TEMA 2 .2 .2 S ISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Mecánica de trabajo

Participaciones individualesParticipaciones por equipo

Expectativas del tema

ELABORADO POR: LIC. MIRIAM MORENO SÁNCHEZ

Propósito de la sesión

El alumno manejará los elementos principales de un SIG, identificando la importancia y sus características.

¿QUÉ ES RIQUEZA?

A dos grupos de personas se les hizo la siguiente pregunta: ¿Qué es riqueza?

El primer grupo contestó de la siguiente manera:Arquitecto: Tener proyectos que me permitan ganar mucho dinero. Ingeniero: Desarrollar sistemas que sean útiles y muy bien pagados. Abogado: Tener muchos casos que dejen buenas ganancias y tener un BMW. Médico: Tener muchos pacientes y poder comprar una casa grande y bonita. Gerente: Tener la empresa en niveles de ganancia altos y crecientes. Atleta: Ganar fama y reconocimiento mundial, para estar bien pagado.

El segundo grupo contestó lo siguiente:

Preso de por vida: Caminar libre por las calles. Ciego: Ver la luz del sol y a la gente que quiero. Sordo: Escuchar el sonido del viento y cuando me hablan. Mudo: Poder decir a las personas cuánto las amo. Inválido: Correr en una mañana soleada. Persona con una enfermedad terminal: Poder vivir un día más. Huérfano: Poder tener a mi mamá, mi papá, mis hermanos, y mi familia.

"No midas tu riqueza por el dinero que tienes, mide tu riqueza por aquellas cosas que no cambiarías por dinero".

ACTIVIDAD DIAGNÓSTICAContesta las siguientes preguntas.

1. ¿Qué es un sistema?

2. ¿Qué es un SIG?

3. ¿Qué importancia tiene un SIG?

4. ¿Cuáles son las características de un SIG?

5. ¿Cómo se procesan los datos en un SIG?

Todas las organizaciones necesitan información actualizada, confiable y completa sobre todos los aspectos de la empresa para tomar decisiones acertadas sobre el desempeño y la ejecución de ésta.

INTRODUCCIÓN

Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales para obtener los datos que requieren para tomar decisiones. La información informal incluye rumores y discusiones no oficiales con sus colegas. La experiencia personal, educación, sentido común, intuición y conocimiento del medio social y político, son parte de los medios informales de recolectar datos.

INTRODUCCIÓN

En contraste, la información formal generalmente llega a manos de los gerentes mediante informes administrativos y estadísticas de rutina. Estos informes generalmente son estandarizados, se producen regularmente y constituyen la parte más visible de lo que se denomina Sistema de Información Gerencial (SIG). Desafortunadamente en muchas organizaciones, grandes y pequeñas, el SIG no es tan efectivo como debería ser. Como resultado, los administradores no reciben el tipo de información que requieren, o ésta llega demasiado tarde o en un formato que puede no ser confiable o es difícil de interpretar.

INTRODUCCIÓN

DEFINICIÓN

IMPORTANCIA

Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada.

Características de un SIG

Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviación respecto de los objetivos planificados con anterioridad.

Características de un SIG

Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una inacción o decisiones desacertadas.

Características de un SIG

Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.

Características de un SIG

Funciones de un SIG

Funciones de un SIG1. Sistema de Información de Procesamiento de Transacciones:

Es un sistema de procesamiento de datos que sirve principalmente para manejar transacciones en el nivel operativo, pero no es un Sistema de Información Gerencial

Funciones de un SIG

En este sistema se muestran cuatro (4) clases generales de información creada por computadora, esta información puede servir para control de operaciones, planeación estratégica y a largo plazo, y a corto plazo, control administrativo y solución de problemas especiales. Es un sistema computarizado, los programas de computo pueden monitorizar continuamente transacciones que entran y están siendo procesada para detectar en forma automática circunstancias excepcionales que requieren la atención del administrador.

2. Sistema de Información para Administradores:

Funciones de un SIG

Por ejemplo, condiciones en las que no hay inventario debido a una transacción de ventas o una de crédito de ventas que fue aceptada para procesamiento, aunque el cliente ya se haya pasado de su límite de crédito, puede ser detectada por el sistema como una excepción. La mayoría de los informes para control administrativo están basado en resúmenes de los archivos maestros transacciones y no en las transacciones directamente.

