sesion 06 toma de decisiones
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Gestion de decisonesTRANSCRIPT
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Enrique Crdenas MD. MBA.
Liderazgo y
Comportamiento organizacional
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Sesin 06
Toma de decisiones
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Conceptos y
Definiciones La tica en las
Decisiones
Modelos de Toma
de Decisiones
Toma de
Decisiones
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La tica en la Toma de Decisiones
La toma de decisiones en las organizaciones
refleja reglas y principios ticos
fundamentales.
Drogadiccin y alcoholismo.
Robos internos.
Conflicto de intereses.
Control de calidad.
Discriminacin.
Uso incorrecto de la info.
Abuso de gastos
Cierre de planta y despidos
Uso indebido de activos
Contaminacin ambiental
Mtodos para obtener info.
Inexactitud de libros y registros.
Dar y Recepcin de regalos.
Publicidad falsa.
Comisiones confidenciales.
Negociar con info privilegiado.
Relaciones con comunidades.
Temas antimonopolio
Qu es?
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La Toma de Decisiones
Intensidad tica
Principios y Reglas
de Decisin
Personas
Afectadas
Beneficios y
Costos
Determinacin
de Derechos
-
La Intensidad tica
Es el grado de importancia que se asigna a
un imperativo moral relacionado con un
asunto y que vara de uno a otro.
Qu es?
Magnitud de las
Consecuencias
La Probabilidad
del Efecto
El Consenso
Social
La Temporalidad
Inmediata
La Proximidad
La Concentracin
del Efecto
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Autoservicio
Principio hedonista.
Haga lo que redunde en su inters
Principio del poder es igual al derecho.
Uno es tan fuerte como para sacar provecho.
Principio de la conveniencia.
Aproveche de las oportunidades legales y prcticas extendidas.
Principio de la intuicin.
Haga lo que piense o sienta que es correcto.
Principio de los intereses de la organizacin.
Las acciones estn de acuerdo con las metas de la organizacin y lo que es bueno para ella.
Principios y Reglas
de Decisin
-
Principios ticos Conciliadores
El fin justifica los medios.
El bien global justifica la trasgresin moral.
Principio utilitario.
Si el dao inherente de la accin justifica el bien
de la misma
Principio de la tica profesional.
Solo hacer lo que se puede explicar a sus
compaeros.
Mltiples
Intereses
Principios y Reglas
de Decisin
-
Principios ticos de Parte
Principio de revelacin.
En funcin de lo que respondera el pblico.
Principio de la justicia distributiva.
Tratar a una persona no se debe basar en caractersticas
definidas arbitrariamente.
Principio de la regla de oro.
Colocarse en la posicin del afectado e intentar determinar
como se sentira.
Principio del imperativo categrico.
Actuar de una forma que se cree correcta y justa para
cualquier otra persona en una situacin similar.
Las Partes
Afectadas
Principios y Reglas
de Decisin
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tica en la Organizacin
Asegurar el compromiso de la alta direccin con
conductas y decisiones ticas.
Usar ese compromiso como modelo.
Desarrollar un cdigo de tica claro y cumplirlo.
Fomentar la participacin de los empleados en la
identificacin de problemas ticos.
Lograr su solucin de manera compartida
Incluir la toma de decisiones ticas en la evaluacin
del desempeo.
Dar publicidad a las prioridades y esfuerzos de la
organizacin en relacin a los temas ticos.
Gua para la Toma
de Decisiones
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La Esencia de la Decisin
Fuente: G. T. Allison Essence of Decision: Explaining the Cuban Missile Crisis (1971)
"The essence of ultimate decision remains impenetrable to the observer - often,
indeed, to the decider himself. John F. Kennedy
Modelo
Racional
Modelo
Burocrtico
Modelo
Poltico
Modelo de Allison
1917 - 1963
-
El proceso de toma de decisiones
Determinacin
de los objetivos
organizacionales
Bsqueda
de
alternativas
Comparacin
y evaluacin
de alternativas
Escoger
entre
alternativas
Implementacin
de la
decisin
Seguimiento
y
control
Identificar nuevas
alternativas
Revisar o
actualizar
alternativas
Tomar acciones
correctivas
-
Pasos del proceso
Reconocimiento y definicin de la situacin
Recolectar informacin: hechos y opiniones
Identificacin de alternativas
Evaluacin de las alternativas
Seleccin de la mejor alternativa
Implementacin de la alternativa escogida
Seguimiento y evaluacin
-
Evaluacin de alternativas
Es la alternativa
factible ?
