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SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGSTICAEl desarrollo logstico como necesidad estratgica, el Servicio al cliente.

La bsqueda de ventajas competitivas no tendra sentido si no se basase en un empeo permanente de las empresas en satisfacer las necesidades planteadas por los clientes, o en otras palabras, dar el servicio que el mercado requiere.El servicio al cliente, en un sentido amplio, constituye todo el conjunto de acciones necesarias para que el cliente reciba:

Sin embargo desde el punto de vista logstico, nos centraremos fundamentalmente en tres parmetros debido a la importancia que tienen para el control y gestin del flujo de materiales:

El grado de servicialidad o disponibilidad de stock significa la probabilidad de que un pedido pueda ser servido ntegramente a partir del stock comercial disponible para la venta: Con lo cual se podra definir

El grado de servicio = Demanda atendida /Demanda aprobada x 100

CICLO DE RESPUESTA AL CLIENTE

Dicho ciclo comprende una serie de segmentos de tiempo en torno a los cuales la logstica debe de incidir para conseguir la mxima rapidez del procesoPor ltimo la fiabilidad representa la mayor o menor aproximacin del tiempo de ciclo a un estndar predeterminado: Lgicamente no es lo mismo un plazo de entrega un plazo de entrega de 7 das con una fiabilidad de +- un da; que un plazo de 5 das con una fiabilidad de +- 3 das debido a los efectos psicolgicos del retraso

Cul de estos tres factores entrega completa, rapidez y fiabilidad es ms importante desde el punto de vista comercial?

Segn estudios realizados en a nivel europeo, as como un estudio efectuado en Espaa, demuestran que para artculos de consumo, la preferencia tanto del detallista como de almacenistas se centran fundamentalmente en la fiabilidad de las entregas , seguido de la rapidez y la disponibilidad del producto y esto tiene cierta lgica si se tiene en cuenta que esos factores son los que condicionan la fidelidad y satisfaccin del consumidor final

MUCHAS GRACIAS..