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DMS.01.A5.PT1 Manual de Usuario (Vendedor) SP_SEAT 02/05/2013 Versión:

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Sistema de Prospección SEAT

Manual de Vendedor

Versión 1.1


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Historial de Versiones

Fecha Autor Versión Estatus Comentarios

24/07/2012 Juan Carlos Garcia 1.0 Terminado

02/05/2013 Alejandro Luna & Juan

Carlos G.P. 1.1 Terminado

Control de Documento

Rol Nombre E-mail

Documentador Juan Carlos Garcia

Aprobación

Rol Nombre Firma Fecha de Firma

APE Elvia Suastegui

Lista de Distribución

Rol Nombre Correo electrónico

APE Omael Rangel


1.1 Página 3 de 40

Tabla de Contenido

1 Introducción ........................................................... 5

2 Acceso al Sistema ...................................................... 5

3 Inicio del Sistema ..................................................... 7

4 Prospectos ............................................................. 7

4.1 Llamar ............................................................. 9

4.1.1 Información .......................................................... 10

4.1.2 Bitácora de notas .................................................... 17

4.1.3 Ciclo de Venta ....................................................... 18

4.2 Buscar ............................................................ 28

4.3 Actividades ....................................................... 28

5 Compromisos ........................................................... 29

6 Capturar Prospecto .................................................... 31

7 Mailing ............................................................... 33

8 Manual de Vendedor .................................................... 36

9 Salir ................................................................. 36

10 Avisos .............................................................. 37

10.1 Prospectos recién asignados ...................................... 37

10.1.1 Informativos ......................................................... 37

10.1.2 Preventivos .......................................................... 37

10.1.3 Correctivos .......................................................... 37

10.1.4 Retiro del prospecto ............................................... 37

10.2 Prospectos en seguimiento ........................................ 37

10.2.1 Informativos ......................................................... 37

10.2.2 Preventivos .......................................................... 38

10.2.3 Correctivos .......................................................... 38

10.2.4 Retiro del prospecto ............................................... 38


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11 Cronómetros ......................................................... 38

12 Anexo A ............................................................. 39


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1 Introducción

El presente manual está basado en el ciclo de ventas SEAT, donde el

vendedor puede gestionar y administrar a sus prospectos, el ciclo es

definido por la planta SEAT y el administrador nacional, utilizando en cada

etapa del ciclo, formatos informáticos que le permitan al vendedor de

manera ágil y sencilla llegar al cumplimiento de objetivos, disminuyendo

los tiempos de atención a los prospectos.

2 Acceso al Sistema

Para poder empezar a utilizar el sistema se tiene que borrar el caché del

explorador de Internet, se sugiere checar el Anexo A al final de este

manual. Para poder tener acceso al sistema, es necesario que el sistema

haya generado de forma automática un usuario y un password para

identificarnos. En caso de no contar con un usuario y password, favor de

contactar al Gerente de CRM para que se los proporcione.

Como primer paso debemos llamar al explorador de Internet (o en su

defecto a algún otro navegador, como firefox o googlechrome) dando clic con

el mouse en dicho icono y aparecerá:

Imagen 1. Dirección del Sistema de Prospección

En la barra de dirección teclear la siguiente dirección de Internet

www.pcsmexico.com/seat todo en minúsculas y presionar la tecla ENTER o dar

un clic con el mouse si ya se tiene almacenada esta dirección para que

aparezca la bienvenida al sistema, si tenemos algún error al escribir la

dirección de Internet, el explorador nos mandará un mensaje de error al no

encontrar dicha página.

Al ingresar a la página de inicio, se deberá teclear el usuario y password

que fue asignado para el sistema, la primera vez que se entre el usuario y

password serán iguales (el sistema convierte automáticamente las

minúsculas a mayúsculas).

http://www.pcsmexico.com/seat


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Imagen 2. Acceso al Sistema

Si el Vendedor accedido correctamente al sistema, se visualizará la

siguiente pantalla si se trata de su primer acceso. Dentro de esta pantalla

el vendedor debe proporcionar; nombre completo, email y cambiar el

password, para que solo el vendedor tenga acceso a su información, al

finalizar dar clic en el botón Guardar.

Si no es la primera vez, se omite esta pantalla y pasa a la Pantalla Inicio

que se describirá posteriormente.

