sesión iiib

8/17/2019 Sesión IIIb

1/49

.


2/49

Sesión III: Organización y gestión

• Cambio organizacional

• Etapas en la implementación• Diseño organizacional

• Estructura organizacional• Incentivos al personal

• Información para la competitividad• Discusión

2


3/49

Cambio organizacional

3


4/49

Cambio organizacional• La introducción sistemática de prácticas

responsables, como parte del sistema degestión de la empresa requiere CAMBIOSde procesos, culturales, financieros, etc.

• No se trata de añadir actividades como sifueran un hobby o un capricho, secundario.• Requieren liderazgo de la alta gerencia,

aceptación de la gerencia media ycolaboración del resto

4


5/49

Cambio organizacional• Profundidad

– Políticas, estrategias, procesos y valores• Velocidad

– Capacidad de la empresa de absorber elcambio

• Amplitud – ¿Donde se hace el cambio? ¿Etapas?

• Costo del cambio (financiero y nofinanciero)

5


6/49

Etapas en la implementación

6


7/49

Etapas en la implementación• Defensiva: Para que no nos critiquen• Cumplimiento: Para evitar problemas con la

ley

• Gerencial: Para aprovechar ventajas• Estratégica: Como instrumento competitivo• Civil: Liderazgo en la sociedad

• No son secuenciales• No son mutuamente excluyentes

7


8/49


9/49

Diseño organizacional• Responsabilidades

• Políticas• Estrategias

• Estructura organizacional• Sistema de información y seguimiento

• Diseño flexible, ajustándose a la etapa dedesarrollo en que se encuentra laempresa

9


10/49

Estructura organizacional

10


11/49

Estructura organizacional• Responsabilidad

• Posición dentro de la empresa• Papel de la Junta Directiva y sus comités

• Funciones de apoyo, pero responsabilidadesque competen a la línea• Línea de reporte

– Relaciones públicas, Mercados, Gerencia deReputación, Medio Ambiente, Recursos Humanos,Presidencia,…)

11


12/49

Estructura organizacional: Nombres• Dirección de Responsabilidad Social y Acción Social.

• Dirección de Responsabilidad Social Corporativa.• Dirección General de Reputación, Marca y RSC.• Dirección de Relaciones Institucionales y Comunicación.• Dirección Corporativa de Recursos Humanos.

• Dirección de Relaciones Institucionales y Reputación Corporativa.• Dirección de Responsabilidad y Reputación Corporativa.• Dirección de Medio Ambiente, Distribución y Desarrollo Sostenible.• Dirección de Reputación Corporativa, de Comunicación y Gabinete de

Presidencia.• Área de Publicidad y Patrocinio.• Dirección General de Comunicación y Responsabilidad Social.

12 , 200


13/49

¿Y donde ponemos la coordinación de la RSE?


14/49

¿Y donde ponemos la coordinación de la RSE?

• Encuesta sobre reconocimientos externos:

Se recibieron más cuando la función: – Estaba mas cerca del Presidente – El titulo era de Vicepresidente Senior o

semejante – Estaba en Relaciones Corporativas o

Relaciones Públicas – Le reportaba al Consejo y lo hacía

frecuentemente


15/49

Composición de un comité de RSE

15 , 200


16/49

Resistencias al cambio

16


17/49

Resistencias al cambio

• Todo cambio conlleva ganadores y

perdedores• Gestión y control de perdedores• El cambio no se impone, se persuade

• Costos financieros tangibles• Necesidad de coordinación• Para promover prácticas responsables hay

que hablar en el idioma de la empresa• “Business case” no es suficiente

17


18/49

Incentivos: Positivos y

negativos

18


19/49

Poder de los incentivos

• Prácticas responsables ocurren por un

proceso de transmisión de valores ypresiones• Se pueden estimular a través de incentivos• Grandes empresas están comenzando a

relacionar bonificaciones con algunasprácticas responsables.

• Uniformidad, clara medición y correlación.

• Pero, ¿llegan estas medidas a los querealmente implementan?

19


20/49

Poder de los incentivos• Necesario bajar a la masa laboral, que

muchas veces tienen incentivos perversos

• Difícilmente la masa tiene bonificaciones y elsueldo es demasiado básico como paratocarlo

• Tampoco las condiciones económicasrestrictivas permiten añadir bonificaciones• Transacciones comerciales vs. Transacciones

sociales• Incentivos negativos pueden ser negativos

20


21/49

Incentivos no monetarios

• Debemos explorar los incentivos no

monetarios – Voluntariado (comercial y social) – Enriquecimiento del trabajo

– Oportunidades de mejorar (educación,entrenamiento) – Trabajo flexible – Reconocimientos y atención de lideres

– Liderazgo de tareas especiales• No son la panacea, pero son tienen valor

21


22/49

Incentivos


23/49


24/49

Información

Información


25/49

Tácticas para manejar

problemas socio-políticos

From risk to opportunity: How global executives view sociopolitical issues, McKinsey, Sept 2008


26/49

Papel clave de la información

• Porque la principal razón para muchas

empresas es la reputación y la marca• Porque la siguiente razón es lacompetitividad, donde la información es calve

• Porque una de las principales estrategias delas empresa para afrontar problemassociales y políticos es el uso de medios y RP

• Porque el lavado de cara puede ser efectivo• ¡Casi nada!


