servicios de social media para empresas

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Teléfonos: 983249455 / 625569162

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Twitter: @alfredovela y @SocialMediaTIC_

Oficina: C/ Miguel de Unamuno, 1

47008 Valladolid

Catálogo de Servicios de Social Media que ofrece la empresa Social Media TIC’s and Training, S.L.a todos tipo de organizaciones

Índice de contenidos

¤  Presentación

¤  Que puede conseguir su organización con una adecuada presencia en Social Media.

¤  Servicios de Redes Sociales y Social Media

¤  Formación sobre Redes Sociales (Social Media)

¤  Conferencias / Charlas / Seminarios / Talleres

¤  Datos relevantes sobre Redes Sociales en España

¤  Datos relevantes sobre Redes Sociales en el Mundo

¤  Anexos de interés

Presentación

¤  En la actualidad la necesidad de que todo tipo de organizaciones tengan presencia en Internet ya no es discutida por nadie. Parte de esta presencia en Internet consiste en el trabajo en Redes Sociales y en general en el Social Media.

¤  Mediante esta presentación queremos que conozcan los servicios que en este ámbito ofrece nuestra empresa que abarca a todos los colectivos: ¤  Empresas privadas de todos los sectores

¤  Empresas y organismos públicos

¤  Colegios profesionales / Asociaciones empresariales / ONG’s

¤  Clubes deportivos / federaciones deportivas / Fundaciones

Presentación

¤  En la presentación sólo se incluyen algunos de los servicios más interesantes que ofrecemos, y en algunos casos de forma genérica, si su organización desea más información sobre los servicios o información sobre otros que no están recogidos en el siguiente documento, puede ponerse en contacto con nosotros en: ¤  Social Media TIC’s and Training, S.L.

¤  C/ Miguel de Unamuno, 1 – 47008 Valladolid

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¤  Tfno.: 625569162 / 983249455

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¿Sabes en qué medios sociales debe estar tu empresa?

¿Sabes que herramientas debe usar tu empresa?


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QUE PUEDE CONSEGUIR SU ORGANIZACIÓN CON UNA ADECUADA PRESENCIA EN SOCIAL MEDIA

Qué puden hacer las Redes Sociales por su Organización

¤  Mejorar y ampliar la red de contactos de la organización."

¤  Mejorar el posicionamiento en buscadores de la empresa, las redes sociales lo mejoran en gran medida."

¤  Potenciar la imagen de marca."

¤  Potenciar la imagen de la empresa."

¤  Situarse en aquellos lugares donde se encuentra tu competencia."

¤  Estar presente donde están tus potenciales clientes."

¤  Búsqueda de talento para la organización."

¤  Búsqueda de clientes para la empresa."

¤  Búsqueda de proveedores para la empresa."

¤  Geoposicionar los lugares de interés para nuestra organización."

¤  Aprovechar las ventajas del marketing de contenidos."


¤  Poner en valor los contenidos de la empresa (fotografías, informes, vídeos, ..)."

¤  Permiten completar el plan de comunicación de la empresa."

¤  Aprovechar el potencial que los trabajadores pueden ofrecer en la ayuda de la difusión de la empresa, servicios y marcas."

¤  Reducción de costes sobre la comunicación tradicional."

¤  Gestión de la reputación online."

¤  Permite la monitorización y la gestión de la reputación online."

¤  Es un excelente medio de atención al cliente, ya utilizado por un número elevado de organizaciones."

¤  Es una fuente de aprendizaje excelente."

¤  Aprovechar las posibilidades que ofrece la movilidad en todos sus ámbitos."

¤  Dar imagen de modernidad de la empresa."


¤  Explorar las posibilidades del Cobranding 2.0"

¤  Analizar la conveniencia o no de realizar campañas de publicidad, ya que en ellas se realiza una segmentación de mercado muy válida."

¤  Promoción de eventos 1.0 y viralización de los mismos."

¤  Estudio de la competencia."

¤  Permiten darse a conocer en países de interés a muy bajo coste antes de posicionarse en ellos."

¤  Organización de eventos 2.0 de interés para el cliente."

¤  Si su organización tiene socios/miembros/… los medios sociales pueden ayudan a la promoción de los mismos."

¤  Divulgación y refuerzo de campañas realizadas en otros medios."


