sistema de información para importadora hilda’s · 2012-08-12 · portal de informacion para...

Sistema de Información para IMPORTADORA HILDA’S

Capitulo I Análisis del Proyecto 1

TESIS

PORTAL DE INFORMACION PARA IMPORTADORA HILDA´S

Por

Mejía Luna Charly Daniel

Ramírez Córdova Jackelyne Nev

Bachiller en Ingeniería De Sistemas de la

Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistema

Para optar el titulo profesional de

INGENIERO DE SISTEMAS

EN LA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

AGOSTO 2012

Tesis Dirigida por: MBA. Ing. Carlos Zorrilla Vargas

El Autor cede a la UTP los permisos para reproducir esta TESIS de forma total o parcial en cualquier medio conocido o futuro



AGRADECIMIENTOS

A TODAS Y CADA UNA DE LAS PERSONAS QUE

NOS APOYAN EN ESTE SEGUNDO PASO HACIA

ALCANZAR LOS OBJETIVOS TRAZADOS, A DIOS, A

LOS PROFESORES, A FAMILIARES Y AMIGOS A

TODOS MUCHAS GRACIAS.



DEDICATORIA

CHARLY DANIEL MEJIA LUNA

JACKELYNE NEV RAMIREZ CORDOVA

.

ESTE TRABAJO VA DEDICADO A MI MADRE Y A MI

ABUELO QUE GRACIAS A SU APOYO

INCONDICIONAL Y A SUS SABIOS CONSEJOS ME

LLEVARON POR EL BUEN CAMINO PARA ESTE

SEGUNDO PASO EN MI CARRERA PROFESIONAL

EL PRESENTE TRABAJO DE INVESTIGACION ESTA

DEDICADO A MI FAMILIA, QUE SON LA

MOTIVACION EXACTA PARA SEGUIR EN ESTE

CAMINO DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO. AL

PROFESOR CARLOS ZORRILA VARGAS, POR

BRINDARME SU GUIA Y SABIDURIA EN EL

DESARROLLO DE ESTE TRABAJO Y DEL CURSO DE

PROYECTOS DE INGENIERIA 2



INDICE

Dedicatoria (opcional)

Agradecimientos (opcional)

Resumen Ejecutivo (1pagina)

1. Introducción

2. Justificación de la Investigación

a. Objetivos (generales y específicos)

b. Hipótesis (general y complementaria)

c. Diferenciación con otras investigaciones similares.

3. Situación Actual

a. Definición del Problema

b. Límites del estudio

c. Variables (dependientes e independientes)

d. Volúmenes de Información (del negocio, de los clientes años anteriores, mercado local, mercado global, si aplica, información estadística)

4. Marco teórico (sobre fuentes relevantes al caso de estudio)

5. Solución Propuesta

a. Análisis de la solución propuesta

i. Benchmarking

ii. Análisis de estratégico

iii. Análisis funcional

iv. Etapas de la solución

b. Estudio de Viabilidad (Económica/Operativa/Técnica/Legal/Cultural/Política/Ética)

c. Metodología (Incluye Tipo de Análisis, cronograma, resultados)

d. Propuesta de Proyecto (Análisis, diseño, Prototipo, según metodología sugerida)

6. Impacto esperado

7. Conclusiones

8. Bibliografía

9. Glosario

10. Anexos (Formato de trabajo como encuestas, presentación de casos similares, datos técnicos como diccionario de datos de pruebas del sistema)



RESUMEN EJECUTIVO

El documento se orienta a poner en manifiesto, los efectos perjudiciales que han causado la

pérdida de información y los resultados inexactos sobre las áreas de Ventas y Marketing,

poniendo énfasis en que el mismo, ha sufrido un impacto de envergadura, teniendo que

afrontar cuantiosas pérdidas.

El propósito, es sostener el manejo de información adecuado tomando en cuenta aspectos

sociales, legales, tecnológicos y económicos, para así poder brindar un desempeño laboral

óptimo y estar a la altura de las nuevas tendencias de los Sistemas Comerciales.

Se abordará el tema teniendo en cuenta y describiendo los acontecimientos más

importantes, en la cual utilizaremos metodologías, UML (Lenguaje de Modelado Unificado) y

RUP (Rational Unified Process) como herramientas de modelado de software.

El documento estará compuesto en 10 puntos importantes. Los 4 primeros estará dirigido a

al recuento del problema su justificación y los objetivos importantes tomando en cuenta la

problemática que existe dentro de la empresa. Y los siguientes puntos 5 y 6 estarán dirigidos

a la probable solución del problema teniendo como base la tecnología de la información

mediante un portal web con un motor de base de datos que nos ayuden a automatizar los

procesos de la empresa sin dejar de lado su política de trabajo empresarial.

Desde la perspectiva expuesta, se aclara entones, que el presente trabajo tiene por

propósito aportar algunos elementos que permitan evidenciar que el sistema a desarrollar

pueda ser la posible solución a los problemas que aquejan las áreas en mención.

Se toma en cuenta a su vez que el siguiente es un prototipo que se dejara en evaluación a

la gerencia para su toma de decisión final



1. INTRODUCCION

Las importaciones hoy en día se han convertido en un atractivo negocio para muchos

empresarios en nuestro país. Sin embargo dichos negocios no están ajenos a los nuevos

avances computacionales en cuanto a los sistemas comerciales y/o portales Web, ya que de

una u otra manera sus procesos están basados en gestión informativa.

Los sistemas comerciales y/o portales Web informativamente hablando, guardan procesos

en las cuales interviene mucho el intelecto del hombre, ya que ira de la mano con la

tecnología propuesta y a su vez será éste quien otorgue la información necesaria para que

dichos procesos puedan cumplir una labor informativa exitosa.

Cabe recalcar que ante tanto manejo de información es muy importante la generación de un

software que se acople a las políticas de la empresa dando como resultado una óptima

atención a sus clientes y la automatización en sus procesos para que estos dejen de

hacerse de manera manual lo cual nos llevara ah cometer menos errores, y en el ámbito

económico a un ahorro de utilidades sustanciales, para mejora de la empresa.

