sistema de información para la gestión comercial y de
TRANSCRIPT
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA MARQUI-JAR SOBRE LOS FUNDAMENTOS
E-BUSINESS.
YESID GERARDO ROJAS WILLS
UNIVERSIDAD LIBRE FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS BOGOTÁ D.C.
AÑO 2011
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA MARQUI-JAR SOBRE LOS FUNDAMENTOS
E-BUSINESS.
YESID GERARDO ROJAS WILLS
Trabajo de grado para optar el título de ingeniero de sistemas
Director Carlos Eugenio Contreras Rodríguez
Ingeniero de Sistemas
UNIVERSIDAD LIBRE FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS BOGOTÁ D.C.
AÑO 2011
3
Nota de Aceptación
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________ Firma del presidente del jura do
_________________________________ Firma del jurad o
_________________________________ Firma del jura do
Bogotá D.C. (15/02/2011)
4
A Dios por haberme otorgado la sabiduría y la Inteligencia para llevar a cabo este trabajo de grado, a Mis padres y hermana, quienes desde el principio me han Apoyado, dándome grandes enseñanzas de vida, como tener
Valores, principios, perseverancia y empeño en todo Lo que he emprendido y realizado a lo largo de mi existencia, y
Todo ello con grande amor y paciencia, finalmente a mis Compañeros y amigos quienes incondicionalmente me
Estuvieron animando y apoyando para obtener este triunfo
5
AGRADECIMIENTOS
El autor expresa sus agradecimientos a: La Universidad Libre quien dispuso de su equipo institucional para llevar a cabo la culminación de mi carrera profesional. A Marqui-JAR quien me abrió sus puertas y me brindo todo el apoyo de parte de su gran equipo de trabajo, quienes con su empeño me aportaron su amplio conocimiento en información que sirviera de soporte en el desarrollo del proyecto. Al Ingeniero Carlos Eugenio Contreras Rodríguez quien con su conocimiento estuvo pendiente en la elaboración de este proyecto, aclarando cada una de las inquietudes que se generaron.
6
CONTENIDO
pág. PRELIMINARES .................................................................................................... 14
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 17
OBJETIVOS ........................................................................................................... 18
1. MARCO REFERENCIAL ................................................................................... 19
1.1 MARCO HISTÓRICO ...................................................................................... 19
1.1.1 E-Business (Negocios Electrónicos). ............................................................ 19
1.1.2 E-commerce (comercio electrónico). ............................................................ 20
1.2 MARCO TEÓRICO .......................................................................................... 22
1.2.1 La Seguridad en la Empresa. ....................................................................... 22
1.2.2 E-Business (Negocios Electrónicos). ............................................................ 25
1.2.2.1 Ventajas del e-business para la compañía. ............................................... 26
1.2.2.2 Ventajas para el consumidor. .................................................................... 27
1.2.3 E-Commerce (Comercio Electrónico). .......................................................... 28
1.2.3.1 Ventajas del e-commerce respecto al comercio tradicional. ...................... 29
1.2.4 E-Procurement (Procuración Electrónica). ................................................... 30
1.2.4.1 Beneficios de inversión. ............................................................................. 31
1.2.4.2 Infraestructura tecnológica necesaria. ....................................................... 31
1.2.4.3 Integración. ................................................................................................ 32
1.2.5 CRM (Customer Relationship Management). ............................................... 33
1.2.6 CMS (Content Management System). .......................................................... 35
1.3 MARCO CONCEPTUAL .................................................................................. 36
1.3.1 El e-business utiliza la web tanto como un medio, como un elemento de marketing para el comercio. ................................................................................... 37
1.3.2 Formulación de políticas y estrategias orientadas a la sistematización de procedimientos de innovación en e-busines. ......................................................... 37
1.3.3 Los factores claves de seguridad dentro de e-business ............................... 38
1.3.3.1 La privacidad y confidencialidad. ............................................................... 38
1.3.3.2 Autenticidad. .............................................................................................. 38
1.3.3.3 Integridad de los datos. ............................................................................. 38
1.3.3.4 No rechazo. ............................................................................................... 39
1.3.3.5 El control de acceso. ................................................................................. 39
1.3.3.6 Disponibilidad. ........................................................................................... 39
1.4 MARCO LEGAL............................................................................................... 40
1.4.1 Ley 527 de 1999. .......................................................................................... 40
1.4.1.1 Algunos antecedentes de la Ley 527 en Colombia. ................................... 40
1.4.1.2 Principales disposiciones. ......................................................................... 41
1.4.2 Decreto 1747 de 2000. ................................................................................. 41
7
2. FASE DE ANALISIS .......................................................................................... 42
2.1 SOBRE MARQUI-JAR ..................................................................................... 42
2.1.1 Misión. .......................................................................................................... 42
2.1.1 Visión. ........................................................................................................... 42
2.2 NECESIDADES FUNCIONALES DE MARQUI-JAR ....................................... 42
2.2.1 Dirección General de Marqui-jar. .................................................................. 42
2.2.2 Área de mercadeo y ventas. ......................................................................... 43
2.2.3 Área de Producción. ..................................................................................... 43
2.3 ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO ................................................ 45
2.3.1 Requisitos del Producto. ............................................................................... 45
2.3.2 Restricciones. ............................................................................................... 48
2.3.3 Oportunidades de Negocio. .......................................................................... 49
3. ALCANCE DEL PROYECTO ............................................................................ 51
3.1 DEFINICIÓN DE ENTREGABLES (HITOS) .................................................... 51
3.2 MATRIZ DE RIESGOS DEL CICLO DE VIDA DEL PROYECTO .................... 52
3.3 GESTIÓN DEL ALCANCE .............................................................................. 56
3.3.1 Descripción de la planeación de los recursos humanos. .............................. 57
3.3.2 Planeación – Función de los recursos humanos. ......................................... 57
3.3.2.1 Gerente. .................................................................................................... 57
3.3.2.2 Analista. ..................................................................................................... 57
3.3.2.3 Diseñador. ................................................................................................. 58
3.3.2.4 Desarrollador – Administrador de gestión de contenidos. ........................ 59
3.3.3 Matriz de desglose de trabajo ...................................................................... 60
3.3.4 Diagrama de Gantt ....................................................................................... 61
3.3.5 Estructura de desglose de trabajo (EDT). .................................................... 61
3.3.5.1 Estructura de desglose de trabajo fase de análisis ................................... 63
3.3.5.2 Estructura de desglose de trabajo fase de diseño ..................................... 64
3.3.5.3 Estructura de desglose de trabajo fase de desarrollo ................................ 65
3.3.6 Presupuesto de recursos humanos .............................................................. 66
3.3.7 Flujo de caja recursos humanos ................................................................... 67
3.3.8 Gestión de las comunicaciones. ................................................................... 67
3.4 FACTIBILIDAD SOCIAL Y TÉCNICA .............................................................. 69
3.4.1 Factibilidad social. ........................................................................................ 69
3.4.2 CRITERIOS .................................................................................................. 69
3.4.2.1 Coherencia. ............................................................................................... 69
3.4.2.2 Pertinencia................................................................................................. 69
3.4.2.3 Relevancia. ................................................................................................ 69
3.4.2.4 Eficiencia. .................................................................................................. 70
3.4.3 STAKEHOLDERS – ACTORES ................................................................... 70
3.4.3.1 Proveedores de productos de seguridad. .................................................. 70
3.4.3.2 Clientes. .................................................................................................... 70
3.4.3.3 Controles gubernamentales. ..................................................................... 71
3.4.3.4 Técnicos, profesionales, y expertos en seguridad. .................................... 71
3.5 FACTIBILIDAD TÉCNICA ............................................................................... 71
3.5.1 Dimensionamiento del proyecto ................................................................... 71
8
3.5.1.1 Características y tamaño del mercado. ..................................................... 71
3.5.1.2 Requisitos tecnológicos. ............................................................................ 72
3.5.1.3 Localización y transporte. .......................................................................... 72
3.5.2 Determinación de recursos ........................................................................... 72
3.5.2.1 Recursos humanos. ................................................................................... 72
3.5.2.2 Recursos físicos y tecnológicos. ................................................................ 72
3.6 DEFINICION DE SISTEMA IDEAL .................................................................. 73
3.6.1 Características del sistema. ......................................................................... 73
3.6.2 Administración y Control. .............................................................................. 74
3.6.3 Modelo contextual ........................................................................................ 75
3.6.4 Propósito y alcance. ..................................................................................... 75
3.6.4.1 Modulo de presentación. ........................................................................... 76
3.6.4.2 Modulo de productos. ................................................................................ 76
3.6.4.3 Modulo de soporte al cliente y fidelización. ............................................... 76
3.6.4.4 Modulo de registro. .................................................................................... 78
3.6.4.5 Modulo de compras - carrito de compras – pedidos. ................................. 78
3.6.4.6 Modulo de pagos. ...................................................................................... 78
3.6.4.7 Estadísticas del sitio web. ......................................................................... 79
3.6.4.8 Monedas y traducciones. ........................................................................... 79
4. DISEÑO Y ARQUITECTURA DE PRESTASHOP CMS .................................... 80
4.1 MODULOS ...................................................................................................... 81
4.1.1 Lista de los hooks de prestashop. ................................................................ 82
4.2 TEMAS DE PRESTASHOP ............................................................................. 88
4.2.1 Transmitir informaciones (datos) a un tema de prestashop. ......................... 88
4.3 LA ARBORESCENCI A DE PRESTASHOP .................................................... 89
5. DESARROLLO Y GESTION DE CONTENIDOS EN BACKOFFICE DE PRESTASHOP ...................................................................................................... 91
5.1 GESTIÓN DE LOS CONTENIDOS .................................................................. 91
6. CONCLUSIONES .............................................................................................. 95
7. RECOMENDACIONES ..................................................................................... 96
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 97
ANEXOS ................................................................................................................ 98
9
LISTA DE TABLAS
pág. Tabla 1. Evolución del comercio electrónico .......................................................... 21
Tabla 2. Requisitos Funcionales del Producto ..................................................... 478
Tabla 3. Requisitos No Funcionales del Producto ................................................. 50
Tabla 4. Restricciones acta de constitución del proyecto ...................................... 51
Tabla 5. Oportunidades de Negocio ...................................................................... 52
Tabla 6. Definición de entregables (Hitos) ............................................................. 53
Tabla 7. Calidad de los controles de los riesgos .................................................... 54
Tabla 8. Riesgo de fallos en sitio web, en su base de datos o en el servidor ........ 55
Tabla 9. Riesgo de integrantes del desarrollo del proyecto con mal desempeño en sus labores............................................................................................................. 56
Tabla 10. Riesgo de desfase en la estimación de los costos y del tiempo ............ 55
Tabla 11. Riesgo de confiar en tecnología no probada o compleja ....................... 56
Tabla 12. Riesgo de formulación inadecuada de requerimientos del producto software ................................................................................................................. 56
Tabla 13. Presupuesto de fase de análisis ............................................................ 66
Tabla 14. Presupuesto de fase de diseño ............................................................ 666
Tabla 15. Presupuesto de fase de desarrollo ...................................................... 666
Tabla 16. Flujo de caja RRHH ............................................................................. 677
Tabla 17. Características cuenta de prueba de vendedor de paypal ..................... 79
Tabla 18. Características cuenta de prueba de comprador de paypal ................... 79
Tabla 19. Lista de hooks de prestashop frontoffice................................................ 85
Tabla 20. Lista de hooks de prestashop backoffice ............................................... 87
10
LISTA DE FIGURAS
pág. Figura 1. Matriz de desglose de trabajo ................................................................. 62
Figura 2. Diagrama de Gantt ................................................................................. 61
Figura 3. Estructura de desglose de trabajo fase de análisis ................................. 63
Figura 4. Estructura de desglose de trabajo fase de diseño .................................. 64
Figura 5. Estructura de desglose de trabajo fase de desarrollo ............................. 65
Figura 6. Gestión de las comunicaciones .............................................................. 68
Figura 7. Envío logístico del producto .................................................................... 74
Figura 8. Modelo contextual ................................................................................... 75
Figura 9. Arquitectura de prestashop ..................................................................... 80
Figura 10. Ejemplo del modulo blockinfos de prestashop ...................................... 81
Figura 11. Arquitectura modular de prestashop ..................................................... 87
Figura 12. Temas de prestashop ........................................................................... 88
Figura 13. Transmisión de datos hacia un tema de prestashop ............................ 89
Figura 14. La arborescencia de prestashop ........................................................... 90
Figura 15. Acceso a backoffice de prestashop ...................................................... 91
Figura 16. Gestión de contenidos en backoffice de prestashop ........................... 92
11
LISTA DE ANEXOS
pág. Anexo A. Prestashop ............................................................................................. 99
Anexo B. Casos de uso ....................................................................................... 100
Anexo C. Productos registrados en la web .......................................................... 102
12
GLOSARIO
BANNER: Publicidad gráfica, generalmente rectangular, aparecen en sitios web, puede ser fijo o animado, extensibles o con sonidos; Permiten atraer la atención del lector que será dirigido al sitio del anunciante haciendo clic en ella.
CARRITO DE COMPRAS: Área de un sitio web de comercio electrónico donde el usuario va colocando los objetos o servicios a medida que los va comprando, de la misma manera que haría en un supermercado. Al final el usuario decide cuáles de ellos comprar. CHAT: Grupos de conversación digital a través de Internet, es una expresión de la capacidad comunicacional Varios a Varios (VaV) comunicación directa por Internet con participantes múltiples. A diferencia del e-mail, las respuestas se reciben en tiempo real. DOMINIO: El dominio es básicamente el nombre que tiene la página de un sitio web. Técnicamente, es la traducción en letras de la dirección IP del servidor que aloja los datos del sitio. Los dominios se organizan a través de un sistema internacional y funciona con los DNS (Domain Name System). FAQ: Frequently Asked Questions. Sección muy común en los sitios para facilitar información y proporcionar ayuda a los visitantes aprovechando la experiencia de otros. FRAMEWORK: Son diseñados con la intención de facilitar el desarrollo de software, permitiendo a los diseñadores y programadores pasar más tiempo identificando requerimientos de software que tratando con los tediosos detalles de bajo nivel de proveer un sistema funcional. HOSTING: Servicio de alojamiento de los sitios web. Las empresas que se dedican a este servicio ofrecen espacio para que otras compañías o personas (tiendas online, portales, particulares, entre otros) almacenen la información que requieran. INTERFAZ: es la conexión entre dos ordenadores o máquinas de cualquier tipo dando una comunicación entre distintos niveles, por lo que es el puerto por el cual se envían o reciben señales desde un sistema hacia otros. WEB SERVER: Un servidor en la Internet que tiene un documento WWW y lo hace accesible a todos a través del acceso por browsers.
13
RESUMEN
El e-business comprende el conjunto de transacciones comerciales, intercambios de información y relaciones entre partes que se realizan a través Internet, representa un enfoque global en el que caben todo tipo de transacciones: servicios postventa, gestión de proveedores, relaciones con las administraciones y haciendo uso del internet como soporte permite la realización de transacciones automatizadas, reduce las distancias y diferencias horarias y permite personalizar la oferta. En el marco del desarrollo del proyecto la empresa Marqui-Jar en aplicación al e-business adopta una nueva forma de interactuar a nivel interno y en su entorno, haciendo un uso importante de las tecnologías de la información y comunicaciones TIC´S ofreciendo la creación de un canal virtual de comercialización personalizado de acuerdo al producto y a las necesidades que sean registradas por sus clientes en torno a la identificación plástica y dispositivos de seguridad privada locativa, estos se encuentran compuestos por particulares y un importante nicho empresarial (compañías de seguridad), permitiendo así ensanchar el ámbito del comercio respecto al actual, creando un potencial de nuevos clientes a los que involucra por medio de internet, quienes pueden tener acceso a la información de interés como: información de productos a adquirir, técnicas de su implementación y uso, inquietudes sobre normas de seguridad y su mejor aplicación con base a los productos ofrecidos y el contexto del cliente o comprador, entre otros, dudas sugerencias y recomendaciones. Palabras claves: E-bussines, e-commerce, e-procurement, crm, seguridad locativa, identificación plástica.
14
PRELIMINARES
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Se necesita un sistema de Información soportado en ambiente WEB que le permita realizar el manejo organizado y estratégico de los proveedores, clientes, productos y servicios mejorando la actividad comercial al proveer información en tiempo real a la organización con respecto al registro de las necesidades de los clientes potencializando así su fidelización; así mismo permita optimizar su actividad financiera por medio de un registro de compras que le permita tener una visión de planificación de presupuesto y de ventas en el enfoque a las utilidades esperadas; y mejore el control de inventarios en la operatividad de manejo y distribución de insumos para comercialización y materia prima para producción; En lo referente a los factores mencionados la organización con esta herramienta tecnológica suple posibilidades de crecimiento, su diversificación en el mercado al crear y ofrecer nuevos productos y/o servicios.
Desde el la perspectiva de la Ingeniería de sistemas y dentro del marco del desarrollo tecnológico y la ingeniería de software se pretende generar nuevas formas de gestión administrativa y comercial.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Potencializar por medio de las tecnologías de información y las comunicaciones (TICs) y de los fundamentos de e-business, las operaciones comerciales y administrativas de carné JR Marqui Jar
JUSTIFICACIÓN
Con la aplicación de las tecnologías de información y las comunicaciones (TICs) y los fundamentos e-business, la empresa carné JR Marqui-JAR podrá salir al mercado con un mayor nivel de competitividad y además podrá ser pionera en el uso de estas plataformas tecnológicas. Con la utilización de estos sistemas de información la organización desarrollará sus actividades de gestión operativa y de gestión comercial de una forma más productiva.
La empresa carné JR Marqui-JAR tendrá un cambio total en sus operaciones comerciales y administrativas dándole de esta forma una mayor capacidad de comercialización y un mayor alcance en el mercado.
15
ALCANCE Se desarrollará una propuesta de sistema ideal y la ejecución de las fases de análisis, diseño y desarrollo del sistema de información.
METODOLOGÍA
Para el desarrollo del proyecto se hace uso de la guía para la dirección de proyectos PMBOK, la cual consiste en la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades del proyecto para satisfacer los requisitos y alcanzar los objetivos, equilibrar las demandas concurrentes de calidad, alcance, tiempo y costos y adaptar las especificaciones, los planes y el enfoque a las diversas inquietudes y expectativas. La disciplina de Project Management fue desarrollada en los Estados Unidos por el Project Management Institute (PMI) con el único objetivo de brindar los conocimientos, destrezas y habilidades necesarias para cumplir con eficiencia y eficacia los objetivos. Así mismo se hace uso de la metodología RUP en complemento, esta define el manejo del Proyecto del Software como el arte de balancear los objetivos competentes, manejo de riesgos, y de superar apremios para entregar con éxito el producto que resuelva las necesidades de los clientes (ésos que requieren el software para ser desarrollado) y de los usuarios del software. El manejo de Proyectos RUP proporciona: � Un marco para manejar proyectos orientados al software. � Pautas practicas para el planeamiento, provisión del personal, ejecución y
monitoreo de proyectos. � Un marco para el manejo de Riegos.
Esta disciplina se enfoca principalmente en los aspectos importantes del proceso Iterativo de Desarrollo de Software. � Manejo de Riesgos. � Planeamiento Iterativo del Proyecto. � Monitoreo Progresivo de un Proyecto Iterativo. Haciendo uso del PMBOK y RUP, se establece el plan del proyecto metodología que se usa para el desarrollo general del proyecto:
16
Constitución del Proyecto: Que considera esencialmente la justificación del Proyecto, sus objetivos, descripción del producto, Declaración del Alcance, Patrocinador y responsable de la gerencia del proyecto. Work Breakdown Structure (WBS): Donde se muestra los entregables del proyecto (Planes de gestión en cronograma) al nivel de descomposición que se desea controlar en el mismo. Planes de Gestión: En el desarrollo del proyecto se han considerado los planes de gestión necesarios para abarcar todas las áreas de conocimiento. y etapas que recomienda el PMBOK, así como la forma en que se gestionan las actividades referidas a cada uno de los planes: � Plan de Gestión del Tiempo, en el cual se realiza la relación de las actividades,
cronograma. � Plan de Gestión del Costo, se elabora una matriz donde se presenta la
participación de los recursos (humanos) de acuerdo a las actividades del proyecto.
� Plan de Gestión de Riesgos, se clasifica los riesgos de los cuales se realiza un
análisis cualitativo y se prepara su mitigación. � Plan de Gestión de Recursos Humanos, se definen las responsabilidades de los
miembros del equipo de proyecto, así como el plan de gestión del personal a seguirse durante el proyecto.
� Plan de Gestión de la Comunicación, donde se determinará el medio y tipo de
comunicación a implementar; se elaboró una Matriz de Comunicación para la distribución de datos e información; se elaboró un cronograma de comunicaciones (Calendario de Eventos); formas y métodos de archivo donde se muestra la codificación de los documentos de seguimiento de proyecto, cronograma de comunicaciones.
17
INTRODUCCIÓN El siguiente proyecto es una iniciativa que se gestó a partir de las necesidades informáticas de la empresa Carné JR Marqui-JAR las cuales fueron conocidas durante el desarrollo de la práctica social del estudiante proponente del proyecto en esta empresa, momento en el cual se establecieron requerimientos iniciales, entre la compañía y el estudiante con el fin de plantear el desarrollo de un sistema de información en una plataforma de manejo de contenidos web que permitiera dar soporte a las actividades administrativas y comerciales de la compañía, logrando que el manejo operativo en estos dos importantes aspectos en cuanto a su gestión, control y manejo de la información se realizara de una manera ágil, efectiva y eficaz en cuanto a las entidades internas (Gerentes general, gerentes de departamento: ventas, contabilidad, recursos humanos, asesores de venta) como externas que también son parte fundamental de toda la gestión de la compañía (clientes, proveedores, mediadores de pago, distribuidores, consultores expertos en seguridad), en proyección a conseguir el cumplimento a la misión, visión y objetivos de la compañía, logrando así un manejo estratégico y organizado.