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SERVICIOS DE REDES SOCIALES Y SOCIAL MEDIA OFRECIDOS POR NUESTRA EMPRESA

Gestión integral del Social Media de una Organización

¤  Mediante este servicio les ofrecemos las gestión integral de sus medios sociales a lo largo del tiempo, incluye: ¤  Consultoría

¤  Emisión del informe derivado de la consultoría

¤  Puesta en marcha de las herramientas que sean necesarias.

¤  Publicación de contenidos en los distintos medios.

¤  Formación de los trabajadores designados por la empresa.

¤  Creación del informe de uso de las redes sociales por parte de los trabajadores de la empresa. Incluye charla para su divulgación.

¤  Informes mensuales, semestrales y anuales.

¤  Reuniones trimestrales de seguimiento.

¤  Actualización de las herramientas y asesoramientos sobre las nuevas que aparezcan.

Gestión integral del Social Media de una Organización: esquema básico

Auditoría sobre la presencia actual de una Organización en Redes Sociales

¤  Esta auditoría está pensada para organizaciones que ya disponen de presencia en Social Media. En ella se analizará dicha presencia y se emitirá un informe sobre la situación actual de la misma y las posibles mejoras. Dicho informe, entre otros datos incorporará: ¤  Medios en los que se está presente.

¤  Estadísticas de cada medio.

¤  Posibles mejoras a incorporar en la actuación global en SM.

¤  Posibles mejoras a incorporar en cada uno de los medios.

¤  Presencia en otros medios que se consideren adecuados y actividad recomendada en ellos.

Consultoría sobre la conveniencia de presencia de una Organización en Redes Sociales

¤  La consultoría siempre es la primera etapa a realizar por cualquier organización que se plantee la posibilidad de tener presencia en los medios sociales. Persigue conocer en función de los objetivos de la organización la conveniencia o no de dicha presencia, y en los casos en los que se considere necesaria, que medios son los más convenientes en cada caso.

¤  Sobre la consultoría se emite un informe que al menos incluye: ¤  Conveniencia o no de la presencia, con los argumentos

correspondientes.

¤  En caso afirmativo:

¤  Qué medios son los más convenientes y por qué.

¤  Actividad global recomendada.

¤  Actividad para cada uno de los medios.

¤  Otra información relevante

Community Manager

¤  El Community Manager es la persona o grupo de personas encargadas de la gestión y mantenimiento de la presencia en los medios sociales de la Organización de acuerdo con las directrices marcadas por ésta.

¤  Les ofrecemos este servicio en diferentes formatos para que se adecue de la mejor manera posible a las necesidades. Algunas de las posibilidades son:

¤  Realización de la labor de CM por parte de nuestros técnicos

¤  En nuestras instalaciones

¤  En las instalaciones del cliente

Creación y gestión de una infraestructura de redes sociales para eventos 1.0

¤  Cuando una organización realiza un evento los Medios Sociales pueden ayudar en todas las etapas del mismo, desde la divulgación previa hasta la publicación de las conclusiones del mismo.

¤  Algunas de las posibilidades que ofrece el servicio son: ¤  Creación de los perfiles más adecuados para el evento.

¤  Difusión y promoción del evento.

¤  Durante la ejecución del evento la información en tiempo real del mismo mediante Twitter, Facebook, Instagram y cuantos medios se consideren adecuados.

¤  La divulgación de las conclusiones del evento en diferentes medios.

¤  La realización y entrega de un informe del alcance y repercusión conseguidos con el evento.

Organización de eventos 2.0

¤  La organización de eventos 2.0 es una forma muy interesante de generar presencia para muchos tipos de Organizaciones.

¤  Con este tipo de eventos se consigue, si están bien organizados, un impacto muy elevado respecto al coste del evento.

¤  Son muy adecuados para Organizaciones empresariales, Colegios Profesionales, Cámaras de Comercio y empresas que deseen acentuar su presencia Social.

Organización de Blogtrips y servicios similares

¤  Un blogtrip es una reunión de blogueros que se realiza con el fin de dar a conocer o reforzar un destino turístico.

¤  El impacto que se consigue es muy elevado si se realiza en las condiciones adecuadas.

¤  Ofrecemos este servicio que puede ir orientado a : ¤  Asociaciones de hostelería y turismo

¤  A empresas turísticas

¤  A oficinas de turismo de Administraciones Públicas

¤  A denominaciones de origen de vinos, alimentos, ..

¤  A combinados de empresas hosteleras

¤  A agencias de viajes y touroperadores

Twitteado de eventos (incluye otras redes y servicios)

¤  En la actualidad en muchos eventos se considera necesario la participación de personas que vayan divulgando en tiempo real lo que sucede en los mismos mediante herramientas como Twitter, FaceBook o Instagram.