Es la alternativa
satisfactoria ?
Son las consecuencias
manejables ?
Retenerla
Si
Si
Si
No
No
No
Eliminarla
Eliminarla
Eliminarla
-
Condiciones
El tomador de decisiones
se enfrenta a condiciones de
Certeza Riesgo Incertidumbre
Bajo Moderado Alto
Nivel de ambigedad y posibilidades de
tomar una mala decisin
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Proceso Racional
Determinar la necesidad de la decisin
Identificar los criterios de decisin
Asignar pesos a los criterios
Desarrollar las alternativas
Evaluar las alternativas
Seleccionar la mejor alternativa
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Toma de Decisiones Proceso
Racional
1. Identificar y seleccionar el
problema
Qu queremos que cambie? Identificacin de la brecha, se
describe el estado deseado
Se documentan y clasifican
las causas claves
Relacin de Soluciones
Elaborar el plan, determinar
los criterios de medicin
Solucin en operacin
Verificar la solucin del
problema
Paso Pregunta a ser
respondida Qu se necesita para
continuar con el paso siguiente
Qu evita que lleguemos al
estado deseado?
Cmo podramos lograr el
cambio?
Cul es la mejor forma de
hacerlo?
Estamos siguiendo el plan?
Qu tambin funcion?
2. Analizar el problema
3. Generar soluciones posibles
4. Seleccionar y planear
la solucin
5. Implementar la solucin
6. Evaluar la solucin
Modelo
Racional
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Supuestos de racionalidad
Orientada a un objetivo
Todas las opciones son conocidas
Las preferencias son claras
Las preferencias son constantes
No hay limitantes de tiempo y costo
La opcin final maximizar el resultado
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Racionalidad Limitada Modelo
Racionalidad limitada
Bsqueda
limitada
Informacin
y control
inadecuados
Decisiones Satisfactoria
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La Toma de Decisiones
No se ve el todo de la situacin, en su lugar se rompe y se asigna de acuerdo a la estructura organizacional.
Debido a la escasez de recursos se escogen las soluciones que satisfacen mejor su uso.
En lugar de evaluar los posibles cursos de accin para ver cual ofrece la mejor solucin.
Se enfatiza en soluciones que limitan la incertidumbre del corto plazo.
Las organizaciones siguen manuales y procedimientos cuando deciden actuar.
Se toma en cuenta las relaciones de los grupos dentro de las organizaciones
Organizacional
Modelo
Burocrtico
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La Toma de Decisiones
Las decisiones reflejan los deseos de las personas
para satisfacer sus propios intereses.
Los mtodos utilizados para la toma de decisiones
se utilizan para predisponer el resultado a favor de
alguien.
Las definiciones de los problemas, la bsqueda e
intercambio de informacin y los criterios de evaluacin.
Las decisiones reflejan la distribucin del poder en
la organizacin y la efectividad de las tcticas
usadas.
Se basa muchas veces en los principios hedonista,
el poder es igual al derecho y el de la conveniencia.
El Poder
Poltico
Modelo
Poltico
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Toma de Decisiones Administrativas Fases
Reconocimiento
del problema
Interpretacin
del problema
Atencin al
problema
Cursos de
accin Consecuencias
No atencin
(Elegir la
inaccin)
Source: Adapted from McCall, M.W., Jr., and Kaplan, R.E. Whatever It Takes: The Realities of Managerial Decision Making, 2d ed. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1990.
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Problema
Situacin que se presenta cuando el
estado real de las cosas no es igual
al estado deseado de las cosas
-
Oportunidad
Situacin que se presenta cuando las
circunstancias ofrecen a la organizacin
la posibilidad de superar las metas y los
objetivos establecidos
-
En una cultura orientada
gerencialmente, las organizaciones
enfrentan los problemas y su
solucin desde mltiples niveles,
simultneamente.
Enfoque de problemas
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Desviacin de la experiencia pasada
Desviacin del plan establecido
Detectados por terceros
Desempeo de la competencia
Deteccin de un problema
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Es el logro o progreso que
nos acerca a una situacin
o condicin ms deseable.
