visióny
Estrategia
Objetiv
os
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Meta
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s
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Meta
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Inici
ativa
s
Objetiv
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Reflexiòn final
• La iniciativa de cambio proviene principalmente de los directores, los
ingenieros y rara vez de los Contadores.
¿qué estamos esperando?