¤  Por ello hemos considerado conveniente ofrecer un servicio para la realización de este tipo de actividades que, sin duda, elevarán la repercusión del evento.

¤  Para ello ofrecemos el envió de personal que desarrollarían dicho trabajo (para ello se utilizarán las cuentas del organizador y/o las aportadas por nuestra empresa, según lo que se haya considerado más oportuno).

Campañas específicas en Redes Sociales

¤  En ocasiones las Organizaciones necesitan dar a conocer un evento, producto, marca o servicio, y entre sus actuaciones promocionales desean incluir campañas específicas en Medios Sociales.

¤  Si su Organización está en esa tesitura nuestra empresa le realiza un análisis sobre que tipo de actuaciones son las más adecuadas para su necesidad.

¤  Además si lo necesita nosotros le ayudamos a poner en marcha dichas campañas.

Creación de documento para el uso de Redes Sociales en las empresas por parte de los trabajadores (incluye charla)

¤  En la gran mayoría de las organizaciones no se ha analizado, ni difundido entre los trabajadores las posibilidades que las redes sociales pueden tener en en desarrollo de las actividades diarias. Es conveniente y necesario que se conozcan algunos aspectos de relevancia, tales como: ¤  Uso del las redes sociales durante la jornada de trabajo

¤  Cómo los trabajadores de la organización pueden ayudar a reforzar la comunicación de la empresa.

¤  Consejos de buenas y malas prácticas en su uso.

¤  Procedimientos de actuación adecuados.

¤  Qué departamento de la empresa se encarga de estos asuntos.

¤  Repercusiones de las malas actuaciones.


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FORMACIÓN SOBRE REDES SOCIALES (SOCIAL MEDIA)

FORMACIÓN SOBRE SOCIAL MEDIA PARA ORGANIZACIONES

¤  La formación sobre el manejo adecuado de las Redes Sociales y demás instrumentos del Social Media por parte de todo tipo de Organizaciones es imprescindible para que éstas dispongan de una presencia adecuada en cada momento.

¤  Al ser una materia nueva requiere de una formación mucho más profunda que materias que ya están entre nosotros desde hace mucho más tiempo.

¤  A continuación enumeraremos algunos cursos básicos sobre esta disciplinas, así como algunos otros servicios relacionados con la formación que consideramos de su interés.

¤  La relación de cursos es orientativa, en ella no se indicar horas de duración ya que dependerá de los objetivos y punto de partida de los asistentes.

¤  Por supuesto, podemos ofrecerles acciones formativas que agrupen algunas de las materia expuestas, e incluso algunos otras que no aparecen en el listado.

FORMAMOS AL COMMUNITY MANAGER DE TU EMPRESA

¤  En muchas ocasiones aunque se externalice la gestión de los medios sociales, es conveniente que en la empresa exista una o varias personas que colaboren en las actividades en dichos medios, por ello dichas personas deben conocer las herramientas existentes, las formas de actuación adecuadas y las políticas de la organización al respecto.

¤  Este servicio persigue dar la formación a la/s persona/s que se hayan seleccionado para tal efecto en las materias que sean necesarias para una correcta gestión de los Medios Sociales.

¤  Dentro de este servicio pueden encontrar:

¤  Selección de los trabajadores más adecuados para este fin

¤  Formación sobre las herramientas y procedimientos necesarios para la actividad que la empresa vaya a desplegar.

¤  Reciclados periódicos de los trabajadores.

Relación de acciones formativas sobre Social Media y Redes Sociales ¤  Community Manager

¤  Reputación online

¤  Geolocalización

¤  Aprendizaje informal con Social Media

¤  Social Media Marketing

¤  Aplicaciones para pymes del Social Media

¤  Herramientas básicas de Social Media

¤  Herramientas avanzadas de Social Media

¤  Medidores de relevancia social

¤  Social Media para Administraciones Públicas.

¤  Marketing de contenidos

¤  Uso de redes sociales en eventos

¤  Twitter

¤  FaceBook

¤  Linkedin

¤  Pinterest

¤  El blog para empresas

¤  Fotografía Social

¤  Vídeo Social y videomarketing.

Relación de acciones formativas sobre Social Media y Redes Sociales ¤  Formación a directivos

sobre la aplicación de Social Media a la Organización.

