Sistemas de administración,

consulta y análisis de información

Escuela Bancaria y Comercia

Sebastian Aguirre Chamorro

Introducción

• Los sistemas de información en una empresason una herramienta indispensable para laaplicación y desarrollo de nuevas estrategias, asícomo recapitular históricos, ver tendencias y conesto mejorar procesos dentro de la organización,así como personalizar la experiencia del cliente.

Enterprise Resource Planning (ERP)

• Herramienta que ayuda a integrar los procesosde la organización, el almacenaje de los datos yrecursos optimizando su uso.

• Este sistema es un conjunto de actividadesdentro de un software multi-modal que facilitanla administración de diferentes e importantesáreas de una organización

• Las características principales que se buscan en un ERP son:

▫ Integrado

▫ Flexible

▫ Abierto

▫ Modular

▫ Muilti-funcional

▫ E-Business

▫ Conectividad

▫ Respuesta en tiempo real

▫ Ir más allá de la compañía

▫ Simular la realidad en los sistemas de la empresa

• Como es que el ERP crea valor a la empresa

Recolecta datos

Analiza

Ayuda a

PlanearAyuda a

Ejecutar

Ayuda a

Monitorear

Re-estructura

Ayuda en el proceso de

reingeniería

Ayuda a mejores

practicas en la empresa

Valor

Ventajas Desventajas

Puede proporcionar una ventaja estratégica sobre los competidores.

Costos

Mejores prácticas en el uso de información.

Su implementación puede requerir cambios importantes en la compañía y sus procesos.

Proporciona la integración entre la cadena de suministro, el proceso de producción y administrativo.

Es tan complejo que muchas compañías no logran adaptarse a el.

Crea bases de datos compartidas. Su implementación implica un proceso continuo, que tal vez nunca termine.

• El sistema ERP es una herramienta importantepara mejorar la cadena de valor, un uso muyimportante es en el e-business ya que su usofacilita la logística en diferentes e importanteselementos dentro de la empresa, manejo deinformación de envío y compras así como elrealizar los pedidos de forma automáticafacilitando y acortando los tiempos de respuestade la empresa hacia el consumidor.

Data Warehouse

• Este es un recurso de una empresa que existe parabeneficio de la misma, no existe únicamente parabeneficiar a un sector de esta, sino, a laorganización en general.

• Los datos contenidos en este “almacén deinformación” se pueden utilizar para cualquiermotivo dentro de la organización, mejora,investigación, etc.

• Data warehouse, es toda la información de unaempresa, históricos, información de clientes,proveedores, empleados, funciones, que a largoplazo ayudarán a la empresa a analizar y crearprocesos de mejora.

• Existen elementos importantes de este sistema

▫ Contener Información de la empresa▫ Basada en objetivos▫ Integración de los datos▫ Inviolable▫ Solo existe una versión de la verdad▫ Variantes de tiempo▫ Inversión a largo plazo

• Este sistema surge de la necesidad de tenertodos los datos generados de diferentes partesen un orden para analizarlos y con esto sintetizary juntar toda la información que la empresarequiere en cierto tiempo de su operación.

Costumer Relationship Management (CRM)

• Sistema de gestión de la información que generala empresa a través del cliente, gustos,frecuencia de uso, compra, datos personales.Con esta información se pueden sacar variables,demográficas, conductuales, psicogáficas.

• Objetivos del sistema:

▫ Reducir costos

▫ Ganar clientes

▫ Más ingresos por cliente

▫ Servicio personalizado

▫ Identificar clientes rentables

▫ Conocimiento del cliente

• Este sistema es una herramienta muyimportante para la personalización de losproductos y servicios adecuados a la rentabilidady gustos del cliente o segmento al que se quierellegar.

CRM Activo

• Esta aplicación de sofware permite ejecutar en eldía a día, la estrategia de mercadeo relacional;ya que permite acumular puntos , presentarprivilegios y aplicarlos, interactuar con la Basede Datos transacional del ERP y enviar mailmasivos y boletines a los clientes.

Aplicación y desarrollo

• Como podemos ver cada uno de los sistemas quese ven en esta presentación están relacionados yson complementos de los demás, ayudan aadministrar la información generada por lasdiferentes partes involucradas con y de la mismaempresa, así como, clientes, proveedores,inversionistas y demás grupos de interes.

Bibliografía

• Sharma, Pankaj. (2004) Enterprise Resource Planning New Delhi:APH Publishing

• García Varcárcel, Ignacio (2001) CRM: gestión de la relación con los

clientes : FC Editorial

• Stagnitto, Jim (2011) Agile Data Warehouse Design: CollaborativeDimensional Modeling, from Whiteboard to Star Schema : DecisionOneConsulting