Importaciones Hilda’s S.A. apuesta por nuestra propuesta en primera instancia elaborar un

portal web donde sus clientes, puedan hacer consultas acerca de los artículos que se

importen, stocks de los productos, costo por unidad, almacenes donde se ubican los

productos, fechas de llegada de mercadería etc.

Para luego llegar a tener que automatizar los procesos internos mediante un software que

nos ayude con las tareas diarias de la empresa y así poder agilizar los procesos.

En el portal se podrá ubicar también a los vendedores y sus respectivos clientes



2. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

El siguiente trabajo de investigación tiene como propósito la creación de un portal web que

ayudara a la empresa a manejar mejor el tema de marketing para con sus clientes ya que

este portal estará a disposición de los clientes principalmente.

La gerencia jugando un papel importante en las importaciones, y su poco tiempo para los

proyectos informáticos, nos da la confianza para poder realizar nuestro trabajo de

investigación con la opción de compra del portal web y de equipos informáticos los cuales

les ayudara ah realizar mejor sus labores cotidianas.

En un esfuerzo muy grande la empresa nos confía la información importante para poder

llevar a cabo nuestro trabajo de investigación es por eso que le debemos brindar un trabajo

eficiente de la mejor manera tanto ética como profesionalmente

2.1. OBJETIVOS GENERAL

- Implantar un portal web que permita mejorar la competitividad en el mercado y el marketing de la empresa

2.1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICO

- Crear un Sistema de Información automatizado vía web para hacer eficaz los procesos de

la Empresa.

- Lograr que la Calidad del servicio reduzca la tasa de daños de las mercaderías que vende

la Empresa.

-Lograr que las áreas de la empresa encuentren la información relacionada.

2.2 HIPOTESIS

- Un Sistema de Información hace eficaz las labores de Marketing de la Empresa.

-El desarrollo de un portal web permitiría a la empresa una mejor competitividad en el mercado.

2.2.1 HIPOTESIS COMPLEMENTARIA

Mediante el uso de la tecnología cliente/ servidor podremos lograr que el portal pueda

concentrar un número mayor de usuarios.



2.3. DIFERENCIACIÓN CON OTRAS INVESTIGACIONES SIMILARES

Las investigaciones para el mejoramiento de las labores de Marketing sin la intervención de

la Informática, tienen un desarrollo muy lento que hace incompetente a las empresas, en

este mundo globalizado que requiere rapidez, eficacia y exactitud.

3. SITUACION ACTUAL

La empresa Hilda´s importaciones se apertura en el año 2009 con el propósito de poner en

el mercado nacional (peruano) productos desde China, en especial en el rubro de la

pasamanería y luego la incorporación de otros productos.

No obstante se preocupa por mantenerse líder en el mercado a nivel nacional con productos

novedosos y de una calidad aceptable para el consumidor peruano adecuándose a su

economía personal.

La acogida que tiene esta nueva estrategia de venta se ha ido incrementando a tal punto

que la empresa debe de tener dentro de sus stocks productos que puedan competir con el

mercado actual.

Es por eso que haciendo un esfuerzo en sus operaciones la empresa busca que llevar a

cabo una estrategia de marketing donde la empresa pueda brindar información acerca de

los productos que desean y hacérselos llegar a los consumidores generales. Facilitar

informaciones básicas en calidad de muestras para la toma de decisiones.

La empresa tiene en cuenta la calidad del precio y del producto al momento de importar

teniendo en consideración las instituciones que interactúan con nuestra empresa como son

la aduana que pasa por un control y una supervisión de todo lo que se importa, Digesa que

ve el control sanitario si es que se cumple y si no es dañino para la salud basándose

también en el tratado de libre comercio para poder importar considerando que cuenta con

régimen y leyes estipuladas también se tiene en cuenta Indecopi ya que tiene como

funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los consumidores.

Además, fomenta en la economía peruana una cultura de leal y honesta competencia,

resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los

derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología.



Lo cual la empresa no cuenta con sistema informático con lo q conlleva a una pérdida de

información se traspapelan notas de pedidos, boletas, facturas como otros tipos de

documentos no hay una comunicación rápida y eficaz en un tiempo inmediato hay demoras

para que puedan hacer pedidos y que el cliente pueda escoger que producto que desea

que sea importado de china con lo cual se tendría que ver los costos que le generan, si hay

stock sino hubiera ver que fecha que llegaría el producto solicitado.

3. 1. DEFINICION DEL PROBLEMA

En la empresa importadora Hilda’s se ha identificado que los procesos de la empresa se

realizan de forma manual. Esto provoca muchas veces retraso en la atención a los clientes

en cuanto a sus pedidos.

También se ve perjudicado por la atención con las agentes de aduana ya que la empresa

aun no cuenta con los medios informáticos necesarios para llevar acabo sus labores

tomando en cuenta que hoy en día la tecnología y las comunicaciones van de la mano.

El traspapelo de los documentos se ven cotidianamente ya que no cuentas con aplicativos

que muestren un orden de los documentos.

Pero el problema al cual nos avocamos es que los clientes llaman a cada instante para

saber de tal o cual producto ya les interesa tenerlos como mercadería, saber si hay stocks o

los precios de cada uno saber en que tiendas los pueden ubicar y las características de

cada de una de ellas y en caso no haiga en stock cual será su fecha de llegada.

Mientras la secretaria tarda mucho tiempo buscando esa información en papeles es que no

puede realizar sus labores cotidianos, y contratar a un personal que se avoque solo a

contestar llamadas y brindar esa información no suena del todo una solución eficiente.

Por lo tanto el problema central en forma de interrogante es:

¿Es posible crear un Sistema de Información para hacer eficaz las Labores de Marketing de

la Empresa Hilda's?

Es posible, ya que la gerencia entendió que la inversión en tecnología garantizara la

seguridad de la información y los movimientos serán exactos para poder así tomar las

mejores decisiones para el crecimiento de la empresa.



¿Cómo influyen en el portal web en el mejoramiento de la competitividad de la Empresa

Hilda’s S.A.?