¤  xx

Nota: Las acciones formativa indicadas son orientativas, los contenidos de las mismas, así como las duraciones se desarrollarán para cada organización. También posible combinar varias de las materia indicadas para realizar una acción que se adecue a las necesidades de la organización.

Otro tipo de acciones formativas de aplicación a colectivos específicos

¤  Búsqueda de empleo mediante redes sociales.

¤  Aplicaciones del Social Media para emprendedores.

¤  Consejos para padres y alumnos de la ESO sobre el uso de Redes Sociales (especiales para AMPAS y centros formativos)

¤  Creación de la marca personal online para universitarios (dirigido a universitarios en los 2 últimos años de carrera)

¤  Aprovechamiento de las redes sociales para clubes deportivos (especial para clubes deportivos)


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CONFERENCIAS / CHARLAS

Conferencias / Seminarios / Charlas / Talleres

¤  Dentro de los servicios que nuestra empresa pone a su disposición sobre el apartado de Conferencias pueden encontrar: ¤  Organización de la conferencia.

¤  Participación en algunas de sus actividades, tales como:

¤  Ponentes

¤  Divulgación de las mismas

¤  Elaboración de materiales

¤  Creación de informes e infografías sobre las conclusiones resultantes.

¤  Difusión de la misma a través de medios sociales.

Conferencias / Seminarios / Charlas / Talleres Algunos ejemplos representativos

¤  Técnicas de búsqueda de empleo en Redes Sociales.

¤  Las infografías como elemento viral en Redes Sociales.

¤  10 mentiras sobre Redes Sociales.

¤  El uso de las Redes Sociales durante el tiempo de trabajo.

¤  La importancia de la marca personal online (y offline) en los profesionales.

¤  Emprendedores y Redes Sociales.

¤  Autónomos y Redes Sociales

¤  Geomarketing

¤  Los mayores y las Redes Sociales

¤  Peligros del las Redes Sociales para adolescentes

¤  El ROI de las Redes Sociales

Conferencias / Seminarios / Charlas / Talleres Algunos ejemplos representativos

¤  Aplicaciones y usos del Social Media para las Administraciones Públicas.

¤  Aplicaciones de las Redes Sociales para las pequeñas y medianas empresas


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ALGUNOS DATOS SOBRE REDES SOCIALES Y SOCIAL MEDIA EN ESPAÑA

Twitter: Los usuarios quieres que las empresas estén

FaceBook: Las marcas tiene presencia

Twitter: Qué se publica en Twitter

Recursos Humanos 2.0: Las empresas buscan talento en Redes Sociales

Recursos Humanos 2.0: Por qué abrir cuentsd en Redes Sociales

Movilidad: La importancia de tener presencia móvil


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ALGUNOS DATOS SOBRE REDES SOCIALES Y SOCIAL MEDIA EN EL MUNDO

Internet: Lo que sucede en 1 minuto

Social Media: Su rápido crecimiento

FaceBook: Ya tiene más de 1.000 de usuarios activos

Marketing de contenidos: La creciente importancia del mismo


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CONCLUSIONES

Conclusiones

¤  El Social Media hoy en día es imprescindible en la comunicación de todo tipo de organizaciones.

¤  Una plan de comunicación que no incorpora Social Media está abocado al fracaso.

¤  El único medio donde crece la publicidad es Internet.

¤  Existen grupos de población a los que es imposible llegar sin ayuda de las Redes Sociales.

¤  La comunicación 2.0 es en general más barata y efectiva que la tradicional.

Gracias por su atención"

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AXEXOS DE INTERÉS: Les dejamos con algunos materiales elaborados por personal de SMTT

10 malas prác,cas en Redes Sociales (@alfredovela)"

Las redes sociales y en general el Social Media llevan entre nosotros varios años con números espectaculares, FaceBook 850 millones de usuarios, TwiIer con más de 500 millones, Linkedin ya ha superado los 160, YouTube ya es la segunda herramienta de búsqueda más u,lizada por detrás de Google, y podríamos hacer una lista mucho más extensa con éxitos muy notables. A pesar de estos datos, todavía hay quienes dicen que “las redes sociales son solo una pérdida de ,empo”, “las redes sociales solo sirven para diver,rse, no para trabajar”, o el siempre socorrido “¿Para qué sirve eso de Internet?”, mi abuela siempre decía que hay nada más atrevido que la ignorancia. Hablar de usos profesionales y empresariales de las redes sociales requiere el conocimiento exhaus,vo de las mismas, de sus aplicaciones y su posible integración en el funcionamiento de la empresa, por ello hay quienes ,enen el atrevimiento de opinar sin poseer el conocimiento adecuado y toman decisiones inapropiadas para sus empresas.