18
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL Desarrollar y gestionar el contenido de un sistema de información soportado en una plataforma Web y en un sistema de administración de contenidos que brinde apoyo a la gestión empresarial de venta de productos y servicios con base al objeto social de Marqui Jar; El sistema de información permitirá al usuario registrar sus necesidades en los productos y servicios ofrecidos en torno a la identificación plástica e insumos de seguridad privada locativa, adquiriéndolos por pago electrónico. OBJETIVOS ESPECÍFICOS � Identificar la situación actual de la empresa con referencia a sus procesos, actividades de operación administrativa y comercial. � Establecer requerimientos funcionales para el diseño del sistema de información ideal para el desarrollo competitivo de la organización.
� Definir el sistema ideal en referencia a su propósito, alcance y funcionalidad.
� Realizar la planeación para las fases de análisis, diseño y desarrollo estimando los diferentes recursos (humanos, financieros, tecnológicos y de tiempo)
19
1. MARCO REFERENCIAL 1.1 MARCO HISTÓRICO 1.1.1 E-Business (Negocios Electrónicos). Aunque la revolución de los negocios electrónicos, que prometía un cambio gigante pero indefinido en la forma en que las compañías desarrollan los negocios, se des hizo también con la caída del boom de las punto com, la evolución de las prácticas de negocios basadas en la Web ha continuado su curso. El volcamiento a las transacciones entre empresas surgió como la forma más fácil de justificar las inversiones en estos desarrollos, y está probando que también es donde más efectividad se puede lograr ya que se basa en la virtualización de relaciones de negocios ya existentes, y no necesariamente en la constitución de nuevas relaciones. Las empresas están comenzando a utilizar las extranets y portales NAN (B2B) para optimizar cadenas de valor mediante el mejoramiento de procesos tanto en el lado de la compra (administración de relaciones con proveedores, compras directas, administración de la colaboración en el desarrollo o mantenimiento de nuevos productos) como en el lado de la venta (administración de la relación con los canales, pronóstico y planeación de demanda, administración de ordenes). También se ve el surgimiento de consorcios que ayudan en estos procesos mediante la proveeduría de procesos verticales por outsourcing (planeación, logística, pagos, etc). Se han presentado muchos cambios en la forma como las empresas han abordado el tema de los negocios electrónicos, impulsando su evolución. Los objetivos de los negocios con su incursión en el comercio electrónico han cambiado. Los que están participando de este nuevo canal están tomando una posición más pragmática para las inversiones. Aunque las empresas todavía esperan eliminar costos excesivos en la cadena de suministro y en las relaciones con canales y socios de negocios, el mayor énfasis está en facilitarle a los proveedores, clientes corporativos, socios de negocios y socios en la manufactura el hacer negocios con la empresa. También han cambiado los participantes en este nuevo negocio. Inicialmente la innovación en los negocios-e fue liderada por empresas de la elite tecnológica como Intel, Microsoft, y General Motors entre otros. Ahora, muchas compañías, incluidos pequeños jugadores, también están involucrados. Varias empresas pequeñas, que eran muy pequeñas para incursionar y administrar las complejidades del EDI, están dando el salto directo del papel por fax al proceso digital, teniendo acceso a cambios radicales en procesos de negocios que las grandes empresas obtuvieron hace una década con el EDI. También se presentan cambios en las tecnologías disponibles. Ya cada proveedor
20
de sistemas está ofreciendo, incorporado en sus sistemas tradicionales, facilidades para efectuar este tipo de relaciones de negocios, e inclusive interactuar con sistemas antes considerados competidores. Se esperan todavía mayores desarrollos en las interacciones persona a sistema y sistema a sistema, que permitirán integrar aún más los procesos de negocios. El fracaso percibido de la revolución de los negocios electrónicos estuvo causado por las empresas dejándose llevar por nuevos modelos de negocios en vez de ver la Internet como un medio para proveer conveniencia, reducir tiempos de espera en comunicación y procesos y aumentando las capacidades de distribución. Realmente, las tecnologías de Internet han tenido un éxito marcado en la reducción del costo e interactuar con la cadena de suministro. Algunos han aplicado mejor la tecnología que otros, pero tratar los negocios como una simple moda será más peligroso para una organización en el largo plazo que la sobre inversión por optimismo. El enfoque en los beneficios tangibles que el comercio electrónico entre negocios provee, en especial en la optimización de las relaciones entre las empresas, deberá ser el camino que investiguen las empresas para poder garantizar su permanencia.1 1.1.2 E-commerce (comercio electrónico). Aunque el comercio electrónico es un fenómeno muy reciente de finales de década de 1990, ya tiene una historia breve pero tumultuosa. La historia del comercio electrónico se puede dividir convenientemente en tres periodos. Los primeros años fueron un crecimiento explosivo y una gran innovación extraordinaria, empezando en 1995 con el primer uso de la Web para anunciar productos. En marzo de 2000, este crecimiento se detuvo cuando las valuaciones en el mercado de las compañías punto-com llegaron a su punto más alto y, desde entonces empezaron a colapsar. Se dio un periodo sobrio de revaloración, seguido de un sólido crecimiento de dos dígitos hasta el periodo actual. En 2006, el comercio electrónico entró en un periodo de redefinición con la aparición de las redes sociales y el contenido generado por los usuarios, compartiendo sitios Web que han atraído a grandes audiencias. � Comercio electrónico de 1995 a 2000: Innovación: Esta fue una de las épocas
más eufóricas de la historia comercial estadounidense. También fue la época en la que se desarrollaron los conceptos claves del comercio electrónico. Se formaron miles de compañías punto-com (dot-com), “respaldadas por $125 mil millones en capital financiero. Para los científicos de computadora y los técnicos de información, el éxito anticipado del comercio electrónico fue una poderosa reivindicación de un
1 J. C. Daccach. Evolución de los negocios electrónicos. deltaasesores.com/articulos/negocios electroinicos/282-evolucion-de-los-negocios-electronicos. (online). 11 de Junio de 2010 p.1.
21
conjunto de tecnologías de información que se habían desarrollado durante un periodo de cuarenta años, extendiéndose desde el desarrollo de la primera fase de Internet a la PC. Hasta las redes de área local. Para los economistas, los primeros años del comercio electrónico cultivaron el prospecto realista de un perfecto mercado de Bertrand, donde el precio, el costo y la información de calidad se distribuyen equitativamente, en un conjunto casi infinito de proveedores que compiten entre sí, y los clientes tiene acceso a toda la información relevante para el mercado global.
� Comercio electrónico de 2001 a 2006: Consolidación: El comercio
electrónico entró en un periodo de consolidación a partir de 2001, y duró hasta 2006. El énfasis cambió a un método más “orientado a los negocios” que a la tecnología; las grandes firmas tradicionales aprendieron utilizar el servicio web para fortalecer sus posiciones en el mercado, la extensión de marcas y el fortalecimiento se volvieron más importantes que la creación de nuevas marcas; el financiamiento se redujo a medida que los mercados de capital rechazaron las empresas que estaban iniciando; y regresó el financiamiento bancario tradicional basado en la rentabilidad.
� Comercio electrónico de 2006 a la fecha: Reinvención: El comercio
electrónico entró en un tercer periodo en 2006, que se extiende hasta el día de hoy y avanza hacia un futuro incierto. “Google ha sido una de las fuerzas impulsoras, pero también lo han sido otras grandes firmas de medios, que han comprado pronto compañías emprendedoras con muy rápido avance, como MySpace, Facebook y YouTube. Es un periodo de reinvención que involucra la extensión de tecnologías de Internet, el descubrimiento de nuevos modelos de negocio con base en el contenido por los usuarios, las redes sociales y vidas en línea virtuales. Este periodo es tanto un fenómeno sociológico como un fenómeno tecnológico o comercial. Pocos de los nuevos modelos han podido monetizar sus enormes audiencias en operaciones rentables, pero muchos lo harán en un momento dado.2
La siguiente tabla sintetiza el comercio electrónico en estos tres periodos:
Tabla 1. Evolución del comercio electrónico
1995 A 2000 INNOVACIÓN
2001 A 2006 CONSOLIDACIÓN
2006 A FUTURO REINVENCIÓN
Orientado a la tecnología Orientado a los negocios
Orientado a la audiencia, los clientes y la comunidad.
Énfasis en el Énfasis en los ingresos y énfasis en el crecimiento de la 2 LAUDON, KENNETH C. e-commerce: negocios, tecnología, sociedad (Mexico: Pearson Educación, 2009), pp. 35-37.
22
aumento de ingresos
ganancias audiencia y de las redes sociales
Financiamiento por capital de riesgo
Financiamiento tradicional
Inversiones de capital de riesgo menores; las firmas en línea grandes compran a las pequeñas que comienzan
Sin gobierno Regulación y gobierno más estricto
Vigilancia exhaustiva del gobierno
Emprendedores Grandes firmas tradicionales
Grandes firmas basadas solo en Web
Desintermediación Fortalecimiento de intermediarios
Proliferación de pequeños intermediarios en línea que rentan los procesos comerciales de empresas más grandes
Mercados perfectos Mercados imperfectos, marcas y efectos de redes
Continuación de la imperfecciones del mercado en línea; competencia de materia prima en mercados selectos
Sólo estrategias en línea
Estrategias mixtas tipo “bricks and clicks”, de establecimientos reales
Regresan las estrategias en línea de alta tecnología en nuevos mercados; extensión de tiendas virtuales en los mercados tradicionales de ventas al detalle
Ventajas de los primeros participantes
Fortaleza del seguidor estratégico; activos complementarios
Regresan las ventajas de los primeros participantes en los nuevos mercados, a medida que los participantes tradicionales en Web se ponen a la par
Fuente. LAUDON, KENNETH C. e-commerce: negocios, tecnología, sociedad (Mexico: Pearson Educación, 2009)
1.2 MARCO TEÓRICO 1.2.1 La Seguridad en la Empresa. Básicamente cuando se habla de “tipos de accesos”, estos son clasificados en dos categorías con riesgos bien diferenciados. En primer lugar se tienen los accesos físicos, relacionados con permisos a empleados, terceros ó proveedores y clientes, a oficinas, centro de cómputos, depósitos, archivos confidenciales, áreas restringidas, etc. En segundo lugar los accesos virtuales, que se relacionan con accesos lógicos a base de datos, aplicaciones en red, sistemas informáticos en general.
23
El concepto de área segura se relaciona con accesos físicos, teniendo como objetivo impedir el acceso sin autorización, daños e interferencia a las instalaciones de la empresa y su información. Las áreas de seguridad serán menos o más seguras, de acuerdo a las actividades que desarrollen y al tipo de activos de información que gestionen, donde la protección que se les dará dependerá de la evolución de riesgos efectuada y la factibilidad de implementación de mecanismos de seguridad en relación a su costo y al beneficio marginal que provean. Podemos clasificarlas de la siguiente manera: � áreas abiertas: por ejemplo, estacionamientos. Le corresponde un nivel nulo de
seguridad.
� áreas públicas: por ejemplo, recepción o entrada general a la empresa. Le corresponde un nivel bajo de seguridad.
� áreas estándares: por ejemplo, oficinas y salas de reunión. Le corresponde un
nivel estándar de seguridad. � áreas restringidas: por ejemplo, áreas técnicas y sala de comunicaciones o
cableado. Le corresponde un nivel estándar superior de seguridad. � áreas seguras: por ejemplo un centro de cómputos, búnker de seguridad y área
de pagos o manejo de efectivo. Le corresponde un nivel seguro. � áreas altamente seguras: por ejemplo, bóvedas. Le corresponde un nivel de
alta seguridad.
La protección de estas áreas, se lograrán con perímetros de seguridad física, determinados por barreras físicas pensadas en forma concéntricas a las instalaciones y a los activos de información que correspondan proteger. El concepto de concéntrico apunta a desarrollar barreras físicas de lo más general, como ser el acceso a un edificio, pasando por el acceso propio a la oficina y/o sala de oficinas, y llegando hasta la barrera interna menor que será la que depende directamente con la responsabilidad y/o la conducta del individuo, por ejemplo, activación del protector de pantalla de su estación de trabajo, o resguardo de la información que maneja en su propio escritorio. Al desarrollar estas barreras físicas, se está estableciendo “el control de accesos físicos”, garantizando que solamente se permitirá el ingreso al personal autorizado. La decisión de que persona tiene acceso y en consecuencia a que activos de información, deberá ser un trabajo en conjunto realizado por el
24
responsable de seguridad (IRM - Information Risk Management), los dueños o responsables de dicha información y el gerente correspondiente.3 Se consideran algunos puntos a tener en cuenta en este proceso de control en los accesos: � Los empleados internos de la empresa deberán poseer algún tipo de
identificación visible, que permita que tanto el personal de seguridad como los mismos compañeros de trabajo, puedan determinar la presencia de un extraño.
� Los visitantes, (sean proveedores, terceros, clientes, etc.), deberán anunciarse, registrarse en la recepción, la cual le suministrará una tarjeta identificatoria de visita.
� Los visitantes, en todo momento, deberán estar acompañados por un
empleado “identificable”. � Las tareas realizadas por proveedores dentro de áreas seguras no deberán ser
efectuadas, a menos que estén acompañados y/o sin supervisión por un empleado “identificable”.
� El acceso de los empleados (autorizados y no autorizados) y de terceros
deberá ser registrado en cada uno de los accesos, sea en forma digital o en forma manual mediante libros de accesos. Esto significará la base de información para el control periódico de accesos.
� Se deberá impedir el acceso a áreas seguras de elementos que permitan
capturar información confidencial, como ser, equipos fotográficos, cámaras de video, grabadoras de sonido o audio, entre otros.
� El acceso a los activos de información deberá ser asignado de acuerdo a lo
que evalúe el dueño de dicha información, el gerente del área y el responsable de seguridad (IRM).
� Las puertas y ventanas deberán encontrarse cerradas cuando no exista personal.
� Instalar sistemas de detección de intrusos (sensor de movimiento, cámaras y alarmas), a fin de proporcionar cobertura en todo momento de las áreas en cuestión. Estos sistemas deberán ser mantenidos y controlados las 24x7 (24hs x 7 días a la semana).
3 SCHMITZ. Oscar Andrés. La importancia de la seguridad en los accesos físicos. Cxo community.com/articulos/blogs/blogs-seguridad-corporativa/46-la-importancia-de-la-seguridad-en-los-acceso s-fcos.html. (online). 11 de Junio de 2010. p.1.
25
� La asignación de tarjetas de acceso (o el mecanismo de acceso que posea la empresa), en consecuencia los permisos de accesos, deberán ser revisados, controlados y consensuados periódicamente.
� El uso impropio de las tarjetas de accesos no debe ser permitido (robo,
pérdida, préstamos a otras personas o no uso de las mismas). Este accionar debe ser reportado y si fuera necesario deberá ser sancionado.
� Todos los empleados de la empresa deberán tomar cursos y recibir la
concientización en lo que respecta a seguridad física, y el riesgo e impacto para la empresa en caso de ocurrir algún tipo de incidente.
� Los procedimientos de seguridad con relación a accesos físicos o relacionados
con accesos físicos, deberán se controlados y actualizados periódicamente. 1.2.2 E-Business (Negocios Electrónicos). E-business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red".
El paradigma del e-business, comprende la combinación del Internet con los sistemas de información tradicionales de una organización (Web +Tecnología de Información) y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa. Las aplicaciones basadas en los conceptos de e-business se caracterizan por ser interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados.
El E-business utiliza la web tanto como un medio, como un elemento de marketing para el comercio.
La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio electrónico (fax, teléfono, etc.) es que va más allá de facilitar la comunicación pues permite la interacción entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni es físico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes estándares, navegadores web, software, contenidos y personas. Por ello, las barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven reducidas al mínimo.
Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro directamente a través de una conexión electrónica. No hay que desplazarse a la tienda física, no hay vendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a la
salida. En lugar de todo eso hay un sitioun cambio en la forma de int
Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son mínimos. Para el vendedor, elperderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mala responsabilidad de decidir cómo se hace una operación de compraventa se ha traspasado de los vendedores a los compradores.
1.2.2.1 Ventajas del eemprende una estrategia de E � Expansión de público:
territorio nacional e incluso alcanzar el público internacional. � Expansión de horario:
semana, 365 días al año, sin necesidad deextraordinarias.
� Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos, que
son a la vez una condición necesaria en el agresivola competencia inclu
� Capital e inventario mínimo:
reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar por otros medios al público que la tienda
� Proceso de órdenes ágil y automatizado:
recibidas, procesadas y almacenadas por unpuede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y
� Menores costos de servicio y
los servicios de atención al cliente, comoreclamaciones, sugerencias, solicitudes de servi
� Medición de visitas y efectividad de campañas:
específicamente cuántas personas visitan los más visitados, de quéde otra página o siguiendo un anuncio en particular.
4 GESTIOPOLIS. Electronic Business o Ecatsexp/pagans/emp/16/ebiz.htm. (online).
26
salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por tanto, e-Businessen la forma de interactuar entre el comprador y el vendedor.
Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son mínimos. Para el vendedor, el riesgo de no atraer la atenciónperderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la ma
de decidir cómo se hace una operación de compraventa se ha traspasado de los vendedores a los compradores.4
Ventajas del e -business para la compañía. Cuando una compañía emprende una estrategia de E–Business adquiere las siguientes ventajas:
Expansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el territorio nacional e incluso alcanzar el público internacional.
Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días a la días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas
Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos, que son a la vez una condición necesaria en el agresivo mercado
incluye, en buena parte de los casos, al mundo entero.
e inventario mínimo: El costo de establecer una tienda en línea es reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar por otros medios al público que la tienda virtual puede alcanzar.
Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las ordenes son recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los
tes de ventas, inventario, despachos y contabilidad.
Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena parte de los servicios de atención al cliente, como registro de usuarios, recepción de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc.
Medición de visitas y efectividad de campañas: Se puedeespecíficamente cuántas personas visitan la tienda, cuáles departamentos son los más visitados, de qué país visitan el portal web, a cuáles horas y si vienen
página o siguiendo un anuncio en particular.
Electronic Business o E-Business,. http://www.gestiopolis.com
catsexp/pagans/emp/16/ebiz.htm. (online). 11 de Junio de 2010 p.1.
Business representa eractuar entre el comprador y el vendedor.
Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son atención del comprador y
perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte de de decidir cómo se hace una operación de compraventa se ha
Cuando una compañía siguientes ventajas:
Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el
La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días a la adicional o pago de horas
Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos, que mercado en línea, donde
ye, en buena parte de los casos, al mundo entero.
de establecer una tienda en línea es reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar
virtual puede alcanzar.
Por definición, las ordenes son computarizado que
puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los contabilidad.
Pueden automatizarse buena parte de de usuarios, recepción de
cio, consultas, etc.
Se puede saber tienda, cuáles departamentos son
, a cuáles horas y si vienen
www.gestiopolis.com/recursos/experto/
27
� Capacidad de llegar a público especializado: La construcción de un departamento o sección especializada en la tienda general tiene un costo reducido una vez se establezca y si la tienda va dirigida a un público especializado, se puede llegar a un número mayor del mismo al expandir los horizontes geográficos.
� Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución: Como no
se necesita inventario para mostrar, se puede reducir los montos y volúmenes de las órdenes de compra, incluso despachando los productos directamente desde la fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates.
� Registro e identificación del cliente: Al vender, se puede solicitar informaciones
adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos que podemos usar para seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc.
� Mayor y más directa comunicación con el consumidor: Conociendo el perfil y
los datos relevantes de cada cliente, se puede contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerle llegar ofertas de su interés, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a través de la red. 5
1.2.2.2 Ventajas para el consumidor. Para el consumidor común, la interacción con negocios que cuentan con un E-Business, le proporciona los siguientes beneficios:
� Más opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en línea
ofreciendo una gama cada vez más amplia de productos y servicios, y como las tiendas en línea exhiben un catálogo y no un ejemplar físico del producto, están en capacidad de mostrar la línea completa de productos y todos los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger.
� Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar
simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y está en mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y necesidades.
� Menores precios: La competencia entre las tiendas en línea es agresiva, fuerte,
y despiadada, con márgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos prácticamente inexistentes (las compañías de Internet aplican éste tipo de estrategias con el fin de construir una base amplia y consistente de clientes), lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesibles para el consumidor.
5 Ibid. p.1.
28
� Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora,
cualquier día, desde su casa, desde un cafenet, o desde su lugar de trabajo. También puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar o consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de mensajería instantánea), sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono. Al mismo tiempo, Internet hace posible también adquirir productos extranjeros localizados en cualquier tienda, en cualquier parte del mundo. Es decir que, el consumidor no se encuentra limitado solamente a las tiendas locales y a los productos importados por éstas en su país de residencia.
� Cero filas y cero congestionamiento de tráfico: Obviando las molestias que
puede causar un acceso lento a Internet o una conexión difícil, el cliente está libre del tráfico vehicular y de las grandes colas en los establecimientos de consumo, además cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad para realizar otras tareas mientras realiza sus compras. 6
1.2.3 E-Commerce (Comercio Electrónico). El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web. 6 Ibid. p.1.
Los negocios electrónicos significannegocio o empresa por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con estos, reducir costos al reducir ele integrar procesos en el negocio. El crecimiento de las tecnologías de información (TICS), la interntecnologías emergentes han redefinido los conceptos de negocio y de mercado. Por otra parte, cuando se habla de Ecompra y venta de productos y/o servicios por medio de la red, es decir, que el ECommerce (Comercio Electrónico) hace parte de los EElectrónicos) El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglésto-business o B2B. El B2B puede estar abie(como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre Además de este tipo de Comercio Electrónico también existen otros tales como: � B2C (Business to Consumer):
una empresa y dirigidas al consumidor final. � B2A (Business to Administration):
Administración Pública. � B2E (Business to Employee):
empleados de la misma. � C2C (Consumer to Consumer):
consumidores. � P2P (Peer to Peer):
comunicación directa entre dos clientes a través de epara el intercambio de información y/o archivos.