Es importante ya que así se podrá llegar a los clientes, y a muchos otras personas

interesados en comprar nuestros artículos, seria mas fáciles las consultas online y no

saturarían las líneas telefónicas.

Problemas Específicos

¿Cómo influyen los costos en la determinación de los precios de la Empresa

Hilda´s S.A.?

Por este un proyecto de investigación universitaria la gerencia ah provisto una

partida para la compra del portal siempre y cuando este se ajuste a la necesidad

de la empresa y así no se vea perjudicada.

¿Cómo la Calidad del servicio reduce la tasa de devoluciones de la mercadería

en la Empresa Hilda´s S.A.?

La tasa de devoluciones no es un tema que se le presenta atractiva a la empresa

ya que se prefiere el remate de los productos devueltos, por fallas de fabrica o por

golpes propios del transporte.

3. 2. ALCANCE Y LÍMITES DEL ESTUDIO

Este proyecto tiene como alcance llevar información de los productos que la empresa

comercializa para los hogares de distintos niveles socioeconómicos, con el propósito de

entregar estrategias de venta y llevar acabo un proceso informático de consultas en línea,

verificación de stocks, detalles de los productos, costos de los artículos, fechas de llegada

de la mercadería. etc.

El portal que se llevara a cabo brindara a la empresa tener información del público en

general y de clientes registrados para un mejor entendimiento de que es lo que desean

adquirir los clientes.

El manejo de la información nos llevara a tomar mejor las decisiones en cuanto a las

importaciones, mejores productos y a mejor precio.



Y tiene como limite solo llevar acabo el portal con dichas opciones ya que como lo

suscribimos antes la gerencia desea saber cual es el impacto que tendrá dicho portal

poniéndonos a prueba para luego poder desarrollar aplicaciones de escritorio que

automaticen los procesos de la empresa.

3.3 IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES

3.3.1 VARIABLE DEPENDIENTE:

-Las Labores de Marketing de la empresa Hilda's.

-Competitividad en el mercado

3.3.2VARIABLE INDEPENDIENTE:

-El Sistema de Información.

-Portal Web

3.3.4 VOLUMENES DE INFORMACION (DEL NEGOCIO, DE LOS CLIENTES, AÑOS ANTERIORES, MERCADO LOCAL, MERCADO GLOBAL, SI APLICA, INFORMACION ESTADISTICA)

a. Del Negocio.

VENTAS ULTIMOS SEMESTRES DESDE INICIO DE ACTIVIDADES

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

200000

2009 - I 2009 - II 2010 - I 2010 - II 2011 - I 2011 - II 2012 - I



b. De los clientes años anteriores.

CRECIMIENTO DE CLIENTES DESDE QUE INICIO SUS OPERACIONES IMPORTACIONES HILDAS

C. Mercado Local

CRECIMIENTO DEL MERCADO LOCAL EN CUANTO A SUS PRINCIPALES PRODUCTOS DE PASAMANERIA Y JUGUETES PROPORCIONADO EN PORCENTAJES.

0

50

100

150

200

250

2009 - I 2009 -II

2010 - I 2010 -II

2011 - I 2011 -II

2012 - I

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

2009 - I 2009 -II

2010 - I 2010 -II

2011 - I 2011 -II

2012 - I



d. Mercado Nacional

CRECIMIENTO DEL MERCADO LOCAL EN CUANTO A SUS PRINCIPALES PRODUCTOS DE PASAMANERIA Y JUGUETES PROPORCIONADO EN PORCENTAJES.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2009 - I 2009 - II 2010 - I 2010 - II 2011 - I 2011 - II 2012 - I



4. FUNDAMENTO TEORICO

4.1. MARCO TEORICO.

De acuerdo al propósito de la investigación, naturaleza de los problemas y objetivos

formulados en el trabajo, el presente estudio reúne las condiciones para ser calificado

como una investigación aplicada.

4.1.1. DEFINICION DE UN PORTAL WEB.

Un portal web, es un conjunto de páginas web y que ofrecen información, herramientas

y/o servicios a sus usuarios, de esta manera se le brinda al usuario, la facilidad de

poder encontrar en dicho sitio todas sus necesidades sin salir de dicho portal.

A pesar de que actualmente existe la tendencia de diferenciar el portal Web del sitio

Web, tratando de etiquetar al primero de estos como un sitio integral, que está

compuesto por una gran cantidad de páginas, aplicaciones y herramientas, mientras

que el segundo se califica como un conjunto con un número de páginas menor y con

menos contenido, ambos conceptos son iguales. Un sitio Web es lo mismo que un portal

Web y este concepto no se puede dividir por la cantidad de páginas o la cantidad de

información que contenga.

4.1.2. TIC

De todos los elementos que integran las TIC, sin duda el más poderoso y

revolucionario es Internet, que nos abre las puertas de una nueva era, la Era

Internet, en la que se ubica la actual Sociedad de la Información. Internet nos

proporciona un tercer mundo en el que podemos hacer casi todo lo que

hacemos en el mundo real y además nos permite desarrollar nuevas

actividades, muchas de ellas enriquecedoras para nuestra personalidad y

forma de vida (contactar con foros telemáticos y personas de todo el mundo,

localización inmediata de cualquier tipo de información, teletrabajo,

teleformación). Y es que ahora las personas podemos repartir el tiempo de



nuestra vida interactuando en tres mundos: el mundo presencial, de naturaleza

física, constituido por átomos, regido por las leyes del espacio, en el que hay

distancias entre las cosas y las personas; el mundo interpersonal de la

imaginación y el ciberespacio, de naturaleza virtual, constituido por bits, sin

distancias.

Canales de comunicación inmediata, sincrónica y asíncrona, para difundir

información y contactar con cualquier persona o institución del mundo mediante

la edición y difusión de información en formato web, el correo electrónico, los

servicios de mensajería inmediata, los fórums telemáticos, las

videoconferencias, los blogs entre otros.

Almacenamiento de grandes cantidades de información en pequeños soportes

de fácil transporte (pendrives, discos duros portátiles, tarjetas de memoria...).

