sistema de producciÓn toyota - modulo de gestión de … · 2013-02-25 · sistema de producciÓn...
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SISTEMA DE PRODUCCIÓN TOYOTA
Calidad-Sustentabilidad-Ética
CLIFTON NEAL ORMEPresidente y Director de Operaciones
Grupo CIMA
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Sakichi Toyoda (1967 – 1930)
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Paul O’Neill - Alcoa
00.5
11.5
22.5
33.5
44.5
Tasa d
e in
cid
en
tes
Alcoa - Incidentes eIncidentes que Resultaron en
Incapacidades
Total de incidentes
Incidentes que resultaron en incapacidades
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Mejoras Tradicionales de una Organización
0.000
0.005
0.010
0.015
0.020
0.025
0.030
0.035
1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr
Reportes Mensuales, Trimestrales y Anuales (se reporta por debajo de los estándares y demasiado
tarde para tomar acciones correctivas)
Análisis de Tendencias/Graficas de Control de
Procesos(falso sentido de seguridad)
Benchmarking
(nuestros pacientes están mas enfermos)
Balanced Scorecard
(jugar seguro para proteger intereses egoístas /bonos)
Establecer Metas(información “rebajada” que es segura para compartir)
Máximo límite de control
Mínimo límite de control
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Visión, Misión, Valores
VISIÓN
Ser la red de servicios de salud más confiable y de más alta calidad
internacional.
MISIÓN
Ser reconocidos internacionalmente por las mejores prácticas y
excelencia clínica y de servicios a través de los procesos de mejora
continua satisfaciendo las necesidades de los que servimos.
VALORES
Calidad, Sustentabilidad, Ética
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Cambio de Paradigma Personal conocido como : Preguntas molestas
► Inició la implementación en IHC (la jornada continúa)
Declaración “Seremos la red de hospitales más seguros en el mercado internacional”
Arranque del entrenamiento Value Capture
2006
► Tiempo de resultados significativos (la cosecha)2009 al 2011
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Cronología de la División CIMA
1994
1996
1998
2000
2005
2006
2010
Inicia la construcción del Hospital CIMA Hermosillo
Apertura del primer Hospital CIMA (Hermosillo)
Apertura del primer Hospital CIMA (Chihuahua)
Apertura del Hospital CIMA San José en Costa Rica
Se adquiere el 99.46% de la propiedad del Hospital CIMA Monterrey
Compra de las acciones restantes del Hospital CIMA Monterrey
Colocación de la primera piedra del Hospital CIMA Guanacaste en Liberia, CR
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Hospitales CIMA
MEXICO
COSTA RICA
Mexico City
Hermosillo
Chihuahua
Monterrey
Puebla*
San José
Guanacaste
CIMA Chihuahua
CIMA Hermosillo*
CIMA Monterrey*
CIMA Puebla*
CIMA San José*
CIMA Guanacaste*
* Hospitales Administrados
por IHMC
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Hospitales División CIMA
Hospital CIMA Hermosillo Hospital CIMA PueblaHospital CIMA Chihuahua
Hospital CIMA GuanacasteHospital CIMA MonterreyHospital CIMA San José
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División CIMA
► Red privada con 242 camas
► Hospitales con abierto personal médico de 2,000 miembros activos
► 1,700 empleados
CIMA atrae los mejores médicos, enfermeras y personal de servicios clínicos y administrativo.
No hay escasez de médicos de alta calidad o empleados en ninguno de los mercados en que servimos.
Programas de compensación, entrenamiento y desarrollo profesional son herramientas efectivas de retención.
Estrategias de Recursos Humanos eficientes en la mejora continua .
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La clave . . .
Todo inicia con la Seguridad. . .
. . .de cada ser humano de la compañía
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Profesional
Emocional
Física
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El trabajo de los lideres de Hospitales
Analiza el registro diario de errores
Proporciona capacitación para
resolver los problemas en tiempo
real desde su causa raíz
Diagnostica la capacidad de la
organización para resolver cada
problema identificado
Una persona nunca es la causa raíz de un
problema
Las personas mejor preparadas para entender y
resolver los problemas son los que realizan el
trabajo
Todas las causas raíz conducen a una actividad
indefinida, relación cliente/proveedor
incierta, procesos de clientes y proveedores no
específicos o divididos o la falta de un método
científico basado en la solución de problemas.
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Líderes Preparados
Entiende que toda las situaciones
presentadas con oportunidad de
mejora son parte de su
responsabilidad diaria.
Desarrolla una acuerdo universal en el
que no existen victimas, solo personas
que se niegan a asumir
responsabilidades para prevenir la
repetición de errores.
Establece un rendimiento perfecto
como la única meta.
Establece una cultura en donde las
personas se sienten facultadas para
identificar y resolver problemas.
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Diseño Organizacional
Cambio
Los administradores además de estar capacitados y disponibles, son
directamente responsables de resolver los problemas de forma inmediata
cuando son identificados
La organización tiene la capacidad de responder instantáneamente a los
problemas a través de la distribución de autoridad para cambiar el trabajo
Aprendiendo de cada cambio que se comparte para prevenir futuros errores
Los administradores además de estar capacitados y disponibles, son
directamente responsables de resolver los problemas de forma inmediata
cuando son identificados
Los administradores desarrollan la misma capacidad en todas las personas
con las que trabajan
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Estabilizar el ambiente de trabajo
► Crear un espacio de trabajo visual
► Mapeo visual de procesos
► Definir todos pasos, ubicación y tiempos
► Proceso 5S
Seleccionar
Organizar
Limpiar
Estandarizar
Mantener
► Los problemas se convierten instantáneamente
visibles y fáciles de resolver
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Diseñar el trabajo
Los mismos trabajadores determinan las medidas y los resultados esperados
Cuando no se siguen las medidas y el resultado no es lo planeado, hay un proceso disponible por el cual el trabajador puede anunciar los problemas y recibir ayuda inmediata
Ejemplo:
Lavado de manos oMantener la cabecera de la cama en el ángulo adecuado para mejor ventilación del paciente
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Reporte de Incidentes
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Reporte de Incidentes
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Ejemplo de Reportes A3
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REGLAS TOYOTA
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El trabajo debe ser altamente especificado, en su
contenido, secuencia, tiempo y resultado esperado.
Todo trabajo debe ser altamente especificado en su contenido, secuencia, tiempos y resultado esperado
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REGLAS TOYOTA
Calidad-Sustentabilidad-Ética
El trabajo debe ser altamente especificado, en su
contenido, secuencia, tiempo y resultado esperado.
Toda conexión cliente-proveedor debe ser directa, y debe haber sin ambigüedad un sí ó no para enviar peticiones y obtener respuestas
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Calidad-Sustentabilidad-Ética
El trabajo debe ser altamente especificado, en su
contenido, secuencia, tiempo y resultado esperado.
La ruta para todo producto o servicio debe ser simple y directa
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REGLAS TOYOTA
Calidad-Sustentabilidad-Ética
El trabajo debe ser altamente especificado, en su
contenido, secuencia, tiempo y resultado esperado.
Cualquier mejora debe hacerse de acuerdo al método científico, bajo la guía de un maestro, y al nivel más bajo posible de la organización
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5 P
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El trabajo debe ser altamente especificado, en su
contenido, secuencia, tiempo y resultado esperado.
1. Preparar
2. Planear
3. Presentar
4. Pautar
5. Perpetuar
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La Jornada Continua…
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