1.2.3.1 Ventajas del eal comercio tradicional el e � Mejoras en la distribución:
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad 7 SERRANO CINCA. El Comercio Electrónico en los departamentos de una empresa. Sistemas Informativos Contables. http://www.5campus.org/leccion/ econta. (online). 11 de Junio de 2010
29
Los negocios electrónicos significan lograr la mejora en el funcionamiento de un negocio o empresa por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de
re negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con estos, reducir costos al reducir el número de intermediarios e integrar procesos en el negocio.
El crecimiento de las tecnologías de información (TICS), la interntecnologías emergentes han redefinido los conceptos de negocio y de mercado. Por otra parte, cuando se habla de E-Commerce se está haciendo referencia a la compra y venta de productos y/o servicios por medio de la red, es decir, que el E
e (Comercio Electrónico) hace parte de los E-Business (Negocios
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado
(como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado
Además de este tipo de Comercio Electrónico también existen otros tales como:
(Business to Consumer): Operaciones comerciales llevadas a cabo por una empresa y dirigidas al consumidor final.
(Business to Administration): Negocio de una empresa para la Administración Pública.
(Business to Employee): Relación comercial de una empresa y los os de la misma.
(Consumer to Consumer): Operación comercial llevada a cabo entre dos
(Peer to Peer): Negocio que no tiene clientes fijos. Se trata de la comunicación directa entre dos clientes a través de e-mail o internet. Se utilipara el intercambio de información y/o archivos.
Ventajas del e -commerce respecto al comercio tradicional.al comercio tradicional el e-commerce ofrece las siguientes ventajas:
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de pr(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad
El Comercio Electrónico en los departamentos de una empresa. Sistemas Informativos
http://www.5campus.org/leccion/ econta. (online). 11 de Junio de 2010 p.1.
lograr la mejora en el funcionamiento de un negocio o empresa por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de
re negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr número de intermediarios
El crecimiento de las tecnologías de información (TICS), la internet y otras tecnologías emergentes han redefinido los conceptos de negocio y de mercado.
Commerce se está haciendo referencia a la compra y venta de productos y/o servicios por medio de la red, es decir, que el E-
Business (Negocios
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-rto a cualquiera que esté interesado
(como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a mercado electrónico privado).7
Además de este tipo de Comercio Electrónico también existen otros tales como:
Operaciones comerciales llevadas a cabo por
Negocio de una empresa para la
Relación comercial de una empresa y los
Operación comercial llevada a cabo entre dos
Negocio que no tiene clientes fijos. Se trata de la mail o internet. Se utiliza
commerce respecto al comercio tradicional. Respecto commerce ofrece las siguientes ventajas:
La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad
El Comercio Electrónico en los departamentos de una empresa. Sistemas Informativos p.1.
30
de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
� Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de
las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
� Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo
y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
� Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y
estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.8
1.2.4 E-Procurement (Procuración Electrónica). E-procurement o procuración electrónica es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la cadena de suministros (Supply Chain Management), y entre sus principales características puedo mencionar la utilización de información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a través de una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables. Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier punto en donde exista servicio 8 Ibid. p.1.
31
de Internet sin importar las distancias geográficas, o estar fuera de las instalaciones de la empresa. Además cuenta con acceso restringido al personal que previamente ha sido autorizado por cliente y proveedor para intercambiar información; esto es muy importante para mantener la protección a la información estratégica del negocio y cumple con los parámetros establecidos en las relaciones negocio a negocio (B2B).9 1.2.4.1 Beneficios de inversión. La procuración electrónica de materia prima es considerada por los directivos de empresas de clase mundial como una de las que proporciona un Retorno de Inversión (ROI) superior a otros proyectos de tecnologías de información y genera una significativa reducción de costos en un periodo de tiempo corto después de su implementación. Crouch (2003) señala que la reducción de costos es consecuencia de los siguientes factores: � Disminución en los niveles de inventario. � Requisición de materia prima en base a necesidades reales de cliente. � Eliminación de excesos. � Cumplimiento de los planes de producción. � Reducción de gastos originados por transportación área del material. Lo anterior se logra al mejorar la comunicación entre proveedor y cliente utilizando el internet para mostrar de una manera grafica, fácil de entender y en tiempo real el estatus de inventario para cada uno de los números de parte, la proyección de requerimientos, los niveles mínimos y máximos de inventario establecidos por el cliente entre otras variables que permiten reducir costos en base a un mejor manejo de inventarios.10 1.2.4.2 Infraestructura tecnológica necesaria. Es muy importante para ambas empresas (cliente-proveedor) contar con tecnologías de información que le permitan la implementación y funcionamiento adecuado de una herramienta de e-procurement. Ambas necesitan de acceso a Internet y ligar los sistemas de intercambio electrónico de datos (EDI, XML, ASCII) con Internet para mostrar los datos internos de una manera grafica a través de una página en línea. Para pequeños proveedores, incluso, no es necesario invertir en tecnología costosa de EDI o XML ya que algunas aplicaciones de e-procurement permiten el suministro de datos de manera directa por medio de Internet. Para las grandes organizaciones que cuentan con sistemas de ERP, SCM y CRM, Crouch (2003) resalta que e-procurement mejora la comunicación interna y externa en la organización proporcionando las siguientes ventajas:
9 OCHOA José. E-procurement: una herramienta para lograr la integración y colaboración en la relación proveedor cliente. gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/eprocur.htm (online). 11 de Junio de 2010. p.1. 10 Ibid. p.1.
32
� Permite el monitoreo del proveedor en tiempo real.
Proporciona información clave del desempeño del proveedor. � Administración de múltiples procesos para órdenes de material incluyendo
kanban, sistema de empuje, etc. � Administración de inventarios (excesos, establecer niveles mínimos y máximos
de inventario) � Permite la administración del transporte de material (logística) al mostrar el
estatus en tiempo real del material en tránsito. � Detectar con anticipación problemas potenciales en el suministro de material. Es importante mencionar que el cliente o la empresa que muestra sus requerimientos e inventarios, es la que necesita una mayor inversión en recursos tecnológicos para lograr el despliegue de la información, así como la que debe tomar la decisión de la aplicación de e-procurement que se adapta a su negocio. Crouch (2003) indica que los proveedores solamente monitorean el estatus del cliente y manipulan variables como: � Cantidades de material en tránsito. � Guías de rastreo para facilitar la logística del material. � Fecha de embarque. � Promesa de próximas fechas y cantidades de embarque. En la práctica, las grandes empresas proveedoras de productos para la industria cuentan con más de un sistema que les permite conocer los requerimientos e inventarios del cliente. El aspecto tecnológico no es el único factor que las empresas deben evaluar antes de implementar una herramienta de e-procurement. El factor humano es parte del éxito en la implementación, por lo que los responsables de esta aplicación deben tener los conocimientos y habilidades que permitan tomar decisiones en base a la información compartida por ambos negocios. Además, de acuerdo a Crouch (2003) las estrategias de implementación deben establecer procesos de colaboración y coordinación para lograr la integración de ambas empresas a través de una tecnología de e-procurement.11 1.2.4.3 Integración. La integración es consecuencia de una buena comunicación entre proveedor y cliente. Es importante que los proveedores conozcan las necesidades de cada uno de sus clientes y realicen los ajustes necesarios al interior de su organización para cumplir sus expectativas. Algunas variables importantes que el cliente debe mostrar a sus proveedores son:
11 Ibid. p.1.
33
� Proyección de requerimientos futuros para cada número de parte. Inventarios reales y actualizados de cada uno de los productos.
� Cantidad de material recibido para facilitar procesos de facturación Establecimiento de cantidad mínima y máxima de materia prima en planta (niveles de inventario físico y capacidad de almacenamiento)
� Considerar el tiempo de tránsito del material para generación de órdenes. Información personal del administrador de materiales para verificar información urgente y facilitar el proceso de comunicación humana.
� Procesamiento automático de información al momento de utilizar el material en producción.
A su vez, el comprador requiere que el proveedor informe sobre: � Cantidad de material embarcado. � Fecha de embarque del material. � Medio de transporte seleccionado para embarque (terrestre, marítimo o aéreo). � Guías para rastrear el material con el departamento de logística. � Promesa en cantidad y fecha de futuros embarques. � Problemas de capacidad en el suministro con tiempo de anticipación. � Alertas de material defectuoso (cantidad y guía). E-procurement es una tecnología que facilita la integración al comunicar de manera rápida y confiable la información necesaria para anticipar problemas, establecer acciones correctivas y alternativas que permitan el buen funcionamiento de ambas organizaciones. La integración requiere de intercambio de información y apoyo mutuo para el logro de objetivos comunes. Los compradores evalúan el desempeño de los proveedores para tomar la decisión de continuar o no con la relación de negocios. Una buena integración permite relaciones de negocio duraderas, que a su vez hacen posible el desarrollo de estrategias de planeación y desarrollo de productos.12 1.2.5 CRM (Customer Relationship Management). Es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades, en esencia es una estrategia de negocios centrada en el cliente no necesariamente es un software; Por otra parte es un término que realmente no es nuevo. Lo que es nuevo es toda la tecnología que permite hacer lo que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio. El dueño tenía pocos clientes y suficiente memoria para saber qué le gustaba a cada cliente. Lo que hace la
12 Ibid. p.1.
34
tecnología es permitirnos regresar a ese tipo de modelo por lo tanto, las nuevas tecnologías han permitido su potenciación. La competencia no permite que se descuide al protagonista de la película, el cliente. Una implementación efectiva, permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio: Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo. Así mismo, se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad. Además, es un término de la industria de la información que reúne metodologías, software y las capacidades de la Internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes. Lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa. Pero, ¿a través de qué canales?, ¿Cuáles son los más viables para comunicarnos con nuestros clientes? El correo directo resulta el medio tradicional más usado para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes. Los "call centers" (o centros de llamados) son uno de los medios que han crecido en los últimos 10 años y, su efectividad se ha visto reflejada en la satisfacción de los clientes. Otros medios para captar clientes y comunicarse con ellos son el e-mail e Internet.13 El CRM como tal se basa en 10 componentes: � Funcionalidad de las ventas y su administración � El telemarketing � El manejo del tiempo � El servicio y soporte al cliente � La mercadotecnia � El manejo de la información para ejecutivos � La integración del ERP (Enterprise Resource Planning) � La excelente sincronización de los datos � El e-commerce � El servicio en el campo de ventas
13 LOPEZ Carlos. ¿Sabes que es CRM? gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/crm.htm. (online). 11 de Junio de 2010. p.1.
35
Algunos de los factores claves a cubrir en su implementación son: � Compartir información con los proveedores: de esta manera no estamos
asegurando de que el producto, desde su materia prima, cuente con las características deseadas por el cliente.
� Determinación de las campañas de mercadeo: se debe identificar cuáles son las formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros clientes y cuáles son las que permiten atraer nuevos. Hay que determinar si se pueden realizar campañas de correo directo, de email marketing, de contacto directo en puntos de venta, etc.
� Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a través de la
operacionalización de call centers o la automatización de la fuerza de ventas aprovechando el internet.
1.2.6 CMS (Content Management System). Un sistema de gestión de contenidos abreviado (CMS) es un programa que permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los participantes. Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido y el diseño. Así, es posible manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseño distinto al sitio sin tener que darle formato al contenido de nuevo, además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a varios editores. Un ejemplo clásico es el de editores que cargan el contenido al sistema y otro de nivel superior (directorio) que permite que estos contenidos sean visibles a todo el público (los aprueba). En cuanto al concepto de sistema: se trata generalmente de un conjunto de herramientas, apoyado habitualmente por una base de datos, y que consisten en una serie de programas en un servidor web, y, opcionalmente, una serie de programas cliente que te permitan acceder fácilmente a esos programas en el servidor; En cuanto a la gestión de contenidos: desde el punto de vista del usuario del sistema, se trata de gestionar, de forma uniforme, accesible, y cómoda, un sitio web dinámico, con actualizaciones periódicas, y sobre el que pueden trabajar una o más personas, cada una de las cuales tiene una función determinada; desde el punto de vista del cliente, se trata de un sitio web dinámico, con apariencia e interfaz uniforme, con un diseño centrado en el usuario, y que permite llevar a cabo fácilmente las tareas para las que ha sido diseñado. Por lo tanto, un CMS tiene dos funciones principales: facilitar la creación de contenidos y la presentación de esos contenidos. Con respecto a la primera,
36
provee una serie de herramientas para que publicar contenido sea tan fácil como rellenar un formulario, y haya, además, una sola fuente para todos ellos; con respecto a la segunda, facilita la publicación de contenidos en múltiples formatos a partir de una sola fuente, y añade metadatos a los mismos, para facilitar la navegación en múltiples facetas (temporal, por categorías o por autor, son sólo tres ejemplos posibles). También habría que considerar otras dos fases: gestión de contenidos y mantenimiento de los mismos; aunque estas fases se pueden incluir en la anterior. En todo caso, un CMS provee las herramientas necesarias para gestionar el ciclo de vida de los contenidos: creación, gestión, presentación y mantenimiento y actualización. Ver Anexo A.
Los CMS son relativamente recientes, aunque anteriormente había una serie de herramientas profesionales que permitían publicar información en intranets, tales como Lotus Notes, o herramientas más complicadas de gestión del conocimiento empresarial. La expansión de este tipo de sistemas provino de la existencia de herramientas baratas y fáciles de usar tales como Manila y Frontier, cuya versión 6.1 se publicó en 1999, cuando empezaron a usarse a nivel de usuario.14
Dentro de la clasificación anterior, caben muchos tipos diferentes de CMSs, con mayor o menor popularidad. � Sistemas tipo wiki: los wikis, o WikiWikis, son una herramienta que
permite a usuarios editar una página, guardándose los cambios.
� Sistemas de gestión de bitácoras o weblogs: son sistemas que permiten gestionar un sitio o sitios web con una serie de características comunes: la organización cronológica y el archivo de las historias antiguas. Estos serán los segundos de los que tratemos. Un ejemplo sería Movable Type.
� Sistemas tipo portal, especialmente para noticias: estos sistemas incluyen, aparte de lo anterior, otra serie de características. gestión de información estática y documentación, encuestas, quizás foros, mensajería. Un ejemplo sería PostNuke, o productos similares.
1.3 MARCO CONCEPTUAL En este capítulo se describirán marcos conceptuales relevantes para complementar en una perspectiva general la aplicación del e-business en la empresa Marqui-jar, ofreciendo preeminencia a los aspectos que le proporcionan un cambio importante en su operación interna y externa, por medio de los cuales se permite desarrollar esta nueva visión del negocio.
14 MARELO GUERVOS Juan Julian. Introducción a los sistemas de gestión de contenidos. geneura.ugr.es/~jmerelo/tutoriales/cms/. (online). 11 de Junio de 2010. p.1.
37
1.3.1 El e-business utiliza la web tanto como un m edio, como un elemento de marketing para el comercio. La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio electrónico (fax, teléfono, etc.) es que va más allá de facilitar la comunicación pues permite la interacción entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni es físico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes estándares, navegadores web, software, contenidos y personas. Por ello, las barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven reducidas al mínimo. Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro directamente a través de una conexión electrónica. No hay que desplazarse a la tienda física, no hay vendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a la salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por tanto, e-Business representa un cambio en la forma de interactuar entre el comprador y el vendedor. Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son mínimos. Para el vendedor, el riesgo de no atraer la atención del comprador y perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte de la responsabilidad de decidir cómo se hace una operación de compraventa se ha traspasado de los vendedores a los compradores.15 1.3.2 Formulación de políticas y estrategias orien tadas a la sistematización de procedimientos de innovación en e-busines. Desde el punto de vista de sus intereses en la evolución de su modelo de negocio, una empresa puede formular distintas políticas y estrategias orientadas a la sistematización de procedimientos de innovación en el negocio electrónico. Las empresas que adoptan una estrategia de e-business lo hacen normalmente de manera integradora. El e-business debe de implantarse teniendo en cuenta conceptos como el posicionamiento que se quiere conseguir, los objetivos que se quieren conseguir y las capacidades que tiene la organización para adaptarse al cambio.16 Se definen tres estadios: � Primer estadio: En un primer estadio, la empresa empieza a tener visibilidad en
la red, mostrando actividades y productos. Se va a evolucionando a una empresa que empieza a comerciar en Internet con una mínima inversión de capital. Surgen los primeros problemas al combinar el modelo de negocio tradicional con el e-business.
15 PINEDO FAJARDO Santiago. E-commece vs. e-business. monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-e-commerce.shtml. (online). 11 de Junio de 2010. p.1. 16 GRANJA Joannes. E-business en la economía global. gestiopolis.com/administracion-estrategia/ebusiness-economia-global.htm. (online). 11 de Junio de 2010. p.1.
38
� Segundo estadio: La empresa y su entorno de negocio obtienen sinergias
importantes mediante el impulso que supone la utilización de las TIC. Se empieza a evolucionar a sistemas de gestión informatizados y se empiezan a realizar mayores inversiones en tecnología.
� Tercer estadio: La empresa pasa a ser un referente en el entorno de negocio
electrónico y se diferencia de sus competidores debido al valor que aportan las nuevas tecnologías. Las estructuras rígidas de la empresa se convierten a estructuras flexibles. Normalmente se externalizan todas las funciones que no son propias del núcleo de negocio y se requieren altas inversiones en tecnología.
1.3.3 Los factores claves de seguridad dentro de e -business 1.3.3.1 La privacidad y confidencialidad. La confidencialidad es la medida en que las empresas hace que la información personal a disposición de otras empresas y particulares. En cualquier negocio, la información confidencial que queden bien cerrados y sólo ser accesibles a los destinatarios. Sin embargo, esto se hace aún más difícil cuando se trata de empresas de comercio electrónico en particular. Para mantener esa información segura mediante la protección de los registros electrónicos y ficheros del acceso no autorizado, así como garantizar la transmisión segura de datos y almacenamiento de dicha información. Herramientas como el cifrado y cortafuegos gestionar este interés específico en el comercio electrónico.17 1.3.3.2 Autenticidad. Las transacciones de comercio electrónico plantean mayores desafíos para el establecimiento de autenticidad debido a la facilidad con que puede ser alterado la información electrónica y de las copias. Ambas partes en una transacción de negocio quieres tener la seguridad de que la otra parte es quien dice ser, sobre todo cuando un cliente hace un pedido y luego envía un pago en forma electrónica. Una forma común de asegurar esto es para limitar el acceso a una red o partes de confianza utilizando una red privada virtual (VPN). El establecimiento de la autenticidad es aún mayor cuando una combinación de técnicas se utilizan, y estas técnicas incluyen la comprobación "algo que usted sabe" (es decir, la contraseña o PIN), "algo que tiene" (es decir, tarjeta de crédito), o "algo que se" ( es decir, las firmas digitales o los métodos de reconocimiento de voz). Muchas veces en el comercio electrónico, sin embargo, "algo que se" es bastante fuerte comprobará la del comprador "algo que tiene" (es decir, tarjeta de crédito) y "algo que usted sabe" (es decir, número de tarjeta). 1.3.3.3 Integridad de los datos. La integridad de datos responde a la pregunta "¿Puede la información ser cambiado o dañado de alguna manera?" Esto lleva a 17 Ibid p.1.
39
la seguridad de que el mensaje recibido es idéntico al mensaje enviado. Una empresa necesita para estar seguro de que los datos no se cambia en tránsito, ya sea deliberadamente o por accidente. Para ayudar con la integridad de los datos, servidores de seguridad protegen los datos almacenados contra accesos no autorizados, mientras que sólo el respaldo de datos permite la recuperación de datos o si el equipo sea dañado. 1.3.3.4 No rechazo. En este interés por la existencia de la prueba en una transacción. Una empresa debe tener la seguridad de que el receptor o el comprador no puede negar que una transacción ha ocurrido, y esto significa tener pruebas suficientes para demostrar la transacción. Una forma de abordar la no-repudio es el uso de firmas digitales Una firma digital no sólo garantiza que un mensaje o documento ha sido firmado electrónicamente por la persona, pero como una firma digital sólo puede ser creado por una persona, sino que también garantiza que esta persona después no puede negar que siempre que su firma. 1.3.3.5 El control de acceso. Cuando determinados recursos electrónicos y la información se limita a sólo una pocas personas autorizadas, una empresa y sus clientes deben tener la seguridad de que nadie más puede acceder a los sistemas y la información. Afortunadamente, hay una variedad de técnicas para hacer frente a esta preocupación, incluyendo firewalls, privilegios de acceso, identificación de usuario y las técnicas de autenticación (por ejemplo, contraseñas y certificados digitales), redes privadas virtuales (VPN), y mucho más. 18 1.3.3.6 Disponibilidad. Esta preocupación es especialmente pertinente para los clientes de una empresa ya que cierta información debe estar disponible cuando lo lo necesiten. Los mensajes deberán ser entregados de manera confiable y oportuna, y la información deben ser almacenados y recuperados cuando sea necesario. Debido a la disponibilidad del servicio es importante para todos los sitios web de comercio electrónico, se deben tomar medidas para evitar la interrupción del servicio por eventos tales como cortes de energía eléctrica y daños a la infraestructura física. Ejemplos de esto incluyen la dirección de copia de seguridad de datos, sistemas de supresión del fuego, alimentación ininterrumpida (UPS), sistemas de alimentación, protección contra virus, así como asegurarse de que existe capacidad suficiente para atender las demandas planteadas por el tráfico de red.19
18 Ibid p.1. 19 Ibid p.2.
40
1.4 MARCO LEGAL 1.4.1 Ley 527 de 1999. La siguiente explicación fue tomada de la página de la Revista de Derecho Alfa-Redi: “El 18 de agosto de 1999 fue expedida en Colombia la Ley 527 de 1999, por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones.” 1.4.1.1 Algunos antecedentes de la Ley 527 en Colo mbia. Como ha sucedido en otros países latinoamericanos, los primeros intentos por regular los mensajes electrónicos de datos han tenido por ámbito de aplicación la administración pública. Un primer antecedente en la legislación colombiana es el Decreto 2150 de 1995 (vigente en la actualidad), por medio del cual se buscó la simplificación de trámites ante las entidades estatales. En su art. 26 establece: “ARTÍCULO 26: Utilización de sistemas electrónicos de archivo y transmisión de datos. Las entidades de la administración pública deberán habilitar sistemas de transmisión electrónica de datos para que los usuarios envíen o reciban información requerida en sus actuaciones frente a la administración. En ningún caso las entidades públicas podrán limitar el uso de tecnologías para el archivo documental por parte de los particulares sin perjuicio de los estándares tecnológicos que las entidades públicas adopten para el cumplimiento de algunas de las obligaciones legales a cargo de los particulares.” Posteriormente, en el año 1999, se expidió el Decreto 1122, el cual fue declarado inexequible por vicios de forma, mediante sentencia de la Corte Constitucional C-923/99. Este Decreto contenía múltiples disposiciones sobre el tema: a) En su artículo 8º expresamente autorizaba a la Administración Pública y a los
particulares que cumplen funciones públicas, para el empleo de cualquier medio tecnológico o documento electrónico, estableciendo las condiciones y requisitos de seguridad que para cada caso fueran convenientes.
b) El Decreto permitía presentar peticiones, quejas o reclamaciones ante cualquier autoridad, vía mensajes de datos. Adicionalmente, exigía que las entidades públicas compilaran las regulaciones sobre los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes imponen a las peticiones, actuaciones, solicitudes o quejas (art. 10). Esta información debería ser actualizada permanentemente y publicada en medios impresos o electrónicos que faciliten su acceso a través de redes de información, como INTERNET.
c) De acuerdo con el art. 16, en toda entidad u organismo público o privado
encargado de cumplir funciones públicas o de prestar servicios públicos, se debería informar al público acerca de los siguientes asuntos:
41
� Normas básicas que determinan su competencia. � Funcionamiento de sus distintos órganos y servicios. � Regulaciones, procedimientos y trámites a que están sujetas las actuaciones
de los particulares, precisando de manera detallada los documentos que deben ser suministrados, así como las dependencias responsables y plazos en que éstas deberán cumplir con las etapas previstas para cada caso.