Un pendrive de 1 Gbyte puede almacenar alrededor de un mil millones de

caracteres, un volumen equivalente a mil libros de cientos de páginas y a miles

de fotografías de calidad media. Y un disco duro portátil de 200 Gbytes, puede

almacenar muchos largometrajes con buena calidad de imagen.

Interactividad. Los ordenadores nos permiten “dialogar” con programas de

gestión, videojuegos, materiales formativos multimedia, sistemas expertos

específicos... Esta interacción es una consecuencia de que los ordenadores

sean máquinas programables y sea posible definir su comportamiento

determinando las respuestas que deben dar ante las distintas acciones que

realicen ante ellos los usuarios.

Homogeneización de los códigos empleados para el registro de la información

mediante la digitalización de todo tipo de información: textual, sonora, icónica y

audiovisual. Con el uso de los equipos adecuados se puede captar cualquier

información, procesarla y finalmente convertirla a cualquier formato para

almacenarla o distribuirla. Así por ejemplo, hay programas de reconocimiento

de caracteres que leen y convierten en voz los textos, programas de



reconocimiento de voz que escriben al dictado, escáneres y cámaras digitales

que digitalizan imágenes.

4.1.3. TLC

Un tratado de libre comercio es un acuerdo entre dos o más países cuyo objetivo principal

es establecer reglas comunes para normar la relación comercial entre ellos. Un TLC busca

crear una zona de libre comercio entre los países que son parte del mismo. Los TLC´s son

instrumentos bilaterales o multilaterales de política exterior que los países utilizan para

consolidar y ampliar el acceso de sus productos y eliminar barreras arancelarias y no

arancelarias, así como establecer mecanismos de cooperación entre las partes contratantes.

El objetivo principal de este tipo de acuerdos es liberalizar la totalidad de productos y

servicios que se comercian entre las partes contratantes.

Los TLC´s, por ser acuerdos entre Estados, son negociados por el gobierno en

representación de sus habitantes.

Compete al Ministerio de Economía administrar los TLC´s a través de la Dirección de

Administración de Tratados, que se encarga de darle seguimiento a los comités que se

forman dentro del Tratado, así como a los compromisos adquiridos por los gobiernos.

En las negociaciones de los TLC´s participan funcionarios públicos, tanto del ministerio de

Economía como de otros ministerios e instituciones del Estado. La representación del sector

privado/empresarial en las negociaciones se organiza a través de la comisión Empresarial

de Negociaciones Comerciales Internacionales (CENCIT).

Un TLC es negociado por los gobiernos de los países interesados. Previo a las reuniones de

negociación, se llevan a cabo acercamientos informales que buscan un intercambio entre los

países que iniciaron las negociaciones. A nivel nacional, antes de tomar la decisión de

negociar un TLC, el Gobierno consulta con los distintos sectores sociales para determinar si

existe interés en iniciar negociaciones y se empieza, así, una etapa de investigación y

evaluación de la conveniencia de suscribir un Tratado. Una vez acordado el inicio de



negociaciones, los países llevan a cabo reuniones que reciben el nombre de Rondas de

Negociación, en las que se discute y acuerda el texto que contendrá el TLC.

Entre los principales temas de negociación de los TLC´s están: acceso a mercados,

Servicios, inversión, Propiedad Intelectual, Compras de Gobierno, Telecomunicaciones,

Medidas Ambientales, Medidas Laborales, Solución de Controversias, Medidas de Defensa,

Procedimientos aduaneros, entre otros.

Se llama acceso a mercados a la capacidad que tiene el proveedor de un país de ingresar

sus productos a un mercado extranjero. En ese sentido, los TLC´s buscan ampliar y

consolidar el acceso a mercados de los principales productos de exportación de un país.

Ante la ausencia de un TLC entre países, el acceso a un mercado se puede ver restringido

por barreras arancelarias y no arancelarias.

4.1.4. MEDIDAS SANITARIAS Y FITOSANITARIAS

Si bien es cierto que un TLC tiene como objetivo fundamental facilitar el intercambio

comercial, también dentro de la negociación se abordan temas relacionados con la

protección de la salud de las personas los animales y las plantas. Una medida sanitaria o

fitosanitaria busca que los productos exportados o importados cumplan con determinadas

características o requisitos para proteger la salud humana, animal y vegetal así como evitar

que a través del intercambio comercial se puedan transmitir plagas o enfermedades, entre

otras.

4.1.5. ESTUDIO DE MERCADO DE IMPORTAR DESDE CHINA

A partir de su ingreso a la Organización Mundial de Comercio, China ha efectuado avances

significativos en la apertura de su mercado a los productos y servicios externos. Las tarifas

arancelarias han sufrido desgravaciones importantes, sin embargo, todavía subsisten una

serie de condiciones, como las licencias de importación, el sistema de verificación de

precios e intrincados mecanismos de distribución, que de una u otra forma continúan

afectando el acceso y el incremento de la participación de nuestros productos y servicios.



A medida que los consumidores chinos ven aumentar sus ingresos y que la comunidad

extranjera se expande, el mercado se vuelve cada vez más sofisticado. La característica

esencial del mismo es su inclinación a las marcas internacionalmente reconocidas, a la

imagen país, y al precio. La cadena de intermediación hace que se verifiquen normalmente

abultadas diferencias entre los precios de importación y finales. La creciente competencia

viene imprimiendo una fuerte presión a la baja en los precios al consumidor que los

intermediarios se esfuerzan por trasladar a sus proveedores.

Aún así, la demanda de productos occidentales es creciente, especialmente en las grandes

ciudades, lo que abre una perspectiva muy alentadora para nuestros exportadores. Debido a

que en muchos de nuestros productos enfrentamos la competencia de grandes

transnacionales y de empresas provenientes de países con una presencia de larga data en

el mercado, la identificación de nichos de mercado y la focalización en aquellos elementos

que permitan diferenciar sus productos de los de la competencia, resulta fundamental. Al

mismo tiempo, la elección de un importador con un sistema de distribución eficiente es

igualmente clave.

