Cambiando el concepto

de las colas y las esperas

Lo que los clientes quieren

01

02

Lo que los empleados quieren03

Lo que los negocios quieren04

La nueva realidad

Cómo lo logramos05

Resultados06

Agenda

Proceso

07

08

Aplicaciones09

Funcionalidad

Beneficios11

Casos de éxito12

10 Rápida adopción

La nueva realidad01

Clientes

mas exigentes con los

servicios y el uso de su

tiempo

Personas

híper-conectadas con un

uso intensivo de

dispositivos móviles

Negocios

utilizando tecnologías

para la autogestión y

manejo de colas

La verdadera diferenciación a través de la experiencia usuario

se produce cuando el cliente se decide por tu negocio, no por lo que

le ofreces, sino por cómo se lo ofreces

Lo que los clientes quieren02

No acudir a sitios de

espera con áreas

congestionadas

Minimizar sus tiempos

de espera para ser

atendidos

Tener información real

sobre cuando será su

turno

Todos los clientes quieren recibir una atención VIP, sin hacer largas filas y

sin la insatisfacción que produce la ansiedad de tener que esperar

Lo que los clientes quieren02

Las dimensión más valorada por los clientes en el punto de atención es el

Tiempo de Atención

Atención

de

Calidad

Sus requerimientos

sean

Resueltos

Sobre el servicio

recibido poder

Opinar

Lo que los empleados quieren03

Todos los empleados quieren desarrollarse profesionalmente

en el mejor clima laboral posible

Reducir el estrés que le

genera la gente

en la fila

Reconocimiento

por un mejor

desempeño

Reducir los errores

en la atención y los

reclamos

Lo que los negocios quieren04

Incrementar la

productividad de sus

empleados

Clientes

satisfechos y

leales a la marca

Incrementar

la rentabilidad y

reducir costos

Los negocios tienen que aprovechar los nuevos modelos de operación y

tecnologías en la nube para lograr sus objetivos

Cómo lo logramos05

SinCola es un servicio innovador

• Permite solicitar un turno sin la

necesidad de estar presente en el sitio

• Provee toda la información acerca del

progreso del turno

• Permite realizar encuestas en línea y

medir las satisfacción del cliente

• Permite re-utilizar pantallas e

integrarse con sistemas tradicionales

de colas y portales Web

• Es verde! no hace falta imprimir el

ticket porque la cola es virtual

Resultados06

Oficinas y salas de

espera

descongestionadas

Clientes

mucho más

contentos

Empleados

mucho más

productivos

Con la transformación del modelo de atención muchos negocios

han logrado aventajar ampliamente a la competencia

Funcionalidad07

Entregamos nuestra funcionalidad de una forma que se disminuyen los

costos de equipamiento y tiempo de implementación, con mucha flexibilidad

para el cliente y los indicadores necesarios para la gestión

Sistema basado en

Cloud Computing

(AWS + Instant Servers)

Gestión

de turnos

Remotos y Presenciales

Monitoreo en tiempo

real y

Reportes de gestión

Proceso08

Pre-arribo: Cliente

solicita turno desde su

teléfono móvil

Avisos Automáticos

El ciclo de atención inicia antes de que la persona llegue al sitio, enviando

una mensaje corto (SMS) con la palabra clave, luego SinCola confirma con

un ticket y el cliente recibe avisos de proximidad y atención

Confirmación

<<<<<<<<<<<<<<<<<<

<<<<<<<

Tu ticket es el A116. Tienes 10 clientes por delante. Recibirás un nuevo SMS cuando se acerque su turno, en aprox. 25 min.

Ticket

<<<<<<<<<<<<<<<<<<

<<<<<<<

Acérquese al sitio será atendido en unos 5 min. Manténgase alerta, le enviaremos un nuevo mensaje.

Ya es su turno, acérquese al puesto 3 para ser atendido.

Proceso08

Atención: con

derivación a otras colas

de servicio

En el punto de atención el cliente puede ser derivado a otras colas de

servicio (flujo de atención) y justo después de la atención puede recibir una

encuesta en línea para medir satisfacción

Post-Atención: con

encuestas de satisfacción

en línea

Aplicaciones09

Organizaciones sin

sistemas de cola con

congestión por espera

Organizaciones con

procesos de entregas

masivas programadas

Aplicaciones09

Organización de citas

y turnos en Centros de

Inspección vehicular

Organizaciones con

sistemas de cola con

congestión por espera

Rápida adopción10

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Mar May Jul Sep Nov Ene Mar May

Tho

usa

nd

s

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Mar May Jul Sep Nov Ene Mar May

Tho

usa

nd

s

Usuarios SMS

17,8 167,3

+ de 25mil

Turnos

Beneficios11

Clientes NegocioEmpleados

<<<<<<<<<<<<<<<<<<

<<<<<<<

Menor tiempo de espera

Mejor uso del tiempo

Menos estrés

Menos estrés

Mayor productividad

Menos reclamos y errores

Descongestión de salas

Mejor servicio y satisfacción

Mayor productividad

Casos de éxito12

Operativo TodoticketCANTV-MOVILNET-CAVEGUÍAS

• Se realizaron más de 5 mil solicitudes de turno en 5 días de operativo

• Operativo realizado en tres sedes simultáneamente

• Se procesaron más 20 mil mensajes de texto

Lanzamiento Iphone MOVISTAR SAMBIL

• 87% de los clientes encuestados calificó el servicio como Excelente o Muy Bueno

• El entrenamiento de 40 operadores se hizo en 10 min.

• En los 2 días que duró la prueba piloto, se recibieron 820 solicitudes de turno

Casos de éxito12

Operativo Iphone para EmpleadosMOVISTAR• 99% de empleados consultados calificaron el servicio

como Excelente o Muy Bueno

• Se realizaron 724 solicitudes de turno

• Operativo realizado en horario comercial sin afectar la atención de clientes externos

• Se procesaron más 2.800 mensajes de texto

Clínica odontológicaCISES (Los Teques)• Más de 100 tickets diarios• Operando con SinCola desde Octubre 2012 • 8 Odontólogos• Se han procesado más 16.000 mensajes de texto