Qu es resolver un problema?
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La definicin del problema
a menudo tambin
especifica la solucin y
puede, prematuramente,
limitar las alternativas de
solucin.
Cuidado...!
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La definicin de un problema es mucho mas importante que su resolucin, est
puede requerir, nicamente, de
habilidades experienciales o tcnicas.
Para generar nuevas preguntas, nuevas
posibilidades, para ver viejos problemas
desde otro punto de vista se requiere de
imaginacin creativa.
A. Einstein and L. Infeld, The Evolution of Physics, 1938.
Un problema bien definido es un
problema 50% resuelto
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Formulacin Incorrecta de Problemas Reconocimiento
Alguien le traslada
un problema
Se desea una
solucin rpida
Es aceptable una
solucin de baja
calidad
El problema parece
ser familiar
Las emociones
son intensas
Falta de
experiencia
El Problema
es Complejo
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Interpretacin del Problema
Propensin al riesgo.
Tendencia a tomar o evitar decisiones de las que se desconocen los
resultados.
Estructuracin del problema.
La tendencia a percibir los temas en trminos positivos o negativos.
Prejuicio de la disponibilidad.
Tendencia a recordar y subestimar la frecuencia de ocurrencia.
Prejuicio de la confirmacin.
Buscar respaldo de un punto de vista en lugar de pruebas en contrario.
Prejuicio de la percepcin selectiva.
La tendencia de ver lo que se espera, sus propios puntos de vista
El prejuicio de los nmeros pequeos.
Considerar que las muestras pequeas son representativas de una
poblacin mayor.
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Cursos de Accin
Use accin rpida cuando:
La naturaleza del problema est bien estructurada.
La autoridad y la responsabilidad para resolver el problema recae
sobre una o dos personas. .
La bsqueda de informacin y las alternativas es limitada.
Use accin compleja cuando:
El problema no est estructurado.
Hace falta mucho tiempo para desarrollar, evaluar e implementar
alternativas.
Existen muchos intereses creados y relaciones de poder.
Muchas personas participan en una bsqueda amplia de
soluciones.
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Decisiones
programadas
Decisiones no
programadas
TIPO DE
PROBLEMA
NIVEL
ORGANIZACION
AL
ALTO
BAJO
MAL
ESTRUCTURADO
BIEN
ESTRUCTURADO
Integracin
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Soluciones Creativas
Una respuesta es considerada como creativa si:
(a) Es una nueva, apropiada, til, correcta y valiosa respuesta para la tarea a realizar
(b) Si la tarea es de naturaleza heurstica y no algortmica.
Theresa Amabile, The Social Psychology of Creativity
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La Heurstica
Heurstica: La capacidad de un sistema para realizar de forma
inmediata innovaciones positivas para sus fines.
Gua incompleta, una regla de pulgar (rule of thumb) u ojo de
buen cubero que nos puede llevar a un aprendizaje o
descubrimiento.
Un algoritmo es un conjunto completo de reglas y formas
mecnicas para resolver problemas o enfrentarse a situaciones.
Si la tarea o el trabajo a realizar necesitan de un algoritmo, este
define su propia manera basada en un proceso-solucin.
Si la tarea es heurstica, no se tiene un camino claro para
realizarlo, uno debe crearlo.
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El Mapa Heurstico
Los conceptos Heursticos no
nos dirn:
Exactamente qu hacer en el
viaje.
Cundo salir.
Qu vehculo tomar.
Qu ruta seguir.
Cun lejos ir por cuanto
tiempo.
La propia creatividad decide el
camino.
La creatividad no es un
destino, es un viaje.
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Pensamiento Vertical y Lateral
Es selectivo.
Se mueve solo si hay una direccin
en que moverse.
Es analtico.
Se basa en la secuencia de las ideas.
Cada paso ha de ser correcto.
Excluye lo que no parece
relacionado con el tema.
Las categoras, clasificaciones y
etiquetas son fijas.
Sigue los caminos ms evidentes.
Es un proceso finito.
Vertical Lateral
Es creador.
Se mueve para crear una direccin.
Es provocativo.
Puede efectuar saltos.
No es preciso que los pasos sean
correctos.
Explora incluso lo que parece
completamente ajeno al tema.
No lo son.
Sigue los caminos menos evidentes
Es un proceso probabilstico.