La persistencia de un complicado régimen de licencias de importación obliga a identificar

empresas locales debidamente habilitadas. A modo de ejemplo, los supermercados no

suelen disponer de tales licencias y el ingreso de los productos a los mismos se encuentra

sujeto a una serie de condiciones especiales acordadas con los distribuidores. Muchos

importadores, a su vez, no realizan la distribución.

Los listados de importadores debidamente actualizados y verificados por este Consulado

General se encuentran disponibles en esta página Web o son proporcionados a solicitud de

parte interesada.

Los gravámenes aduaneros y otros pueden ser consultados en esta página web o

solicitados especialmente. Existen, sin embargo múltiples costos ocultos en la cadena de

distribución y los importadores aspiran a trasladar los mismos a los exportadores.



Otro aspecto a tener en cuenta es que gran parte de los negocios se continúan realizando

sobre la base de la relación y la confianza personal. En tal sentido, la participación en ferias

internacionales resulta fundamental. Varias empresas que han participado en las mismas

han captado incluso compradores para terceros mercados. Otra iniciativa que sugerimos

especialmente es la de invitar a los importadores a conocer nuestro país y visitar las

empresas.

El costo de esta actividad es similar al de la participación en ferias comerciales.

A efectos de desentrañar las verdaderas posibilidades, es recomendable realizar un estudio

de mercado con cierta profundidad. Esto puede ser realizado a través de diversas empresas

especializadas radicadas en China, y si bien puede implicar un desembolso apreciable para

las pequeñas y medianas empresas, les ahorrará infinidad de problemas y mayores costos,

al tiempo que les presentará una hoja de ruta bastante confiable.

La mera información estadística y la somera observación de los indicadores macro son

informaciones amorfas para quien desea ingresar a un mercado en constante evolución, con

intrincados procedimientos de distribución y sometido a una fuerte competencia. En la

actualidad, al influjo del constante crecimiento de la economía y el índice poblacional, todo el

mundo compite denodadamente por venderle a China. Sin embargo, solamente aquellas

empresas que realizan un trabajo profesional alcanzan el éxito.

Ante la disyuntiva de tener que realizar una inversión inicial para lograr un ingreso

promisorio o permanecer al margen del mercado chino, la primera parece seguir siendo la

mejor opción.

4.1.6. IMPORTACION DE CHINA

Las importaciones los productos que China vende en el mercado peruano, casi

exclusivamente manufacturas, muestran una alta diversificación en comparación con

nuestras exportaciones. Entre 1998 y 2007, el número de partidas arancelarias importadas

desde China aumentó de 2,142 a 4,458, respectivamente; en tanto que las empresas

importadoras se multiplicaron en más de cuatro veces, de 2,005 a 8,852, respectivamente 8



.No obstante, se observa una cierta tendencia a que estas importaciones se vayan

concentrando en un menor número de partidas: entre 2001 y 2008, las diez principales

partidas arancelarias importadas aumentaron su concentración de 19% a 24%.

La estructura de las importaciones ha experimentado una marcada variación durante la

presente década. Los principales productos que se importaron durante 2008, prácticamente

no se importaban durante 2001. (Ver cuadro Perú: importaciones CIF desde China, 2001,

2008 y 2009).

4.1.7. ADUANA AL MOMENTO DE IMPORTAR

Es un régimen aduanero que permite el ingreso legal de mercancías provenientes del

exterior, para ser destinadas al consumo.



La importación de mercancías es definitiva, cuando previo cumplimiento de todas las

formalidades aduaneras correspondientes, son nacionalizadas y quedan a libre disposición

del dueño o consignatario.

Los tributos que gravan la importación o el tratamiento arancelario aplicable a las

mercancías bajo este régimen, está en función de su clasificación dentro del Arancel de

Aduanas, dado por la subpartida NANDINA que se definirá a partir de la información

proporcionada por usted en su condición de importador (a través de la factura y demás

información complementaria), así como por efecto del propio reconocimiento físico del

especialista en aduanas, al momento del despacho. Siendo así, los tributos y multas

aplicables serían:

Arancel Ad Valorem (con tasas de 0%, 9% y 17%, según sea el caso)

Impuesto General a las Ventas (17%)

Impuesto de Promoción Municipal (2%)

Pudiendo ser aplicable adicionalmente y según sea el caso, los siguientes conceptos:

Impuesto selectivo al consumo

Derechos específicos

Derechos correctivos provisionales Ad Valorem

Derechos antidumping y compensatorios

Percepción del IGV

4.1.8. INDECOPI

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad

Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley N°

25868.

Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los

consumidores. Además, fomenta en la economía peruana una cultura de leal y honesta

competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos

distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología.



El INDECOPI es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia del Consejo

de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno. En consecuencia, goza de

autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y administrativa (Decreto Legislativo

No 1033).

Como resultado de su labor en la promoción de las normas de leal y honesta competencia

entre los agentes de la economía peruana, el INDECOPI es concebido en la actualidad,

como una entidad de servicios con marcada preocupación por impulsar una cultura de

calidad para lograr la plena satisfacción de sus clientes: la ciudadanía, el empresariado y el

Estado.

4.1.9. DIGESA

Las empresas que se inspeccionarán serán los de servicios, comercio, industria

manufacturera, construcción, entre otros, mediante el cual se han programado visitas de las

grandes empresas, , en donde la Dirección General de Salud Ambiental establece

lineamientos para la Vigilancia de la Salud de los Trabajadores y la Vigilancia de los

Factores de Riesgo en los ambientes de trabajo, los que deberán ser ejecutados por las

Direcciones de Salud y las Direcciones Regionales de Salud.

El plan busca que las empresas ofrezcan a los trabajadores condiciones de seguridad, salud

y bienestar en un ambiente de trabajo adecuado, propicio para el ejercicio de sus facultades

físicas y mentales, así como obtener un registro actualizado de las empresas que realizan

actividades industriales de alto riesgo y aplican estrategias de salud en beneficio de sus

trabajadores.

