sesión 1-visión general del mkt
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DESCRIPCION DE MARKETINGTRANSCRIPT
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Sesión 1 Visión general del Marketing
Facilitadora: Mg.Graciela Vejarano García
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BIENVENIDOS
AL CURSO
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LOGRO DE LA SESIÓN 1 Al finalizar la sesión 01 el estudiante construye un organizador visual que recoge los conceptos básicos del Marketing con disposición para el trabajo grupal.
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OBJETIVOS
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DEFINICIÓN DE MARKETING
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Marketing significa gestionar mercados para conseguir relaciones de intercambio rentables mediante la generación de valor y mediante la satisfacción de necesidades y deseos de los consumidores. Philip Kotler & Gary Amstrong
Es la actividad o grupo de actividades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general. American Marketing Association
El Marketing es la gestión de relaciones rentables con los clientesPhilip Kotler & Gary Amstrong
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OBJETIVO DEL MARKETING• Atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y
mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades. Philip Kotler & Gary Amstrong
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Productos y servicios
Valor, satisfacción y calidad
Necesidades, deseos y
demandas
Intercambio, relaciones y transacciones
Mercados
Conceptos centrales de
marketing
CONCEPTOS CENTRALES DE MARKETING
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PROCESO DE MARKETING
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¿QUÉ MOTIVA A UN CONSUMIDOR A ACTUAR?
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De estima(Autoestima, status)
Necesidades sociales(Sentido de pertenencia, amor,
amistad)
Necesidades de seguridad(Tranquilidad, protección)
Necesidades fisiológicas(Hambre, sed, frío, calor)
De auto-rrealización
(Autodesarrollo)
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
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¿¿QUÉ SATISFARÁ LAS NECESIDADES Y DESEOS DE CONSUMIDORES
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• Valor para el clienteValor para el cliente Beneficio que el cliente obtiene por poseer y usar un producto, en comparación con el costo de obtenerlo
• Satisfacción de los clienteSatisfacción de los cliente Opinión del cliente respecto a si percibe que un producto ha cumplido o superado las expectativas que tenía
¿CÓMO ESCOGEN LOS CONSUMIDORES ENTRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS?
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¿CÓMO OBTIENEN PRODUCTOS Y SERVICIOS LOS CONSUMIDORES?
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EL MARKETING MIX: LAS 4 P´S
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ESTRATEGIA DE MARKETING• Comprensión del entorno• Definición del mercado meta• Creación de una ventaja competitiva
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COMPRENSIÓN DEL ENTORNO• El objetivo es poder detectar oportunidades y amenazas
futuras en el mercado
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MERCADO compradores que comparten una
necesidad o deseoespecífico que los
productos o serviciosde una compañía
pueden satisfacer
Compradoresreales
Compradorespotenciales
¿QUIÉNES COMPRAN PRODUCTOS Y SERVICIOS?
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LAS 5C’s
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COMPAÑÍA• Líneas de producto, imagen, tecnología, experiencia, cultura,
metas, misión y visión
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CONTEXTO
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GLOBAL
ECONÓMICO
TECNOLÓGICOSOCIO
CULTURAL
DEMOGRÁFICO
POLÍTICO & LEGAL
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COMPETENCIA• Actual y potencial, directa e indirecta, posicionamiento,
debilidades y fortalezas
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COLABORADORES• Distribuidores, proveedores y alianzas
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CLIENTES
• Mercado y sus segmentos, beneficios buscados, motivaciones y hábitos de compra
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CONSUMIDORES VS COMPRADORES
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¿ A QUIÉN SE DEBE ENFOCAR EL MARKETING AL CONSUMIDOR O
AL COMPRADOR?
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¿QUIÉN ES EL INDIVIDUO A QUIEN SE BUSCA SATISFACER?
– Enfocarse fundamentalmente en las necesidades del cliente puede atentar contra la filosofía del marketing, ya que si se descuida las necesidades del consumidor supone una orientación de corto plazo
– Esto no quiere decir que se deba descuidar las necesidades del cliente sino que estas deben ser secundarias respecto de las necesidades del consumidor
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¿Qué compra?¿Por qué lo compra?¿Cuándo lo compra?
COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR
¿Dónde lo compra?¿Con qué frecuencia lo compra y usa?¿Es leal a mi marca?
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Filosofías de Dirección de Marketing
Concepto de producción
Concepto de producto
Concepto de vender
Concepto de marketing
Concepto de marketing para la sociedad
• Los consumidores prefieren produc- tos disponibles y costeables•Mejorar producción y distribución
•Los consumidores prefieren produc- tos que ofrecen la mejor calidad, desempeño e innovaciones
•Los consumidores sólo compran productos si la compañía los promueve o vende
•Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en satisfa- cerlos mejor que los competidores
•Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en pro- porcionar un valor superior•Bienestar de la sociedad
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Fábrica Productosexistentes
Vender ypromover
Utilidadespor volumen
de ventas
Mercado Necesidades delos clientes
Marketingintegrado
Utilidades aldar satisfacción
El concepto de vender
El concepto de marketing
Punto departida Foco Medios Fines
CONTRASTE: CONCEPTOS DE MARKETING Y DE VENTAS
Punto departida Foco Medios Fines
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Sociedad(Bienestar humano)
Consumidores(Deseos)
Empresa(Utilidades)
Concepto demarketing para
la sociedad
CONCEPTO DE MARKETING PARA LA SOCIEDAD
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DINÁMICA GRUPAL
• Se formarán equipos • Se presentará video Inditex• Se hará un análisis sobre los conceptos de Marketing
vistos en el video• Tiempo para desarrollar el caso (20 minutos)• Cada grupo expondrá su análisis (10 minutos)
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• El Marketing es la gestión de relaciones rentables con el cliente, generando un valor
Necesidades de Maslow: Fisiológicas, Seguridad, Sociales, Estima y Autorrealización
El Marketing Mix: Las 4P’s Producto, Precio, Promoción y Plaza
Las 5C’s: Compañía, Contexto, Competencia, Colaboradores y Clientes
CONCLUSIONES
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FILOSOFÍA DE MARKETING
“ ..la filosofía de marketing no consiste en manejar con habilidad al cliente para que haga lo que conviene a la empresa, sino en manejar hábilmente a la empresa para que haga lo que le conviene al cliente”.
Sánchez Guzmán, 1997
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Gracias