sesión 5 asertividad

Comunicación yCultura Organizacional

Profesora: Jennina Abarca Guerrero

1Comunicaciòn y Cultura Organizacional - Jennina Abarca

Áreas de la Comunicación. Ventana de Gordon

Comunicaciòn y Cultura Organizacional - Jennina Abarca 2

Problema del Otro“Su” Necesidad

Estrategia I

Área de No Problemas

Mi Problema“Mi” Necesidad

Estrategia II

Problema de AmbosÁrea de Conflicto

Estrategia III

Escuchar al otro

Exponer al otro

Negociar con el otro

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Cuando el otro tiene un problema

Cuando yo tengo un problema

El otro inicia la comunicación.

Yo soy el receptor.

Yo quiero ayudar al otro.

El otro encuentra su solución.

Puedo aceptar su solución, sin estar satisfecho con ella.

Las necesidades en juego son

del otro.

Uso la escucha activa.

Yo inicio la comunicación.

Yo soy el emisor.

Quiero ayudarme.

Yo encuentro mi propia solución.

Tengo que quedar satisfecho con la solución.

Mis necesidades están en juego.

Uso la asertividad.

Comparación entre Estrategias I y II

Ejercicio:¿De quién es el problema?


. . . Identifica QUIÉN ES EL DUEÑO DEL PROBLEMA y marca la estrategia que deberías aplicarse ( I, II ó III ):

¿De quién es el problema?


Identifica QUIÉN ES EL DUEÑO DEL PROBLEMA y después la estrategia que

deberíaa aplicar:

1. Tu Colaborador se queja porque no tiene tiempo para comprar lo que

necesita su familia, ya que debe trabajar tantas horas extras.

Problema: .................................................................

Estrategia: .................................................................

2. Un compañero de tu oficina suele sacar papeles de trabajo que están sobre

tu escritorio y muy a menudo se olvida de reponerlos.

Problema: .................................................................

Estrategia: .................................................................

3. Un amigo suele quejarse y te culpa porque no le ayudas cuando él te

comenta los problemas que tiene.

Problema: .................................................................

Estrategia: .................................................................

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4. Tu pareja se queja frecuentemente porque fumas demasiado.

Problema: .................................................................

Estrategia: .................................................................

5. Un supervisor a quien conoces muy bien parece necesitar tu ayuda para

realizar su trabajo (el de él). Debido a esto tú tiene dificultades en

terminar tu propia tarea diaria.

Problema: .................................................................

Estrategia: .................................................................

6. Te das cuenta de que tu asistente ha estado malhumorada y callada desde

que rompió relaciones con su novio. Además, tiende a ser olvidadiza y

suele llegar tarde al trabajo.

Problema: .................................................................

Estrategia: .................................................................


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7. Un hombre con quien sueles jugar el tenis se enoja y rehúsa hablar cuando

pierde.

Problema: ..................................................................

Estrategia: ..................................................................

8. Un empleado joven a quien has estado tratando de ayudar a resolver un

problema personal le dice que tus consejos son anticuados e imprácticos.

Problema: ..................................................................

Estrategia: ..................................................................

9. Te quedas a trabajar hasta tarde en la oficina buscando tranquilidad y

quietud, pero el velador viene y te habla de lo mucho que él trabaja y lo

poco que le reconoce su jefe.

Problema: ..................................................................

Estrategia: ..................................................................


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10.Tu jefe suele decirte lo bien que haces tu trabajo y el aprecio que tiene

por ti.

Problema: ..................................................................

Estrategia: ..................................................................

11.Programaste varias juntas de seguridad para tu grupo en la sala de juntas

para todo el año y le avisaste, por escrito, al coordinador de la planta en

qué días las realizarías. Las últimas tres reuniones han sido interrumpidas

por el supervisor de capacitación, que dice que no reservaste la sala de la

manera debida y que él necesita la sala para un curso.

Problema: ..................................................................

Estrategia: ..................................................................