En el Perú existen 111,348 empresas de las cuales un total de 58,475 se encuentran

ubicadas en la ciudad de Lima, asimismo se conoce que la Población Económicamente

Activa en Lima es de 4´427,700 personas, de este último dato, el 55,7% corresponden a

varones y el 44.3% a mujeres, las actividades productivas de mayor demanda laboral se

encuentran en el sector, servicios con 2´355,856 trabajadores, comercio con 934,371

trabajadores, manufactura con 739,526 trabajadores, construcción con 349,979 y otros con

57,568 trabajadores.

Mediante el diseño y la aplicación de herramientas para la inspección en Salud Ocupacional

permitirá que las empresas desarrollen una serie de actividades preventivas que minimicen

los riesgos ocupacionales a los que están expuestos los trabajadores, mejoren los

procedimientos de trabajo, con capacitaciones actualizadas permanentes que contribuyan a



minimizar los riesgos laborales y mejora continua de la salud ocupacional y cumplir con la

normatividad sobre la materia.

4.1.10. SUNAT

La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria – SUNAT, de

acuerdo a su Ley de creación N° 24829, Ley General aprobada por Decreto Legislativo Nº

501 y la Ley 29816 de Fortalecimiento de la SUNAT, es un organismo técnico especializado,

adscrito al Ministerio de Economía y Finanzas, cuenta con personería jurídica de derecho

público, con patrimonio propio y goza de autonomía funcional, técnica, económica,

financiera, presupuestal y administrativa que, en virtud a lo dispuesto por el Decreto

Supremo N° 061-2002-PCM, expedido al amparo de lo establecido en el numeral 13.1 del

artículo 13° de la Ley N° 27658, ha absorbido a la Superintendencia Nacional de Aduanas,

asumiendo las funciones, facultades y atribuciones que por ley, correspondían a esta

entidad.

Tiene domicilio legal y sede principal en la ciudad de Lima, pudiendo establecer

dependencias en cualquier lugar del territorio nacional.

o Ley 24829 - Ley de creación.

o Decreto Legislativo 500 - Ley General de la Superintendencia Nacional de

Aduanas.

o Decreto Legislativo 501 - Ley General de Superintendencia de Administración

Tributaria.

o Decreto Supremo 061-2002-PCM - Disponen fusión por absorción de la

Superintendencia Nacional de Administración Tributaria – SUNAT con la

Superintendencia Nacional de Aduanas - Aduanas.

o Ley 27334 - Ley que Amplía las funciones de la Superintendencia Nacional

de Administración Tributaria

o Ley 29816 – Ley de Fortalecimiento de la SUNAT

4.1.11. UML

UML [UML] es un lenguaje para especificar, construir, visualizar y documentar los artefactos

de un sistema de software orientado a objetos (OO). Un artefacto es una información que es

utilizada o producida mediante un proceso de desarrollo de software.

http://www.monografias.com/trabajos5/insof/insof.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/concepto-de-lenguaje/concepto-de-lenguaje.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml

http://www.monografias.com/Computacion/Software/

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml



UML se quiere convertir en un lenguaje estándar con el que sea posible modelar todos los

componentes del proceso de desarrollo de aplicaciones. Sin embargo, hay que tener en

cuenta un aspecto importante del modelo: no pretende definir un modelo estándar de

desarrollo, sino únicamente un lenguaje de modelado. Otros métodos de modelaje como

OMT (Object Modeling Technique) o Booch sí definen procesos concretos. En UML los

procesos de desarrollo son diferentes según los distintos dominios de trabajo; no puede ser

el mismo el proceso para crear una aplicación en tiempo real, que el proceso de desarrollo

de una aplicación orientada a gestión, por poner un ejemplo.

Las diferencias son muy marcadas y afectan a todas las fases del proceso. El método del

UML recomienda utilizar los procesos que otras metodologías tienen definidos.

A partir del año 1994, Grady Booch [Booch96](precursor de Booch '93) y Jim Rumbaugh

(creador de OMT) se unen en una empresa común, Rational Software Corporation, y

comienzan a unificar sus dos métodos. Un año más tarde, en octubre de 1995, aparece

UML (Unified Modeling Language) 0.8, la que se considera como la primera versión del

UML. A finales de ese mismo año, Ivan Jacobson, creador de OOSE (Object Oriented

Software Engineer) se añade al grupo.

Como objetivos principales de la consecución de un nuevo método que aunara los mejores

aspectos de sus predecesores, sus protagonistas se propusieron lo siguiente:

El método debía ser capaz de modelar no sólo sistemas de software sino otro tipo de

sistemas reales de la empresa, siempre utilizando los conceptos de la orientación a

objetos (OO).

Crear un lenguaje para modelado utilizable a la vez por máquinas y por personas.

Establecer un acoplamiento explícito de los conceptos y los artefactos ejecutables.

Manejar los problemas típicos de los sistemas complejos de misión crítica.

Lo que se intenta es lograr con esto que los lenguajes que se aplican siguiendo los

métodos más utilizados sigan evolucionando en conjunto y no por separado. Y

además, unificar las perspectivas entre diferentes tipos de sistemas (no sólo

software, sino también en el ámbito de los negocios), al aclarar las fases de

http://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE

http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/auti/auti.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT

http://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/praxis-critica-tesis-doctoral-marx/praxis-critica-tesis-doctoral-marx.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtml



desarrollo, los requerimientos de análisis, el diseño, la implementación y los

conceptos internos de la OO.

4.1.12. PHP

PHP es un lenguaje interpretado del lado del servidor que surge dentro de la corriente

denominada código abierto (open source). Se caracteriza por su potencia, versatilidad,

robustez y modularidad. Al igual que ocurre con tecnologías similares, los programas son

integrados directamente dentro del código HTML. En este libro se explicará en detalle la

sintaxis y el funcionamiento de este lenguaje, de momento se realiza a continuación una

breve comparativa con las otras tecnologías del lado del servidor descritas previamente.