� Localización de las dependencias y horarios de trabajo. 1.4.1.2 Principales disposiciones. El principal objetivo de la Ley de Comercio Electrónico es adoptar un marco normativo que avale los desarrollos tecnológicos sobre seguridad en materia de comercio electrónico, de manera que se pueda dar pleno valor jurídico a los mensajes electrónicos de datos que hagan uso de esta tecnología. La nueva Ley de Comercio Electrónico es clara en establecer que cuando una norma exija que la información conste por escrito, este requisito queda satisfecho con un mensaje de datos, si la información que éste contiene es accesible para su posterior consulta. El mecanismo de seguridad avalado por la Ley está compuesto por: � La firma digital (digital signature) � Las entidades de certificación (Certification Authority – CA) � Los certificados digitales (certificate) � Los repositorios 1.4.2 Decreto 1747 de 2000. Reglamenta parcialmente la Ley 527 de 1999 en lo relacionado con las Entidades de Certificación, los certificados y las firmas digitales. Las Entidades de Certificación requieren de permiso expreso de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia para actuar como tal. El decreto 1747 decreta dos tipos de entidades de certificación: � Entidad de certificación cerrada: Para el intercambio de Mensajes de datos entre la entidad y el suscriptor, no tiene remuneración directa � Entidad de certificación abierta: Su uso no se limita al intercambio de mensajes entre la entidad y el suscriptor, la entidad certificadora recibe remuneración por los servicios prestados
42
2. FASE DE ANALISIS 2.1 SOBRE MARQUI-JAR Marqui-Jar comenzó labores en el año 1999. Su objeto social y comercial es la asesoría en el uso de productos y servicios en el área de identificación empresarial y concienciar a nuestras empresas colombianas a dar uso de la técnologia de punta utilizada en países desarrollados en lo relacionado a identificación de personas y aplicarlo a Organizaciones Nacionales y Extranjeras y coadyudar en áreas de Recursos Humanos y de Seguridad. Es una organización Colombiana encargada de suministrar toda una extensa gama de productos y servicios requerida para cualquier necesidad en pequeñas, medianas y grandes empresas. 2.1.1 Misión. es una compañía especializada en servicios de carnetización para atender las necesidades de identificación de pequeñas, medianas y grandes organizaciones. Se ofrecerle una variedad de opciones para satisfacer sus necesidades de identificación. 2.1.1 Visión. Ser la Empresa píonera en atención en asistencia técnica y en soluciones de identificación con mayor participación en el mercado brindando un servicio de calidad enfocada a la satisfacción de nuestros Clientes. 2.2 NECESIDADES FUNCIONALES DE MARQUI-JAR 2.2.1 Dirección General de Marqui-jar. Es la cabeza de la empresa y a la vez el propietario de la misma ya que se trata de una pequeña empresa, el cargo lo ocupa Jesús Antonio Rojas Ortiz, el es quien sabe hacia donde va la empresa y establece los objetivos de la misma, controla la implementación de la estrategia. se basa en su plan de negocios, sus metas personales y sus conocimientos por lo que toma las decisiones en situaciones críticas; Así mismo es el representante de la empresa y quien lleva las finanzas de la misma, vela por mantener la unidad en el equipo de trabajo y un ambiente de cordialidad y respeto en la empresa para motivar a los trabajadores de la misma, asegura la representación de la empresa en el exterior, dirige a los subalternos, asegura el enlace entre los públicos, actúa como vocero. Por lo anterior y para lograr que las funciones del gerente se realicen de manera eficiente y eficaz se necesita un sistema de información Web que permita conocer a sus clientes, sus necesidades, responder a estas en el ofrecimiento de productos que de manera más directa e inmediata se puedan ofrecer, vender, y por parte de los clientes obtener una cotización de los mismos en tiempo real y por lo tanto una compra ágil y segura teniendo una motivación para realizar sus
43
compras en la obtención de la información de productos a adquirir, en cuanto a técnicas de implementación y uso, inquietudes sobre normas de seguridad y su mejor aplicación atendidas por profesionales y técnicos en seguridad, todo ello con base al contexto del cliente o comprador, y entre otros, dudas sugerencias y recomendaciones; permitiendo generar canales de comunicación más estrechos y consecuentemente estrategias de fidelización que sean generados por medio del sistema de información para tal fin. Lo anterior permite un gran apoyo al gerente de la empresa ya que sus labores administrativas son realizadas de una manera eficiente con apoyo de las tecnologías de la información y las comunicaciones e internet por medio del cual Marqui-Jar se encuentra a disposición las 24 horas los siete días de la semana, dando la oportunidad de crecimiento en ventas en diversidad de productos y en clientes ubicados en otra zona diferente de Bogotá y Cundinamarca, lugares en los cuales Marqui-Jar mantiene sus relaciones comerciales, en base a la procuración electrónica. 2.2.2 Área de mercadeo y ventas. Personal con capacidades y cualidades de responsables de la estrategia de mercadeo del negocio, es decir, la publicidad, el diseño del empaque y la marca del producto o servicio, cotizaciones y la distribución del mismo y el punto de venta, la promoción y la labor de ventas. Se incluye a los vendedores quienes tienen el primer contacto con el cliente. Las tecnologías de información y comunicación permiten orientar las actividades correspondientes a esta área de una forma controlada en la gestión de las mismas y en sus estrategias, en una gestión efectiva en apoyo del sistema de información basada en las estrategias de fidelización como descuentos, promociones, informar sobre nuevos productos, retomar el contacto con clientes de compras frecuentes obteniendo el permanente contacto que se pretende sea perdurable logrando un beneficio mutuo entre Marqui-Jar y los clientes en la base de conocer permanentemente sus necesidades y por el otro lado realizar la gestión y el constante cambio y la innovación de nuevos productos y la forma de mostrar sus características y la disponibilidad de descargar los manuales de funcionamiento y software disponible para el funcionamiento de los productos, dejando de un lado la forma tradicional de establecer el contacto con los clientes que principalmente se realiza en Marqui-jar por medio telefónico, condensado en las estrategias CRM y la procuración electrónica y el comercio electrónico componentes principales del e-business. 2.2.3 Área de Producción. En Marqui-Jar el área de producción se compone por recurso humano que tienen bajo su responsabilidad principalmente de: � Diseño e impresión los carnets de identificación. � Toma de fotografía para carnets y publicidad en general � Realizar la digitación de los datos en ordenadores. � Imprimir los carnets de identificación. � Laminar y cortar los carnets.
44
� Impresión de cintas de portacarnets. � Armado de cintas portacarnets. � Impresión de yoyos portacarnet. � Diseño e impresión de publicidad (Botones, pendones, volantes)
Funciones que permanentemente se encuentran ajustadas a las necesidades de los clientes pero que en parte no abarcan completamente las necesidades de identificación, ya que estos elementos son añadiduras y fuerte apoyo de la seguridad privada locativa para las empresas, universidades, conjuntos residenciales, colegios, centros de recreación, entre muchos otros; razón por la cual Marqui-jar en la actualidad mantiene relaciones comerciales con el tipo de clientes del Nicho de las empresas de seguridad privada, quienes en complemento a los elementos de identificación ofrecen a sus clientes una gran gamma de soluciones integrales de seguridad que conlleva equipos e instalaciones tecnológicas con los que se potencializa en un alto porcentaje dichos elementos de identificación, ejemplo de ello son los lectores de tarjetas de proximidad sistemas de accesos, este se basa prácticamente en los elementos de identificación para su operación. Por lo anterior se pretende ofrecer a Marqui-jar una solución basada en las tecnologías de la información y la comunicación que permita que la seguridad privada y locativa, y los elementos de identificación sean la base de potencial de comercialización teniendo como cliente objetivo directo a las empresas, universidades, conjuntos residenciales, colegios, centros de recreación, entre muchos otros; y no tomando como principales clientes a las empresas de seguridad que también pueden ser parte de las relaciones comerciales de Marqui-jar pero no las principales. Por lo anterior, el sistema de información que se pretende sea en la web y bajo los fundamentos e-business por lo que permitiría que se integren elementos calves en la operación del negocio, a la actividad de la empresa y todos ellos establecidos, vinculados y visualizados a través del sistema de información, como los proveedores de dispositivos de seguridad que a través del sistema con un costo generado por esto tendrán un registro y una puesta de sus productos y su promoción en el mismo, las empresas transportadoras que llevan los productos comprados por los clientes en el sistema hacia su domicilio, los bancos y mediadores de pago que permiten se establezca una venta segura y rápida en la Web; elementos que anteriormente no se establecían como elementos principales para una consecución y percepción de ingresos y de una forma de visualiar un nuevo modelo de negocio en Marqui-jar,
45
2.3 ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO El Acta de Constitución del Proyecto tiene como fin, documentar los requisitos que satisfacen las necesidades del cliente y/o de los interesados (stakeholders), en busca de la aprobación del proyecto o de alguna de sus fases. A continuación se encuentra ver el encabezado del acta: El día viernes 20 de Agosto de 2010, se comienza a redactar la presente Acta de Constitución para el proyecto titulado “SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA MARQUI-JAR SOBRE LOS FUNDAMENTOS E-BUSINESS”. En Marqui-Jar se ha identificado la necesidad de crear un sistema de Información soportado en ambiente Web que le permita a la compañía, llevar un manejo organizado y estratégico de los proveedores, clientes, productos y servicios mejorando la actividad comercial al proveer información en tiempo real, identificando de una forma clara y precisa, las necesidades de los clientes y de esta manera potencializar su fidelización. lograr mejoras en el control de inventarios, en la operatividad de manejo y distribución de insumos para comercialización y materia prima para producción. con esta herramienta tecnológica se espera suplir sus expectativas de crecimiento, su diversificación en el mercado, y la generación y oferta de nuevos productos y servicios. Desde la perspectiva de la Ingeniería de sistemas y dentro del marco del desarrollo tecnológico, se pretenden generar nuevas formas de gestión administrativa y comercial. En términos generales, el proyecto se conformará de los siguientes aspectos para la validación de su viabilidad: 2.3.1 Requisitos del Producto. Se busca generar un producto de software que satisfaga las necesidades de mejora que tiene la empresa. Es por eso, que se definen en común acuerdo y aprobación de Marqui-Jar a continuación los requisitos funcionales y no funcionales que debe tener esta entrega final:
REQUISITOS FUNCIONALES DEL PRODUCTO
No. NOMBRE DESCRIPCIÓN
1 Registro de Clientes
El sistema tendrá la capacidad de almacenar datos importantes para la empresa sobre sus clientes, y de esta manera gestionar estrategias CRM encaminadas a su fidelización como: � Incentivos en descuentos y ofertas a
clientes activos. � Cautivar a clientes con carrito de
46
compra no efectuado. � Envío de Newsletter a clientes
registrados (Promociones, Descuentos, Información general de actualización)
� Motivar a clientes que no han efectuado una compra en un periodo prolongado.
2 Solicitud de productos de manera virtual
El cliente podrá solicitar servicios o productos de manera virtual, con una disponibilidad de atención 24/7.
3 Pagos por medio electrónico
El cliente podrá cancelar a la empresa por medio de transferencias u otros medios de pago electrónico, haciendo más rápido y menos tediosa la transacción.
4 Cotización en línea
El cliente puede cotizar el valor del producto(s) que quiere comprar apoyado en el carrito de compras.
5 Registro de proveedores y stock de productos
Los proveedores con sus productos pueden ser inscritos en el sistema (especificaciones técnicas y stock)
6
Consulta en sala chat sobre productos
El cliente puede tener soporte en línea sobre los diferentes productos a adquirir en contacto con expertos profesionales y técnicos en el tema de seguridad. Esto en horarios laborales de la empresa.
47
7 Preguntas frecuentes
El cliente puede tener información a cerca de aspectos básicos de los productos y del sistema, a través de las dudas que se realizan frecuentemente
8 Imagen corporativa
El sistema debe estar hecho respetando la identidad corporativa de la organización, dando a conocer sus valores corporativos, misión, visión, etc.
9 Nombre corporativo del sistema de información
El sistema se le proporcionará el nombre
de “Security World”
Tabla 2. Requisitos Funcionales del Producto Por otra parte, también se consideraron los siguientes requisitos no funcionales:
REQUISITOS NO FUNCIONALES DEL PRODUCTO
No. NOMBRE DESCRIPCIÓN
1 Tiempos de respuesta
El sistema tendrá la capacidad de almacenar datos importantes para la empresa como sus clientes, proveedores productos, distribuidores, mediadores de pago de manera efectiva.
2 Disponibilidad
Debe estar disponible, las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana.
3 Plataforma tecnológica
La aplicación al estar enfocada a la web debe ser desarrollada e instalada en un servidor web con las siguientes características:
� Linux, Unix o Windows
48
� Servidor web Apache � PHP 5.0* o posterior � MySQL 5** o posterior
4 Número de usuarios
Entre 1 y n usuarios, posiblemente simultáneos, de acuerdo a los clientes y funcionarios conectados.
5 Mantener la imagen corporativa
Utilizar adecuadamente los colores, logos y todo lo relacionado con la imagen corporativa.
6 Amigabilidad de la Interfaz
La interfaz debe ser amigable para el usuario, con colores suaves y que permita una interacción casi intuitiva por parte del usuario
7 Reporte de estadísticas del sitio Web
� Numero de visitantes en línea. � Número de visitas y de visitantes. � Número de pedidos y de volumen de
ventas. � Número de cuentas de clientes. � Mejores clientes, Factores Visitas,
Pagina Visita, Dinero Enviado. � Mejores productos vendidos.
8 Capacitar a los usuarios internos
Se capacitarán a los usuarios internos para que aprendan el manejo del sistema, de una forma adecuada y no se presenten inconsistencias en la información.
Tabla 3. Requisitos No Funcionales del Producto 2.3.2 Restricciones. Las restricciones son los posibles escenarios en los cuales hay que tomar decisiones sobre el curso del proyecto, por lo tanto, se han contemplado las siguientes restricciones:
49
NOMBRE DESCRIPCIÓN IMPACTO EN EL PROYECTO
Cambio en la legislación de
comercio electrónico
Puede existir un cambio en las leyes que regulan el comercio electrónico y puede variar su impacto el proyecto.
� Detención � Terminación
Modificación a las leyes tributarias
actuales
Se refiere a la creación, supresión o cambio del porcentaje de los impuestos u obligaciones que aplican para las leyes colombianas.
� Detención
Garantizar el
adecuado manejo de los datos según las leyes actuales
Debe garantizarse la integridad y confidencialidad de la información de la empresa que puede verse afectada al dar acceso que puede verse afectada al dar acceso al público en general.
� Detención � Terminación
Tabla 4. Restricciones acta de constitución del proyecto 2.3.3 Oportunidades de Negocio. El desarrollo y la implementación del proyecto y del producto final de este, traerá a la empresa Carné JR Marqui-Jar en forma de beneficio, las siguientes retribuciones:
NOMBRE DESCRIPCIÓN
Mayor alcance de clientes
nuevos.
Con la puesta del producto de software en internet, mas clientes potenciales podrán conocer la empresa, ya sea por buscadores, publicidad o por la misma ingeniería social de los clientes ya fidelizados.
50
Ampliar la disponibilidad del negocio
La disponibilidad de hacer negocios se amplía a veinticuatro (24) horas al día, los siete (7) días a la semana.
Mayor agilidad y practicidad en la forma de
recibir pagos
Los pagos y los anticipos de los productos y servicios solicitados por internet se pueden hacer en línea, haciendo transferencias de forma casi instantánea, con la ayuda de PayPal. Además se reducirá el traslado de efectivo de la oficina de la empresa a las entidades bancarias.
Optimización en la organización de la
agenda de la empresa
Se podrán mejorar los cronogramas de visitas a clientes, la toma de imágenes, los alquileres de equipos, las entregas de productos terminados y todo lo relacionado con la buena atención al cliente.
Mejorar la contabilización
de las diferentes transacciones de la
organización
La aplicación podrá resumir los movimientos diarios, semanales, mensuales, anuales y por periodos definidos por usuarios internos (empleados autorizados), para conocer el avance de la actividad comercial de la empresa.
Tabla 5. Oportunidades de Negocio
51
3. ALCANCE DEL PROYECTO En el glosario del PMBOK Versión 4, se define el alcance como “El trabajo que debe realizarse para entregar un producto, servicio o resultado con las funciones y características especificadas” y para eso hay que realizar una descripción detallada del proyecto y del producto. Por eso, se abordarán dentro del alcance del proyecto la definición de hitos. 3.1 DEFINICIÓN DE ENTREGABLES (HITOS) El alcance del proyecto estará definido por sus hitos o entregables que serán el resultado de cada una de las fases del proyecto y de algunos procesos específicos. Los entregables que se generarán para el proyecto serán: No. NOMBRE CRITERIOS DE ACEPTACIÓN
1 Alcance
Es el presente capítulo (documento), donde se determinan los entregables, lo que se hará y se definen los riesgos.
2 Lista de riesgos
Este documento incluye una lista de los riesgos probables a suceder dentro del proyecto, con acciones específicas de contingencia o para su mitigación.
3 Definición del sistema ideal
Este entregable trata de darle una idea al usuario y al cliente más o menos precisa de las interfaces que proveerá el sistema y así, conseguir retroalimentación de su parte respecto a los requisitos del sistema.
4 Estructura de desglose de trabajo
Es un conjunto de actividades y tareas ordenadas temporalmente, con recursos asignados y dependencias entre ellas. Se realiza para cada iteración, y para todas las fases.
5
Modelamiento de casos de uso
Es un modelo de las funciones de negocio vistas desde la perspectiva de los stakeholders. Este modelo se representa con un Diagrama de Casos de Uso usando estereotipos específicos para este modelo. Ver Anexo B.
52
6 Producto
Los ficheros del producto empaquetados y almacenadas en un CD con los mecanismos apropiados para facilitar su instalación.
7
Manual de Instalación
Este documento incluye las instrucciones para realizar la instalación del producto.