Ejercicio:ASERTIVIDAD:

Emitiendo "Mensajes-Yo"




Instrucciones: Lea cada situación. Escriba primero cada uno de los tres

elementos de un “Mensaje Yo” en una sola palabra o frase corta. Después

redacte el mensaje en forma de oración.

SITUACIÓN 1:

Es usted un trabajador industrial, que lleva el control del desperdicio que se produce en su

área. Una de sus responsabilidades es un informe diario del desperdicio producido durante

las 24 horas anteriores. Cada día, cuando está pesando y registrando los datos, su supervisor

se acerca para recordarle la necesidad de la mayor exactitud posible y la gravedad de la

falsificación de los registros.

- Descripción de la conducta del otro (sin culpa o intención):

- Sentimientos que le provoca:

- ¿Por qué? Efecto que dicha conducta tiene sobre sus necesidades:

- Mensaje-Yo:



SITUACIÓN 2:

Usted realiza las entrevistas de selección de personal en una gran planta industrial. Juan,

su compañero de trabajo, frecuentemente hace comentarios acerca de cuán despacio

trabaja usted (a veces le toma hasta 90 minutos una sola entrevista).




- Mensaje-Yo:



SITUACIÓN 3:

Su esposa lo ha hecho esperar a últimas fechas en cada una

de las oportunidades en que se preparan para salir hasta 1 hora. Usted lo ha

ignorado, ha bromeado, ha dado excusas por las demoras. ¡Pero ya basta!




- Mensaje-Yo:



SITUACIÓN 4:

Su hija de 13 años ha estado mal humorada y triste o preocupada durante todo el día.

No sabe por qué, pero le preocupa. Esto ha provocado ya varios roces con sus

hermanos.




- Mensaje-Yo:

“MENSAJES-USTED” (“M-UD”) (Chacal)

Los mensajes usted “M-ud”, son aquellos que utilizamos para definir una conducta que nos parece inapropiada por parte de otra persona o bien que señala una acción o interacción hacia nosotros.

Esta forma de definir la conducta del otro es llamada “M-ud” porque esta elaborado de manera agresiva o sumisa, lo cual genera una situación de mala comunicación.

Normalmente estos “M-UD” señalan al otro calificando su conducta según la percibequien elabora este mensaje.

Los “M-UD” normalmente se elaboranpensando en la otra persona y no en quienpresenta el mensaje usted.


EFECTOS Y CONSECUENCIAS DE LOS “MENSAJES-USTED” (“M-UD”)

Todo M-UD, corresponde a una conducta agresiva, aunque sea pasiva. Ante una agresión, el otro tenderá a someterse o agredir en defensa propia. Por lo tanto, el primer efecto negativo de los M-UD, es el perjuicio que tiene sobre la relación.

Otra grave consecuencia de los M-UD, es que, como el otro nunca se entera de qué fue lo que hizo mal, es muy probable que lo repita.


EFECTOS Y CONSECUENCIAS DE LOS “MENSAJES-USTED” (“M-UD”)

Una consecuencia negativa adicional es la pérdida de tiempo ya que muy probablemente, al crearse un segundo problema, habrá que gastar tiempo en dar disculpas, aclarar, repetir, etc.

Por último, los resultados muy probablemente no serán efectivos (si es que lo hay), ya que la mayoría de las personas no hacemos bien las cosas cuando nos sentimos molestos.


COMPONENTES DEL“MENSAJE - YO” (“M-YO”)

1. Descripción clara y concreta de la conducta del otro.

2. Relato honesto de los sentimientos que me provoca.

3. Explicación del efecto que dicha conducta tiene sobre mis necesidades.


EFECTOS Y CONSECUENCIAS DE LOS “MENSAJES-Yo” (“M-Yo”) (Jirafa)

Los mensajes Yo crean relaciones maduras, atentas y honestas, así como de aceptación y respeto mutuo.

Los “M-Yo” generan respeto y valoración en la otra persona ya que este mensaje respeta su dignidad como persona.

Los “M-Yo” aumentan la autoestima, promueven el desarrollo del respeto mutuo permite a la persona alcanzar metas sin sacrificar las de los demás.


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¡ Gracias !

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