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Universidad ESAN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN A TIEMPO PARCIAL MATP 56
Grupo 1
Curso Obligatorio: Del 01 de octubre al 03 de diciembre del 2014
DATOS GENERALES DEL CURSO
Asignatura : Gerencia de Tecnologías de
Información Área académica : Operaciones y Tecnologías de
Información
DATOS DE LOS PROFESORES
Nombre : Jaime Serida, Ph.D. Correo electrónico : [email protected] Teléfono : 317-7200 anexo 4311
Nombre : Peter Yamakawa, Ph.D.
Correo electrónico : [email protected] Teléfono : 317-7200 anexo 2261
1. OBJETIVO
Tradicionalmente las aplicaciones de tecnología de información en las
organizaciones han estado orientadas hacia la automatización de
procesos operativos. En los últimos años, sin embargo, la tecnología de
información ha asumido un papel mucho más significativo hasta el punto
de haberse convertido en un elemento estratégico capaz de apoyar a la
obtención de ventajas competitivas para las empresas. Así mismo, el
vertiginoso desarrollo de Internet está transformando la manera en que
las organizaciones realizan sus operaciones.
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Su impacto estratégico, creciente difusión, complejidad y la magnitud de
sus inversiones, hacen que hoy en día la tecnología de información haya
dejado de ser un tema simplemente técnico, para convertirse en piedra
angular en la definición y desarrollo de las organizaciones. Es únicamente
a través de la interacción entre lo técnico y lo gerencial que se puede
entender y potenciar el uso de la tecnología en beneficio de la
organización. En este sentido, la gerencia debe tener una clara visión del
papel que juega la tecnología de información en sus empresas.
Este primer curso de Gerencia de Tecnologías de Información proporciona
a los participantes una perspectiva estratégica y gerencial de los sistemas
de información, brindando los conceptos fundamentales de dichos
sistemas y de su uso estratégico. Así mismo, presenta los principales
sistemas de información empresariales.
2. METODOLOGÍA
El curso utiliza el método del aprendizaje centrado en el participante,
particularmente la discusión de casos. En esta metodología el participante
se convierte en agente activo del aprendizaje a través de la interacción
en clase con reflexiones, aportes relevantes y cuestionamientos.
La habilidad para compartir conocimientos y experiencias es clave en el
aprendizaje y fundamental para el éxito gerencial. Por tanto, se exige a
los participantes su adecuada preparación para la discusión del material
asignado a cada sesión. Las preguntas de discusión, indicadas para
ciertos casos, ayudan al participante a enfocarse en aspectos relevantes
del caso, pero no deben sesgarlo en la identificación del problema central,
ni en la generación de alternativas de solución y toma de decisiones. La
discusión de los casos será liderada por un grupo designado al azar. Los
grupos, consecuentemente, deberán tener preparada su presentación del
caso en Power Point y deberán estar listos para exponerla.
La discusión en clase buscará crear conocimientos en forma inductiva y
comprender los retos que las tecnologías de información imponen a los
empresarios y ejecutivos de hoy.
Además de la discusión de casos y material de lectura, los participantes
deberán presentar dos trabajos grupales. Ambos trabajos consistirán en
aplicaciones prácticas de los temas tratados en el curso. El primero de
ellos será entregado y sustentado en la décima sesión y el segundo en la
última sesión del curso.
Para el buen desarrollo y aprovechamiento de las clases, se requiere la
presencia puntual de los participantes y no se permite el uso de
teléfonos celulares durante las sesiones.
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3. EVALUACIÓN
La evaluación de los participantes del curso será integral y comprende los
siguientes aspectos:
Participación en Clase: 30%
Primer Trabajo: 15%
Examen Parcial: 20%
Trabajo Final: 15%
Examen Final: 20%
4. TEXTO
Laudon, K. y Laudon, J. (2012). Sistemas de información gerencial (12a
ed) Naucalpan de Juárez: Pearson Educación.