Tabla 6. Definición de entregables (Hitos) 3.2 MATRIZ DE RIESGOS DEL CICLO DE VIDA DEL PROYEC TO Se constituye en una herramienta de control y utilizada para identificar los principales riesgos más relevantes que posiblemente se presenten durante el desarrollo del proyecto, el tipo y nivel de factores de riesgo (impactos) a estas actividades, así mismo permite evaluar la efectividad de una adecuada gestión y administración de los riesgos que pudieran impactar al logro de los objetivos del proyecto. En este proceso de la administración de los riesgos, se debe desarrollar un proceso para la identificación de los principales riesgos; entendiéndose como “riesgo” la eventualidad de que una determinada entidad no pueda cumplir con uno o más de los objetivos, para ello se debe tener un enfoque principalmente cualitativo, para lo cual es preciso que al realizar este proceso se tenga experiencia, conocimiento profundo del negocio, proyecto, su entorno y un buen juicio de valor, pero además es requisito indispensable la participación activa de todas las áreas de la entidad y los proponentes del proyecto. Una vez establecidos los riesgos principales se determina la tipificación de riesgos la cual pretende darles un carácter clasificatorio de acuerdo a los siguientes tipos: � Económicos (Financieros) � Tecnológicos � Procesos � Legal � Personas (Recursos Humanos) Así mismo se tipifican los riesgos, en este paso se deben identificar las fuentes o factores que intervienen en su manifestación y severidad, es decir “factores de riesgo (Impactos)”., surge de la exposición y la incertidumbre de probables eventos o cambios en las condiciones externas que puedan impactar negativamente al proyecto; La valoración de los impactos en este caso, se realiza de acuerdo a la siguiente escala 1 a 5 (insignificante (1), baja (2), media (3), moderada (4) o alta (5))
53
Se procede a evaluar la “calidad de la gestión”, a fin de determinar cuán eficaces son los controles establecidos para mitigar los riesgos identificados. En la medida que los controles sean más eficientes y la gestión de riesgos pro-activa, el indicador de riesgo neto tiende a disminuir (Su cálculo y características se encuentran descritos en el siguiente paso). Para este caso la escala de valoración de efectividad de los controles se toma el siguiente rango:
Cont rol Efectividad Ninguno 1
Bajo 2 Medio 3 Alto 4
Destacado 5 Tabla 7. Calidad de los controles de los riesgos
Finalmente, se calcula el “riesgo neto o residual”, que resulta de la relación entre el grado de manifestación de los impactos y la gestión de mitigación de riesgos establecidos “Controles” (Nivel de Impacto / Promedio Efectividad). A partir del análisis y determinación del riesgo residual el gerente del proyecto y de la empresa a la cual se aplica Marqui-Jar en este caso, pueden tomar decisiones como la de continuar o abandonar algunas de las actividades propuestas en la planeación, dependiendo del nivel de riesgos; fortalecer controles o implantar unos nuevos o finalmente, podrían tomar posiciones de cobertura, contratando por ejemplo pólizas de seguro. Los beneficios de esta metodología de supervisión, entre otros, son los siguientes: � Identificación de actividades que requieren mayor atención y riesgos críticos. � Uso eficiente de recursos aplicados a la supervisión, basado en perfiles de
riesgos. � Permite la intervención inmediata y la acción oportuna. � Evaluación metódica de los riesgos. � Monitoreo continuo. A continuación se establece el desarrollo general de la matriz de riesgos:
Riesgo 1 Tipo de Riesgo
Factores de Riesgo (Impactos)
Nivel de Impacto
Calidad de Gestión
Riesgo Neto Tipo de medidas de
control Efectividad Promedio
Efectividad
Fallos en Sitio web,
en su Base de
Datos o en el
Servidor
Tecnológico
Pérdida de
información y no se
presentan transacciones de compras,
5
Contar con respaldos
(Backups) de la Base de
Datos
5 4,5 1,11
54
Pérdida de ingresos
Contratar Web
Services de Cloud
Computing
4
Los clientes
no acceden a sitio web
4
Tener alojado el sitio web y la base de
datos en un servidor alterno
5
4 1 Notificar a los usuarios que el servidor
está temporalmente
fuera de servicio
3
Perfil de riesgo 1 (Promedio de riesgo neto) 1,05
Tabla 8. Riesgo de fallos en sitio web, en su base de datos o en el servidor
Riesgo 2 Tipo de Riesgo
Factores de Riesgo
(Impactos)
Nivel de Impacto
Calidad de Gestión Riesgo
Neto Tipo de
medidas de control
Efectividad Promedio Efectividad
Integrantes del desarrollo del proyecto
con mal desempeño
en sus labores
Recursos Humanos
Desarrollo del producto
software de mala calidad, por lo tanto no cumplirá los requisitos
4
Realizar
pruebas de calidad al personal. Antes de
conformar equipo de
trabajo
5
4 1
Contar con un equipo alterno de desarrollo
4
En la
contratación se debe
seleccionar personal calificado
3
Perfil de riesgo 2 (Promedio de riesgo neto) 1
Tabla 9. Riesgo de integrantes del desarrollo del proyecto con mal desempeño en sus labores
55
Riesgo 3 Tipo de Riesgo
Factores de Riesgo
(Impactos)
Nivel de Impacto
Calidad de Gestión Riesgo
Neto Tipo de
medidas de control
Efectividad Promedio Efectividad
Desfase en la estimación de los costos y del tiempo
Proceso
Mala inversión de los recursos
y un establecimiento poco solido de la orientación del proyecto
4
Durante el estudio de factibilidad económica,
contemplar un posible
margen de error en el
dinero presupuestado
4
3,5 1,14
Replantear la
viabilidad económica del
proyecto. Reducción de
costos, por ejemplo: personal
3
Perfil de riesgo 3 (Promedio de riesgo neto) 1,14
Tabla 10. Riesgo de desfase en la estimación de los costos y del tiempo
Riesgo 4 Tipo de Riesgo
Factores de Riesgo
(Impactos)
Nivel de Impacto
Calidad de Gestión Riesgo
Neto Tipo de medidas
de control Efectividad Promedio
Efectividad
Confiar en tecnología no
probada o compleja
Tecnológico
Problemas de software o
hardware en el desarrollo o
ejecución del proyecto
4
Realizar pruebas
continuas en el desarrollo del proyecto de manera
que se puedan detectar
problemas en la
tecnología trabajada
5
4,5 0,8
Obtener
información eficiente a cerca de
esta tecnología
que permita decidir si es conveniente
emplear
4
Insatisfacción y/o pérdida de 4
Capacitar a 3 3 1,33
56
los clientes las personas que deban hacer uso de dicha
tecnología
Perfil de riesgo 4 (Promedio de riesgo neto) 1,06
Tabla 11. Riesgo de confiar en tecnología no probada o compleja
Riesgo 5 Tipo de Riesgo
Factores de Riesgo
(Impactos)
Nivel de Impacto
Calidad de Gestión Riesgo
Neto Tipo de
medidas de control
Efectividad Promedio Efectividad
Formulación inadecuada de requerimientos
del producto software
Proceso
No cumple
con los requerimientos
funcionales
5
Dar informes a los clientes de cada fase con
el fin de retroalimentar el proyecto y que cumpla
con sus requerimientos
5
4,33 1,15
Gestión de calidad de las
fases de análisis y
diseño
4
Utilizar
metodologías con prototipos
4
Insatisfacción de los clientes 4
Validar con el cliente final
5
4 1
Estudiar
detalladamente la situación actual para
redefinir de la mejor manera el problema
3
Perfil de riesgo 5 (Promedio de riesgo neto) 1,07
Tabla 12. Riesgo de formulación inadecuada de requerimientos del producto software
3.3 GESTIÓN DEL ALCANCE La Gestión del Alcance consiste en definir claramente las actividades que se van a llevar a cabo dentro del proyecto con base al recurso humano y sus funciones en el marco de la estructura de desglose del trabajo (EDT) y presupuesto del equipo
57
de trabajo, para establecer en cierta forma, los limites a los cuales estará circunscrito este y el producto. 3.3.1 Descripción de la planeación de los recursos humanos. El recurso humano es la base productiva del proyecto, es por eso importante planear, conocer y presupuestar a todas las personas que van a estar involucradas dentro del desarrollo del proyecto, para ello se tiene que plantear el WBS (Work Breakdown Structure o estructura de desglose del trabajo (EDT) para mostrar los cargos y los nombres de cada uno de los involucrados en base a sus funciones, y así tener claridad sobre el equipo de trabajo, además de identificar si existe falta o exceso de personal. Se determinan las funciones de cada uno de los implicados lo cual permite que los participantes del proyecto tengan claro qué deben hacer y hasta donde llegan sus responsabilidades dentro del marco del cronograma de avances del proyecto; finalmente, el presupuesto y el flujo de caja permitirán conocer la distribución de los gastos que el proyecto manejará durante sus respectivas etapas, en lo concerniente al recurso humano. 3.3.2 Planeación – Función de los recursos humanos . La planeación de recursos humanos es el proceso de anticipar y prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la organización, dentro de ésta y hacia fuera. Su propósito es utilizar estos recursos con tanta eficacia como sea posible, donde y cuando se necesiten, a fin de alcanzar las metas de la organización. La panificación de Recursos Humanos, también denominada planificación de la plantilla o del personal, es un proceso que permite “situar el número adecuado de personas cualificado en el puesto adecuado y en el momento adecuado”. En aplicación de la planeación de los recursos a este proyecto se definen diferentes roles, y a estos se les asignan tareas u actividades que son desarrolladas por el personal asignado a las mismas; estos roles se definen a continuación: 3.3.2.1 Gerente. El gerente del proyecto debe visualizar el ambiente total y seleccionar una filosofía organizacional. La actividad del gerente en los aspectos de evaluación y pruebas, de verificación y validación y de mantenimiento es una parte muy importante del desarrollo de cualquier proyecto de ingeniería de software. Para evaluar, mejorar la calidad y darle mantenimiento al software, el ingeniero aplica una combinación de técnicas que le sirven para verificar el código fuente, su ejecución, propiedades lógicas de los programas fuente, el funcionamiento del software en su ambiente de trabajo. 3.3.2.2 Analista. El rol es esté es analizar las necesidades, solicitudes, los requerimientos que necesita un cliente o usuario para que el sistema que se está
58
desarrollando funcione adecuadamente, y eficientemente como el mismo lo requiera. Se hace diversos documentos, como tablas, datos que se van a necesitar, estructuras que se van usar, el tiempo que va a llevar construir el sistema y que este cumpla con los requerimientos, y esto le va a permitir al cliente ver si realmente se ha plasmado lo que él quiere y para que los desarrolladores para que puedan construir el sistema de acuerdo a los parámetros que solicito el usuario. Actividades: Determinar requerimientos: � Requerimientos de usuarios � Requerimientos de proveedores � Requerimientos de compra � Requerimientos de acceso � Del sistema en general
Un analista debe tener en cuenta lo siguiente: � Entender la manera en que las nuevas tecnologías influyen en la dinámica de
un sistema. � Reconocer los diversos roles de un analista de sistemas � Conocer los pasos del ciclo de vida de desarrollo de sistemas y saber cómo
aplicarlos a un sistema real. � Comprender la función de las herramientas CASE y cómo ayudan a un analista
de sistemas 3.3.2.3 Diseñador. Es la persona encargada de realizar el diseño del sitio Web determina su aspecto y funcionamiento, crear y mantener el contenido del sitio, el diseñador debe satisfacer los requerimientos del cliente, el diseñador propone una solución visual que se aplicará al sitio web y que impactará 100% en la expectativa del usuario final. El diseñador requiere tener en cuenta aspectos como navegabilidad, interactividad, usabilidad. � Es un rol separado del analista, pero debe diseñar pensando en lo realizado por
el analista y en el programador. � Respetar el Documento de Alcance. � Atender a la usabilidad. � Seleccionar adecuadamente las tecnologías de diseño disponibles tanto a nivel
de software, como a nivel de código y/o lenguajes de programación antes de empezar el proyecto web.
� Cumplir con los estándares establecidos para los documentos web
59
� Considerar el efecto de la visualización correcta para diversos Exploradores, Monitores o dispositivos disponibles.
Actividades a realizar por el diseñador: � Diseñar la pagina principal � Diseñar módulo de presentación � Diseñar módulo de productos � Diseñar módulo de soporte al cliente � Diseñar módulo de registro � Diseñar modulo de carrito de compras – pedidos � Diseñar módulo de pagos
3.3.2.4 Desarrollador – Administrador de gestión de contenidos. Es la persona responsable de mantener o programar el sitio web. La definición específica de este cargo puede variar según el ámbito en el que se presente a la persona: en ciertos casos es el responsable de los contenidos del sitio, mientras que en otros es el encargado de la operatividad, programación y responsable de mantener la disponibilidad de un sitio web, en este caso debe administrar y gestionar el contenido de todo el sitio web sobre un sistema de administración de contenidos (Content Management System – CMS). El personal encargado de realizar el desarrollo del sistema de información debe: � Desarrollar y gestionar el contenido para la pagina principal � Desarrollar y gestionar el contenido para el módulo de presentación � Desarrollar y gestionar el contenido para el módulo de productos � Desarrollar y gestionar el contenido para el módulo de soporte al cliente � Desarrollar y gestionar el contenido para el módulo de registro � Desarrollar y gestionar el contenido para modulo de carrito de compras –
pedidos � Desarrollar y gestionar el contenido para el módulo de pagos
60
3.3.3 Matriz de desglose de trabajo
61
Figura 1. Matriz de desglose de trabajo
3.3.4 Diagrama de Gantt
Figura 2. Diagrama de Gantt
3.3.5 Estructura de desglose de trabajo (EDT). Llamada también WBS (por su nombre en inglés Work Breakdown Structure), detalla las actividades de cada una de las fases del proyecto.
63
3.3.5.1 Estructura de desglose de trabajo fase de análisis
Figura 3. Estructura de desglose de trabajo fase de análisis
64
3.3.5.2 Estructura de desglose de trabajo fase de diseño
Figura 4. Estructura de desglose de trabajo fase de diseño
65
3.3.5.3 Estructura de desglose de trabajo fase de desarrollo
Figura 5. Estructura de desglose de trabajo fase de desarrollo
66
3.3.6 Presupuesto de recursos humanos
ANALISIS 12 DIAS
CARGO GERENTE ANALISTA DISEÑADOR DESARROLLADOR 1
DESARROLLADOR 2
SUELDO $
3.200.000 $
2.200.000 $
2.000.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000
DIAS A LABORAR 57 12 0 0 0
DIAS LABORADOS EN LA FASE 1 12 12 0 0 0
SALDO DIAS A PAGAR 45 0 0 0 0 SUBTOTALES
SALARIO $
1.813.333 $ 880.000 0 0 0 $
2.693.333
EPS (4%) $ 72.533 $ 35.200 0 0 0 $ 107.733 TOTAL
ANALISIS
PENSION (4%) $ 72.533 $ 35.200 0 0 0 $ 107.733 $ 2.909.000
Tabla 13. Presupuesto de fase de análisis
DISEÑO 10 DIAS
CARGO GERENTE ANALISTA DISEÑADOR DESARROLLADOR 1
DESARROLLADOR 2
SUELDO $
3.200.000 $
2.200.000 $
2.000.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000
DIAS A LABORAR 45 0 10 0 0
DIAS LAB ORADOS EN LA FASE 2 10 0 10 0 0
SALDO DIAS A PAGAR 35 0 0 0 0 SUBTOTALES
SALARIO $
1.066.666 0 $ 667.000 0 0 $
1.734.000
EPS (4%) $ 42.666 0 $ 26.680 0 0 $ 69.346 TOTAL DISEÑO
PENSION (4%) $ 42.666 0 $ 26.680 0 0 $ 69.346 $ 1.872.700
Tabla 14. Presupuesto de fase de diseño
DESARROLLO 35 DIAS
CARGO GERENTE ANALISTA DISEÑADOR DESARROLLADOR 1
DESARROLLADOR 2
SUELDO $
3.200.000 $
2.200.000 $
2.000.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000
DIAS A LABORAR 35 0 0 35 35
DIAS LABORADOS EN LA FASE 3 35 0 0 35 35
SALDO DIAS A PAGAR 0 0 0 0 0 SUBTOTALES
SALARIO $
3.733.333 0 0 $ 1.400.000 $ 1.400.000
$ 6.533.333
EPS (4%) $ 149.333 0 0 $ 56.000 $ 56.000 $ 261.333 TOTAL
DESARROLLO
PENSION (4%) $ 149.333 0 0 $ 56.000 $ 56.000 $ 261.333 $ 7.056.000
Tabla 15. Presupuesto de fase de desarrollo TOTAL PRESUPUESTO
$ 11.837.700
67
3.3.7 Flujo de caja recursos humanos
FLUJO DE CAJA DE RRHH
ANALISIS DISEÑO DESARROLLO
DIAS DE DURACION 12 10 35
INGRESOS
ANTICIPO $ 2.909.000 $ 1.872.700 $ 7.056.000
TOTAL INGRESOS $ 2.909.000 $ 1.872.700 $ 7.056.000
EGRESOS
GASTOS ADMINISTRATIVOS $ 2.909.000 $ 1.872.700 $ 7.056.000
TOTAL GASTOS $ 2.909.000 $ 1.872.700 $ 7.056.000
EFECTIVO AL FINAL DEL PERIODO 0 0 0
Tabla 16. Flujo de caja RRHH 3.3.8 Gestión de las comunicaciones. La Gestión de las Comunicaciones del Proyecto incluye los procesos requeridos para garantizar que la generación, la recopilación, la distribución, el almacenamiento, la recuperación y la disposición final de la información del proyecto sean adecuados y oportunos. Los directores del proyecto pasan la mayor parte del tiempo comunicándose con los miembros del equipo y otros interesados en el proyecto, tanto si son internos (en todos los niveles de la organización) como externos a la misma. Una comunicación eficaz crea un puente entre los diferentes interesados involucrados en un proyecto, conectando diferentes entornos culturales y organizacionales, diferentes niveles de experiencia, y perspectivas e intereses diversos en la ejecución o resultado del proyecto. Para llevar a cabo una efectiva y eficaz Gestión de las Comunicaciones de un proyecto se debe conocer la estructura del proyecto, es por eso que se utilizará un organigrama para mostrar dichas relaciones:
68
Figura 6. Gestión de las comunicaciones
Marqui-Jar
Director de Proyecto
Gerente Funcional
Desarrollador 1 Clientes / Usuarios
Desarrollador 2
Diseñador
Analista
69
3.4 FACTIBILIDAD SOCIAL Y TÉCNICA 3.4.1 Factibilidad social. La factibilidad social tiene que ver con los impactos sociales ocasionados a los stakeholders, como por ejemplo: desempleo, costos de los servicios, oportunidades de empleo; Así mismo se debe considerar la aceptación y utilización del sistema por parte de los clientes, para evaluar la factibilidad social se toman en cuenta los siguientes aspectos: Coherencia, es el criterio que se refiere al análisis en función de la integración lógica de diversos componentes del proyecto; Pertinencia, es el análisis de la capacidad para dar respuestas a las necesidades reales de los involucrados considerando los recursos disponibles para lograrlo; Relevancia, es el análisis del grado de significatividad (relevancia) de las acciones y resultados para los involucrados; Eficiencia, es el análisis de la utilización de los recursos o insumos (humanos, físicos, financieros) de forma óptima para realizar las actividades y los resultados esperados. 3.4.2 CRITERIOS 3.4.2.1 Coherencia. La inseguridad en la actualidad es uno de los principales problemas que afectan a nuestro país, al igual que al resto de la Comunidad Internacional, por tal motivo se buscan nuevas formas de hacer más efectivo el sistema de seguridad en el contexto de las empresas, conjuntos residenciales, bodegas, centros y establecimientos de comercios, colegios, universidades, centros vacacionales y deportivos entre otros, para lo cual se hace necesario la implementación de nuevas tecnologías o proyectos que permita la in integración para pequeñas y grandes compañías de seguridad, proveedores y expertos en el tema, para que brinden la información adecuada en cuanto a inquietudes sobre normas de seguridad y su mejor aplicación con base a los productos ofrecidos, técnicas de implementación y uso, en el contexto del cliente o comprador, brindando posiblemente la disminución de costos en la adquisición de productos al poder escoger al proveedor más adecuado; permitiendo así, generar para Marqui-Jar una mayor competitividad en el mercado. 3.4.2.2 Pertinencia. Teniendo en cuenta los acuerdos de libre comercio con la unión europea y varios países de centro América se requiere la implementación de nuevas tecnologías que permitan desarrollar una mayor competitividad en el mercado del sector de la seguridad privada y locativa, en las empresas de vigilancia y seguridad (nicho) y compradores en general los cuales podrán potencializar el control manejo y distribución de los sistemas de seguridad con base al intercambio de información y de experiencias de los expertos y otras compañías de seguridad que conforman este sector. 3.4.2.3 Relevancia. El sistema de información pretende implementar la comercialización de productos y servicios de información relacionados con el sector de la seguridad privada, dando facilidad de acceso a los proveedores
70
quiénes podrán suministrar de forma detallada la descripción de cada uno de los productos, los clientes podrán tener certeza de que es lo que van comprar y de que es lo más conveniente, para los entes gubernamentales por su parte, el sistema brindará la posibilidad de apoyar el control, inspección y vigilancia sobre los servicios de vigilancia y seguridad privada, así mismo el sistema permitirá establecer alianzas con profesionales del sector con el fin de brindar los servicios requeridos por el cliente. 3.4.2.4 Eficiencia. El proyecto está en la capacidad de contar con recursos de talento humano el cual se compone por el proponente del proyecto Yesid Gerardo Rojas Wills estudiante del programa de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Libre, y la dirección y apoyo temático del Ingeniero Carlos Contreras actualmente docente del programa; Sin embargo para la planeación del proyecto se establecieron funciones y actividades programadas en cronograma apoyado por presupuesto de un analista, un diseñador y dos desarrolladores para cubrir las respectivas fases establecidas en el alcance de este proyecto, como propuesta para la implantación y de la aplicación a Marqui-Jar. 3.4.3 STAKEHOLDERS – ACTORES De acuerdo a lo planteado para el sistema de información, se busca diseñar una red de comercialización en la cual intervienen una serie de actores, a los cuales, está dirigido el proyecto, a continuación se muestra de qué manera impacta el sistema sobre estos actores. 3.4.3.1 Proveedores de productos de seguridad. Por medio del sistema, los proveedores tienen la posibilidad de dar a conocer sus productos sin la necesidad de transportarlos físicamente, evitando daños y pérdidas, por lo que desmaterializando los productos mediante el manejo de su información, brinda disminución en los gastos de comercialización, y les permite evitar intermediaros en la venta, también pueden encontrar un lugar en el cual observan los adelantos de los competidores, y así determinar sus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas ante los competidores. 3.4.3.2 Clientes. Gracias al sistema de información los clientes tienen la posibilidad de: � Obtener una lista de productos y poder estudiar las características de estos
minuciosamente. � Recibir recomendaciones de acuerdo a las necesidades que presenten sobre
los productos. � Facilidades en la entrega de los productos requeridos. � Contar con facilitadores de pago como Paypal, el cual provee seguridad en las
transferencias y los pagos por internet, evitando así el desplazamiento hasta los lugares de la compra a realizar los pagos.
71
� Realizar sus pagos mediante el transferencia bancaria, esto para tener en cuenta el sector que no cuenta con conexión a internet, y así facilitar la realización de sus transacciones.
� Acceder a una lista de centros de envío como Coordinadora, Servientrega, FedEx, con el fin de que los clientes tengan la oportunidad de elegir la compañía con las que se sientan más seguros para la recepción de los productos que requieren.