Entre quienes usan las redes sociales y quienes no las u,lizan hay una serie de actuaciones que pueden considerarse cómo malas prác,cas en el uso de las redes sociales, algunas de las cuales pueden ser las 10 siguientes:

10 malas prácticas en Redes Sociales.

•  No estar presente en el Social Media. Siempre es una mala decisión, ya que no tener presencia donde está nuestra competencia nos hace estar en desventaja competitiva con ellas y además nos impide hacer una seguimiento de nuestra reputación online, además de no tener feedback por este medio de nuestros productos y servicios.

•  Estar en las redes sociales, por estar. Hay un número importante de empresas y profesionales que están en el Social Media por qué está de moda, pero no creen en su potencial. Nos es la mejor manera de aprovechar las posibilidades presentes y futuras que esta magnífica herramienta les ofrece.


•  Tener presencia, pero inadecuada. Si no hacemos un análisis correcto de nuestra presencia en las redes podemos presentarlos en las mismas de una manera errónea, lo que lejos de potenciar nuestra imagen de marca y empresa causará efectos contrarios. La fase de análisis es imprescindible para adecuar nuestra presencia a las necesidades reales.

•  Poner en manos inadecuadas la presencia en Social Media de la empresa. La labor del Community Manager de una empresa es vital para tener una presencia adecuada en el Social Media, una mala selección de la persona o equipo puede dar al traste con el trabajo de mucho tiempo. Hay quienes consideran que con un “becario” es suficiente, craso error, ya que ¿tu empresa pondría a presentar un proyecto importante a alguien que no conozca la empresa, el producto y al cliente? Debe hacerse una labor adecuada de selección y formación para este puesto.


•  Mala gestión de las críticas. Recibir críticas en las redes sociales es habitual, al igual que lo es recibirlas en otros medios. Es vital tener una respuesta adecuada a las mismas, no comportarse como “un elefante en una cacharrería”. Hay que responder a las mismas de manera adecuada, pero hay que analizar en profundidad si ¿las críticas tienen fundamento?, ¿estamos haciendo algo mal?, ¿cómo podemos mejorar la calidad percibida por los usuarios y clientes?

•  No adaptarse a los cambios o hacerlo a velocidad inadecuada. El mundo 2.0 tiene un ritmo trepidante, los cambios son constantes y profundos, no adaptarnos a ellos a tiempo y adecuadamente es uno de los errores más graves que podemos cometer, por ello hay que realizar revisiones de los planes de presencia en el Social Media para ajustarlos a los cambios que se vayan produciendo, en caso contrario iremos distorsionando nuestra presencia.


•  No reaccionar a tiempo. Ante una crisis de reputación online llegar a tiempo puede significar la total pérdida de credibilidad por parte de nuestros usuarios/clientes. Ya hay muchos ejemplos que podemos consultar sobre el tema. Por ello hay que realizar una monitorización razonable de las opiniones sobre la empresa o marca, para reaccionar a tiempo y adecuadamente, para evitar problemas mayores. Errores cometemos todos, pero no afrontarlos es la peor decisión que podemos tomar.

•  Despreciar el poder de las redes sociales. A pesar de las muchas evidencias sobre el poder de las redes sociales (Obama, la primavera árabe, 15M, …) hay quienes todavía no valoran el poder que las redes sociales han adquirido, son sin duda el “quinto poder”, que además es un poder distribuido y universal, por ello a más de una empresa le puede ocasionar un problema irreparable.


•  No disponer de un plan de contingencias. Improvisar, en general no es la política más adecuada para las empresas, y día tras día vemos que esto sucede constantemente. Disponer de un plan de contingencias para el Social Media reducirá en gran medida los problemas con los que nos podamos encontrar, evidentemente dicho plan deberá ser adecuado, preciso y claro para poderlo ejecutar.

•  No utilizar el potencial que ofrecen los trabajadores de la empresa en la difusión de la misma en el Social Media. No aprovechar el potencia que la ayuda de los trabajadores de una empresa pueden prestar a la difusión de la misma, es otro de los errores más habituales. Con una negociación adecuada con ellos podemos conseguir su ayuda, ya que no debemos olvidar que ellos serán conscientes de que si la empresa funciona bien a ellos también les irá bien.