5. PROGRAMA
PROFESOR JAIME SERIDA
SESIÓN 1 FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Lecturas:
Laudon, K., Laudon, J. (2012). Los sistemas de información en los
negocios globales contemporáneos. En Sistemas de información gerencial
(pp.2-38) (12a ed). Naucalpan de Juárez: Pearson Educación. Cap. 1
(Texto)
Carr, N. (agosto, 2004). La TI ya no es importante. Harvard Business
Review América Latina, 82 (8) pp. 42-50. (AR21201)
Caso:
Reimus, R. (mayo, 1997). The IT system that couldn't deliver. Harvard
Business Review, 75 (3) pp. 22-35. (AR19120)
*Las páginas 24-25, 27, 29, 32-33 no contienen información
SESIÓN 2 USO ESTRATÉGICO DE LA TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN
Lecturas:
Laudon, K., Laudon, J. (2012). Comercio electrónico global y colaboración
(pp.40-77). Cap. 2. Óp. cit. (Texto)
Laudon, K., Laudon, J. (2012). Sistemas de información, organizaciones y
estrategia (pp.78-119). Cap. 3 Óp. cit. (Texto)
*Leer desde pp. 78-102
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Caso:
McAfee, A., Dessain, V. y Sjöman, A. (2004). Zara: TI para una moda
cambiante. Recuperado de la base de datos de Harvard Business School
(605-S17) (021223)*
Preguntas:
1. En su opinión, ¿cuáles son los aspectos más importantes del enfoque
de Zara con respecto a la tecnología de la información?
2. ¿Qué fortalezas y debilidades tiene la infraestructura de tecnología
de información de Inditex/Zara?
3. ¿Qué proceso de negocio crítico debería ser mejorado?
4. ¿Qué solución tecnológica sugiere? Justifique su respuesta.
5. ¿Qué le recomendaría a Salgado con respecto al posible cambio de
los terminales POS? ¿Deberían reescribirse las aplicaciones POS a fin
de incluir funcionalidad adicional? Si es así, ¿qué funcionalidad?
SESIÓN 3 TRANSFORMACIÓN DE LA CADENA DE VALOR CON
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Lecturas:
Laudon, K., Laudon, J. (2012). Sistemas de información, organizaciones
y estrategia. En Sistemas de información gerencial (pp.78-119) (12a
ed). Naucalpan de Juárez: Pearson Educación. Cap. 3 (Texto)
*Leer desde pp. 102-119
Rayport, J. y Sviokla, J. (septiembre, 1996). Aprovechar la cadena de
valor virtual. Harvard Deusto Business Review (74) pp. 6-16.
(AR21212)
Evans, P. y Wurster, T. (noviembre, 1998). Estrategia y la nueva
economía de la información. INCAE, 10 (2) pp. 7-21. (AR21419)
Tarea:
Para el caso de la empresa de uno de los integrantes de su equipo de
trabajo, responda lo siguiente:
1. ¿Cuál es la estrategia de la empresa?
2. Elabore la cadena de valor de la empresa y realice una evaluación de
la manera en que se desarrollan las actividades de valor.
3. ¿Cómo se utiliza actualmente la tecnología de información en cada
una de las actividades de valor?
4. De acuerdo a Rayport y Sviokla en su artículo “Aprovechar la cadena
de valor virtual”, existen tres fases en el uso de la TI. Explique cómo
podría la empresa desarrollar la tercera fase.
5. De acuerdo a Evans y Wurster en su artículo “Estrategia y la nueva
economía de la información”, existe una disyuntiva entre riqueza y
alcance. ¿Dónde existen actualmente disyuntivas entre riqueza y
alcance en la empresa? ¿En qué situaciones y cómo se podrían
eliminar estas disyuntivas?
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SESIÓN 4 ALINEAMIENTO estratégico de la TI MEDIANTE EL
USO DEL MODELO DEL BALANCED SCORECARD
Lecturas:
Kaplan, R., Norton, D. (2001). La transformación de Mobil en una
organización basada en la estrategia. En Cómo utilizar el cuadro de
mando integral para implantar y gestionar su estrategia (pp.37-74)
(412p.). Barcelona: Gestión 2000. (C21619)
Kaplan, R. y Norton, D. (marzo, 2006). Cómo implementar una nueva
estrategia sin perturbar a su organización. Harvard Business Review
América Latina, 84 (3) pp. 78-89. (AR21612)
Kaplan, R. y Norton, D. (abril, 2008). Dominar el sistema de gestión.