Imagen 3. Editar datos del Usuario

Una vez actualizada la información del usuario Vendedor aparece la

siguiente pantalla:


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3 Inicio del Sistema

Imagen 4. Página Principal

El Menú principal cuenta con cinco sub-menús: Prospectos, Compromisos,

Capturar Prospectos, Manual de Vendedor y Salir, se debe seleccionar con el

puntero del mouse la opción requerida y dar clic con el botón izquierdo

para llamar dicha opción.

También dentro del menú aparece un saludo de bienvenida con el nombre del

usuario Vendedor y la concesionaria a la que pertenece, en caso de existir

algún error favor de reportarlo al gerente CRM.

4 Prospectos

La funcionalidad de está primer opción es mostrar el ciclo completo de

venta con el número de prospectos que tiene asignados el vendedor en cada

etapa, esto con la finalidad de que el vendedor pueda visualizar su avance

y tomar las acciones pertinentes para lograr el cierre de la venta lo más

pronto posible.

Imagen 5. Menú principal


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Al dar clic en el menú Prospectos se muestra la siguiente pantalla:

Imagen 6. Prospectos en ciclo de venta

Esta pantalla muestra las nueve etapas del ciclo de ventas y un listado de

los prospectos que contienen cada una de las etapas. Delante de cada etapa

se muestran tres acciones: Llamar , Buscar y Actividades , las cuales

utiliza el vendedor para avanzar a las siguientes etapas, hasta lograr el

cierre de la venta, la entrega y el seguimiento.

Si se presiona sobre el nombre de la etapa del ciclo de venta, el sistema

nos mostrará la siguiente pantalla:

Imagen 7. Listado de contactos

En esta pantalla se muestran la lista de los contactos, mostrando además su

Prioridad la cual se ordenará de la siguiente manera.

0 a 3 meses ____ Caliente ____ Rojo

4 a 6 meses ____ Tibio + ____ Naranja

7 a 12 meses ____ Tibio - ____ Amarillo

13 a 24 meses ____ Frío ____ Azul

Más tarde ____ Frío ____ Azul


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A continuación se describe cada una de las actividades antes mencionadas a

un nivel global del sistema.

4.1 Llamar

Al dar clic en esta acción el sistema enviará un mensaje de alerta donde

que indica que el vendedor no tiene compromisos pendientes, cuando así sea:

Imagen 8. Mensaje de alerta

En caso de que existan compromisos pendientes se mostrará una pantalla con

el listado de los mismos. Para este ejercicio se toma a la etapa de

Prospección como referencia:

Imagen 9. Compromisos pendientes del vendedor

Si en esta pantalla ejecuta nuevamente la acción de llamar se presenta la

siguiente pantalla con la información detalla del contacto a ser llamado:


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Imagen 10. Información detallada del contacto a llamar

A continuación se describen cada una de las secciones que conforman la

pantalla anterior:

4.1.1 Información

El objetivo de esta sección es controlar el proceso del ciclo de venta del

prospecto, muestra información personal del cliente, los modelos de interés

del prospecto, ciclo de venta, etc.



Imagen 11. Sección Información

Al pie de esta sección se muestran las palabras en color azul Más, Nuevo y

la opción de Email con el icono

Email: en este enlace usted podrá enviar un mail al prospecto pulsando

sobre el icono Mail el cual esta representado por un sobre de correo,

como se muestra en la siguiente imagen.

Imagen 12. Apartado de Email

Cabe mencionar que esta opción solo aparecerá cuando el prospecto tenga el

correo electrónico registrado. Para registrar el Email de prospecto se

describirá más adelante.

Después de pulsar sobre este enlace se mostrará un formulario donde podrá

definir la estructura del correo electrónico que enviará.



Imagen 13. Pantalla de envió de Email

a. Título. Se colocará el título del correo, mismo que podrá ser

utilizado como nombre de plantilla para su posterior uso.

b. Correo del vendedor. Se llenará automáticamente con el correo del

vendedor, siendo posible modificarlo en caso de no corresponder al

mail actual del usuario.

c. Correo del prospecto. Se llenará automáticamente con el correo con el

que fue dado de alta el prospecto, en esta pantalla no tendrá opción a

modificar dicho correo.

d. Adjuntar archivo. Será posible adjuntar archivos de cualquier

extensión, siempre y cuando no rebase 1 Mb de tamaño. Para realizar

esta acción se presiona sobre la palabra Examinar…, se localiza en la

PC el archivo que se desea enviar y se da clic en abrir.