Comparado con ASP, la principal ventaja de PHP es su carácter multiplataforma. Por otro

lado, los programas en ASP resultan más lentos y pesados, y también menos estables. En

los entornos Microsoft la ventaja de ASP es que los servidores web de Microsoft soportan

directamente ASP sin necesidad de ninguna instalación adicional señalar también la

existencia de herramientas que permiten convertir programas desarrollados en ASP al

lenguaje PHP, una de las más conocidas es asp2php. Comparando el lenguaje PHP con el

lenguaje Perl, utilizado habitualmente en la programación CGI, puede decirse que PHP fue

diseñado para desarrollo de scripts orientados a web, mientras que Perl fue diseñado para

hacer muchas más cosas y debido a esto, se hace muy complicado. La sintaxis de PHP es

menos confusa y más estricta, pero sin perder la flexibilidad.

En comparación con ColdFusion, PHP es más rápido y eficiente para tareas complejas de

programación, además PHP resulta más estable y usa una menor cantidad de recursos. Por

el contrario, ColdFusion posee un mejor gestor de errores, un buen motor de búsquedas,

abstracciones de bases de datos y un gran número de funcionalidades para el

procesamiento de fechas. Finalmente, ColdFusion no está disponible para todas las

plataformas. En definitiva, PHP es uno de los lenguajes más utilizados actualmente en el

desarrollo de aplicaciones web y viene experimentado un constante crecimiento en su nivel

de utilización en Internet. Este libro trata de humildemente contribuir a continuar con el

proceso de difusión de esta tecnología.

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIT

http://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtml



4.1.13 MySQL MySQL es un sistema de gestión de bases de datos relacional, licenciado bajo la GPL de la

GNU. Su diseño multihilo le permite soportar una gran carga de forma muy eficiente. MySQL

fue creada por la empresa sueca MySQL AB, que mantiene el copyright del código fuente

del servidor SQL, así como también de la marca.

Aunque MySQL es software libre, MySQL AB distribuye una versión comercial de MySQL,

que no se diferencia de la versión libre más que en el soporte técnico que se ofrece, y la

posibilidad de integrar este gestor en un software propietario, ya que de no ser así, se

vulneraría la licencia GPL.

Este gestor de bases de datos es, probablemente, el gestor más usado en el mundo del

software libre, debido a su gran rapidez y facilidad de uso. Esta gran aceptación es debida,

en parte, a que existen infinidad de librerías y otras herramientas que permiten su uso a

través de gran cantidad de lenguajes de programación, además de su fácil instalación y

configuración.

4.2. MARCO METODOLOGICO

4.2.1. METODOLOGIA GENERAL

En la presente investigación se empleara el método descriptivo, el mismo se complementara

con el estadístico, análisis, síntesis, deductivo, inductivo entre otros.

4.2.2. METODOLOGIA ESPECÍFICA

Se utilizara la metodología "RUP" (Racionales Procesos Unificados); para un buen

seguimiento de del desarrollo del producto final (El sistema), de la cual se utilizara los



siguientes procesos:

1) Modelo de Casos de Uso del Negocio:

Es un modelo de las funciones de negocio (de la empresa), muy importante para

que de esa manera los analistas tengan todos los movimientos que realiza la

empresa.

2) Modelo de Casos de Uso del Sistema:

El modelo de Casos de Uso del Sistema, presenta las funciones que va a tener

el sistema y los actores que hacen uso de ellas; cada uno con sus respectivos

use case (procesos). Se representa mediante un Diagrama.

3) Visión:

Este documento define la visión del software desde la perspectiva de la

empresa, especificando las necesidades y características del software. En

cuanto a los requisitos del sistema constituye una base de acuerdo.

4) Especificaciones de Casos de Uso:

Cada use case es un proceso de un usuario determinado, gracias a la

especificaciones de cada use case uno puede saber de forma resumida, en qué

consiste cada use case.

5) Prototipos de Interfaces de Usuario:

Son diseños preliminares a ser usados por el usuario.

6) Modelo de Datos:

Este modelo es muy importante ya que representa distintas entidades usado en

un diagrama de clases llevándolo de un modelo analítico a un modelo físico

(Base de Datos).

7) Modelo de Implementación:

Este modelo es una colección de componentes. Los componentes a instalar

contienen ejecutables, código fuente y otros tipos de componentes necesarios

para la implementación y despliegue de los sistemas. (Este es solo un modelo

preliminar, a manera que se vaya avanzando con el proyecto informático se va a

hacer bastantes refinamientos).

8) Modelo de Despliegue:

Este modelo muestra los diferentes tipos de despliegues del proyecto

informático. El cual nos da un panorama de las diferentes áreas con que

interactúa el sistema.

9) Manual de Instalación:

Este documento incluye las instrucciones para realizar la instalación del software

informático.



10) Material de Apoyo al Usuario Final:

Corresponde a un conjunto de documentos que incluyen: Guías del Usuario,

Guías de Operación, Guías de Mantenimiento y Sistema de Ayuda en Línea.

5. SOLUCION PROPUESTA

5.1 Análisis de la Solución Propuesta

5.1.1. Benchmarking.

En el desarrollo de la investigación se aplicara los tipos de BENCHMARKING

• Benchmarking interno. Consiste en identificar las mejores prácticas en los diversos

departamentos, unidades operativas, etc. de la propia organización, para luego poder

aplicarlas en otras áreas de la organización que tengan actividades similares.

• Benchmarking competitivo. El objetivo es identificar información específica acerca

de los productos, procesos y resultados comerciales de los competidores y

compararlos con los de la organización.

• Benchmarking funcional (genérico). Comparación con compañías competidoras o

no, que sean reconocidos por ser las mejores prácticas o procesos que se quieren

referenciar.

ii. Análisis Estratégico

Fortalezas

a. Amplia experiencia y conocimiento del mercado y su respectiva

segmentación.

b. Reputación y fuerte posicionamiento de la empresa.

c. Alto nivel de lealtad de la clientela.

d. Amplia gama de productos, repuestos y servicios que repercuten en una

menor inversión de tiempo y otros recursos por parte del cliente. Esta

situación permite a la empresa atender las necesidades de varios tipos de

cliente ubicados en el sector.

e. Productos de calidad de fábrica.



f. Financiamiento con condiciones favorables.