Harvard Business Review América Latina, 86 (4) pp. 40-57.
(AR21449)
Tarea:
Presentación del avance del primer trabajo.
SESIÓN 5 SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA I:
SISTEMAS EMPRESARIALES
Lecturas:
Laudon, K., Laudon, J. (2012). Obtención de la excelencia operacional e
intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales. En Sistemas de
información gerencial (pp.334-368) (12a ed). Naucalpan de Juárez:
Pearson Educación. Cap. 9 (Texto)
*Leer desde pp. 334-340
Clavero, C., Ruiz, F. y Montealegre, R. (septiembre, 2007).
Implantación de un ERP o la lucha contra el destino. Revista de Empresa
(21) pp. 24-35. (AR19169)
Caso:
Santana, M., Serida, J., Morris, E. y Díaz, R. (2001). Nabisco Perú:
selección e implantación de un sistema ERP. Recuperado de la base de
datos de UESAN (028459)
SESIÓN 6 SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA II:
SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE LA CADENA
DE SUMINISTRO
Lecturas:
Laudon, K., Laudon, J. (2012). Obtención de la excelencia operacional e
intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales. En Sistemas de
información gerencial (pp.334-368) (12a ed). Naucalpan de Juárez:
Pearson Educación. Cap. 9 (Texto)
*Leer desde pp. 340-349
6 esan
Kanakamedala, K., Ramsdell, G. y Srivatsan, V. (2004). Acertar con el
software para la cadena de suministro. Harvard Deusto Business Review
(154) pp. 74-79. (AR19123)
Magretta, J. (2001). El poder de la integración virtual: entrevista con
Michael Dell, de Dell Computer. En Administración en la nueva
economía: nuevas perspectivas (pp.233-255) (338p.). México, D. F.:
Oxford University Press. (C19125)
Caso:
Austin, R. (2001). Ford Motor Company: estrategia para la cadena de
suministro. Recuperado de la base de datos de Harvard Business School
(603-S19) (034332)*
Preguntas:
1. Considere la experiencia que usted (o algún familiar o amigo) haya
tenido en compra de autos y compárela con la experiencia de
comprar una computadora por Internet (puede visitar la página de
Dell www.dell.com para que explore cómo se realiza una compra de
computadoras en línea). ¿Qué explica las diferencias?
2. ¿Qué ventajas obtiene Dell de la integración virtual? ¿Qué tan
importantes son estas ventajas en el negocio de automóviles?
3. ¿Qué retos enfrenta Ford que no enfrenta Dell? ¿Cómo debería Ford
enfrentar estos retos?
4. Si usted fuese Teri Takai, ¿qué recomendaría a la alta dirección de la
empresa? ¿En qué medida debería Ford emular el modelo de
negocios de Dell?
SESIÓN 7 SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA III:
SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE RELACIONES
CON EL CLIENTE
Lecturas:
Laudon, K., Laudon, J. (2012). Obtención de la excelencia operacional e
intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales. En Sistemas de
información gerencial (pp.334-368) (12a ed). Naucalpan de Juárez:
Pearson Educación. Cap. 9 (Texto)
*Leer desde pp. 349-368
Meadows, R. y Marchand, D. (julio, 2007). CRM: El reto de centrarse en
las personas, no en la tecnología. Harvard Deusto Marketing y Ventas,
81 pp. 36-41. (AR19164)
Caso:
Applegate, L. y Piccoli, G. (2004). Canyon Ranch. Recuperado de la
base de datos de Harvard Business School (811-S15) (032674)*
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Preguntas:
1. ¿Debería Canyon Ranch seguir una estrategia CRM? ¿Por qué?
2. ¿Cómo debería ser la estrategia de Canyon Ranch? Enfóquese en el
Canyon Ranch en los Berkshires.
3. ¿Qué procesos de negocio deberían mejorarse?
4. ¿De qué manera podría la tecnología de información apoyar los
procesos críticos de negocio?
SESIÓN 8 BASES DE DATOS Y BUSINESS INTELLIGENCE
Lectura:
Laudon, K., Laudon, J. (2012). Fundamentos de inteligencia de
negocios: bases de datos y administración de la información (pp.206-
242) Cap. 6. Óp. cit. (Texto)
Caso:
Laudon, K., Laudon, J. (2012). Los problemas de la base de datas de
vigilancia de terroristas continúan (pp.240-242) Cap. 6. Óp. cit.