Posteriormente se da clic en Adjuntar archivo, como se muestra en las

imágenes siguientes:

a.

b. c.

d.

e. f.

g.

h.



Imagen 13.1. Pantalla de selección de archivo a adjuntar desde PC

Imagen 13.2. Pantalla de adjuntar archivo

e. Opciones de variables. Aquí se muestran las variables que pueden

incluirse en la plantilla de correo, mismas que serán substituidas por

la información correspondiente en cada correo.

f. Opciones de edición. Estas pueden utilizarse para dar formato a los

correos a enviar.

g. Cuerpo de correo. Se edita el texto que llevará el correo.

h. Texto de firma. Se edita el texto que llevará la firma del correo.

Una vez que se ha redactado y definido el contenido del correo, se da clic

en el botón en el pie de la pantalla y en el botón Aceptar del

mensaje de confirmación.



Imagen 13.3. Mensaje de confirmación de envío de correo

El sistema mostrará un mensaje de estatus de envío y al finalizar el

envío mostrará el mensaje de resultado.

Imagen 13.4. Mensaje de estatus

Imagen 13.5. Mensaje de confirmación

Se debe dar clic en el botón Aceptar y el sistema nos mostrará

nuevamente la pantalla de envío de mail, en caso de requerir enviar

otro email.

En caso de desear regresar solo se debe presionar el botón Cerrar de

la pantalla.



Más: Tiene la función de mostrar la información detallada del cliente

mediante la siguiente pantalla. Cabe mencionar que no se podrá modificar

dicha información, sólo la sección de Automóvil de Interés, dónde se

puede actualizar la información del automóvil, registrar otro modelo en

él que esté interesado el contacto o borrar el registro del automóvil

enlistado, para cambiar los datos del prospecto tendrá que solicitarlo

con el Gerente de la concesionaria para que pueda asignarle los permisos

para esta acción, en la edición de información del prospecto:



Imagen 14. Información detallada del contacto

Nuevo: Esta opción permite al vendedor dar de alta a un nuevo contacto

mediante la siguiente pantalla.

Imagen 15. Nuevo contacto

Donde se deberá de dar clic en el botón Guardar, una vez que se hayan

ingresado los datos necesarios, de no querer guardar el registro solo

tendrá que dar clic en la opción Cancelar.



4.1.2 Bitácora de notas

La sección Bitácora de notas nos permite tener registro histórico de las

actividades y compromisos que se generen tanto en las secciones de proceso

y ciclo de ventas como también en esta misma sección cuando se requiere

algún comentario que no se pueda incluir en las otras secciones.

Imagen 16. Sección Bitácora de Notas

Para ingresar una nueva nota sobre el prospecto se escriben los comentarios

en el espacio que se encuentra a la izquierda del botón Guardar Nota y

dando un clic a dicho botón se grabará la nota correspondiente,

acumulándose en el rectángulo superior de esta sección ordenado por fecha

con la información del vendedor, etapa del ciclo de prospección y los

datos referentes a la nota.



4.1.3 Ciclo de Venta

Ésta sección está conformada con 3 columnas tituladas: Ciclo, Fase

Estimulante, Planear y/o Compromiso, mismas que se describen

posteriormente.

Imagen 17. Sección Ciclo de Venta



I. Ciclo: Se muestran las nueve etapas del ciclo de venta e indica en que

etapa se encuentra el prospecto. En el presente ejemplo indica que el

prospecto se encuentra en la etapa de 3347-4 Demostración y sus

respectivos datos de Compromiso:

Imagen 18. Prospecto en etapa de Demostración

Para poder avanzar al prospecto a otra etapa del ciclo de venta de un

clic sobre la etapa en la que desea avanzar al prospecto y después sólo

tiene que dar clic en el botón Actualizar ciclo, este a su vez muestra

un mensaje para confirmar el avance en el ciclo de venta.



Imagen 19 Avance de ciclo de venta

Se actualiza la información y el prospecto ahora se encuentra en la

etapa de 3347-5 Presentación:

Imagen 20. Prospecto en la etapa de Presentación



Una vez que el Prospecto llega a la etapa 3347-9 Seguimiento y se haya

registrado una venta, el sistema activará la opción nombrada Terminar

Seguimiento y enviará un mensaje para confirmar el término del seguimiento

del cliente.