3.4.3.3 Controles gubernamentales. Mediante la red de comercialización los entes gubernamentales como Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada el cual es un organismo del orden nacional, de carácter técnico, adscrito al Ministerio de Defensa Nacional, con autonomía administrativa y financiera, y se encarga de ejercer el control, inspección y vigilancia sobre la industria y los servicios de vigilancia y seguridad privada en Colombia, asegurando la confianza pública en los mismos con un adecuado nivel técnico y profesional en la prestación de éstos, combatiendo la ilegalidad y contribuyendo con las autoridades en la prevención del delito, podrá llevar un control de los productos de seguridad que se están comercializando, de manera que estos cumplan con todos los requerimientos necesarios para que puedan ser utilizados de una manera adecuada, así como también, tendrán un canal para presentar y promover sus proyectos, políticas y planes para el buen desarrollo del sector de la seguridad privada. 3.4.3.4 Técnicos, profesionales, y expertos en seg uridad. Cuentan con una línea de conocimiento y habilidad para encontrar y conocer nuevos productos que están saliendo al mercado, gracias a que en el sistema se presenta toda su información, reciben un conocimiento específico de cada uno de ellos, el cual pueden utilizar para sus diferentes proyectos; así mismo contarán con la posibilidad de empleo gracias a que el sistema necesita especialistas en estas aéreas debido a que va a prestar asistencia a los clientes. 3.5 FACTIBILIDAD TÉCNICA 3.5.1 Dimensionamiento del proyecto 3.5.1.1 Características y tamaño del mercado. El mercado objetivo está enmarcado por las personas a las que va dirigido el proyecto. Son todos aquellos que estén interesados en adquirir productos entre ellos particularmente empresas de vigilancia y seguridad (nicho) y/o relacionados con sector de la seguridad privada, a quienes se les transmitirá conocimientos y habilidades en el uso de técnicas apropiadas para lograr un manejo y uso adecuado de los productos para el efectivo aprovechamiento de los mismos en su contexto y sobre las necesidades que registre en el sistema.
72
3.5.1.2 Requisitos tecnológicos. La aplicación al estar enfocada a la web debe ser desarrollada e instalada en un servidor web con las siguientes características:
� Linux, Unix o Windows � Servidor web Apache � PHP 5.0* o posterior � MySQL 5** o posterior
Para lo cual se adquirirá una cuenta de un servidor que cubra los requisitos tecnológicos antes nombrados de la aplicación, para lo cual se hará uso del servicio gratuito prestado por squareserve.com con el objetivo que el sitio web este alojado y publicado en internet; Las características principales del servicio son: � Libre ilimitado cPanel Web Hosting con activación es instantánea � Características ilimitadas: espacio en disco, ancho de banda, bases de datos
MySQL, cuentas de correo electrónico, Dominios add on. � Opción de usar sin sub-dominio o utilizar su propio dominio � Copias de seguridad periódicas � Panel de control y de instalación automática de secuencias de comandos � No hay anuncios de publicidad El sitio web “Security World” tendrá la siguiente dirección web:
� www.securityworld.squareserve.com
Para acceder al sitio Web es necesario que el cliente tenga a su disposición un computador con acceso a internet. 3.5.1.3 Localización y transporte. La nueva constitución y organización de Marqui-Jar no tendrá una localización física una vez se ponga en marcha el proyecto ya que va a estar orientado a la web asumiendo la etapa de implantación, sin embargo este proyecto en su alcance no incluye esta fase. El transporte de los productos será gestionado por los proveedores directamente ya que las órdenes de envío se harán sobre pedido, por lo tanto los productos se transportarán de la fábrica al cliente final. 3.5.2 Determinación de recursos 3.5.2.1 Recursos humanos. El personal con que se cuenta para el desarrollo del proyecto son los analistas, diseñadores, desarrolladores y el gerente del proyecto. 3.5.2.2 Recursos físicos y tecnológicos. Dos equipos de computación adecuados para el desarrollo de las fases del proyecto, es decir, que cuenten con
73
las herramientas de software que facilitan la realización del análisis, diseño y desarrollo del sitio web. Adicionalmente se cuenta con el servicio de hosting para alojar toda la información requerida para el funcionamiento de la página web. 3.6 DEFINICION DE SISTEMA IDEAL 3.6.1 Características del sistema. El sistema de información Security World tiene como objetivo la comercialización de toda clase de productos relacionados con la identificación plástica y dispositivos de seguridad privada locativa; además se quiere que tanto clientes y proveedores del mismo puedan estar en contacto continuamente para satisfacer las necesidades de las partes involucradas, sin perder la relación que tendrían con entes externos al sistema. Los usuarios tiene a acceso a la información de interés como: información de productos a adquirir, técnicas de implementación y uso, inquietudes sobre normas de seguridad y su mejor aplicación con base a los productos ofrecidos y el contexto del cliente o comprador, entre otros, dudas sugerencias y recomendaciones; dicho acceso podrá llevarse a cabo desde cualquier equipo de computo que tenga conexión a internet, por lo tanto, se garantiza canales de comunicación, permitiendo llevar información personalizada y actualizada a los actores del sistema. El sistema permite implementar una red de comercialización que facilite a proveedores, compradores, distribuidores, empresas de vigilancia y seguridad (nicho) estar en continuo contacto, mejorando el acceso sostenido al mercado. Bajo lo descrito, se pueden establecer como objetivos específicos los siguientes: � Desarrollar procesos para la transmisión de conocimientos en seguridad privada
y locativa los elementos que la componen. � Transferir competencias, tales como técnicas y destrezas de implementación y
de uso necesarias para el efectivo aprovechamiento de los dispositivos de seguridad.
� Comercializar y vender asegurando el posicionamiento competitivo, satisfaciendo la oferta y demanda del mercado.
� Solucionar dudas e inquietudes relacionadas con los diferentes productos a adquirir.
Las características en el entorno web del sistema son: � Vía Internet o Local � Acceso Seguro y Confidencialidad Absoluta � Escalable (permite agregar módulos y funcionalidades) � Multiplataforma (Conexión Nativa a su Base de Datos)
74
En cuanto a los proveedores, el sistema permite a la empresa obtener contactos y alianzas con ellos siguiendo las políticas o acuerdos establecidos en el momento de de la integración con la empresa Marqui-Jar. Es de vital importacia pues son ellos quienes notifican el stock a la empresa. Con respecto al manejo de proveedores es de acceso netamente interno ya que esta funcionalidad es de importancia para la empresa únicamente. Los clientes sólo podrán conocer los nombres de ellos junto con los productos que ofrecen pero no harán contacto directo.
El sistema contiene la información de los productos en cuanto a las existencias con las que cuentan. Por otro lado, si se cuenta con un cliente potencial, este podrá establecer contacto con el proveedor si así lo desea, de esta manera obtendrá mejores precios (descuento) y así también generarle un descuento al usuario, todo esto con la mediación del sistema en cuanto al contacto entre estas partes y la compra y el pago, sin generar perdidas en ninguna de las partes involucradas (cliente, proveedores, sistema).
Otro de los aspectos a tener en cuenta de los proveedores, es el del envío y entrega de los productos al cliente. La empresa no transporta ni hace entrega de sus productos directamente, por eso ha contratado una empresa aliada que haga esta función. El sistema interviene dando aviso a esta empresa de transporte sobre la necesidad de entregar un pedido para cumplir con las expectativas del cliente.
Figura 7. Envío logístico del producto 3.6.2 Administración y Control. Está relacionado con el manejo de la seguridad del sistema, a través de él, se define la estructura que determina el perfil de cada usuario y se establece a cuales funciones puede tener acceso y utilizar. Igualmente establece el manejo de claves para controlar el ingreso al sistema. Este modulo estará soportado en los elementos de seguridad que ofrece la plataforma de desarrollo sobre la WEB y los componentes de seguridad para control de acceso a la base de datos. El acceso a este módulo estará limitado al
SISTEMA DE INFORMACION
Sobre Internet
SOLICITUD DE COMPRA POR
PARTE DEL USUARIO
SOLICITUD DE COMPRA AL PROVEEDOR
SOLICITUD DE ENTREGA AL
TRANSPORTADOR
administrador de mayor jeraradministración y control del sistema 3.6.3 Modelo contextual
3.6.4 Propósito y alcance.cliente que necesite gestionar fácilmente insumos de identificación plástica y seguridad privada locativa, proporcionando unacompetitivo y adaptación a los nuevos sistemas de información y a la evolución tecnológica. El proyecto proporcionaimplicados en la gestión de este tipo de productos, eacuerdo a su funcionalidad y permiten la socialización de los clientes con el sistema, así mismo la describen los casos de uso para proporcionar los escenarios funcionales que indican cómo interactúa el sistema con el usuario.
Entes
Gubernamentales
Clientes
75
administrador de mayor jerarquía del sistema de información por lo tanto tiene la administración y control del sistema.
Modelo contextual
Figura 8. Modelo contextual
Propósito y alcance. El sistema de información es ideal para cualquier que necesite gestionar fácilmente insumos de identificación plástica y
seguridad privada locativa, proporcionando una entrada en un mercado competitivo y adaptación a los nuevos sistemas de información y a la evolución
El proyecto proporciona una propuesta para el desarrollo de todos los subsistemas stión de este tipo de productos, estos se pueden diferencia
acuerdo a su funcionalidad y permiten la socialización de los clientes con el sistema, así mismo la describen los casos de uso para proporcionar los escenarios funcionales que indican cómo interactúa el sistema con el usuario.
INTERNET
Consultores
Proveedores
Bancos y
Mediadores de
Pago
por lo tanto tiene la
El sistema de información es ideal para cualquier que necesite gestionar fácilmente insumos de identificación plástica y
entrada en un mercado competitivo y adaptación a los nuevos sistemas de información y a la evolución
una propuesta para el desarrollo de todos los subsistemas se pueden diferenciar de
acuerdo a su funcionalidad y permiten la socialización de los clientes con el sistema, así mismo la describen los casos de uso para proporcionar los escenarios funcionales que indican cómo interactúa el sistema con el usuario.
Distribuidores
Consultores
76
3.6.4.1 Modulo de presentación. A través de este módulo, el sistema de información permite interacción con los diferentes usuarios, por tanto se maneja una pestaña (Sobre nosotros) que permite presentar la información coorporativa de la empresa componentes multimedia que permitan amigabilidad con el sistema, y permitan una interfaz agradable, se presentan items tales como misión, visión, objetivos, quienes somos, condiciones de uso, sobre nosotros y pago seguro. . 3.6.4.2 Modulo de productos. Este módulo permite visualizar los diferentes productos ofrecidos, Ver Anexo C. Clasificandolos según, precio, cantidad y marcas. De igual manera el producto irá acompañado de una pequeña descripción que facilitará que el cliente se familiarice con lo que desea, entre estas caractrísticas se encuentran: � Nombre completo del producto o insumo � Presentación imágenes múltiples por producto. � Información de ficha técnica. � Disponibilidad del producto – Cantidad en Stock. � Precios de acuerdo a la cantidad y discriminación de impuestos. � Mostrar los productos por categorias. � Mostar el registro de nuevos productos (Novedades) � El sistema recomienda productos mas vendidos en el sitio web. � Promociones especiales muestra el producto en modulo de rebajas o
descuentos por una determinada cantidad de compra para cada producto. � El cliente puede recomendar el producto. � El cliente puede generar comentarios al producto, parametrizados por el
gerente del sistema. � Descarga del manual de uso de los equipos tecnológicos. � Descuentos por una determinada cantidad de compra para cada producto. � Imprimir la página de imagen y características del producto. � Visualización ampliada del producto. 3.6.4.3 Modulo de soporte al cliente y fidelizació n. Detrás de toda esta red se contará personal capacitado que cubrirá las dudas e inquietudes de los clientes; entre estos están: técnicos de los sistemas de seguridad y de tecnología para dar respuesta a las inquietudes, para esto se cuenta con una sala personalizada de chat proporcionada por el servicio gratuito de (zopim.com) con las siguientes características de uso: � Un técnico o profesional de seguridad disponible para la atencion de dudas.
(Hasta 10 agentes en periodo de prueba del software 31 de Enero de 2011) � Dos foros simultaneos (Ilimitados en el periodo de prueba) � Dos chatbots de mensajeria instantanea. (Hasta ocho en periodo de prueba). � Personaliación de la sala: colores, dibujos, modelos (en periodo de prueba)
77
� El técnico agrega notas del cliente en la ficha que se carga la cual indica el nombre, su sistema operativo, su explorador entre otras.
� Cada agente previamente logeado en el sistema de chat escoje al cliente que en el momento requiere una solucitud para atenderle.
� El sistema regitra los mensajes que se realizaron fuera de linea mientras los agentes no se encontraban conectados y los envia a sus bandejas de entrada en su correo electrónico.
Se cuenta así mismo con el acceso al modulo de preguntas frecuentes F.A.Q. (Frecuently Asked Question) donde puede resolver dudas que frecuentemente los usuarios realizan; Por otra parte se tendrá en cuenta las estrategias de fidelización definidas para la funcionalidad del software; Los siguientes son los criterios a utilizar: Retomar el contacto con los clientes: � Carritos de compra generados sin efectuar pedido. genera un vale de compra y
lo envia al cliente al correo electrónico de registro con un descuento del 10% y una validez de dos dias.
� Pedidos validados. Para cada uno de ellos genera un vale de compra y lo envia al cliente al correo electrónico de registro con un descuento del 5% con una validez de un día.
� Mejores clientes. Para cada cliente cuyo pedido total alcanza una compra superior a $1,000 USD lo equivalente a $1.300.000 COP genera un vale de compra y se lo envía al correo electrónico de registro con descuento del 10% con un plazo de 10 días de vencimiento,
� Malos clientes. Para cada cliente que no haya hecho un pedido en 30 días, genera un vale de compra con un descuento del 5% con validez de dos días.
Programa de fidelidad: � Por cada $10 USD, $18.600 COP o € 7,7 EUR en compras se otorga un punto
de recompensa equivalente a $0,2 USD, $372 COP o € 0,154 en descuento, estos se otorgan cuando el pedido sea cancelado y entregado; los estados de los puntos son: Inicial que espera de validación, No disponible corresponde a no válido en descuento, convertido, validación si está disponible y cancelado.
Alertas por correo: � Disponibilidad del producto. Da al cliente la posibilidad de recibir un notificación
por correo electrónico cuando un producto agotado se encuentra de nuevo. Newsletter: � Los clientes que han dicho "sí" para recibir la newsletter en su perfil de cliente al
realizar su inscripción en el sistema, con los objetivos de informarlos sobre la actualidad de la empresa, mantener un contacto regular, aumentar el tráfico
78
hacia su sitio Web, incitando a los suscriptores a visitarlo, así mismo para clientes que solo se inscriban a este servicio sin registrarse en el sistema.
3.6.4.4 Modulo de registro. Este módulo presenta la opción de ingreso, sea como consultor o comprador, permite la inscripción registro de usuarios autorizados, las personas interesadas en adquirir productos y/o asesorías, deben consignar la información personal por medio de un formulario suministrado por el módulo, ésta será validada y registrada en la base de datos destinada para este fin. Este es el primer paso para poder acceder al sistema de información de la empresa, ya que el usuario quedará registrado y obtendrá un usuario y una contraseña única para su acceso. Características del Registro: � Inscripción del cliente y cuenta personal. � Recuperación de la cuenta olvidada. � Formulario de inscripción tiene entradas múltiples a a traves del sistema. 3.6.4.5 Modulo de compras - carrito de compras – p edidos. En este modulo, se permitirá la elaboración de presupuestos, carro de compras y continuamente se estaran haciendo campañas publicitarias que le permitan a los clientes adquirir productos a mejores precios. El sistema debe estar en la capacidad de generar: � Las facturas pertinentes a las compras con datos del sitio web security world. � Consulta en tiempo real de los carritos creados por el cliente. � Pedido de productos agotados. � Gestión de devoluciones y reintegración de los mismos al Stock. 3.6.4.6 Modulo de pagos. El cliente tendrá la posibilidad de efectuar el pago por medio electrónico de los artículos.. Siguientes posibilidades de pago electrónico: � Transferencia Bancaria: si el cliente elige este modo de pago, el pedido
cambiará su estado a \"pendiente de pago\". Por lo tanto, se deberá confirmar el pedido en cuanto se reciba la trasferencia. Para ello el administrador del sistema configura los detalles de la cuenta bancaria y los dispone para que se efectúe el pago.
� PayPal: Si el cliente elige esta forma de pago, los fondos se abonarán
automáticamente a la cuenta que previamente debe ser configurada y creada en PayPal antes de utilizar este módulo en https://developer.paypal.com/ donde se crea dos cuentas de prueba con tarjeta de crédito Visa y contraseña
79
295485873 como comprador y como vendedor con contraseña 295486059; Las características de perfil de vendedor y comprador respectivamente son:
País: De los Estados Unidos Nombre del Negocio:
Rojas Yesid Test Store
Tarjeta de crédito:
Visa 4980535374290501 Fecha Exp: 1 / 2016
Cuenta bancaria:
De control (Confirmado) Número de ruta: 325272063 Número de cuenta bancaria: 952804901507906
Balance: 0.00 USD Tabla 17. Características cuenta de prueba de vendedor de paypal
País: De los Estados Unidos Nombre del Negocio:
Ninguno
Tarjeta de crédito:
Visa 4628510448150419 Fecha Exp: 1 / 2016
Cuenta bancaria: De control (Confirmado) Número de ruta: 325272063 Número de cuenta bancaria: 047101489435724
Balance: 0.00 USD Tabla 18. Características cuenta de prueba de comprador de paypal
� Cheque: Este módulo permite aceptar pagos con cheques; Si el cliente
selecciona este modo de pago, el pedido cambiará al estado de 'en espera de pago'. Por lo tanto, el administrador del sistema necesitará confirmarlo manualmente cuando se reciba el cheque.
3.6.4.7 Estadísticas del sitio web. El sistema permitirá generar reportes requeridos para el sistema. Los siguientes son los reportes: � Número de visitas y de visitantes. � Número de pedidos y de volumen de ventas. � Número de cuentas de clientes. � Mejores clientes. � Mejores productos vendidos.
3.6.4.8 Monedas y traducciones. Traducción en idiomas principales del mundo como Inglés, español, catalán, chino, japonés, ruso, portugués entre otros; y tres monedas disponibles correspondientes a pesos colombianos, dólares y euros.
80
4. DISEÑO Y ARQUITECTURA DE PRESTASHOP CMS Los contenidos pueden ordenarse, clasificarse, y organizarse eficientemente gracias a que su estructura funcional permite gestionar las páginas web (documentos o ítems de contenido) de una manera cómoda y sencilla; Se comprende de cuatro niveles o nodos de información: � Secciones � Categorías � Items de Contenido (Documentos o páginas web) y Documentos estáticos � Subpáginas (separadas con mospagebreak, una especie de paginación) La estructura jerárquica tiene esta forma: Secciones >> Categorías >> Items de Contenido >> Subpáginas; Las secciones son la jerarquía de orden superior que engloban toda la información contenida en el CMS; Las secciones contienen categorías (conjunto >> subconjunto) Una categoría es un nombre genérico para un conjunto de items de contenido que se relacionan. En el siguiente diagrama se detalla gráficamente la organización de contenidos web y la como este sistema administrador de contenidos ayuda, facilita y automatiza gran parte de estas tareas.
Contenido
Unidades de
Contenido
Análisis y descripción
Metadatos
Descriptivos Metadatos
Formales
Como Como
Titulo Palabras
clave Resumen Formato Lenguaje Fecha Categoría
o clase
Vocabularios controlados:
Listas de etiquetas
Anillos de sinónimos
Herramientas para las búsquedas:
Determinar granulidad
Figura 9. Arquitectura de Prestashop
81
4.1 MODULOS El software e-commerce PrestaShop se articula en torno a un principio de módulos que facilita su utilización, su personalización y su extensión, es un complemento de PrestaShop que permite realizar las siguientes acciones: � Aportar una aplicación suplementaria a PrestaShop. � Mostrar elementos suplementarios en su sitio Web (selección de productos,
etc.). � Comunicar con actores del comercio en línea (guías de compra, plataformas de
pago, responsables de logística.
Un módulo se compone de: � Una carpeta con el nombre del módulo, situada en la carpeta módulos de
PrestaShop. � Un archivo PHP con el nombre del módulo, situado en la misma carpeta. � Un archivo icono, logo.gif, que representa dicho módulo. � Eventualmente: archivos .tpl, que representan el tema del módulo. � Eventualmente: archivos de idioma, si éste último incluye texto. � Eventualmente: en una carpeta /themes/modules/, una carpeta con el mismo
nombre que el módulo que incluye los archivos TPL y archivos de idiomas si es el caso. Esta última carpeta es esencial para cualquier modificación de un módulo que ya existe, para poder adaptarlo sin que afecte al archivo de origen, y permite fundamentalmente mostrar de manera diferente un mismo módulo según el tema utilizado.
Ejemplo con el módulo blockinfos disponible gratuitamente en PrestaShop:
Figura 10. Ejemplo del modulo blockinfos de prestashop
Cada módulo PrestaShop, si ha sido instalado por el vendedor, puede intervenir en uno o varios "points d'accroche" llamados también "hook" en inglés. Un hook es
82
la representación en la vista a partir del momento en que se efectúa un tratamiento del módulo o se muestran informaciones (ejemplo: en el carrito, la ficha producto, tras actualizar el stock). Más concretamente un hook es un atajo hacia los diferentes métodos del objeto Módulo asignados al mismo. 4.1.1 Lista de los hooks de prestashop. A continuación presentamos a la lista de los 33 hooks disponibles en PrestaShop:
Front-office Inicio y entorno del sitio
Nombre del hook Ubicación
(archivo)
Visible por
los
internautas
Descripción
header header.php No
Es llamado entre las etiquetas
<head></head> de la página. Ideal
parar cargar sus archivos Javascript y CSS.
top header.php Sí Es llamado en el encabezamiento de la
página.
leftColumn header.php Sí Es llamado al cambiar la columna de la
izquierda.
rightColumn footer.php Sí Es llamado al cambiar la columna de la
derecha.
footer footer.php Sí Es llamado al pie de página.
home index.php Sí Es llamado en el centro de la página de
inicio.