(Texto)
SESIÓN 9 GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Lectura:
Laudon, K., Laudon, J. (2012). Administración del conocimiento. En
Sistemas de información gerencial (pp.414-450) (12a ed). Naucalpan de
Juárez: Pearson Educación. Cap. 11 (Texto)
Caso:
Fulmer, W. (1999). Laboratorios Buckman (A). Recuperado de la base
de datos de Harvard Business School (802-S02) (019208)*
Preguntas:
1. ¿Cuáles son los elementos claves de K’Netix?
2. ¿Cree usted que el sistema descrito en el caso es efectivo? ¿Cuáles
son sus limitaciones? ¿Cómo pueden ser superadas?
3. ¿Cuáles son los principales procesos de negocios apoyados por
K’Netix? ¿Qué ventajas y desventajas se originan por la aplicación del
sistema en dichos procesos de negocios?
4. ¿Qué piensa del enfoque de implementación seguido por Buckman?
¿Cuáles fueron sus principales componentes o pasos? ¿Por qué cree
que fueron importantes?
5. ¿Qué lecciones generales ofrece el caso a una empresa que desea
implementar un sistema de “gerencia del conocimiento”?
SESIÓN 10 PRESENTACIÓN DE PRIMER TRABAJO
(*) Este caso se entregará en físico
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PROFESOR PETER YAMAKAWA
SESIÓN 11 MODELOS DE NEGOCIOS, E-BUSINESS, E-
COMMERCE, E-MOBILE
Lectura:
Rayport, J., Jaworski, B. (2003). Modelos de negocios. En e-Commerce
(pp.81-130)(493p.). México D.F.: McGraw Hill. (C19176)
Kalakota, R., Robinson, M. (2002). Structural migration: from e-
business to m-business. En M-business: the Race to mobility (pp.1-28).
New York: McGraw Hill. (C29039)
Sadeh, N. (2002). A first look at the broader m-commerce value
chain. En M-commerce: technologies, services, and business
models (pp.33-62). New York: Wiley. (C29061)
Tarea:
Seleccione una empresa local que realice negocios por Internet y
explique su modelo de negocio según los conceptos de la lectura de
Rayport y Jaworski.
SESIÓN 12 GOBIERNO DE TI
Lecturas:
Ko, D. y Fink, D. (2010). Information technology governance: an
evaluation of the theory-practice gap. Corporate Governance, 10 (5) pp.
662-674. (AR19618)
Weill, P., Ross, J. (2004). Cinco decisiones estratégicas en TI:
convirtiendo la TI en un activo estratégico. En IT governance: how top
performers manage IT decision rights for superior results (pp.1-
23)(269p.) (Trad. Universidad ESAN). Boston: Harvard Business School
Press. (C19831)
SESIÓN 13 REDES SOCIALES EN EL ENTORNO WEB 2.0
Lectura:
Laudon, K., Guercio, C. (2009). Redes sociales, subastas y
portales. En E-Commerce: negocios, tecnología, sociedad (pp.694-
749)(809p.)(4a ed). México, D.F.: Pearson Prentice Hall. (C350)
Caso:
Piskorski, M., Eisenman, T. y Smith, A. (2011). Facebook. Recuperado
de la base de datos de Harvard Business School (810-S15) (041095)*
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SESIÓN 14 INFRAESTRUCTURA, REDES Y DATA CENTER
Lectura:
Laudon, K., Laudon, J. (2012). Telecomunicaciones, internet y
tecnología inalámbrica. En Sistemas de información gerencial (pp.244-
289)(12a ed). Naucalpan de Juárez: Pearson Educación. (C33379)
revisar pp. 244 - 281
Best, J. y May, T. (1997). Is your infrastructure ticking?. Information
Management and Computer Security, 5 (1) pp. 3-6. (AR19622)
Hayes, J. (2008). Delivering it services to the enterprise using
information technology: infrastructure library (itil) processes (30
p.) University of Maryland University College. (019627)
Mitchell, R. (junio,2010). Hits the wall. Data Center Density, 44 (11) pp.
