servicio al cliente empresa

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Concepto de Empresa Es una unidad de organización, que esta integrado de elementos humanos, técnicos, tecnológicos, que tienen como fin prestar o brindar un servicio o bien con fines lucrativos o no. Tipos de Empresa Por Sectores económicos: Extractivas: Son aquellas que se dedican a trabajar y explotar los recursos naturales, como por ejemplo ECOPETROL. Servicios: es decir que presta un servicio a la comunidad como las clínicas. Comercial: Es Aquella que vende productos terminados. Agropecuario: es aquella empresa que explota los recursos del campo. Industrial: es aquella que transforma las materias primas en productos terminados. Por su Tamaño: Grande: Son aquellas que tienen gran numero de ingresos, trabajadores y capital. Mediana: su capital el limitado y muy regular <20 empleados. Pequeña: representan dinero no muy proporcional, a su ves puede ser micro empresa o familiar. Por origen de Capital: Publico: Si el dinero provine del estado o el gobierno. Privado: es aquella donde el dinero viene de personas particulares. Mixta: donde hay capital del estado y de particulares. Por la explotación y conformación de su capital: Multinacionales: en la gran mayoría tiene capital extranjero (por la globalización). Nacionales: Donde el centro de atención se encuentra dentro del país. Locales: donde el centro de atención es dentro de la cuidad o localidad. Por lo Impuestos: Personas naturales: es decir de la persona normal que se encarga de algunas actividades de mercado. Régimen simplificado: Comerciantes que no cumplen los requisitos que cumple la DIAN. Régimen común: empresas legalmente constituidas,

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Page 1: Servicio Al Cliente Empresa

Concepto de Empresa

Es una unidad de organización, que esta integrado de elementos humanos, técnicos, tecnológicos, que tienen como fin prestar o brindar un servicio o bien con fines lucrativos o no.

Tipos de Empresa

Por Sectores económicos:

Extractivas: Son aquellas que se dedican a trabajar y explotar los recursos naturales, como por ejemplo ECOPETROL.

Servicios: es decir que presta un servicio a la comunidad como las clínicas.

Comercial: Es Aquella que vende productos terminados.

Agropecuario: es aquella empresa que explota los recursos del campo.

Industrial: es aquella que transforma las materias primas en productos terminados.

Por su Tamaño:

Grande: Son aquellas que tienen gran numero de ingresos, trabajadores y capital.Mediana: su capital el limitado y muy regular <20 empleados. Pequeña: representan dinero no muy proporcional, a su ves puede ser micro empresa o familiar.

Por origen de Capital:

Publico: Si el dinero provine del estado o el gobierno.Privado: es aquella donde el dinero viene de personas particulares. Mixta: donde hay capital del estado y de particulares.

Por la explotación y conformación de su capital:

Multinacionales: en la gran mayoría tiene capital extranjero (por la globalización).Nacionales: Donde el centro de atención se encuentra dentro del país.Locales: donde el centro de atención es dentro de la cuidad o localidad.

Por lo Impuestos:

Personas naturales: es decir de la persona normal que se encarga de algunas actividades de mercado. Régimen simplificado: Comerciantes que no cumplen los requisitos que cumple la DIAN. Régimen común: empresas legalmente constituidas,

Page 2: Servicio Al Cliente Empresa

Por el número de propietarios:

Son individuales, unipersonales es decir que requiere una sola persona jurídica o natural.

Por la función social:

Con ánimo de lucro: es decir que tiene como fin ganar dinero. Sin Ánimo de lucro: donde lo importante sea brindar un servicio o bien que ayude a la comunidad.Economía Solidaria: Están todas las cooperativas donde prima el bienestar de las personas.

Que es Actividad económica:

Es el proceso por el cual se consiguen los bienes, servicios elementos que se necesitan en un momento determinado. Como por ejemplo la agricultura, la ganadería, etc.

Estructura Orgánica

Es una parte del control de toda organización, donde se establece un juego de jerarquía, donde se tiene una división de funciones y se delegan cargos.Esta la organización línea staff, Matricial, y lineal.Hoy día se usa claramente la estructura por medio de los organigramas empresariales.

Principios corporativos:

Es Aquello que estipula o sugiere la empresa con el fin de mejorar la productividad y la eficiencia en las operaciones. Como lo puede ser el trabajo en equipo, la actitud positiva, solidaridad y cooperación.

Concepto de cultura Organizacional:

Son las normas y hábitos girando que giran entorno a los valores, que así practican los trabajadores en las empresas determinando su comportamiento.

Misión:

La misión es el propósito o fin de toda organización. Es el Por que de su existir, lo que ofreceré al mercado, para quien y porque.Es la base de toda organización ya que de esto depende el buen funcionamiento de la misma.

Visión:

Es aquello que pretende lograr la empresa a futuro, en relación con los planes planteados. Es decir determinar el camino que se quiere seguir. Comúnmente se desarrolla a largo plazo.

Page 3: Servicio Al Cliente Empresa

Objetivos Corporativos:

Son aquellos planes, objetivos y metas que una empresa u organización piensa y decide planear generalmente a largo plazo, con el fin de lograr un margen de efectividad o utilidad. (Lo que quiere cumplir la empresa). Pueden ser generales o específicos.

Normas de una organización:

Son aquellas reglas que un establecimiento económico emplea para el óptimo desarrollo de sus funciones. Delimitan excesos de autoridad, y delegan mejor responsabilidad.

Manual de Funciones:

Es un cuerpo sistemático que indica las funciones y actividades que deben ser cumplidas por los miembros de una organización y la forma en que esas mismas funciones deben ser desempeñadas ya sea en conjunto o individualmente. Tiene como fin principal brindar el conocimiento de las funciones de cada elemento humano para ser una organización óptima en todo aspecto obteniendo así la efectividad en todo tipo de proceso.