Ficha producto
Nombre del hook Ubicación
(archivo)
Visible por
los
internautas
Descripción
extraLeft product.php Sí Es llamado justo encima del link
"Imprimir", bajo la foto.
extraRight product.php Sí Es llamado debajo del bloque que
contiene el botón "Añadir al carrito".
productActions product.php Sí
Es llamado en el interior del bloque que
contiene el botón "Añadir al carrito",
bajo el botón.
productOutOfStock product.php Sí
Es llamado en el interior del bloque que
contiene el botón "Añadir al carrito",
debajo de la información
"Disponibilidad:".
productfooter product.php Sí Es llamado encima de las pestañas.
83
productTab product.php Sí
Es llamado en la lista de las pestañas
como "Más información",
"Características", "Accesorios"…
Ideal para añadir una pestaña
suplementaria cuyo contenido
administrará el hook
productTabContent.
productTabContent product.php Sí
Es llamado al pulsar en una de las
pestañas, ideal para mostrar el contenido
correspondiente a una pestaña que ha
añadido con el hook productTab.
Carrito
Nombre del hook Ubicación
(archivo)
Visible por
los
internautas
Descripción
cart Clase:
Cart.php No
Es llamado justo después de crear o
actualizar un carrito.
shoppingCart order.php Sí
Es llamado debajo del cuadro que
muestra los productos contenidos en el
carrito.
shoppingCartExtra order.php Sí
Es llamado debajo del cuadro que
muestra los productos contenidos en el
carrito, debajo de los botones de
navegación.
createAccountTop authentication.php Sí
Es llamado en el formulario de creación
de una cuenta cliente, encima del bloque
"Sus datos personales".
createAccountForm authentication.php Sí
Es llamado en el formulario de creación
de una cuenta cliente, encima del botón
"Inscripción".
createAccount authentication.php No Es llamado justo después de la creación
de una cuenta cliente.
customerAccount my-account.php Sí
Es llamado en Inicio de la cuenta cliente,
en la parte inferior de la lista de los links
disponibles. Ideal para añadir un link a
dicha lista.
myAccountBlock Módulo:
blockmyaccount.php Sí
Es llamado en el bloque "Mi cuenta" en la
columna de la izquierda, en la parte
inferior de la lista de los links disponibles.
Ideal para añadir un link a dicha lista.
authentication authentication.php No
Es llamado justo tras la identificación de
un cliente, únicamente si ésta es válida
(dirección email y contraseña correctos).
84
Búsqueda
Nombre del hook Ubicación
(archivo)
Visible por
los
internautas
Descripción
search Clase:
Search.php No
Es llamado después de cada búsqueda.
Ideal para analizar y/o optimizar las
búsquedas (y resultados de búsqueda)
efectuadas por sus clientes.
Elección de un transportista
Nombre del hook Ubicación
(archivo)
Visible por
los
internautas
Descripción
extraCarrier order.php Sí
Es llamado debajo de la lista de los
transportistas disponibles en el momento
del pedido. Ideal para añadir un
transportista desarrollado en forma de
módulo (ejemplo: transportista punto de
entrega).
Pago
Nombre del hook Ubicación
(archivo)
Visible por
los
internautas
Descripción
payment order.php Sí
Es llamado para constituir la lista de
modos de pago disponibles durante el
proceso de pedido. Ideal para permitir
elegir un módulo de pago que usted
mismo haya desarrollado.
paymentReturn order-confirmation.php Sí
Es llamado al volver a la tienda después
de un pago. Ideal para mostrar un
mensaje de confirmación y/o para
aportar precisiones relativas al pago.
orderConfirmation order-confirmation.php Sí
Idéntico al paymentReturn. Es llamado al
volver a la tienda tras un pago. Ideal para
mostrar un mensaje de confirmación y/o
para aportar precisiones relativas al
pago.
backBeforePayment order.php No
Es llamado al mostrar la lista de modos
de pago disponibles. Ideal para redirigir al
comprador en lugar de mostrarle la lista
(Ejemplo: Checkout 1-click PayPal).
Devolución mercancía
Nombre del hook Ubicación
(archivo)
Visible por
los
internautas
Descripción
orderReturn order-follow.php No
Es llamado cuando un cliente solicita una
devolución del producto, únicamente si
no ha aparecido ningún error.
85
PDFInvoice
Clase :
PDF.php Sí
Es llamado al mostrar una factura en
formato PDF. Ideal para mostrar
contenido dinámico o estático en dicha
factura.
Back-office y tratamientos anexos General
Nombre del hook Ubicación
(archivo)
Visible por
los
internautas
Descripción
backOfficeTop header.inc.php Sí
Es llamado en el
encabezamiento, encima
de las pestañas.
backOfficeHeader header.inc.php No
Es llamado entre las
etiquetas
<head></head> de la
página. Ideal para cargar
sus archivos Javascript et
CSS.
backOfficeFooter footer.inc.php Sí
Es llamado a pie de página,
encima de la indicación
"Powered By PrestaShop".
backOfficeHome index.php Sí Es llamado en el centro de
la página de inicio.
Pedidos y detalle de los pedidos
Nombre del hook Ubicación
(archivo)
Visible por
los
internautas
Descripción
newOrder Clase : PaymentModule.php No
Es llamado al crear un
nuevo pedido , tras la
creación.
paymentConfirm Clase :
Hook.php No
Es llamado cuando el
estado de un pedido pasa a
"Pago aceptado".
updateOrderStatus Clase : OrderHistory.php No
Es llamado al cambiar el
estado de un pedido, antes
del cambio.
postUpdateOrderStatus Clase : OrderHistory.php No
Es llamado al cambiar el
estado de un pedido, tras
el cambio.
cancelProduct AdminOrders.php No
Es llamado al suprimir un
producto de un pedido,
tras la supresión.
invoice AdminOrders.php Sí
Es llamado en el detalle de
un pedido, antes del
bloque relativo a los datos
del cliente.
Tabla 19. Lista de hooks de prestashop frontoffice
86
adminOrder AdminOrders.php Sí
Es llamado en el detalle de
un pedido, tras el bloque
relativo a los datos del
cliente.
orderSlip AdminOrders.php No Es llamado al crear un vale,
tras la creación.
Productos
Nombre del hook Ubicación
(archivo)
Visible por
los
internautas
Descripción
addproduct AdminProducts.php No
Es llamado al crear o
duplicar un producto, tras
la creación/duplicación.
updateproduct AdminProducts.php No
Es llamado al actualizar un
producto con una nueva
foto, tras la actualización.
deleteproduct Clase:
Product.php No
Es llamado al suprimir un
producto, antes de
suprimirlo.
updateQuantity Clase: PaymentModule.php No
Es llamado al validar un
pedido cuyo estado no es
"Anulado" o "Error de
pago", para cada producto
del pedido.
updateProductAttribute Clase:
Product.php No
Es llamado al actualizar
una declinación de
producto, tras la
actualización.
watermark AdminProducts.php No
Es llamado al añadir una
imagen a un producto,
después de añadirlo.
Estadísticas
Nombre del hook Ubicación
(archivo)
Visible por
los
internautas
Descripción
GraphEngine Clase: ModuleGraph.php Sí
Es llamado al mostrar un
gráfico de estadísticas.
GridEngine ModuleGridEngine.php Sí
Es llamado al mostrar una
lista de datos estadísticos.
AdminStatsModules AdminStatsTab.php Sí
Es llamado al mostrar la
lista de los módulos de
estadísticas.
87
Clientes
Nombre del hook Ubicación
(archivo)
Visible por
los
internautas
Descripción
adminCustomers AdminCustomers.php Sí
Es llamado en el detalle de
un cliente, tras la lista de
los grupos de clientes a la
que pertenece.
Transportistas
Nombre del hook Ubicación
(archivo)
Visible por
los
internautas
Descripción
updateCarrier
AdminCarriers.php No
Es llamado en el momento
de actualizar un
transportista, tras la
actualización.
Al mostrar una página del sitio de venta en línea, el motor PrestaShop comprueba, para cada uno de los hooks que la componen, qué módulos debe llamar.
A continuación presentamos un recapitulativo de la arquitectura modular de PrestaShop:
Tabla 20. Lista de hooks de prestashop backoffice
Figura 11. Arquitectura modular de prestashop
88
4.2 TEMAS DE PRESTASHOP Un tema PrestaShop es un conjunto de archivos que permiten modificar el aspecto de su tienda. A continuación le presentamos la principal información que debe tener en cuenta: � Todos los archivos relativos a un tema gráfico se encuentran en la carpeta
/temas. � Cada tema está representado por una subcarpeta que lleva su nombre. h � Cada tema está formado por archivos plantillas (.tpl), imágenes (.gif, .jpg, .png),
y una o varias hojas de estilo CSS y a veces archivos JS. � Cada tema incluye un archivo preview.jpg en su carpeta, lo que permite al
vendedor en línea visualizar el tema en el Back-office y también seleccionarlo.
Figura 12. Temas de prestahop
� La carpeta css contiene los archivos relativos a los estilos CSS del tema. � La carpeta img contiene los archivos relativos a las imágenes del tema. � La carpeta js contiene los archivos relativos a la Javascript del tema. � La carpeta lang contiene las traducciones del tema. No olvidar de incluir los
derechos correspondientes (ej: CHMOD 666) para que la herramienta de Back-office pueda guardar las traducciones.
� La raíz del tema contiene únicamente los archivos .tpl (plantillas Smarty) así como el archivo preview.jpg.
Nota: las carpetas css, img y js no son indispensables para el funcionamiento de un tema personalizado. 4.2.1 Transmitir informaciones (datos) a un tema de prestashop. A continuación se presenta un esquema del funcionamiento de la transmisión de
89
datos entre el corazón de PrestaShop y los temas PrestaShop. Llamar a la aplicación l, en hello.tpl, permite mostrar el texto en el idioma seleccionado, si se ha traducido como se ha indicado anteriormente.
Figura 13. Transmisión de datos hacia un tema de prestashop
4.3 LA ARBORESCENCI A DE PRESTASHOP � admin: contiene la totalidad de los archivos relativos al Back-office de
PrestaShop. Para más seguridad será necesario renombrarlo tras haber instalado PrestaShop. Importante protejer esta carpeta a través de un archivo n.htaccess/.htpasswd
� classes: contiene la totalidad de los archivos relativos al modelo objeto de PrestaShop. Cada archivo representa una clase (un objeto) y sus propiedades/métodos.
� config: contiene los archivos de configuración de PrestaShop. Salvo caso excepcional, no debe editarsen manualmente, ya que están administrados por la herramienta de instalación y el Back-office.
� css: contiene los archivos CSS que no son relativos a los temas. Se trata de los archivos CSS del Back-office.
� docs: contiene documentación y debe suprimirse si trabaja en un entorno de producción.
� download: contiene sus productos desmaterializados (ejemplo: pdf, mp3, entre otros).
� img: contiene la totalidad de las imágenes, iconos y fotos de PrestaShop, excepto los de los temas. En ella se encuentran las fotos de las categorías de producto (subcarpeta c), las de los productos (subcarpeta p) e incluso las del Back-office (subcarpeta admin).
90
� install: contiene la totalidad de los archivos relativos a la herramienta de instalación de PrestaShop. Se debe suprimirlo una vez haya instalado PrestaShop para más seguridad.
� js: contiene los archivos Javascript que no son relativos a los temas. Se trata por ejemplo de los archivos Javascript del Back-office. También contiene el framework Javascript jQuery.
� mails: contiene la totalidad de los archivos HTML y TXT relativos a los emails enviados desde PrestaShop. Existe una subcarpeta por idioma disponible. Si desea modificar el contenido de un email, deberá ir a esta carpeta para editarlo manualmente.
Figura 14. La arborescencia de prestashop
� modules: contiene una subcarpeta por módulo disponible. Si se desea
desinstalar definitivamente un módulo, se debe comenzar por desinstalarlo a través del Back-office de PrestaShop antes de suprimir su subcarpeta.
� themes: contiene una subcarpeta por tema disponible. � tools: contiene herramientas externas integradas en PrestaShop. En ella se
encuentra fundamentalmente las siguientes herramientas: Smarty (motor de plantilla/tema), FPDF (motor de generación de archivos PDF), Swift (motor de envío de emails), PEAR Xml parser (herramienta PHP).
� translations: contiene una subcarpeta por idioma disponible. Si se desea modificar las traducciones, se debe hacer a través del Back-office de PrestaShop y no directamente en dichas carpetas.
� upload: contiene los archivos transmitidos por los clientes durante la compra de productos personalizables (ejemplo: la foto de un cliente para imprimirla en una taza).
91
5. DESARROLLO Y GESTION DE CONTENIDOS EN BACKOFFIC E DE PRESTASHOP
El Back Office es la herramienta para la gestión de la tienda online PrestaShop es decir (el Front Office de PrestaShop). Al igual que con el Front Office, al Back Office se accede a través de Internet, para acceder se debe ingresar por medio de un navegador Web, que para el caso se realiza con la URL: securityworld.squareserve.com/admin1020 esta es la dirección que conduce directamente a la carpeta de administración y gestión del sitio o la tienda en la web, la cual permite acceder con usuario y contraseña antes proporcionada por el administrador del sitio web en la instalación.
Figura 15. Acceso a backoffice de prestashop
Para el desarrollo de los contenidos en cuanto a información e imágenes (Ver Anexo C) se realizo a través de la web del proveedor de cada uno de los productos, así mismo la edición de las imágenes de los mismos se realizo en programas de diseño de contenidos como Corel Draw X3 y Photoshop. 5.1 GESTIÓN DE LOS CONTENIDOS Por medio de la gestión del Backoffice se establece gran parte de la configuración de los contenidos en información como precios, impuestos, descargables, imágenes, entre otros elementos y características que permiten el establecimiento del sitio web en el marco de los productos, para conseguir esto se hace uso de la
92
funcionalidad del backoffice determinada en ficheros, los cuales son gestionados por el administrador del sitio web. A continuación se describe la funcionalidad de cada uno de ellos:
Figura 16. Gestión de contenidos en backoffice de prestashop
Catálogo. Se utiliza esta ficha para acceder al catálogo de productos. Desde el cual se puede crear y gestionar: � Categorías y Subcategorías - Ordenar los productos por categorías y
subcategorías. Los productos pueden pertenecer a múltiples categorías y subcategorías. Las categorías se clasifican automáticamente por orden alfabético, pero también las puede ordenar numéricamente.
� Productos - Se introduce toda la información relacionada con el producto que se está vendiendo, incluyendo texto, imágenes, especificaciones, dimensiones, y combinaciones de características (p.ej., color/peso/precio).
� Fabricantes - Gestionar los fabricantes de los productos que quiere vender. � Proveedores - Gestión de proveedores y lugares de abastecimiento de los
productos de su catálogo. � Atributos y grupos de atributos – Creación y gestión de los diferentes atributos
que deben utilizarse y combinarse para crear los diferentes modelos de sus productos.
� Características - Añadir y gestionar las características utilizadas para describir sus productos a través de la asociación de los grupos/modelos de atributos; Cabe aclarar que las características son estrictamente informativas, se debe utilizar los atributos cuando las modificaciones de un producto afecten a diferencias de precio o cantidad entre modelos.
Clientes. Ver y gestionar las cuentas de todos sus clientes, incluidas las de aquellos que se registraron pero todavía no han comprado. También se puede añadir cuentas de clientes manualmente. Pedidos. Ver y gestionar todos los pedidos realizados a través del Front Office, incluidos los incompletos y los errores de procesamiento. También puede
93
gestionar desde aquí las devoluciones de Mercancías (RMAs), hojas de Crédito, estado de los Pedidos, y las facturas PDF. Pagos. Gestione cómo le efectúan los usuarios los pagos, incluyendo: � Módulos - Configure o desinstale los módulos encargados de recibir y procesar
los pagos online. � Monedas. Gestione las monedas aceptadas para las transacciones realizadas a
través del Front Office. � Impuestos. Configure los impuestos aplicados a las transacciones realizadas a
través del Front Office. � Descuentos. Gestione los vales de descuento que pueden ser canjeados por
sus clientes a través del Front Office. Envío. Se puede organizar todo lo concerniente al envío de sus productos a sus clientes, incluyendo: � Transportistas – Establecer los transportistas que sus clientes pueden escoger
cuando efectúan un pedido. � Países - Seleccionar aquellos países a los que vaya a efectuar envíos. � Zonas - Se pueden crear zonas para agrupar los gastos de envío. Por ejemplo,
si se opera desde Colombia y los gastos de envío a Ecuador y Perú son similares, podría crear una nueva Zona llamada “Vecinos” que incluya a estos dos países.
� Rangos de Precios - Determinar los rangos de precios a utilizar en función del peso para el cálculo de los gastos de envío.
� Rangos de Peso - Determinar los rangos de peso total de los paquetes a utilizar en función del precio para calcular los gastos de envío.
Módulos. Añadir, gestionar, configurar y desinstalar los módulos utilizados para potenciar la funcionalidad de PrestaShop; Se puede establecer las posiciones. De los mismo trasplantando o moviéndolos de una sección de la página del Front Office a otra. Preferencias. Establecer las preferencias tanto del Back como del Front Office, incluyendo idioma, país y moneda por defecto, y cambie el tema del Front Office. � Apariencia - Seleccionar el logo de su cabecera, Favicon y metadatos. � Configuración de Producto - Escoger como se verán los productos en el Front
Office. � Configuración de correo - Determine cómo enviará sus e-mails el Back Office
(por medio de la función de correo de PHP o a través del servidor SMTP). � Ajustes de Imagen - Configure los distintos tamaños que usará PrestaShop para
presentar sus imágenes, y regenere las imágenes en miniatura.
94
� Ajustes de la Base de Datos - Configure los parámetros de conexión entre PrestaShop y su base de datos MySQL.
Herramientas. � Empleados - Añadir, editar y borrar a los empleados que pueden acceder al
Back Office de PrestaShop. � Perfiles - Crear tipos de usuario para el Back Office de PrestaShop (p.ej.,
Administrador, Empleado de Ventas, Gerente de Inventario, etc.). � Permisos - Determinar que perfiles de Empleados tienen acceso a
determinadas funciones del Back Office, y si pueden ver, añadir, editar y/o borrar información.
� Contactos - Crear y gestionar los contactos a los que se les enviarán emails una vez usen el formulario Contáctenos del Front Office.
� Idiomas - Añadir idiomas para hacer accesible a los clientes su Front Office. � Traducciones - Modifique, exporte o duplique los idiomas instalados, o importe
un nuevo fichero de idiomas.
95
6. CONCLUSIONES � El sistema de información recopila la funcionalidad requerida por Marqui-Jar al
ser soportado en ambiente WEB y al permitir el manejo organizado y estratégico de los proveedores, clientes y productos, ofreciendo la posibilidad de adquirirlos por pago electrónico.
� La actividad comercial de Marqui-Jar al proveer la información en tiempo real a la organización con respecto al registro de las necesidades de los clientes concede la potencialización y fidelización de nuevos nichos de mercado.
� La definición del proyecto en el marco de la guía para la dirección de proyectos
PMBOK y RUP, por medio de los cuales se logró establecer de una manera secuencial, organizada y apropiada la definición y constitución del proyecto, asignar el recurso humanos en el desglose de la estructura de trabajo de acuerdo a sus funciones con respaldo de una definición de costo lo que permitió cubrir las fases de análisis, diseño y desarrollo propuestas para el desarrollo general del proyecto.
� Se logró facilitar la creación de contenidos y la presentación de esos contenidos
incluidos en el sitio web gracias al CMS prestashop que en conjunto con su gran número de módulos complementarios disponibles se consiguió adaptar modificar y utilizar en la funcionalidad requerida para el sistema.
96
7. RECOMENDACIONES � Planear y ejecutar la fase de implementación en el contexto real de Marqui-Jar
asignando los recursos humanos, financieros y tecnológicos necesarios para este fin, realizar el diseño de pruebas de calidad del producto para finalmente plantear una gestión de cambios y de cierre, como complemento para el proyecto según la guía de dirección de proyectos PMBOK.
� Implementar la gestión telefónica de un centro de llamadas o “Call Center” para
apoyar la comunicación y relación con los clientes que utiliza el teléfono como medio para este fin y gestionado por agentes o ejecutivos especialmente entrenados con el conocimiento sobre la compañía y su operación externa; por medio de las cuales se programan campañas como ventas, gestión de trazabilidad de la provisión del producto, servicio al cliente (información general), gestión de devoluciones, encuesta de satisfacción, soporte técnico, entre otras.
� Proveer el servicio de vigilancia en línea, para que desde cualquier ordenador
con servicio de internet un usuario pueda tener acceso al sitio web de Marqui-Jar con usuario y clave de acceso pueda ser él mismo el custodio de su domicilio y pueda visualizar lo que ocurre en el mismo; El servicio en apoyo de un sistema de seguridad interno automático informa de la situación de peligro que pueda ocurrir en el domicilio mientras en el sistema el usuario se informa de los detalles del mismo (puertas, ventanas, abiertas, entre otros)
� Implementar el servicio de instalación de los equipos e insumos de seguridad privada por medio de técnicos de trabajo de campo.