Los 10 mandamientos de la marca personal online (@alfredovela)"

Que una empresa ha de estar en Internet, ya casi nadie lo discute, basta con pensar como buscamos una empresa, producto o servicio, en la mayoría de los casos vamos a Google ponemos los términos que iden,fican, lo buscamos y miramos los resultados de la búsqueda, casi nunca vamos más allá de la segunda página. Si no aparecemos en esa búsqueda hemos perdido una oportunidad de venta, y si ello se repite a menudo no vamos a captar nuevos clientes y vamos a perder los que tenemos.

Cuando hablamos de personas, todavía no está tan claro la necesidad de la presencia en la red, aunque cada vez se acrecienta más la necesidad que los trabajadores y autónomos ,enen de disponer de presencia en Internet, debido a que cada vez son más las empresas que salen a buscar talento a Internet, vía Google y vía redes sociales.

Desde hace años se ha ido fortaleciendo el concepto de marke,ng personal o marca personal, que no es nada más que la aplicación de las técnicas tradicionales del marke,ng que se aplican a las empresas a los individuos.

Los 10 mandamientos de la marca personal son:

Los 10 mandamientos de la Marca Personal online.

¤  Definir de manera clara la imagen profesional que queremos transmi,r a los demás, es decir, la información sobre nosotros que deseamos que los demás conozcan, que deberá ir en línea con el obje,vo profesional que perseguimos. Nunca hay que dejarlo para cuando tenemos problemas laborales, es muy habitual que muchas personas comiencen a trabajar en ello cuando sus empresas cierran o son despedidos. No hay que dejar para mañana la creación de la marca, cuanto antes lo pongamos en marcha, mucho mejor.

¤  El contenido es el rey, por ello debemos hacer un especial esfuerzo en crear contenidos relevantes y de interés relacionados con la imagen de marca personal que deseemos labrarnos. Por ello disponer de un buen blog es imprescindible, blog en el que iremos colgando los contenidos que posteriormente difundiremos mediante los perfiles en redes sociales. Aparte de los contenidos de transmisión de conocimientos, es importante opinar, ya que nuestros seguidores siempre desean conocer que opinamos sobre las materias sobre las que hablamos habitualmente.


¤  Aparte de la transmisión de contenidos y conocimientos, debemos de hacer uso de las emociones. Si nunca demostramos emociones, o si nunca perseguimos crearlas en los demás nuestra marca personal se va a resen,r, ya que es evidente que el componente emocional es cada vez más importante.

¤  Hay que realizar una buena ges8ón de los contactos. Tradicionalmente disponer de una red de contactos interesantes ha sido un elemento muy valorado por las empresas, antes dicha red se tejía casi exclusivamente de forma presencial, en la actualidad las redes sociales permiten la creación de una red mucho más extensa y fuerte, por ello deberemos definir la estrategia adecuada para crear y mantener la red de contactos más conveniente para nuestro obje,vo profesional.


¤  Constancia. Si tuviera que destacar alguna virtud sobre las demás sería la constancia. Es inú,l comenzar a realizar un trabajo, y prestarle solo atención a ratos, o cuando nos apetece. Hemos de recordar que la marca personal formará parte de nuestra trayectoria profesional a lo largo de nuestra vida, por ello nuestra estrategia irá enfocada a la con,nuidad de nuestras actuaciones, en caso contrario no conseguiremos llegar a la meta marcada.

¤  Crecimiento constante y monitorización de los resultados. Hay que crear una estrategia de crecimiento constante y sostenido en nuestra presencia online. A la par hemos de u,lizar herramientas adecuadas para monitorizar nuestra ac,vidad.


¤  Cercanía. La imagen de los “gurús” en general siempre es distante y es una de las actuaciones que más crí,cas despierta entre sus seguidores. Por ello debemos que disponer de una estrategia en la que prime la cercanía en la relación con los demás, es una ac,tud muy bien valorada y que genera buen nivel de engagement.

¤  Independencia. Transmi,r imagen de independencia es vital en la creación de nuestra marca personal, si se considera que nuestras opiniones no lo son dejarán de ser referente.


¤  Buena gestión de la reputación online. En primer lugar hemos de conseguir que nuestra reputación online se buena y los más cercana posible a los objetivos que nos hemos marcado. Para hacer una correcta gestión de nuestra reputación hemos de realizar una labor de monitorización. Hemos de analizar los resultados de vigilar y hemos de corregir aquello que esté mal valorado. Además ante crisis online hemos de tener una respuesta rápida y adecuada.