27/49


28/49

RSE y Reputación

• Reputación es percepción, es concepto relativo• RSE es solo una parte de la reputación

(innovación, calidad, rentabilidad, etc.)• Reputación vs. «publicidad» de la empresa• Gestión vs. manipulación de la reputación

– Creación de reputación vía RSE vs. vía publicidad – Reputación ganada vs. Reputación creada

• ¿Es la reputación el objeto o el resultado de

las prácticas responsables?• Estrategias muy diferentes• ¿Importa?


29/49

“Factores” en la reputación

• la oferta de productos o servicios (que pesa en

torno a un 30.7%);• ser un buen lugar para trabajar (pesa un 4,8%);• la integridad de su comportamiento (pesa un

13,2);• la calidad de su gestión (pesa un 11,4);• la capacidad innovadora (pesa un 10,7%);

• su impacto positivo en la sociedad (pesa un10%);• y sus resultados financieros (pesan un 9,5%)”.


30/49

Reputación como fin

o como medio

.

“…la mejor manera de lograr la

felicidad era no hacer de elloun fin, sino mas bien fijar la

mente en otra cosa. Lafelicidad es un subproducto de

la búsqueda de otros valiosos

fines. Lo mismo se podría decirde la reputación.”


31/49

RSE y Reputación

• Mala reputación luego RSE: no creíble

• RSE para reputación: peligroso• Buena reputación luego RSE: sinergia

• RSE por su valor y luego reputación:sostenible• Manipulación de la reputación:

indeseable• ¿Y en el largo plazo?


32/49


33/49

33

Información de sostenibilidad

,


34/49

¿Qué son los informes de sostenibilidad?

• Gran gama de informes posibles (impresos, enlínea, resúmenes, etc.)

• Grandes empresas: Informe financiero yreporte de sostenibilidad o de RSE

• Lineamientos para la preparación de informes:GRI

• Verificación externa de informes y normas deverificación AA1000

• Pocos informes en AL – Brasil (134), México (35), Chile (26), Perú (21), Colombia (17),

34


35/49

35

¿Quién debe ver y oír?

• Aquellos que pueden impactar lasactividades de la empresa y en funciónde ese impacto: – Ingresos: Consumidores o clientes – Costos directos: Empleados, sindicato,

proveedores, gobierno, financistas (deuday capital)

– Costos indirectos y activos intangibles:

sociedad civil, medios – Riesgos: Todos


36/49

36

¿Quién debe ver y oír?• Mercado – Consumidores, proveedores de bienes y

capitales, compradores, asociaciones• Comunidad• Empresa

– Empleados (compradores, mercadeo, comunic.) – Sindicatos

• Entorno

– Gobierno local y nacional, sociedad civil,medios


37/49

37

¿Cómo deben ver y oír?

• Informes anuales de sostenibilidad• Informes al público: sitio internet, informes

especiales, avisos en medios de

comunicación, noticias, entrevistas• Informes internos: Boletines al personal

(impresos, electrónicos), reuniones

• Eventos: reuniones con la sociedad civil


38/49

¿Y los medios de comunicación para la RSE?

/ 73 41 47 12

22 71 7

/. 73 22 64 14

64 1 60 22

65 17 65 1

63 16 65 1

47 5 34

, 67 62 30


39/49

39

Responsabilidad en el reporte

de responsabilidad

• Relaciones públicas vs. Información• Mercadeo del producto vs. mercadeo de

RSE• Etica en el reporte• ¿Comportamiento en función de la

capacidad de explotarlo?• ¿Sólo si le puedo sacar provecho?


40/49

Cuidado con el maquillaje………


41/49

Contenido de los informes

• Presentación del Presidente con los aspectosdestacables

• Contribución económica (impuestos, insumoslocales, sueldos, donaciones, dividendos, etc.)

• Secciones por grupos de interés (empleados,comunidad, clientes, suplidores, gobierno, etc.)• Secciones por tópicos (gobierno corporativo,

cambio climático, cadena de valor, desarrollo)• Indicadores GRI

41


42/49

Esquema de reporte del GRI

• Esquema de reporte: Guías, protocolos y

suplementos• Guías: Niveles de aplicación, Indicadores(económicos, medio ambiente, laborales, derechoshumanos, sociedad, producto)

• Suplementos: Aeropuertos, Textiles,Construcción, Automotriz, Energía eléctrica,Eventos, Alimentos, Servicios financieros, Medios,

Logística, Petróleo y Gas, ONGs,Telecomunicaciones, Sector público, Minerales

42


43/49

43


44/49

Nuevo esquema GRI (G4)• Eliminación de auto-calificaciones• Dos niveles de cumplimiento:

– Básico – Completo

• Autodefinición de lo que es importante para la

empresa y concentración del reporte en ello:impactos, riesgos y oportunidades• Definición de los límites: Hasta donde hay

impacto• Amplia definición de procesos de gobernanza


45/49

45

Riesgos de reportar

• Creación de expectativas y presión por “dar”

mas• Adquisición de compromisos

• Impacto sobre el valor de la empresa,positivo y negativo• Cuestionamiento por partes interesadas

• Responsabilidad legal• Es cuestión de encontrar un balance


46/49

Sobre la información


47/49

En resúmen ………..

47


48/49

Discusión:

¿Qué obstáculos enfrenta en su empresa paralas prácticas responsables y como los vencería?

48


49/49

.

sesión iiib

Documents