RAYPORT, Jeffrey F., E LAUDON, Kenneth C. EEducation. Mexico D.F., 2009 WIKIPEDIA. Comercio Electrónico, [en línea]<http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico#Ventajas_del_comercio_electr.C3.B3nico> [11 de Junio de 2010]
GESTIOPOLIS. Electronic Business o E<http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/emp/16/ebiz.htm> [11 de Junio de 2010]
WIKIPEDIA. E-Procurement, [en línea]<http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/emp/16/ebiz.htm> [11 de Junio de 2010]
ALEGSA. Definición de CRM, [en línea]<http://www.alegsa.com.ar/Dic/crm.php> [11 de Junio de 2010]
WIKIPEDIA. Project Managment Institute, [en línea]libre <http://es.wikipe2010]
97
BIBLIOGRAFÍA
RAYPORT, Jeffrey F., E-Commerce. Mc Graw Hill. México D.F., 2003
LAUDON, Kenneth C. E-Commerce: Negocios, Tecnología y Sociedad. Education. Mexico D.F., 2009
Comercio Electrónico, [en línea] Wikipedia.org, la enciclopedia<http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico#Ventajas_del_comercio_electr.C3.B3nico> [11 de Junio de 2010]
Electronic Business o E-Business, [en línea]<http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/emp/16/ebiz.htm> [11 de Junio de 2010]
Procurement, [en línea] Wikipedia.org, la enciclopedia libre, <http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/emp/16/ebiz.htm> [11 de Junio de 2010]
Definición de CRM, [en línea]<http://www.alegsa.com.ar/Dic/crm.php> [11 de Junio de 2010]
Project Managment Institute, [en línea] Wikipedia.org, la enciclopedia libre <http://es.wikipedia.org/wiki/Project_Management_Institute> [11 de Junio de
México D.F., 2003
Commerce: Negocios, Tecnología y Sociedad. Pearson
Wikipedia.org, la enciclopedia libre <http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico#Ventajas_del_comercio
[en línea] Gestiopolis.com, <http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/emp/16/ebiz.htm>
org, la enciclopedia libre, <http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/emp/16/ebiz.htm>
Definición de CRM, [en línea] Alegsa.com.ar,
Wikipedia.org, la enciclopedia dia.org/wiki/Project_Management_Institute> [11 de Junio de
98
ANEXOS
99
ANEXO A
PRESTASHOP Definiciones Back Office / BO / Panel de administrador : El Back Office (BO) es la parte de un sitio Web que permite al administrador administrarlo, en oposición al Front Office que constituye la interfaz con el usuario. Para un sitio de comercio en línea, también se puede hablar de trastienda. En él, el vendedor puede administrar sus productos, los clientes, los pedidos, los parámetros, etc. Front office / FO: El Front Office (FO) es la parte de un sitio Web destinado a los usuarios, es decir a los clientes en el caso de un sitio de venta en línea. La interfaz destinado al administrador se llama Back Office. Open-Source: La designación Open-Source se aplica a los software cuya licencia respeta los criterios establecidos por el Open Source Initiative, es decir, la posibilidad de libre predistribución, de acceso al código fuente y de los trabajos derivados. Introducción general y filosofía del proyecto: PrestaShop es un software e-comercio Open-source que puede descargarse de manera gratuita a partir de la siguiente dirección internet: http://www.prestashop.com. El software ha sido editado por una empresa francesa, basada en París, también llamada PrestaShop. En elle trabajan un equipo de quince personas para proporcionar un software de calidad, lo más completo posible tanto en el plano técnico como de las aplicaciones que propone. El proyecto está financiado por servicios específicos a vendedores (personalización grafica, desarrollos técnicos…) así como por dos proyectos: El proyecto está financiado por: Servicios específicos a los vendedores (personalización gráfica, desarrollos técnicos, entre otros), formaciones de 4 tipos: � Desarrollos (PHP, MySQL) con PrestaShop, � Integración (XHTML, CSS, Smarty) con PrestaShop, � Optimización de su referenciamiento con PrestaShop, � Utilización del Back-office PrestaShop, Así como por dos proyectos:
100
� www.addons.prestashop.com La tienda oficial para PrestaShop (temas, módulos, logos, entre otros).
� www.prestabox.com Una solución de hosting llave en mano para el software PrestaShop.
Las claves del proyecto PrestaShop son: � Simplicidad � Eficacia � Flexibilidad � Rapidez Cada usuario del software PrestaShop puede contribuir como quiera, y como pueda: � Traduciéndolo en diferentes idiomas, � Haciendo un don que permita que el proyecto mejore
(http://www.prestashop.com/es/donate/), � Participando en el foro comunitario (http://www.prestashop.com/forums/), PrestaShop agrupa actualmente a más de 40 000 vendedores a través de todo el mundo y progresa a pasos agigantados, gracias a una comunidad muy activa, con más de 100 000 miembros. Prerrequisitos técnicos: PrestaShop es un software pensado con el lenguaje de programación PHP 5 y el sistema de base de datos MySQL 5. Para instalarlo, necesitará un servidor Web (Apache, IIS), también es posible utilizar un sistema en el que todo está incorporado, como WAMP, MAMP o EasyPHP. El 99% de los posting aceptan dichos elementos técnicos, por lo que podrá instalar fácilmente PrestaShop independientemente de cual sea su hosting.
ANEXO B
Casos de uso consultores
Casos de uso cliente
Registra en sistema preguntas frecuentes
Resuelve dudas en sala chat
Consultores
Figura B1. Casos de uso consultores
101
Figura B2. Casos de uso cliente
Casos de uso Administrador sistema
Registra en sistema
Personaliza cuenta en sistema
Cliente
Compra productos
Registra comentarios de productos
Registra necesidades
Recomienda productos
Registra productos
Autoriza envíos de productos
Administra sala de chat
Administra cuentas De usuario
Registra proveedores
Registra distribuidores
Enviar Newsletter
Administrador del sistema
Figura B3. Casos de uso consultores
102
ANEXO C
PRODUCTOS REGISTRADOS EN LA WEB
Productos de categoría de alarmas de seguridad LYNX Plus Principales Características
Ofrece completo la información de identificación a su estación central a través de TELCO, comunicaciones por Internet, utilizando el GSM-R o 7847i GSMVLP. También ofrece servicios de voz bidireccional a través de radio GSM que utilizan la GSMVLP. Las comunicaciones de radio GSM o Internet módulo de fácil instalación en el interior del mismo caso de plástico como el Plus LYNX sin cajas adicionales para montar. Las opciones de las nuevas comunicaciones le dará la flexibilidad que necesita para hacer frente a la aparición de la VoIP, la migración POTS a celular y el crecimiento de las redes de radio digital.
Características Técnicas � Soporta dos vías de voz a través de radio GSM (con módulo de radio GSMVLP) � Compatible con Internet señalización de alarma (con el comunicador de 7847i-L
IP) � Indicador de intensidad de señal de GSM en la pantalla � Hasta 40 zonas inalámbricas � Una zona con cables a bordo � Voz modo de programación del sistema � Reloj en tiempo real � teclado completo de 16 botones de fácil lectura LED de la pantalla LCD y el
estado � Construido en dos direcciones de voz del sistema � frontal con bisagras y la cubierta posterior de las instalaciones más simples � Pared o de escritorio opcional de montaje � 85 dB interna más sólida con voz de sirena � Altavoz interno y micrófono � Ocho códigos de usuario � 84 del registro de eventos
103
Figura A1. Panel de control de alarmas
Fuente. HONEYWELL SECURITY &COMMUNICATIONS
www.honeywell.com/security/hsc (online). 11 de Diciembre de 2010 p.1. 5800PIR Detector de Movimiento Inalámbrico Principales Características: Los sensores permiten distinguir entre los intrusos reales y otras condiciones ambientales unos a otros en una zona delimitada de protección. El diseño elegante y compacto lo hace ideal para aplicaciones donde la estética y la discreción son fundamentales. sensibilidad de PIR y detección de la temperatura se puede activar a través de la programación local o de la estación central. Las características específicas: � Automático de prueba de paso � Linterna de prueba de paso � Sensibilidad remota programable � Tarjeta de circuitos no necesitan ser removidos para instalar en la pared � Techos y soportes de montaje en la pared para ayudar a dirigir fácilmente el
patrón cuando sea necesario. � No hay ajustes de altura de montaje � 7 ', 9' altura de montaje significa menos restricciones que las ofertas actuales � Fácil de abrir la caja � Reduce el riesgo de instalación de cubierta placa de circuito inició daños
104
Figura A2. 5800PIR Detector de Movimiento Inalámbrico
Fuente. HONEYWELL SECURITY &COMMUNICATIONS
www.honeywell.com/security/hsc (online). 11 de Diciembre de 2010 p.1. WAVE2PD / 747PD SENSOR DE AUDIO Sensor de Audio sus sirenas tienen un diseño elegante y ligero, un bloque de terminales fáciles de cable y una caja cubierta con bisagras. El WAVE2PD y sirenas 747PD son globalmente compatibles y aprobados por UL y es ideal para uso residencial. Características Técnicas � Bajo consumo de corriente permite añadir sirenas adicionales en áreas tales
como sótanos, garajes, pasillos y más � Dos tonos para elegir: constante y Warble � Ligera carcasa de plástico ABS es menos de la mitad del peso de las sirenas
estándar � Adjunto el PCB para proteger los componentes � bloque fácil de cable del terminal elimina la necesidad de unión y engarce de
alambre � Tapa basculante caso de los agujeros de montaje elíptico proporcionar
comodidad de instalación � versiones disponibles Alterados para proporcionar un nivel adicional de
protección y cumplir con los requisitos mundiales � Compatible con LYNX paneles de control � canal de cableado grande proporciona suficiente espacio para el alambre
105
Figura A3. Wave2pd / 747pd Sensor De Audio
Fuente. HONEYWELL SECURITY &COMMUNICATIONS
www.honeywell.com/security/hsc (online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.
6151 TECLADO FIJO INGLES Teclado fijo-Inglés con una zona cableada integrada ayuda a reducir la instalación, materiales y costos de inventario. Este teclado es ideal para aplicaciones donde se necesita para proteger las áreas como una puerta de entrada o hall de entrada, sin incurrir en los costos de cableado que apuntan al panel de control. Características Técnicas � pantalla fija Inglés teclado � Una zona cableada integrada � Suave al tacto teclas de goma, de forma continua luz de fondo para una mayor
visibilidad � Totalmente compatible con todos los controles VISTA � sirena piezo eléctrico con señales sonoras para indicar:
- El estado del sistema - Entrada / salida - Otras situaciones de alarma
� Estado del sistema que aparecen en fijos Inglés � No confundir las luces parpadeantes � Cuatro teclas de función programables � Funciones del sistema claramente etiquetados � Funciones desempeñadas por que acaba de entrar el código de seguridad
además de comando � Blanca con puerta extraíble, se combina con cualquier decoración
106
Figura A3. 6151 Teclado Fijo Ingles
Fuente. HONEYWELL SECURITY &COMMUNICATIONS
www.honeywell.com/security/hsc (online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.
HD4MDIP CAMARA IP El HD4MDIP es perfecto para las instalaciones donde se requiere una claridad de imagen excelente en un mínimo de ancho de banda. Menos tres veces la resolución de las cámaras analógicas estándar, pero con los requisitos de ancho de banda similar, el HD4MDIP se puede adaptar a muchos de los actuales DVR / NVR instalaciones sin necesidad de almacenamiento adicional. Su discreto, resistente al vandalismo, el diseño exterior ofrece la máxima protección contra el polvo, la suciedad y el agua, y también es resistente a los choques. Esto proporciona un rendimiento óptimo, tanto para aplicaciones interiores y exteriores. Características Técnicas � Excelente calidad de imagen, 720p (1280 x 720) de resolución � 30 fps (25 fps PAL) de exploración progresiva � Día y Noche, 3.3-12 mm lente VFAI con filtro de corte IR removible � Cámara de detección de manipulación � Detección de movimiento � Pared y de techo kit de montaje disponibles � formatos de compresión seleccionable � de vídeo digital de doble arroyos al mismo tiempo, independientemente
configurables � A distancia de actualización de firmware � Soporta tanto asignación de direcciones IP dinámicas y estáticas
107
� Incluye software avanzado de localización de IP para facilitar la configuración del sistema fácil
� De servidor Web para configuración remota de la cámara de vídeo y los parámetros de red
� Elección de 24 VAC o PoE IEEE 802.3af clase 1 a las entradas de energía � Soporta entrada y salida, la alarma � Soporta audio bidireccional � Robusto cúpula de policarbonato
Figura A4. Hd4mdip Camara Ip
Fuente. HONEYWELL SECURITY &COMMUNICATIONS
www.honeywell.com/security/hsc (online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.
CÁMARA DE ALTA RESOLUCIÓN SCZ-2370 Para imágenes con alto contraste entre las zonas brillantes y oscuras de las condiciones de iluminación difíciles, tales como iluminación de fondo, esta cámara se enciende de forma selectiva las áreas más oscuras, manteniendo el mismo nivel de luzpara las áreas más brillantes para igualar el brillo general.
Características Técnicas
� 1 / 4 "Super HAD CCD de color � WV, la última generación de Ganador del motor DSP � Zoom óptico de 37X (3,5 ~ 129.5mm), 16x zoom digital SSNRIII, el ruido
mejorada tecnología de reducción de 2D/3D Día y Noche con ICR, 512x apoyo sens-up
� Resolución: 600TV líneas (color), 680TV líneas (B / W) min. Illum. 0.2Lux @ F1.67 (Clr), 0.02Lux @ F1.67 (B / W) Máscara de privacidad de usuarios con 12 zonas programables TDL, aunque(Samsung Super Dynamic Range) Conferencia de Alto Nivel (Compensación Resalte) DIS (Estabilización de
108
Imagen Digital) Detección de movimiento coaxial y control RS-485Multi-lenguaje OSD S / N de 52dB
� Alimentación: 24 V / 12 V CC
Figura A5. Cámara De Alta Resolución Scz-2370
Fuente. SAMSUNG
http://www.samsungcctvusa.com/products/ProductDetail.aspx?ProductID=273 (online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.
CONTROL DE TECLADO SCC-100 El Control de teclado de cámaras lSCC-1000 permite que el operador tiene el control de hasta 255 cámaras PTZ. Ofrece compatibilidad con el sistema superior con soporte para múltiples protocolos. Características Técnicas � Controla hasta 255 cámaras PTZ � Excelente compatibilidad del sistema: el apoyo de múltiples protocolos � Menú OSD, control de joystick 3D � RS-485 y RS-422 Compatibilidad
109
Figura A6. Control de teclado SCC-100
Fuente. SAMSUNG
http://www.samsungcctvusa.com/products/ProductDetail.aspx?ProductID=273 (online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.
LECTOR DE HUELLA DIGITAL BFR-200X Lector digital de huellas, sistema biométrico, el usuario se beneficiará con su rendimiento sin precedentes, la facilidad de uso presición y velocidad de juego rápido. Características técnicas: � Usuario / Plantillas: 1900 / 1900 1900 / 1900 4500 / 9000 4500 / 9000 � Integrado Lector de Proximidad: MIFARE 125KHz Multi-prox (sólo
lectura) 125KHzMulti-proximidad MIFARE (sólo lectura) PC para lector
� lector: Ethernet (CAT5) / Wiegand (6. Cond blindado de 18 AWG) � Dimensiones / Peso: 5.7 "(145 mm) de ancho x 4.92" (125 mm) de
alto x 1.3 "(33 mm) de profundidad / 12 oz (340 g.) � Temperatura de funcionamiento / Humedad: 32 ° F a 1 31 ° F (0 ° C a +55 ° C) /
0 - 95% HR � Requisitos de alimentación: 12 VDC @ 500 mA. (300 mA Inactivo) � Sensor (Resolución) / Tamaño de plantilla: Óptico (500 DPI) / 352 bytes � Acelere el tiempo de autenticación: ≤ 2 seg ≤ 4 segundos � Falso Rechazo / Aceptación Tasa 0,01% / 0,001% � Características: Pantalla LCD: 128 x 64 píxeles, 2 LEDs, teclas
de número 10, 6 teclas de función, un botón del timbre.
110
Figura A6. Lector de Huella Digital Bfr-200x
Fuente. SAMSUNG
http://www.samsungcctvusa.com/products/ProductDetail.aspx?ProductID=273 (online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.
GRABADOR DE VIDEO DIGITAL 32CH PREMIUM SVR-3200 La actualización del firmware incluye dos archivos. Se trata de una ". Dat" archivo de la actualización del USB y el otro es un archivo ". Exe" para actualizar el red de área local (LAN). Características principales: � En tiempo real 960fps (N), 800fps (P), visualización en vivo D1 960fps (N),
800fps (P) de grabación de vídeo D1 mediocompresión MPEG-4 � Resolución de la imagen (NTSC): 704x480, 704x240, 352x240 � Resolución de la imagen (PAL): 704x576, 704x288, 352x288 simultánea MPEG-
4/JPEG streaming � Capacidad para hasta 4 discos duros SATA internos � 2 puertos USB del panel frontal para una copia de seguridad y control del ratón � Grabadora de DVD se incluye como característica estándar ATM / POS
transacción de registro de datos y de búsqueda Potente CMS apoyo de serie (SVM-S1)
� Conveniente control con un ratón a distancia por infrarrojos y OSD (varios idiomas) Miniatura y Calendario de la búsqueda / función de marca de libro 6 de varios monitores
� Capacidad de la web, servidor de RS-232C, RS-485/422 Pan / Tilt / Zoom de apoyo (Multi-protocolo) 16 canales de grabación de audio.
111
Figura A7. Grabador De Video Digital 32ch Premium Svr-3200
Fuente. SAMSUNG
http://www.samsungcctvusa.com/products/ProductDetail.aspx?ProductID=273 (online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.
LECTOR DE PROXIMIDAD / TECLADO FK-640
Lector de proximidad que utiliza identificación digital de frecuencia de radio (RFID) con teclado que puede ser montado directamente a la pared, y es ideal para aplicaciones que requiere una credencial de acceso y/o número personal de identificación (PIN) de alta seguridad en verofocación doble.
Características técnicas: � Frecuencia: 125 kHz � Lector de formatos de datos: Wiegand (de 26 bits y otros formatos) � Teclado Formatos de datos: campo configurable, 8-Bit de la explosión (por
defecto) y26 bit Wiegand � Anunciación visual: LED de tres colores ", LED apagado" función � Audio anuncio: Construido en piezo zumbador � Montaje: Directamente en el metal, de una sola banda de EE.UU. de la
pared de la caja � Dimensiones: 4.6 "x 3" x 0.7 "(117 x 77 x 18 mm) � Peso: 4 oz (113 g)Temperatura de funcionamiento: -40 ° F a 149 ° F (-40 °
C a +65 ° C) � Rango de lectura: (en condiciones ideales) � Cubierta de tarjetas de proximidad - con hasta 6 pulgadas (152 mm) � Para imprimir tarjetas de proximidad - con hasta 4 pulgadas (102 mm) � Llavero de proximidad - con hasta 3 pulgadas (76 mm) Etiqueta adhesiva de
proximidad – con � hasta 3 pulgadas (76 mm) � Opcional: compatibilidad adicional HID � Credenciales compatibles: p / n FK-640-H
125 KHz HID (II ProxCard, ISOProx II, y II ProxTag)
112
� Cableado: 500 '(152 m) como máximo, 18-22 AWG, 6-7 cable blindado Tensión de funcionamiento: 5 a 14 VDC
� Consumo de energía: 50 mA típico, 115 mA en la tarjeta de lectura, 30 mA (@ 5 VDC yLED apagado)
� Incluido en la caja: manual de lector de proximidad / teclado, tarjeta de configuración,negro o blanco-se refiera,
� Garantía: limitada de 5 años de garantía contra defectos de materiales y mano de obra
Figura A8. Lector De Proximidad / Teclado Fk-640
Fuente. SAMSUNG
http://www.samsungcctvusa.com/products/ProductDetail.aspx?ProductID=273 (online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.
LECTOR DE PROXIMIDAD FR-360-N Lector de proximidad de identificación digital de frecuencia de radio (RFID), con mejora en su entrega de rangos de lectura y con un funcionamiento fiable, el montaje de este sistema se simplifica con ranuras verticales y horizontales que permite ser adecuadamente ajustado y nivelado Características técnicas: � Frecuencia: 125 KHz AWID Keri (W) 125 kHz de
HID + AWID 13,56 MHz MIFARE � Lector de datos formatos: Wiegand AWID y MIFARE (26 bits -
64 bits), HID (26 bits -40 bits) � Anunciación visual: LED de tres colores � Audio anuncio: Construido en piezo zumbador � Montaje: montantes, directamente en el metal � Tamaño: Lector: Lector con la placa: 4.5 "x 1.85" x 0.8 "(114 x 47 x 20 mm)
5.5 "x 3.05" x 0.92 "(140 x 78 x 23 mm)
113
� Longitud de cable de cola de cerdo: 18 " � Temperatura de funcionamiento: -40 ° F a 149 ° F (- 40 ° C a +65 ° C) / IP-67 � Cableado: 500 '(152 m) como máximo, 18-22 AWG, 6-7 cable blindado � Tensión de funcionamiento: 5 a 14 VDC � Consumo de energía: 45 mA típico, 90 mA en la tarjeta
de lectura 7 mA (@ 5 VDC yLED apagado) � Lector de tapones, los tornillos de montaje, manual: Incluido en la caja � Garantía: limitada de 5 años de garantía contra defectos de materiales y mano
de obra.
Figura A9. Lector De Proximidad Fr-360-N
Fuente. RBH ACCESS http://www.rbh-access.com/Readers.html (online). 11 de
Diciembre de 2010 p.1.
MONITOR 17” TFT-LCD Monitor LCD usado que permite visualizar en tiempo real el registro de los dispositivos de captura de video y de grabación en un sistema integrado de CCTV Características principales: � Señal de la función del equilibrio de débil señal RGB � Soporte de hasta 1.280 x 1.024 de resolución � dinámica de contraste 5,000:1 � Rápido tiempo de respuesta de 5 ms � Pantalla de cristal templado resistente � escritorio • Soporte sencillo} � Compatible con el montaje VESA � Potencia: 100 ~ 240 VAC
114
Figura A10. Lector De Proximidad Fr-360-N
Fuente. SAMSUNG
http://www.samsungcctvusa.com/products/ProductDetail.aspx?ProductID=273 (online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.