Funciones de un SIG

Casi todas las empresas deben preparar informes financieros para distribuirlos a otras personas fuera de la organización y otras organizaciones; ésta es una de las formas en que una organización interactúa con su medio. Por ejemplo, a los principales acreedores que desean conocer la probabilidad de que el dinero que se les debe les sea pagado y a los accionistas, para informales del estado financiero de compañía.

3. Sistemas de Información de Informes Financieros Externos

Funciones de un SIG

Estos informes externos pueden tener propósitos limitados ( los que envían a las oficinas del gobierno, del seguro social o impuestos retenidos); o bien, estados financieros con propósito general, como hojas de balance de la compañía y estados de ingresos. Con frecuencia debe diseñarse un subsistema especial que genere informes con propósito limitados, como los que se envían en las oficinas del gobierno.

Funciones de un SIGExiste mucha interrelación entre estos sistemas y los de información administrativos, aunque sus propósitos sean distintos. De cierto, como mucha de la información financiera necesaria para los administradores y los usuarios de información externa es similar, algunas organizaciones, en especial las más pequeñas, diseñan sus sistemas de información para que sean útiles, tanto para elaborar informes financieros externos, como para los propósitos administrativos, esta práctica no permite a los administradores tener un sistema de informes internos acorde con sus necesidades.

Procesamiento de datos en un SIG

Procesamiento de datos en un SIG

Procesamiento de datos en un SIG

Procesamiento de datos en un SIG

Es decir, un SIG

Resolver el siguiente caso “El gerente”:

En la empresa Big Pepsi, se necesitan 2 personas para el área de recursos humanos, se tienen 10 candidatos al puesto (externos) y 1 candidato interno (Lic. Gerardo Boris Méndez), quien actualmente se desempeña como auxiliar de oficina, por lo largo de 2 años, Gerardo (Lic. en Administración de empresas) a pasado por la mayoría de los puestos de la empresa, con todos lleva una agradable relación, sin embargo su “amabilidad” a veces se ha visto confundida con “ineptitud”, él nunca se había propuesto para subir de nivel en el trabajo, aunque todos sus jefes anteriores le propusieron subirlo de puesto, nunca se mostró interesado.

AUTO- EVALUACIÓN

Resolver el siguiente caso “El gerente”:

Ahora con la gerencia de Recursos humanos, él ha participado en todos los exámenes demostrando grandes capacidades de conocimiento del área, pero el gerente que también lo conoce, duda de su capacidad de liderazgo, ya que él jamás a tenido gente a su cargo, mucho menos ha ocupado puestos de mayor jerarquía. Entre los participantes externos, se encuentra la Lic. Lidia Ochoa Fernández, quien tiene una gran experiencia en el puesto, joven y atractiva, exitosa, agradable, soltera, y con una gran disponibilidad para efectuar el trabajo, solo que ella exige el doble del sueldo que ofrece la empresa en este puesto.

AUTO- EVALUACIÓN

Resolver el siguiente caso “El gerente”:

También esta la Lic. Elena Ramírez López, egresada de la Universidad del estado, con un certificado impecable, excelentes calificaciones, soltera, agradable, pero sin ninguna experiencia. Están entre otros candidatos el Lic. Carlos Cortés Sánchez (ex gerente de Coca- Cola), 2 egresados de la UDLA (quienes no les interesa en lo más mínimo el sueldo que se ofrece por estos puestos) y 5 psicólogos con experiencias fortuitas en el manejo de personal.

AUTO- EVALUACIÓN

Resolver el siguiente caso “El gerente”:

¿A quién contratarían ustedes para el puesto de Gerente de Recursos Humanos? ¿Por qué?¿A quién como subgerente? ¿Por qué?¿Por qué se imagina que anteriormente Gerardo no había querido subir de nivel de puesto.

AUTO- EVALUACIÓN

AUTO- EVALUACIÓN

Elaborar el cuestionario que se le pide a continuación:1.¿Qué es un sistema?2.¿Qué es un sistema de información gerencial?3.¿Qué es un gerente?4.¿Cuáles son las funciones gerenciales?