Imagen 21. Terminar seguimiento

II. Fase Estimulante: El sistema apoya con textos de ayuda al vendedor, de

acuerdo a la etapa del ciclo de venta del prospecto, se tendrá que dar

clic con el mouse en el texto resaltado en azul de acuerdo al contenido

que se requiera.

Imagen 22. Sección Fase Estimulante



Por ejemplo al dar clic a Disponibilidad para proporcionar información se

mostrará la siguiente ventana de ayuda:

Imagen 23. Ventana de ayuda

III. Planear: Está sección posee tres opciones Planear, Registrar Ventas y Eliminar Prospecto las cuales se describen posteriormente.

Imagen 24. Sección Planear

Si el vendedor no tiene algún compromiso esta Columna le permitirá

planearlos, definiendo una fecha y Hora, tipo de compromiso y

comentarios adicionales. Una vez que se han indicado estos datos el

vendedor debe dar clic en el botón Planear, para guardar el compromiso:



Imagen 25. Planear compromiso

La opción Reportar Venta sólo aplicará cuando el vendedor allá cerrado

alguna venta y se mostrará el listado de los vehículos en los que se

encuentra interesado el prospecto y el vendedor proporcionará los datos

de no. Chasis y Precios para poder registrar la venta

Imagen 26. Registrar Venta

El sistema envía un mensaje para la confirmación del registro y

posteriormente en la tabla se mostrará el Modelo de vehículo que se ah

registrado:



Imagen 27. Venta Registrada

Si el vendedor desea utilizar la última opción de Eliminar el Prospecto

se deberá especificar el motivo, eligiéndolo de una lista desplegable,

como muestra en la siguiente pantalla:

Imagen 28. Cancelar Prospecto



IV. Compromiso: Esta columna posee las opciones de Cancelar, Posponer, Registrar, Reportar Venta y Eliminar Prospecto, las cuales se describen

a continuación:

Imagen 29. Sección Compromiso.

Esta columna se mostrará siempre y cuando el vendedor haya planeado con

anterioridad un compromiso para el contacto. Aquí se actualiza la

información del compromiso, y si se toma como referencia el registro de

venta en la sección anterior se puede ver que de los dos modelos de

vehículos asignados ya se ah registrado una venta:



Imagen 30. Actualización de compromiso

En caso de que el vendedor no pueda cumplir con alguna de las

actividades tiene dos opciones para declinar de esta Cancelar o Posponer

las cuales interrumpen la actividad registrando la acción en la sección

de Bitácora de Notas:

Imagen 31. Registro de actividad en caso de ser Cancelada o Pospuesta

La opción de Registrar, como su nombre lo indica, registra las

actualizaciones efectuadas en este apartado de Ciclo de Ventas

La opción Reportar Venta sólo aplicará cuando el vendedor allá cerrado

alguna venta y se mostrará el listado de los vehículos en los que se

encuentra interesado el prospecto y el vendedor proporcionará los datos

de No. Chasis y Precios para poder registrar la venta.



Imagen 32. Registrar Venta

El sistema envía un mensaje para la confirmación del registro y

posteriormente en la tabla se mostrará el Modelo de vehículo que se ah

registrado:

Imagen 33. Venta Registrada

Si el vendedor desea utilizar la última opción de Eliminar el Prospecto

se deberá especificar el motivo, eligiéndolo de una lista desplegable,

como muestra en la siguiente pantalla:

Imagen 34. Cancelar Prospecto

4.1.5 Navegación

Esta sección se encuentra al pié de esta pantalla, donde se muestran dos

botones con los cuales, si usted desea regresar a la lista de las etapas

del ciclo de venta solo debe dar clic en el botón Regresar Lista, pero si

desea contactar al próximo compromiso pendiente entonces deberá dar clic en

el botón Siguiente.



Imagen 35. Sección Navegación

4.1.6 Apoyos

Del lado izquierdo superior de ésta sección Ciclo de Ventas se cuenta una

opción que sirve de apoyo al vendedor lo que es: Catálogo.

Catálogo: Ésta opción se enlaza al sitio web SEAT, donde se encuentra

toda la información sobre el vehículo que desea, sirviendo de ayuda al

vendedor para proporcionar información completa al prospecto

4.2 Buscar

Al seleccionar esta acción se mostrará la pantalla en donde el vendedor

podrá buscar al contacto que desee, mediante los criterios que se

presentan:

Imagen 36. Buscar un contacto

Al realizar la acción de buscar presentará una tabla, que muestra la

información general del contacto que el vendedor ah buscado. De igual

manera si desea regresar al listado de las etapas de venta solo de

clic en el botón Regresar.