Debilidades

g. Falta de experiencia en el manejo descentralizado de sus operaciones.

h. Necesidad de la adaptación de la estructura organizacional a las

exigencias de la importadora.

i. Aumento de las acciones del control interno referente a la ejecución de las

metas fijadas y de los inventarios físicos.

Oportunidades

j. Aumentar la participación del mercado, aprovechando la poca

concentración de competidores en el sector y el número limitado de

competidores que pueden ofrecer un producto y nivel de servicio similar al

de la empresa.

k. Diversificación de los productos ofrecidos en respuesta a las necesidades

especificas del sector en que se ubicara la sucursal.

l. Venta directa al consumidor final para obtener mayores márgenes de

utilidad.

m. Presencia directa en nuevas zonas geográficas que permite ampliar la

participación en el mercado capitalino, en especial en u sector de alta

presencia y influencia de clientes potenciales.

Amenaza

n. Competencia creciente nacional deseosa de afianzar su posicionamiento

en el mercado.

o. La inestabilidad socio-económica que se vive en el país.

p. Entrada de grandes empresas extranjera inclusive multinacionales.

q. La rápida obsolescencia de productos ofrecidos debido a la innovación

tecnológica constante.

Amplia experiencia

La empresa debe identificar el mercado sobre el que desea competir, y definir una estrategia (hacia

donde quiero ir y quiero ser) para estar presente en el ramo de actividad.¿Cómo está constituido el

sector? ¿Cómo son los clientes y demás actores externos.) Este análisis puede dar lugar a supuestos

claves acerca de acontecimientos futuros, así como la consideración de escenarios alternativos.



El análisis interno, parte de una evaluación del desempeño de la organización, pero que

además debe incluir cierta evaluación del potencial (¿qué capacidad de crecimiento tengo?),

habida cuenta de las proyecciones futuras que le puedan surgir a la organización.

La satisfacción del cliente es la consideración más importante en la composición del premio.

Ello implica un amplio análisis del cliente. En el competitivo mercado de la actualidad, el

éxito en los negocios exige que el vendedor adopte el punto de vista del cliente.

Análisis Competitivo

El Análisis Competitivo es un proceso que consiste en relacionar a la empresa con

su entorno. Ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de la misma, así como las

oportunidades y amenazas que existen dentro del sector comercial. Este análisis es

la base para diseñarte la Estrategia apropiada para lograr tus objetivos deseados.

Para ello deberemos conocer rápidamente lo siguiente:

Los cambios probables que pueda adoptar tu competidor.

La probable respuesta del competidor a los posibles movimientos estratégicos que la

empresa decida iniciar.

La reacción de los competidores ante posibles cambios que puedan ocurrir en el sector.

Con respecto al análisis estratégico del cual partimos para la realización de los distintos

procesos de planificación estratégica, debemos centrarnos a su vez en lo siguiente:

Análisis de situación del mercado externo.

Análisis del cuadro macroeconómico.

Situación y evolución de los segmentos de mercado.

Competidores por segmento y sus participaciones de mercado.

Cambios producidos por la demanda.



Canales de distribución existentes, importancia de los mismos.

Análisis de la situación interna de la empresa.

Diagnóstico de situación.

5.1.2. Análisis Funcional.

Es una técnica que se utiliza para identificar las competencias laborales inherentes a

una función productiva.

Tal función puede estar relacionada con una empresa, un grupo de empresas o todo

un sector de la producción o los servicios.

El análisis funcional no es, en modo alguno, un método exacto. Es un enfoque de

trabajo para acercarse a las competencias requeridas mediante una estrategia

deductiva. Inicia estableciendo el propósito principal de la función productiva o de

servicios bajo análisis y se pregunta sucesivamente que funciones hay que llevar a

cabo para permitir que la función precedente se logre.

5.1.3. Etapas de la Solución.

Modelo de negocio.

Requerimiento.

Analisis y diseño.

Implementación

Pruebas.

Distribución.

Gestión de proyecto

5.2 Estudio de Viabilidad

El estudio de viabilidad es la puesta en marcha del desarrollo de la investigación con la

aplicación de los factores económicos, operativos, técnica, legal, cultural y ético.



5.3. Cronograma

CUADRO DE CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES



ACTIVIDADES

2012

A M J J A

1. Modelo de negocio. X

2. Requerimientos. X X

3. Análisis y Diseño. X X

4. implementación. X

5. Pruebas. X X

6. Distribución X

7. Gestión del proyecto. X X

8. Otros X X

Elaboración propia.

5.4. Resultados

Los resultados pasaran por la siguiente metodología técnica:

a) Entrevista.- consiste en entrevistar al gerente y al personal encargado

con lo cual la empresa cuenta a su servicio.

b) Encuestas.- Se hará encuestas a las unidades de análisis.

c) Técnicas bibliográficas.- Esta técnica permite la recopilación de

información relacionados con el tema con el objeto de fundamentar con

mayores argumentos de sustento el estudio de investigación.

d) Análisis Estadístico.- Se tomara en cuenta el paquete econométrico

Eviews y la hoja de cálculo Excel, se correrán modelos que nos permitirá

obtener resultados adecuados para nuestra investigación.



DISEÑO:

Modelo de Casos de Uso

A continuación se presentan los diagramas de casos de uso planteados

para cada uno de los subsistemas definidos para la empresa. Se puede

consultar la especificación de cada caso de uso haciendo clic sobre

el diagrama del caso de uso correspondiente. Cabe destacar que los casos

de uso que no se incluyeron en la fase de construcción sólo figuran en

estado de propuestos, por tanto en sus primeras versiones.

Gestión de Ventas

En el subsistema gestión de ventas participan tres actores para los cuales se generan distintos casos de uso, que se muestran a continuación. Para abrir la especificación de un caso de uso en Word hacer clic sobre el caso de uso correspondiente

sistema de información para importadora hilda’s · 2012-08-12 · portal de informacion para...

Documents