¤  Destaca, diferénciate y adáptate rápidamente a los cambios que se produzcan. Es quizás una de las cuestiones más complicadas en la creación de nuestra marca personal. Hemos de destacar sobre los demás, ser diferentes y si no lo somos, realizar un análisis de cómo conseguirlo y poner en marcha las maniobras adecuadas para conseguirlo.

Por último recordar que la marca personal no se construye exclusivamente online, hay que mantener y mejorar la parte offline, que sin duda tiene una importancia capital en su creación.


Los buenos community managers son caros; pero los malos lo son todavía más (@alfredovela) Las 20 caracterís,cas de tu presencia en Social Media"

Poco a poco las empresas van dándose cuenta de la importancia que ,ene estar en Internet en todas sus manifestaciones. Sin duda en los úl,mos ,empos el Social Media ha modificado de manera sustancial la presencia de empresas y profesionales en la red, e incluso el web 2.0 ha obligado a modificar los planes de comunicación y marke,ng de las empresas.

Tener presencia es obligado, por mucho que se resistan algunas empresas y organizaciones, y cuanto más tarde afronten la presencia, más complicado será para ellas, e incluso es posible que cuando se lo planteen ya sea tarde, por que el resto de compe,dores haya “capturado” a sus clientes.

También hay que decir que aunque la presencia es obligada, esta no se puede afrontar de cualquier manera, ,ene que se profesional y adecuada a los obje,vos de la empresa, y evidentemente no puede dejarse en manos de un “becario” o de “un primo que sabe algo del tema”, ya que una mala presencia reducirá el impacto de la presencia o hará que este sea nega,vo.

Los buenos Community Managers son caros; pero los malos lo son mucho más.

Cómo siempre una buena formación de los trabajadores y ponerse en manos de buenos profesionales es la mejor idea.

La presencia en Social Media ha de ser adecuada para los obje,vos que perseguimos, pero hay una serie de caracterís,cas comunes muy importantes, que son:


¤  Enfocada. Hay que construir la presencia de manera que esté de acuerdo con los obje,vos que perseguimos. Debe ser una parte integrada dentro de los planes de comunicación marke,ng de las organizaciones, no puede ir en una dirección diferente, ni puede ir por libre. También hay que enfocarla principalmente a nuestro público obje,vo.

¤  Constancia. Sin duda la constancia es una de las principales caracterís,cas que debe tener nuestra presencia en el Social Media, nunca es adecuada una presencia a trompicones, esa constancia nos hará crecer de manera sostenida y sostenible.

¤  Cercana. La sensación de cercanía siempre ayuda en las relaciones, ser distante consigue que nuestros contactos tengan una relación más fría con nosotros, y por ello una relación menos produc,va para ambos lados.


¤  Profesional. Nuestra presencia en el Social Media debe ser profesional y debe parecerlo, por ello se deberá encargar dicha tarea a profesionales, bien fuera de la organización o bien dentro, o de manera mixta.

¤  Diferente. Por suerte todas las empresas y personas somos diferentes, pensamos diferente, actuamos diferentes y nos comportamos diferente. Nuestra presencia en los medios sociales tendrá que resaltar nuestras diferencias y convertirlas en un valor diferencia de nuestra oferta.

¤  Clara. Debemos ser uniformes en nuestros comportamientos, cuando una cuenta es gestionada por varias personas a veces se “nota” que hay diferencias de comportamiento en las actitudes. Esto debe evitarse, ya que la cuenta siempre es la misma y los mensajes y comportamientos deben ser claros, independientemente de las personas que estén detrás de ellas. Por ello siempre es indispensable un documento de gestión de las cuentas, que unifique criterios y la formación necesaria para su conocimiento y puesta en práctica.


¤  Vigilada y vigilante. Hemos de realizar una vigilancia de la cuenta en todos los aspectos posibles, seguimiento de la reputación online, observación de la evolución de la cuenta, iden,ficación de cambios a realizar y puesta en marcha de las actuaciones que nos adapten a dichos cambios. Es adecuada la existencia de un sistema de vigilancia de las cuentas.

¤  Interac8va. No hay nada más aburrido que “hablar con las paredes”, por ello si construimos una presencia que no despierte la interac,vidad, y lo que es peor que cuando se produzca la interacción no respondamos a ella, la calidad y can,dad de nuestra presencia se resen,rá. Habrá “algún avispado observador” que diga que eso lleva más trabajo y aumenta los costes, pero a estas alturas de la película todavía ¿hay alguien que se cree que las redes sociales son gra,s?. El trabajo, y sobre todo de calidad es caro, pero su ROI suele ser elevado. Hay una frase de Bob Talbert que dice “Los buenos profesores son caros; pero los malos lo son todavía más” que podría trasladarse a la época del Social Media diciendo “Los buenos community manager son caros; pero los malos lo son todavía más”.