4.3 Actividades

Al seleccionar esta acción se muestra un listado de contactos que se

encuentran en cada una de las etapas del ciclo de venta, para está

ejemplificación se toma como referencia la etapa 3347-1 Prospección como se

muestra a continuación:



Imagen 37. Actividades de la etapa Capacitación Activa

5 Compromisos

Relación de compromisos a cumplir durante la acción de llamar al prospecto

y de la planeación de actividades pospuestas.

Imagen 38. Compromisos

Al dar clic en esta opción nombrada Compromisos se despliega una pantalla

donde se deberá seleccionar el rango de fechas que desea consultar:

Imagen 39. Opciones de selección de fecha

Si el vendedor no tiene compromiso alguno se muestra el mensaje siguiente:



Imagen 40. No hay compromisos



Sin embargo cuando el vendedor tiene compromisos pendientes, se mostrará un

listado de los mismos:

Imagen 41. Compromisos Pendientes

Aquí el vendedor deberá de efectuar la acción de Llamar ejecutando el

procedimiento del punto Llamar como se mencionó anteriormente en este

Manual.

6 Capturar Prospecto

Imagen 42. Capturar prospecto

Es posible que el prospecto tenga alguna referencia personal que pueda

estar interesado en un auto SEAT o que el vendedor obtenga un prospecto

por sí mismo, para poder capturar la información de este nuevo contacto, hay

que dar un clic en la opción Capturar prospecto y aparecerá la siguiente

pantalla:



Imagen 43. Contacto nuevo



Una vez capturados los datos del Contacto Nuevo se dará clic en el botón

Guardar para almacenar el registro en caso de declinar sobre esta captura,

se oprime el botón Cancelar.

Importante: El prospecto capturado por el vendedor es exclusivo de él y sin

penalización.

Sin penalización: El prospecto será adquirido por el vendedor sin que

esto se refleje en su score

Con penalización: Se le quita un punto al vendedor por prospecto

reasignado y se refleja en un reporte de penalizaciones, que refleja el

score del vendedor (al que sólo tiene acceso el Administrador Nacional)

y el prospecto quedará reasignado.

7 Mailing

Opción diseñada para facilitar el envío masivo de un correo electrónico,

actualmente es posible realizar hasta 200 envíos (cantidad que puede

aumentar conforme lo requiera SEAT).

Imagen 44. Opción Mailing

El proceso de envío de correos se realiza en dos pasos.

Primer paso. Al dar clic en la opción de Mailing, se muestra la pantalla de

creación de mail, donde se podrá diseñar el correo a enviar:

a. Título. Se colocará el título del correo con el cual será enviado el

correo.

b. Correo del vendedor. En este campo se muestra el correo electrónico

que se encuentra registrado en el sistema de prospección, en caso de

no contar con un correo registrado, el sistema le solicitara que

ingrese uno para poder continuar.

c. Herramientas de edición. Estas pueden utilizarse para dar formato al

texto del cuerpo del correo.



d. Cuerpo de correo. Se edita el texto que llevará el correo.

Imagen 45. Crear E-mail

Una vez creado el correo, se da clic en Enviar (1/2), el sistema recargará

y le mostrará el segundo paso del proceso. A continuación se mostrará la

pantalla para seleccionar aquellos contactos a los que se desea enviar el

correo.

Imagen 46. Seleccionar contactos a enviar

Se seleccionan los parámetros con los que deben contar los prospectos a

enviar el correo y se da clic en el botón Buscar, el sistema actualizará la

información de acuerdo a los parámetros, en caso de no indicar ningún

parámetro se mostrará toda la información registrada en el sistema con

correos válidos

a.

b.

c.

d.



Imagen 47. Lista de Contactos

En esta sección, podrá visualizar a todos los contactos que cuentan con un

correo electrónico valido registrado, y que desean ser contactados.

Deberá marcar la casilla de la columna “Seleccionar” de los contactos a los

cuales desea enviar el correo previamente editado, para después de ser

seleccionado pulsar el botón Enviar.

También puede pulsar el botón Todos, para seleccionar a todos los

prospectos en lista o Ninguno para limpiar la selección previa.

Cuando se pulsa el botón Enviar el sistema le mostrara una lista de envío

del mail.

