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SIMPLIFIQUE LA GESTIÓN DE SU NEGOCIO

TELMEX 2017 ® . LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES

SERVICIO DE GESTIÓN DE

APLICACIONES - SAP

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2El servicio de Gestión de Aplicaciones

SAP de TELMEX, tiene como objetivo

incrementar la disponibilidad del sistema para

asegurar la continuidad de la operación de su

negocio.

Incluye:

Monitoreo y alertamiento preventivo.

Gestión del aplicativo basado en mejores

prácticas de SAP.

Mesa de servicio.

¿Qué es el Servicio de Gestión de

Aplicaciones – SAP de TELMEX?

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Beneficios

Garantiza la continuidad del negocio .

Confianza y tranquilidad en la operación del

aplicativo.

Respaldo de un Staff de expertos.

Alineación de los procesos de operación de TELMEX

con los procesos de negocio del cliente.

Especialistas capacitados para responder a nuevas tendencias de TI.

Modelo operativo aprobado por SAP para el soporte

de aplicaciones.

Reducción de TCO hasta en 20%.

Permite el enfoque en procesos core del negocio.

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Servicio Integrado

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TRANSICIÓN / MIGRACIÓN

Estos servicios serán cotizados

bajo un esquema de

horas/hombre, ya que va a

depender del requerimiento

especifico de los clientes y del

estado actual del cliente

SERVICIOS BASE

El servicio principal es Soporte

Técnico (Basis) de la aplicación

SAP.

Esquema de contratación

basado en tickets de atención /

servicio.

SERVICIOS

SUPLEMENTARIOS

Soporte Funcional para los

siguientes módulos de SAP:

Finanzas (FI) Contabilidad de

Costos (CO) Ventas y

Distribución (SD) Gestión de

Materiales (MM) Tesorería (TR) Producción (PP)

Gestión de Mantenimiento (PM)

Calidad (QM) Administración de

Activos (AA) Administración

Proyectos (PS) ABAP

Gestión SAP

Basis

Soporte

Funcional y

Desarrollo

ABAP

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Modelo Operativo

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Mo

nit

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en

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Mesas de Ayuda

Atención de Llamadas Diagnóstico de incidentes Gestión de incidentes

Gestión de Hardware

Monitoreo Afinación de DesempeñoSoporte de Hardware Crecimiento de infraestructura

Gestión de Sistema Operativo y Base de Datos

Respaldo y RecuperaciónActualizacionesAplicación de Parches Monitoreo de parámetros

Servicios adicionales

Migraciones físicas Support Pack

Upgrade de versiones Conversión a Unicode Desarrollo ABAP especifico

Gestión de Redes y Seguridad

Configuración Análisis de Capacidades y Recursos Resolución de Fallas Mejoras

Soporte Basis y mantenimiento al Aplicativo

Cambios menoresGestión de Interfaces

Gestión de aplicación

Análisis posibles mejoras Monitoreo

Aplicación de Support Package

Entendimiento de Procesos de Negocio

Soporte Funcional

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Modalidades

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Soporte a la aplicación las

24 horas los 7 días de la

semana.

Soporte a la aplicación en

horarios de oficina, de

lunes a viernes.

Soporte a la aplicación

dentro del horarios de

oficina con un costo extra

por llamada fuera del

horario establecido.

SOPORTE 24 / 7 SOPORTE 8 / 5SOPORTE 8 / 5

On Call

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Características

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Disponibilidad de 99.5% del aplicativo sobre infraestructura en el centro de datos

Triara.

Soporte en esquema 7x24, 5x8 y 5x8

on-call.

Mesa de servicio y monitoreo 7x24.

Esquema de contratación basado en tickets.

Grupo de Especialistas SAP

certificados en mejores prácticas

operativas.

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8

7 de América

Países

Presencia en

52.6%del mercado

de Datos

#1Proveedor

América Latina2

centros dedatos clase

mundial

Empleados

46,247

1,500 milRevenue de

MDD

¿Por qué TELMEX?

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¿Por qué TELMEX?

9

Integramos servicios de conectividad, centro de

datos y gestión de aplicativos con un solo SLA en

un punto único de contacto.

Tenemos el mayor equipo de profesionales

certificados en las mejores prácticas y con amplia

experiencia en la administración de sistemas

avanzados.

Contamos con dos Data Centers en Querétaro y

Monterrey ambos con la Certificación ICREA

Nivel 5, y considerados dentro de los más

grandes del país.

Todo bajo un modelo económico y flexible que te

permite hacer crecer tu infraestructura a la par de

tu negocio, sin hacer inversiones de capital.

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México cuenta con muchas redes, pero solo TELMEX tiene cobertura nacional.

80,000 km de Fibra

Óptica

230

millonesde usuarios

65% de la red en

México es

TELMEX

Nuestra Red

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Más de 16 años de experiencia en

Centros de Datos.

Centros de Datos Triara en Querétaro y Monterrey,

con certificación ICREA nivel 5.

Disponibilidad del 99,999%.

Centros de Datos Telmex

Altos estándares de calidad y certificaciones

internacionales.

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Operado por Especialistas IT con amplia

experiencia.

Ofrecemos una Visibilidad del proceso de

negocio.

ITOC - Centro de Operaciones TI

Nuestro servicio de Monitoreo de procesos de

negocio del ITOC no sólo se enfoca en la

tecnología, también en la experiencia del usuario

en las aplicaciones críticas de su empresa.

Procesos y Herramientas de monitoreo,

análisis y correlación de correlación de eventos.

El ITOC permiten prevenir incidentes que

detengan la operación.

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Infraestructura

Certificaciones Triara

ICREA Nivel 5 Dictamen NFPA75

ISO 9001 ISO 14001 ISO/IEC 20000-1 ISO/IEC 27001 ISO 22301Dictamen

ISO/IEC 38500

Procesos

Service Provider

Reporte Tipo II ISAE

3402/SSAE 16/SOC1

SAP Hosting Services SAP in Cloud ServicesCisco Cloud &

Managed Services

Master

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Para más información contacte a su Ejecutivo de Cuenta

o llame al 01 800 123 1212

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