¤  Amable y agradable. La amabilidad siempre es una cualidad apreciada, siempre es más agradable conversar con una persona amable, que con una persona arisca y áspera. El Social Media una de las tareas más importantes es la conversación y si esta no transcurre el términos amables y agradables será de pero calidad y conseguirá peores resultados.

¤  Proac8va. Hemos de construir una presencia que tome la inicia,va, conseguir que las cosas sucedan, no siempre “ir a remolque de los demás”, esta cualidad nos permite conver,rnos en referencia ante los demás, siempre que lo hagamos de acuerdo con nuestros obje,vos y con sen,do común.

¤  Innovadora y crea8va. La crea,vidad y la innovación so siempre bienvenidas, si nuestra presencia puede aportar estas caracterís,cas vamos a conver,rlas en una parte importante de nuestro atrac,vo, podemos conseguir ser interesantes y que se hable bien de nosotros.

¤  Ú8l. Es imprescindible que nuestra presencia sea ú,l para nosotros y para los demás, si en una relación no hay beneficio por las dos partes, ésta, tarde o temprano se romperá. Por ello hemos de esforzarnos en que todo aquello que hagamos tenga u,lidad.


¤  Seria. Hay quién confunde serio con aburrido, y no son términos comprables, hemos de ser serios en nuestro trabajo, serios en las relaciones con los demás, serios en nuestros planteamientos, serios en los plazo a cumplir, es decir, tener un comportamiento serio.

¤  Vistosa. Además de compartir contenido interesantes, interactuar con nuestros seguidores, ser innovadores y creativos, además debemos ocuparnos del diseño visual de los perfiles que compartimos, sin despegarse de la imagen corporativa de la organización hay que dotarles de una imagen gráfica sobria y atractiva, hay que recordar que estamos en la era de la imagen.

¤  Basada en contenidos. Sin duda el marketing de contenidos está siendo la principal herramienta en el mundo del Social Media, crear contenidos propios de interés y/o difundir los de los demás siempre es una fuente de engagement.

¤  Independiente. La independencia en nuestro trabajo, en nuestras opiniones y en general, en nuestra forma de actuar siempre es una cualidad muy apreciada en el mundo 2.0


¤  Adaptable. En esta época de cambios fuertes y rápidos , adaptarnos a ellos a velocidad adecuada es imprescindible si no queremos que los cambios se nos lleven por delante.

¤  Sostenida y sostenible. Nuestra presencia debe ser sostenida en el tiempo, cubrir todas las franjas horarias y debe ser sostenible económicamente en el tiempo para evitar su desaparición.

¤  Equilibrada. Nuestra presencia debe ser equilibrada en todos los sentidos del término, en cuanto a los contenidos, en cuento al tipo de formato de los contenidos, debe buscar un equilibrio entre todas las redes utilizadas y un equilibrio entre todos los stackholders de la organización.

¤  Medible. Cómo en todo trabajo, hemos de saber medir su rendimiento, el coste de la inversión y el ROI de la misma. Nuestra presencia en el Social Media es un intangible, y como tal difícil de medir, pero por ello no hay que dejar de medir y analizar los resultados obtenidos.


¤  La frase de Bob Talbert, en realidad puede ser aplicado a cualquier profesión, por ello debemos esforzarnos cada vez más en crear buenos profesionales, e incluso poner patas arriba las Universidades para que de una vez por todas dejen de mirarse el ombligo y se den un baño de realidad, que sean ágiles y eficaces, que se adapten a los cambios rápida y eficazmente, que se elijan profesores por su valía profesional y docente y no por su curriculum académico, y que formen a los trabajadores del futuro de tal manera que cuando salgan de sus aulas sean válidos para su incorporación al mundo laboral y no como sucede ahora que cuando un alumno termina sus estudios sólo sabe estudiar, tiene muchos conocimientos inútiles en la mayoría de los casos para el trabajo que en teoría persigue y su conocimiento del mundo laboral, profesional y empresarial es casi nulo, debido a que sus fuentes de información, los profesores, no han pisado una empresa en su vida (generalizar es peligroso, lo sé, pero en la mayoría de los casos es así).


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