Imagen 48. Lista de Contactos a los que se envío el mail

Importante: El sistema solo permitirá enviar como máximo a 200

destinatarios de correo electrónico, en caso de sobrepasar esta cantidad,

el sistema mostrará el siguiente mensaje de error.

En el ejemplo marca que ya se mandaron 200 mails y 1 mail a enviar. Esto

indica que el mail pendiente se tendrá que generar para enviarlo el

siguiente día.



Imagen 49. Lista de Contactos a los que se envío el mail.

8 Manual de Vendedor

Opción que muestra en línea el Manual de Vendedor con la finalidad de

apoyar al usuario de este perfil en la comprensión y manejo del sistema.

Imagen 50. Opción Manual de Vendedor

9 Salir

En el momento que termine sus actividades diarias se recomienda salir del

sistema, utilizando la opción Salir del menú (esto para evitar que

utilicen su usuario indebidamente):

Imagen 51. Salir del sistema



10 Avisos

Existen cuatro tipos de avisos, correos electrónicos, relacionados con la

atención al prospecto por parte del vendedor y son:

10.1 Prospectos recién asignados

10.1.1 Informativos

Menos de 8 horas desde la asignación del prospecto (os) al vendedor o

durante el seguimiento:

“Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos asignados y sin tratar”

10.1.2 Preventivos

De 8 a 24 horas desde la asignación del prospecto(os) al

vendedor o durante el seguimiento :

“Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos asignados y no les ha

dado seguimiento hace más de 8 horas”

10.1.3 Correctivos

De 24 a 48 horas desde la asignación del prospecto(os) al

vendedor o durante el seguimiento:

"Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos asignados y no les ha dado

seguimiento desde hace más de 24 horas. Es posible que se le retire"

10.1.4 Retiro del prospecto

De 48 o más horas desde la asignación del prospecto(os) al

vendedor o durante el seguimiento):

"NOMBRE_VENDEDOR, usted tenía NUMERO_PROSPECTOS prospectos asignados y no

les ha dado seguimiento desde hace más de 48 horas (no se toman en cuenta

sábados y domingos, se recorrerá el mensaje hasta el día Lunes). Le han sido

retirados y fue penalizado por esto con NUMERO_PUNTOS” (un punto por

prospecto retirado)

10.2 Prospectos en seguimiento

10.2.1 Informativos

Menos de 8 horas desde la asignación del prospecto (os) al vendedor o


“Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos para tratar hoy”



10.2.2 Preventivos

De 8 a 24 horas desde la asignación del prospecto(os) al vendedor o durante

el seguimiento:

“Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos en seguimiento y no les ha dado

seguimiento hace más de 8 horas”

10.2.3 Correctivos

De 24 a 48 horas desde la asignación del prospecto(os) al vendedor o


"Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos en seguimiento y no les ha dado

seguimiento desde hace más de 24 horas. Es posible que se le retire"

10.2.4 Retiro del prospecto

48 o más horas desde la asignación del prospecto(os) al vendedor o durante

el seguimiento):

“NOMBRE_VENDEDOR, usted tenía NUMERO_PROSPECTOS prospectos en seguimiento y

no les ha dado seguimiento desde hace más de 48 horas (no se toman en

cuenta sábados y domingos, se recorrerá el mensaje hasta el día Lunes). Le

han sido retirados y fue penalizado por esto con NUMERO_PUNTOS” (un punto

por prospecto retirado)”

11 Cronómetros

Existen dos cronómetros dentro del sistema en los cuáles se basa el flujo

de avisos para los vendedores y son: al momento de la asignación (aquí

empieza a correr el tiempo y se acumula), o cuando existe una modificación

del vendedor hacia el ciclo de ventas, los compromisos o la bitácora de

notas (en este caso el cronómetro se reinicia cada que existe esta

modificación y se acumula a partir del reinicio).



12 Anexo A

Para borrar el caché del explorador de Internet seguir los siguientes

pasos:

De la Barra de Menú del explorador, seleccionar la opción de Herramientas y

posteriormente Opciones de Internet:

Imagen 52. Opción: Herramientas

Posteriormente pulse el boton Eliminar, para que muestrar el dialogo de

datos a eliminar.



Imagen 53. Borrar Caché

Después seleccione las opciones relacionadas con la cache y finalmente de

clic sobre el botón Eliminar y quedará borrado el cache.

Imagen 54.Eliminar

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