27-32. (AR19646)
Caso:
Rivard, S., Pinsonneault , A. y Croetau, A. (2011?). Information
technology at Cirque du Soleil:looking back, moving forward. (044724)
SESIÓN 15 OUTSOURCING
Lectura:
Ranganathan, C. y Outlay, C. (diciembre,2009). Life after IT outsourcing
: lessons learned from resizing the IT workforce . MIS Quarterly
Executive, 8(4) pp. 161-173. Recuperado de:
http://greenbay.usc.edu/csci577/spring2011/readings/ep/LifeAfterOutso
urcing.pdf [14 de septiembre de 2011]. (AR19650)
Ross, J. y Beath, C. (diciembre,2006). Sustainable IT outsourcing
success : let enterprise architecture be your guide . MIS Quarterly
Executive, 5 (4) pp. 181-192. (AR19654)
Caso:
Martínez-Jerez, F. Asís., Narayanan, V.G. y Jurgens, M. (2007).Strategic
outsourcing at Bharti Airtel Limited. Recuperado de la base de datos de
Harvard Business School (107-003) (044721)*
SESIÓN 16 GESTIÓN DE PROYECTOS DE TI
Lecturas:
Laudon, K., Laudon, J. (2012). Administración de
proyectos. En Sistemas de información gerencial (pp.526-557) (12a ed).
Naucalpan de Juárez: Pearson Educación.
(Texto) revisar pp. 526 - 546
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Rayport, J., Jaworski, B. (2003). Interfaz del cliente. En e-Commerce
(pp.133-196)(493p.). México D.F.: McGraw Hill. (C19177)
Caso:
Yamakawa, P., Rees, G., Quispe, J., Carrión, J., Luis, K. y Guevara,
J. (marzo, 2014). Pegaso Perú: an overdue project (A) .Journal of
Information Technology Teaching Cases (4) pp. 27-33. (AR44732)
SESIÓN 17 SEGURIDAD Y RECUPERACIÓN DE DESASTRES
Lecturas:
Laudon, K., Laudon, J. (2012). Seguridad en los sistemas de
información.En Sistemas de información gerencial (pp.290-
331)(12a ed). Naucalpan de Juárez: Pearson Educación. (Texto)
revisar pp. 290 - 323
Kadam, A. (2007). Information security policy: development and
implementation. Information Systems Security, 16 (5) pp. 246-256.
(AR19658)
Caso:
Chandrasekhar, R.. y Haggerty , N.. (2008). Security breach at
TJX.Recuperado de la base de datos de Richard Ivey School of
Business(908E03) (019231)*
SESIÓN 18 GESTIÓN DEL CAMBIO, GESTIÓN POLÍTICA Y
LIDERAZGO EN TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
Lecturas:
Davenport, T., Eccles, R. y Prusak, L. (octubre, 1992). Information
politics. MIT Sloan Management Review, 34 (1) pp. 53-65.
(AR44726) revisar pp. 53 - 56
Peled, A. (2000). Politicking for success: the missing skill. The
leadership and Organization Development Journal, 21 (1) pp. 20-29.
(AR19663)
Caso:
Srivastava, S. y Mathur, S. (septiembre,2009). Competing technology
options and stakeholder interests for tracking freight railcars in Indian
Railways. Journal of Information Technology, 24 pp. 392-400.
(AR41845)
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SESIÓN 19 ASPECTOS ÉTICOS EN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Lecturas:
Laudon, K., Laudon, J. (2012). Aspectos éticos y sociales en los
sistemas de información. En Sistemas de información gerencial (pp.120-
159) (12a ed). Naucalpan de Juárez: Pearson Educación. (Texto)
revisar pp. 120 - 150
Caso:
Google in China. (2006). Recuperado de la base de datos de Richard
Ivey School of Business (906E19) (027538)*
Quelch, J. y Jocz, K. (2010). Google in China (A). Recuperado de la base
de datos de Harvard Business School (510-071) (044723)*
Google in China (B) . (2010). Recuperado de la base de datos de
Richard Ivey School of Business (910E11) (027539)*
SESIÓN 20 PRESENTACIÓN DE TRABAJOS FINALES
EXAMEN FINAL
(*) Este caso se entregará en físico